儿童乐园门店运营管理手册

七彩王国儿童主题乐园门店运营手册

运用说明

《七彩王国儿童主题乐园门店运营手册》是公司针对店面运营系统的管理制度规范，是作为店面查阅、执

行各项制度的参照标准。在执行及运用手册期间，公司员工须遵循以下原则：

一、店面全体员工必需遵守公司章程，遵守手册中各项规章制度和确定。

二、员工必需维护公司及店面纪律，禁止任何部门、个人做有损店面利益、形象或破坏公司发展的行为，

对任何违反手册规章制度的行为，都要予以追究。

三、公司激励员工发挥才智，多做贡献，主动参加公司制度完善工作，提出合理化看法。

四、《七彩王国儿童主题乐园门店运营手册》下发后，要求店长组织各岗位培训学习，全体员工必需驾驭

本岗位相关条例，并作为新员工入职培训主要学习与考核内容。

五、《七彩王国儿童主题乐园门店运营手册》是作为管理公司重要信息资料，公司要求由店面店总进行妥

当保管。如出现本店店总调/离任状况，运营手册将作为审计的重要一部分；假如出现丢失或者破损将对

其进行惩处。

六、《七彩王国儿童主题乐园门店运营手册》仅作为内部学习运用，不得翻印及外传，一经发觉将肃穆处

理。

主要岗位工作流程篇

第一章值班经理工作流程

第一条营业前

1.早班进场要求：值班经理亲自到场+员工（至少1人）方可进店

2.值班经理开启照明设备和电源开关。

3.场地巡察，巡场内容：场地卫生、平安状况、机台摆放、机台附属物品摆放

4.查收邮件，了解下发的邮件，重点查看前一天以及本月的统计数据。

5.预填值班日志或交接本

①.杳看当天排班表，将本班次人员名单填写至值班日志或交接本中，为开班会点名和工作支配做准备。

②.查阅上个班次值班日志或交接本交接事项，并将其交接内容在班会中进行支配

③.查看本班是否有带训工作支配，以备在班会中支配布置。

④.查看本月《机台保养支配表》、《修理支配表》支配中当天如有支配保养工作的，需在本班次进行人

员支配追踪事项

6.早班班会

①点名：对本班次人员进行点名确认，将迟到或旷工人员登记在值班日志或交接本中并填写扣分、扣

款单，准备在下班时进行沟通确认

②仪容仪表：要求检查员工工牌、工服、头发，佩戴整齐，统一穿着工作服

③工作任务支配：查看上班次值班日志或交接本中的交接事项，并在班会上做统一布置和支配。

人员带训：查看本月《员工训练支配》，对本班次人员进行带训学习的相关工作支配

设备保养：查看门店本月《机台保养支配表》，对本班次人员进行机台保养工作支配

卫生清洁：对本班次人员进行区域卫生工作支配

士气鼓舞：强调本班次团队协作精神或团队凝合力

7.物品领用：

①.钥匙领用：依据门店区域划分进行钥匙领用，领用人员领完钥匙后刚好在《钥匙领用登记表》上进

行登记。值班经理现场做好监督工作，确认无误后在《钥匙领用登记表》上进行签字。

②.对讲机、小蜜蜂领用：门店一般配备对讲机、小蜜蜂岗位为修理人员、收银员、礼品柜服务员，园

内服务员，值班主管等（摊位机员工配发小蜜蜂）.

要求领用人员领完对讲机后在《对讲机、小蜜蜂领用登记表》进行签字确认。值班主管现场做好监督工作，

确认无误后在《对讲机、小蜜蜂领用登记表》上进行签字。

③.备用金，卡票券领用：门店收银员，礼品柜员工到办公室领取本班次的备用金及卡票券，对金额,

数量确认无误后在上签字确认。值班主管现场做好监督工作，确认无误后在《票券周转箱领用登记表》上

进行签字。

8.系统加币：值班主管将周转箱游戏币分别加入售币机和提币机，将加币数量

统计至《游戏币周转箱记录表》并现场由接收人进行签字确认。值班主管将实际

加币数量录入运营管理系统中

9.开机巡场：查看机台设备是否完全开启，是否有故障机台.如有故障机台做好

登记工作并放置机台故障提示牌，并支配修理对机台进行机台修复工作

其次条营业中

一、巡场

1.巡场频率

要求门店值班经理每30分钟进行场地巡察工作，巡场时间为至少20分钟且保证各个区域巡场到位。

2.巡场内容

(1).机台设备:值班经理巡场过程中发觉机台故障，应立刻支配员工摆放机台故障提示牌，且追踪《故障

登记表》中故障登记,并支配门店修理第一时间进行修复处理；未能刚好修复的故障应要求修理刚好列入

《修理支配表》中

(2).场地卫生：包括机台卫生、地面卫生等，发觉有卫生未达到标准的刚好要求该区域服务员或保洁进

行打扫(详细卫生标准详见本章第三节)

(3).员工工作效率：时刻关注员工工作状态，发觉员工上班时出现低迷或精神不集中状况，值班主管应

主动走过去询问缘由，并赐予安抚让该员工尽量不要把个人心情带到工作中。巡察各区域工作岗位是否有

出现员工私自离岗、私自游玩机台等违规违纪现象，值班主管刚好做辅导和相关惩处，以激励为主，惩处通

知或惩处沟通在下班会时进行.

(4).机台设备附属品摆放：机台设备附属品包括篮球、凳子、枪支、鼓棒等。要求凳子摆放整齐、枪支

鼓棒刚好放向原位、篮球单个机台内放置5-6个。

(5).顾客服务要求：有顾客遇到问题急需处理，值班主管第一时间支配岗位人员进行服务，有特殊要求

的顾客可带离现场请至办公室处理

(6).仓库、办公室、员工休息室：

1.仓库：卫生状况良好，无平安隐患，无闲杂人员，漏水、抽烟等现象依据《仓库检查表》检查核实仓库

卫生、平安事项

2.办公室：地面干净整齐，桌面物品摆放整齐，无抽烟，闲杂人等现象并特地负责人员

3.员工休息室：地面卫生良好、餐桌上无残余饭菜，无抽烟闲杂人等现象

4.门店形象类巡场：

(1).户外形象：

①要求整体干净，无脏乱

②门店主题标记有无脱落

③灯光、灯箱完全开启

④标记牌、广告有无脱落、破损

⑤主标记有无被遮盖、脏物未清除

(2).店内形象:

①装饰品外观要求：整齐、无起泡、无卷角、无破损等现象

②装饰品画面要求：无破损，无被涂鸦，无严峻退色，无起泡、卷角、掉落等现象。

(二)、帮助事项

1、人事行政帮助

(1).人员面试:对应聘人员进行接待面试，面试完后值班经理应在应聘表上蜴予客观真实的个人看法，并

签字确认，且在值班日志或交接本中交接与负责人事行政主管和其他门店管理人员。

(2).带训人员支配：如门店有新员工报到，值班经理需支配门店在岗员工进行技能带训工作，依据《员

工训练支配》值班经理支配带训人和被带训人进行区域内容学习，明确到时间和岗位，并强调在巡场中带训

工作会被追踪，且在巡场时进行带训追踪，重点关切被带训人员。

(3).员工考核：

新员工7天考核：值班经理可依据导玩员职责相关要求进行考核，考核内容主要为机台玩法，岗位技能、

岗位流程等内容

在职员工岗位学习考核：查看门店带训学习支配，带训人及被带训人区域学习完

成后，值班经理对其带训结果进行考核。考核详细要求以带训的岗位技能为准，

并对考核结果进行登记，同时在值班日志或交接本中记录，以与人事行政负责主

管和其他主管共享信息。

2.物品管理帮助

(1).物品领用出库：遇到物品领用时，值班经理需对领用物品的品项，数量等信息进行审核，检查出入

库单填写状况。

(2).物品接收：遇到礼品到货，游戏币到货等状况时，值班经理应主动支配相

关人员进行货品接收。在货品接收时，值班经理应现场对货品的数量，完好状况

等信息进行确认，并刚好将货品统一归置，不得随意放置于场地中，进行统一入

库后交接与库房管理人员，并在值班日志或交接本中记录品项和数量，以便与门

店物品主管和其他主管共享信息。

3.设备管理帮助

（1）.机台保养：查看本月的《机台保养记录表》，适时统筹支配门店修理和员工进行机台保养工作（建

议保养时间支配在上午11点前进行）。对已经保养完成的机台，值班主管应细致细致的查看保养结果，并

在《机台保养记录表》进行签字审核。

（2）.机台故障追踪：查看本月《设备故障追踪表》，对当天已经修复的故障机台，值班主管应进行核实,

确认无误后在《设备故障追踪表》中签字确认。对当天未能修复的机台故障，值班主管应在值班日志或交

接本中记录，以便与设备管理主管达成信息沟通主动与修理沟通，询问其未能修复的缘由，并再次确认修

复完成的时间。

（3）.设备流淌：当天如遇到有设备进场或离场的状况时，值班经理应主动支配

修理及服务员进行机台打包搬运工作。

（三）工作规范

1、服务

（1）,形象

①.关注员工工牌佩戴、工服干净整齐，员工发型有无“奇形怪状”，有

无佩戴耳环，指甲有无涂染现状等。

②.收银台、礼品柜做到站立，精神饱满，主动向上，工作激情。

③.遇到场地设备问题应刚好处理，非自己实力范围的刚好通知修理员进行处理

（2）.礼貌用语的运用

①.服务过程中，面对顾客必需首先说：您好！

②.对讲机运用过程中，必需运用“请。。。。。。。感谢！”礼貌用语

③.礼貌用语：收银服务过程中文明用语做到“您好…收您多少钱…给您的卡，里面有多少元或者币或者

次或者小时…找您多少钱”必需做到“唱收唱付”

（3）.微笑服务

①员工在从事区域服务的过程中，或给顾客湖综合小挚友供应服务的过程中，须要保持微笑

②员工在服务过程中不要把个人心情，融入到服务过程中

（4）.主动服务

①.员工上班期间，如遇老顾客，应主动上前打招呼，以示礼貌

②.主动提示顾客：门店信息，促销信息，平安信息等提示内容

③.主动的提示顾客在消遣游戏的过程中，留意保管自己随身携带的物品照看好身边的小孩

④.主动发觉问题，主动关注顾客的游戏体验，甚至站在顾客的立场来发觉和解决问题。

（5）.常规服务

①.发觉客人有须要，刚好为客人供应帮助，热忱指导顾客进行游戏

②.发觉机台卡币、断电、死机、假币、投币器、挡板或显示板机台外壳故障以及机台配件如：按键，脚

踏板，枪把、汽车方向盘、刹车、油门、档位等，遇到问题时权限范围内须运用自己所学的学问刚好解决,

如遇到自己无法处理或权限范围外的机台故障时，先和客人说对不起，并请客人稍等或尝试游玩其他游戏,

再第一时间进行故障登记或通知修理或主管赔币登记。

③.发觉机台移位，凳子移位等应当刚好整理回原位

④.发觉篮球机篮球错乱，礼品娃娃背朝客人，抓机娃娃混乱或者区域礼品、物品摆放混乱等应当刚好整理

⑤.发觉广告、水牌、服务标识牌等摆放位置是否合理整齐，机台玩法说明、机台名称标签、投币说明、修

理状态标识等是否齐全，要求不缺损，不起角、清楚、明显，如有偏差之处在《门店形象检查表》中进行登

记。

⑥发觉区域内装饰布置及相关广告宣扬物品的完好状况（要求广告宣扬物品无破损、内容无错误、摆放整

齐）并刚好作处理和登记

2.卫生

（1）场地卫生

①.区域，地面，柜子，墙壁，门口，玻璃做到干净

②.地面、墙面、做到无尘土、无杂物、无污迹、无蜘蛛网、无痰迹、无斑点，全部瓷砖部位要保持净亮。

③.区域垃圾桶如发觉外溢刚好清洁整理

④.台阶、正门，发觉杂物，立刻清理

⑤.洗手间无异味、无积水、无便迹，垃圾定时清理.，地面墙面干净，设施

无损毁。

⑥.员工休息室卫生，办公室卫生，修理房卫生要求地面、桌面干净整齐，

各类办公用品摆放整齐，空气清爽

（2）.机台卫生

①机台内部的卫生保洁（清理灰尘，游戏币等）

②机台外部（机台表面，顶部，下部）保持卫生清洁，顾客可触及区域无固体垃圾和灰尘。

（四）办公系统

1、运营系统；值班经理值班过程中时刻关注运营管理系统，关注售币机、提币机内游

戏币数量，刚好对前台售币机进行游戏币添加。

2、邮件或系统：每两小时的阅读收银系统或者企业邮箱，刚好了解总部下发的制度文件，企划活动等相

关信息，同时在收银状况时刻视察，实行必要的引人措施、炒场等措施。

（五）交接班事项

1、事项交接

①.发生的事项交接：对已经发生的事项进行沟通交接，沟通处理事情的阅历

避开在B后相同事情发生后犯同样的错误,并登记在值班日志或交接本上（如顾客投诉的解决）

②.未完成事项交接：对未完成的事项进行交接，详细交接未完成的缘由，支配完成的时间以及留意事项等

（如机台保养本班次保养工作未完成，须要下个班次将未完成的机台保养工作接着完成）

③.已完成的事项交接：告知本班次已完成的详细事项，避开出现重复工作。（如本班次时彩票机机台内部

卫生已清洁完成，则下个班次就不须要对彩票机进行机台内部清洁了）

2.物品交接：

①.钥匙交接：接收人接收钥匙时应核对钥匙的数量，型号等信息，确认无误后方可在接收人栏中进行签

字确认。如有发觉钥匙缺失的，应刚好告知主管，并查明缘由，并相应处理

②.对讲机交接：接收人接收对讲机时应检查对讲机是否完好，确认无误后在接收人栏中进行签字。

（六）关于门店班例会事项

1、门店现阶段一般实行是早晚工作模式共有早班上班会、早班下班会和晚班上班会、晚班下班会四种会议

模式

2、晚班上班会（详细参照早班上班进行会议支配布置）

3、早班下班会：（建议班会时间5—10分钟）

①.总结本班完成工作内容和未完成工作内容进行总结

②.对本班次顾客、员工角度做出总结

③.对本班次工作支配完成员工赐予口头上的表扬和激励

对本班次员工有拾金不昧现象赐予表扬

⑤.对本班次企划活动赐予总结检讨没做到位的地方并给于改进方式方法

⑥.对上班违纪违规员工处理、沟通

第三条营业后

1.机台收币

(1).机台收币

①依据各门店营业时间结业提前30分钟进行人员支配收币工作，当天币当天收，不允许推迟到其次天。

(2).系统收币

①.系统币回收必需值班经理亲自收币

②.系统币数量和收银系统数量一样，回收完方可录入收银系统。

③.系统币和收银系统，假如不一样方可详细查询缘由并登记于值班管理日志系统数据栏和交接事项栏

2.报表核对：对品项、数量

①.礼品报表;核查礼品报表如发觉报表与现实不符刚好查明缘由并签字

②其他报表：门店自制报表核查或企划类报表进行核查品项、数量

3.卫生检查：

①.值班经理检查各区域机台表面卫生是否做到无杂物，屏幕无指印、

②.检查场地地面卫生无杂物、无痰迹整齐干净，

③.检查场地凳子是否做到统一摆放检查过程中如有区域未按要求做到，临时支配其他区域人员赐予帮助

工作完成此项工作

1.晚班下班会(详细参照其次章第六节早班下班会进行会议内容)

2.物品回收：对本班次对讲机、钥匙、企划活动券回收工作

①.对讲机回收：门店有保安人员，支配保安对对讲机进行检查回收工作，如没保安门店主管检查对讲机现

状检查有无故障并确认签字

②.钥匙回收：门店经理监督检查各区域钥匙把数、是否与领出把数一样，如一样检查完成后并确认签字

③.企划活动券回收：查看系统相关交易笔数，核实数量，如需销毁可当场销毁，如归档需整理登记

6.交接事项：依据本班次未完成工作事项交接下个班次填写主管日志交接事项栏

①.如系统数据出现偏差，需自杳缘由，并登记帮助核实交接须把事项填写详细

②.如明天机器设备到货等，接货留意事项

③.如政府部门检查等相关事项

7.离场关门：

①.检查场地照明设备是否完全关闭

②.检查门店水源是否关闭

③.检查门店侧门、出入口是否完全锁牢

④.检查场地是否有平安隐患如场地有值夜人员，值班经理做好交接工作，如场地无值夜人员值班主管应

锁牢办公室、门店大门方可离场

第四条值班日志或交接本

1.值班日志或交接本：是指在值班经理在值班过程中一种记录工具，值班日志或交接本分为早班日志和

晚班日志，值班日志或交接本内包含人事、设备、系统数据、交接事项等多方面贯穿整个值班过程管

理，记录本班工作的工具。

(1).日期、值班人员和营业额预估：依据本班次时间进行登记，值班主管姓名以及工作阅历可预估性营

业额(对节假日或平常预估)

(2).本班人员：依据排班表进行登记本班次各区域人员和办公室人员，统计本班次共用多少个工时，以

及记录本班次迟到、早退违纪惩处等进行详细记录

(3).特殊项目：是指除常态工作之外事项进行详细记录，如本班次进行海洋球消毒清洁工作等相关事项

进行登记

(4).营运：是指值班班过程中对营运数据记录登记包括：会员卡、游戏币(此项晚班必需精确填写)

会员卡：本班次新入会会员共计办理多少张进行登记

游戏币：包含系统加币(售币机+提币机+会员办理)数量和系统回收币数量(售币机+提币机+会员办理+

存币机)以及员工赔币发放数量回收数量，和公关用币和机台试币以及推币机机台加币数量进行精确登记

(5).企划活动帮助事项：是指依据企划部相关企划活动值班主管帮助完成活动内容，包含场外活动和场

内活动值班主管从活动内容、人员支配、完成标准进行详细登记。

(6).本班设备:本班次发生的机器设备故障和本班次要追踪完成的设备故障修复以及本班次要保养的设备

进行详细登记，记录内容包含：设备名称、责任人、结果等进行记录登记

(7).人事行政：是指本班次人员面试、新员工支配、和老员工区域学习

人员面试：记录应试人员、面试人员、面试结果。面试人员是否被门店录用等

新员工支配：入职到门店前7天员工值班主管支配人员代训、学习时间、学习

内容值班主管考核是否合格等，老员工区域学习：门店初级员工、中级员工、高

级员工依据学习支配进行区域学习值班主管赐予考核，考核员工是否合格等。

(8).顾客满意度：是指本班次发生的顾客与顾客之间的时间或顾客与门店之间的事务进行登记。包含：

事务内容、顾客联系方式、处理结果等进行详细记录.

(9).外来单位检查：是指政府部门检查和物业单位来门店进行检查进行登记录

登记内容：政府单位检查事项内容检查是否合格（检查时顺便把检查人员电话、职务、姓名熟知以便取得

联系）

（10）.交接事项：是指本班次未完成事项和已完成事项以及相关系统数据需帮助查询的进行详细交接（包

含对人、事、物交接）

第二章导玩员工作流程

导玩员工作流程

早班：

1、穿好工服，戴好工牌，整理仪容仪表作好上班准备

班前准备

2、早班员工规定时间内进入公司打卡上班

班会沟通进行早班会议，汇报思想、提出建议、沟通沟通、接受上司工作支配

1、检查并填写责任区域交接班本，清点物品

2、对负责区域的广告设置，贴图提示等进行检查，并登记状态

班前检查交接

3、检查责任区域内机台部线、消防设备是否完好并刚好解除隐患

4、检查票、币、礼品机内礼品、糖果是否足够并具吸引力，刚好补充，做到美观、足够

1、逐台打开负责区域的机台

设备检测开机

2、检测责任区域机台的完好率以及运作状态

3、检查控键、脚踏、方向盘、刹车、灯光、摇杆、投币器、出票机等是否正常，玻璃附件、

灯箱是否残缺，发觉问题刚好解决

1、区域卫生清洁，地面，柜子，墙壁，门口，玻璃等

卫生清洁

2、机台外部（机台表面，顶部）内部的卫生清洁（清理灰尘，橡皮筋、彩票、游戏币等）

机台保养进行各项保养工作.参照机台保养流程（此工作值班经理可以依据现场状况布置，至少每周一次）

吃午饭吃饭时间为每人半小时，由当班经理组织实施，特殊状况请示经理。

“五勤工作”在工作区域勤擦拭、勤检查、勤巡察、勤整理、勤访谈

勤擦拭：

1、顺手清洁，保持玻璃以及机台的光泽，保证机台游戏时的操作部件无灰尘。保持区域内地

面的卫生

二.勤检查：

1、检杳广告、水牌、服务标识牌等摆放位置是否合理整齐，机台玩法说明、机台名称标签、

投币说明、修理状态标识等是否齐全，要求不缺损，不起角、清楚、明显

2、检查自身仪容仪表，服务的文明用语、礼仪礼节是否规范

服务规范：

3、检查区域内装饰布置及相关广告宣扬物品的完好状况（要求广告宣扬物品无破损、内容无

错误、摆放整齐）并刚好作处理和登记，必要时上报主管人员。

三.勤巡察：

1、场地有无抽烟状况，如有刚好告知顾客场地禁烟。

2、当客人有须要，刚好为客人供应帮助，热忱指导顾客进行游戏

3、机台卡币、卡票、无彩票、断电、死机、假币、投币器、挡板或显示板机台外壳故障以及

机台配件如：按键，脚踏板，枪把、汽车方向盘、刹车、油门、档位等，遇到问题时权限范围

内须运用自己所学的学问刚好解决，如遇到自己无法处理或权限范围外的机台故障时，先和客

人说对不起，并请客人稍等，再第一时间通知修理或主管或赔币登记。

4、遇到特殊事务如：顾客摔倒、小挚友受伤，需刚好上前劝慰、问候，假如问题较严峻，需

刚好告知当班经理。

四.勤整理：

服务规范：

1、发觉机台移位，凳子移位等应当刚好整理回原位

2、发觉篮球机篮球错乱，礼品机娃娃背朝客人，抓机娃娃混乱等应当刚好整理

五.勤访谈：

1、员工上班期间，如遇老顾客，应主动上前打招呼，以示礼貌

2、多和客人进行沟通，对客人的问题做出解答，听取客人的建议，并刚好把建议反馈到主管

处

1、进餐、上洗手间等其它缘由离岗时，必需得到上司的批准并支配顶岗人员后方可离岗，离

岗前应按规定做好登记，并在规定的时间内复岗

其他留意事项

2,依据现场状况刚好进行播音（常规性播音至少半小时一次）

3、遵守公司的各项规章制度，听从上级的支配

下班前准备清点区域物品数量，填好交接本，向接班同事汇报区域的现场状况

开会下班开下班会，总结当天工作，打卡下班

晚班：干脆进入服务规范流程

收场卫生清洁营业结束前，视场地详细经营状况起先清洁卫生。（不打扰客人的状况下）

机台备货补仓对彩票机，礼品机进行补仓登记（值班经理依据各个门店需求补仓）

报表和交接本礼品机、兑奖台、收银台类物品的盘点以及报表的制作。

大扫除机台下面后部死角，洗地机洗地，门窗天花板，仓库等（至少一周一次）

关闭机台门店支配固定时间逐台关闭机台，有特殊状况营业主管临时支配

断电清洁扫尾关闭区域机台电源后，清洁关机后才能处理的卫生，摆放好现场的各类物品

开会下班进行晚班总结，打卡下班

附：1、机台检查表

2、机台保养流程

第三章收银员工作流程

收银员工作流程

序号项目工作内容及标准

1班前准备：提前15分钟到现场，整理好自用物品，自我检存着装、仪容仪表，准时打卡、列队参加班会。

2班会沟通：汇报工作、提出建议、沟通沟通，接受上司工作支配。

从内勤的周转箱领取当日的营业票券、各类卡及备用金，核对无误后在《票券周转箱记录表》中签

3领取工具：

字确认。

清点收银台物品，按程序开启电脑，检查系统是否正常，完成待处理工作。柜台的卫生应做到无尘、

4岗位整理：

无手指印，标牌摆放整齐、有序。

检查责任区内设备、消防设施是否完好，刚好解除隐患，娴熟驾驭消防设施的基本操作方法和突发

5平安检查：

事故的处理程序，树立平安意识，做好本岗位的防盗工作。

要主动热忱地向顾客介绍入会事宜及各项实惠套餐活动，主动推销各类卡、票券，耐性解答顾客提

6引导服务：

出的问题，便利时多与顾客沟通，刚好反馈看法，坚持运用文明用语，让顾客满意消费。

1、娴熟驾驭电脑软件，双手精确快速地接送钱、卡、币、票，唱收唱付，应具备识别钱币真伪的

实力，对帐目的精确性负责。接送钱、卡、币、票时应说“欢迎光临”、“感谢”等文明礼貌用语。

7规范操作：

2、绝不对外泄露会员的资料，如有违反将受到公司惩处。3、涉及到授权项目的必需找当班的营业

主管处理。

8售币服务：依据顾客的须要点击相应的套餐进行售币。

9售游戏卡：销售各类游戏卡及营业票券。

1、办卡；指导顾客填写“入会申请表”的内容，按规定收取会费后进行办理。2,续期：会员卡的

10办会员卡：有效期为一年，对到期的会员卡免费办理续卡手续。3、补卡：对去K的顾客按规定收取补k费，

确认其身份后按操作程序进行补卡。4、供应会员卡查询服务。

11赠券兑换：当顾客持有赠券兑币时，点击相应的“赠券兑换”窗11,为顾客兑币。

顾客数票前先询问是否持有会员卡，提示非会员存票当天有效，告知顾客入会的实惠政策，并帮助

12奖票过户：顾客数奖票，会员用会员卡存储，非会员则用公共卡存储，打印存储清单给顾客，再次告知非会员

顾客兑奖当天有效•（此项针对装有AEMS系统的门店）

收银员应驾驭电脑、打印机、售币机简洁故障的处理方法，如数票机卡票、打印机卡纸等，应驾驭

13故障处理：

设备的基本保养方法并每周定期保养。

进餐、去洗手间或其它缘由离卤时，填写《离岗交接表》，得到上司批准并支配顶岗人员后，方可

14离岗交接：

离岗，离岗前应按规定做好交接登记，并在规定的时间内回岗。

15临时工作：当班时应无条件坚决听从上司的工作调遣与支配。

驾驭基本的应对顾客投诉方法，遇有顾客投诉或突发事务时，首先应保持冷静，不行慌乱，快速精

16投诉处理：

确的按公司规定的程序办理。

是早班的必需退出系统，晚班再次进入系统。下班时按规定退出系统、关闭电脑，锁好柜台，并将

17下班交接：当班所收的现金、备用金以及剩余的游戏卡、会员卡、营业票券全部交门店财务，和财务人员当面

核清并签字确认后方可离开。

第四章兑奖员工作流程

兑奖员工作流程

早班：

穿好工服，戴好工牌，整理仪容仪表做好上班准备

班前准备

员工在规定时间以前进入公司打卡上班

班会沟通进行早班会议，汇报思想、提出建议、沟通沟通、接受上司工作支配

1.检查并填写交接班本，清点物品。

2.对礼品柜台区域的广告设置，贴图提示等进行检查，发觉问题刚好解决或是上报。

3.在办公室领1可钥匙并签字负责。

班前检杳交接

4.检查前一天的报表是否正确，在确认无误的状况下抄好当天的营业报表并签字负责。

5.检查礼品是否充分，如存量不足刚好到仓库领取，领取时办理好出库手续并签字负责。

6.检查礼品柜的礼品摆放是否美观，接受礼品专员和礼品负责人的建议，同时负责摆放到

位。

设施设备检查逐台打开区域内设备、电器，检查其是否正常。

卫生清洁区域卫生清洁，地面，柜子，墙壁，门口，玻璃，展示礼品等

用餐吃饭时间为每人半小时，由当班经理组织实施，特殊状况请示经理.

1.顺手清洁，保持玻璃以及机台的光泽，保证设备操作部件无灰尘。保持区域内地面的卫

生。

2.检查自身仪容仪表，服务的文明用语、礼仪礼节是否规范。

3.检查区域内装饰布置及相关广告宣扬物品的完好状况（要求广告宣扬物品无破损、

内容无错误、摆放整齐）并刚好作处理和登记，必要时上报值班经理。

4.接待顾客必需保持微笑并主动向顾客问好，与顾客同事交谈时应全神贯注，用心倾听。

5.保持良好的精神面貌，当客人来到数票处时：会员客户需视察客人是否会运用会员卡，

不会正确操作的客人必需指导其会员卡的正确运用；非会员客户必需运用公共卡为客户碎

票，并打印票据，双手把票据给客人并提示客人“当日有效”，指引客人到兑换处进行兑

换，同时向客户介绍会员卡的功能。

服务规范：

6.工作人员有义务回答全部顾客的询问，做好活动推销工作。

7.兑换时必需先把卡、票据拿来，客户选定礼品后，服务员拿相应的礼品到柜台处用条码

枪进行条码刷入，在确定兑换成功后再将礼品给客人，切忌不能先将礼品给客人。

8.每一个工作人员确定要清楚各种礼品的票价，以免弄错，差票等。

9.不得给顾客多兑，少兑，更不能给亲戚、挚友给彩票和礼品，更加不能把礼品占为己有，

如有发觉作辞退处理。

10.多和客人进行沟通，对客人的问题做出解答，听取客人的建议，并刚好把建议反馈到

当班经理处。

11.柜台应给人以琳琅满目之感，无特殊缘由，不得以任何理由将柜台闲置、违者当班人

员扣分处理。

12.破坏的礼品应刚好退回仓库，不得放置于柜台内或占为己有。

13.兑换礼品时如发觉可疑现象应刚好向上级报告，如不正常存票、兑换等，如未刚好反

馈，将做相应追责。

14.陈设好的礼品需贴上兑价签牌，礼品兑价签牌应摆放端正，不得东倒西歪，点数字体

书写工整醒目，便于顾客清楚辨别。

15.在工作当中应随时留意把礼品柜的柜门关好，以防礼品丢失。

16.遇到特殊事务如：顾客投诉、系统故障等，应刚好解决，须要值班经理解决时，再用

对讲机呼叫当班经理。

17.工作中要留意自我限制，在任何状况下不得与顾客或同事发生争吵，如有顾客心情激

烈时应先将顾客请到办公室解决。

1.工作期间严禁擅自离岗，如有特殊缘由，须告知当班经理，并在约定时间内到岗。

其他留意事项

2.遵守公司的各项规章制度，听从上级的支配。

1.清点区域物品数量，填好交接本，向接班同事汇报区域的现场状况。

早班下班交接2.清理废彩票，存入规定的会员卡，同时加以保管确保不遗失。

3.3千票以上的礼品每天对账。

开会下班开下班会，总结当天工作，打卡下班。

晚班：干脆进入服务规范流程

1.营业结束前，视场地详细经营状况起先清洁卫生。（不打扰客人的状况下）。

营业结束

2.作好日报表确认无误后签字然后让经理、主管签字核对。

备货补仓对礼品进行补仓登记，同时做好盘点。

大扫除区域下面后部死角，洗地机洗地，门窗天花板，仓库等（至少一周一次）。

关闭设备门店支配固定时间逐台关闭设备，有特殊状况营业主管临时支配。

关闭区域机台电源后，清洁关机后才能处理的卫生，摆放好现场的各类物品，钥匙上交主

断电清洁扫尾

管处，完成交接本。

开会下班进行晚班总结，打卡下班

七彩王国儿童主题乐园篇

第一章乐园岗位职责、流程

第一条岗位职责

1、负责顾客的进、出登记，门票的查验和收讫；

2、为小挚友手部消毒、胸贴的发放、回收以及鞋子的管理：

3、区域内物品、设备、部件、防撞角等的平安检查和防护，发觉实力外问题刚好上报;

4、区域场内地、软地面、玻璃、玩具、部件等设备器材的卫生清洁和维护；

5、介绍本区域的游玩方法和游戏规则以及游戏作用；

6、引导、提示区域内小挚友正确游玩和角色扮演；

7、园内区域制度、活动的说明和推广；

8、提示、告知、临时事务的广播；

其次章工作流程

第一条进出口工作流程

(-)班前准备

1、穿好工服，戴好工牌，整理仪容仪表作好上班准备。

2、在规定时间以前进入公司打卡上班。

(―)班会沟通

整理仪容仪表，参加班前会，总结前一天的工作，接受上级领导布置的工作。

(三)班前检查交接

1、对负责区域的广告设置，贴图、提示、消毒用品、洗手液、胸贴、卫生清洁用品等进行检查，并依据状

况刚好做好补充或上报主管。

2、检查责任区域内机台部线、消防设备、防撞角、桌凳摆放等是否完好整齐并刚好解除隐患。

（四）设备检测开机

逐台打开区域的机台，检测区域机台的完好率以及运作状态，发觉问题刚好报备；

（五）卫生清洁

做好乐园内器材的卫生工作和乐园内卫生清洁工作。准备迎客：以饱满的精神各就各位，进入营'也状态，

欢迎顾客的光临。

（六）进出口职责

1、检票并对进入乐园人员进行登记，把副联交与家长妥当保管。对小挚友手部消毒、给孩子贴胸贴，穿袜

子并按编号把鞋子存放在对应的鞋框内（和存鞋岗人员交接确保精确，刚好）；

2、视察进入乐园的宝宝有否佩戴宝贵饰品，提示客户保管好，进场儿童不允许携带玩具进场；

3、提示顾客用语：您好，为了您宝宝的平安着想，请您细致填写登记卡，感谢您！

4、询问小挚友并把其带至其宠爱的区域进行游玩。

（七）出口职责

1、对离场人员进行询问和确定，是结束游玩还是上厕所，跟存鞋岗人员做好对接工作，避开顾客存鞋出错；

2、回收登记卡副联和胸贴，相关内容交接给存鞋岗一一核对编码发放鞋子。给宝宝洗手，同宝宝及家长友

好道别，欢迎下次光临！

3、提示客户用语：

A：您好，请您在外围等候您的宝宝好吗？以免造成换鞋处的拥挤,伤到您的宝宝，感谢您！（针对没有陪伴

票的家长）。

B：您好，为了保证您宝宝的平安和您个人的隐私,请您出示登记卡副联好吗？感谢您！（针对陪伴家长不情

愿上交副联）。

C：感谢光临！您的物品带齐了吗？不要遗漏啦！宝宝明天见！

工作过程中：随时保持区域卫生和物品的整齐；

下班前工作：下班前做好工作交接，卫生清洁以及区域物品复位和设备电源关闭等工作。

班会沟通：参加下班例会，总结汇报当天工作，打卡下班。

海洋球、攀岩墙、彩虹桥、滚床工作流程

班前准备：

1、穿好工服，戴好工牌，整理仪容仪表作好上班准备。

2、在规定时间以前进入公司打卡上班。

班会沟通：

整理仪容仪表，参加班前会，总结前一天的工作，接受上级领导布置的工作。

平支配查：

确保区域地面和滚床区域无海洋球，确保攀岩墙螺丝紧密坚实无松动；台阶无水渍、垃圾、杂物；区域线

路无袒露、配件无缺少等平安隐患以防小挚友游玩时摔倒、扭伤等；

卫生清洁：

1、地面卫生：用吸尘器把软地面清理干净确保“三无”一一无灰尘、无垃圾、无污迹；

2、攀岩墙、彩虹桥、滚床等：用毛巾沾适当比例消毒水榛拭干净整齐；

3、海洋球：定期对海洋球进行消毒（每周至少一次）；

准备迎接小挚友游玩：

准备迎接小挚友进场游玩

1、同小挚友见面时：面带微笑热忱打招呼：“你好小挚友，欢迎光临苹果星球”。

2、同小挚友交谈时：要蹲下来，使自己的眼睛和小挚友的眼睛在同一水平面上；

引导、激励小挚友进行正确游玩

引导、激励小挚友进行正确游玩并带领和引导小挚友进行角色扮演一一如有小挚友有紧急动作时应刚好制

止，制止时看法要亲善、语气要舒缓。

欢送小挚友离场：

1、小挚友离场时确保小挚友未携带球等区域物品和配件离开。

2、小挚友离场时应给小挚友说：小挚友再见，欢迎下次在来玩哦！

3、随时保持区域卫生和物品的整齐和刚好归位以及平安隐患的防护；

下班前工作：

下班前做好工作交接，卫生清洁以及区域物品复位和设备电源关闭等工作。

班会沟通：

参加下班例会，总结汇报当天工作，打卡下班。

充气熊工作流程

班前准备：

1、穿好工服，戴好工牌，整理仪容仪表作好上班准备。

2、在规定时间以前进入公司打卡上班。

班会沟通：

整理仪容仪表，参加班前会，总结前一天的工作，接受上级领导布置的工作。

平支配查：

确保区域地面线路无袒露、配件无缺少、熊猫气源足够等平安隐患；

卫生清洁：

1、地面卫生：用吸尘器把软地面清理干净确保“三无”一一无灰尘、无垃圾、无污迹；

2、熊猫底部以及身上：用中性消毒水喷洒全面；

3、软包装地面：用滴漏消毒水进行消毒；

准备迎接小挚友进场游玩；

小挚友进场游玩时：

1、同小挚友见面时：面带微笑热忱打招呼：“你好小挚友，欢迎光临苹果星球

2、同小挚友交谈时：要蹲下来，使自己的眼睛和小挚友的眼睛在同一水平面上；引导、激励小挚友进行

正确游玩一站在熊猫肚子上进行游玩，如有小挚友有紧急动作时应刚好制止：制止时看法要亲善、

语气要舒缓（家长不能上去游玩）。

欢送小挚友离场：

1、小挚友离场时应给小挚友说：小挚友再见，欢迎下次在来玩哦！

2、随时保持区域卫生和物品的整齐和刚好归位以及平安隐患的防护：

下班前工作：

下班前做好工作交接，卫生清洁以及区域物品复位以及设备电源关闭等工作。

班会沟通：

参加下班例会，总结汇报当天工作，打卡下班。

淘气堡工作流程

班前准备:

1、穿好工服，戴好工牌，整理仪容仪表作好上班准备。

2、在规定时间以前进入公司打卡上班。

班会沟通：

整理仪容仪表，参加班前会，总结前•天的工作，接受上级领导布置的工作。

平支配查：

确保区域设备等去平安隐患：

卫生清洁：

1、地面卫生：用吸尘器把软地面清理干净确保“三无”一一无灰尘、无垃圾、无污迹；

2、软包装地面：用滴漏消毒水进行消毒；

准备迎接小挚友进场游玩；

小挚友进场游玩时：

1、同小挚友见面时：面带微笑热忱打招呼：“你好小挚友，欢迎光临苹果星球”。

2、同小挚友交谈时：要蹲下来，使自己的眼睛和小挚友的眼睛在同一水平面上；

引导、激励小挚友进行正确游玩，如有小挚友有紧急动作时应刚好制止；制止时看法要亲善、语气要舒缓

（家长不能上去游玩）。

欢送小挚友离场：

1、小挚友离场时应给小挚友说：小挚友再见，欢迎下次在来玩哦！

2、随时保持区域卫生和物品的整齐和刚好归位以及平安隐患的防护：

下班前工作：

下班前做好工作交接，卫生清洁以及区域物品复位以及设备电源关闭等工作。

班会沟通：

参加下班例会，总结汇报当天工作，打卡下班。

小火车工作流程

班前准备：

1、穿好工服，戴好工牌，整理仪容仪表作好上班准备。

2、在规定时间以前进入公司打卡上班。

班会沟通：

整理仪容仪表，参加班前会，总结前一天的工作，接受上级领导布置的工作。

平支配查:

1、区域地面线路无袒露、配件无缺少、等平安隐患；

2、确保小火车平安带无松动、火车轨道光滑、链接处螺丝坚实紧密无松动并确保轨道四周无杂物积累

卫生清洁：

火车以及区域地面卫生：确保火车头、表面以及区域地面干净整齐，做到“三无”一一无灰尘、无垃圾、

无污迹；

准备迎接小挚友进场游玩；

小挚友进场游玩时：

1、正点开门并组织小挚友进行排队有序进场，同小挚友见面时：面带微笑热忱打招呼：“你好小挚友，

欢迎光临苹果星球”。

2、同小挚友交谈时：要蹲下来，使自己的眼睛和小挚友的眼睛在同一水平面上；

引导、激励小挚友进行正确游玩

3、检查并给未系平安带的小挚友系上平安带。如有小挚友有紧急动作时应刚好制止；制止时看法要亲善、

语气要舒缓（家长不能上去游玩）

游玩结束以及离场：

1、火车停稳后，给小挚友依次解除平安带；

2、引导小挚友排队依次离场，小挚友离场时应给小挚友说：小挚友再见，欢迎下次在来玩哦！

3、随时保持区域卫生和物品的整齐和刚好归位以及平安隐患的防护；

4、关闭区域门。

下班前工作：

下班前做好工作交接，卫生清洁以及区域物品复位以及设备电源关闭等工作。

班会沟通：

参加下班例会，总结汇报当天工作，打卡下班。

沙滩城堡（沙池）工作流程

班前准备：

1、穿好工服，戴好工牌，整理仪容仪表作好上班准备。

2、在规定时间以前进入公司打卡上班。

班会沟通：

整理仪容仪表，参加班前会，总结前一天的工作，接受上级领导布置的工作。

平支配查:

1、确保区域地面线路无袒露、配件无缺少、等平安隐患；

2、确保区域防撞角齐全；

3、玩具检查：检查区域玩具的摆放并查看玩具是否有破损、损坏的现象并做到刚好上报和更换；

4、定期给区域内玩具消毒（用滴露消毒水）并确保沙池中无杂物并刚好清理（最少一月一次）

卫生清洁：

检查并清理区域地面存在的沙子

准备迎接小挚友进场游玩

小挚友进场游玩时：

1、同小挚友见面时：面带微笑热忱打招呼：“你好小挚友，欢迎光临苹果星球”。2、同小挚友交谈时：

要蹲下来，使自己的眼睛和小挚友的眼睛在同一水平面上；3、依次给小挚友换上鞋子进场游玩；

引导、激励小挚友进行正确游玩

随时关注小挚友游玩动态。如有小挚友有紧急动作时应刚好制止（如相互仍沙子，用游玩沙子的手揉眼睛

等）；制止时看法要亲善、语气要舒缓。

游玩结束欢送小挚友

1、按依次依次给小挚友脱下鞋子；

2、引导小挚友排队依次清理身上的沙子，小挚友离场时应给小挚友说：小挚友再见，欢迎下次在来玩哦！

3、小挚友离场后刚好清理区域内物品、卫生和沙子等并确保区域内物品齐全

下班前工作：

下班前做好工作交接，卫生清洁以及区域物品复位以及设备电源关闭等工作。

班会沟通：

参加下班例会，总结汇报当天工作，打卡下班。

小小厨房（料理区）工作流程

班前准备：

1、穿好工服，戴好工牌，整理仪容仪表作好上班准备。

2、在规定时间以前进入公司打卡上班。

班会沟通：

整理仪容仪表，参加班前会，总结前一天的工作，接受上级领导布置的工作。

平支配查:

1、确保区域地面线路无袒露、配件无缺少、等平安隐患；

2、确保区域防撞角齐全；

3、门桌检查：门桌是否摆放整齐并查看区域物品玩具是否齐全，发觉有破损、损坏的现象做到刚好上报和

更换；

4、定期给区域内玩具消毒（用中性消毒水）；

卫生清洁：

1、地面卫生：用吸尘器把软地面清理干净确保“三无”一一无灰尘、无垃圾、无污迹；

2、用消毒水喷洒下地面；

准备迎接小挚友进场游玩；

小挚友进场游玩时：

1、同小挚友见面时：面带微笑热忱打招呼：“你好小挚友，欢迎光临苹果星球”。

2、同小挚友交谈时：要蹲下来，使自己的眼睛和小挚友的眼睛在同•水平面上；

3、引领家长或者小挚友进行正确游玩并带领小挚友进行角色扮演和与小挚友互动

4、随时关注小挚友游玩动态。如有小挚友有紧急动作时应刚好制止（如相互用玩具打对方等）；制止时看

法要亲善、语气要舒缓。

游玩结束欢送小挚友：

1、引领小挚友有序离场并告知小挚友区域内物品不能携带出去，小挚友离场时应给小挚友说：小挚友再见,

欢迎下次在来玩哦！

2、小挚友离场后刚好清理区域内物品、卫生等并确保区域内物品齐全、刚好归位、摆放整齐。

下班前工作；

下班前做好工作交接，卫生清洁以及区域物品复位以及设备电源关闭等工作。

班会沟通：

参加下班例会，总结汇报当天工作，打卡下班。

迷你超市工作流程

班前准备：

1、穿好工服，戴好工牌，整理仪容仪表作好上班准备。

2、在规定时间以前进入公司打卡上班。

班会沟通：

整理仪容仪表，参加班前会，总结前一天的工作，接受上级领导布置的工作。

平支配查：

1、确保区域地面线路无袒露、配件无缺少、等平安隐患；

2、确保区域防撞角齐全

3、区域物品检查：门桌是否摆放整齐并查看区域物品玩具是否齐全，发觉有破损、损坏的现象做到刚好上

报和更换并确保区域玩具（水果、蔬菜玩具）和标识相对应；

4、定期给区域内玩具消毒（用中性消毒水）；

卫生清洁：

1、地面卫生：用吸尘器把软地面清理干净确保“三无”一一无灰尘、无垃圾、无污迹；

2、确保区域卫生（收银台面、存放水果的台面、框子、小推车、桌凳）等的干净整齐；

准备迎接小挚友进场游玩

小挚友进场游玩时：

1、同小挚友见面时：面带微笑热忱打招呼：“你好小挚友，欢迎光临七彩王国儿童主题乐园

2、同小挚友交谈时：要蹲下来，使自己的眼睛和小挚友的眼睛在同一水平面上；3、引领家长、小挚友进

行正确游玩并带领小挚友进行角色扮演并与小挚友互动4、随时关注小挚友游玩动态。如有小挚友有紧急

动作时应刚好制止（如相互用玩具打对方等）；制止时看法要亲善、语气要舒缓。

游玩结束欢送小挚友：

1、引领小挚友有序离场并告知小挚友区域内物品不能携带出去，小挚友离场时应给小挚友说：小挚友再

见，欢迎下次在来玩哦！

2、小挚友离场后刚好清理区域内物品、卫生等并确保区域内物品齐全、刚好归位、摆放整齐。

下班前工作；

下班前做好工作交接，卫生清洁以及区域物品复位以及设备电源关闭等工作。

班会沟通：

参加下班例会，总结汇报当天工作，打卡下班。

积木城堡工作流程

班前准备：

1、穿好工服，戴好工牌，整理仪容仪表作好上班准备。

2、在规定时间以前进入公司打卡上班。

班会沟通：

整理仪容仪表，参加班前会，总结前一天的工作，接受上级领导布置的工作。

平支配查：

1、确保区域地面线路无袒露、配件无缺少、等平安隐患；

2、确保区域防撞角齐全

3、区域物品检查：门桌是否摆放整齐并查看区域物品玩具；

4、定期给区域内玩具消毒；

卫生清洁：

1、地面卫生：用吸尘器把软地面清理干净确保“三无”一一无灰尘、无垃圾、无污迹；

2、确保区域卫生（台面、存放玩具的台面、桌凳）等的干净整齐；

准备迎接小挚友进场游玩

小挚友进场游玩时：

1、同小挚友见面时：面带微笑热忱打招呼：“你好小挚友，欢迎光临苹果星球”。2、同小挚友交谈时：

要蹲下来，使自己的眼睛和小挚友的眼睛在同一水平面上；

3、引领小挚友进行正确游玩

A组织引导小挚友进行角色扮演；

B依据小挚友年龄大小、性别选择合适的积木

C指导孩子将积木按颜色分类

D小挚友拼搭结束引导孩子拆散积木

4、随时关注小挚友游玩动态。如有小挚友有紧急动作时应刚好制止（如发觉小挚友误食刚好制止等）：制

止时看法要亲善、语气要舒缓。

游玩结束欢送小挚友：

1、引领小挚友有序离场并告知小挚友区域内物品不能携带出去；

2、小挚友离场时应给小挚友说：小挚友再见，欢迎下次在来玩哦！

3、游玩结束：小挚友离场后刚好清理区域内物品、卫生等并确保区域内物品（桌凳、玩具）齐全、刚好

归位、摆放整齐。

下班前工作：

下班前做好工作交接，卫生清洁以及区域物品复位以及设备电源关闭等工作。

班会沟通：

参加下班例会，总结汇报当天工作，打卡下班。

大积木区工作流程

班前准备：

1、穿好工服，戴好工牌，整理仪容仪表作好上班准备。

2、在规定时间以前进入公司打卡上班。

班会沟通：

营销企划篇

第一条店面团购申请

(-)目的

为进一步加强公司管理，规范店面团购申请流程和标准，提高团购合作收益，明确团购所用物资及兑换的

精确性、刚好性，特制定本制度。

-)管理规定

1、团购申请方式

店面团购申请一律通过邮件方式进行，发送及抄送要求如下，发送时不得有失误、遗漏或多余人员范围：

(1)申请人：店面值班经理，如值班经理岗位空缺，由门店经理发出申请；

(2)邮件收件人：门店经理、区总、运营部总监

(3)邮件抄送人：店面财务专员、公司财务。

2、团购申请要求

(1)邮件申报时必需填写并按《店面团购申请登记表》的标准格式进行申报，并将表格内容粘贴至邮件正

文；

(2)店面团购申请各项填写内容须全面、真实、精确、有效，其中带有“*”项为必填项，不得空缺；

(3)每店团购游戏币套餐最多3个，异业联盟合作团购套餐最多5个，团购网站最多3个；

(4)团购申请需考虑淡旺季，并做相应的套餐调整，单个申请最长期限不得超过两个月，币值折扣不低于

6.5折，即前台币销售一元一币，则团购网不低于0.65元。

(5)团购网站页面需与申请内容一样(套餐内容、价格、团购期限、不行用日期)；

(6)团购结款账户只可运用店面对公账户，禁止运用其它账户；

(7)团购联系人信息为店面财务，包括联系电话，后台密码等均有财务专员负责；

(8)结款时间选择以一星期自提为主，不允许超过15天;

(9)扣点原则上不超过5%,超过需在邮件备注缘由；

(10)详细内容详见附件：《店面团购申请登记表》。

3、团购审批流程

(1)值班经理邮件申请一门店经理复核一区总审核f运营总监审批一店面回传合同扫描件及团购购买链接

进行核实一设置收银系统一支配团购上线；

(2)团购上线后，三日内须将双方盖章后的合同扫描件添加在“团购申请邮件”附件中，团购购买链接地

址粘贴至正文发送邮件，区域经理登记备案；

(3)店面需关注各团购网站是否有私自支配上线及延期状况。

4、合同签订及收款

(1)店面按团购公司供应的标准合同进行签订，由团购公司方先行盖章后寄往公司运营部执行专员进行盖

章，盖章完成后合同寄回店面，一份店面存档，一份团购公司留存；

(2)合同签订期限为两个月，依据效果再申请延期；

(3)团购公司告知已打款的，店面财务专员须索要打款截图，确认打款日期，联系公司财务确认到账状况:

(4)公司确认收入到账后，财务专员须将收入录入收银系统中，当天营业日报上注明**团购收入金额及收

款账号。

5、团购兑换

(1)团购必需运用收银系统出币，不行运用其他方式代替；

(2)涉及团购其他物资的后台需做好出入库登记；

(3)当天团购兑换结束后，财务专员核查团购兑换的正确性(要做到与网站后台逐笔勾兑)，保证系统团

购出币与团购后台验证相符，确认无误后由责任人将物资退至后台；同时售卖员做好《每日团购核对登记

表》，当天由店面总经理签字确认。

(4)财务专员负责兑换记录的存档工作，每天存档一次，待团购结束后，将资料寄送给公司财务。

(三)惩处项目

1、团购上线、延期未申请报备：惩处当事人-门店经理20分，一级责任人-区总15分，值班经理10分，

财务专员5分。

2、团购上线与邮件申请不符：惩处当事人-门店经理20分，一级责任人--区总15分，值班经理10分，财

务专员5分。

3、违反本管理规定中第1、2、3、4、5条：惩处当事人-门店经理15分，一级责任人-区总10分，值班

经理5分，财务专员5分。

第二条：广告费用申请

【适用岗位】财务专员

(-)目的

为让门店依据公司、市场要求尽快制作物料，公司拟定本流程、节点规范。

(-)管理规定

1、广告费申请方式

(1)店面每月广告费用接受月结的方式，每月27日，由店面财务专员发出上月25日至本月25日发生的广

告费用(附件：《广告费用验收表》)及相关实物照片。

(2)发送:值班经理-门店经理-区总-公司财务；

(3)抄送：运营总监；

(4)申请渠道为企业邮箱，物料清单须粘贴邮件正文。

2、广告费申请流程

(1)审批流程:门店经理确认审核一区总审核批复一运营总监复合一打款；

(2)店面供应所在城市符合公司规定报价范围内的广告公司含报价、材质、尺寸的详细报价表，并按财务

规定供应广告公司收款账户资料，如变更需提前将报价单及结款账户发公司财务报备。

(三)惩处项目

1、广告费用不得延误报销，本店当月产生的各类广告费用(当地制作部分)，核销在当月27日前完成，

记为当月成本。

2、因店面申报人员申报信息不齐全或邮件抄送遗漏、造成延迟付款现象的，责任由申报人担当，单次罚款

责任人50元。

3、当月费用未刚好核销，则70%比例核销当月店面实际广告费用，100%记作店面成本，且申报人单次罚

款300元。

4、如资料供应完整，审批通过，财务系统未刚好付款，造成5日以上付款延误，责任由财务系统负责，单

次惩处财务责任人200元。

5、由于店面报备广告公司及报价单与申请不符造成审批未通过及延误的，由店面自行担当。

6、店面报备广告公司及报价单虚假或存在商业贿赂行为，经查到惩处门店经理30分，区总20分，财务负

责人10分，并罚没收正常收入款项。

第三条店面主题活动管理

【适用岗位】门店经理、值班经理、营销专员

(-)目的

加强全国门店主题活动的管理，创新主题活动的管理模式，有效提高全国门店主题活动的策划执行力度，

为全国门店的销售带来更好的促进作用。

(-)管理规定

1、活动下发

由公司每两月下发一次主题活动，活动方案提前一个月下发。举例说明：3月份下发5-6月份的活动方案，

以确保各门店依据自身状况对下发方案进行调整、设计制作陈设物料、选购活动道具。

2、活动执行

依据“主题活动框架下发、门店细化执行”的原则，详细执行支配如下：

由公司营销部下发主题活动方案的整体框架，各门店值班经理依据店面的实际状况将活动方案进行细化，

店面结合门店状况向区域和公司提交细化方案和执行过程。详细规定如下：

(1)分解学习主题活动

主题活动方案下发后，值班经理组织店面市场部主题活动专题会议。

(2)主题活动细化工作

主题活动下发后，店面将即将策划的或者策划完未执行的全部活动统一融合到主题活动中，形成店面可落

地执行的活动方案，在规定的时间内将各门店详细执行方案报备总部。

(3)主题活动落地执行

店面营销部团队执行主题活动，确保主题活动在规定时间内正常开展。包含主题活动宣扬、人员分工、物

料下单及跟进、物料安装、道具制作等工作。门店经理负责监督执行过程和效果。

(4)提交主题活动执行评估报告

活动执行完毕7日内提交总部。

3、活动报备

为有效管理门店主题活动，并避开各门店自行调