现代物流概论：物流成本、服务、质量与标准化题库考点三

现代物流概论：物流成本、服务、质量与标准化题库考点三1、多选

物流设备标准的效用范围主要为（）。A.部分设备的尺寸B.性能要求C.稳定性试验D.使用寿命E.可靠性试验正确答案：A,B,C参考解析：物流（江南博哥）设备标准的效用范围主要为部分设备的尺寸，如货车车厢；性能要求，如冷藏车的制冷性能；稳定性试验，如叉车的稳定性等。而不对具体的单体设备做过多的关于参数性、部件性的要求。2、单选

在物流成本核算的基础上，采用各种成本管理与管理会计方法来进行物流成本的管理与控制，属于物流成本管理系统的（）。A.管理层B.核算层C.效益评估层D.战略层正确答案：A3、单选

日本教授西泽修提出的"物流成本冰山说"是对物流成本的（）所做的比喻。A.隐含性B.物流效益背反C.成本削减的乘数效应D.非可控现象正确答案：A4、单选

在产品或服务的商业交易活动中，对供应方来说，通过产品或服务的质量取得市场，其最终目的是赢得（）。A.利润B.客户C.效益D.绩效正确答案：C参考解析：在产品或服务的商业交易活动中，对供应方来说，通过产品或服务的质量取得市场，赢得效益是最终目的，但产品或服务的质量不是由某几台设备、某几个工作者或某种规定、某种措施所能保障的。5、判断题

在企业的营销政策上，企业物流功能是企业生产和消费的附属职能。正确答案：错参考解析：在企业的营销政策上，特别是在细分化营销时期，企业物流功能不再是企业生产和消费的附属职能。6、判断题

目前，ABC成本法被认为是确定和控制物流成本最有前途的方法。正确答案：对7、判断题

所谓基准成本的感应性，是指成本变化时顾客服务水平的变化程度。正确答案：错参考解析：基准成本的感应性，是指顾客服务水平变化时成本的变化程度。8、判断题

物流模数尺寸即是物流基础模数尺寸。正确答案：错参考解析：物流模数尺寸即是集装基础模数尺寸。物流标准化的基点应建立在集装的基础之上，所以，在基础模数尺寸之上，还要确定集装的基础模数尺寸（即最小的集装尺寸）。9、判断题

工商企业用于支持产品营销的物流服务同物流企业为销售提供的物流服务是相同的两个概念。正确答案：错参考解析：客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。工商企业用于支持产品营销的物流服务同物流企业为销售提供的物流服务是不同的两个概念。10、单选

下列哪项既不能反映物流客户服务的内容，也不是衡量物流客户服务的水准？（）A.保有客户所期望的商品存货保障B.所有客户所期望的商品存货保障C.在客户所期望的时间内传递商品的输送保障D.符合客户所期望的商品质量保障正确答案：B11、判断题

拣货方式若为全自动化拣货，即不必人为判断商品，只看编号，人工动作主要为搬运货物及电动拖板车的行进。正确答案：错参考解析：拣货主要若为半自动化拣货，即不必人为判断商品，只看编号，人工动作主要为搬运货物及电动拖板车的行进。12、判断题

物流服务是以分布广泛、大多数是固定的客户为对象的。正确答案：错13、问答题

建立物流标准化体系的基点是什么？物流系统各环节如何进行标准化配合？正确答案：（1）建立标准化体系的基点：物流是一个非常复杂的系统，涉及的面也很广泛，要形成整个物流体系的标准化，必须在这个局部中寻找一个共同的基点。这个基点便是集装系统。不论是国际物流还是国内物流，集装系统是使物流全过程贯通而形成体系，是保持物流各环节上使用的设备、装置及机械之间整体性及配合性的核心。（2）物流系统各环节标准化的配合物流全系统的标准化取决于和集装系统的配合性。配合性不好，物流效率、经济效果便无从谈起。集装系统作为物流标准化的基点，其作用之一就是以此为准来解决各个环节之间的配合性。要实现物流系统各环节的标准化配合，必须实现集装与物流其它各个环节之间的配合性。其中包括：①集装与生产企业最后工序（也是物流活动的初始环节）-包装环节的配合性。为此，要研究集装的"分割系列"，以此来确定对包装环节的要求，如包装材料、包装强度、包装方式、小包装尺寸等。②集装与装卸机具、装卸场所、装卸小工具（如吊索、跳板等）的配合性。③集装与仓库站台、货架、搬运机械、保管设施乃至仓库建筑（净高度、门高、门宽、通路宽度等）的配合性。④集装与保管条件、工具、操作方式的配合性。⑤集装与运输设备、设施，如运输设备的载重、有效空间尺寸等的配合性。在以集装为基本物流单位的物流系统中，经常有许多基本集装单位进一步组合成大集装单位或输送保管单位的情况。要研究这一配合性，就要研究基本集装单位的"倍数系列"。⑥集装与末端物流的配合性。末端物流是送达给消费者的物流，因此是以消费者的兴趣为转移的。一般说来，占消费者中大多数的零星消费者的要求，是逆规格化方向而行的，消费者追求多样化，这就使多样化的末端物流与简单化的主体物流（集装系统）的配合性出现困难。集装物流转变为末端物流，一是要对简单性的集装容易地进行多样化的分割，就必须研究集装的"分割系列"；另一方面是进行"流通加工"活动，以解决集装的简单化与末端物流多样化要求的矛盾。衔接消费者的"分割系列"与衔接生产者的"分割系列"有时是有矛盾的，所以集装与末端物流的配合性便不能孤立去研究，而要与生产包装的配合性结合起来，确定对首尾两端都适用的"分割系列"，当然就增加了问题的复杂性。⑦集装与国际物流的配合性。从国际经济交往来讲，由于我国是"后发性"国家，以国际标准为主体和与国际标准接轨是我国集装标准化应该做的事情。其中最重要的是和国际海运集装箱接轨。这个接轨可以使国际海运集装箱通过我国的铁路和公路运输直达内地，从而充分发挥集装箱联运"门到门"的优势。14、判断题

企业从宏观管理角度出发，最关心的是相互之间的管理与技术接口问题，如多式联运的相关标准、信息传输与交换相关标准等，所以要制定技术类标准以促进企业间物流资源的协调与整合。正确答案：错参考解析：企业从技术角度出发，最关心的是相互之间的管理与技术接口问题，如多式联运的相关标准、信息传输与交换相关标准等，所以要制定技术类标准以促进企业间物流资源的协调与整合。15、单选

核算一个国家在一定时期内发生的物流总成本，同时也是不同性质企业微观物流成本的总和的指标是（）。A.国家物流成本B.社会物流成本C.行业物流成本D.货主企业物流成本正确答案：B参考解析：社会物流成本又可以称为宏观物流成本。宏观物流成本是核算一个国家在一定时期内发生的物流总成本，是不同性质企业微观物流成本的总和。16、判断题

只有当客户急需购买的产品发生缺货时，缺货才会真正影响到服务水平。正确答案：对参考解析：满足率是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。只有当客户急需购买的产品发生缺货时，缺货才会真正影响到服务水平。17、单选

伴随着物流活动而发生的各种费用，并体现物流活动所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现称为（）。A.物流价格B.物流价值C.物流效益D.物流成本正确答案：D参考解析：物流成本定义为"物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现"，即产品在实物运动过程中，如包装、运输、储存、流通加工、物流信息等各个环节所支出人力、物力和财力的总和。18、判断题

物流服务的可替代性，对于货主企业来说增加了经营难度，而对物流企业来说增加了实现物流服务选择的灵活性。正确答案：错参考解析：物流服务的可替代性，对于货主企业来说增加了物流服务实现形式选择的灵活性，但对物流企业，特别是运输企业来说，就增加了经营难度。19、问答题

沃尔玛的制胜之道全球最大零售连锁店沃尔玛（Wal-Mart）在2004年的感恩节，创下了历来单日最高销售额，高达14.3亿美元。仅一天的销售额，就相当于不少上市公司的资产总值，其战绩令人惊叹。但要知道，沃尔玛凭借的便是其优越的物流资讯管理，这才是它纵横零售业的致胜"必杀技"。比起其他百年老店，沃尔玛只能算是零售业的"小弟"，其创办人沃尔顿（SamWal-ton）于六十年代才开店经营，并于八十年代中期之前，一直屈居另一家零售业巨头企业-Kmart之后。沃尔顿也曾担心过，沃尔玛很难与Kmart争一日之长短。不过，经过长时间考验，两家公司的胜负已互易。沃尔玛是首个要求供应商利用网络连线、互相交换销售数据的零售商，使供应商掌握即时的销售数据，直接把货品送去指定店铺，不仅省去沃尔玛在分销和存货的开支，也令公司腾出更多空间摆放产品。同时，沃尔玛的销售系统还有助于公司分析市场的消费习惯，例如消费者买旅行箱时，往往会兼买其他旅行用品，于是，沃尔玛遂将闹钟摆放在旅行箱附近，以提示方式，刺激消费者的购物意欲。自九十年代开始，沃尔玛还把其物流优势伸展至其他零售领域，包括批发销售以及食品杂货店等。在先进的物流资讯管理下，沃尔玛迅速扩张，其成本也不断下降。以食品杂货店为例，业界平均需要24%毛利率才能获利，沃尔玛却只需16%毛利率便有利可图，这就使其有大量本钱可低价促销，市场份额也就自然不断扩大。今天，沃尔玛已经成为全球零售市场的王者，市值排名全球第3，仅次于微软及通用电气，相反Kmart却沦落到了申请破产保护的地步。请回答下列问题：沃尔玛应如何进一步发挥其优势？正确答案：沃尔玛想要进一步发挥优势，应该在物流服务的拓展上继续努力：①引进更为先进的电子技术。当前零售业引入管理信息系统已经是一种较为普遍的趋势，在这种形势下，沃尔玛通过信息化创造的时间和成本优势就会慢慢缩减。因此，沃尔玛可以把电子信息技术应用在更为广泛的领域，比如引入全球定位系统，跟踪运输车辆，降低运输差错率并提高运输安全性；引入更为先进智能的购买终端服务，目前沃尔玛正在计划实施远程网络订货、自动扫描、自动付款和无人超市等先进的电子设备，这些尖端的技术会为沃尔玛创造更加独特的领先优势。②采用更为先进的物流策略，在供应链的各个领域创造领先。沃尔玛与供应商的信息共享是其早期成功的关键，现在其与供应商的合作不应仅局限于信息共享，新兴的供应链模式还包括供应商管理库存、联合管理库存、即时采购、CPFR（协同计划预测补货模式）等，沃尔玛可以通过引入这些先进的管理理念，提升供应链竞争力，这样形成的竞争优势是更为独特并且不易模仿的。③在产品物流的各个环节创造竞争优势。每一个细小的物流环节都是具有大量成本节省空间的，例如产品包装、装卸标准化；采用更为智能化的库存管理仓库；通过更先进的技术缩短装配流程等。每一个环节上缩减的成本和时间都会为企业创造更为广阔的利润空间。④横向纵向经营领域的扩展。案例中沃尔玛已经将其物流优势扩展到其他零售行业，在今后的发展中可以在横向领域上进一步扩展，发展批发业务、食品专营业务、品牌专卖业务等，分散风险，同时扩大规模。另外，沃尔玛一直是以价格低廉占据市场主导，今后也可以纵向考虑进入高端市场，在充分利用其品牌优势的同时展现另一番风貌。20、判断题

IS09000提供了一个"以企业为中心"的经营理念，使企业更加贴近市场。正确答案：错参考解析：IS09000特别强调满足客户要求，它提供了一个"以客户为中心"的经营理念，使企业更加贴近市场。企业实施IS09000标准的最大意义在于可以提高物流质量的管理水平。21、单选

在我国，对物流成本的管理更多地停留在（）层次上。A.物流成本核算层B.物流成本管理层C.成本效益评估层D.物流成本预算层正确答案：A参考解析：物流成本管理系统有三个层次：物流成本核算层、物流成本管理层、物流成本效益评估层。在我国，对物流成本的管理还更多的停留在第一个层次，即物流成本核算层上。22、判断题

物流标准化系统的主要特点主要体现在：市场导向的特点、一致性与协调性的特点、科学发展的特点和推进企业创新的特点。正确答案：错参考解析：物流标准化的基本原则是：市场导向原则、一致性与协调性原则、科学发展原则、推进企业创新原则。物流标准化系统的主要特点主要体现在：①物流系统的标准化涉及面比一般标准化系统更为广泛，对象更为多样化；②物流标准化系统属于二次系统，即后标准化系统；③物流标准化更要求体现科学性、民主性和经济性；④物流标准化有非常强的国际性。23、单选

长期以来，对于服务的研究往往是针对（）提供服务的研究，而忽略了对其他部门的服务研究。A.服务业B.制造业C.工业D.农业正确答案：A参考解析：长期以来，对于服务的研究往往是针对服务业提供服务的研究，而忽略了对制造业以及农业等部门的服务研究。事实上，制造业向顾客提供的不仅是有形的产品，同时也包含了一系列服务，这些服务与服务业的服务相比，具有隐性的特点。顾客也往往会将注意力放在产品上，而忽略了"服务产品组合"中的服务部分。24、单选

企业在进行供应、生产、销售、回收等过程中所发生的费用属于（）。A.制造企业物流成本B.流通企业物流成本C.第三方物流企业物流成本D.第四方物流企业物流成本正确答案：A参考解析：制造企业的物流成本是指企业在进行供应、生产、销售、回收等过程中所发生的运输、包装、仓储、配送、回收方面发生的费用。与商品流通企业相比，制造企业的物流成本大多体现在所生产的产品成本中，具有与产品成本的不可分割性。25、判断题

库存可得性的思考关键是在尽量降低对库存和设施的总体投入的同时，有选择地对客户或核心客户保证高水平的产品可得性。正确答案：对26、单选

企业物流成本的效益背反关系实质上是研究企业物流的（）。A.经营管理问题B.成本管理问题C.经营问题D.销售问题正确答案：A参考解析：企业物流成本的效益背反关系实质上是研究企业物流的经营管理问题，即将管理目标定位于降低物流成本的投入并取得较大的经营效益。27、判断题

货主企业的运营成本和费用是物流企业物流成本的转移。正确答案：错参考解析：物流企业的整个运营成本和费用实际上是货主企业物流成本的转移。物流企业的全部运营成本费用都可以看作广义上的物流成本。28、单选

质量改进是通过改进（）来实现的。A.工序B.工艺C.生产D.过程正确答案：D29、单选

（）是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。A.缺货频率B.满足率C.库存率D.缺货率正确答案：B参考解析：满足率是用来衡量缺货的程度及其影响的指标，只有当客户急需购买的产品发生缺货时，缺货才会真正影响到服务水平。30、单选

物流基础模数尺寸的作用和建筑模数尺寸的作用大体是相同的。考虑的基点主要是（）。A.简单化B.标准化C.统一化D.规范化正确答案：A参考解析：物流基础模数尺寸的作用和建筑模数尺寸的作用大体是相同的。考虑的基点主要是简单化。基础模数尺寸一旦确定，设备的制造、设施的建设、物流系统中各环节的配合协调、物流系统与其他系统的配合就有所依据。31、单选

有利于加强客户服务管理、制定有竞争力且有盈利性收费价格的物流成本核算对象形式是（）。A.以某一物流部门为对象B.以某一服务客户为对象C.以某种物流功能为对象D.以某一物流成本项目为对象正确答案：B参考解析：物流成本的核算对象应根据物流成本计算的目的及企业物流活动的特点予以决定。以某一服务客户作为核算对象的核算方式对于加强客户服务管理、制定有竞争力且有盈利性的收费价格是很有必要的。特别是对于物流服务企业来说，在为大客户提供物流服务时，应认真分别核算对各个大客户提供服务时所发生的实际成本。32、多选

物流服务已成为提高企业竞争力的重要手段，主要体现在（）方面。A.物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环B.物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响C.物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响D.物流服务的运作状况对客户产生较大的影响E.物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用正确答案：A,B,C,E参考解析：物流服务已经成为企业提高其竞争力的重要手段，直接影响到企业整体运作水平。是增强商品的差异性、提高商品竞争优势的重要因素。物流服务对于企业竞争力的重要性主要体现在以下几方面：①物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环；②物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响；③物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响；④物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用。33、判断题

标准化是国民经济中一项重要的技术基础工作，它对于改进产品、过程和服务的适用性、防止贸易壁垒、促进技术合作、提高社会经济效益具有重要意义。正确答案：对34、判断题

站在物流活动委托方的角度看，物流企业提供的是一种服务，这种服务同时也构成了制造企业或商业企业物流服务的全部。正确答案：错参考解析：站在物流活动委托方的角度看，物流企业提供的是一种服务，这种服务同时也构成了制造企业或商业企业物流服务的一部分。35、单选

（）的高低是判断一个国家现代物流是否发达的重要标志之一。A.集装单元化程度B.物流信息技术水平C.物流设施水平D.物流作业水平正确答案：A参考解析：现代物流的特征之一是物料的集装单元化，集装单元化程度的高低是判断一个国家现代物流是否发达的重要标志之一。36、单选

日本早稻田大学西泽修教授将物流成本的隐含性描述为（）：A.物流成本死海说B.物流成本冰山说C.物流成本陆地说D.物流成本暗箱说正确答案：B参考解析：物流成本冰山说这一理论是由日本早稻田大学的西泽修教授提出的。它的含义是说人们对物流成本的总体内容并不掌握，提起物流成本大家只看到露出海水上面的冰山的一角，而潜藏在海水里的整个冰山却看不见，海水中的冰山才是物流成本的主体部分。这是对物流成本的隐含性做的比喻。37、判断题

物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标，是用保有顾客所期望的商品存货保障来反映。正确答案：错参考解析：物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标，有以下三个方面：①保有顾客所期望的商品存货保障；②在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障；③符合顾客所期望的商品质量保障。38、多选

下列各项属于物流企业服务的增值性服务的有（）。A.市场调查与预测B.库存控制决策建议C.物流信息D.业务运作过程诊断正确答案：A,B,D参考解析：物流企业服务的基本内容包括运输、储存、包装、装卸、流通加工、配送、物流信息、物流系统设计，以及其他的增值性服务，如市场调查与预测、库存控制决策建议、订货指导、业务运作过程诊断、各种代办业务和物流全过程追踪等服务。39、问答题

简述作业成本法的基本思路。正确答案：作业成本法应用于物流成本核算的理论基础是：产品消耗作业，作业消耗资源并导致成本的发生。作业成本法把成本核算深入到作业层次，它以作业为单位收集成本，并把"作业"或"作业成本池"的成本按作业动因分配到产品。其基本思路是以作业为基础进行成本计算。应用作业成本法核算企业物流成本并进而进行管理的基本思路如下：（1）界定企业物流系统中涉及的各个作业。作业是工作的各个单位（UnitsofWork），作业的类型和数量会随着企业的不同而不同。例如，在一个顾客服务部门，作业可以包括处理顾客订单、解决产品问题以及提供顾客报告三项作业。（2）确认企业物流系统中涉及的资源。资源是成本的源泉，一个企业的资源包括直接人工、直接材料、生产维持成本（如采购人员的工资成本）、间接制造费用以及生产过程以外的成本（如广告费用）。资源的界定是在作业界定的基础上进行的，每项作业必涉及相关的资源，与作业无关的资源应从物流成本核算中剔除。（3）确认资源动因，将资源分配到作业。作业决定着资源的耗用量，这种关系称作资源动因。资源动因联系着资源和作业，它把总分类账上的资源成本分配到作业。（4）确认成本动因，将作业成本分配到产品或服务中。作业动因反映了成本对象对作业消耗的逻辑关系，例如，问题最多的产品会产生最多顾客服务的电话，故按照电话数的多少（此处的作业动因）把解决顾客问题的作业成本分配到相应的产品中去。40、单选

物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念，库存保有率、订货周期、配送率和商品完好率等指标是（）。A.衡量物流客户服务的执行标准B.物流客户服务的基本特点C.物流服务的特性D.物流客户服务的内涵正确答案：A41、多选

物流系统的标准化涉及的面很广，因此物流标准化系统属于（）。A.广泛性系统B.二次系统C.后标准化系统D.国际化系统E.统一性系统正确答案：B,C参考解析：物流标准化系统的主要特点包括：①和一般标准化系统不同，物流系统的标准化涉及面更为广泛，其对象也不像一般标准化系统那样单一，而是包括了机电、建筑、工具、工作方法等许多种类；②物流标准化系统属于二次系统，或称后标准化系统；③物流标准化更要求体现科学性、民主性和经济性；④物流标准化有非常强的国际性。42、判断题

物流标准化系统属于二次系统，或称后标准化系统。正确答案：对43、判断题

物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性。正确答案：对44、多选

一般情况下，在企业的财务统计数据中只能看到的物流费用是（）。A.支付给外部运输的委托物流费用B.支付给外部仓库企业的委托物流费用C.企业利用自己的车辆运输的费用D.企业由自己的工人进行包装的费用正确答案：A,B参考解析：一般情况下，在企业的财务统计数据中，只能看到支付给外部运输和仓库企业的委托物流费用，而实际上，这些委托物流费用在整个物流费用中确实犹如冰山的一角。因为物流基础设施的折旧费，企业利用自己的车辆运输、利用自己的库房保管货物，由自己的工人进行包装、装卸等自家物流费用都计入了原材料、生产成本（制造费用）、管理费用和销售费用等科目中。45、判断题

商品流通企业的物流成本属于宏观意义上的物流成本。正确答案：错参考解析：社会物流成本是宏观意义上的物流成本，而货主企业（包括制造企业和商品流通企业）的物流成本以及物流企业的物流成本是微观意义上的物流成本。46、判断题

订货周期定义为从客户发出订单、提出购买产品或服务的要求到收到所订购产品或服务所经过的时间，包括在客户收到订购货物所需经过时间内发生的所有相关活动。正确答案：对47、多选

物流过程是一个创造（）的经济活动过程，为使其能提供最佳的价值效能，就必须保证物流各个环节的合理化和物流过程的迅速、通畅。A.时间性价值B.经济效益C.降低成本D.空间性价值正确答案：A,D参考解析：物流成本控制系统主要是通过物流技术的改善、物流管理水平的提高来实现物流过程的优化和物流成本的降低。物流过程是一个创造时间性和空间性价值的经济活动过程，为使其能提供最佳的价值效能，就必须保证物流各个环节的合理化和物流过程的迅速、通畅。48、判断题

组合化是按照标准化原则，设计制造出若干组通用性较强的单元，再根据需要进行拼合的标准化形式。组合化以系统的分解与组合理论为基础。正确答案：对49、多选

从集装单元使用的频繁程度上，主要有（），他们也构成了集装单元化器具标准。A.托盘标准B.集装箱标准C.周转箱标准D.叉车标准E.其他集装器具标准正确答案：A,B,C,E参考解析：标准化是集装单元化的关键，是实现集装器具通用化所必需的。不同形式的集装化之间，其标准应相互适应，相互配合。从集装单元使用的频繁程度上，主要有四种类型，它们构成了集装单元化器具标准，分为托盘标准、集装箱标准、周转箱标准、其他集装器具标准。50、多选

下列属于物流分系统技术标准中的运输车船标准的有（）。A.噪音等级标准B.废气排放标准C.载重能力标准D.船舱尺寸标准E.运输环境标准正确答案：A,B,C,D,E参考解析：运输车船标准的对象是物流系统中从事物品空间位置转移的各种运输设备，如火车、货船、拖挂车、卡车、配送车等。主要包括从各种设备有效衔接、货物及集装的装运，与固定设施的衔接等角度制定的车厢、船舱尺寸标准，载重能力标准，运输环境条件标准等。此外，从物流系统与社会之间的关系角度出发，远输车船标准还包括制定的噪音等级标准、废气排放标准等。51、单选

下列各项不属于企业物流跨部门过程的质量改进方法的是（）。A.在企业物流各部门之间建立并保持紧密联系B.识别企业物流过程内部和外部的客户，确定他们的要求和期望C.确定物流质量改进的需要和目标以及为满足需要和实现目标而配置资源的方法D.识别物流各过程的供应方，将客户的需要和期望传达给他们正确答案：C参考解析：企业物流跨部门过程的质量改进方法一般包括：①在企业物流各部门之间建立并保持紧密联系；②识别企业物流过程内部和外部的顾客，确定他们的要求和期望；③把顾客的需要和期望转化成具体的顾客要求；④识别物流各过程的供方，将顾客的需要和期望传达给他们；⑤寻求物流各过程的质量改进机会，配置改进所需的资源，并监督改进的实施。C项是企业物流质量改进的基本方法。52、判断题

物流设施标准包括物流设施设备基础标准、物流设施、物流信息、集装化器具和物流设备五大类。正确答案：对参考解析：物流设施标准包括：①物流设施设备基础标准，是整个分标准体系的基础部分；②物流信息，包括物流信息技术标准、管理标准、服务标准和其他相关标准；③物流设施，大致包括物流中心、仓库和货运站场；④集装化器具，集装单元化程度的高低是判断一个国家现代物流是否发达的重要标志之一，而标准化是集装单元化的关键；⑤物流设备，分为运输车辆、储存设备、装卸搬运设备、工业包装设备、分拣设备、配套设备。53、单选

"第三利润源"说中，第二个利润源的挖掘对象是生产力中的（）。A.劳动者B.劳动对象C.劳动产品D.劳动工具正确答案：A54、判断题

零杂货物及散装货物在物流的"结、节点"上，要想在这些"结、节点"上实现操作及处理的标准化，那是相当容易的。正确答案：错参考解析：零杂货物及散装货物在物流的"结、节点"上，例如在换载、装卸时，都必然发生组合数量及包装形式的变化，因此，要想在这些"结、节点"上实现操作及处理的标准化，那是相当困难的。55、判断题

人们往往可以用社会物流成本占GDP的比重来衡量一个国家物流管理水平的高低。正确答案：对56、问答题

近年来，国家进行了一系列物流标准化工作：国家标准委于2003年成立了全国物流标委会和全国物流信息管理标委会，主要工作包括组织、协调和制定物流国家标准；国家标准委、国家发改委等8个部门编制了《全国物流标准2005H2010年发展规划》；出台了一批急需的物流国家标准，其中最为引起社会关注的是《物流企业分类与评估指标》，目前，已经有多家大型物流企业通过了评估。对归口管理的物流国家标准进行了清理；通用性、基础性物流标准的实施得到积极推进。2005年8月4日在京召开的全国物流标准化技术委员会和全国物流信息管理标准化技术委员会全体委员会议对上述工作一致表示认可。尽管有成绩，但我国物流标准化工作的几乎仍比较薄弱，存在的主要问题有：现行的物流标准较少、水平较低，物流标准的制修订工作跟不上物流产业的快速发展；缺乏制定、研究物流标准的相关经费；物流标准化工作协调难度大等。现在物流标准化工作迎来了难得的机遇，全国现代物流部际联席会议将推进物流标准化作为促进我国现代物流发展的一项重大措施。物流标准化工作要按《规划》的要求，有重点、分步骤地推进物流国家标准的制修订，解决不同行业和地方标准之间不协调等问题，进一步完善物流标准体系，提高物流标准水平，从总体上改变我国物流国家标准化的落后局面，促进我国国民经济和社会的发展。这次会议认为，全国现代物流工作部际联席会议对物流标准化工作提出的要求是2005-2006年的首要任务，任务主要包括完成物流术语修订工作，提出推进物流标准化工作的具体措施，完善物流标准体系，研发信息管理基础性技术标准等工作。次要任务是推进《物流标准2005-2010年发展规划》的贯彻实施；基础性和通用性重点标准的制修订工作一定要做好；推动现代物流信息管理技术的应用来促进发展；加强企业标准化工作，创新物流信息管理标准化工作机制；完善委员会自身建设。（1）简要说明我国物流标准化存在的问题。（2）结合材料，你认为发展我国物流标准化有哪些对策？正确答案：（1）我国物流标准化存在的问题有：①尽管我国建立了物流标识标准体系，并制定了一些重要的国家标准，但这些标准的应用和推广都存在着严重问题；②缺乏货物运输过程中基本设备的统一规范；如托盘的尺寸、卡车的大小、仓库货架的尺寸等无法配套使用，严重影响了物流配送系统的运作效率；③商品信息标准化工作落实盲目。我国许多部门和单位都在建自己的商品信息数据库，但数据库的字段、类型和长度都不一致，形成一个个信息孤岛，严重影响了作为物流管理基础的信息交换和电子商务的运作。（2）发展我国物流标准化的对策有：①充分发挥政府部门的组织和引导作用政府部门是国家标准的组织制定者和推广者，在国家标准的制定中扮演着重要角色。对于现代物流业相关标准的拟定，还需要国家进行宏观指导及组织编写。在物流的第一个基础标准《物流术语》的编制过程中，政府部门给予了积极的支持，并在标准发布后进行了大量的宣传和推广工作。②企业积极配合标准的制定，并认真贯彻执行国家标准目前，在我国尚无完备的物流标准体系的情况下，物流企业对物流标准的制定同样承担着巨大的责任，因为企业是我国物流标准化的基础。物流标准的具体条款要通过我国国内物流行业的具体运作和实践进行检验。制定标准不能简单照搬国外先进、成熟的物流标准，要建立适合自己国情和特点的物流标准系列。物流企业要在自身的运作中总结经验，提供企业自身的物流标准，为国家标准的制定提供良好的基础素材。同时，对国内已有的标准，各物流企业要结合自己的实际，认真地贯彻执行，这样不仅有利于企业自身的发展，也会促进国内物流业的整体发展。③科研机构相互协作，加强标准的研究和制定科研机构，包括很多高校是物流标准的主要制定者，是联系政府与物流企业的桥梁。物流研究机构要对国内广大物流企业进行调研，引进国外的先进理论和方法，全面综合各方意见，形成符合我国实际并兼有先进性、成熟性的国家标准。为了做好这项工作，国内的物流研究机构要相互协作，发挥各自的优势，使物流标准的制定达到最优化，为我国物流事业服务。57、单选

物流企业的营业税金及附加一般主要包括（）等。A.增值税、城市维护建设税和教育费附加B.增值税、营业税、城市维护建设税和教育费附加C.消费税、营业税、城市维护建设税和教育费附加D.营业税、城市维护建设税和教育费附加正确答案：D参考解析：物流企业的成本费用项目包括营业税金及附加、经营费用、管理费用三大类。其中，营业税金及附加主要包括营业税、城市维护建设税和教育费附加等。58、多选

物流信息交换标准包括（）。A.物流数据元标准B.物流单元编码标准C.物流信息交换业务流程规范D.物流单证标准E.物流信息采集标准正确答案：A,C,D参考解析：物流信息交换标准包括：物流数据元标准、物流信息交换业务流程规范和物流单证标准。其中，物流数据元标准包括：数据元体系结构、分类方法、层次关系，分析、确定物流系统中独立数据元，确定定义、名称、标记符号、数据结构、EDI或XML等多种形式下的描述方式等；物流信息交换业务流程规范是指基于计算机系统间的物流信息交换流程规范，只有物流信息交换业务流程规范化之后，物流单证的标准化才有意义，物流信息系统才能正常运转；单证标准，即所有单据、票据、凭证。59、判断题

在标准化形式中，标准化是系列化的高级形式。正确答案：错参考解析：在标准化形式中，系列化是标准化的高级形式。60、多选

下列各项属于物流成本管理层可以采用的成本管理方法的有（）。A.物流标准成本管理B.物流成本预算管理C.物流成本性态及盈亏平衡分析D.物流责任成本管理正确答案：A,B,C,D参考解析：物流成本管理层是指在物流成本核算的基础上，采用各种成本管理与管理会计方法，来进行物流成本的管理与控制。结合物流成本的特征，物流成本管理层可以采用的成本管理方法主要包括：物流标准成本管理、物流成本性态及盈亏平衡分析、物流成本预算管理、物流责任中心和物流责任成本管理等。61、判断题

物流服务是以固定的顾客为对象，所以它们的需求在方式上和数量上波动性较小。正确答案：错参考解析：物流服务是以数量多而又不固定的顾客为对象，所以它们的需求在方式上和数量上是多变的，有较强的波动性。62、单选

"用户第一"的理念在物流活动中的反映，就是（）物流越来越受到重视，多样化的（）物流与简单化的（）物流的配合性出现了困难。A.末端；末端；主体B.主体；末端；主体C.主体；主体；末端D.末端；主体；末端正确答案：A参考解析：根据当前的状况及对将来发展趋势的预测，随着整个经济活动越来越以消费者（再生产者）的需要为转移，消费者的地位越来越强固，质量管理、生产管理、成本管理等经济管理活动都确立了"用户第一"的基本观念，这种观念在物流活动中的反映，就是末端物流越来越受到重视。消费者追求多样化，这就使多样化的末端物流与简单化的主体物流（集装系统）的配合性出现困难63、判断题

企业中传统的做法库存计划是以产品的盈利能力为依据的。正确答案：错参考解析：企业中传统的做法是根据客户需求预测来储存产品，也就是说，库存计划是以产品需求预测为依据的。64、判断题

按照人们进行物流成本管理和控制的不同角度，把物流成本分为社会物流成本和制造企业物流成本。正确答案：错参考解析：按照人们进行物流成本管理和控制的不同角度，把物流成本分为社会物流成本、货主企业的物流成本和物流企业的物流成本三个方面。65、问答题

简述流通企业和制造企业的物流成本构成。正确答案：（1）商品流通企业物流成本的构成商品流通企业主要是指商业批发企业、商业零售企业、连锁经营企业等。流通企业物流成本是指在组织商品的购进、运输、仓储、销售等一系列活动中所消耗的人力、物力、财力的货币表现，其具体构成如下：①人工费用，包括物流相关职工的工资、奖金、津贴以及福利费等；②营运费用，如物流运营中的能源消耗、运杂费、折旧费、办公费、差旅费、保险费等；③财务费用，指经营活动中发生的存货资金使用成本支出，如利息、手续费等；④其他费用，如与物流相关的税金、资产损耗、信息费等。（2）制造企业物流成本的构成制造企业的物流成本是指企业在进行供应、生产、销售、回收等过程中所发生的运输、包装、仓储、配送、回收方面发生的费用。与商品流通企业相比，制造企业的物流成本大多体现在所生产的产品成本中，具有与产品成本的不可分割性。制造企业的物流成本一般包括以下内容：①供应、仓储、搬运和销售物流环节的职工工资、奖金、津贴以及福利费等；②生产材料的采购费用，包括运杂费、保险费、合理损耗成本等；③产品销售过程中的物流费用，如运输费、物流信息费、外包物流费用等：④仓储保管费，如原材料和产成品仓库的维护费、搬运费、合理损耗等；⑤有关设备和仓库的折旧费、维修费、保管费等；⑥营运费用，如物流相关的能源消耗费、物料消耗费、办公费、差旅费、保险费、劳动保护费等；⑦财务费用，如仓储原材料、在产品和半成品、产成品等所占用的资金利息；⑧回收废品发生的物流成本等。66、问答题

TNT物流公司管理着惠普的11座仓库，每年的营业额约2600万美元。罗斯韦尔在其中占大部分。位于罗斯韦尔的工厂占地80万平方英尺。由于仓库和生产线是在同一处，所以这种经营又称为"同址"运营。目前在其他许多公司，零部件还需要在仓库和工厂间运来运去，既耗时又费钱。而在罗斯韦尔，配送零件通常只需一辆叉车跑一趟来回。接到要求提取某一零部件的提货单后，一名TNT员工就会在排满了8000种库存产品的巨大货架上找到所要的零部件，然后更改库存记录，最后把零件送到组装线上。通常这只需要30分钟。但在过去，由于仓库和厂房遍布罗斯韦尔全城，运送一趟通常需要两到三个小时。节省的不仅是时间，而且是产品的损耗和破坏。TNT物流公司除了管理上千万美元的库存，还从惠普员工手中接过了运输管理业务，这在惠普公司历史上尚属首次。TNT将过去众多的运输商减少为寥寥几家。其中Eagle物流公司负责重型产品的国内空运，安邦快递公司则运送小部件，Schneider公司、USFreight-ways、Conway公司和联邦快递货运公司负责惠普国内运输的70%，Expeditors公司承担亚洲地区的空运，并且是惠普在亚欧地区的货运代理，德迅公司（K&N）在欧洲空运中发挥作用。TNT从惠普手中拿到订单后，联系供应商，确保零部件能及时送到惠普的工厂，中间具体的运输过程就是承运商的事了。每周，TNT都对每一条产品线上的国内和国际运输费用开出清单，这在惠普历史上也是从未有过的。仅仅是在与惠普合作的前6个月，TNT就通过减少加急运输，为惠普节省了250万美元。另外，TNT还通过减少运输商的使用、改变运输方式，帮惠普省下了400万美元。同时，TNT还利用旧垫板，而不是像原来租用带垫板的面包车，这又为惠普在半年内省下了50万美元。过去，惠普要租赁大量飞机保证及时运输，但现在TNT只在为了保证生产线继续运转的紧急情况下才使用空运，其余情况下都通过公路运输。请回答下列问题：（1）从案例分析中，你认为物流企业服务的基本内容有哪些？（2）你认为TNT提供的物流服务对惠普的竞争力而言，其作用体现在哪些方面？正确答案：（1）物流企业服务的基本内容包括：运输、储存、包装、装卸、流通加工、配送、物流信息、物流系统设计以及其他的增值性服务，如市场调查与预测、库存控制决策建议、订货指导、业务运作过程诊断、各种代办业务和物流全过程追踪等服务。TNT帮助惠普管理运输业务，进行零件仓储，从仓库到车间的配送，为惠普寻找各种形式的承运商，开出运输费用清单，设计运输方式的组合等，都是TNT为惠普提供的物流服务。（2）TNT提供的物流服务对惠普的竞争力体现在：①物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环。作为客户服务重要组成部分的物流服务成为企业实施差别化战略的重要方式和途径。Eagle物流公司、Schneider公司、USFreightways、Conway公司、联邦快递货运公司等负责不同的领域，适应市场需求出现多样化和分散化，有效地满足了各种不同类型、不同层次的市场需求。②物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响。决定物流服务水准是构筑物流系统的前提条件，在物流开始成为经营战略重要一环中，物流服务越来越具有经济性的特征。TNT对惠普每一条产品线上的国内和国际运输费用开出清单，减少运输商的使用，改变运输方式等达到了企业预期的物流服务水准，节省了物流成本。③物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响。低成本战略历来是企业营销竞争的重要内容。除了生产原材料、零配件、人力成本等各种有形的影响因素外，物流服务方式等软性要素的选择对成本也具有相当大的影响力。TNT通过改变运输方式，帮惠普省下了400万美元。④物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用。TNT从惠普手中拿到订单后，联系供应商，确保零部件能及时送到惠普的工厂，中间具体的运输过程交给承运商，减少了供应商、厂商、批发商和零售商之间的隔阂，有效地推动了商品从生产到消费全过程的顺利流动；另一方面，物流服务通过自身特有的系统设施不断将商品销售、在库等重要信息反馈给流通渠道中的所有企业，并通过知识、经验等经营资源的蓄积，使整个流通过程能不断协调地对应市场变化。67、判断题

企业为了能在动态条件下制定营销战略，常需要借助产品生命周期理论来建模。因此，物流服务必须与产品生命周期的动态状况相适应。正确答案：对参考解析：企业物流服务必须根据市场营销创意的变化而在竞争环境中演变，在典型的市场营销环境中，客户所需要的物流服务会随时间而变化。为了能在动态条件下制定营销战略，企业常需要借助产品生命周期理论来建模。因此，物流服务必须与产品生命周期的动态状况相适应。产品的生命周期结构可用于考察与制订客户服务需求计划有关的动态状况。68、多选

关于"第三利润源"学说，下列说法正确的是（）。A.物流活动是总体的成本构成因素，而不是单独盈利因素B.物流可以成为"利润中心"C.从物流服务角度来说，通过有效的物流服务，可以给接受物流服务的生产企业创造更好的盈利机会，成为生产企业的"第三个利润源"D.通过有效的物流服务，可以优化社会经济系统和整个国民经济的运行，降低整个社会的运行成本，提高国民经济总效益正确答案：B,C,D参考解析：A项，物流活动和其他独立的经济活动一样，它不仅仅是总体的成本构成因素，而且是单独盈利因素。69、问答题

美国通用汽车在美国的14个州中，大约有400个供应商负责把各自的产品送到30个装配工厂进行组装，由于卡车满载率很低，使得库存和配送成本急剧上升，为了降低成本、改进内部物流管理、提高信息处理能力，通用委托Penske专业物流公司为它提供第三方物流服务。调查了解半成品的配送路线之后，Penske公司建议通用汽车公司在Cleveland使用一家有战略意义的配送中心，配送中心负责接受、处理、组配半成品，由Penske派员工管理，同时Penske也提供60辆卡车和72辆拖车，除此之外，还通过EOI系统帮助通用汽车公司调度供应商的运输车辆以便实现JIT送货，为此，Penske设计了一套最优送货路线，增加供应商的送货频率，减少库存水平，改进外部物流活动，运用全球卫星定位技术，使供应商随时了解行驶中的送货车辆的方位。与此同时，Penske通过在配送中心组配半成品后，对装配工厂实施共同配送的方式，既降低了卡车空载率，也减少了通用汽车公司的运输车辆，只保留了一些对Penske所提供的车队有必要补充作用的车辆，这样也减少了通用汽车公司的运输单据处理费用。另外，美国通用汽车公司选择目前国际上最大的第三方物流公司Ryder负责其土星和凯迪拉克两个事业部的全部物流业务，选择AlliedHoldings负责北美陆上车辆运输任务，选择APL公司和WWL公司负责产品的洲际运输。（1）Penske公司为美国通用汽车公司提供的物流服务的内涵是什么？（2）结合案例，你认为物流服务具有哪些特性？正确答案：（1）Penske公司为美国通用汽车公司提供的物流服务的内涵是：作为物流企业产品销售的物流服务（物流商品）。制造企业或商业企业在向客户（包括内部客户）提供物流服务的过程中，将物流业务活动的全部或部分委托给专业物流企业（如运输企业、仓储企业、第三方物流企业等）去承担的时候，物流企业便成为制造企业或商业企业的物流服务提供者。物流企业的客户服务是用来支持物流服务商品销售的。（2）物流服务具有以下特性：①从属性。由于货主企业的物流需求是以商流为基础，伴随商流而发生，因此，物流服务必须从属于货主企业物流系统。Penske提供物流服务的时间、提货配送方式等都是由货主选择决定，它只是按照货主的需求，提供相应的物流服务。②即时性。物流服务是属于非物质形态的劳动，它生产的不是有形的产品，而是一种伴随销售和消费同时发生的即时服务。Penske公司的物流服务连接生产和销售环节，按照客户要求提供即时服务。③移动性和分散性。物流服务是以分布广泛、大多数是不固定的客户为对象，所以，具有移动性以及面广、分散的特性。Penske提供60辆卡车和72辆拖车，在美国范围内通过EOI系统帮助通用汽车公司调度供应商的运输车辆以便实现JIT送货。④需求波动性。由于物流服务是以数量多而又不固定的顾客为对象，它们的需求在方式上和数量上是多变的，有较强的波动性，供应商选择的多样性，运输数量的不确定性等原因决定了物流服务需求的不稳定。⑤可替代性。物流服务的可替代性主要表现在两个方面：一是站在物流活动承担主体的角度看，产生于工商企业生产经营的物流需求，既可以由工商企业自身采用自营运输、自营保管等自营物流的形式来完成，也可以委托给专业的物流服务供应商；二是站在物流企业提供的服务品种看，由于存在着公路、铁路、船舶、航空等多种运输方式，货主可以在对服务的成本和质量等各种相关因素权衡之后.自主选择运输形式。70、判断题

过高的物流服务势必损害经营绩效，不利于企业收益的稳定。正确答案：对参考解析：市场机制和价格机制的变动通过供求关系既决定了物流服务的价值，又决定了一定服务水准下的成本。所以，物流服务的供给不是无限制的，过高的物流服务势必损害经营绩效，不利于企业收益的稳定。71、单选

流通货物的种类、流通时间、流通方式、提货配送方式都是由（）选择决定。A.货主B.企业C.需求D.市场正确答案：A参考解析：货主企业的物流需求是以商流为基础，伴随商流而发生，因此，物流服务必须从属于货主企业物流系统，表现在流通货物的种类、流通时间、流通方式、提货配送方式都是由货主选择决定，物流企业只是按照货主的需求，提供相应的物流服务。72、多选

物流质量涵盖的内容包括（）。A.商品的质量保证及改善B.物流服务质量C.物流工作质量D.物流水平发展速度正确答案：A,B,C参考解析：物流质量涵盖的内容包括：①商品的质量保证及改善；②物流工作质量；③物流工程质量；④物流服务质量。73、单选

一个订货周期不包括的时间因素是（）。A.订单传输时间B.订单处理时间C.订货时间D.配货时间正确答案：C参考解析：一个订货周期的时间因素通常包括订单传输时间、订单处理时间、生产时间、送货时间和配货时间。74、单选

由于物流是一个复杂的系统，要形成整个物流系统的标准化，必须寻找一个共同的基点。为了确定这个基点，人们将进入物流领域的货物分成（）。A.二类B.三类C.四类D.五类正确答案：B参考解析：人们将进入物流领域的产品（货物）分为三类，分别为：零杂货物、散装货物与集装货物。零杂货物及散装货物在物流的"结、节点"上，实现操作及处理的标准化是相当困难的；集装货物在物流过程的始终都是以一个集装体为基本单位，其包装形态在装卸、输送及保管的各个阶段都基本上不会发生变化。75、判断题

按照我国会计制度的规定，物流企业的成本费用项目包括营业税金及附加、经营费用、管理费用以及人工费用四大类。正确答案：错参考解析：按照我国会计制度的规定，物流企业的成本费用项目包括营业税金及附加、经营费用、管理费用三大类。76、问答题

简述物流成本核算的目的。正确答案：物流成本核算的基本目的，是要促进企业加强物流管理，提高管理水平，创新物流技术，提高物流效益。物流成本核算的目的具体体现在以下几个方面：（1）通过对企业物流成本的全面计算，弄清物流成本的大小，从而提高企业内部对物流重要性的认识；（2）通过对某一具体物流活动的成本计算，弄清物流活动中存在的问题，为物流运营决策提供依据；（3）按不同的物流部门组织计算，计算各物流部门的责任成本，评价各物流部门的业绩；（4）通过对某一物流设备或机械（如单台运输卡车）的成本计算，弄清其消耗情况，谋求提高设备效率、降低物流成本的途径；（5）通过对每个客户物流成本的分解核算，为物流服务收费水平的制定以及有效地客户管理提供决策依据；（6）通过对某一成本项目的计算，确定本期物流成本与上年同期成本的差异，查明成本超降的原因；（7）按照物流成本计算的口径计算本期物流实际成本，评价物流成本预算的执行情况。77、判断题

"黑大陆"学说的基本思想与"物流成本冰山说"类似，这两个理论都是由日本早稻田大学教授、日本物流成本学说的权威学者西泽修提出的。正确答案：错参考解析："黑大陆"学说的基本思想与"物流成本冰山说"类似。"黑大陆"学说是由著名管理学权威彼得·德鲁克提出来的，而"物流成本冰山说"是由日本早稻田大学的西泽修教授提出的。78、单选

关于结合财务会计体系的物流成本计算，下列说法错误的是（）。A.它是把物流成本核算与财务会计核算体系截然分开，单独建立起物流成本的凭证、账户和报表体系B.所提供的成本信息比较全面、系统、连续C.由于与产品成本计算结合，从一套账表中提供两类不同的信息，可以减少一定的工作量D.为了实现资料数据的共享，需要对现有的产品成本计算体系进行较大的甚至是彻底的调整正确答案：A参考解析：结合财务会计体系的物流成本计算是把物流成本核算与企业财务会计和成本核算结合起来进行，即在产品成本计算的基础上增设一个"物流成本"科目，并按物流领域、物流功能分别设置二级、三级明细账，按费用形态设置专栏。79、多选

物流信息标准是物流标准体系里的重要内容。物流信息标准体系又可分为：物流信息基础标准、物流信息管理标准和（）。A.物流信息交换标准B.物流信息采集标准C.物流信息应用标准D.物流信息平台标准E.物流信息服务标准正确答案：C,E参考解析：物流信息标准体系可以分为：①物流信息基础标准，主要指物流信息术语标准等；②物流信息应用标准，包括物流信息分类与编码标准、物流信息采集标准、物流数据结果标准、物流信息交换标准、物流信息系统及相关标准；③物流信息管理标准，物流信息管理标准将以EPC系统管理标准为核心，建立包括EPC系统准入制度、EPC注册登记制度、EPC数据管理与维护制度、EPC系统一致性测试方法和EPC系统安全体系等；④物流信息服务标准，主要包括物流信息企业服务标准和从业人员服务标准；⑤物流信息安全标准。80、单选

物流标准化是实现（）的重要手段和必要条件。A.物流标准现代化B.物流管理现代化C.物流作业现代化D.物流技术现代化正确答案：B参考解析：物流标准化的地位和作用主要体现在：①物流标准化是实现物流管理现代化的重要手段和必要条件；②物流标准化是物流产品的质量保证；③物流标准化是消除贸易壁垒，促进国际贸易发展的重要保障；④物流标准化是降低物流成本，提高物流效益的有效措施；⑤物流标准化是我国物流企业进军国际物流市场的通行证。81、单选

在标准化形式中，（）以系统的分解与组合理论为基础。A.统一化B.系列化C.通用化D.组合化正确答案：D参考解析：组合化是按照标准化原则，设计制造出若干组通用性较强的单元，再根据需要进行拼合的标准化形式。组合化以系统的分解与组合理论为基础。82、多选

企业物流质量管理的基本途径包括（）。A.提出企业物流质量改进的方针、策略B.加强企业物流质量管理的主要措施C.识别企业物流过程内部和外部的顾客，确定他们的要求和期望D.建立有效的物流质量管理信息系统正确答案：B,D参考解析：企业物流质量管理的基本途径包括：树立企业物流整体质量管理思想；建立有效的物流质量管理信息系统；加强企业物流质量管理的主要措施。A项属于企业物流质量改进的基本方法；C项属于企业物流跨部门过程的质量改进方法。83、多选

IS09000族标准的基本思想最主要的是（）。A.预防的思想B.引导的思想C.强制的思想D.控制的思想正确答案：A,D参考解析：IS09000族标准的基本思想最主要的有两条：①控制的思想，即对产品形成的全过程--从采购原材料、加工制造到最终产品的销售、售后服务进行控制；②预防的思想，即通过对产品（服务）形成的全过程进行控制以及建立并有效运行自我完善机制达到预防不合格，从根本上减少或消除不合格品。84、问答?2002年1月，物美与和黄天百公司签署了一份为期7年的外包物流合同。和黄天百是香港和记黄埔集团与英国天百美达公司的合资企业，以零售配送著称。和黄天百的到来，改变了过去物美的配送中心没有系统、没有客户管理和单纯依靠手工操作的局面，改变了一个仓库的商品只有一人知道的历史。和黄天百接管之后，只要拿着号码，任何一个人进去都可以找到想要的商品，比过去的效率提高了许多。然而这些变化并未给物美人带来多少快乐，因为成本之高出乎他们的意料，而且磨合的过程也是很复杂的。按照协议，和黄天百承担的第三方物流只限于管理工作，和黄天百在这里所花的每一分钱都是物美的。据相关人士讲，自和黄天百接管后，物美方面在系统、设备和库房改造上已投入了"很大一笔钱"，而且，现在由于信息系统、人事托管、成本概念等存在很大差异和分歧，实际运作成本还在继续提升。另外，与第三方物流合作还增加了许多看不见的协调成本，这也是物美没有想到的。一种未经证实的说法是，由于希望深入改善流程，和黄天百希望深入到企业的各个环节，提出需要和物美的人、财务过程、生产过程、经营过程、管理过程全面接触和配合，然而这种距离的变化，同时也意味着摩擦和成本，这让本已对成本问题非常敏感的物美上下感到"焦虑不安"。不过合作两年，和黄天百毕竟为物美的300多家便利超市做起了物流配送的服务，成绩还能让双方聊以自慰。不幸的是，随着合作的进一步深入，新的问题又出现了。和黄天百提出，希望将进货计划与配送中心的实际运作有效结合起来，使进货计划能够合理地满足订户和最终消费者的实际需求，但物美并没有这方面的整体供应链计划。物美并没有像国外的许多零售企业一样，专门设立一个供应链管理部门与第三方物流公司进行对接，因此，和黄天百目前只限于与物美物流部门的沟通，仅负责从供应商收货到把货送到店铺这一段，所以，每到物美促销旺季的时候，采购、营运、物流部门还是孤立地下指标，没有一个统一协调的计划，导致和黄天百无法获取准确的数据，来评估到底造成了多少销售额的流失。同样，物美在评估成本时也是片面的："物美缺少基于供应链的财务模型，来有效评估目前的供应链成本，而传统的财务成本核算方式，把很多不合理的成本给掩盖掉了。比如，我们曾统计过在物美仓库里的几万种单品中，有80%的物品都是慢流货，库存成本非常高。在仓库里放置时间长了，货品进价加上物流成本已经超过卖价，等于这个货都不赚钱了，但这是物美的传统财务根本无法测算的。""物美要求和黄天百为其降低很多显性成本，比如仓储费用、人工费用、配送成本等等，但忽略了运作中因为补货、退货等操作导致的许多不合理成本。"正是因为成本问题的看法不一致，使得物美与和黄天百在沟通上出现了许多问题。和黄天百曾给物美做过一个"直流"方案，希望通过就近采购和配送来提高库存周转率，可是由于物美根据自己的财务体系计算，认为这个方案在信息系统方面的投入太大，还是决定暂时不花这个钱，所以这个方案只好搁浅。实际上，物美与和黄天百的这种"开放式成本"合作模式，目前在欧美等发达国家非常流行，即由货主企业投入成本，第三方物流企业收取管理费。这样做的好处一是可以使第三方物流提供商减少对仓储、运输各功能服务分别报价的难度与风险，二是货主可以与第三方物流提供商一起来分析物流成本，从而对自己的物流成本更加了解。总体来讲，国外企业的成本是公开的、整体的、长远的，而国内企业的成本的概念则是现实的、短效的。不过，国内外零售企业的不同发育规模和经营状况，也决定了对这个问题必须有现实的考虑。百安居中国区供应链总监赵崎持有不同的观点，他认为，目前最重要的是提高企业对供应链管理的认识程度。如何把配送中心与供应链管理结合起来才是更关键的问题，这需要所有部门和战略的配合，其中起决定性作用的是人员素质。另一位业界资深专家也指出，货主只有以更大的进取心和冒险精神看待物流外包，才能发现其真正的价值。货主要想通过第三方物流得到增值利益，必须通过供应链创新提高整个企业的竞争力和盈利性；而要做到这一点，双方必须建立共有目标、共享利益与共担风险的战略合作伙伴关系。不过，目前物美与和黄天百并没有放弃合作的打算，双方正在努力修补这段来之不易的姻缘。请回答下列问题：物美的物流成本主要包括哪些方面？正确答案：物美物流成本的主要内容物美是商业零售企业，属于商品流通企业领域，其物流成本是指其在商品的购进、运输、仓储、销售等一系列活动中所消耗的人力、物力、财力的货币表现，具体构成如下：①人工费用，包括采购、仓储、搬运和销售等物流环节的职工工资、奖金、津贴以及福利费等。虽然物美将其运输仓储业务外包给了和黄天百，但是其仍然雇佣有这部分员