食堂各岗位工作问答

餐饮中心各岗位工作问答

、餐饮中心经理岗位职责是什么？

答：()负责餐饮中心人事管理和经营工作；

()负责审核周食谱、周成本核算表、费用分配表和日经营汇总表；

()不断学习专业和业务知识，做好餐饮中心后厨工作的协调与管理；

()监督后厨卫生，催促各组搞好卫生工作；

()负责审核员工工资表，准确把握激励标准，调动员工积极性；

()密切掌握员工思想动态，及时对员工进行思想教育；

()处理好与被保障单位领导关系，合理采用被保障单位领导和顾客意见；

()负责公司企业文化的贯彻落实，为员工创造一个快乐的工作和生活环境；

()完成领导交给的其它任务。

、技术副经理具体工作职责有哪些？

答：()协助餐饮中心经理开展餐饮经营及销售活动完成计划指标，每日提供

销售统计，每月拟写经营报告，参预执行月度预算及菜单的成本，价格的制定；

(审阅餐饮中心下属各部门的每日营业报表，每日记事薄及学生的投诉单，

发现问题及时纠正，并报餐饮中心经理；

检查餐饮中心的各个餐厅，厨房确保餐饮产品的质量，做好开餐前的准备

工作，开餐高峰时亲临现场指导和督导下级，确保服务质量；

实施管理大区的各项规章制度，不断的创造部门内良好、和谐的工作气氛

和环境。评估员工、实施员工培训计划提高服务质量。

、技术副经理岗位的工作内容是什么？

答：监督食品制备，按规定的成本生产优质产品；

监督审阅食堂各类菜单的筹画和更换工作，审定产品规格和原料采购规格；

协调各厨房工作以及厨房与其他部门之间的关系，根据厨师的业务能力和

技术特长，决定各岗位的人员安排和工作调动；

根据各岗位生产特点和餐厅营业状况，编制厨房工作时间表，检查下属对

员工的考勤考核工作；

督导各厨房管理人员对设备，用具进行科学管理，审定厨房设备用具更换

添置计划;

定期听取各厨房的工作汇报，及时处理运行工作中浮现的问题；

审定各厨房工作计划、培训计划、规章制度、岗位工作程度及其标准；

负责菜点出品质量的检查。

、餐饮中心会计工作职责是什么？

答：()贯彻执行集团财务制度和相关规定。

()负责与被保障单位核对应收账款等往来账项。

()协助餐饮中心经理及时催收伙食费。

()将收到的款项及时送达财务中心。

()所有收入的现金及银行存款及时存入机关指定账户。

()严禁坐支或者挪用营业款。

()负责监督、检查会计凭证的及时性、有效性、准确性。

()负责按规定用途支付采购原料款项。

()负责按规定报销日常费用。

()负责定期与财务中心核对往来款项，保证账账相符。

()负责原材料、低值易耗品、库存商品等总账的设置、登记。

()负责监盘库管盘点工作，确保账账、账实相符。

()负责催促专人登记水、电、燃料日消耗记录。

()负责月度汇总工作。

()负责设置、登记固定资产台账，定期盘查，做到账实相符。

()参预细化成本、费用目标管理，准确反映餐饮中心成本、费用比率，并

根据成本情况提出建议。

()负责每天对经营日报、资金日报的上报。

()负责每月核对并收回供货商外欠证明条进行还款。

()负责对每月餐饮中心员工工资的发放。

()负责对采购提供的价格前置审核。

、餐饮中心库管员工作职责是什么？

答：()按集团财务制度规定和要求，及时、完整、准确填制出入库单据。

()做好库存明细账的登记工作。

()坚持原则，严禁虚入虚出，领料定时定人，对违反制度的出、入库活动

有权制止并直接向上级反映。

()配合质检人员严把物品入库关，杜绝“三无”产品。

()负责每周按照库存量申报调料。

()负责对所有原材料称重，严格按照申购数量入库。

()负责让经理、质检、领料人、送货人在出入库单据上签字。

()负责将出入库单在规定时间内送达餐饮中心会计。

()按先进先出的原则办理出库，防止原材料过期和变质。

()负责每天小盘点库存，逐品核对，做到账实相符。

()负责每周大盘点库存，逐品核对，做到账实相符。

()负责库房内物品分类保管，整齐码放，及时填写物品标识卡。

()负责库房的卫生清洁工作。

()负责在库房设置退货区。

()个人领用物品登记(如：工装、被褥等)。

()负责填写月末盘点表。

()负责登记大宗物耗账薄。

()负责对新分配人员的帮带工作。

()负责对供货商送货价格对照。

()严格保管所有库房钥匙，外人不得随意进入库房。

、餐饮中心客服经理的职责是什么？

答：()全力以赴协助各餐饮中心开业；

()了解餐饮中心信息并及时上报给直属领导；

()负责采集员工、顾客以及甲方领导对餐厅的改进意见或者建议，并作详

细的记录，然后持续改进，逐步实现满意率达以上；

()掌握服务、保洁、洗消人员的岗位劳效，并协助经理做好其人员配置；

()负责对洗消、保洁、服务人员进行工作流程和服务标准(包括仪容仪表、

礼貌用语、餐量标准等)的培训与监督；

()监督检查餐厅的卫生状况、服务人员的仪容仪表、文明用语及精神风貌；

()负责为餐厅打造一个快乐激情的工作氛围，使员工更快乐、更高效的工

作;

()协助餐厅经理、厨师长改进菜品，满足顾客的需求；

()对在餐厅所遇到的问题要及时解决，不能及时解决的问题，要对客户进

行说明，并作出问题解决期限承诺，同时要做好相关记录，并及时上报给本部门

上级管理者，以使得问题能尽快的解决；

()不断优化并提升客服服务水平，通过与员工、顾客的沟通交流，不断完

善服务管理体系及服务策略。

、质检员岗位职责是什么？

答：()负责对餐饮业精益管理系统及其它安全管理制度、标准和办法提出

改进建议；

()负责监督和检查餐饮业经意管理系统及其它安全管理制度、标准和办法

的运行；

()工作尽职尽责、监督检查不留死角、盲区、坚持全程跟踪；

()负责及时向餐饮中心经理和质检主任反馈安全信息和质检信息；

()积极做好千喜鹤餐饮业精益管理系统和其它安全管理制度、标准的培训

工作，提高员工饮食卫生安全意识和人身安全意识；

()每天向餐饮中心经理反馈质检信息，提出合理化建议，并指导落实；

()完成领导交办的其它工作。

、采购员的岗位职责是什么？

答：()负责时常进行市场调查，掌握各类物品的价格动态，及时调整进货

价格和渠道；

()负责每周预测分析市场行情，报采购中心主任和餐饮中心分析市场；

()坚持“比价、比质、比售后服务”的基本原则，选择最佳供应商，建立

稳定的货源基地；

()负责按计划规定的品种、数量、规格、质量实施采购，货比三家，保证

所采物品物美价廉；

()负责严把物品采购质量关，保证不采购“三无”产品、腐烂变质产品、

公司禁用食品等；

()负责时常保养车辆，确保车辆始终处于良好运行状态；

()负责保持运输车辆清洁，防止原料在运输过程中被污染。八、负责将采

购物品及时无误送达餐饮中心；

()负责时常听取和采集用货单位意见，不断提高采购工作质量；

()节约采购费用开支，降低采购成本。

、后厨工作流程是什么？

答：厨师长制定周食谱一经理审核一原材料采购一切配组原材料前处理f烹制

间烹制f厨师长及经理验收f收尾。

、厨师长岗位职责是什么？

答：()协助经理制定和完成经营计划，负责制定周食谱；

()协助经理做好成本核算和费用控制工作；

()协助经理做好各班组员工的沟通工作；

()协助做好留样和剩餐管理工作；

()协助经理做好员工思想教育工作，业务技能培训等；

()负责操作间卫生安全检查工作；

()负责操作间看板内容的更新检查；

()参加收尾检查，详细记录各班组之间的投诉；

()完成领导交办的其他任务。

、作业组班组长工作职责是什么？

答：()制定本小组原材料采购计划，负责成本控制；

()负责本组员工日常管理工作，记录本班组工作失误及投诉；

()负责本组工作任务分配，保证工作任务按时保质完成；

()负责主副食、原材料验收及制成本品质量的检验；

()检查个人卫生，饮食卫生、负责区卫生，消除卫生安全隐患；

()做好节能降耗工作，定期检查、保养机械设备，催促员工规范操作；

()负责本小组产品质量的不断提高改进。

、作业组员工成员岗位职责是什么？

答：()在规定时间内完成负责人、经理交给的各项加工和烹制任务；

()按照《餐饮业基础管理系统》标准和操作规范开展工作；

()完成所属责任区卫生清洁工作，保持工作区卫生；

()协助作业组长完成各经营指标，不断创新，提高营业额；

()根据食谱领物下料，杜绝浪费；

()完成领导交给的其它任务。

、烹制间组长的职责是什么？

答：()能够提前到岗，检查组员个人卫生，据实填写出库单，检查调料、

肉制品品质；

()合理分配工作量，确保本班次代加工产品按时加工完成；

()严格监督厨师按照标准操作，对上浆、挂糊、滑油、过油等专项加工

要求保证加工到位，合理控制用量，避免浪费；

()肉类加工、切配必须按工艺操作，严格控制加工品种质量；

()加工操作中班组长要对切配、烹制全过程的使用工具、盛用具、锅灶

等进行卫生检查，及时纠正错误行为；

()根据厨师技能合理安排锅次，如果安排不合理造成菜肴无法使用，损

失由班长承担；

()对本班组的卫生责任区，机械设备、设施卫生要落实到个人，做到专

人专项，责任明确；

()会同厨师长进行收尾、夜巡检查；

()做好饮食卫生、人身安全、防火、防盗，如有隐患及时处理，解决不

了的及时上报经理。

、烹制组厨师岗位职责是什么？

答：()检查食品质量，确保原材料的出成率；

()负责原材料的保管；

()配制加工特种菜肴；

()将加工剩余的原料及时入库保存，做好收尾工作。

、主食间组长岗位职责是什么？

答：()提前到岗，检查班组成员个人卫生，认真检查当班次所加工原材料及

主食品质；

()及时调整班组员工的班次、工时及任务；

()监管组员，杜绝原材料损失，造成浪费，防止机械设备损坏；

()监管产品质量，保证产品质量达标；

()催促收尾，并检查收尾工作；

()对班组内隐患问题，及时上报。

、主食间厨工岗位职责是什么？

答：()早中晚汤粥制作；

()下面条、水饺及调制卤汁、酱汁；

主食间主管安排的其他工作；

()按时参加班组例会。

、面点主食工的的岗位职责是什么

答：负责加工前严格检验主辅料质量，发现问题及时调换；

负责按食谱配齐主、辅料，杜绝浪费；

负责严格按主食制作程序加工操作，保证成品达到要求；

负责在保温、保鲜、保洁条件下存放成品；

负责剩余原料及时收回并合理存放；

负责严格按机械设备操作规程安全操作，并定期检查、保养机器设备；

负责按洗消程序对面杖、油刷、抹布等工具和容器进行清洗和必要的消

负责主食操作区域的随手卫生和收尾工作；

负责定期进行技能交流学习，不断和改进提高产品质量；

负责按时参加班组例会。

、切配间组长岗位职责是什么？

答：()按标准检查验收并合理存放待切配原材料；

()按照食谱要求及规定程序按时保质、保量完成切配任务；

()按标准工序择菜，防止浪费；

()冷藏、冷冻食品先入先用，按正确方法解冻；

()按规定要求盛装、放置净菜；

()对加工完的原料进行检验，并准时交付烹制间；

()检查保养加工设备，做到安全、规范操作；

()保持责任区及加工设施、设备洁净卫生。

、切配工的岗位职责是什么？

答：()按标准检查验收并合理存放待切配原材料;

()按食谱要求及规定程序按时保质、保量完成切配任务；

()按标准工序择菜，防止浪费；

()冷藏、冷冻食品先入先用，按正确方法解冻；

()按规定要求盛装防止净菜；

()对加工完的原料进行检验，并准时交付烹制间；

()检查保养加工设备，做到安全、规范操作；

()保持责任区及加工设施、设备洁净卫生；

()保持个人卫生；

()按时参加班组例会。

、服务售餐人员的岗位职责是什么？

答：()上班前检查个人卫生、工作区卫生；

()开餐前做好餐厅的卫生工作，保持餐厅整洁、无异味；

()了解主副食品准备情况，检查主副食品质量；

()按照开餐时间及时检查、清点和分发餐具；

()用具、餐具分发时要按规定操作，防止污染；

()售卖主副食，售卖、分餐、打卡迅速准确；

()及时更换或者补充调味料等备用品；

()在售餐过程中主动征求就餐人员意见，不断提高服务水平；

()在顾客就餐过程中要热情服务，遇到客人投诉应即将汇报上级领导妥

善解决；

()顾客就餐完毕之后，对餐具进行回收，送往洗消间进行洗消；

()认真做好收尾工作。

、服务工作的内容是什么？

答：()上班前检查个人卫生、工作区卫生；

()开餐前做好餐厅的卫生工作，保持餐厅整洁、无异味；

()了解主副食品准备情况，检查主副食品质量；

()按照开餐时间及时检查、清点和分发餐具；

()用具、餐具分发时要按规定操作，防止污染；

()售卖主副食，售卖、分餐、打卡迅速准确；

()及时更换或者补充调味料等备用品；

()在售餐过程中主动征求就餐人员意见，不断提高服务水平；

()在顾客就餐过程中要热情服务，遇到客人投诉应即将汇报上级领导妥善

解决；

()顾客就餐完毕之后，对餐具进行回收，送往洗消间进行洗消；

()认真做好收尾工作及责任区卫生；

()完成领导交给的其他任务。

、餐饮中心客服岗的工作流程是什么？

答：()检查售餐区及用餐区的卫生、设备设施(餐用具回收车、桌椅等)

卫生及定位是否符合标准；

()餐用具是否准备到位，是否进行了第二次卫生检查并把不合格的餐用

具挑拣回收；

()检查部门员工的仪容仪表(头发、着装、首饰)；

()与餐饮中心各部门沟通，看是否需要匡助协调以便做出工作安排；

()做好售餐前的准备工作。售餐区：检查卡机是否正常、手套和口罩是

否到位、防滑牌的位置是否放置合理等；用餐区：检查餐中保洁是否责任到人、

现场地面卫生是否符合标准、餐厅门是否已打开等(客服人员根据餐饮中心的实

际情况规范自己的餐前准备工作);

()开餐后做好现场管理及突发事件的处理。其中：售餐员工要求微笑服

务；要积极应对甲方的检查与顾客投诉；配合质检做好售餐员现场操作规范的管

理等；

()现场卫生的监督、保持(前厅卫生的保持，前厅的清洁用具和抹布到

位，桌面残渣随手处理，餐具及时回收等)；

()洗消人员的工作检查；

()检查收尾工作(检查洗消、服务、保洁等班组的收尾，