Broadview 数据中心 IT运维管理平台解决方案 V1

广通信达是国产运维管理领先企业，是：领先的IT运维管理软件

产品供应商；领先的IT运维管理解决方案提供商领先的IT运维

管理咨询服务商

数据中心

IT运维管理平台解决方案

V1.0

fjrrjgrl-i北京广通信达软件股份有限公司

目录

1方案概述....................................................................4

1.1数据中心运维管理框架................................................4

1.2平台建设策略........................................................4

1.3平台建设目标........................................................5

1.3.1梳理资产配置，构建精确、统一的资产配置管理库..................5

1.3.2强化主动监控，构建内控体系，实现集中管理......................6

1.3.3规范运行流程管理，促进有序高效协作.............................6

1.3.4多维度视图展现，实现统计分析和决策支持.........................6

2平台解决方案.................................................................7

2.1平台总体架构........................................................7

2.2配置管理库（CMDB）.....................................................................8

2.2.1配置库参考模型..................................................9

2.2.2配置库本地建模..................................................9

2.2.3配置数据采集与维护.............................................12

2.2.4配置数据应用...................................................15

2.2.5配置项流程集成.................................................18

2.3监控中心（集中监控管理）...........................................19

2.3.1网络监控管理...................................................20

2.3.2系统应用监控...................................................22

2.3.3应用性能监控（APM）............................................................28

2.3.4统一事件平台...................................................37

2.3.5统一性能管理...................................................40

2.3.6可视化运行展现.................................................41

2.4流程中心（运维流程管理）...........................................45

2.4.1服务台.........................................................46

2.4.2事件管理.......................................................47

2.4.3问题管理.......................................................48

2.4.4变更与发布管理.................................................49

2.4.5服务目录.......................................................50

2.4.6作业管理.......................................................52

2.4.7知识库.........................................................53

2.4.8业务流程引擎...................................................54

2.4.9云管理平台整合.................................................58

2.5度量中心（运维统计分析）...........................................59

2.5.1统计分析报表...................................................59

2.5.2报表设计平台...................................................64

2.6运维管理门户.......................................................68

2.6.1统一工作台.....................................................68

2.6.2运维门户网站（自助服务台）....................................69

2.6.3移动APP..............................................................................................................73

2.6.4全文检索.......................................................73

2.6.5通知中心.......................................................73

2.6.6权限管理.......................................................74

3系统部署方案................................................................77

3.1推荐系统部署方案...................................................77

3.2推荐部署环境要求...................................................77

4我们的优势..................................................................79

4.1成熟、先进的1T运维平台厂商........................................79

4.2成熟、可靠的全方面的监控模型......................................79

4.3业内领先的预警平台.................................................80

4.4先进的监控可视化展示技术...........................................81

4.5多年的IT运维管理技术沉淀..........................................82

4.6先进的以CMDB为核心的“监、管、控”一体化解决方案...............82

4.7行业服务的理念和高度执行力，确保对客户的服务质量.................83

4.8技术实力优势和严格的技术、工程规范优势............................84

5附录：公司成功案例.........................................................85

1方案概述

1.1数据中心运维管理框架

广通公司长期以来一直致力于数据中心运维管理的解决方案研究，并积极参与ITSS数

据中心工作组（DCMG）的运维标准研制，形成了一套适用于数据中心的运维管理框架。管

理框架来源于ITIL,但高于ITIL,并充分考虑新型云计算数据中心的运维管理需求。下列

管理框架中与运维直接相关是中间蓝色的四个部分，包括：资源管理、资源操作、运维管理

与服务管理。总结为：“以资源管理重点，以服务交付为主线”。

1.2平台建设策略

依据我公司年1T运维服务管理项目建设经验来看，1T运维服务管理建设一般遵循“由

窄变宽、由内及外”的建设步骤:

小

务成型

对外服

III,

熟型

服务成

V.IT

录

服务目

服务台

自助

服SLA

进）

与改

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交付

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流程

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门户

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附图1.

及

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、运行

审计

、操作

源监控

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