大学大学管理学 第三章 决策

第三章决策决策

管理者每天都在找问题、解决问题，通过管理，构思解决对策，决定做对的事情与将事情做对。决策计划决策领导决策控制决策组织决策管理职能相关决策计划组织的长期目标为何？有哪些策略可以达成目标？每一个单位或部门的目标为何？个人目标应该有多大的难度？组织组织应该划分为多少部门？部门划分方式的准则为何？每一位管理者可以管理员工的数目应该是多少？工作应该如何设计？领导组织中最有效的领导方式为何？应该如何激励我们的员工？某个特定变化如何影响员工生产力？控制组织中哪些活动需要被控制？应该如何控制这些活动？绩效偏差何时显著？如果绩效不佳应该采取什么样的修正行动？本章主题：一、决策的定义二、决策的类型三、决策流程四、决策理论五、决策影响因素第三章决策六、决策方法第三章决策

一、决策的定义

巴纳德Barnard最早提出决策的概念

“同决策有关的两点：要到达的目的和采用的方法”

西蒙Simon:在任何时候，都存在着大量可能的备选行动方案，一个人可能选取其中任何一个方案，通过某种过程，这些大量的备选方案被缩减成为实际采用的一个方案了。决策：指为了实现一定的目标，提出解决问题和实现目标的各种可行方案，依据评定准则对多种备选方案进行分析判断，选择一个方案并付诸实施的管理过程。决策是管理的核心第三章决策

二、决策类型

1.按决策调整的对象和涉及的时限划分：

战略决策（做什么）和战术决策（怎么做）2.按决策问题的重复程度和有无既定的程序可循划分：程序化决策和非程序化决策3.按决策主体划分：群体决策和个体决策4.按决策的依据和方法划分：经验决策和科学决策5.按决策的环境（具备的条件和结果的确定性）划分：确定型决策、风险型决策、不确定型决策战略决策战略决策是对事关组织全局利益和长远发展的根本问题所作的重大决策。内部：S－strength(优势）W－weakness(劣势)

以优点创造优势的机会外部：O－opportunity（机会）T－threat（威胁）

决策前先分析及了解环境状况真理：再强悍的人都有弱点，再怯弱的人都有强处。战略决策的方法：SWOT以优点创造优势的机会

有个女孩，所读的专科学校固然普通，成绩也不很理想，她四周却总是围着一群追求的男孩子，因为她长得非常漂亮。（优势）专科学校毕业后，女孩的父亲坚持送她出国，虽然有美国三流得大学同意让她直攻硕士，女孩的父亲却选择了一所名校的补习学校，要她先念英文，不必修学位。两年后，她出嫁了，丈夫是该名校得准博士（机会），女孩的父亲说：“她是个在哪里都会吸引人的女孩子，我何不为她安排最好的机会？”说明：以自身的优点去创造最大的优势是聪明的人，而发展优势的机会是要靠创造的，因为在每个偶然里会有着必然，而最聪明的人，则是利用自身的优势，以必然导出偶然，再以偶然创造必然!决策前先分析及了解环境状况

有一天，一个吸尘器推销员，来到一户人家的门前，并冲进此家，先洒了一地牛粪说：“小姐，您不用担心，我们的吸尘器绝对能把地毯吸干净，不然的话我就把它吃了！”只见女主人走进厨房拿出酱油和番茄酱说：“您要加哪一种？”推销员惊讶地说：“我还没有开始吸，你怎么知道不能吸干净呢？”女主人说：“我们刚搬进来，根本没有电，你怎么吸？”群体决策优点：

更完整的信息；更多的备选方案；增加方案的接受程度；增加正当性；缺点：

较花费时间；少数垄断；从众压力；责任模糊群体迷思？？？？？会议主持人连续问了两遍：有没有人有其他意见？在没有任何人反映的情况下，主席宣布以无异议通过了该项决策。走出会议室，甲向乙表示：你平常不是反对这个提案吗？今天怎么会同意？乙：你不是也不赞成吗？我是看你没有说话我才放弃争辩的。甲：什么？我是看你没有表示，我以为你同意，所以才没有说话。乙：你都不说话，我想我又何必做坏人，不过光我们两个反对没有，其他人都没有反对。丙：我也反对啊，但我不知道。。。。经过他们私下咨询其他人的意见，居然发现反对的人数超过赞成的人数，但每一个人都以为其他人赞成，所以没有发言。三种决策情景决策情景图示目标结果手段结果确定知道知道风险知道知道不确定知道模糊复习与思考1.组织的高层主管人员，所做出的决策越倾向于（

）。

A.战略的B.战术的C.非常规的D.常规的E.肯定的2.属于战略决策的是（

）

A．新产品开发B．企业兼并C．IT企业向汽车行业发展

D．每日工作量的安排E.新产品的销售3.例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。这类决策属于（

）。

A、风险型决策B、不确定型决策C、非程序化决策4.决策按问题具备的条件和结果的确定性可分为———、———、———。第三章决策

三、决策的流程（制定决策的步骤）

定义问题决策分析解决问题行动问题分析确认问题确认决策准则提出各种备选方案评估备选方案选择执行方案绩效反馈原因分析第三章决策四、决策理论

列出各种可能的备选方案，以及每种方案可能的影响

根据跟人偏好，将各种方案从低到高进行排列从中选择能够带来期望结果的方案

假设了解各种备选方案的相关信息

假设具有处理这一信息的智力水平

假设知道哪种方案对组织是最佳的

经典决策模型1、古（经）典决策理论假定：决策者完全理性，决策者充分了解有关信息情况的情况下，是完全作出实现组织目标的最佳决策的。第三章决策2、行为决策理论

经典决策模型假定管理者拥有做出最优决策所需的全部信息，JamesMarch和HerbertSimon不同意上述假设，提出了行为决策理论。（1）人的理性介于理性和非理性之间，即人是有限理性的；（2）由于信息不充分（不确定性和风险、模糊信息、时间限制和信息成本），决策者选择的理性是相对的；

（3）决策者在决策中只求满意方案，而不是最佳方案。

解释1）为什么说决策是一种具有不确定性的、充满风险的过程？

2）为什么管理者极少根据经典模型所描述的方式进行？第三章决策复习与思考：1.企业经营方案决策最终所选出的方案一般为（

）A．成本最低的方案 B．较为满意的方案C．各个目标都最佳的方案 D．实现利润最大的方案2.决策追求的是最优方案。（

）3.在决策过程中，根据决策目标的要求寻找实现目标的途径是（）A.发现问题B.设计方案C.选择方案D.实施决策4.某服装企业集团最初是靠接受一笔美国商人的格子牛仔裤生意起家的，当时许多厂家因为利润太低而不愿意生产，但该集团的首脑却决定以此为企业发展的起点。它说明（）A．一个企业应该独树一帜接受人家不愿意接受的生意。B．选择好第一笔生意对企业的发展有重大意义。C．在许多情况下，市场机遇可能比利润更为重要。D．这种决策只能在企业刚刚起步时才可使用。Kahneman的前景理论看上去很美——在差的物品上花更多的钱冰激凌实验：一杯冰激凌A有7盎司，装在5盎司的杯子里面，看上去要溢出来了；另一杯冰激凌B是8盎司，但是装在了10盎司的杯子里，所以看上去还没有装满。你愿意为哪一份冰激凌付出更多的钱？餐具实验：一家商店正在清仓大甩卖，一套餐具A,有8个菜碟，8个汤碗和8个点心碟，共24件，每件都完好无损；另一套餐具B,有40件，其中24件和刚才的完全相同，另外还有8个杯子和8个茶托，其中2个杯子和7个茶托已破损，你愿意为那套餐具付更多的钱？第三章决策

五、决策的影响因素

1.环境因素：政府的经济政策、社会习俗、文化传统、资源状况、其他企业的竞争等2.组织文化：制约和影响着决策者的思想、态度和行为3.过去的决策：取决于过去决策者与现任决策者的关系程度4.决策者本身：对风险的态度、决策风格、知识与业务能力等5.决策时间的紧迫性：时间敏感型、知识敏感型对待风险的态度

假定美国正在为预防一种罕见的疾病的爆发做准备，预计这种疾病会使600人死亡。有两种方案：X方案，可以救200人；Y方案，有1/3可能救600人，有2/3的可能性一个也救不了。如何选择？有两种方案：X方案，会使400人死亡；Y方案，有1/3可能无人死亡，有2/3的可能性600人全部死亡。如何选择？结论：大多数人在面临获得的时候是风险规避的；大多数人在面临损失的时候是风险偏好的；人们对损失比获得更敏感。

右腦

直覺感情想像

左脑

逻辑

理智

务实管理者的决策风格从决策者的思考方式与对情境的认知，所形成的个人作决策的方式。分析型引导型观念型行为型高认知复杂度低认知复杂度决策风格说明分析型考量更多方案喜欢多样分析仔细且深入决策速度不快观念型喜欢思考热衷追求理想成就导向愿分享目标价值

引导型替代方案少注重效率重视短期成果专于控制行为型宽松控制人际导向容易沟通接纳意见关心部属第三章决策

七、决策的方法

1.定性决策方法群体讨论法、德尔菲法、头脑风暴法等2.定量决策方法确定性决策、风险性决策、不确定性决策、计算机模拟决策方法等德尔菲法：选择专家设计问卷列出问题匿名回答归纳反馈利用德尔菲法注意事项:提供的信息尽可能充分；设计的问卷要易于回答；获知专家对预测结果的肯定程度得出结果盈亏平衡分析法

也称保本分析或量本利分析，通过分析生产成本、销售利润和销售量三者的关系，掌握盈亏变化的临界点（即保本点），从而定出能产生最大利润的经营方案。

亏盈利Q销售收入总成本固定成本变动成本1）确定性决策：盈亏平衡分析法

销售收入=产量Q*单价P生产成本=固定成本F

+变动成本QCV

在盈亏平衡时，存在以下关系式：

销售收入=生产成本即：QP=F+QCV

由此可以得到保本产量的计算公式Q=F/（P

CV）当产量大于Q0企业的销售收入大于生产成本，可以盈利，否则亏本。

思考：亏损的企业是不是就一定要停产？确定型决策举例企业生产一种产品，单位产品售价20元，单件产品变动成本为15元，固定成本为30万元。（1）求盈亏平衡点的产量。（2）产销量为7.5万件时，企业可以获得多少利润？（3）如企业目标利润是15万元，求企业应达到的产量？（4）当产销量为8万件时，如固定成本和售价不变，欲使利润达到18万元，单件产品变动成本应降低多少？（5）当固定成本增加到36万元，单件产品变动成本减少2元，产销量为4万件时，求盈亏平衡时的产品单价。2）风险型决策风险型决策的方案选择法——决策树法p169-170一种用树型图来描述各种方案未来收益的计算、比较和选择的方法。步骤：

1）根据决策备选方案数目和对未来环境状态的了解，绘出决策树图形；

2）计算各方案的期望值；3）将每个方案的期望收益值减去该方案实施所需投资额，比较余值后选出经济效果最佳的方案。

风险型决策的三要素是

自然状态、行动方案、益损值。风险型决策举例一某企业打算生产某种产品，根据市场预测分析，产品销路有三种可能性：销路好、一般和差，这三种情况出现的概率分别为0.3、0.45、0.25.生产该产品有三种方案：改进生产线、新建生产线、外包生产。各种方案的收益值见下表：表1各生产方案在不同市场情况下的收益/万元项目销路好销路一般销路差改进生产线180120-40新建生产线240100-80外包生产线1007016单一阶段的决策风险型决策举例二设某企业准备设计并生产某种新产品，可采取的方案有A、B、C三种，详细资料如表，试用决策树法选择最优方案（要求画出决策树）

：多阶段的决策方案投资每年可得利润当年三年后头三年后四年销路好（0.7）销路差（0.3）销路好（0.7）销路差（0.3）A5500200-70200-70B28001206012060C2803001206018060注：C方案当年投资280万，如果销路好三年后可考虑扩建，如扩建，需再投资300万，如果销路差则不考虑扩建。3）不确定型决策

①乐观决策法（最大收益值原则）：“大中取大”或“好中求好”法，找出各方案在各种自然状态下的最大收益值，进行比较，找出在最有利自然状态下能够带来最大收益的方案作为决策实施方案。②悲观决策法（小中取大原则或最大最小收益值原则）：“小中取大”或“坏中求好”法。选择在最差自然状态下仍带来“最大收益”（最小损失）的方案。

③折衷决策法：根据决策者的估计，给最好的自然状态定一个乐观系数α，给最差的自然状态定一个悲观系数β(α+β=1),求加权期望值，从中选出期望值最大的方案。

举例：A企业在竞争对手三种不同反击策略下的收益状态及方案选择

B企业的可能反应A企业的策略B1B2B3乐观原则（X）悲观原则（Y）折衷原则（

X+

Y）A11314111411A291518189A32421152415A41814282814方案判断A4A3④机会均等法

又称为等概率决策法，是一种综合考虑所有自然状态的决策方法。这种方法的决策原则是“一视同仁”，将每种状态发生的概率是为相等，并依此计算各方案期望值进行决策。A1；（13+14+11）*1/3A2：（9+15+18）*1/3A3：（24+21+15）*1/3A4：（18+14+28）*1/3选期望值最大的方案。

B企业的可能反应A企业的策略B1B2B3A1131411A291518A3242115A4181428方案判断⑤后悔值法A计算每个方案在每种情况下的后悔值

后悔值的计算方法是在竞争对手的每一项策略下，确定本公司可以获得的最高可能收益，然后减去本公司其他战略可以获得的收益。

决策者在选择了某方案后，若事后发现客观情况并未按自己预想的发生，会为自己事前的决策而后悔。由此，产生了最小最大后悔值法。B找出各方案的最大后悔值；

C选择最大后悔值中最小的方案。

B企业的可能反应A企业的策略B1B2B3BIB2B3最大后悔值A11314111171717A2915181561015A3242115001313A41814286707方案判断A4复习与思考1.下面属于定量决策的方法是:A.德尔菲法B.盈亏平衡法C.名义小组法D.头脑风暴法

2.下面哪个不是集体决策方法：

A.德尔菲法B.线性规划法C.名义小组法D.头脑风暴法3.当某一种自然状态出现后，如果选择了期望收益最高的方案，则其后悔值为0。（）4.头脑风暴法要求参加者在怀疑别人观点的基础上提出适当和可行的设想。（

）5.名词解释：决策风险型决策6.简述群体性决策的优缺点。课后练习题1.某企业生产一种产品，市场预测结果表明有三种可能：销路好，销路一般，销路差。备选方案有三个：一是扩建，二是技术改造，三是维持现