宠物医院管理规章制度

宠物医院管理规章制度文章：为了确保动物诊疗活动的规范化，依据《中华人民共和国动物防疫法》、《兽药管理条例》等相关法律法规，我们特此制定以下主要管理制度：一、持证经营制度任何从事动物诊疗活动的机构，必须首先依法取得《动物诊疗许可证》，在未取得此证之前，不得开展相关经营活动。获得批准后，应在显眼位置悬挂《动物诊疗许可证》、《工商营业执照》以及主要技术人员的照片等，以接受社会公众的监督。二、接诊制度对于前来就诊的患病动物，应及时进行诊断与治疗，并对诊疗结果负责。诊疗过程中应记录病历，使用兽药处方签，并依据兽医处方领取和使用兽药。病历卡应制作规范，存档完整齐全。处方签的开具应清晰明了，并遵守兽用药使用管理规定。严禁购入和使用假冒伪劣兽药，以及人用药。三、兽药管理使用制度(1)非药房工作人员不得进入药房，更不得触动药品。(2)保持药房环境整洁卫生，垃圾随时入桶。(3)各种药品应按类别整齐摆放，特殊药品按要求妥善保存。(4)每日检查药品库存与消耗量，记录药品的购进和使用情况。(5)每日检查冰箱是否正常工作，冷藏药品是否完好。(6)配药人员需严格依照医师处方配发药品，并能提出合理的药物配伍意见和使用剂量建议。(7)静注药品的准备要确保：辨清药品、核对剂量、配准次序、送对患者、告知患主。(8)配伍禁忌的药品应严格分开存放，分开使用注射器。(9)注射器、输液器等一次性用品，严禁重复使用。(10)及时清理即将过期的药品，杜绝使用过期药品。四、消毒和无害化处理制度门诊室、手术室、动物隔离间应配备消毒灯和消毒器械，每日消毒一次，保持场所内通风良好，清洁卫生。医疗废弃物应每日清理，进行无害化处理。对于普通病死动物，也应进行无害化处理，禁止随意丢弃。五、疫情报告和其他制度在接诊过程中，如发现疑似重大动物疫病或人畜共患病，应及时向当地动物卫生监督机构报告，并采取相应控制措施。对于国家规定应予扑杀的染疫动物，不得进行治疗。未经动物卫生监督机构委托，不得从事动物免疫工作。同时，应积极宣传动物防疫法律和动物卫生防疫知识。1、服务理念：因为热爱，所以专业。2、仪表、仪容：整洁、大方、得体。3、服务语言：(1)称谓：根据职业、职位或统称。(2)吐字准确（讲普通话）；表达情感，语速适中。(3)常用谦语。(4)禁忌的语言：避免推理性、顶撞性、伤害性语言。4、行为规范：(1)服从领导，听从指挥。(2)恪守职责，认真工作。(3)提供优质服务，礼貌待人。(4)打电话时，注意时间适宜，一般不超过3分钟，语言简练。5、劳动纪律：按时上岗，工作时间不处理私事，不串岗、换岗、离岗、聊天。6、职业纪律：医务人员书写要规范，不随意评价他人医疗技术。7、安全守则：严格遵守医院各项规章制度。一、人员管理制度1.所有工作人员应团结协作，共同维护医院利益，做好每一项工作。2.遵守工作时间，早9：00至晚8：00，特殊情况需请假。3.必须穿着医院工作服，佩戴胸卡上岗，具备良好的职业道德。4.对顾客要礼貌热情，不粗言乱语，不与顾客争吵，对宠物要温柔，有爱心、耐心、责任心。5.不断学习，提高技术水平和服务质量。6.每周由管理人员组织会议，总结工作情况，提出合理意见或建议。二、诊疗登记和治疗程序1.病例和档案由专人负责管理。2.档案及诊所与畜主之间的协议需加盖诊所印章。3.病例登记由当班医师负责，严格遵守操作规程记录、核查。4.病例至少保存两年，以备查验。5.登记挂号，领取病例本。6.到诊室找当班医生就诊。7.凭处方到前台交款领药。8.医师助理根据处方执行处置，配药时仔细核对处方，按处方配药。9.处置结束后，根据情况决定是否留院观察或遵医嘱离开，对严重传染病或病危宠物，应告知主人，让主人有心理准备。注：当班医师对自己登记的病例负责。三、消毒防疫管理制度1.具体环境消毒如下：诊室：每日早晚消毒一次，夜间开启紫外线消毒灯。诊疗结束后立即消毒。每只宠物离开后，对诊疗台、地面及所有被污染物品进行彻底消毒。候诊区：动物活动场地，包括便溺场地，每3小时拖地消毒一次，其他消毒方法同诊室。手术室：保持24小时无菌环境。每天除手术前后开启紫外线灯消毒外，早晚全面彻底消毒。人员：当班人员不触摸未确诊和已确诊的动物，医师及医护人员触摸动物后应洗手消毒，避免交叉感染。医院一次性用品每日由专人回收处理，多次使用用具由消毒人员回收至消毒供应室，按规定进行高温、高压、定向消毒。2.建立清洁卫生消毒制度，每天下班前轮流进行卫生打扫，环境消毒。3.对无法治疗或死亡的宠物，告知主人进行无害化处理或交给环保人员处理，禁止随意丢弃。4.对国家规定患有某些传染病（如狂犬病等）的宠物，及时报告主管部门，做好消毒及防止传染病扩散措施。四、手术室、化验室规章1.手术室、化验室由当班医生负责，不损坏医疗设备，精心维护，使用完毕及时清理。2.手术专用器械设备必须随时检查其性能，保持良好备用状态。3.医生进入手术室须更换手术衣，戴口罩。4.手术过程中工作人员不得随意走动，不得大声喧哗。5.手术后立即清理手术室，彻底消毒。6.化验室非本院工作人员禁止入内。五、药房管理规则1.药房由配药工作人员管理，及时清扫。2.药品放置整齐、整洁、合理，不得随意乱放、丢弃。3.药品管理应按规定和要求进行，确保药品质量。4.每种药品快用完时及时登记，并提前三天向管理人员汇报。5.经常检查药品有效期和质量，发现快过期或有质量问题的药品必须及时清理并处理。杜绝使用过期、劣质药品。6.对药品、剧毒药品必须严格管理、妥善管