营销员二级试题库含参考答案

营销员二级试题库含参考答案一、单选题（共90题，每题1分，共90分）1、企业内部招聘员工的基本方法不包括（）A、熟人推荐B、晋升提拔C、调换岗位D、竞聘招募正确答案：A2、贯彻服务理念的措施不包括（）A、公关措施B、组织措施C、创新措施D、激励措施正确答案：A3、（）是根据消费者所处的社会阶层、生活方式及个性特征对市场加以细分。A、社会阶层细分B、心理细分C、人文细分D、行为细分正确答案：B4、团队的构成要素不包括（）A、有效分工B、执行计划C、确立目标D、权限混乱正确答案：D5、导致损耗的最主要原因是（）。A、偷窃B、过期C、破损D、自然损耗正确答案：A6、传统零售业较电子零售业相比不具有以下哪个优势？A、品牌优势B、货源优势C、信息优势D、物流优势正确答案：C7、某企业的主要产品是香皂和洗衣粉。该企业最适合采取（）A、独家分销策略B、选择分销策略C、密集分销策略D、人员推销策略正确答案：C8、不属于商场动线布局考虑得因素（）。A、商品补给路线选择B、主副通道的宽度C、非营业场所与营业场所连接D、货架布局的方式正确答案：D9、以下不属于提高客单数的思路和方法的是（）。A、提高企业知名度B、让顾客一次性购买更多的商品C、提高有效的客流量D、吸引更多的顾客进商场正确答案：B10、为了提高潜在消费者的认知价值，有些名牌商品或著名企业，故意把价格定成整数或高价，创造一种高品质的印象，属于（）。A、高价策略B、满意定价策略C、分层定价策略D、声望定价策略正确答案：D11、（）是企业组织中的职能化管理活动，是对组织中制造产品或提供服务的系统进行设计、运行和改进。A、系统再造B、营运管理C、生产管理D、运营管理正确答案：B12、我国消费者更倾向于（）的渠道A、多样化B、复杂化C、差异化D、单一化正确答案：A13、下列哪项不是授权中出现的问题主要表现方面？A、授权失控B、责权平衡C、授权死板D、简单放权正确答案：B14、提高单品动销率可以采用()方式。A、改变陈列位置B、采用促销C、添加顾客所需要的品类D、优化商品结构正确答案：D15、下列哪项不是线上线下融合实施过程需要注意的问题？A、注重实践B、重视技术C、加强合作D、明确目标正确答案：A16、按消费者购买习惯可以将消费品分为（）、选购品、特殊品和非渴求品。A、便利品B、渴求品C、一般消费品D、耐用消费品正确答案：A17、顾客忠诚的第一个阶段是（）A、认知忠诚B、情感忠诚C、行为忠诚D、意向忠诚正确答案：A18、（）指主攻某个特定顾客群、产品系列的一个细分区段或某个地区市场。A、市场细分战略B、选择专业化战略C、产品专业化战略D、集中性竞争战略正确答案：D19、根据价格与质量进行定位方式主要包括高质高价定位和（）。A、低质低价B、高质低价定位C、长期低价D、低质高价正确答案：B20、（）是顾客购买某个特定品牌的产品和服务A、意向忠诚B、行为忠诚C、情感忠诚D、认知忠诚正确答案：A21、处理顾客投诉的心理策略不包括（）A、礼貌接待B、完善服务C、表示尊重D、严肃处理正确答案：D22、以下不属于市场定位步骤是（）。A、确定商品特色B、树立市场形象C、巩固市场形象D、研发产品正确答案：D23、（）是劳动力市场的价格信号A、薪酬B、绩效C、工资D、奖金正确答案：A24、()是起码的、基本的要求，仅仅只是迈向顾客忠诚的第一个台阶，顾客满意优先于顾客忠诚而存在并且有可能直接引起顾客的忠诚，但是顾客满意并不一定引起顾客忠诚。A、顾客满意B、产品满意C、服务满意D、质量满意正确答案：A25、消费者享有（）的权利。A、购物不买单B、公平交易C、贷款可以不还D、无视交规正确答案：B26、新业态在（）阶段开始被消费者接受，市场占有率迅速提高，但模仿者也显著增加，导致现存业态与新业态之间竞争日益激烈。A、竞争期B、成长期C、成熟期D、导入期正确答案：B27、商品（）不是指单一商品的价格，而是指零售商店中某一类商品的销售价格下限到上限形成的一个价格幅度A、价格波幅B、价格区间C、价格带D、价格环正确答案：C28、当一个渠道成员的行为超出另一个渠道成员对其行为角色的期望范围时，会发生（）。A、感知偏差B、目标不相容C、角色失称D、决策主导权分歧正确答案：C29、以下哪一个不属于开放式问题？A、请问一下会议结束了吗B、这个问题你认为怎样解决比较好C、你对我公司有什么看法D、请问去上海有哪些航班正确答案：A30、那些通过购买商品和劳务以转售或出租给他人获取利润的组织构成的市场属于（）。A、应业市场B、消费者市场C、中间商市场D、非营利组织市场正确答案：C31、国家实行并逐步完善宏观经济调控下主要由市场形成价格的机制，价格的制定应当符合价值规律，以下哪一种不属于价格形式？（）A、政府指导价B、政府定价C、市场定价D、市场调节价正确答案：C32、服务态度不佳不包括（）A、包装作业失当B、收银作业不当C、主动询问顾客需求D、对顾客出言不逊正确答案：C33、企业如有效地运用营销公关的策略,将可获得（）优势。A、快速启动市场B、快速取脂C、低成本启动市场D、快速扩张正确答案：C34、制定竞赛激励计划主要应注意的原则不包括()。A、奖励的力度要丰厚B、竞赛完毕，马上组织评选，公布成绩结果，并立即颁发奖品，召开总结会C、竞赛的内容、规则、办法力求通俗易懂、简单明了D、精心选择奖品，奖品最好是大家都希望得到，但又舍不得自己花钱买的东西正确答案：A35、在线关系营销的目的是（）A、提升商品价格B、品牌开发C、增加企业指数D、建立顾客忠诚度正确答案：D36、产品质量法调整产品的领域不包括（）。A、生产B、消费C、流通D、退货正确答案：D37、销售人员与目标客户进行接触的最终目的是（）。A、为个人带来销售业务及销售利润B、出售商品并维持与客户的关系C、不断拓展市场D、积累人脉正确答案：B38、下列哪项不是线上零售发展线上业务需要提升的能力？A、降低网络传播速度B、提升供应链管理能力C、提升商品创新能力D、提升网络传播能力正确答案：A39、巡店的目的不包括（）。A、检查重点问题的整改结果B、按公司要求例行检查C、突击检查D、重点问题检查正确答案：D40、商家提供的送货服务、保修服务、技术指导属于（）。A、期望产品B、赠送产品C、形式产品D、附加产品正确答案：D41、顾客忠诚对企业的影响不包括（）A、顾客需求价值B、顾客信息价值C、顾客附加价值D、顾客经济效益正确答案：A42、在包装设计上要力求新颖大方，不落俗套，是为了满足消费者（）心理。A、求新心理B、求知心理C、通俗心理D、求美心理正确答案：A43、据报告指出，（）和顾客满意度的相关系数最显著A、支付安全B、购物便利度C、销售规划D、网站设计正确答案：B44、（）主要是为了体现不同产品之间的差异，以适应不同目标市场的需要A、中间商品牌策略B、特许品牌策略C、不用品牌策略D、不同品牌策略正确答案：D45、从培训对象来划分，员工培训的主要形式不包括（）A、专业人员培训B、基层员工岗位培训C、领导人员培训D、新员工入职培训正确答案：C46、对于领导者而言，健康人际关系的关键要素是（）A、情感的权力和控制力B、情感的控制力与意志力C、情感的影响力和执行力D、情感的执行力和创造力正确答案：B47、传统的组织生涯路径倾向于行政金字塔的攀登，限制了一些人的成长，其改进方法是（）A、增加员工晋升的难度B、减小金字塔的高度和层级，让更多的人处于金字塔顶端C、打开多条上升通道，并形成阶梯D、做好员工思想工作，使其能够安然的面对现状正确答案：C48、区督导的职责不包括（）。A、确保商品销售B、维护商店形象C、同基层员工沟通，对员工进行培训D、报表分析审核正确答案：C49、选择网络广告媒体时，不能体现其可靠件的因素是()A、系统运行稳定B、网站客流量足够大C、加载速度快D、使用便利正确答案：B50、（）是指在消费者眼里，不同企业的商品相似程度。A、市场同质性B、竞争者的数目C、竞争者的市场营销策略D、商品同质性正确答案：D51、购物中心布局设计中业态规划的基本考虑因素不包括（）。A、功能性选择是业态组合规划的基础B、业态组合是一个静态过程C、定位优先D、空间资源的约束是业态规划中必须面对的课题正确答案：B52、销售管理人性化中的“人性”指的是（）。A、人的善性B、人的劣根性C、人的天性D、人的惰性正确答案：C53、购物中心在动线设计布局时应注意()。A、增加顾客逛商场的乐趣B、通畅，无障碍C、标志清晰，进出方便D、外部动线与内部动线合理对接正确答案：A54、（）实行低价格和高促销费用的措施推出新产品。A、缓慢渗透策略B、快速掠取策略C、缓慢掠取策略D、快速渗透策略正确答案：D55、从市场营销的角度看，市场就是（）。A、商品交换关系的总和B、买卖的场所C、具有购买欲望和支付能力的消费者D、交换过程本身正确答案：C56、以下选项中不属于营销礼仪的原则的是（）。A、学会尊重B、施礼适度C、优质服务D、锻炼意志正确答案：D57、企业向某个专业市场或某类顾客群体提供所需要的各种产品，被称为（）。A、产品系列专业型B、有限产品系列专业型C、市场专业型D、集中型正确答案：C58、以下哪项是（）网上调查常用方法？A、调查表B、网站分析C、数据库搜索D、电子邮件正确答案：D59、对于巡店过程中，发现的有代表性或者多次和反复出现的问题，可以采取（）。A、继续观察B、事后专题解决C、直接指导解决D、现场培训解决正确答案：B60、中间商绩效评估的标准不包括(）。A、适应性标准B、经济性标准C、控制性标准D、计量性标准正确答案：D61、营销公关的作用是（）。A、在目标市场选择中发挥重要作用B、在市场分析中发挥指导作用C、在市场定位过程中发挥积极作用D、在市场细分过程中发挥决定作用正确答案：C62、处理VIP顾客投诉时交谈的原则不包括（）A、不注意顾客的反应B、适时详细询问情况C、谈话距离合理D、向顾客表示诚意正确答案：A63、VIP顾客对商家来说定义为（）A、经常关顾的顾客B、出手大方的贵宾C、所有顾客D、易于沟通的贵宾正确答案：C64、卖场和后场衔接表述不正确的是（）。A、补货线路要最短B、地板要平整一致C、连接处不能门户大开D、采用双行道正确答案：D65、评价服务质量的标准不包括（）A、可靠性B、感知性C、适应性D、主观性正确答案：D66、培训机构与培训师应是（）关系A、合作关系B、监督与被监督的关系C、服务关系D、领导与被领导的关系正确答案：A67、顾客服务质量差的原因不包括（）A、服务能力不足B、服务方式欠妥C、服务制度不佳D、服务态度欠佳正确答案：C68、产品组合的长度是指企业所拥有的（）的数量。A、产品线B、产品品种C、产品品牌D、产品项目正确答案：D69、服务理念的种类不包括（）A、原则B、精神C、宗旨D、思想正确答案：D70、人员推销的基本形式包括上门推销、柜台推销和（）。A、会议推销B、网络推销C、电话推销D、门店推销正确答案：A71、顾客投诉处理流程的第一步是（）A、反馈B、安抚C、解释D、倾听正确答案：D72、顾客的购买心理包括（）A、求新心理B、猎奇心理C、从众心理D、以上都是正确答案：D73、在贯彻服务理念的措施中，（）包括选聘、理念教育和培训等的措施A、激励措施B、团队建设措施C、人事措施D、组织措施正确答案：C74、超市一般一般适合选择（）出入口及橱窗的类型，可以有效地阻止了商品偷窃事件的发生。A、全开型B、封闭型C、半封闭型D、出入口分开型正确答案：D75、造成商品实物损耗的原因不包括（）。A、员工内盗和顾客偷盗B、没有及时收回零星散货C、商品收货时点数错误后及时更正D、陈列不当、理货不当导致商品损坏正确答案：C76、"商品第二件6折“，属于营销4P中的（）。A、产品B、渠道C、价格D、促销正确答案：C77、营运管理标准化建设的主要内容不包括（）。A、服务标准化B、店铺标准化C、异常处理标准化D、产品标准化正确答案：D78、在商务交往中，为了对对方表示祝贺、慰问或感谢，往往需要赠送一些礼物。以下选项中不属于馈赠技巧的是？（）A、要掌握好赠礼的时间B、要明确赠礼的性质C、要买的十分贵重显得自己有钱D、礼品应包装正确答案：C79、顾客关系管理一般流程的第一步是（）A、联系忠实顾客B、整理分析C、建档D、收集顾客资料正确答案：D80、按产品（）划分，可以将产品分为畅销产品、平销产品、滞销产品;A、质量和价格B、构成C、自然种类D、销售程度正确答案：D81、下列不属于服务质量的特点的是（）A、测量服务质量B、服务质量的内涵C、评价服务质量的标准D、服务质量的效果正确答案：D82、营销公关是指（）的公共关系活动。A、直接支援企业营销B、产品营销C、危机营销D、品牌营销正确答案：A83、同一环境因素，对不同企业的影响也是不同的，这是市场营销环境的（）特点。A、客观性B、差异性C、多样性D、多变性正确答案：B84、经商标局核准注册的商标为注册商标，不包括以下哪点？（）A、集体商标B、商品商标C、品牌商标D、服务商标正确答案：C85、产品组合的（）指产品项目的多少。A、关联度B、宽度C、长度D、深度正确答案：D86、（）指那些周转率高，销售量和销售额均占主要部分的产品。A、关联产品B、主力产品C、高周转产品D、主营产品正确答案：B87、国内最早建立自己主页的银行是（）A、中国银行B、招商银行C、中国工商银行D、中国建设银行正确答案：A88、衡量顾客满意度的指标不包括（）A、美誉度B、回头率C、顾客消费能力D、价格敏感度正确答案：C89、牙膏、牙刷、洗发水等日用品一般属于（）。A、特殊品B、耐用消费品C、便利品D、选购品正确答案：C90、以下哪一点是，反不正当竞争法的核心？（）A、维护国家的尊严和利益B、鼓励和保护公平竞争C、保障社会主义市场经济健康发展D、保护经营者的合法权益正确答案：A二、多选题（共10题，每题1分，共10分）1、对于渠道宽度类型的说法正确的有(）。A、制造商通过几个精心挑选的、最合适的中间商推销