提升你的人际沟通能力之人际交往中的心理调适

第七章提升你人际沟通能力——人际交往中心理调适主讲人：张悦提升你的人际沟通能力之人际交往中的心理调适第1页中学毕业，经过高考，青年人怀着一个憧憬心，告别了父母弟兄姐妹，告别了朋友，来到了大学校园，成为一名大学生，此时，每一位大学新生都有着与他人广泛交往强烈需要。新同学渴望老同学接纳、尊重和了解；希望得到爱护和信任；每一个大学生在校园人际关系网上就像一个活跃化学分子，在寻找自己同类。人际交往以及交往基础上建立人际关系不但直接影响大学生学习、生活，而且影响心理健康。良好人际关系使人取得安全感和归属感，得到支持和了解，给人精神上愉悦和满足，促进身心健康；不良人际关系使人感到压抑和担心，孤独和寂寞，身心健康就会受到损害。提升你的人际沟通能力之人际交往中的心理调适第2页网络调查六成大学新生对学校“不满”，学习问题、人际关系成主因

提升你的人际沟通能力之人际交往中的心理调适第3页一、人际交往及其作用（一）人际交往与人际关系人际交往是指人与人之间交流思想、沟通感情、传递信息互动过程，是一个心理与行为沟经过程，包含精神交往和物质交往。人际关系指在交往基础上形成人与人之间心理关系，表现为心理距离远近，反应了交往双方寻求满足社会需要心理状态。认知情绪行为图1人际关系组成图提升你的人际沟通能力之人际交往中的心理调适第4页（二）人际交往影响原因（1）空间距离（2）交往频率（3）态度相同（4）需要互补（5）个性品质提升你的人际沟通能力之人际交往中的心理调适第5页（三）人际交往功效与作用

（1）促进人身心健康（2）促进个性发展与完善（3）促进学习和信息交流（4）促进人社会化进程提升你的人际沟通能力之人际交往中的心理调适第6页二、人际交往理论（一）人际交往心理基础1.本能需要2.合群需要3.自我必定需要提升你的人际沟通能力之人际交往中的心理调适第7页（二）人际需要三维理论1.包容需要2.支配需要3.情感需要提升你的人际沟通能力之人际交往中的心理调适第8页（三）人际交往心理效应

1.人际交往首因效应2.人际交往近因效应3.人际交往光环效应4.人际交往投射效应提升你的人际沟通能力之人际交往中的心理调适第9页

三、人际交往标准与方法（一）人际交往基本标准1.平等与尊重标准2.真诚与信用标准3.了解与宽容标准4.互惠互利标准提升你的人际沟通能力之人际交往中的心理调适第10页（二）人际交往“维度”

（1）交往向度要明确（2）交往广度要适当（3）交往距离要适度（4）交往深度要适宜提升你的人际沟通能力之人际交往中的心理调适第11页（三）人际交往方法与技巧方法：1.留下美好第一印象2.善于专心倾听3.适时赞美他人4.学会友善拒绝5.重视交往礼仪

提升你的人际沟通能力之人际交往中的心理调适第12页第一印象：真诚、热情、大方人提升你的人际沟通能力之人际交往中的心理调适第13页聆听技巧1.精力集中，适当用表情、手势表示对他人所说内容兴趣和了解；2.不要随意打断对方陈说，插话要征得同意；3.给对方提供说话机会：

a.对方表现出迷惑不解神情时；b.对方表现出不耐烦或不高兴时；

c.对方表示不一样意或同意叙述观点时；d.对方精力不够集中时。提升你的人际沟通能力之人际交往中的心理调适第14页讲话技巧

克服不良习惯、改掉不受欢迎辞令：

1.讲话侧重于讲道理；2.态度高傲嚣张、语气蛮横；3.喜欢随时反驳；4.内容无重点；5.自吹自擂；6.妄自菲薄；7.言不由衷恭维；8.言谈间充满怀疑味道；9.嘲弄他人；10.语无伦次；11.语气缺乏自信；12.喜欢强词夺理；

13.语言艰涩难懂；14.口若悬河、滔滔不绝；15.开粗鄙玩笑；16.懒惰。提升你的人际沟通能力之人际交往中的心理调适第15页对待他人缺点（谣言）三不政策DON’TACCEPT不接收！DON’TMAKE不制造!!DON’TDELIVER不传递!!!提升你的人际沟通能力之人际交往中的心理调适第16页赞美技巧1.锦上添花式：锦上添花式赞美就是好上加好，不过所添之“花”必须有特色。2.雪中送炭式：雪中送炭式赞美是最含有公德性赞美，在人们最需要他人勉励时候能够听到你一声真诚赞美，将有十分显著激励作用，能够愈加坚定他人奋发努力信心。3.笼统含糊式：笼统含糊式赞美主要适宜浅层次赞扬，属于策略性赞美。4.详细清楚式：主要是赞美内容要详细清楚（比如：赞美什么；为何赞美。）提升你的人际沟通能力之人际交往中的心理调适第17页5.直接勉励式:

在普通社交礼仪中，直接勉励式赞美多用于有地位级差情况，即多用于上级对下属情况。6.间接迂回式：间接迂回式赞美主要是含蓄地表示赞美意向，从而不漏痕迹地称赞对方，让对方在不知不觉中潜移默化地受到融洽气氛感染。7.显微放大式：抓住每一个详细小事及时赞扬，表现出一个十分细致体贴入微，这会使对方感到由衷高兴。提升你的人际沟通能力之人际交往中的心理调适第18页

必定中惯用黄金句子：

A、那很好，那没关系

B、你这个问题问得很好

C、你讲得很有道理

D、我了解你心情

E、我知道你这么做是为了我好F、我了解你意思

G、我认同你观点

H、我尊重你想法

I、感激你提议和意见

提升你的人际沟通能力之人际交往中的心理调适第19页批评技巧1.在批评之前先考虑一下，问问自己是想要交流什么，想改变什么。2.要本着促进目标，并要注意他人自尊。看下面例子，你能了解它含义吗？提升你的人际沟通能力之人际交往中的心理调适第20页一则例子

1923年，约翰·卡尔文·柯立芝登上美国总统宝座。柯立芝有一位漂亮女秘书，长得不错，工作时，却经常犯错。一大早，秘书走进办公室，柯立芝说：“今天，你穿这身衣服真漂亮，正适合你这么年轻漂亮小姐。”这几句话让秘书受宠若惊。柯立芝说：“不过，你也不要骄傲，我相信，你公文也能处理得和你一样漂亮。”从那天起，女秘书在工作中极少犯错了。一位朋友知道了这件事，就问柯立芝：“这个方法很妙，你是怎么想出来？”柯立芝说：“这很简单，你看见过剪发师给人刮胡子吗？他要先给人涂肥皂水，为何呢？就是为了刮起来使人不痛。”提升你的人际沟通能力之人际交往中的心理调适第21页拒绝技巧做不到事情明确拒绝适当说明拒绝理由提供可代替方案善于用幽默拒绝提升你的人际沟通能力之人际交往中的心理调适第22页1.要明白告诉对方你要考虑时间拒绝技巧

我们经常以“需要考虑考虑”为托词而不愿意当面拒绝请求，内心希望经过拖延时间使对方知难而退。这是错误。假如不愿意立刻当面拒绝，应该明确通知对方考虑时间，表示自己诚信。2.用抱歉语舒缓对方情绪及抵抗

对于他人请求，表示出无能为力，或迫于情势而不得不拒绝，一定记得加上“实在对不起”、“请您原谅”等歉语，这么，便能不一样程度地减轻对方因遭拒绝而受打击，并舒缓对方挫折感和对立情绪。3.应明白干脆地说出“不”字

拒绝态度虽应温和，不过显著不能办到事，却应明白地说出“不”字模棱两可说法使对方怀有希望，引发误解，当最终无法实现时，就会使对方以为受了坑骗，如此引发不满和对立情绪往往愈加强烈，宜特加注意。俗话说，长痛不如短痛，晚断不如早断，要一次就让对方死心，不然会害人害已，贻害无穷。提升你的人际沟通能力之人际交往中的心理调适第23页4.说明拒绝理由

不要只用一个“不”字就想使对方“打道回府”，而应给“不”加上合情合理注解，以使对方明白，自己拒绝并非是毫无理由，也不只是出于借口，而是确有一些无可奈何原因，确有某种难以说出苦衷。最好详细地说出理由及原委，以请求对方谅解。5.提出取代方法

你拒绝，必定给请求者造成一些麻烦，影响他计划正常进程，甚至使他计划搁浅。这时，你若帮他提供一些其它路径和方法，当然更能减轻对方挫折感和对你怨恨心理。如“要是明天话，我大约能够去一趟”，能够向对方表示你愿意帮他诚意，并缓解对方被动局面，从而赢得对方好感。6.对事不对人

一定要让对方知道你拒绝是他请求，而不是他本身。拒绝之后，最好能够为对方指出处理其请求其它可行方法。7.千万不可经过第三方加以拒绝

经过第三方拒绝，足以显示自己懦弱心态，而且非常缺乏诚意。成功拒绝关键在于：拒绝前必须将对方利益放在考虑之内，才能做到两全。提升你的人际沟通能力之人际交往中的心理调适第24页

四、人际交往中不良心理调适（一）摆脱自卑心理（1）正确认识自己（2）树立自信心（3）主动心理暗示提升你的人际沟通能力之人际交往中的心理调适第25页

（二）消除羞怯心理（1）降低对本身表现关注（2）主动和陌生人交谈（3）勉励自己勇于尝试提升你的人际沟通能力之人际交往中的心理调适第26页（三）克服嫉妒心理（1）注意力放在本身优势上（2）坦然对待他人优点（3）站在对方角度思索问题（4）要有宽容大度胸怀（5）将适度嫉妒变为动力提升你的人际沟通能力之人际交往中的心理调适第27页心理自测

你人际交往沟通能力怎样？

提升你的人际沟通能力之人际交往中的心理调适第28页心理作业请你写出自己支持系统名单，详细写多少随你，能够只写下三五个，也能够一