邮政职业技能鉴定试题库（E卷）

邮政职业技能鉴定试题库（E卷）

i.核对时间是指核对东京标准时间。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：x

2.总包拆解对标有不准倒置、怕晒、怕雨、禁止翻滚、堆码重量和层数不受限

的快件，应按最快方式进行作业。

此题为判断题（对,错）。

正确答案：X

3.常见错分的快件类型是详情单脱落。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：X

4.禁运品分为：危险品；运输风险大的物品和国家明令禁止运输的物品三类。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：V

5.限寄物品是指把个人寄递物品限定在一定数量范围内，有价值和数量上的限

制。但会根据情况变化对限寄物品做出调整和修改。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：V

6.根据处理中心在快递服务全程中所处的不同位置及所承担的功能，不包括按

包配重、满包发送的快件处理方式。

此题为判断题（对,错）。

正确答案：V

7.要按重不压轻，大不压小，结实打底，方下圆上，规则形居底，不规则或易

碎品摆上的原则封装总包。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：V

8.总包封装时要优先封发处理需要赶发时限的和赶发指定航班的快件。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：V

9.核对封志的条形码号与出站快件的详情单号码是否一致。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：X

10.每个总包开拆后，运单面朝上；整齐放到传输机。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：V

11.半自动机械分拣上取件时，较轻快件双手抓（托）住快件两侧，较重快件双

手托住底48部或抓牢两侧的抓握位，顺快件方向推向出口馄道。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：V

12.手工分拣时格口和堆位要保持一定距离，防止一般在50-60cm。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：X

13.手工登单时要使用规范的汉字、数字，快件信息内容要一致。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：X

14.对较大快件可装入总包空袋内，发运。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：X

15.承装快件的总包也称为容器。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：V

16.出站快件交接，快件规格及总包袋牌或包签是否规格相同。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：X

17.快件交接原则是当面交接、交接签字、交接单和快件一起交接。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：V

18.没有实现快件信息联网共亨和条码无法扫描时，对快件信息采取补录。补录

的内只是：运单条码、收寄地、寄达地。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：V

19.标识沿骑缝线粘贴：用于加封每个骑缝线，例如保价贴纸、代收款标识。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：V

20.对一票多件或一人多件的快递，要在运单上注明总件数和每件的流水号。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：V

21.财产所有权：用户对邮件、汇款享有所有权。任何组织和个人不得检查、扣

留。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：X

22.目前中国有34个省级行政区，即23个省.4个直辖市.5个自治区和3个特

别行政区。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：V

23.如果卸载快件有内件物品破损并渗漏出液体、粉末状固体、半固体状物品，

或者漏出内件疑似有毒、剧毒、不明化工原料，必须使用专用防护工具和用

品或防护设备进行隔离，不得用身体直接触摸或鼻嗅。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：V

24.体积重量（kg）=长（cm）X宽（cm）X高（cm）/6000（kg/cm3）o

此题为判断题（对，错）。

正确答案：V

25.对于不规则物品的体积测量：取物品的最长、最高、最宽边量取。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：V

26.运单是快递企业为寄件人准备的，由寄件人或其代理人签发的重要运输单

据，是一种格式合同。

此题为判断题（对,错）。

正确答案：V

27.在快件初分拣不是将快件一次性直接分拣到派送位。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：V

28.向人民法院提起诉讼是解决争议的一种途径。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：V

29.快件初分是指对已经初分的快件按寄达地或派送路段进行分拣。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：V

30.分拣操作分为按地址分拣和按编码分拣各省、直辖市、自治区、特别行政区

的字简称、省会（首府）及其邮政编码、电话区号；国内主要城市航空代码;

部分国家及港澳台地区中文、英文简称。

此题为判断题（对,错）。

正确答案：V

31.分拣系统自动形成清单是通过秤重装置完成。

此题为判断题（对,错）。

正确答案：X

32.客户维护主要就是做好与客户的感情联络，常用的方法不包括：（）

A.客户拜访

B.书信电话联络

C.妥善处理客户异议

D.提供运费折扣

正确答案：D

33.客户拜访名片使用不正确的是：（）

A.接名片的正确方法：双手接过，一定要浏览一遍，如有认不准确的字，应当面

请教，然后以谨慎的态度收放好

B.递名片时要面带微笑，不能慢慢吞吞，要干脆利落

C.不可以将对方的名片随意捏摺，更不能随意放置桌上

D.递名片正确的方法：将名片倒过来，把名字向着自己，在离客户较近距离时双

手递上

正确答案：D

34.为了更好地进行客户维护，业务员在采集客户信息时需要遵循的原则不包

括：（）

A.真实性原则

B.及时性原则

C.完整性原则

D.广泛性

正确答案：D

35.客户拜访名片使用不正确的是：（）

A.递名片正确的方法：将名片倒过来，把自己的名字向着对方，在离客户较近距

离时双手递上

B.递名片时要面带微笑，不能慢慢吞吞，要干脆利落

C.平时保存名片时，不宜将名片放在裤子的后口袋里，不宜和其他人的名片混放

在一起，以免递名片时递错，造成尴尬的局面

D.为防止名片遗失，可用茶杯等物品压在名片上

正确答案：D

36.业务推介，是指业务员在收派件过程中主动向客户介绍快递产品的行为（）

此题为判断题（对，错）。

正确答案：V

37.业务推介是指业务员在与客户交流的过程中，根据客户反映出来的特点，结

合本快递企业产品所能给客户带来的礼仪，以利益要点连接客户需求，向客

户详细介绍某个快递产品如何满足客户需求，如何给客户带来利益的沟通过

程（）

此题为判断题（对,错）。

正确答案：V

38.从市场看，谁能把握住客户的个性化需求并予以满足，谁就更容易最终获得

客户（）

此题为判断题（对，错）。

正确答案：V

39.业务推介的第一个目标是通过良好的自我形象先把自己推介出去（）

此题为判断题（对，错）。

正确答案：V

40.业务推介并不是一股脑地向客户灌输产品功能。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：V

41.业务员在回答客户关于产品咨询的时候，准确地把握住客户需求点，然后按

照“产品特征-产品作用-产品益处”的顺序介绍产品，能更有效地打动客户

（）

此题为判断题（对，错）。

正确答案：V

42.留住老客户对企业效益的贡献比只注重市场占有率和发展规模经济的贡献

要大的多（）

此题为判断题（对,错）。

正确答案：V

43.确保老客户再次使用本快递企业的快递产品，是降低推介成本和节省时间的

最好方法（）

此题为判断题（对，错）。

正确答案：V

44.客户开发与维护所需要的信息既来自外部，也来自内部。内部信息的获取主

要是一线员工在执行过程中反馈的信息。

此题为判断题（对,错）。

正确答案：V

45.客户信息采集的途径较多，通过日常的客户拜访、签收的运单、收派件时对

客户的观察、电话调查等都可以获取客户信息。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：V

46.客户要进行搬迁时，正常客户一般都会以书面或口头形式知会商业上的合作

伙伴，这时业务员在经过核实后，需要将客户搬迁的新地址及时反馈至有关

部门或人员（）

此题为判断题（对，错）。

正确答案：V

47.与客户保持经常性地交流，牢记客户反馈的信息，就会对客户越来越了解，

知道竞争对手所不知道的情况，这样就能够为客户做到竞争对手做不到的事

情。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：V

48.产品特征，即产品具有哪些明确的特征，这也是一个产品最容易让客户相信

的一点（）

此题为判断题（对，错）。

正确答案：V

49.产品作用，就是产品的这种特征将会给客户带来的哪些直接作用（）

此题为判断题（对,错）。

正确答案：V

50.产品益处，指产品的作用将会潜在地给客户带来哪些好处或利益（）

此题为判断题（对,错）。

正确答案：V

51.夸大产品的功能本质上是一种不负责任的行为，是违背最基本的商业伦理道

德规范要求的（）

此题为判断题（对，错）。

正确答案：V

52.利用客户向客户进行业务推介的前提条件是通过持续、稳定的优质服务在老

客户中树立口碑（）

此题为判断题（对，错）。

正确答案：V

53.快递产品本身的特征是业务员所关心的，但却不是客户关注的焦点，客户真

正关心的是，通过使用某项快递产品时他能够从中得到什么样的利益，也就

是产品能够给他带来的价值（）

此题为判断题（对,错）。

正确答案：V

54.业务员在进行业务推介时，还必须明确非常重要的一点：不能刻意向客户阐

述其他快递企业的诸般问题，损坏竞争对手的声誉。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：V

55.投递服务的基本标准规定：县以上城市投递规范化服务达（）

A.90%以上

B.95%以上

C.98%以上

D.100%以上

正确答案：A

56.下列选项中，（）不符合投递员工作中的仪容仪表要求。

A.上岗上时应穿着规定款式标志服，佩带工号牌（卡）

B.保持随身携带的信兜等工具整洁、不陈旧、不破损

C.女投递员梳理整齐，穿高跟鞋上岗

D.不佩带不当装饰品

正确答案：B

57.邮局对于使用粘贴透明胶带邮票的邮件，一律不予发寄，应通知寄件人来局

将邮件限期撤回，并处以应付邮资（）倍的罚款。

A.—

B.二

C.五

D.十

正确答案：D

58.国内各类包裹的体积以能装入（）号邮袋为最大限度。

1号

A.2号

BC.

3号

D.4号

正确答案：B

59.国内特快专递邮件每件的重量限度为（）。

A.25千克

B.30千克

C.35千克

D.40千克

正确答案：D

60.交寄包裹时，如用木箱封装不耐压、怕碰撞的物品，则木版的厚度不少于（）。

A.1厘米

B.1.5厘米

C.2厘米

D.2.5厘米

正确答案：A

61.投递局处理进口邮件时，发现邮件夹寄危险物品，且寄递危险物品情节严重

的，应当与()联系处理。

A.收寄局

B.寄件人

C.收件人

D.公安部门

正确答案：D

62.用英文书写封面的平常函件，未标注汉字地名且无寄件人名址，应()

A.尽量辨别予以发寄

B.向收寄局发验，待到复验后再行处理

C.按无着邮件处理

D.交由本局档案部门处理

正确答案：C

63.()是指利用航空剩余运力运输，在原寄国和寄达国国内按水陆路邮件处理

的国际邮件。

A.水陆路邮件

B.航空邮件

C.空运水陆路邮件

D.全球优先邮件

正确答案：C

64.下列选项中，对于国际邮件封面上收件人名址书写顺序表述正确的是()

A.第一行写寄达地名和国名

B.第二写收件人姓名

C.第三行写街道名和门牌号码

D.最后一行写所在单位名称

正确答案：C

65.邮政物流业务是邮政企业利用现代信息技术和先进的作业手段，为用户提供

多功能、个性化、()的物流服务。

A.制度化

B.一体化

C.信息化

D.三状化

正确答案：B

66.()是内蒙古自治区的简称。

A.蒙

B.内蒙

C.冀

D.内蒙古

正确答案：D

67.以下对邮政日戳的使用范围叙述不正确是()。

A.营业日戳只限于营业部门在收寄和封发邮件时使用

B.邮政储蓄日戳只限于在办理邮政储蓄业务范围内使用

C.火车(轮船)押运邮件使用的日戳只限于押运办执行押运邮件报刊时使用

D.投递日戳只限于处理出口投递邮件时使用

正确答案：D

68.我国邮政编码采用的是()制结构。

A.二级六位

B.三级六位

C.四级六位

D.五级六位

正确答案：C

69.百家姓中，下列姓氏读音不正确的一组为()

A.利li.耿geng

B.牟mou.慕mu

C.蒯kuai.桓huan

D.汝nu.爱nai

正确答案：D

70.()是计算机的核心部件，由控制器和运算器组成。

A.操作系统

B.主存储器

C.中央处理器

D.输入设备

正确答案：C

71.下列关于计算机病毒描述不正确的是()

A.计算机病毒是编制的破坏计算机功能的一组计算机指令

B.计算机病毒是在计算机程序中插入的破坏计算机数据的一组代码

C.计算机病毒能够缩短计算机键盘和鼠标的使用寿命

D.计算机病毒是能够自我复制的一组计算机程序代码

正确答案：C

72.以下不属于邮件容器的是()。

A.邮件集装箱

B.邮袋

C.信盒

D.火车押运车厢

正确答案：D

73.邮政通信具有公用性和两大性质。

正确答案：服务性

74.邮政企业的服务宗旨是0

正确答案：人民邮政为人民

75.邮政通信具有服务性和____两大性质。

正确答案：公用性

76.邮政通信为社会提供的是劳务或服务，其经济属性表现为。

正确答案：服务性

77.邮政通信生产过程和消费过程一直性的特点，要求邮政通信必须加强—

管理和管理。

正确答案：控制

78.邮政通信全程全网的特点，要求邮政系统内各企业、各环节密切配合。

正确答案：联合作业

79.邮政通信的任务是由邮政通信的决定的。

正确答案：性质

80.邮件的生产传递过程是指从起，直至将邮件投交给指定的收件人为止

的全过程。

正确答案：收寄

81.就某一邮件而言，接受用户交寄邮件的邮政企业称为。

正确答案：收寄局

82.邮局按照邮件封面哂纳感书写的地址，将邮件投到收件人或规定的代收人或

指定地点的投交过程是o

正确答案：按址投递

83.邮政通信网收寄端的功能是接受的委托，开始邮件的传递过程。

正确答案：寄件人

84.《中华人民共和国邮政法》第四条规定："通信和通信秘密受法律的

保护。

正确答案：自由

85.我国刑法第二百五十二条规定：“隐匿、毁弃或者非法开拆他人信件，侵犯

公民通信自由权利，情节严重的，处以下有期徒刑或者拘役。”

正确答案：一年

86.民事权利是民事主体实现自己某种利益的o

正确答案：可能性

87.邮政通信的服务方针是迅速、、安全、方便。

正确答案：准确

88.邮政用品用具主要包括邮政日戳、邮件容器、袋牌、袋绳、铅志和。

正确答案：邮政夹钳

89.按照邮件封面上书写的地址，将相关邮件分发到规定格口的处理过程称为

正确答案：分拣

90.国内邮件按传递时限分为普通邮件和邮件。

正确答案：特快专递

91.在地级以上城市的市属城区（不包括市辖县和飞地）范围内，或者县（含县

级市）的县境（不含飞地）范围内互寄的函件，称为o

正确答案：本埠函件

92.非保价邮件是指邮局按承担赔偿责任的邮件。

正确答案：规定的限额

93.盲人所用凸出点痕的书籍、刊物、信函和文件都可作寄递。

正确答案：盲人读物

94.邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业___交寄的免费邮件。

正确答案：因公

95.寄给机关、企事业、团体及厂商等单位的邮件，除写清单位____外，还应

当写明单位的详细地址。

正确答案：全称

96.邮件的生产传递过程大致可分为收寄、分拣封发、____和投递四个基本环

-+4-

To

正确答案：运输

97.邮政通信网由收寄端，邮件处理中心，____和投递端组成。

正确答案：邮路

98.邮政合同是指明确邮政企业与用户之间相互____关系的协议，是有关邮政

企业提供各种服务的各种合同的总称，包括邮件寄递等合同。

正确答案：权利义务

99.国内邮件按()分为函件和包件。

A.性质

B.传递时限

C.寄递区域

D.处理手续

正确答案：D

100.下列邮件中()可以作为义务兵免费信件交寄。

A.现役义务兵从部队寄给家里的超过50克的家书

B.现役义务兵从部队寄给其非直系亲属的明信片

C.现役义务兵从部队寄给军事院校的封面注“函授作业”的20克以内平信

D.现役义务兵从部队寄给香港的亲属的家信

正确答案：C

101.用户交寄除信件以外的其他邮件拒绝验视的，邮政企业或分支机构()。

A.必须收寄

B.不予收寄

C.酌情收寄

D.交由业务主管人员处理

正确答案：B

102.自退汇通知投交汇款人之日起满()未被领回的汇款，上缴国库。

A.三个月

B.六个月

C.十个月

D.一年

正确答案：C

103.用户自交寄给据邮件或交汇汇款之日起满。未查询又未提出赔偿要求

的，则丧失求偿权。

A.一年

B.一年半

C.二年

D.三年

正确答案：A

104.以下()不是一级邮区中心局

A.沈阳

B.南京

C.成都

D.武汉

正确答案：B

105.下列选项中，()是指裸露形式寄递的信息载体。

A.印刷品

B.信函

C.明信片

D.包裹

正确答案：C

106.以下对对袋牌的规格标准描述正确的是()。

A.邮袋扎紧后，要在扎紧的绳扣上垂直栓挂与所封装邮件对应种类的袋牌

B.同时栓挂两个袋牌时，应从两个绳头分别穿上

C.同时栓挂两个袋牌时，袋牌字面均要朝外，以防止互相遮盖

D.袋牌项目应按格式填写齐全、正确、清楚

正确答案：ABCD

107.开拆邮件袋后，要将()单独放置在固定位置或专用容器内，按顶置管

理要求将空袋整齐码放在固定位置。

A.夹钳

B.袋牌

C.铅志

D.袋绳

正确答案：BCD

108.以下对开拆期刊袋叙述对正确的是()

A.拆开期刊袋后，要立即将袋牌、袋绳、铅志清理出生产现场

B.用三角看袋法检查袋内有无遗漏期刊

C.按定置管理要求将空袋整齐码放在固定位置

D.期刊拆捆后注意保持捆中码放的顺序，逐个种类抽出夹在期刊中的刊签

正确答案：BCD

109.下列有关开拆给据邮件袋的选项中，表述正确的是()

A.开拆工作应集提作业

B.开拆过程与开拆平常邮件袋相同

C.开拆时要一袋一清

D.不可开拆多袋一齐处理。

正确答案：BCD

110.以下对绳扣的规格标准描述正确的是()。

A.要使用没有接头的棉质蜡绳扎袋

B.按“猪蹄扣”方式扎紧

C.捆绳必须接近袋口

D.使用手携扎袋器封袋的，夹印在塑带上的封发局名要清晰可辩，扎紧后塑带不

能脱扣

正确答案：ABD

111.投递支局接车验收总包邮件袋时，遇有趟车交来误发本投递局的情况,

()为正确的方式。

A.会同交寄方在路单上批注，双方共同签证

B.接方缮发验单一式两份，一份验达封发局，一份留底备查

C.相关总留局等候上级局指示再做处理

D.将误发总包重新做路单交与趟车，发往相关投递局

正确答案：ABD

112.验看收发邮件路单的项目包括()

A.路单上登记的接受局名是否为本投递局

B.路单上所列节目登记是否齐全、正确、清楚

C.路单上是否齐全加盖了封发日戳和寄发人员名章

D.路单上更改误差的手续是否有效

正确答案：ABCD

113.以下对报捆的封装规格描述正确的是()。

A.报捆要用专用报皮布包封，十字捆扎，绳扣牢固不松动

B.报皮布不得有水湿、油污和破损

C.整捆报纸对开八版的为500份，对开四版的为1000份

D.报签完整，报签上的节目要填写齐全、准确，字迹要清楚可辨

正确答案：ABD

114.投递支局接车验收总包邮件袋时，发现袋身破洞用绳捆扎，交接双方会

同拆袋后，无其他异常情况，接方应将拆验结果向封发局缮发验单一式两份,

一份发附()等证物验达封发局，一份留底备查。

A.袋牌

B.袋皮

C.绳扣

D.铅志

正确答案：AB

115.国际邮件按运输方式分为水陆邮件、邮件和航空邮件。

正确答案：空运水陆路

116.次晨达业务是邮政特快专递的一种_______业务。

正确答案：限时专递

117.国内汇款的最高汇费为每笔元人民币，最低为每笔2元人民币。

正确答案：50

118.邮政商业函件是指区别于具有个人通信性质等零散交寄的信件，面向社

会各类用户的邮政大宗信息服务的函件。

正确答案：商务

119.业务是指在邮政网络的基础上，依托休息技术和国家公众通信

网，充分发挥邮政实物流、信息流、资金流相融合的优势，向社会公众提供

的新型邮政服务。

正确答案：邮政信息

120.整订报纸的收订款的计算方法为该报纸的乘以定期乘以份数。

正确答案：月价

121.报刊费收据上的不许涂改。

正确答案：各项款额

122.收取报刊费时，应向用户问明报刊的，然后与收据进行核对;无

误后再进行收费。

正确答案：名称和份数

123.填写订阅报刊缴单，整订，破订，,期刊四项款额必须分开写，

不能合填一笔数字。

正确答案：报纸

124.邮件是指进口邮件当班因故未能投出，需下个班次再行投递的邮

件。

正确答案：再投

125.处理完毕的再投给据邮件要连同一并与投递支局指定人员办理

交接。

正确答案：投递邮件清单

126.改寄邮件是指因特殊原因需改投地址以外的本埠其他地址或改

寄外埠地址的邮件。

正确答案：邮件原书

127.批注好的改退批条，要在批条规定位置清晰加盖_______和经手人名章。

正确答案：当班投递日戳

128.对改寄的邮件,应将邮件上原书收件人地址，邮编用一横线划销。

正确答案：国际

129.改寄的邮件应在相关清单或接收邮件登记簿上批注“改XX地”

及改寄原因，连同处理好的邮件一并交与指定的人员。

正确答案：给据

130.国际邮件封面上的收件人姓名、地址、一般应用法文、英文或

通晓的文字书写。

正确答案：寄达国

131.月刊可以破订阅。

正确答案：季

132.邮资票品业务是邮政企业为满足集邮爱好者的需要，经营及其制

作品和集邮工具的一项业务。

正确答案：邮票

133.无法投递邮件应如何处理？

正确答案：无法投递的函件退回时，应当用双线将邮件封面的收件人地址和邮政

编码划销，粘贴“改退批条（邮1407）”，要在批条上批明退回原因，把“改寄”

二字划掉，填写退回的市、县名（除省会市以外，要填省名）并加盖日戳和名章。

134.《普遍服务标准》（试行）中邮政普遍服务的业务范围

正确答案：1）信件（信函、明信片）业务2）单件重量不超过10千克的包裹业

务3）单件重量不超过5千克的印刷品业务4）邮政汇兑业务

135.投揽人员的职业道德规范

正确答案：（1）热爱投揽工作，爱护邮件报刊。（2）作业紧张有序，投递准时稳

妥。（3）自觉遵章守纪，确保交通安全。（4）不怕艰难困苦，设法救活死信。（5）

言谈举止端庄，文明礼貌待人。

136.什么是邮政工作人员的渎职犯罪。

正确答案：主要指邮政工作人员的私拆、隐匿、毁弃邮件构成妨碍邮政通信罪。

因工作严重不负责任造成邮件大量丢失，积压，情节严重，使公共财产、国家和

人民利益受到重大损失的，可按玩忽职守罪论处，也是属于危重邮政事业的渎职

犯罪。

137.职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了（）之间

的关系。

A.从业人员与顾客

B.职工与家属

C.从业人员与服务对象

D.职工与领导

正确答案：C

138.1979年6月，中国第一个经营快递服务业务的企业是（）

A.中国邮政速递服务公司

B.中国对外贸易运输公司

C.中国邮政运输公司

D.中国邮政对外速递公司

正确答案：B

139.中国现代快递服务业的成长阶段是：（）

A.19世纪90年代初至20世纪初

B.19世纪70年代末至20世纪初

C.20世纪80年代初至20世纪末

D.20世纪90年代初至21世纪初

正确答案：D

140.按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括四大环节，但不包括：（）

A.快件处理

B.快件运输

C.快件派送

D.快件组装

正确答案：D

141.有序流畅是保证上下工作环节之间的相互配合，但不包括：（）

A.工作环节设置合理

B.操作技能与方法应用合理

C.环节之间衔接有序,运行平稳

D.改变派送地址,缩短派件时间

正确答案：D

142.从内容上来讲，礼仪由礼仪的客体、礼仪的媒介和礼仪的环境（）四个

要素所构成。

A.礼仪的主体

B.礼仪的学

C.礼仪的性质

D.礼仪的方法

正确答案：A

143.在快递形象礼仪中（）很多快递服务人员较为容易忽视的部位，需要更

加注意清洁卫生。

A.面部卫生

B.口腔卫生

C.耳部卫生

D.手部卫生

正确答案：C

144.自行车驮载快件规定限度：高度自地面起不宜超过（）m,宽度左右不宜

超过车把。m,长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身0.3m。

A.1.5；0.15

B.2；0.20

C.1.5；0.20

D.1；0.1

正确答案：A

145.中国东方航空公司代码是：()

A.CJ

B.SZ

C.MN

D.MU

正确答案：D

146.我国铁路已基本形成以()为中心，以四纵.三横.三网和关内外三线为

骨架，可通达全国的省市区的铁路网。

A.北京

B.上海

C.郑州

D.广州

正确答案：A

147.下列百家姓读音正确的是：()

A.W(yti)

B.亓官(kaigudn)

C.崔(zhai)

D.卞(xie)

正确答案：A

148.下列百家姓读音错误的是：()

A.万俟(m6si)

B.司马(simd)

C.上官(shangguan)

D.欧阳(ouyang)

正确答案：A

149.下列不属于条形码技术特点的是：()

A.可靠性强

B.灵活实用

C.成本低

D.可以折叠

正确答案：D

150.企业资质方面不包括：()

A.到国家行政主管部门登记、备案。

B.具备一定的资金、场地和设备。

C.最低雇用10名合格的员工。

D.员工取得相应的国家职业资格证书。

正确答案：B

151.中国快递服务的发展，呈现出以下发展趋势，应不包括：（）

A.标准统一化

B.网络物流化

C.运输现代化

D.园区便利化

正确答案：B

152.快件安全的内容不包括：（）

A.防止丢失

B.防止被盗

C.防止泄密

D.防止退件

正确答案：D

153.快递服务人员的“第二枚名片”是：（）

A.鼻部

B.口腔

C.耳部

D.手臂

正确答案：D

154.下列地名拼音完全正确的是：（）

A.岫（xiii）岩

B.繁峙（zhi）

C.吁胎（ydtai）

D.砚（xian）山

正确答案：A

155.下列哪些不是快递业务员常用的劳动防护用品：。

A.护腰背心

B.防护眼镜

C.防护帽

D.防护鞋

正确答案：B

156.职业道德有助于提高个人道德修养。

此题为判断题（对,错）。

正确答案：V

157.团结协作，准确快速是快递业务工作的特性决定的。

此题为判断题（对,错）。

正确答案：V

158.快递服务按网络规模划分：国际快递、国内异地快递和同城快递。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：V

159.按照运输方式划分：航空、公路、铁路。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：V

160.收派服务点和车辆构成了快递传递网络。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：X

161.安全便捷是尽量少出差错。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：V

162.按址派送快递企业应对快件提供至少3次免费派送。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：X

163.按照付费方式划分：寄件人付费快件、收件人付费快件和第三方付费快

件。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：V

164.按照业务方式划分：快递企业有快递的基本业务和挂号业务。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：X

165.国际快递服务是指寄件人和收件人在我国和其它国家或地区的快递服

务。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：V

166.服务礼仪基本不要求是语言修养、非语言修养。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：X

167.违反职业道德规范的同时可不违反了服务标准。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：X

168.保守秘密是由快服务的特殊属性决定的。

此题为判断题（对,错）。

正确答案：V

169.快递服务人员可不穿公司统一的工装。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：X

170.2007年，中国快递服务企业中，中小企业占了绝大多数。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：V

171.在上门服务时应将手机设置到振动或无声状态。

此题为判断题（对,错）。

正确答案：V

172.快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件

信息。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：V

173.两轮摩托车载物宽度左右不得超出车把0.2m。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：X

174.灭火器放置地点应明显，距离地面高度为50cm,便于取用，且不影响安

全疏散，推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：V

175.计算机硬件系统是指实际的物理位置。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：V

176.计算机最佳工作环境温度是10-30度。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：V

177.职业道德的特殊性是指只适用特定的职业领域，只约束该职业从业人员

的职业行为。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：V

178.优质高效是快递服务的生命线。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：V

179.式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：V

180.条形码技术定义条形码（又称条码）是将线条与空白按照一定的编码规

则组合起来的号码，用以代表一定的字母数字等资料。

此题为判断题（对,错）。

正确答案：V

181.快件处理中心不负责以下哪项任务：（）

A.分拣

B.包装

C.派送

D收费

正确答案：A

182.总包拆解后不放入专用箱的物品是：（）

A.拆下的包牌、封志

B.拆下的快件封装杂物或绳

C.破损、水湿、油污的总包空袋

D.清理总包空袋上的总包条码签

正确答案：C

183.对于运单的粘贴描述不正确的是：（）

A.使用胶纸时，不得使用有颜色或者带文字的透明胶纸覆盖运单内容

B.挤出运单袋内的空气，再粘贴胶纸，避免挤破运单袋

C.运单可以与内件不粘贴在一起，但是避免运单错贴在其他快件上

D.体积较小的锥形物体，可将运单条码内容部分粘贴在不同的侧面上

正确答案：D

184.处理场地包装不合格的常见情况不包括：（）

A.包装箱有2cm以上的破洞或撕裂

B.包装箱有水湿、油污；外包装箱被压垮、折断

C.内容品之间有摩擦、碰撞或异常已破坏的声音

D.外包装有易破损标识

正确答案：D

185.体积较小的五金配件、钮扣、及其他易散落易丢失的物品要：。

A.使用塑料袋或布袋作为内包装将寄递物品聚集并封口

B.直接放入纸箱内

C.直接放入纸箱并用填充物填实

D.直接将塑料袋或布袋作为外包装

正确答案：A

186.物质燃烧同时具备三个条件，但不包括：（）

A.可燃物

B.助燃物

C.灭燃物

D.着火源

正确答案：C

187.车辆封志是固封在快件运输车辆车门的一种特殊封志，封志是快件运输

途中。的重要手段。A提高时效强化责职

A.保证安全明确责任

B.加固车门防止遗失

C.监视车辆保障时效

正确答案：C

188.卸载结束后，接收人员应在作业面检查：（）

A.车辆封志

B.上传数据

C.遗留快件

D.人员身份

正确答案：C

189.分拣中心场地人员在办理总包接收操作时，不需要进行以下工作：（）

A.核对数量

B.签收快件

C.验视总包

D.扫描秤重

正确答案：B

190.标志名称为：。

A.堆码重量极限

B.禁止翻滚

C.禁止堆码

D.禁止上方堆码

正确答案：B

191.快件处理场地必须设置监视系统，关键部位要：（）

A.封闭作业

B.安装摄像头

C.设置警戒线

D.安装照明

正确答案：B

192.澳大利亚的英文简称是：。

A.AUSTRALIA

B.ARGENTINA

C.MACAU

D.AOMEN

正确答案：A

193.分拣易发生的错误不包括：（）

A.相邻格口或堆位易误分

B.快件的地址地名形似，阅读混淆

C.对运单信息审读不细或书写字迹潦草，造成相关信息判断有误导致误分

D.寄件人将地址信息写错

正确答案：D

194.以下四种处理方式中，那种方式在快件处理环节中最全面：（）

A.包进包出

B.散进包出

C.包进散出

D.散进散出

正确答案：A

195.总包拆解方式中不包括：（）

A.验视总包路向，封装规格；剔除误发的总包

B.问题件交主管处理

C.扫描包牌条码信息，手工键入无条码信息

D.验视内件，更改收件人信息

正确答案：D

196.交接单不在（）使用。

A.收寄派送网点与分拨中心

B.收寄派送网点与客户

C.分拨中心与快件运输环节

D.分拨中心与中转站

正确答案：B

197.分拨中心场地人员在车辆到站快件接收时，应先检查：（）

A.禁寄物品

B.送件人员身份

C.破损件

D.车辆封志

正确答案：B

198.下列关于交接验收注意事项不正确的是：。

A.核对交方车辆和押运人员的身份是否符合业务要求

B.检查交接单的内容填写是否完整，有无漏项，章戳签名是否规范正确

C.明确车辆的到达时间是否延误

D.对于不符合标准的总包，要先接收，过后再处理，不要耽搁时间

正确答案：D

199.计算机的热启动键是同时按下Ctrl、shift和Delete三个键。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：X

200.违约责任是指履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：X

201.快件处理环节中的接收是指处理中心验视进站总包快件，并办理签收手

续的处理过程。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：X

202.中转是指快件的运输线路不能直接到达目的地，需通过中转环节再次处

理后转发至目的地的过程。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：V

203.分拣设备是指用于快件分拣所使用的自动分拣机、半自动分拣机、拣选

机、手工分拣格品架等。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：V

204.出站是指某分拣中心将封往其它分拣中心的总包快件发运出去的过程。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：V

205.快件总包每包（袋）重量不宜超过50公斤。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：X

206.封发频次在快件封发作业环节，对同一寄达地点每日封发的次数。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：V

207.处理时限是指在快件处理作业环节，从快件进站、经分拣封发到快件出

站整个作业过程中不得超过的最大时间限度。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：V

208.对于贴有易碎品标志的快件要轻拿轻放，放置时需要在快件底部低于作

业面40厘米的时候才能放手。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：X

209.快件处理设备是指快件处理过程中使用的设施、设备。其可分为搬运设

备、分拣设备、条码设备等。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：V

210.机动车辆的所有人必须购买交通事故责任强制保险。

此题为判断题（对,错）。

正确答案：V

211.非法获取国家秘密，情节严重的，处五年以上七年以下有期徒刑。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：X

212.快件处理环节中的分拣是指按快件运单书写的寄达地址，将相关的快件,

放到格口内的处理过程。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：X

213.进站是指其它分拣中心发出的总包快件进入某一分拣中心的过程。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：X

214.装运是指将封装后的总包按规定装码在运输设备和工具中的过程。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：V

215.直封是指快件需中转，封成总包发往目的地的过程。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：X

216.频次是指在规定时间内快件交接、封发的次数。处理环节的频次可分为

交接频次和封发频次。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：V

217.交接频次是指每天交接快件的次数。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：V

218.用品用具是指快件处理过程中使用的用品工具。其可分为盛装容器、计

量器具、业务用品，如总包空袋、总包包牌、封志、业务单册等。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：V

219.搬运设备是指用于装载和运送快件所使用的带式输送机、馄式输送机、

托盘车、弹簧车、手推车、轮式集装笼（箱）等。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：V

220.信息封志是全球卫星定位系统（GPS）与地理信息系统（GIS）结合的信

息记录。它通过对车辆的运行和车门的开关进行即时记录来明确责任，事实

上起到一种威慑作用。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：V

221.逐件扫描条形码，激光束与条码成垂直和完全覆盖。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：V

222.时区是由地球自西向东自转决定的。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：V

223.封发是指分拣后的快件封装成快件总包并装载发运的处理过程。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：V

224.万国邮政联盟UPU成立于1874年，现是联合国系统专门负责国际邮政事

务的一个政府间国际组织。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：V

225.快件信息录入时可以简化运单上的相关信息。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：X

226.处理流程是指快递业务员对进入处理中心的快件进行分拣封发的全过

程，包括快件到站接收、分拣、总包封装、快件发运等环节。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：V

227.要约是受要约人同意接受要约条件的意思表示。

此题为判断题（对,错）。

正确答案：X

228.以下关于收寄国际包裹的表述错误的是（）。?

A.包裹内装有寄达国规定必须随附进口许可证、消毒证或其他证明文件才准进口

的物品时，寄件人必须随附相关证明文件，并用CP92封套牢固地固定在包裹上

B.收寄超过寄达邮政规定重量限度的包裹时，资费分别按两个包裹计费单位计

收，同时需加收额外的费用

C.收寄国际包裹时，根据寄达邮政要求随附的报关单份数填写CN23报关单

D.收寄超过寄达邮政规定重量限度的包裹时，收寄资费按寄往寄达国的一件最高

重量级别包裹资费与一件同超过的重量相对应的重量级别包裹资费的和计收

正确答案：B

229.计算机硬件是指计算机的物理设备，包括（）两部分。

A.输入设备和输出设备

B.主机和显示器

C.主机和外部设备

D.硬件和软件

正确答案：C

230.以下关于邮政营销窗口业务宣传的表述错误的是（）。

A.营业窗口业务宣传要做到统一规范

B.窗口应设置统一储蓄利率表、邮政编码簿、国内邮件资费表、国际及港澳台邮

件资费表、禁限寄规定等，并做到统一、美观、大方、醒目

C.统一印制的业务宣传册页，用户不能免费领取，可酌情收取工本费

D.有条件的局所可设置LED和多媒体查询设备

正确答案：C

231.“易碎物品”译成英文是（）。

A.dangerousgoods

B.fragilearticle

C.chemicalsubstance

D.explosives

正确答案：B

232.无法投递的国内特快专递邮件退回时，在详情单上粘贴改退批条，填写

退回的县、市名，送（）盖章。

A.质检人员

B.大堂经理

C.出纳员

D.主管人员

正确答案：D

233.“对不起，让您久等了」译成英文是（）。

A.Sorry.Wouldyoupleaserepeatwhatyoursaid?

B.Sorry,Ididn,tquitefollowyou

C.Sorry,pleaseshowmeyourIDcard

D.Sorrytohavekeptyouwaiting

正确答案：D

234.不论任何原因，支局调账金额在超过（）时，应填报《调账申报单》一

式二份。

A.300元

B.500元

C.800元

D.1000元

正确答案：D

235.因寄件人“报关单”申报不实而引起（）扣留邮件的，邮政企业概不负

责。

A.检验检疫

B.公安

C.海关

D.航站

正确答案：C

236.uHowlongittakesforthisparceltoreachFrance?”译成中文

是（）。

A.这个小包需要多长时间能到法国？

B.这个包裹需要多长时间能到法国？

C.这个包裹需要多长时间能到英国？

D.这个优先函件需要多长时间能到法国？

正确答案：B

237.以下选项中意思与其它三项不同的是（）。

A.Youarenotpermittedtomailthisabroad

B.Youcansendthembycombinedmai1

C.Itisnotallowedtobemailedabroad

D.Itisprohibitedfrombeingposted

正确答案：B

238.以下关于11185呼叫中心的表述正确的有（）。

A.11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一

B.11185呼叫中心采用“纵向协调，横向调度”的运行机制

C.11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的

办理等服务

D.11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务

正确答案：CD

239.营业部门收到局内投交的邮件后应当办理的事项有（）。

A.验核邮件

B.加盖接收日戳和名章

C.以挂号信方式寄送通知单

D.妥为存放邮件

正确答案：ABD

240.下列关于要求撤回已经从收寄的分支机构发出的国内邮件说法不正确的

有（）。

A.已收取的邮费一律不退

B.已收取的邮费除挂号费外一律不退

C.已收取的邮费除保价费外一律不退

D.已收取的邮费一律退回

正确答案：BCD

241.发现邮件夹寄各种危险物品，各生产环节正确的处理方法有（）。

A.收寄局发现的，不予收寄

B.危险品要另放一地，加以隔离

C.发现危险物品都应当与公安部门联系处理

D.视具体情况采取就地销毁或报请公安卫生、卫生防疫等部门处理，其所需费用

由寄件人承担

正确答案：ABD

242.营业人员收寄国内保价信函时，需在信封封口骑缝处粘贴保价封志，并

加盖（）。

A.收寄日戳

B.收寄人员名章

C.寄件人名章

D.检查人员名章

正确答案：AB

243.收寄国际函件时，应注意验视邮件的（）是否符合寄达国的要求。

A.封面书写

B.封装规格

C.准寄范围

D.单式填写

正确答案：ABCD

244.营业人员收寄存局候领邮件时，除常规的检查内容外，还应检查该邮件

（）。

A.是否符合存局候领的邮件范围

B.封面书写是否符合存局候领邮件的规定

C.邮件封装是否符合要求

D.重量是否符合规定

正确答案：AB

245.以下物品，不需经省市卫生部门的核准取得“转运证”,可以收寄的有（）。

A.罂粟壳

B.大豆

C.罂粟苞

D.油菜种子

正确答案：BD

246.国际保价函件的信封不得使用（）的信封。

A.完全透明

B.有透明窗

C.翻新

D.塑料

正确答案：ABCD

247.下列关于国内邮件赔偿的时限及手续的表述正确的有（）。

A.对已确定属赔偿范围的邮件，收寄局应在二周内向用户赔偿，责任局归垫

B.支付赔偿时，一律依式填写“领取邮件赔偿款收据（邮1630）”一式二份，经

主管人员审核签证后向用户进行赔偿

C.邮局自支付邮件赔偿之日起一年内，如果查明邮局不应担负赔偿责任的，应当

通知受领赔偿人将已领的赔偿款退回

D.办理赔偿时，按规定退还已收的全部费用

正确答案：BC

248.以下关于国际出口邮件中发现危险品或军火武器，处理方法正确的有（）。

A.出口邮件中发现危险品，一般都不予转发

B.出口邮件中发现危险品，经处理确认安全后转发

C.发现军火武器，应与当地公安部门联系处理

D.发现军火武器，应与当地检察机关联系处理

正确答案：AC

249.下列关于收寄国际挂号印刷品、印刷品专袋的说法正确的有（）。

A.需验视内件是否符合印刷品要求，有无违章夹寄

B.挂号印刷品专袋的挂号费按每袋总收

C.在邮件封面右上角加盖印刷品戳记

D.将相关挂号函件标签粘贴在地址签牌上

正确答案：ABD

250.局内投交特快专递邮件催领时，应每隔7天催领1次。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：X

251.袋、套开拆完毕内件核对无误后，把开拆出来的国内邮件分成局内投交

邮件和按址投递邮件两部分。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：V

252.局内投交委托他人代领的邮件时，须凭收件人证件和代领人证件，由代

领人批注本人证件节目并签章领取。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：X

253.Windows操作系统中，当执行一个应用程序或在这个应用程序中打开一

个文档时，通常会自动打开一个对话框。

此题为判断题（对,错）。

正确答案：X

254.国内邮件收寄后，发现夹寄金银，应通知当地海关处理。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：X

255.收寄国际包裹时，如果用户要求另开收据，营业人员应不予办理。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：X

256.我国的特别行政区包括香港、澳门和台湾。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：X

257.从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，应退回寄件人。

此题为判断题（对,错）。

正确答案：X

258.收寄保价信函，用加盖“保价信函邮费已收”戳记的方式表示邮费已付。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：V

259.邮政营业信息系统【大宗客户账户处理】模块主要实现大宗记欠用户的

账务结算，但不能实现大宗用户的申请和用邮详情查询统计。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：X

260.国内普通邮件是按照一般时限规定传递处理的邮件。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：V

261.国内平常函件寄件人总付邮费邮件的收寄信息应完整录入营业信息系

统。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：V

262.进口国际邮件中原来是非优先函件或水陆路函件的，用航空改寄或退回，

应按同重量级别出口航空函件收费。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：V

263.交寄国际存局候领邮件时，寄件人只需在邮件封面（包裹在发递单上）

书写收件人姓名和寄达地名、国名即可。

此题为判断题（对,错）。

正确答案：X

264.国内平常明信片如果封面书写符合存局候领邮件规定，可以存局候领。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：V

265.国际挂号信函如用户使用不干胶条封口的，应请寄件人在胶条与封皮处

加盖名章或签字。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：V

266.窗口大客户服务工作中，要通过派驻式、预约式、客户代表制等方法，

充分满足大客户用邮需要，为其创造价值。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：V

267._寄往俄罗斯的空运水陆路明信片一件，要求按挂号收寄，应收邮费12

元。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：V

268.邮政企业在经营邮政业务中，主要涉及《中华人民共和国民法通则》、《中

华人民共和国侵权责任法》中的民事权利与民事责任承担等问题。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：V

269.窗口营业人员在与用户沟通中，应注意掌握哪些方法？

正确答案：

1、创造良好的营销氛围2、熟悉用户3、掌握语言艺术4、提供真诚的服务

270.简述国际邮件的分类。

正确答案：

1、按传递时限可分为普通邮件和特快专递邮件。2、按处理手续分为平常邮件和

给据邮件。3、按邮局所承担补偿责任分为保价邮件和非保价邮件。4、按运输方

式分为水陆路邮件、空运水陆路邮件和航空邮件。

271.国际邮件查单受理后，不得超过（）天查明转发，不得积延。

A.1

B.2

C.3

D.5

正确答案：B

272.市县局应指定人员汇总整理无着邮件，每月寄送无着邮件处（）次。

A.三次

B.一至二次

C.一至三次

D.二至三次

正确答案：B

273.国际包裹最大尺寸：长度不得超过（）米。

A.1.0

B.1.2

C.1.5

D.1.8

正确答案：C

274.川黔、（）、黔桂、贵昆铁路在贵阳汇合交叉，是西南重要铁路枢纽。

A.宝成

B.成渝

C.湘黔

D.成昆

正确答案：C