小马老师上课视频系统集成项目经理学习笔记桐桐宝贝

小马老师上课视频系统集成项目经理学习笔记桐桐

宝贝

我是18群的桐桐宝贝，2013年在小马老师的带领下顺利通过了系统集成项

目管理工程师的考试！我往常也没有这方面的基础，看着同事都考这个证书，也

就随波逐流报了名！事实上2013年5月我裸考一次（入考场前都不明白什么是

系统集成，要紧是为了面子去的！），35与32结束命运，而周围的同事都过了！

那时心里事实上挺难受的，尽管嘴上说无所谓！为此，我听同事提到小马老师就

报了名！这一次，我按部就班地听课、看书、做题，第一次真正地领会什么是项

目管理。说没有努力就能够通过是骗人的，我敢说所有通过的人都会课下努力学

习备战的！我也不例外！我每天按时听课，起初时落后于小马老师的进度的，可

后来慢慢赶上了！录音听了好多遍，书也看了好多遍，年龄大了，经历力不好了，

加上家庭、工作的原因，看上去学得不如群里的朋友快，但是我从来不觉得自己

通过不了，为了面子嘛！就这样，我就笨到听录音的同时把小马老师的每一句话

都记录下来做了个笔记（要紧是由于小马老师的方言我有的时候候听不懂，呵

呵），下一次再听时就看着我自己弄的笔记参照着听，效果好多了！第一轮复习

完后，做题目书时就轻松很多。我的题目书也被我划得乱七八糟，我自己看着舒

服就好！考试时，我第一次感受到复习充分的那种必过信心，要紧是区别5月份

的迷茫！上午考完觉得一定没有问题，下午案例是有点担心，由于凡是涉及到计

算数字的题目都错了！也正是由于这样，今年我们群里的好几个种子选手都挂掉

了！我可能是个幸运儿，自己庆幸写了一手好字占点便宜，呵呵！2013年11月

我通过了考试，54与48险过，最后感谢一下小马老师的指引！

昨天又报了小马老师的高级培训班，想继续努力过高项！整理材料时发现自

己曾经做的笔记，尽管不好，可觉得关于第一次听小马老师中级的朋友们可能会

有帮助（听了这一次中级的课程感受变化不大），大家能够在听课前做做预习，

课后在进行补充，这样会省去您很多的复习时间，希望对您有所帮助！

桐桐宝贝

2014年1月20日

第一章信息化基础知识

1.国家信息化体系要素（可能考1分，可能不考，考1分占30%左右）

信息技术应用（上面是老鹰）一一龙头、主阵地

信息技术与产业（下面是小鸡）一一信息化建设的基础

信息化人才（左面是人才）一一国家信息化成功之本

信息化政策法规与标准规范（右面是乌龟）一一国家信息化进展的根本保障

信息资源（中间的资源池是信息资源）一一信息资源、材料资源、能源是三大战略资源

信息网络（中间像云的是信息网络）一一信息传输、交换与共享的必要手段，分为电信网、

广播电视网与计算机网（三网融合、三网合一）

四网：加上国家电网

五网：再加上物联网（物物相连）

2.电子政务（内容是非常重要的考点，会推断是哪一种模式）

G2G（政府对政府）

G2B（政府对企业）

G2C（政府对公民）

G2E（政府对公务员）

3.十二金（熟悉，不需要死记硬背，国家部委的项目，2523）

金宏、金土、金财、金关、金卡、金税、金审、金盾、金保、金农、金质、金水

4.企业资源计划（ERP,务必记住三个字母）、物料需求计划（MRP）、制造资源计划（MRPH）

ERP的概念：（熟悉）

随着计算机技术与管理理论的进展，在MRP中引入质量管理、设备管理、财务管理与人力资

源管理，形成了统一的企业资源计划，即ERP。通常来说，ERP是一个以财务会计为核心的

信息系统，用来识别与规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务与人

力资源进行规划与优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化。

ERP的特点：（重点，掌握）

是统一的集成系统一一表现在ERP使用一个统一的数据库与数据仓库，使各个部门的信息能

够有效地共享与传递

是面向业务流程的一一面向公司的业务的，与公司业务结合起来

是模块化可配置的一一根据不一致的企业配置不一致的模块

是开放的系统一一不是一个孤立的、独立的，需要与其他系统进行对接

ERP的功能：

财会管理：（会计核算、财务管理）

生产操纵管理：（主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间操纵、制造标准）

物流管理：（销售管理、库存管理、采购管理）

人力资源管理：（人力资源规划的辅助决策、招聘管理、工作核算、工时管理、差旅核算）

5.客户关系管理（CRM,是非常重要的考点）

坚持以客户为中心，提高客户满意度、增加客户的忠诚度，以达到企业的最大利润（是核心）。

思想：CRM以信息技术为手段，但是它绝不仅仅是某种信息技术的应用，它是一种以客户为

中心的商业策略，不是传统的以产品或者以市场为中心；它在提高客户满意度的同时，一定

要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标；要求企业对其业务功能进行重新设计，对

工作流程进行重组，将业务的中心转移到客户，同时要针对不一致的客户群体有重点地采取

不一致的策略。（熟悉）

功能：有一个统一的以客户为中心的数据库；具有整合各类客户关系渠道的能力；能够提供

销售、客户服务与营销三个业务的自动化工具；具备从大量数据中提取有用信息的能力（实

现基本的数据挖掘模块）；系统应该具有良好的可扩展性与可复用性。（熟悉）

客户数据的分类：描述性、促销性、交易性。

80-20原则：一个企业80%的利润来源于20%的老客户。

一个企业获取新客户付出的代价比留住一个老客户花费更多。

6.数据挖掘

完整的数据挖掘过程务必包含数据的清理与集成、数据的选择与变换、数据挖掘与最后的知

识评估与表示。

任务分两项：描述，分类与预测

7.供应链管理（SCM,最基本熟悉，考得概率很小）

产品从原材料到最终客户的过程。

分类：（基本熟悉）

按管理对象：企业供应链、产品供应链、基于供应链契约的供应链

按网状结构特点：V型供应链、A型供应链、T型供应链

按产品类别：功能型供应链、创新型供应链

设计原则：（基本熟悉）

自顶向下与自底向上相结合的原则，简洁性原则，取长补短原则，动态性原则，合作性原则，

创新性原则，战略性原则

8.电子商务（重要考点）

凡使用了诸如电报、电话、广播、电视、传真与计算机、计算机网络等手段、工具与技术进

行商务活动，都能够称之为电子商务。

要实现完整的电子商务，除了买家、卖家之外，还有银行或者金融机构、政府机构、认证机

构与配送中心。

类型：（会推断）

B2B（企业对企业）

B2C（企业对个人）

C2C（个人对个人）

G2B（政府对企业）

建立与完善电子商务的保障体系：（关注一下）

法律法规、标准规范、安全认证、信用、在线支付、现代物流、技术装备、服务、运行监控。

商流、物流、资金流与信息流是电子商务的四大部分，其中信息流是最基本的、必不可少的。

9.商业智能（BI,不算重要考点）

将组织中现有的数据转化为知识，帮助组织做出明智的业务经营决策。

商业智能不是什么新技术、它只是数据仓库、在线联机分析处理（OLAP）与数据挖掘等技术

的综合运用。

功能：（熟悉）

数据仓库、数据ETL、数据统计输出（报表）、分析功能

三个层次：（熟悉）

数据报表、多维数据分析、数据挖掘

10.数据仓库（务必掌握）

数据仓库的特点：（与数据库的区别）

是面向主题的一一对应是面向业务的，数据库是面向业务的

是集成的一一抽取、整理与清洗之后的数据

是非易失的一一相对稳固的，不轻易更新，

随时间的变化性一一不天天变化的，相对稳固的，

第二章信息系统服务管理

1.当前信息系统服务存在的问题：（8个，明白，不用死记）

系统质量不能满足应用的基本需求一一质量管理

工程进度拖后延期一一进度管理

资金使用不合理或者严重超出预算一一成本管理

项目文档不全甚至严重缺失一一信息（文档）与配置管理

项目实施过程中系统业务需求一变再变一一需求、范围、变更管理

项目实施过程中经常出现扯皮、推诿现象一一沟通管理

系统存在安全漏洞与隐患一一安全管理

重硬件轻软件、重开发轻保护、重建设轻使用一一立项管理

2.上述问题，究其原因：（4点，熟悉）

不具备能力的单位搅乱集成市场；一些建设单位在选择项目承建单位与进行业务需求分析方

面有误；信息系统集成企业自身建设有待加强；缺乏相应的机制与制度。

3.当前我国信息系统服务管理的内容：（重点，四种资质）（两个单位、两个人员）

集成单位资质管理一一乙方、承建单位、集成单位

项目经理资格管理一一承建单位的项目经理

监理单位资质管理一一监理方

监理人员资格管理一一监理方的监理人员

建设方（甲方）一一大爷

承建方（乙方）----孙子

监理方一一狗

4.计算机信息系统集成资质等级从高到低为一、二、三、四级。

资质认证过程中要对企业的软件开发与系统集成的人员队伍、环境设备、质保体系、服务体

系、培训体系、软件成果及所占比例、注册资本及财务状况、营业规模及业绩、项目质量、

单位信誉等各方面进行严格审查，还要进行每年一次自检，每两年一次年检与每三年一次换

证等检查。

5.监理单位分为甲、乙、丙三级。

6.信息系统集成资质管理办法（考点，重要）

管理原则：根据认证与审批分离的原则，按照先由认证机构认证，再由信息产业主管部门进

行审批。

管理体系：资质管理包含资质评审与审批、年度监督、升级、降级、取消及其他有关内容.

信息产业部负责全国信息系统集成的行业管理工作，审批及管理一、二级信息系统集成资质；

省、自治区、直辖市信息产建设单位主管部门负责本行政区域内信息系统集成的行业管理工

作，审批及管理本行政区域内三、四级信息系统集成单位资质，初审本行政区域内一、二级

信息系统集成单位。

资质评定：资质评审与资质审批。

资质评审包含评审申请、评审申请的授理与资料审查、对申请单位进行现场审查、出具评审

报告。一一认证机构对信息系统集成单位资质的评审流程

资质审批包含审批申请、审批。一一下列两句话考前务必记住

一、二级资质申请，由省市信息产业建设单位主管部门初审，报信息产业部（目前叫工信部）

进行审批；

三、四级资质申请，由省市信息产业建设单位主管部门审批，报信息产业部（工信部）备案。

获得信息系统集成资质的单位，由信息产业部（工信部）统一颁发《计算机信息系统集成资

质证书》。

7.2012年新颁布的新资质一一每次必考，至少考1分，甚至3分

一级资质：取得二级资质很多于两年；集成收入占总收入不低于70%；注册资本5000万元;

项目管理人员很多于30人，其中高级项目经理很多于10名；技术人员很多于220,本科以

上很多于80%；办公面积很多于1500平米；自主研发产品很多于20个，登记很多于10个；

二级资质：取得三级资质很多于一年；集成收入占总收入不低于60%；注册资本2000万元;

项目管理人员很多于18人，其中高级项目经理很多于4名；技术人员很多于150,本科以

上很多于80%；办公面积很多于1000平米；自主研发产品很多于10个，登记很多于5个

三级资质：取得四级资质很多于一年或者从事系统集成业务时间很多于两年，也就是说三级

能够直接申请的；集成收入占总收入不低于50%；注册资本200万元；项目管理人员很多于

6人，其中高级项目经理很多于1名；技术人员很多于50,本科以上很多于60%；办公面积

很多于300平米；自主研发产品很多于3个

四级资质：不需要注册年限的；集成收入占总收入不限制；注册资本30万元；项目管理人

员很多于2人；技术人员很多于15,本科以上很多于60%；办公面积不做要求；自主研发不

做要求；

8.工程监理（可能会考1分，可能不考）

监理就是甲方请来用来监督、管理乙方的。

监督管理的根据：法律法规、行业规范、建设合同、监理合同。

建设合同：甲方与乙方签订

监理合同：甲方与监理方签订

9.监理方做的情况（监理内容）：四控、三管、一协调一一会推断会区分

四控：质量操纵、进度操纵、投资操纵、变更操纵

三管：合同管理、信息管理、安全管理

一协调：协调有关单位及人员间的工作关系

10.监理人员：

监理员、监理工程师、总监理工程师、总监代表（代理总监来做事）

什么职责是总监不能下发给总监代表的？（常考的考点）

主持编写监理规划，审批监理细则；协调合同争议、处理索赔与工程进度延期；进行人员调

配；进行工程付款；进行验收等重大情况时。

11.监理中的三个重要文件：（书上没有，常考点）

监理大纲：是我们建设单位在选择合适的监理单位时，监理单位为了获得监理任务，在获得

招投标时所编写的文档。由监理公司的技术总监编写的，即投标文件（标书），为了赢得监

理项目。

监理规划：在签订了监理合同后（即中标后），组建一个监理团队，由总监来组织编写的文

件，该文件用来指导以后的监理工作，它是一个纲领性的文件。

实施细则：在监理规划的指导下，由专业的监理工程师进行编写的，具有实施性与可操作性

的业务文件。

假如有监理方参与的项目，在涉及变更时，需要由监理方进行一个初审。假如有索赔时，需

要监理方进行审查。

12.旁站

站在旁边看别人施工，是由监理员做的。对关键部位、关键工序进行的一个监理。

隐蔽工程一一做好了就看不到的东西，如今监理方一定要参与的。

监理方是总监负责制。假如发现问题，要报甲方。

13.监理方的做事原则：既要保护甲方利益，又要不损害乙方的利益。

监理方只会说对或者不对，不能提意见。

14.监理的工作流程：

选择监理单位9签订监理合同今三方会议〉组建监理项目组）编制监理计划今实施监理业

务分参与工程验收令提交监理文档

15.IT基础设施（ITIL）——熟悉

IT服务管理（ITSM）：以客户为中心，提供高质量、低成本的服务，服务是可准确计价的。

问题：经常性的

事件：偶尔性的

16.审计：（IT项目中的审计）事后审计，对前面的工作进行总结，找出经验、教训，对以

后的工作进行指导。

事前论证，事中评审，事后审计

17.需要请监理：

国家级、省部级、地市级的项目务必请监理；

使用财政性资金（政府的钱）的项目需要请监理；

使用国有银行、商业贷款的项目需要请监理；

涉及国家重大安全、事故的项目需要请监理；

其他行为；

第七次讲课信息系统监理

1.找案例中的问题令分析原因玲解决方案

有什么问题呢？质量不能满足要求，进度经常延期，成本超支，需求经常变化，推诿扯皮现

象，资金使用不合理，文档不全甚至严重丢失，项目到不到底该建设，工作效率低，安全漏

洞，不能验收等。

2.为什么会有上面的问题？

3.引入监理机制一一万金油

写措施时怎么办？写上“引入监理机制会”加分的哦。一一踩分点

4.监理一一独立的第三方机构

三方一法：甲方、乙方、监理方（三方）；项目管理方法（一法）

为工程提供的规划与组织、协调与沟通、操纵与管理、监督与评价方面的一个服务。

监理不用具体实施，目的是支持与保障工程的成功。

根据：国家的法律法规、标准规范、建设合同、监理合同

5.监理分类：

全过程的监理一一从项目规划到项目验收全部需要监理参与

里程碑式的监理一一在重要的节点里面请监理过来

（检查点、里程碑一一重要的检查点，如召开需求评审会、基线一一重要的里程碑，如需求

规格说明书）

基线是管理的名词，需求规格说明书是技术方面的名词

咨询监理一一

6.什么需要监理？前面讲过

7.信息不对称一一甲方懂业务乙方不懂业务，乙方懂技术甲方不懂技术

由于信息不对称，因此需要引入监理机制。

8.四控三管一协调

四控：质量、进度、投资、变更

三管：信息、安全、合同

一协调：沟通

9.监理工作流程：选择监理单位（招投标）、签订监理合同、三方会议（甲方、乙方、监理

方）、组建一个监理项目组、编制监理计划、实施监理业务、参与工程验收、提交监理文档

10.文档管理指南一一必考

11.监理组织的角色：总监、总监代表、监理工程师、监理员（等级最低）

12.总监代表不能进行操作的有什么？

主持编写监理规划与审批工程监理细则，协调合同争议，参与索赔，审批工程的延期，调换

不称职的监理人员，付款的申请，竣工的结算-----些大事都不能由总监代表来操作，他只

能做一些日常的工作。

13.监理大纲、监理规划、监理细则

前面讲过

下面为几个常考问题：

1.有监理方参与的变更如何做？

变更的原因：甲方的需求有变化；有新技术与新方案的出现；新政策与新法规的出现；之前

的计划有问题；

变更的流程一一务必掌握，考前一天不明白，不用去考试了！

2.有监理方参与的项目有索赔时如何做？

索赔：不是惩处行为，只是一个经济补偿行为。

索赔的流程：

3.有监理方参与的项目的验收是如何做的？

4.什么时候属于监理方的失职？

没有发现问题或者发现问题没有向甲方说（要以书面文档的方式）

5.高级的工作总结从监理方的角度写，比用乙方的角度写通过的概率大

第三章信息系统集成专业技术知识

1.信息系统集成定义一一（年年考，耳熟能详，考概率大）

系统集成指将计算机软件、硬件、网络通信等技术与产品集成为能够满足用户特定需求的信

息系统。具有下列几个显著特点：

要以满足用户需求为根本出发点；

不只是设备选择与供应，具有高技术含量的工程过程，要面向用户需求提供全面解决方案，

其核心是软件；

最终交付物是一个完整的系统，而不是一个分立的产品；

包含技术、管理与商务等各项工作，是一项综合性的系统工程，技术是核心，管理与商务活

动是保障。

2.信息系统的生命周期一一四大五小

立项：概念或者需求阶段，需求规格说明书（SRS）

开发：总体规划、系统分析、系统设计（概要设计与全面设计）、系统实施、验收

运维：运行与保护（排错性保护、习惯性保护、完善性保护与预防性保护）

消亡：产品被消亡

3.信息系统开发方法：（三个，务必认真学习）一一重要考点

结构化方法：把整个开发过程分为若干阶段，一步一步地依次进行，前一阶段是后一阶段的

工作根据，每个阶段又划分为全面的工作步骤，顺序作业。一一从上到下，一步一步来

特点：遵循用户至上的原则；严格区分工作阶段；强调系统开发过程的整体性与全局性；系

统开发过程工程化,文档资料标准化;结构化方法用于在项目前期就能清晰明白用户的需求。

优点：理论基础严密

缺点：开发周期长，文档、设计说明繁琐，工作效率低

原型法：由于在项目前期不能清晰地明白用户的需求。前期根据用户的需求，先快速开发一

个原型系统，然后通过反复修改来实现用户的最终系统需求。

特点：实际可行；具有最终系统的基本特征；构造方便、快速、造价低。

分类：抛弃型原型、演化型原型（进化型原型）

面向对象方法：客观事物是由对象构成的；对象是由属性与操作构成；对象之间是通过消息

机制来传递的。对象具有封装的特性，模块化，可被共享与重复引用。

4.软件工程

软件需求包含：功能需求、非功能需求、设计约束一一会区分推断

功能需求：系统需要完成的业务功能

非功能需求：可靠、容错、扩展、性能

设计约束：限制条件、补充规约

可验证性是软件需求的一个最基本的特征。需求是龙头。

5.软件测试

测试不再只是一种仅在编码阶段完成后才开始的活动。现在的软件测试被认为是一种应该包

含在整个开发与保护过程中的活动。

种类：

按方法划分：黑盒测试：不考虑程序的内部结构。等价类划分、因果图、边界值分析、错误

推测法

白盒测试：把测试对象看成是透明的盒子，对路径进行测试。语句覆盖、推断覆盖、条件覆

盖、判定-条件覆盖、条件组合覆盖、路径覆盖——看到有覆盖就选白盒

按级别划分：

单元测试一一关于每个模块进行测试，针关于编码过程中的错误

集成测试一一将模块进行集成，检查集成后的测试

系统测试一一系统放在整个计算机环境下进行

确认测试一一验证软件功能、性能、与用户的要求是否一致

验收测试

还有：

a测试：在开发环境下

夕测试：在用户的实际环境下

回归测试：

模糊测试：随机的、预期的数据源作为输入，最有效的软件安全性测试

6.软件保护

软件正式交付给用户后需要进行一个软件保护。

类型：纠错性保护、习惯性保护、完善性保护、预防性保护一一（纠适预完），会推断哪一

类

7.软件复用一一拿来就用（熟悉）

指利用已有软件的各类有关知识构造新的软件，以缩减软件开发与保护的费用，同时能够提

高质量°

级别（高分低）：代码的复用、设计的复用、分析的复用、测试信息的复用

8.软件质量管理过程包含：质量保证、验证与确认、评审与审计。

验证过程试图确保活动的输出产品己经被正确制造

确认过程则试图确保建造了正确的产品

评审与审计包含：管理评审、技术评审、检查、走查、审计。

事前论证、事中评审、事后审计

走查是非正式的检查。一一随机的

9.面向对象的基本概念

对象一一客观事物均为对象，三要素（对象标识、对象状态、对象行为）

类一一对象是类的实际例子，类是对象的抽象定义

补充：类之间的关系：依靠关系、泛化关系、关联关系、实现关系一一必考

抽象一一强调要紧特征，忽略次要特征

封装一一有关的概念构成一个单元，通过一个共同的名字引用

继承一一子类继承父类

多态一一在多个类中能够定义同一个操作

接口一一对操作规范的说明

消息一一对象间的交互手段

组件一一代码封装能够复用，应具备可变性，以提高通用性

构件----

复用一一组件技术是软件复用实现的关键

10.可视化建模与统一建模语言一一必考内容

统一建模语言（UML）：是一个通用的可视化建模语言，是面向对象分析与设计的一种标准化

表示。

特征：（认真看）

UML不是一种可视化的程序设计语言，而是一种可视化的建模语言；

UML是一种建模语言规范说明，是面向对象分析与设计的一种标准表示；

UML不是过程，也不是方法，但同意任何一种过程与方法使用它；

UML简单同时可扩展；

UML与最好的软件工程实践经验集成。

11.UML提供了一些图（最新有14种，只要掌握9种就能够）

类图一一描述类、包的静态结构与它们之间的静态关系

对象图一一给出了系统中的快照

构件图一一能够部署的软件构件之间的静态关系

部署图一一系统的拓扑结构

状态图------系列对象的内部状态的变化与转移

序列图一一相互作用图，描述不一致对象之间消息传递的时序

协作图一一相互作用图，描述发生、同意信息的一系列对象的组织结构

用例图一一描述一系列角色与使用案例及之间的关系，对系统的最基本的行为建模

活动图一一不一致过程间的动态接触、是使用用例图描述对象行为的具体化

12.面向对象分析的步骤（7步，熟悉）

发现角色/参与者；发现用例；建立用例模型；进行领域分析；建立对象-关系模型；建立对

象-行为模型；建立功能模型。

1.典型的架构模式（能够掌握，也可放弃）

管道/过滤器、面向对象、事件驱动、分层、知识库、客户/服务器（C/S）

2.B/S（浏览器/服务器）与C/S的区别

C/S部署更加方便

3.中间件（重点）

为熟悉决分布系统的异构问题，人们提出了中间件。

中间件是位于硬件、操作系统等平台与应用之间的通用服务。这些服务具有标准的程序接口

与协议。不一致的硬件与操作系统平台，能够有符合接口与协议规范的多种实现。

中间件是一种的独立的系统软件或者服务程序，能够帮助分布式应用软件在不一致的技术之

间共享资源，它位于客户机/服务器的操作系统之上，管理计算机资源与网络通信。要紧目

的是实现应用与平台的无关性。满足大量的应用的需要。

中间件能够屏蔽操作系统与网络协议的差异，为应用程序提供多种通讯机制满足不一致领域

的应用需要。

4.中间件分类：（掌握）

数据库访问中间件一一通过抽象层来访问数据库，运行使用相同或者相似的代码访问不一致

的数据库资源，ODBC与JDBC

远程过程调用中间件一一RPC,一种广泛使用的分布式应用程序处理方法，利用RPC远程执

行一个位于不一致地址空间内的过程，从效果上看与本地调用时一样的。

面向消息中间件一一MOM,利用高效可靠的消息传递机制进行平台无关性的数据交流，并可

基于数据通信进行分布式系统的集成。IBM的MQSeries

事务中间件一一事务处理监控器TPM,位于客户与服务器之间，完成事务管理与协调、负载

平衡、失效恢复等任务，以提高系统的整体性能。BEA的Tuxedo

分布式对象中间件一一由对象技术与分布式技术的结合形成分布式对象技术，当今软件技术

的主流方向，0MG的CORBA,Sun的RMI/EJB,Microsoft的DCOM

5.数据仓库（重点）

定义：是一个面向主题的、集成的、相对稳固的、反映历史变化的数据集合，用于支持管理

决策。

特点：（务必掌握）

面向主题一一数据库的数据面向事务处理的，而数据仓库中的数据是面向主题组织的

集成——数据库之间相互对立，往往是异构的。而数据仓库中的数据是在对原有分散的数据

库数据进行抽取、清理的基础上通过系统加工、汇总与整理得到的，消除了源数据中的不一

致性，保证数据仓库内的信息是整个企业的一致性的全局信息。

相对稳固一一数据库中的数据是实时更新的，而数据仓库的数据要紧供企业决策分析之用，

涉及数据查询操作，只有少量的修改、删除操作，通常只需定期加载、刷新。

反映历史变化一一数据库关心当前某一时间段内的数据，而数据仓库中的数据包含历史信

息，记录了企业从过去某一时刻到当前各个阶段的信息。

数据源是数据仓库系统的基础，包含企业内部信息与外部信息。

数据的存储与管理是整个数据仓库的核心。

OLAP分为ROLAP、MOLAP、HOLAP

6.WebService（务必掌握）

问题：随着Internet应用逐步成为一个B2B应用平台，各类构件之间的战争、各类编程语

言之间的战争、防火墙的阻挡、互操作协议的不一致性等问题的解决，定了WebService,

典型技术：（三个协议，一个语言）一一四个单词务必记住

简单对象访问协议一一SOAP,用于传递信息

Web服务描述语言一一WSDL,用于描述服务

统一描述、发现及集成一一UDDI,由于Web服务的注册

可扩展标记语言一一XML,由于数据交换

适合适用WebService的情况：跨越防火墙、应用程序集成、B2B集成、软件重用

不适合适用WebService的情况：单机应用程序、局域网上的同构应用程序

7.WebService模型的三个角色:

服务提供者一一是务必的，服务器

服务请求者一一是务必的，客户端

服务注册中心（服务中介）一一不一定是务必的，公布服务描述、查找服务描述、根据服务

描述绑定或者调用服务

三种操作：公布、查找、绑定

8.SOA：面向服务的体系架构，WebService是实现SOA架构的技术。

9.J2EE——基本熟悉

Sun公司的

4部门：平台、应用编程模型、兼容测试套件、参考实现

J2EE应用服务器运行环境包含：构件、容器、服务

构件一一逻辑的代码

容器一一构件的运行环境

服务一一应用服务器提供的各类功能接口，与系统资源交互

10..Net——基本熟悉

微软的

支持的语言：VB、C++、C#、JScript

基础类库：给开发人员提供了一个统一的、面向对象的、层次化的、可扩展的编程接口，使

开发人员能够高效、快速地构建基于下一代互联网的网络应用。

11.工作流技术一一读一下

就是工作流程的计算技术。马上工作流程中的工作如何前后组织在一起的逻辑与规则在计算

机中以恰当的模型进行表示并对事实上施计算。一一把现实工作用模型展现出来。

工作流管理系统：WfMS,通过计算机技术的支持去定义、执行与管理工作流，协调工作流执

行过程中工作之间与群体成员之间的信息交互。

工作流需要依靠工作流管理系统来实现。

12.构件

就是利用某种编程手段，将一些人们所关心的，但又不方便让最终用户去直接操作的细节进

行封装，同时对各类业务逻辑规则进行了实现，用于处理用户的内部操作细节。

常用构件标准：COM/DCOM/COM+>CORBA、EJB——务必掌握

13.局域网中常见三个协议：NETBEUEIPX/SPX.TCP/IP,其中TCP/IP协议是最常用的。

14.网络分类

按分布范围（传送距离）：

局域网一一LAN,中国就是一个大的局域网，最常见并应用最广泛的网络。包含以太网，令

牌环，FDDI,ATM,WLAN

城域网一一两个城市之间的网络

广域网——WAN,比城市大一些

互联网----因特网

按网络拓扑结构：

总线型一一使用同一媒体或者电缆连接所有用户，优点：结构简单、易于扩充、操纵简单、

便于组网、造价成本低、某个站点的故障通常不可能影响到整个网络；缺点：可靠性较低，

查找分支故障困难

星型一一以星型方式连接，网络的中央节点与其他节点之间相连

环型一一连成一个环

15.网络管理——（四方面）熟悉

网络设备一一路由器、交换机、网关

服务器——Web、E-Mail.FTP、DNS、Proxy,数据库

资源一一IP地址、域名、磁盘

用户一一授予用户访问权限

16.网络交换技术（6种）--熟悉

电路交换一一使用面向连接的方式，在双方进行通信之前，需要为通信双方分配一条具有固

定带宽的通信电路，通信双方在通信过程中一直占用所分配的资源。优点：实时性强、时延

小，交换设备成本较低；缺点：网络的带宽的利用率不高，一旦电路被建立，不管通信双方

是否处于通话状态，分配的电路都一直被占用。

分组交换一一面向无连接而使用存储转发的方式，比电路交换的电路利用率高,但时延较大。

报文交换一一与分组交换类似，使用存储转发机制，以报文为传送单元，用于传输报文较短、

实时性要求较低的通信业务。

ATM一一异步传输模式，利用ATM交换的高速与对QoS的保证机制，提供半永久的连接。

IP电话一一在分组网上传送话音业务

软交换一一将呼叫操纵功能从媒体网关中分离出来，通过软件实现基本呼叫操纵功能。

17.0SI七层模型一一务必看（从低到高）

物理层一一物理设备的标准，比特，RJ-45

数据链路层一一进行MAC地址封装与解封装，帧少二层交换机，IEEE802

网络层一一进行IP地址的封装与解封装，数据包今路由器，IP

传输层一一定义传输数据的协议与接口，段，TCP

会话层一一建立数据传输通路，发起会话与接收会话请求，SQLRPC（远程调用）

表示层一一对接收的数据进行解释、力口/解密，压缩与解压，JPEG、ASCII.GIFsMPEG

TCP面向连接一一三次握手

UDP面向无连接----QQ,DNS,不可靠的

18.网络存储模式一一务必掌握

直接连接一一DAS,存储器与服务器直接相连，通常通过标准接口，包含磁盘、磁带库、光

存储

网络连接一一NAS,将存储设备通过标准的网络拓扑结构连接到计算机上。是一种有强大存

储能力又有相当灵活性的存储结构，包含存储器件与集成在一起的简易服务器，是真正的即

插即用

存储区域一一SAN,使用高速的光纤通道作为传输介质的网络存储技术。实现高速共享存储

与块级数据访问的目的。具有高度可扩展型的网络。

优盘属于DAS,不是真正的即插即用。

19.无线网络技术

无线局域网---WLANs

无线城域网---WMANs

无线广域网——WWANs

无线个人网——WPANs

20.网络接入

通过一定的方式与工具将用户网络设备连接到网络上。

接入方式：

拨号接入一一PSTN公共电话网拨号、ISDN网络拨号

专线接入——DDN专线、GPRS与3G技术(中国的3G：WCDMA>CDMA2000,TD-SCDMA)

宽带接入——DSL、光纤入户、以太网接入、光纤接入(FTTC,FTTB,FTTH)、无线网接入

21.多路复用技术

是将多个中断的多路低速或者窄带数据加载到一根高速的通信线路上进行传输。

分类：

频分多路复用---FDMA

波分多路复用一一WDMA

时分多路复用---TDMA

码分多路复用---CDMA

22.综合布线

广泛遵循的标准是：EIA/TIA-568A

6个子系统：

建筑群子系统一一几栋楼之间的连接

设备间子系统一一放一个核心设备的

垂直干线子系统一一楼层之间

水平子系统一一天花板的走线

管理子系统一一每一层里要有一个小房间，里面放交换机、路由器等简单设备

工作区子系统一一房间里面的信息插座，距离地面30cm

我国颁布的通信行业标准的适用范围是跨越距离不超过3000米，建筑总面积不超过100万

平方米的布线区域，区域内的人员为50至5万人。

23.机房标准--必考

第四章项目管理通常知识

1.项目的定义——熟悉

为达到特定的目的、使用一定的资源、在确定的期间内、为特定发起人而提供特殊的产品、

服务或者成果而进行的一次性努力。

2.项目的目标

项目应该完成什么情况。包含成果性目标与约束性目标。

成果性目标一一建成项目有什么成果

约束性目标一一完成成果性目标需要的时间、成本及满足的质量

3.项目目标的特性：不一致的优先级与层次性

4.项目的特点：一一掌握

临时性一一每个项目都有一个明确的开始时间与结束时间，但是并不是代表项目会很短，如

三峡工程

特殊性一一务必要提供一个特殊的产品、服务，如三峡工程

渐进明细性一一不可能一下子就把项目做得非常好，要渐进明细

5.IT项目的特点：

要满足客户与用户的需求为出发点；

需求是经常变化的；

不是选择最好的产品的行为，而是选择最适合用户的需求的行为；

是高技术与高技术的集成；

系统工程------把手，领导参与；

强调多沟通，80%在进行沟通；

IT项目团队年轻，流淌率很高。

6.GIS：地理信息系统

7.项目、日常运营、战略

项目一一建造什么

日常运营一一建造好了干什么。"

战略一一为了什么而建造什么。。。

8.项目管理

定义：项目管理是在项目活动中综合运用知识、技能、工具与技术在一定的时间、成本、质

量等要求下来实现项目的成果性目标。

目标：如期完成项目以保证用户需求得到确认与实现，在操纵项目成本的基础上保证项目质

量，妥善处理用户的需求变动。

制约项目成功的约束：（3个或者4个）

传统概念：时间、成本、质量

近几年观点：范围、时间、成本

最新观点：范围、时间、成本、质量

事实上，范围就是需求，质量包含需求，质量与范围是类似的，质量是受范围影响的。

9.项目环境：社会、政治、自然

10.软技能一一包含人际关系管理。

有效的沟通；对组织施加影响；领导能力；激励；谈判与冲突管理；解决问题

11.怎么样做好一个优秀的项目经理？一一熟悉

真正懂得项目经理的角色一一管理角色，需要懂技术，不需要熟知技术；领导并管理项目团

队；根据项目进展情况，组织制定全面程度适宜的项目计划；真正懂得“一把手”工程；注

重客户与用户的参与。

12.项目干系人-重点

积极参与项目，或者其利益会受项目执行的影响，或者是其利益会受项目结果的影响的个人

与组织，他们可能会对项目及其结果施加影响。

也叫项目利益有关者，项目利害关系者，项目干系人是最常见的叫法。

通常项目的干系人包含：9个

客户、用户、项目团队成员、项目经理、执行组织、项目管理办公室PMO,项目发起人、职

能经理、影响者。

客户一一父母出钱给你买房时，老爸是客户

用户一一你就说用户

项目经理一一负责项目的管理

执行组织一一直接参与项目的单位

项目团队成员一一执行项目工作的人

项目发起人一一需要有人投资，为项目分配资金、实物、财力

影响者一一不直接购买或者使用产品，但可能正面或者负面的影响项目的进程

职能经理一一为项目提供及时与合格的资源

PM0——是一个组织，不是一个房间，直接或者间接对项目结果负有责任

13.项目管理系统一一可能是软件、理论、方案

能够是正式的，也能够是非正式

14.项目的组织方式一一每次必考

组织结构：

职能型一一项目经理是一个空架子，没有权利；全职参与项目的人员是没有的。

优点：强大的技术支持，便于知识、技能与经验的交流；

清晰的职业生涯晋升路线；

直线沟通、交流简单，责任与权限很清晰；

有利于重复性工作为主的过程管理。

缺点：职能利益优先于项目，具有狭隘性；组织横向之间的联系薄弱，部门间协调难度大；

项目经理极少或者缺失权利、权威；项目经理进展方向不明，缺少项目基准。

矩阵型一一是职能型与项目型的杂交体，分为弱矩阵、平衡矩阵、强矩阵，其中弱矩阵相当

于职能型，强矩阵相当于项目型。

优点：项目经理负责制，有明确的项目目标；改善了项目经理对整体资源的操纵；及时响应;

获得职能组织更多的支持；最大限度地利用公司的稀缺资源；改善了跨职能部门间的协调合

作；使质量、成本、时间等制约因素得到更好的平衡；团队成员有归属感，士气高，问题少；

出现的冲突较少，易处懂得决。

缺点：管理成本增加；多头领导；难以检测与操纵；资源分配与项目优先问题产生冲突；权

利难以保持平衡等。

项目型一一项目经理的权利很大；项目人员全职参与项目开发

优点：结构单一、责权分明、利于统一指挥；

目标明确单一；沟通简洁方便；决策快。

缺点：管理成本过高，项目环境比较封闭，不利于沟通、技术知识等共享；员工缺乏事业上

的连续性与保障。

项目经理的权利顺序：

职能型、弱矩阵型、平衡型矩阵、强矩阵型、项目型

15.PMO——项目管理办公室

根据需要，能够为一个项目设立一个PMO,能够为一个部门设立一个PMO,也能够为一个企

业设立一个PMOo这三级PM0能够在一个组织内同时存在。

工作内容：一一熟悉

共享与协调资源；

负责项目的方针、流程、模板；

进行集中的配置管理；

对项目经理进行指导；

项目之间的沟通协调；

负责项目的监控；

16.项目生命周期一一定义从项目开始直至结束的项目阶段。

在初始阶段，成本与人员投入水平较低，在中间阶段达到最高，当项目接近结束时则快速下

降。

11

成本与人员

中间阶段

为什么项目干系人的影响是慢慢减少的？

在项目的初始阶段，项目干系人影响项目的最终产品特征与项目最终费用的能力最高，随着

项目的继续开展则逐步变低。

项目的前期，每个人都很自私，都想项目随着自己的意图进展，随着项目的进展发现是不可

能完全按照自己的期望进展，也就是均衡各项目干系人，随着项目进展，干系人的影响会越

来越小。P160页图4-10

17.产品的生命周期一一从产品的研发，到产品投入使用，直到产品的消亡。

它比项目的生命周期长。

18.典型的生命周期模型一一非常重要

瀑布模型一一与结构化开发方法类似

V模型一一左边下降是开发过程（需求分析、概要设计、全面设计、编码），右边上升是测

试阶段（单元测试、集成测试、系统测试、验收测试）

对应关系：需求分析今验收测试，概要设计少系统测试，全面设计》集成测试，编码今单元

测试。

原型化模型一一建造一个快速原型，通过与用户的讨论与交流，通过反复修改，在原型基础

上开发出用户满意的产品

螺旋模型一一看到风险就选螺旋，强调风险分析，适用于庞大而复杂、高风险的系统

迭代模型一一RUP是一种迭代模型

19.项目过程一一PDCA,是环状的

项目管理过程组：5个

启动、计划、执行、监控、收尾

20.P180页的表，考前一天不可能，能够去死了！

第五章立项管理

做一个情况需要研究，这个情况到底能不能做

下面介绍立项管理的内容：

1.需求分析

定义：对要解决的问题进行全面的分析，弄清晰项目发起人及其他项目干系人到底需要什么

样的要求，系统到底实现什么功能等问题。

特点：----熟悉

用户与开发人员之间存在沟通方面的困难一一信息不对称，用户懂业务不懂技术，而开发人

员懂技术不懂业务；

用户的需求是经常变化的一一变得烦死人；

生命周期中不一致阶段系统变更的代价呈非线性增长一一变更就要提早变更，免得后期变更

代价不是线性变化而是呈几何变化的。

2.项目建议书

又称立项申请，是项目建设单位（甲方）向上级主管部门提交项目申请时所务必的文件。

包含的内容：一一背住四条，默写差不多

项目的必要性；

项目的市场预测；

产品的方案或者服务的市场预测；

项目建设的必需条件；

3.并不是所有的项目建议书都会被批准的，就会有部分项目建议书在第一轮被批准，是不是

被批准后就能够做这个项目了呢？回答：不是的。

下面就该做可行性研究。

项目的可行性研究报告：

是通过对项目的要紧内容与配套条件，如市场需求、资源供应、建设规模、工艺路线、设备

选型、环境影响、资金筹措、盈利能力等，从技术、经济、工程等方面进行调查研究与分析

比较，形成的文档。一一项目到底可不可行，从投资、技术、财务、组织、经济、社会、风

险等方面来做一个可行的研究。

可行性研究是动词，可行性研究报告是名词（是可行性研究之后的一个文档）。

可行性研究的特点：

预见性、公正性、可靠性、科学性

4.建设方的立项管理：

流程：根据初步需求编写一个项目建议书分项目建议书的申报分项目建议书的审批玲可行性

研究分项目论证分项目评估分获得批复分公布招标文件

步骤：①编写项目申请书9申报项目分审批；

②项目的可行性研究（初步可行性研究与全面可行性研究）；

——初步可行性研究，介于机会研究与全面可行性研究的一个中间阶段。形成初步可行性研

究报告，粗略地对项目进行全面描述、分析与论证。

关于一些小项目来说，初步可行性研究是能够省略的。能够直接进入全面可行性研究。

一全面可行性研究，需要做一个非常全面的、定量的、定性的计算。研究方法很多，如经

济评价法、市场预测法、投资估算法与增量净效益法。形成全面可行性研究报告。

如今，还不能开始项目。还需要项目论证。

③项目论证一一指对拟实施项目技术上的先进性、适用性，经济上的合理性、盈利性，实施

上的可能性、风险可控性进行全面的、科学的综合分析，为项目决策提供客观根据的一种技

术经济研究活动。作用：确定项目是否实施；筹措资金、向银行贷款；编制计划、设计、采

购、施工及机构设置、资源配置；防范风险、提高项目效率的保障。形成项目论证报告。

原则：合规、政策技术经济相结合、重视数据资料、加强科学的预测工作、微观经济与宏观

经济相结合、近期经济效果与远期经济效果相结合、定性分析与定量分析相结合。一一熟悉

内容：项目运行环境评价、项目技术评价、项目财务评价、项目国民经济评价、项目环境评

价、项目社会影响评价、项目不确定性评价与风险评价、项目综合评价。一一熟悉

④项目评估一一是在项目可行性研究的基础上，由第三方根据国家颁布的政策、法规、方法、

参数与条例等，从项目、国民经济、社会角度出发，对拟建项目的必要性、建设条件、生产

条件、产品市场需求、工程技术、经济效益与社会效益等进行评价、分析与论证，继而推断

其是否可行的一个评估过程。一一第三方，形成项目评估报告，它才是确定项目做还不做的

根据。

由于一个独立的项目评估机构（或者投资咨询公司）从第三方的角度对建设项目进行评价，

就决定了其评估结论的客观、公正性。

初步可研报告、全面可研报告、项目论证报告、项目评估报告四个报告中，项目评估报告最

具有权威性，由因此最后做的。

⑤项目通过评估后获得批准就能够开始做了。一一两种方式做：自制或者采购

项目可行性研究报告的编制内容与项目建议书批复内容有重大变更的，应重新报批项目建议

书。项目初步设计方案与投资概算报告的编制内容与项目可行性研究报告批复内容有重大变

更或者变更投资超出已批复总投资额度10%的，应重新报批可行性研究报告。若有少量调整

或者调整内容未超出已批复总投资额度10%的，需在提交项目初步设计方案与投资概算报告

时以独立章节对调整部分进行定量补充说明。

⑥若是采购，就要进行项目招标一一公布招标文件

5.承建方的立项管理

流程：看到招标文件分做项目识别、可行性研究、论证、评估今决定投标）中标今甲乙双方

签订合同

①项目识别一一是承建方项目立项的第一步，其目的是在于选择投资机会、鉴别投资方向。

通常从市场需求、技术进展、政策导向方面选择项目的机会。

②项目论证、评估

乙方的评估不是那么重要，能够自己做。想做也是能够的，能够请一些专家来做，但是没有

必要。

③投标

④中标

⑤中标后30天内，与建设方签订合同

合同的8个条款：当事人的名称与地址、标的、数量、质量、价款与报酬、履行期限-履行

地点与方式、违约责任、解决争议的方法。

IT系统集成类项目合同：除了合同的上述8个条款外，还有增加验收标准、验收时间、售

后服务、知识产权等条款。

标的：本次采购的物品

标底：最高的限价，标底是不能公开的，务必保密。

第六章项目整体管理

1.项目整体管理的定义

是全生命周期的管理、是全局性与综合性的管理。它并不是单独的某一个领域的管理，而是

一个整体的管理。

2.整体管理的七个过程：一一务必记住

项目的启动一一制定项目章程，正式授权项目或者项目阶段的开始。（项目要做就需要启动

它）

项目立项后，就要正式启动项目。所谓的项目启动就是以书面的、正式的形式确信项目的成

立与存在，同时以书面形式正式为项目经理进行授权。

制定初步的项目范围说明书一一编制一个初步的项目范围说明书，概要地描述项目的范围。

（项目启动后，需要明白到底要做什么情况）

制定项目的管理计划一一确定、编写、集成与协调所有分计划，形成整体项目管理计划。（到

底做什么情况搞清晰了，就需要做个计划）

指导与管理项目的执行一一按照项目管理计划执行项目。（做了计划后，就需要执行它）

监督与操纵项目一一监督操纵项目的启动、计划、执行与收尾过程，达到预期目标。（执行

过程中是否具有问题呢，就需要做一个监控）

整体变更操纵一一评审所有的变更请求，批准变更。（做任何一个情况都可能会有变更的，

要有一个变更操纵）

项目的收尾一一完成项目过程中的所有活动，以正式结束一个项目或者项目阶段。（项目会

做完，就需要一个收尾）

3.项目章程

是正式批准一个项目的文档，或者是批准现行项目是否进入下一阶段的文档。

作用：项目章程应当由项目组织以外的项目发起人公布，若项目为本组织开发，也可由投资

人公布。公布人在组织内的级别应能批准项目，并有相应的为项目提供所需资金的权力。项

目章程为项目经理进行授权（能够使用组织资源进行项目活动）。尽可能在项目早期确定与

任命项目经理，应该总是在开始项目计划前就任命项目经理，在项目启动时任命会更合适。

内容：基于项目干系人的需求与期望提出的要求；项目务必满足的业务要求或者产品需求；

项目的目的或者立项理由；委派的项目经理及项目经理的权限级别；概要的里程碑进度计划；

项目干系人的影响；职能组织及其参与；组织、环境与外部的假设；组织、环境与外部的约

束；论证项目的业务方案，包含投资回报率；概要预算。一一熟悉

4.项目启动的输入：合同、项目工作说明书SOW、环境与组织的因素（宏观政策、行业标准）、

组织过程资产（往常做过的项目、经验、教训、遗留的文档）。

5.SOW——项目工作说明书

对项目所提供的产品、成果或者服务的描述。包含业务要求、产品范围描述、战略计划。

6.项目启动的工具、技术

项目管理方法、项目管理信息系统、专家推断一一这样的就不用记（万金油）

7.项目启动的输出：项目章程

8.编制项目范围说明书（初步）

项目范围说明书（初步）就是要说明项目到底需要做什么情况。

内容：一一通常考案例分析，要求默写，至少会7条

项目与范围的目标；产品或者服务的需求与特性；项目的需求与可交付物；产品的验收标准;

项目的边界；项目的约束条件；项目假设；最初的项目组织；最初定义的风险；进度里程碑;

对项目工作的初步分解；初步的量级成本估算；项目配置管理的需求；审批要求。

输出一一项目范围说明书（初步）

工具、技术一一万金油，项目管理方法、项目管理信息系统、专家推断，不用记

输入一一组织过程资产（模板），项目章程，组织的与环境的因素，项目工作说明书SOW

9.制定项目管理计划

项目管理计划：就是这个项目是打算怎么管理的。

内容：一一记住5条即可

项目背景；项目经理、项目经理的主管领导、客户方联系人、客户方主管领导、项目领导小

组与实施小组的人员；项目的总体技术解决方案;对用于完成这些过程的工具与技术的描述;

选择项目的生命周期与有关的项目阶段；项目的最终目标与阶段性目标；进度计划；项目预

算；变更流程与变更操纵委员会；沟通管理计划；关于内容、范围与时间的关键管理评审，

以便于确定悬留问题与未决决策。

项目管理计划能够是概要的，也能够是全面的，能够是正式的，也能够是非正式的。

项目整体管理中，制定了项目管理计划。而在项目的其他管理领域都会制定一些计划，这些

计划看成是项目管理计划的子计划。因此，项目管理计划与其子计划是互为补充的，互为输

入输出的。整体计划是其余子计划的一个指导性文件。

10.编制项目管理计划的原则：一一熟悉

目标的统一管理；方案的统一管理；过程的统一管理；技术工作与管理工作的统一协调；计

划的统一管理；人员资源的统一管理；各干系人的参与；逐步精确。

（注意各干系人的参与与逐步精确。）

11.项目计划编制的工作流程一一熟悉

明确目标；成立初步的项目团队；工作准备与信息收集；根据标准、模板编写初步的、概要

的项目计划；编写范围管理、质量管理、进度管理、预算等分计划；把分计划纳入项目计划;

项目经理负责编写项目计划；评审与批准项目计划；获得批准后的项目计划就成为了项目基

准计划。

12.编制项目管理计划的工具、技术、方法一一万金油，项目管理方法，项目管理信息系统,

专家推断

输入：项目章程、项目范围说明书（初步）、环境与组织的因素、组织过程资产、来自各分

计划的输出、预测、工作绩效信息

（为什么有预测？由于会有变更，计划会随时改变的，因此需要再做一个计划，就是PDCA）

工作绩效信息包含的内容一一就是当前项目的状态加上预测（非常重要）。

计划进度与实际进度；

什么可交付物已经完成，什么还没有完成；

进度表中的什么活动己经开始，什么已经结束；

对质量标准符合到何种程度；

活动的实际完成百分比；

已被记录并已送入经验知识库的经验教训。

预算的执行情况；

活动的完工估计；

输出：项目管理计划、配置管理系统、变更操纵系统

13.根据计划来指导项目的执行

方法、工具、技术：项目管理方法论、项目管理信息系统

输入：项目管理计划、己批准的纠正措施、己批准的预防措施、己批准的变更申请、已批准

的缺陷修复、确认缺陷修复。

（为什么会有的已批准的一些建议呢？由于项目做了一半，发现有什么问题需要改正，需要

补充，用户有什么变更申请，它们能够指导后面的工作执行，就是一个PDCA的思想）

（确认缺陷修复，就是进行再次审查）

输出：可交付成果、请求的变更、已实施的变更、己实施的纠正措施、已实施的预防行动、

已实施的缺陷修复、工作绩效数据。

（输入有已批准，则输出就该对应有已实施XXXX）

（做了一半，有问题了，就会变更申请）

14.监控项目

在项目实施过程中，还需要进行监督与操纵。

全面地追踪、评审与调解项目的进展，以满足在项目管理计划中确定的绩效目标的过程。包

含全面的收集、测量与分发绩效信息，同时通过评估结果与过程以实现过程改进。

输入：项目管理计划、工作绩效信息、绩效报告

输出：请求的变更（建议的纠正措施、建议的预防措施、建议的缺陷修复）、项目报告

工具：万金油，项目管理方法论，项目管理信息系统，专家推断，挣值管理

15.变更操纵一一在变更时做了什么情况，就是操纵变更的。

BaseLine一一基线或者基准或者项目基准，被批准的项目管理计划就是项目基准。

方法：项目管理方法论、项目管理信息系统、专家推断，万金油

输入：项目管理计划、申请的变更、工作绩效信息、可交付物

（为什么有申请的变更？变更的操纵也是环型的，没有申请何来操纵啊，因此就得有申请的

变更啊！）

（工作绩效信息？当前项目的状态合不合要求啊）

（可交付物？只有明白可交付物，才能够明白当前的状态合不合要求）

输出：变更申请被拒绝或者被批准、已批准更新的项目管理计划、已批准的纠正措施、已批

准的预防措施、已批准的缺陷修复、已批准的可交付物。

（已批准更新的项目管理计划，项目变更请求被批准了，就应该去修改项目管理计划）

16.变更操纵流程一一很重要，背住，案例分析，5个，后面讲了8个

受理变更申请；

变更的整体影响分析；

接收或者拒绝变更；

执行变更；

变更结果追踪与审核。

（CCB负责批准变更，他能够是一个人，假如是一个人就是甲方的领导。）

（拒绝的变更也需要记录，但是就不需要跟踪了，按原计划执行。）

推断：CCB是务必要存在的？对吗？

CCB能够临时组建，有了变更能够临时组建。能够是一个人，能够很多人，能够都是一些兼

职人员，能够有甲方、乙方、监理方、咨询公司构成，能够下决定的、懂技术的、做决定的

人。确定变更的同意或者拒绝。

通常来说，PMO关于乙方来说的，它是一直存在的。

17.项目收尾

项目会做完需要一个收尾，即正式收尾项目。

包含：2个

管理收尾一一行政管理方面的收尾

合同收尾一一履行合同、关闭合同

方法：项目管理方法论、项目管理信息系统、专家推断，万金油

输入：项目管理计划、合同文件、组织过程资产

输出：最终产品、服务或者成果的移交；管理收尾与合同收尾的办法；已更新的组织过程资

产。

第七章项目范围管理

1.范围管理的定义

项目到底有什么范围，什么是该做的，什么是不该做的.

范围管理确定在项目内包含什么工作与不包含什么工作，由此界定的项目范围在全生命周期

内可能因种种原因而变化，项目范围管理也要管理项目范围的这种变化。项目范围的变化也

叫变更。

2.范围管理的过程一一5个过程，重要

①编制范围管理计划：编制一个项目范围管理计划

输出一一范围管理计划

②范围定义：给出关于项目与产品的全面描述，并写在全面的项目范围说明书里，作为将来

项目决策的基础。

输入：初步的范围说明书

输出：全面的范围说明书

③创建工作分解结构WBS：将项目的可交付物成果与项目工作细分为更小的、更易于管理的

单元。一一很重要

工作分解结构WBS

④范围确认：决定是否正式同意已完成的项目可交付物成果。

输出：可同意的成果、未同意的成果、变更申请

⑤范围操纵：监控项目与产品的范围状态，管理范围变更。防止范围发生蔓延（甲方天天改

需求）

3.产品范围与项目范围

产品范围一一指的是要完成的工作，技术方面的

项目范围一一为了达到产品范围而做的项目管理工作，管理方面的

区别：项目范围是否完成以项目管理计划、项目范围说明书、WBS、WBS字典作为衡量标准;

产品范围是否完成以产品要求作为衡量标准。两种范围管理需要很好的集成起来，以确保项

目工作能产生规定的产品并准时交付。

4.编制范围管理计划

编写一个文档，打算以后进行项目范围管理的。

工具、技术一一专家推断；模板、表格与标准

（在做计划时，能够把往常的模板、表格、标准拿来复用、copy,然后根据当前的项目改一

下就能够了。）

输入一一项目章程、组织过程资产、组织与环境因素（万金油）、初步的项目范围说明书、

项目管理计划

输出一一项目范围管理计划

5.范围定义一一搞清晰定义

对初步的项目范围说明书逐步全面描述变成全面的项目范围说明书。

工具—一产品分析、识别出多个可选的方案、专家推断

输入一一项目章程、初步的项目范围说明书、项目范围管理计划、组织过程资产、批准的变

更申请

输出一一全面的项目范围说明书、更新的项目文档

（全面的项目范围说明书的包含的内容：

项目的目标；产品范围的描述；项目的可交付物；项目边界；产品验收标准；项目的约束条

件；项目的假定。）

（更新的项目文档一一表达项目的渐进明细的特点）

6.创建工作分解结构一一很重要

（产品范围等于需求，项目范围就是为了实现这个需求所做的管理工作）

创建工作分解结构是把一个项目可交付物与项目工作逐步分层分解为更小的、更易于管理的

工作单元，它组织并定义了整个项目范围。

WB$是管理项目范围的基础，全面描述了项目所要完成的工作。"BS的最底层的工作单元被

称之工作包，它定义了工作范围、项目组织，它是设定项目产品的质量与规格，估算与操纵

费用，估算时间周期与安排进度的基础。

假如准确无误地分解出WBS,并得到了客户等项目干系人的认可，那么凡是出现在WBS中的

工作都应该属于项目的范围，都应该是务必完成的。凡是没有出现在WBS中的工作，则不属

于项目的范围，都不能做的。要想完成这样的工作，要遵循变更操纵流程，并需要通过变更

操