管理学试题及答案

管理学试题及答案

一、单选题（每小题3分，共18分）

1.管理的核心是（D）

A.决策B.领导C.激励D.处理好人际关系

2.霍桑实验的结论中对职工的定性是（B）

A.经济人B.社会人C.自我实现人D.复杂人

3.古典管理理论阶段的代表性理论是（A）

A.科学管理理论B行政组织理论C.行为科学理论D.权变

理论

4.直线型组织结构一般只适用于（B）

A.需要按职能专业化管理的小型组织B.没有必要按职

能实现专业化管理的小型组织C.需要按职能专业化管理的中

型组织D.需要按职能专业化管理的大型组织

5.双因素理论中的双因素指的是（D）

A.人和物的因素B.息与环境C.自然因素和社会因素D.保

健因素与激励因素

6.专业化管理程度高，但部门之间协调性比较差，并存在多

头领导现象.这是哪类组织结构类型的特点？（B）

A.直线制B.职能制C直线职能制D.事业部制E.矩阵制

二。是非题（每道小题2分，共20分）

1.权变理论是基于自我实现的假设而提出的。（）

2.需要层次理论是激励理论的基础理论。（）

3.决策最终选择的一般只是满意方案，而不是最优方案。

（办

4.管理幅度是指一个管理者直接指挥下级的数目.管理幅度

应该适当才能进行有效的管理.（4）

5.******对组织是有害的，******管理就是尽可能地减少

或消除******。（）6.管理的效益原则认为，管理要尽量以最小

的投入和消耗获得最大的利润。（）

7.最小后悔值决策方法中的后悔值就是机会损失值.（4）

8.公平理论认为，一个人的公平感取决于他每次的投入和

回报是否相等。（）

9.高语境文化中的人更倾向于坦诚直接的交流0

io.”胡萝卜加大棒”是泰勒制的管理条。（4）

三。选择题（每道小题5分，共30分）

1.管理的双重性是指被管理者（ad）

A.自然属性B.艺术性C.科学性D.社会属性E.实践性

2.管理的主要职能包括（abef）

a.计划b.组织c.指导d.协调已领导f.控制

3.管理的主要技能包括（ACD）

A.人际B.诊断C.概念D.技术

4.电子会议决策方法的主要优点有(ACD)

A.诚实B.先进C.匿名D.高效

5.目标管理的特征包括(自动呼叫分配器)

A.以目标我中心B.严格监督C.自我参与D自我控制

6.控制工作的基本工作内容包括(ABC)

a.确定控制标准b.测量工作绩效c.纠正工作偏差

四、简答题(每小题16分，共32分)

1、现代管理理论的发展趋势是怎样的？

答：现代管理理论的发展趋势简述如下：

(1)战略管理进入了一个新的发展阶段；

(2)、人本管理的思想得到极大的丰富的发展；

(3)组织变革是革命性的；

(4)管理息化成为企业和社会共同追求的目标；

(5)知识管理将成为新时代管理的焦点。

2、如何理解人本原理？如何实现以人为中心的管理？

答：管理作为一种社会活动，是以人为本的。人是管理中

最活跃的因素。人既是管理的主体，也是管理的客体。充分发

挥人的积极性和创造性是现代管理活动成功的保证。所以一切

管理工作都要以调动人的积极性，做好人的工作为前提。这就

是现在管理的人本原则。

人是管理的中心，人是管理的目的，民主管理是实现“以

人为中心”管理的最佳途径，它是以民主集中制的形式出现的,

具体做法为：先民主，再集中。(1)创造条件让职工通过正

常的渠道，对本单位的管理活动提出合理化的建议，参加组织

决策；

(2)让员工参加管理工作；

(3)职工监督管理机构和按理说者。它可以发挥领导者

的作用与被管理工作者的积极参与结合起来。

坚持人本原理是做好现代管理工作的基础和前提。在实行

人本管理原理时，应坚持能级原则、动力原则和行为原则。

第一大题：单选题，10分，每题1分

1.西方权变理论学派的代表人物是(d)。

A孔茨B西蒙C梅奥D伍德沃德

2.管理跨度原则可以理解为(b)。

A职位的职权和职责对等一致

B领导者所管理的人员数目应当适当

c管理要求与分工合作相一致。

D应当授予管理人员一定的职权

3.美国学者梅奥曾经带领一批研究人员进行了有名的霍

桑试验，开创了（A）的早期研究。

A行为科学学派B管理科学学派C社会系统学派D经验

主义学派

4.确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。

关于什么是合理的管理幅度，对于下列四种说法，你最赞同哪

一种？（C）oA管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也

越低。

B管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大

幅度上升。

c.管理范围应取决于管理者的能力、下属的素质和工作性

质等不同因素。d.管理范围的确定对任何组织来说都不是一个

普遍重要的问题，不需要考虑太多。

5.在计划类型中，按照计划制定者的层次可将计划分为

（A）o

A战略计划、管理计划、作业计划

指令性计划、指导性计划

C综合计划、项目计划

D销售计划、生产计划、劳动人事计划、技术改造计划

6.在管理控制活动中，有一种控制是用过去的情况来指

导现在和将来，这种控制是(B)。

A前馈控制B反馈控制C过程控制D间接控制

7.根据领导生命周期理论，当下属的成熟度处于成熟阶段

时，应采取的领导风格是：(d)o

A高关系低工作B命令式C参与式D低工作低关系

8当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳

动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为:

(C)o

a.双因素理论b、效用理论c、公平理论d、强化理论8在

管理网格理论中，团队管理的网格在(b)。

A9.1B9.9C1.9D1.1

10.心理学家马斯洛把人的多种需求归纳为五个层次的需

求，分别是：(c)。一是社交需求，尊重需求，安全需求，生

理需求，自我实现需求

b生理需求、安全需求、尊重需求、社交需求、自我实现

需求

C生理需要、安全需要、社交的需要、尊重需要、自我实

现需要

D生理需要、社交的需要、安全需要、尊重需要、自我实

现需要

第二大题：名词解释，30分，每题5分

1.目标管理

目标管理是一种程序和过程，它使组织中的上级和下级一

起商定组织的共同目标，并由此决定上下级的责任和分目标，

并把这些目标作为经营、评估和奖励每个单位与个人贡献的标

准。

2.企业文化

企业文化是全体职工在长期的生产经营活动中培育形成并

共同遵守的最高目标、价值标准、基本念和行为规范。

3.决策

决策为了达到某一目的，在两个或多个方案中选择一个有

效方案的过程。

4.组织

组织是为了达到某些特定目标，经由分工与合作及不同层

次的权利和责任制度，而构成的人的集合。

5.战略管理

战略管理对企业的生产经营活动实行的总体性管理，是组

织制定和实施战略的一系列管理决策与行动，其核心问题是使

企业的自身条件和环境相适应，以求企业生存和发展。

6.管理

管理是通过计划、组织、控制、激励和领导来调整人力、

物力和财力资源，以更好地实现组织目标的过程。

第三大题：简答题，40分，每题5分

1.何谓组织生命周期理论？

答：组织象任何有机体一样有其生命周期。格林纳认为一

个组织的成长大致可分为创业、聚合、规范化、成熟、再发展

或衰退五个阶段。每阶段的组织结构、领导方式、管理体制和

职工心态都有其特点。

2.管理思想的发展可分成几个阶段？

答：第一阶段，早期的管理思想。第二阶段，古典管理思

想。以泰勒、法约尔等人的思想为代表。第三阶段，中期管理

思想。以梅奥和巴纳德的思想为代表。第四阶段，现代管理思

想。

3.费德勒模型的主要内容是什么？

答：费德勒提出了有效领导的权遍模型，他认为任何领导

形态均可能有效，其有效性完全取决于所处的环境是否适应。

影响领导形态有效性的环境因素有：领导者和下级的关系，职

位权力，任务结构。费德勒以一种被称为“你最不喜欢的同事”

（LPC）的问卷调查来反映和测定领导者的领导风格。

4.控制过程一般有哪些步骤？

答：①限定子系统的范围。②识别所要测量的特性。③订

立标准。④收集数据。⑤衡量绩效。⑥诊断与更正。（答对5

条给满分。）

5.什么是人际关系平衡？其种类有哪些？

答：所谓人际平衡，是指双方的需求、这种需求的满足程

度和人际吸引程度之间的平衡。

种类有：自觉平衡，主动平衡，消极平衡。

6.现代规划方法主要有哪些？

答：滚动规划法网络分析技术线性规划法投入产出法计量

经济学法

7.双因素理论的主要内容是什么？

答：双因素理论由赫兹伯格首先提出。他认为，使职工感

到不满意的因素（保健因素）往往由外界环境引起，如，公司

政策、行为管理和监督方式、工作条件、人际关系、地位、安

全等，使职工感到满意的因素通常是由工作本身产生的（激励

因素），如，工作富有成就感、工作成绩能得到认可、工作本

身具有挑战性、负有较大的责任等。

8.为什么说管理学既是科学又是艺术？

答：管理学是一门科学，因为它具有客观性、实践性、理

论系统性、真理性、发展性等科学特征，是反映客观规律的综

合知识体系。

管理学又是一门艺术，是因为艺术的含义是指能够熟练地

运用知识，并且通过巧妙的技能来达到某种效果。而有效的管

理活动正需要如此。

第四大题：论述题，20分，每题10分

1.为什么强调正激与负激相结合，但应以正激为主？试

举例说明。

答：所谓正激就是对职工的符合组织目标的期望行为进行

奖励，以使得这种行为更多的出现，即职工积极性更高；所谓

负激就是对职工的违背组织目的的非期望行为进行惩罚，以使

得这种行为不再发生，积极性向正确方向转移。正激和负激都

是必要而有效的，不仅作用于当事人，而且会间接地影响周围

其他人。但鉴于负激具有一定的消极作用，容易产生挫折心理

和挫折行为，应该慎用。因此，领导者在激励时因该把正激与

负激巧妙地结合起来，而坚持以正激为主，负激为辅。举例参

考：领导者应该把严格管理和思想工作相结合。

2.评述您学过的领导理论，谈谈管理学中的领导理论对

提高领导艺术的作用。答：（1）领导理论的主要内容包括：

领导特质理论、领导行为理论和领导权变理论。

（3）领导行为理论包括：包括勒温的三种极端理论、连

续统一体理论、管理系统理论领导行为四分图、管理方格理论

等。

（4）领导权变理论：包括费德勒模型、领导生命周期模型

和路径-目标理论。这些理论从不同的方面讨论了领导的有效

性与相关情境之间的关系。（5）总之，领导理论从领导者应具

备的素质、可供选择的领导形式、不同情境下适宜的领导形式

等方面进行了科学的总结。这些领导理论是反映客观规律的综

合知识体系。它反映了领导活动的规律性，是科学的，而艺术

的含义是能够熟练地运用知识，并通过巧妙的运用达到一定的

效果。因此，领导理论是指导管理者的素质。

培养和管理行为的选择提供了基本素材，是提高领导艺术

性的基础。

一、选择题

1.需要层次理论的代表人物是（A）

A.马斯洛B・赫兹伯格C・亚当斯D.斯金纳

2.佛光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策

划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、

文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，

下列何种组织结构能最好地支撑佛光公司的业务要求？（C）

a.直线型b.职能型c.矩阵式结构d.事业部制

3.药品销售公司收购制药企业属于（B）

a.前向一体化b.后向一体化c.横向一体化d.合资企业

4.通过听取有关专家意见进行预测的方法是（B）

A.回归分析法B.德尔菲法C.关连树法D.先行指导

法

5.管理层次少、管理宽度大的组织结构称为（b）

a.直线型组织结构b.扁平化组织结构c.职能型组织结构d.

事业部制组织结构6.梅奥通过他领导的霍桑实验建立了人际关

系管理，属于（a）a.行为管理理论b.古典管理理论c.系统管理理

论d.权变管理理论7.人员编制工作，属于（b）

A.现场控制B.前馈控制C.反馈控制D.直接控制

8.下列选项中，属于集权制组织特点的是（A）

A.中下层可以有日常的决策权限B.中下层在统一规划

下可独立经营C.中下层有一定的财务支配权D、以上都是

9.曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作是出

于其(D)

a.安全感的需要b.社会化的需要c.自尊和尊重的需要d.自

我实现的需要10.根据管理网格理论，高度关注工作和人的领

导行为类型是(d)aa.乡村俱乐部管理b.任务管理c.中级管理d.

团队管理。

11.关于冲突观念的现代观点认为(D)

A.冲突有害无益B.冲突应当避免C.冲突有利无害D.冲突

保持在适度水平是有益的

12.不同层次领导者所需能力结构是有差异的。对于高层

领导者而言，最重要的能力是(C)

A.技术能力B.交际能力C.行政管理能力D.沟通能力

13.根据管理网格理论，高度关注工作和人的领导行为类

型是(d)a.乡村俱乐部管理b.任务管理c.中级管理d.团队管理。

14.菲德勒的权变领导理论认为，在团体情况极有利和极

不利的情况下，效果较好的领导类型是(B)

a.人际关系导向b.任务导向c.目标达成d.任务结构类型

15.需要层次理论的代表人物是(A)

a.马斯洛赫尔茨贝格亚当斯斯金纳

16.佛光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策

划、制作、发行。考虑到一个电视广告设计需要通过创意、文

案、导演、美工、音乐合成、制作的协同才能完成，以下哪种

组织架构最能支撑佛光公司的业务需求？（三）

A.直线型B.职能型C.矩阵结构D.事业部制

17.药品销售公司收购制药企业属于（B）

A.前向一体化B.后向一体化C.横向一体化D.合资

经营

18.通过听取有关专家意见进行预测的方法是（B）

A.回归分析法B.德尔菲法C.关连树法D.先行指导

法

19.管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为（B）

A.直线型组织结构B.扁平式结构C.职能型组织结构

D.事业部制组织结构20.梅奥通过其领导的霍桑试验建立了

人际关系学说，该学说属于（A）A.行为管理理论B.古典

管理理论C.系统管理理论D.权变管理理论二、判断题

1.群体压力实际上是个体的一种心理感受，不同的个体在

同一群体中所受到的心理压力是不同的。（x）

2.海尔的OEC模式的理论基础是期望理论和综合激励理

论。（4）

3.领导决策科学化是决策民主化的重要保证。(x)

体。(x)

5.现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经

营的核心是计划。(x)6.梅奥认为，在共同的工作过程中，人

们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行

为准则或惯例，要求个人服从。这就构成了“人的组织”(x)

7.究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组

织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为在管

理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多,

则呈高层型结构；反之亦然。N)

8.组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成,

即目标、结构和关系。(x)

9.企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略

评价及控制等环节组成。N)

10.一个组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道,

要视具体情况而定。一般而言，高层主管一般采用外源渠道。

N)

11.群体压力其实是个体的一种心理感受，同一群体中不

同个体的心理压力是不一样的。()

12.群体凝聚力和群体生产力之间的关系取决于群体的规

模。（）

13.海尔的oec模式是基于期望理论和综合激励理论。（）

14.科学的领导决策是决策******化的重要保证。（）

合体。（x）

16.圆式沟通是一种典型的非正式沟通网络形式。（x）

17.现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经

营的核心是计划。（x）

18.梅奥认为，在共同工作的过程中，人们必须相互接触,

产生共同的感情，这就自然形成了要求个体服从的行为准则或

惯例。这就构成了一个“人类组织（）

19.采用扁平化还是高层化的组织结构，主要取决于组织

的规模、领导者的有效管理范围等因素。因为当管理范围不变

时，组织规模与管理水平成正比。大型、多层次、高层结构；

反之亦然，达拉斯到礼堂（）

20.组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素组成,

即目标、结构和关系。（）

三、名词解释

1.标杆瞄准

选定一个最优秀的竞争企业或者那些在行业中领先，具有

一流绩效的企业作为追赶标杆和比较基准，将本企业的产品，服

务和管理措施等方面的实际状况与这些标杆进行量化评定与比

较,分析这些标杆企业取胜得优秀绩效的原因，有针对性地改进

革新，以增加本企业的竞争优势，赶超竞争对手的管理技术.

2.正面强化

对符合组织目标的行为给予及时的肯定、表扬和奖励，以

鼓励员工在类似条件下重复和强化这些行为的激励方法。

3.反馈控制

主管人员分析以前的工作的执行结果，将它与控制标准相

比较，发现偏差所在及其原因，拟定纠正措施防止在下上次的工

作中出现的一种控制行为

4.授权

指上级赋予下级一定的权利和责任，使下属在一定的监督

之下,拥有相当的自主权而行动.授权着对被授权者有指挥，监督

权力;被授权者对授权者负有汇报情况和完成任务职责.

5.直线职权

指组织中上级指挥下级工作的权力以及建立在这种权力上

的职责的综合体，表现为上下级之间的命令权力关系.

6.激励

所谓激励是指人类活动的一种内心状态，它具有加强和激

发动机，推动并引导行为朝向预定目标的作用.

四、简答题

1.简述人际关系在组织管理中的作用。

组织中的人际关系对组织管理活动有很大的影响，主要表

现在以下几个方面。

(1)人际关系影响工作绩效和员工的满意度.良好的人际关

系是群体凝聚力的基础；

(2)人际关系影响员工的身心健康.良好的人际关系是保证

员工身心健康的重要条件；

(3)人际关系影响员工的自我发展和自我完善.

2.简述正式领导和非正式领导的关系。

正式领导者是通过组织所赋予的职权来引导和影响所属员

工实现组织目标的领导者；

非正式领导不是依靠组织赋予的权，而是依靠自身专长产

生的实际影响力来领导活动；

具体来讲,二者的关系表现在以下几个方面：

⑴正式领导者一般是工作领袖诽正式领导者往往是情绪

领袖；

(2)正式领导和非正式领导可以融合，也可以分离;

(3)一个真正有作为的领导者,必须同时将工作领袖与情绪

领袖两种角色集于一身.

总之，二者既有联系也有区别.

3.简述领导决策的程序.

领导决策程序是根据模式和模型的特点实施决策的步骤序

列，是科学决策的重要组成部分。

决策过程主要包括以下八个阶段：3360

(1)发现问题;(2)确定目标;(3)核定价值准则;(4)拟定方案;(5)

方案评估;(6)方案选择;(7)实验实证;(8)组织实施.

4.组织变革的压力是什么？

组织变革的压力主要表现在:(1)技术进步对组织的压力;(2)

知识爆炸对组织的压力;(3)产品迅速老化对组织的压力;(4)价值

观的改变对组织的压力;(5)新法令，新政策对组织的压力;(6)劳

动力素质的改变对组织的压力;(7)工作生活质量的提高对组织

的压力;(8)新的管理原理与方法的出现对组织的压力.

5.简述霍桑实验取得的主要研究成果.

答案：霍桑的实验得出结论：群体的社会规范或标准是决

定劳动者个体行为的关键因素。行为和情绪密切相关；对个体

群体的行为有很大影响；团体标准规定了单个工人的产量；在

决定产出方面，金钱的作用要小于群体标准、群体情绪和安全

感。这些结论导致对组织如何运作和实现目标的人的因素的新

的强调。

6.简要说明组织结构中扁平结构的优缺点.

优点：

(1)有利于缩短上下级距离，密切上下级关系，选拔和培

养下属；(2)息垂直流通快，管理成本低；

(3)由于管理密度大，被管理者有较大的自由性和创造性.

缺点：

(1)由于不能严密地监督下级，上下级协调较差；

(2)管理宽度的加宽增加了同行之间的沟通难度。4.为了实

现组织目标，授权是管理者面临的不可避免的选择；请简要说

明有效授权的要求。五.案例分析

(一)、施乐公司的团队建设

20世纪70年代，施乐公司经营陷入低谷。从1980年开

始，新总裁大卫开始塑造企业团队精神。施乐团队建设的一条

重要原则就是鼓励员工之间“管闲事”，对同僚业务方面的困难,

应积极帮助。为此，施乐经常派那些销售业绩良好的员工去帮

助销售业绩不佳的员工，他们认为，合作应从“管闲事”开始。

施乐团队建设的第二条重要原则就是强调经验交流和分享。任

何一位员工有创意且成功的做法，都会得到施乐公司的赞美和

推广。施乐团队建设的第三条重要原则是开会时允许参加者海

阔天空的自由发挥，随意交流，并允许发牢骚、谈顾虑，即便

是重要的会议也开得象茶馆那样热闹，经常是“说者无心、听

者有意“，启发出旁听者的火花般灵感，以至于思路大开。团

队建设离不开人。施乐选拔人才特别强调合作精神，常常把骄

傲的人拒之门外。他们认为，骄傲的人往往对一个团队具有破

坏力，哪怕是天才也不接受。施乐需要的是强化彼此成就的人,

即合作重于一切

施乐的团队建设并不排斥竞争，但强调竞争必须不伤和气,

不但要公平，而且讲究艺术。例如，公司下属某销售区各小组

间的竞争就显得幽默而有效率：每月底，累计营业额最低的小

组将得到特殊的“奖品”一一个小丑娃娃，而且以后一月内必

须放在办公桌上“昭示”众人，直到有新的“中奖者”。各小组自

然谁也不愿“中奖”，为此，大家你追我赶，惟恐垫底“中奖”。

至1989年，施乐扭亏为盈，后逐渐在世界140个国家建

立了分公司。【问题】

1.施乐公司在开会时允许参加者海阔天空的自由发挥，随意

交流,并允许发牢骚.这种方式有什么利弊（7分）

回答：这种方法属于头脑风暴，就是想解决某个问题的人

聚在一起，在完全无拘无束的情况下，敞开心扉，畅所欲言。

这种方式的优点：3360独立思考，拓宽思路；能够提出

更多的意见和建议；不评价别人的意见不会挫伤同行的积极性;

也有利于现有意见的补充和完善。

主要弊端是建议往往太多，以至于正确的意见被淹没和忽

视.

2.根据本案例，你认为团队较之一般群体有何优点（6分）

与一般群体相比，团队的目的性更强，相互沟通的基础是

工作合作而非人际关系。彼此能力互补，整体弹性更强。

3.根据施乐公司的经验，加上你的实践经验，你觉得应如何

建立有效的团队（6分）

可以从以下方面着手乂1）团队的人数:小于10-12人为宜;⑵

团队人员的能力:要有技术，人际关系和决策三种能力;⑶分配角

色,提倡多元化;⑷有共同的愿景；（5）有明确的目标;⑹有有效的

领导;⑺有集体奖励政策;⑻相互任;⑼性格与工作内容的组合.

（2）谁的方式更有效？

高明是一家空调销售公司的总经理。他刚刚收到公司销售

情况的最新报告：与去年同期相比，销售额下降了25%,利

润下降了10%,客户投诉增加了。更糟糕的是，公司内部员

工纷纷跳槽，甚至有几个销售分公司的经理递交了辞呈。他立

即召集各主管部门负责人开会，讨论解决问题。会上，高总经

理说：“我认为公司销售的下滑是由于你的领导不力。现在公

司变成了一个俱乐部。每次路过店里，都看到员工站的到处都

是，聊天打电话，到处都是，却对顾客视而不见。他们关心的

是多挣钱，少干活。要知道，我们公司的目的就是赚钱。如果

我们赚不到钱，就没有办法获得更多的钱。你一定要记住，我

们现在迫切需要的是对员工的严格监督和控制。我觉得有必要

装一个******设备，******他们在电话里说什么，把对话录下

来让我处理。当员工不履行职责时，你应该警告他们一次。如

果你不听，请他们立即离开。'‘各部门领导同意高总经理的指

示。只有销售经理李燕提出了异议。她认为，问题的关键不在

于缺乏控制，而在于公司没有为员工提供发挥潜力的良好机会。

她认为，每个人都有一种展现才华、为公司努力工作、建功立

业的愿望。所以解决问题的办法应该是和员工沟通，真正了解

他们的需求，让工作安排具有挑战性，鼓励员工以这份工作为

荣。同时在业务上给予指导，并下大力气专门培训员工。

但高总经理并没有采纳李燕的建议，而是命令各部门负责

人在下周的例会上汇报将要采取的具体措施。

【问题1,每题1分，共9分】

1.高总是一个()型的领导。

A.专制型B.民主型C.放任型D.中间型

2.高总经理的员工观是基于()。

A.泰勒制B.人际关系学说C.Y理论D.超Y理论

3.李炎的员工观属于()假设。

A.经济人B.社会人C.自我实现人D.复杂人

4.根据领导生命周期理论，可以判断高总的领导类型基本

属于()oA.高关系，低工作B.低关系，高工作C.高关系，

高工作D.低关系，低工作5.当员工没有履行职责时，高总要

他的部门主管们警告他们一次，如果他们不听的话，马上请他

们走人。这种强化手段属于OO

a.正强化b.负强化c.惩罚d.自然回归

6.高总经理通过会议与各部门负责人沟通息，属于()。

a.非正式沟通b.循环沟通c.平行沟通d.口头沟通

7.根据卡特兹的三大技能，你认为高总目前最需要加强的

是()。

a.人际交往技能b.技术技能c.概念技能d.领导技能

8.销售部经理李燕在该公司中属于()管理人员。

A.基层B.中层C.高层D.专业

9.你认为对高总的方案和李燕的方案作怎样的评价最合适

()O

a.高总的方案和李艳的方案都行不通。b.高总的方案和李

艳的方案都行得通。c.高总的方案比较可行，没有严格的规章

制度。工人的。

工作效率无法保证。d.李炎的计划比较可行，再严格的规

章制度，如果工人不接受，不服从，也是无效的。

答案：La2.a3.c4.b5.c6.d7.a8.b9.do

【问题2,共10分】

鉴于公司已经成为一个“俱乐部”，根据fidler的领导权变

理论，请用案例分析说明高总经理应该采取什么样的领导风格

才是有效的？

回答：分析要点

根据fidler的领导权变理论，领导风格s=f（Lf,e）o据此,

领导力的有效性主要取决于：（1）领导者的特质；（2）追随者的

特征；（3）领导环境。而领导环境又可以分为：隶属关系、职

位权力和任务结构。高总裁采用******或任务导向的领导风格。

根据fidler的领导权变模型，从领导环境的三个因素（良好的隶

属关系、不明确的任务结构和较弱的职位权力）分析，公司的

领导环境是适度有利或不利的，因此采用关系导向型领导风格

更有效、可见和高。期间工作勤奋负责，技术能力强，多次受

到公司表扬。领导很欣赏他，给了他更多的工作和责任。几年

后，他从一名普通程序员晋升为高级系统分析师。虽然他的工

资不是很高，住房也不宽敞，但他对自己的公司很满意，并且

经常受到工作中创造性要求的激励。公司经理经常在外宾面前

夸他：“李强是我们公司的技术骨干，是创新人才。”

去年7月份，公司有申报职称指标，李强属于有条件申报

之列，但名额却给了一个学历比他低、工作业绩平平的老同志。

他想问一下领导，谁知领导却先来找他：“李强，你年轻，机

会有的是。”

最近李强和同事聊天得知，他所在的部门新聘了一个刚大

学毕业的程序分析师，但是工资只比他少50块钱。虽然李强

平时是个不太在意这件事的人，但他还是对此感到不解，甚至

愤怒。他认为这里可能有问题。

之后的一天下午，李强找到人力资源部宫主任，问他是不

是真的。龚主任说：“李强，我们现在确实需要增加一名程序

分析师，而程序分析师在人才市场上是供不应求的。为了吸引

合格的人才，我们必须提供较高的起薪。为了公司的整体利益,

请理解。”李强问他能不能相应涨工资。龚主任回答：“你的工

作很好，领导很欣赏你。我相到时候你会加薪的。''李强说：

“我知道！”他离开了办公室，开始担心他在公司的未来。问题:

(1)用双因素理论解释李强的焦虑和困惑。(7分)参考答案(1)李

强因为企业激励工作存在一定的问题而担忧和迷茫；激励理论

中的双因素理论将影响工作效率的因素分为两类：保健因素和

激励因素。保健因素是指人的政策和管理、监督、工作条件、

人际关系、薪酬、地位、职业稳定性和组织的个人需求等。如

果他们得到了，他们就没有不满；如果得不到，他们就会有不

满。保健因素虽然不能起到激励作用，但却是有效工作的人。

的必要条件，能防止职工产生不满情绪.该公司对李强忽略

了保健因素而导致李强的忧虑.

③激励因素，包括赏识（认可），艰巨的工作，晋升和工作中成

长,责任感等因素，如果得到则感到满意,得不到则没有不满;它

能产生使职工满意的积极效果.但企业必须提供某些条件以满

足保健因素的需要,才可以保持人们一定的工作积极性.该公司

只注重了激励因素,而忽略了保健因素.

（2）谈一谈企业应如何做才能更好地、有效地激励员工。

（7分）要取得有效的激励效果,该公司主管人员必须做到：

①坚持物质利益原则；

坚持按劳分配；

（3）根据机制创造激励条件；

④以身作贝L发挥榜样的作用.

（四）、浪涛公司

浪涛公司是一家成立于1990年的生产经营日用清洁用品

的公司，由于其新颖的产品，别具一格的销售方式和优质的服

务，其产品备受消费者的青睐。在公司总裁董刚的带领下发展

迅速。然而，随着公司的发展，公司总裁逐步发现，一向运行

良好的组织结构，现在已经不能适应该公司内外环境变化的需

要。公司原先是根据职能来设计组织结构的，财务、营销、生

产、人事、采购、研究与开发等构成了公司的各个职能部门。

随着公司的壮大发展，产品已从洗发水扩展到护发素、沐浴露、

乳液、防晒霜、护手

面霜，洗手液等很多日常用品。产品的多样性对公司的组

织结构提出了新的要求。旧的组织架构已经严重阻碍了公司的

发展，职能部门之间矛盾重重。在这种情况下，董刚总裁总是

亲自做出重大决策。

因此，在2000年总裁董刚做出决定，即根据产品种类将

公司分成8个独立经营的分公司，每一个分公司对各自经营的

产品负有全部责任，在营利的前提下，分公司的具体运作自行

决定，总公司不