物业管理员练习题库及参考答案

物业管理员练习题库及参考答案一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、在物业项目（）阶段，物业服务企业的介入形式主要是：从确保物业正常使用的角度，工程技术人员参与对已竣工物业的验收，严把质量关。A、可行性研究B、施工建设C、规划设计D、竣工验收正确答案：D2、通过招标方式选择供应商时，应组建评标委员会，委员会专家应为（）人以上单数。A、5B、3C、4D、2正确答案：A3、下列不属于物业项目管理权获取方式的是（）A、直接委托方式B、招投标方式C、协议方式D、指令下达方式正确答案：D4、企业薪酬政策会受到多种内外部因素的影响，下列属于内部因素的是（）。A、劳动力市场供求B、通货膨胀率C、经济增长率D、经营情况正确答案：D5、物业管理的()主要有标语、温馨提示、启事、海报和好消息等。A、告启类应用文书B、事务文书C、礼仪文书D、条据类应用文件正确答案：A6、在物业管理日常运作过程中存在的风险，()是物业管理运作中常见的现象。A、物业管理服务项目外包B、替公用事业费用代收代缴C、管理费收缴D、物业管理员工服务存在的问题正确答案：A7、劳动合同可以约定试用期。试用期最长不得超过（）个月。A、三B、九C、六D、十二正确答案：C8、关于绿色建筑的概念，下列说法不正确的是()。A、全寿命期是指绿色建筑开发、运行、维护的过程B、建设运营是指一个投入、转换、产出的过程C、通过运营管理来控制建筑物的服务质量、运行成本和生态目标D、“四节一环保”指节能、节水、节地、节材、环境保护正确答案：A9、为确保客户投诉得到高效率的处理，物业服务企业应当建立和完善投诉管理体系，通常它包括管理系统，处理系统，（）和评审系统四个部分。A、反馈系统B、突发事件处理系统C、成本控制系统D、标准化系统正确答案：A10、在物业服务中，由经营者自主制定，通过市场竞争形成的价格是（）。A、包干制B、酬金制C、市场调节价D、政府指导价正确答案：C11、应用文写作署名时，署名一般放在（）。A、大标题之下，居左B、大标题之上，居中C、大标题之下，居中D、大标题之上，居左正确答案：C12、一般在住宅区内，多层建筑中每层楼的消防栓(箱)内均配置（）瓶灭火器；高层和超高层物业每层楼放置的消防栓(箱)内应配置[]瓶灭火器。A、1；2B、2；3C、2；4D、3；5正确答案：C13、电梯安全监督管理的依据是（）A、单位规章制度B、电梯设计规范C、岗位责任制D、安全监督管理法规正确答案：D14、对医院物业从业人员的基本要求不包括（）。A、无职业禁忌症B、严守医护人员及患者秘密C、掌握救护技能D、熟悉职业防护常识正确答案：C15、小王捡到小李的手表后谎称是手表是自己的，并转卖给不知情的小张，手表的主人小李有权自知道或者应当知道之日起（）内向小张请求返还原物。A、三年B、五年C、两年D、一年正确答案：C16、下列不属于商业物业清洁检查重点的是（）。A、后勤通道及卸货区域的保洁B、公共区域污渍的跟踪保洁C、电梯扶梯的痕印保洁D、各类机房.设备房内的积尘正确答案：D17、绿色建筑评价应在（）后进行。A、建筑工程竣工B、建筑施工图设计完成C、物业早期介入D、建筑规划图设计完成正确答案：A18、业主之间建立联系的基础是()。A、共同财产和共同区域B、共同利益和共同管理C、共同设施和共同原则D、共同财产和共同利益正确答案：D19、物业项目义务消防队员的工作一般不包括（）。A、消防知识的普及宣传教育B、消防设备设施及日常消防防火工作的检查C、发生火灾时组织员工实施灭火扑救D、消防监控报警中心的值班监控正确答案：C20、（）是物业管理行业的发展动力。A、创新B、诚信C、规范D、专业正确答案：A21、清洁工作日常管理一般不包括（）。A、日检B、专项抽检C、月检D、年检正确答案：D22、方便管理人员随时查询和编制维修保养计划的是（）。A、《设备登记卡》B、《设备卡》C、《设备台账》D、《设备清单》正确答案：D23、对业主而言，入住的内容包括物业验收及相关手续的办理和()。A、物业产权有关业务的办理B、生活服务有关业务的办理C、房屋装修有关业务的办理D、物业管理有关业务的办理正确答案：D24、新建物业管理工作移交的物业资料中不包括()。A、业主资料B、设计、施工资料C、产权资料D、房屋装修资料正确答案：D25、当游泳池漂浮物过多时需要投放（）。•A、苏打B、聚合氯化铝C、二氧化氯D、硫酸铜正确答案：B26、下列关于物业管理招投标说法错误的是（）A、采用邀请招标的，应当向3个以上物业服务企业发出邀请B、公开招标的物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于15天C、物业项目招标时，可不设置标前会议环节D、投标人提交的投标文件应密封，并在规定时间内送达正确答案：B27、下列关于石材保洁注意事项说法正确的是（）。A、使用水泥砂浆进行铺贴的石材，必须在铺贴的同时利用一些防水或防油等防护性胶剂涂抹于石材的背面进行防护B、强酸强碱类会对石材类造成严重的损害，不能使用C、楼内石材日常清洁中尽量使用湿法清洁，少使用干法清洁D、石材表面光滑易于清洁，使用前不需要防污处理正确答案：A28、（）用于要求一定范围的对象普遍遵守的某些事项。A、指示性通知B、知照性通告C、转发性通知D、制约性通告正确答案：D29、物业服务企业年初将100万元存入银行，若年利率为10%，按单利计算，到第2年末可取出（）万元。A、110B、120C、121D、100正确答案：B30、《业主(住户)手册》是由（）编撰，向业主、物业使用人介绍物业基本情况和物业管理服务相关项目内容的服务指南性质的文件。A、设计单位B、物业服务企业C、业主大会D、建设单位正确答案：B31、业主委员会应当自选举产生之日起（）日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。A、30B、50C、40D、20正确答案：A32、当满足全部控制项要求时，绿色建筑等级应为（）。A、基本级B、二星级C、一星级D、三星级正确答案：A33、建筑物及其附属设施的管理主体是（）A、政府B、开发商C、业主D、物业服务企业正确答案：C34、物业承接查验过程有：①确定物业承接查验方案；②移交有关图纸资料；③查验共用部位、共用设施设备；④解决查验发现的问题；⑤确认现场查验结果；⑥签订承接查验协议；⑦办理物业交接手续。对上述内容顺序排列正确的是（）。A、①②③④⑤⑥⑦B、⑥①②③④⑤⑦C、⑥②①③④⑤⑦D、⑥②①③⑤④⑦正确答案：A35、前期物业管理最明显的特征是()，对常规期物业管理有着直接和重要的影响。A、管理服务呈现波动和不稳定状态B、经营收支一般呈现收支不平衡和亏损状态C、沟通与协调D、其特定内容是以后常规物业管理的基础正确答案：D36、会议纪要的主体部分一般有概述法和归纳法两种常用的表述方法。对于归纳法来说，归纳法的特点不包括()。A、涉及面较广B、讨论的问题较多C、会议的规模较大D、会议的规模较小正确答案：D37、住宅小区停车场经营风险一般不包括（）A、管理区域内交通事故赔偿风险B、车辆丢失赔偿风险C、车辆损坏赔偿风险D、车辆维修保养风险正确答案：D38、商品房买受人无正当理由拒绝接收房屋的，房屋毁损、灭失的风险自（）确定的交付使用之日起由商品房买受人承担，但法律另有规定或者当事人另有约定的除外。A、房屋买卖合同B、前期物业服务合同C、书面交房通知D、物业服务合同正确答案：C39、对于物业管理相关法律法规的培训宜采用（）。A、外出培训B、课堂授课C、师徒式培训D、实践操作正确答案：B40、促销的目的一般不包括()。A、提升销售收入B、解决承租商之间的矛盾C、提升商业社会知名度D、扩大社会资源占有率正确答案：B41、泳池消毒的主要药物是（）。A、硫酸铜B、苏打C、盐酸D、二氧化氯正确答案：D42、《中华人民共和国民法典》规定，业主装饰装修房屋的,应当事先（）物业服务人，遵守物业服务人[]的合理注意事项，并配合其进行必要的现场[]。A、请示；报告；督查B、告知；提示；检查C、告知；告知；验收D、请示；告知；验收正确答案：B43、现对某物业服务项目进行净利润指标绩效评价，若利润基准值为25万，目标值为30万，挑战值为33万。年末进行项目绩效总结，经核算，净利润为23万元。则净利润指标绩效分数为（）。A、100B、80C、60D、0正确答案：D44、物业管理档案按（）分类法，能较好地保持文件在内容方面的联系，使内容相同或相近的文件集中在一起，既能较突出地反映立档单位主要工作活动的面貌，又便于按专业系统全面地查阅利用档案。A、流程B、组织机构C、事件D、年度正确答案：C45、物业服务企业应当面向客户建立一个公开的有效的，投诉管理机制，积极（）。A、减少客户投诉B、杜绝客户投诉C、要求客户投诉D、鼓励客户投诉正确答案：D46、前期物业服务合同的期限虽然可以约定，但是期限未满，业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同又开始生效的，前期物业服务合同将会（）。A、仍然有效B、终止C、与物业服务合同具有同等法律效力D、中止正确答案：B47、员工绩效评估包括①直接上级评估②确定评估结果③绩效反馈④员工自评。其流程正确的是（）。A、①③②④B、④①②③C、①②③④D、④③②①正确答案：B48、签订前期物业服务合同应注意的事项不包括()。A、物业服务的费用B、物业基本情况C、前期物业服务合同的解除或终止D、物业的承接验收正确答案：B49、以下关于物业服务项目早期介入可行性研究阶段的工作内容，理解正确的是()。①对设计方案提出意见或建议，升级设计方案②帮助建设单位更准确地进行市场定位③帮助提高项目的性价比④对公共配套建筑.设施.场地的设置进行研究⑤通过调查.分析.评估，研究项目的可行性⑥对项目环境及配套规划的合理性.适用性进行研究。A、①②④B、②③⑤C、①④⑥D、②③⑥正确答案：B50、下列关于员工辞退，说法错误的是（）。A、辞退员工时应慎重考虑，恰当处理B、员工辞退是废除劳动合同C、在试用期间被证明不符合录用条件的应对当事人予以辞退D、一般无重大过失，尽量避免使用辞退的手段正确答案：B51、企业各级领导者亲自执行全部管理职能,按垂直系统直接领导,不设专门职能机构的组织机构模式是（）。A、直线职能制B、事业部制C、矩阵制D、直线制正确答案：D52、物业保洁开荒实行的分包方式一般不包括（）。A、包工包料B、包效益C、包安全D、包达标正确答案：B53、（）是物业管理行业的追求目标。A、和谐B、规范C、专业D、创新正确答案：A54、“掌握验收情况，收集工程质量.功能配套”是物业管理早期介入的（）的方法和要点。A、竣工验收阶段B、规划设计阶段C、销售阶段D、建设阶段正确答案：A55、建筑物及其附属设施的费用分摊、收益分配等事项；有约定的；按照约定;没有约定或者约定不明确的；按照业主（）所占比例确定。A、户数B、份额C、专有部分面积D、出资额正确答案：C56、物业项目前期筹备工作中，项目交底会的内容一般不包括（）。A、项目的基础信息B、项目前期物业服务委托合同的关键条款C、项目的业主档案资料D、项目财务交底正确答案：C57、设施设备运行记录档案属于日常物业管理期档案中的（）。A、物业运行记录档案B、物业维修记录档案C、物业管理公司行政管理档案D、物业服务记录档案正确答案：A58、违反管理规定，未对动物采取安全措施造成他人损害，但能够证明损害是因被侵权人故意造成的，动物饲养人或者管理人（）责任。A、承担全部B、必须减轻C、可以减轻D、可以不承担正确答案：C59、临时管理规约的订立者是()。A、业主大会B、建设单位C、物业管理单位D、业主委员会正确答案：B60、下列有关水循环利用的说法中，不正确的是（）。A、非传统水源不足的物业项目可向周边购买再生水替代部分洁净水B、有条件的物业项目可建立再生水回用处理系统，用来弥补饮用水不足C、收集冷凝水和雨水，主要用于绿化灌溉、道路冲洗、垃圾间冲洗、冲厕所等用D、采取设置回流装置等措施收集因水温不足而废弃的冷水正确答案：B61、物业管理档案管理工作是一项（）较强的管理工作，当物业的产权发生移动或房屋现状因大修、改建等原因发生变化时，各种物业资料需及时进行变更异动，才能保证物业资料的准确、完整、事实、真正反映物业的状况。A、科学性B、保密性C、规范性D、动态性正确答案：D62、下列关于投标文件的说法，错误的是（）。A、投标文件常分为商务标.技术标及其他补充文件B、投标文件一般分为正本和副本C、正本需加盖公章D、正本和副本需整体封装正确答案：D63、物业管理权的移交主要分为二种情况：一是因为新项目的建成、使用而从业主方将管理权移交至（）；二是因物业服务企业退出项目管理而引发的物业管理权的移交。A、施工方B、开发方C、物业管理方D、物业使用方正确答案：C64、财务筹备工作中，收费台账建立的基础信息一般不包括（）。A、收费面积B、房产建筑面积C、户籍信息D、房产编号正确答案：C65、在现场查验（）日前，建设单位应当向物业服务企业移交相关物业资料。A、60B、30C、15D、20正确答案：D66、机器设备在使用（闲置)过程中发生的实质磨损或损失称为（）。A、有形磨损B、无形磨损C、自然磨损D、经济磨损正确答案：A67、在通用的应用文书中，()是法定机关与组织按照特定的规范体式、经过一定的处理程序制成，并在特定范围内使用的书面文字资料。A、行政公文B、会议公文C、制度公文D、事务公文正确答案：A68、物业服务项目早期介入包括几个阶段,依次是()。①开发项目的可行性研究②整合产业价值链条③营销策划④施工建设⑤获取物业资源⑥竣工验收⑦规划设计A、①⑦④③⑥B、①⑦⑤④⑥C、①②④⑤⑥D、①②④③⑥正确答案：A69、下列关于物业项目绩效评价的作用，说法错误的是（）。A、物业服务区域业主大会评价、奖惩、选聘或辞聘物业服务企业的重要依据B、政府评优的重要依据C、有利于提升应急管理水平D、有利于项目总结管理经验正确答案：C70、在正常使用条件下，有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏最低保修期限为（）年。A、5B、2C、3D、1正确答案：A71、对员工进行绩效考核时，下列做法不正确的是()。A、考核标准的制订与执行会可根据个人好恶而调整B、考核的内容必须与工作有关，同时标准要便于衡量和理解C、与绩效有关的工作应列入考核指标体系D、考核标准应适用于一切同类型员工，不能区别对待或经常变动正确答案：A72、在长期租赁中通常采用()形式。A、百分比租金B、净租C、毛租D、基础租金正确答案：B73、广义职业道德涵盖的关系不包括（）之间的关系。A、职业与职工B、从业人员与服务对象C、职业服务对象D、职业与职业正确答案：C74、承接查验期物业管理档案收集内容主要是被承接查验物业及其附属设施设备的权属、技术和验收文件，一般称为（）。A、物业原始记录档案B、物业验收资料档案C、物业管理制度档案D、物业基础资料档案正确答案：D75、在代收代付过程中，由物业服务企业先行垫支，再向业主收取资金的方式是（）。A、先收先付B、先付后收C、后付后收D、先收后付正确答案：B76、物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由()承担的意外损失。A、施工单位B、业主、物业使用人C、建设单位D、物业服务企业正确答案：D77、下列选项中不属于物业承接查验期物业管理档案收集内容的是（）。A、验收资料B、技术资料C、物业维修记录D、产权资料正确答案：C78、根据新《民法典》第九百四十六条规定：业主依照法定程序共同决定解聘物业服务人的，可以解除物业服务合同。决定解聘的，应当提前（）日书面通知物业服务人，但是合同对通知期限另有约定的除外。A、60B、90C、30D、15正确答案：A79、物业管理档案的（）是物业信息管理的重要组成部分，也是物业管理中的基础管理工作，充分发挥物业管理档案资料的作用，并有效地加以利用，可提高物业管理的工作效率和质量。A、利用B、建立C、保存D、收集正确答案：B80、前期物业管理是指()的物业管理阶段。A、物业销售开始至物业办理入住为止B、物业竣工验收开始至业主大会选聘物业服务企业为止C、物业承接查验开始至业主大会选聘物业服务企业为止D、物业办理入住开始至业主大会选聘物业服务企业为止正确答案：C二、多选题（共20题，每题1分，共20分）1、在物业管理方案中，整体工作计划的制订大体可以分成三个阶段，即筹备期、交接期和正常运作期。其中交接期的工作计划内容不包括（）。A、签订《前期物业管理协议》或《物业管理委托合同》B、制订《临时管理规约》C、建筑物本体和设备资料的接收建档D、物业管理供应商的评审和确定E、制订交接验收计划及做好相关准备正确答案：DE2、物业项目管理退出应移交的工作内容包括（）。A、物业档案、资料及文件B、人员安置问题C、财务资料D、物业本体及共用设施设备正确答案：ABCD3、物业项目的作业指导书包括的内容有（）。A、质量目标B、服务操作指导书C、项目岗位职责D、质量手册说明书E、质量方针正确答案：BC4、物业管理的承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可以采用()等具体方法进行检查。A、观感查验B、试验查验C、跟踪查验D、使用查验E、检测查验正确答案：ABDE5、物业服务方案中的“项目简介”通常包括（）。A、竞争对手情况B、项目周边情况C、气候环境情况D、顾客的基本情况E、物业的基本情况正确答案：ABDE6、关于排水设施设备管理注意事项的说法正确的有（）。A、餐饮厨房的排水建议加设隔油池，不具备条件的可以排入排水管道B、北方地区应注意冬季管道防冻，避免发生水管冻裂爆管、漏水事故C、注意消防用水的基本储备D、决不允许污水排入雨水系统E、采用分流排放的排水系统坚持雨水和污水分流排放正确答案：BCDE7、业主违反约定逾期不支付物业费的,物业服务人可以催告其在合理期限内支付;合理期限届满仍不支付的,物业服务人（）。A、申请仲裁B、可以采取停止供电等相关措施催交物业费C、可以提起诉讼D、可以进行催缴物业费正确答案：AC8、医院通过（）服务使患者摆脱病痛困扰，增强体质，保障社会劳动力的健康。A、康复B、物业管理C、公益救助D、医疗E、预防正确答案：ADE9、商业运营部门负责的业务主要包括()A、建筑物维护保养B、外来人员管理(如装修人员)C、顾客投诉处理D、商品质量管理及退换货E、接货验货及商品入出库正确答案：CDE10、在获取招标信息后，物业服务企业应组织有关人员组成投标小组，对投标活动进行策划实施，其主要任务包括（）。A、按照行业标准计量单位编制投标文件B、对招标人.招标物业进行深入细致的调查C、科学分析测算服务成本并制定合理报价D、选择骨干力量组建投标小组E、加强与招标人的沟通，及时掌握投标过程中的变化情况正确答