2024年全国企业人力资源管理师之三级人力资源管理师考试重点黑金模拟题详细参考解析

姓名:_________________编号:_________________地区:_________________省市:_________________ 密封线 姓名:_________________编号:_________________地区:_________________省市:_________________ 密封线 密封线 全国企业人力资源管理师考试重点试题精编注意事项:1.全卷采用机器阅卷，请考生注意书写规范；考试时间为120分钟。2.在作答前，考生请将自己的学校、姓名、班级、准考证号涂写在试卷和答题卡规定位置。

3.部分必须使用2B铅笔填涂;非选择题部分必须使用黑色签字笔书写，字体工整，笔迹清楚。

4.请按照题号在答题卡上与题目对应的答题区域内规范作答，超出答题区域书写的答案无效:在草稿纸、试卷上答题无效。一、选择题

1、（）是薪酬设计的前提和基础。A.环境分析B.岗位分析C.岗位评价D.岗位等级划分

2、搞好培训工作的关键是（）。A.培训项目规划B.培训项目设计C.培训需求分析D.培训资源的筹备

3、以下各选项不属于考评者与被考评者在追求绩效目标的矛盾之处的是（）。A.员工自我矛盾B.客户自我矛盾C.主管自我矛盾D.组织目标矛盾

4、(2016年11月)（）能为劳动环境中各种因素的优化起辅助作用。A.照明B.温度C.湿度D.绿化

5、先将企业中岗位价值最高与最低的岗位选择出来，作为高低界限的标准，然后在此限度内，将所有岗位按其价值进行逐一排序。这种岗位评价方法是（）。A.岗位分类法B.成对排列法C.选择排列法D.岗位比较法

6、从事内容多变、经常需要做出决定工作的管理人员可管辖（）人。A.2～5B.2～7C.3～7D.3～8

7、加权选择量表法优点不包括（）等。A.打分容易B.核算简单C.适用范围广泛D.便于反馈

8、（）主要是提供培训项目的基本信息。A.课程描述B.课程具体计划C.培训教学资料D.具体培训内容

9、在绩效管理的各个环节中，管理者关注的中心和焦点应当始终是()。A.考评指标B.考评标准C.考评方法D.被考评者

10、工资、福利、保险等费用属于（）。A.人力资源管理费用B.人工成本C.人员成本D.人力资源费用

11、企业总体战略不包括（）A.进入战略B.稳定战略C.发展战略D.转移战略

12、在情境模拟测试方法中，()是经多年实践检验，不断充实完善，并被证明很有效的一种管理人员测评方法。A.决策模拟竞赛法B.即席发言C.无领导小组讨论法D.公文筐测试

13、下列选项中，不属于培训课程设计程序中设计内容的是（）A.安排课程内容B.准备培训教材C.编制出课程评价方案D.预设课程计划

14、根据劳动法的规定。（）由工会代表职工与企业签订，没有成立工会组织的。由职工代表代表职工与企业签订。A.劳动合同B.专项协议C.集体协议D.集体合同

15、（）是组织对各类岗位的工作任务、员工的任职资格等事项所作的统一规定。A.岗位分析B.工作说明书C.岗位规范D.劳动说明书

16、影响企业整体薪酬水平的主要因素，不包括（）。A.工作条件B.劳动力市场供求关系C.薪酬策略D.地区、行业工资水平

17、培训有效性的要求不含（）。A.明确评估目的B.确定评估项目及评估内容C.培训评估方式的设计D.设计评估培训工作方法

18、在（）管理中，“定员”与“编制”之间存在着非常密切的关系。A.劳动分配B.工作制度C.组织D.人力资源

19、职工代表大会（职工大会）制度与民主协商是职工参与（）的两种主要的、并行不悖的制度，在协调劳动关系中发挥着重要的功能。A.岗位管理B.制度管理C.组织管理D.民主管理

20、职工一方当事人人数为2人以下，有共同争议理由的劳动争议称为（）。A.个别争议B.集体争议C.团体争议D.权利争议

21、下列选项中，不属于人力资源规划中的组织规划内容的是()A.对企业人员总量的规划B.组织信息的采集C.组织结构图的绘制D.组织机构的设置

22、以下各选项不属于工作岗位分析信息来源的是（）。A.书面资料B.任职者的报告C.同事的报告D.领导的评价

23、(2016年5月)()的目的是筛选出那些背景和潜质都与职务范围所需条件相当的候选人。A.档案筛选法B.学历筛选法C.初步筛选法D.能力筛选法

24、调查组织可以由企业内部的有关管理人员组成，也可以聘请相关（）的专家实施。A.专业咨询公司B.专业事务所公司C.调查公司D.咨询公司

25、确保人力资源费用预算合理性的参照指标不包括（）。A.工资指导线B.劳动力市场价位C.消费者物价指数D.最低工资标准

26、生活护理费按照生活完全不能自理、生活大部分不能自理或者生活部分不能自理三个不同等级支付，其标准分别为统筹地区上年度职工月平均工资的（）。A.50％、40％或者30％B.60％、40％或者30％C.50％、40％或者40％D.50％、30％或者25％

27、集体合同中（）的履行应将所约定的项目列入并落实在企业计划和工会工作计划之中。A.一般性条款B.劳动标准性条款C.目标性条款D.过渡性条款

28、在冬季，室内温度低于（）时，应采取防寒保暖措施。A.0℃B.5℃C.10℃D.15℃

29、（）在集体合同内容的构成中处于核心地位。A.一般性规定B.其他规定C.过渡性规定D.劳动条件标准

30、讲授法受到教师水平和学员接受知识能力的影响，会使受培训者感到传授方式较（）。A.难以接受B.新鲜C.和实际脱节D.枯燥单一

31、一般来说，在人员招聘中，笔试往往作为应聘者的（）。A.初次竞争B.二次竞争C.三次竞争D.最终竞争

32、根据国家机关、事业单位和企业生产经营等不同的特点和条件分类，工时制度不包括（）。A.标准工时工作制度B.日综合工时工作制度C.综合工时工作制度D.不定时工作制度

33、(2015年11月)从我国社会保障的实践活动来看，社会福利针对的是（）。A.军人及其家属B.劳动者C.社会贫苦者或生活在贫困线以下的人D.全体居民

34、培训前对培训师的基本要求不包括（）。A.在课程开始前一天，要检查教学用的活页纸、学员手册、投影等材料B.决定如何在学员之间分组C.准备好开讲时对学员的问候语D.对培训材料进行检查，根据学员的情况进行取舍

35、在培训需求循环评估模型的组织整体层面的分析中，（）是培训计划成功与否的重要决定因素。A.培训需求分析B.培训方案制订C.组织高层的重视和投入D.培训经费是否充足

36、在做出最终录用决策时，错误的做法是()。A.不能求全责备B.尽量使用全面衡量的方法C.坚持“少而精”D.必须使用全部的衡量方法

37、企业参加招聘会的主要步骤包括：①招聘会的宣传工作；②招聘会后的工作；③招聘人员的准备；④与协作方沟通联系；⑤准备展位；⑥准备资料和设备。下列排序正确的是()A.⑤⑥③④①②B.⑥③④⑤②①C.⑥①③④⑤②D.③①⑥④⑤②

38、（）体现了现代管理的哲学思想，是领导者与下属之间双向互动的过程。A.绩效标准法B.直接标准法C.成绩记录法D.目标管理法

39、（）揭示了人们想做什么和他们喜欢做什么。A.人格测试B.能力测试C.兴趣测试D.情境测试

40、下列关于企业组织机构设置的分工协作原则的描述正确的是（）。A.做到分工合理、协作明确B.不能主动打破分工界限C.任何一级组织只能有一个人负责D.有责无权或责大权小，会导致负不了责任

41、将紧密联系的工作交给一个人(组)连续完成的劳动分工改进方法是（）。A.扩大业务法B.充实业务法C.工作连贯法D.轮换工作法

42、绘制组织结构图的前期准备工作包括：①应明确企业各级机构的职能；②将已分类的工作逐项分配给下一个层次，并按所管业务的性质划分出执行命令的实际工作部门和参谋机构（职能部门）；③将相似的工作综合归类；④将所管辖的业务内容一一列出。正确的顺序是（）。A.②①③④B.①④③②C.①②④③D.③①②④

43、()以工作中的实际情况为基础，将实际工作中可利用的资源、约束条件和工作过程模型化。A.模拟训练法B.事件处理法C.角色扮演法D.行动学习法

44、现在的企业常用的一种考核办法是（）。A.全视角绩效考核法B.360度考核法C.重要事件绩效考核法D.目标绩效考核法

45、企业定员管理的作用不包括()。A.合理的劳动定员是企业用人的科学标准B.科学合理的劳动定员是企业内部员工调配的主要依据C.合理的劳动定员是企业制定人力资源规划的基础D.合理的劳动定员有利于提高企业的经济效益

46、选择招聘渠道的主要步骤有：①分析单位的招聘要求；②确定适合的招聘来源；③分析招聘人员的特点；④选择适合的招募方法。排序正确的是（）。A.③①②④B.④①③②C.③①④②D.①③②④

47、从某种角度而言，（）既是一门科学，又是一门艺术。A.绩效系统B.绩效管理C.绩效面谈D.绩效考评

48、从工伤保险基金按伤残等级支付一次性伤残补助金。标准为：（）。A.一级伤残为27个月的本人工资，二级伤残为25个月的本人工资，三级伤残为23个月的本人工资，四级伤残为18个月的本人工资B.一级伤残为27个月的本人工资，二级伤残为25个月的本人工资，三级伤残为23个月的本人工资，四级伤残为21个月的本人工资C.一级伤残为27个月的本人工资，二级伤残为23个月的本人工资，三级伤残为20个月的本人工资，四级伤残为18个月的本人工资D.一级伤残为27个月的本人工资，二级伤残为24个月的本人工资，三级伤残为20个月的本人工资，四级伤残为21个月的本人工资

49、组织中有胜任招聘岗位的人未被选用或提拔，即内部员工得不到相应的晋升和发展机会，内部员工的积极性可能会受到影响，容易导致“（）”的现象发生。因此，外部招募一定要慎重。A.生产消极B.跳槽思想C.招来女婿，气走儿子D.离职

50、下列选项中不属于按照劳动争议主体进行划分的劳动争议是（）。A.权力争议B.个别争议C.集体争议D.团体争议二、多选题

51、研讨法的类型包括：以教师为中心的研讨和以学生为中心的研讨及（）。A.任务取向的研讨与过程取向的研讨B.任务取向的研讨着眼于达到某种目标C.组织这样的研讨需要设计能够引起讨论者兴趣D.任务取向的研讨后会得出某个结论

52、企业员工的法定福利不包括（）A.社会保险B.住房公积金C.社会福利D.法定假期

53、（）是将考评期内员工的实际工作表现与绩效设计的目标进行对比，寻找工作绩效的差距和不足的方法。A.水平比较法B.横向比较法C.纵向比较法D.目标比较法

54、发生劳动争议，当事人可以口头或者（）形式向调解委员会提出调解申请。A.书面B.电话C.请人代理D.委托人代理

55、()认为，领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致。A.费德勒的权变模型B.情境领导理论C.路径一目标理论D.参与模型

56、标准引入劳动关系领域，则为（），或称劳动基准、劳工标准。A.劳动标准B.劳动条件C.劳动行为D.劳动

57、事业部制也称（）。A.直线制结构B.职能制结构C.直线职能制结构D.分权制结构

58、企业人工成本总预算由（）与企业人员工资水平共同决定。A.人力资源规划B.行业工资标准C.工资指导线标准D.在职员工人数

59、目标导向模型的精髓包括（）。A.关注的是培训者的动机B.评估培训者个人素质能力的提高C.把培训效果的测量和确定作为最后考虑的因素D.培训者和公司的其他人员是培训的执行者和评估者

60、对求职者的信息掌握较全面，招聘成功率高的员工招聘方式是（）A.校园招聘B.借助中介C.猎头公司D.熟人介绍

61、下列关于调解委员会的说法，错误的是()。A.企业应当支持调解委员会开展调解工作B.调解委员会由劳动者代表和企业负责人组成C.企业应当为调解委员会提供办公场所，保障工作经费D.企业未按照规定成立调解委员会，劳动争议或者群体性事件频发，影响劳动关系和谐，造成重大社会影响的，由县级以上人力资源和社会保障行政部门予以通报

62、关于道德的说法中，正确的是（）A.道德是一种社会规范性力量B.领导意志的集中体现C.个体的道德表现差异很大，判定一个人的道德优劣是不可能的D.普遍良好的道德，仅仅是人的善良愿望而已

63、（）是优化劳动环境的一项重要工作。A.厂区员工素质B.厂区绿化C.厂区改造D.厂区卫生

64、（）是由员工与主管共同协商制定个人目标，个人目标依据企业的战略目标及相应的部门目标而确定，并与它们尽可能一致。A.绩效标准法B.直接指标法C.目标管理法D.成绩记录法

65、(2015年5月)对于员工层面的培训需求调查与分析的方法以（）为主。A.问卷调查法和观察法B.问卷调查法和面谈法C.问卷调查法和测试法D.问卷调查法和咨询法

66、主要作用是对岗位评价的计量误差进行调整的权重系数类型是（）。A.总体加权B.局部加权C.内部加权D.外部加权

67、(2018年5月)审核人力资源费用预算的基本要求不包括（）。A.合理性B.准确性C.科学性D.可比性

68、（2015年5月）以下关于岗位规范和工作说明书的说法，错误的是（）A.工作说明书内容可简可繁B.岗位规范的机构形式呈现多样化C.岗位规范与工作说明书的一些内容有所交叉D.工作说明书是以岗位的“事”和“物”为中心

69、以下关于企业定员管理的说法错误的是（）。A.合理的劳动定员能提高劳动生产率B.定员必须以生产效率最大化为依据C.劳动定员可以激发员工钻研业务技术的积极性D.合理的定员能使企业各工作岗位的任务量实现满负荷运转

70、用人单位未在规定的时限内提交工伤认定申请，在此期间发生符合《工伤保险条例》规定的工伤待遇等有关费用由（）。A.工伤保险负担B.单位医疗保险负担C.该用人单位负担D.单位特殊补贴费负担

71、（）被称为“经济的晴雨表”。A.物价指数B.恩格尔系数C.基尼系数D.生产价格指数

72、选择理想的培训师时，须考虑的因素不包括（）A.符合培训目标B.培训师的专业性C.培训师的学历D.培训师的配合性

73、企业人力资源管理费用不包括()A.招聘费用B.日常行政管理费用C.培训费用D.劳动争议处理费用

74、(2016年5月)()旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈信息流，用来周而复始的评估培训的需求。A.三维培训需求分析模型B.循环评估模型C.前瞻性培训需求分析模型D.绩效差距分析模型

75、直线职能制是一种以()结构为基础的组织结构形式。A.多线制B.巴洛克制C.直线制D.目标责任制

76、影响企业整体薪酬水平的主要因素，不包括（）。A.工作条件B.劳动力市场供求关系C.薪酬策略D.地区、行业工资水平

77、下列情形中，不能认定为工伤或视为工伤的是（）。A.在上下班途中受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的B.在工作时间突发死亡的C.下班途中同同事饮酒造成交通事故，员工身亡的D.下班途中到菜市场购买生活用品造成交通事故，员工受伤的

78、（）是企业管理民主化的重要形式。A.集体合同B.劳动合同C.集体协议合同D.集体协商合同

79、下列关于培训需求循环评估模型特点的说法，错误的是（）。A.从组织整体到员工个人全面分析培训需求，避免发生遗漏B.提供了循环方案，使培训需求分析成为定期进行的工作C.建立在未来需求的基点上，使培训工作变被动为主动，更具战略意义D.工作量大，需要专门人员定期进行，同时需要管理者和员工的积极支持和拳与

80、(2016年11月)（）是整个培训教学方案的重心。A.确定教学目的B.检查培训内容C.确定教学方法D.设计教学方式

81、身体能力测试属于（）。A.组织能力测试B.特殊职业能力测试C.普通能力倾向测试D.心理运动机能测试

82、职工代表大会讨论集体合同草案应当有（）职工代表或职工出席。A.2／3以上B.全部C.3／4以上D.半数以上

83、下列哪种绩效考评方法适用于销售人员等容易单独量化计算的职业？（）A.结果主导型B.行为主导型C.品质主导型D.质量主导型

84、为了广开言路给被考评者提供一个发表意见的通道，对此应加强建立（）。A.监督系统B.控制系统C.评审系统D.申诉系统

85、具有人员来源广、选择余地大、能招聘到许多优秀人才特点的员工招募方式是（）A.校园招聘B.网络招聘C.内部招募D.外部招募

86、在实施培训课程设计的时候，首要的任务是给所要设计的培训项目进行定位。它包含了两个方面的含义：一方面是要确定培训项目的类别，另一方面是（）。A.在层次上作出定位B.确定培训课程的目标C.课程要素的选择D.课程要素的定位

87、反应层面的评估是对培训效果的最基本评估，主要的测试方法为（）。A.观察法B.问卷调查法C.测试法D.360度考核法

88、住房公积金的性质不具有（）。A.福利性B.返还性C.自愿性D.普遍性

89、下列选项中不属于工作说明书的是（）。A.岗位工作说明书B.部门工作说明书C.公司工作说明书D.个人工作说明书

90、（）为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。A.人员需求计划B.人员供给计划C.工作岗位分析D.工作岗位调查

91、一般来说，在企业全员劳动生产率以及经济效益没有明显提高的情况下，（）提高员工的薪酬水平。A.必须马上B.可以一定幅度地C.不能盲目地D.应该考虑

92、对于员工层面的培训需求调查与分析的方法以（）为主。A.问卷调查和观察法B.问卷调查和面谈法C.问卷调查和测试法D.问卷调查和咨询法

93、企业规划中起决定性作用的是（）规划A.市场营销B.资金财务C.技术设备D.人力资源

94、（），即有效性或精确性，是指实际测到应聘者的有关特征与想要测的特征的符合程度。A.信度B.效度C.公平程度D.公正度

95、(2018年11月)以下关于零基定员法的表述，不正确的是（）。A.对于工作量不饱和的岗位，实行并岗或由一人兼职兼岗B.以某一类人员人数为基础，按比例核算定员人数C.主要用来测定二、三线人员的定员人数D.以岗位劳动量为依据，一切从零开始

96、()是指领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系。A.关怀维度B.认可维度C.结构维度D.尊重维度

97、以下关于目标管理法的说法错误的是（）A.评价标准可间接反映员工的工作内容B.以制定的目标作为对员工考评的依据C.使员工个人努力目标与组织目标一致D.以可观察、可测量的工作结果作为衡量员工工作绩效的标准

98、(2018年5月)以现场测定为基础的产品实耗工时统计方法，不包括（）。A.工作日写实B.测时法C.瞬间观察法D.目测法

99、下列对人力资源开发的表述，错误的是（）。A.以立体开发为特征B.以提高效率为核心C.以挖掘潜力为宗旨D.是一个绝对独立的理论体系

100、下列选项中不属于特别重大事故标准的是（）。A.造成30人以上死亡B.造成100人以上重伤C.1亿元以上的直接经济损失D.大范围环境污染三、问答题

101、简答培训有效性评估的内容。

102、某车间有一套制氧量50m3/h的空气分离设备，现有3个岗位共同操作，通过工作日记录，甲岗位生产时间为280工分，乙岗位为380工分，丙岗位为340工分，按该工种的劳动条件、强度等因素要求，规定个人需要与休息宽放的时间为60工分。请计算岗位班定员人数是多少？

103、简述内部招募的特点。

104、简述头脑风暴法的优缺点。

105、职工代表大会的职权是什么？

106、简述使用要素计点法进行岗位评价的主要步骤。

107、一周前，张淮参加了某公司人事招聘初选，并被要求在本周四上午参加第二阶段面试。面试那天，张淮穿上他最好的西服，带着准备好的材料，出发去参加面试。但令张淮意想不到的是，自己遇到了该公司人事部的王平经理，一位事先对此次面试未进行准备工作、十分繁忙的考官。首先，王平迟到了30分钟，张淮估料到了可能发生这种情况，因为这家公司工作忙、人手少。其次，王经理一边翻阅应聘材料一边向张淮提问，问他目前在哪工作，过去在哪上大学。面试不到2分钟，张淮意识到王平根本没有看过他的简历。接下来1小时，王平一直即兴发挥，东拉西扯，提了一些似是而非的问题，而张淮始终不得要领，疲于应对。请您结合本案例，回答以下问题：

108、请应用概率加权法计算测定指标的权重并求出得分，填入下表中。

109、评价指标的综合计分标准有哪几种方法？

110、简述审核人力资源费用预算的基本运作程序。

111、简述人员录用数量评估的概念和统计指标。

112、简述劳动争议协商解决的具体步骤。

113、某机械制造企业为了进行岗位工资制度设计，拟对生产岗位进行综合评价。请您对“安全生产责任”和“原材料消耗责任”两项重要评价指标的分级标准做出设计，填表3和表4中（要求:评价标准划分为五级，并对每个等级做出明确的界定）。

114、简要说明签订集体合同的程序。（15分）

115、1A公司是一家具有独立生产能力的、中等规模的医药股份公司，在国内拥有十几家分公司和办事处，经济效益较好，技术研发实力较强。虽然该公司发展较快，但它的绩效管理系统存在很大的问题，特别是在工作绩效的改进方面一直裹足不前，导致企业无法实现跨越式发展。请结合本案例回答以下问题：(1)该公司可以采取哪些具体的方法分析员工工作绩效的差距?(2)该公司为改进并提高全员工作绩效可采取哪些策略?

116、简述选择招聘渠道的主要步骤。

117、实施员工满意度调查的目的是？

118、杨一平是某电子公司的招聘专员，在招聘选拔的最后阶段，公司总经理要采取一对一的面试方式，对候选人进行最终筛选，要求招聘专员负责组织面试考场的布置工作。请回答以下问题：（1）结合图1（a）、（b）、（c），对常见的一对一面试座位排列方式做出说明。（2）如果您是杨一平，此次面试，您将会选择何种座位排列方式？为什么？（3）如果面试考察重点是应聘者的压力承受力，你会选择何种座位排列方式？

119、2006年3月10日振兴公司与公司工会推选出的协商代表经过集体协商，签订了一份集体合同草案，双方首席代表签字后，该草案经五分之四的职工代表通过。其中，关于工资和劳动时间条款规定：公司所有员工每月工资不得低于1300元，每天工作8小时。同年3月17日振兴公司将集体合同文本及说明材料报送当地劳动和社会保障局登记、审查、备案，劳动和社会保障局在15日内未提出异议。所以，2006年4月2日，振兴公司和工会以适当的方式向各自代表的成员公布了集体合同。?2006年5月，刘某应聘于振兴公司，公司于当年5月18日与刘某签订了为期2年的劳动合同，合同规定其每月工资1000元，每天只需工作6小时。1个多月后，刘某在与同事聊天时偶然得知公司与工会签订了集体合同，约定员工每月工资不得低于1300元。刘某认为自己的工资标准低于集体合同的约定，于是与公司交涉，要求提高工资，但公司始终不同意，刘某不服，于2006年7月中旬，向当地劳动争议仲裁委员会提起申诉，要求振兴公司按照集体合同规定的月工资标准1300元履行劳动合同，并补足2006年5月至2006年7月低于集体合同约定的月工资标准部分的劳动报酬。?如果你是当地劳动争议仲裁人员．你如何进行裁决??

120、确定绩效考评主体一般要注意哪些方面？四、问答题

121、简历的客观内容主要包括哪些？

122、WH建筑公司曾经在一线工人和经营人员中率先实行工资全额浮动，获得了不错的效果。为了进一步激发二线工人、技术人员及分厂管理人员的积极性，公司宣布全面实行工资全额浮动。决定宣布后，连续两天，技术部门几乎无人画图，大家议论纷纷，抵触情绪很大。实行工资全额浮动后，技术人员的月收入包括：基本生活补贴和按当月完成设计任务的工程产值提取的设计费。如玻璃幕墙设计费，按工程产值的0.27%提成，即如果设计的工程产值达100万元，可提成设计费2700元。当然，技术人员除了绘制工程设计方案图和施工图，还必须作为技术代表参与投标，负责计算材料用量以及加工、安装现场的技术指导和协调工作。

123、简述工作岗位评价的特点。

124、简述组织实施的安全卫生教育有哪些。

125、光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应该放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少，利润率是多少。在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。请问按效标的不同。绩效考评方法可分为几级?企业管理人员宜采用哪一类考评方法?

126、简述绩效申诉的内容。

127、请为DD公司编写一份培训课程计划，包含内容有培训目标或成果、目标学员、培训师和学员应具备的资格条件、时间分配、课程纲要、培训活动安排、辅助材料、前期准备、培训环境布置、具体培训内容、培训效果评估等。

128、如何进行培训效果的跟踪与监控？如何进行培训效果评估?

129、简述培训项目规划的内容。

130、简述部门主管的职责。

131、简述研讨法的优点。

132、简述劳动定员标准由几大要素构成?行业定员标准包括哪些内容?

133、简述工作岗位评价的原则。

134、某车间有一套制氧量50m3／h的空气分离设备，现有3个岗位共同操作，通过工作日记录，甲岗位生产时间为280工分，乙岗位为380工分，丙岗位为340工分，按该工种的劳动条件、强度等因素要求，规定个人需要与休息宽放的时间为60工分。?请计算岗位班定员人数是多少?

135、(2016年11月)简述绩效管理系统评估的主要内容。（14分）

136、薪酬体系设计的前期准备工作。

137、某公司每年都会引进一批新会计，为此公司请某高校财务学吴教授设计开发了一门针对新入职会计人员的培训课程。经过试讲，大家都觉得课程结构完整，具有很强的实用性和适用性。公司主管领导听取了汇报之后，提出既然有如此好的课程，那以后就让财务部所有人员参加，这对提高他们的专业素质是十分有益的。但是培训主管认为，任何一个培训项目，哪怕是一次简单的培训，也需有计划、有准备、有步骤地进行。在听完培训主管详细的陈述后，公司主管领导觉得有道理，他要求人力资源部以此为契机，对公司的培训工作做一次系统全面的总结，并制定出符合企业总体发展战略目标要求的员工培训规划。

138、简述工作说明书的概念。

139、简述绩效管理的过程中经常会出现哪些矛盾。应如何化解这些矛盾？

140、简述企业培训制度的内涵。

参考答案与解析

1、答案：A本题解析：环境分析就是通过调查分析，了解企业所处的内外环境的现状和发展趋势，它是薪酬设计的前提和基础。

2、答案：C本题解析：培训需求分析使培训工作能够有的放矢，并为后面的培训规划设计、组织与实施、评估和反馈等工作建立明确的目标和准则，因此它是搞好培训工作的关键。

3、答案：B本题解析：由于考评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追求，可能产生三种矛盾，即员工自我矛盾、主管自我矛盾和组织目标矛盾。

4、答案：D本题解析：绿化厂区绿化是优化劳动环境的一项重要工作。绿化不仅能改善工厂的自然环境，还能为劳动环境中各种因素的优化起到辅助作用。

5、答案：C本题解析：选择排列法又称交替排列法，其具体步骤是：①按照岗位相对价值的衡量指标，选择最突出的岗位和程度最低或最差的岗位；②从余下的岗位中，挑选出相对价值最高和最低者；③从第二次挑选剩下的岗位中，选择出相对价值最高与最低的岗位；④依次类推，最后完成了该部门管理岗位的排序工作。

6、答案：C本题解析：一个管理人员所能指挥、监督的人数是有限的。管辖人数的多少应根据下级的分散程度、完成工作所需要的时间、工作内容、下级的能力、上级的能力、标准化程度等条件来确定。一般来说，从事日常工作可管辖15～30人；从事内容多变、经常需要作出决定的工作，可管辖3～7人。故选C。

7、答案：C本题解析：加权选择量表法具有打分容易，核算简单，便于反馈等优点，其主要缺陷是适用范围较小，采用本方法时，需要根据具体岗位的工作内容，设计不同内容的加权选择考评量表。

8、答案：A本题解析：课程描述主要是提供培训项目的基本信息。

9、答案：D本题解析：为了使绩效管理的双重功能得以贯彻和体现，在绩效管理各个环节中，被考评者应当始终是管理者关注的中心和焦点，其一言一行都应当置于考评者的关怀之中，使被考评者在宽松的氛围和环境中得以提高和发展。

10、答案：B本题解析：人工成本是指企业在一个生产经营周期（一般为一年）内，支付给员工的全部费用，主要包括以下三个方面的内容。1.工资项目。2.保险福利项目。3.其他项目。

11、答案：D本题解析：企业的总体战略包括：进入战略、发展战略、稳定战略和撤退战略。

12、答案：D本题解析：公文处理模拟法又称公文筐测试，它是经过多年实践检验的一种有效的管理人员测评方、法。

13、答案：D本题解析：培训课程设计的程序中，设计包括安排课程内容，确定培训模式，组织课程执行者，准备培训教材，选择课程策，编制出课程评价方案，预设分组计划，分配培训课时。

14、答案：D本题解析：根据劳动法的规定，集体合同由工会代表职工与企业签订，没有成立工会组织的，由职工代表代表职工与企业签订。

15、答案：B本题解析：工作说明书是组织对各类岗位的性质和特征（识别信息）、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。

16、答案：A本题解析：影响企业整体薪酬水平的主要因素包括：①生活费用与物价水平；②企业工资支付能力；③地区和行业工资水平；④劳动力市场供求状况；⑤产品的需求弹性；⑥工会的力量；⑦企业的薪酬策略。

17、答案：D本题解析：培训有效性的要求至少应包括以下几个方面:4.明确评估目的。5.确定评估项目及评估内容。6.培训评估方式的设计。

18、答案：D本题解析：劳动定员这一概念既是现实存在的范畴，也是一个历史的范畴。在企业人力资源管理中，劳动定员与“企业编制”这一术语存在着非常密切的关系。

19、答案：D本题解析：职工代表大会（职工大会）制度与民主协商是职工参与民主管理的两种主要的、并行不悖的制度，在协调劳动关系中发挥着重要的功能。

20、答案：A本题解析：A项，个别争议，是指职工一方当事人人数为9人以下，有共同争议理由的。B项，集体争议，是指职工一方当事人人数为10人以上，有共同争议理由的；C项，团体争议，是指工会与用人单位因签订或履行集体合同发生的争议；D项，权利争议，又称既定权利争议，是指劳动关系当事人基于劳动法律、法规的规定，或集体合同、劳动合同的约定的权利与义务所发生的争议。

21、答案：A本题解析：人力资源规划中的组织规划是对企业整体框架的设计，主要包括组织信息的采集、处理和应用，组织结构图的绘制，组织调查、诊断和评价，组织设计与调整，以及组织机构的设置等。A项属于人力资源规划中的人员规划。

22、答案：D本题解析：工作岗位分析信息的主要来源包括书面资料、任职者的报告、同事的报告、直接观察等。

23、答案：C本题解析：初步筛选法是对应聘者是否符合岗位基本要求的一种资格审查，目的是筛选出那些背景和潜质都与职务范围所需条件相当的候选人，并从合格的应聘者中选出参加后续选拔的人员。

24、答案：D本题解析：调查组织可以由企业内部的有关管理人员组成，也可以聘请相关咨询公司的专家实施。组织内部自我进行调查，调查前必须进行培训，充分理解调查意义、科学设定调查问题、明确调查问题的含义，并应对调查进行指导。

25、答案：B本题解析：人工成本及人力资源管理费用的各项内容应按照政府有关部门定期发布的工资指导线、消费者物价指数、最低工资标准、劳动争议处理办法等参照指标进行预算，同时兼顾企业自身发展情况，使企业人力资源费用规划具有合理性。

26、答案：A本题解析：生活不能自理的工伤职工在停工留薪期需要护理的，由所在单位负责。工伤职工已经评定伤残等级并经劳动能力鉴定委员会确认需要生活护理的，从工伤保险基金按月支付生活护理费。生活护理费按照生活完全不能自理、生活大部分不能自理或者生活部分不能自理三个不同等级支付，其标准分别为统筹地区上年度职工月平均工资的50％、40％或者30％。

27、答案：C本题解析：集体合同的履行遵循实际履行和协作履行的原则。其中，劳动标准性条款的履行，应在合同的有效期间按照集体合同规定的各项标准实际和全面履行合同，确保劳动者利益的实现；目标性条款的履行，应将所约定的项目列入并落实在企业计划和工会工作计划之中，并采取有效措施实施计划。

28、答案：B本题解析：本题考查的是工作环境中室内的最低温度。

29、答案：D本题解析：劳动条件标准条款在集体合同内容的构成中处于核心地位。

30、答案：D本题解析：讲授法是指教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法。其优点是传授内容多，知识比较系统、全面，有利于大面积培养人才等。其缺点在于：①传授内容多，学员难以吸收、消化；②单向传授不利于教学双方互动；③不能满足学员的个性需求；④教师水平直接影响培训效果，容易导致理论与实践相脱节；⑤传授方式较为枯燥单一，不适合成人学习。

31、答案：A本题解析：一般来说，在人员招聘中，笔试往往作为应聘者的初次竞争，成绩合格者才能继续参加面试或下轮的竞争。

32、答案：B本题解析：根据国家机关、事业单位和企业生产经营等不同的特点和条件，工时制度可分为以下三类：7.标准工时工作制。8.综合工时工作制。9.不定时工作制。

33、答案：D本题解析：从我国社会保障的实践活动来看，它包括社会保险、社会救助、社会福利以及社会优抚等。社会保险针对劳动者，社会救助针对社会贫困者或生活在贫困线以下的人，社会福利针对全体居民，社会优抚针对军人及其家属。

34、答案：C本题解析：培训前对培训师的基本要求10.做好课程前期准备工作。11.决定如何在学员之间分组。12.对培训材料进行检查，根据学员的情况进行取舍。

35、答案：C本题解析：在组织分析层面，组织高层的重视和投入是培训计划成功与否的重要决定因素，因为有效的培训与组织目标直接相关。

36、答案：D本题解析：企业应根据招聘岗位的需要，结合自身经济状况选择适合的衡量方法。无须采用全部的衡量方法。

37、答案：A本题解析：参加招聘会的主要程序为：(1)准备展位。(2)准备资料和设备。(3)招聘人员的准备。(4)与协作方的沟通联系。(5)招聘会的宣传工作。(6)招聘会后的工作。

38、答案：D本题解析：目标管理体现了现代管理的哲学思想，是领导者与下属之间双向互动的过程。

39、答案：C本题解析：兴趣测试揭示了人们想做什么和他们喜欢做什么，从中可以发现应聘者最感兴趣并从中得到最大满足的工作是什么。

40、答案：A本题解析：企业组织机构的设置应遵循下列原则：（1）任务目标原则；（2）分工协作原则；（3）统一领导、权力制衡原则；（4）权责对应原则；（5）精简及有效跨度原则；（6）稳定性与适应性相结合原则。分工协作原则要求组织设计中要做到分工合理、协作明确。在必要时应当主动打破分工界限，实行必要的“补位”管理。故B项说法错误。C项属于统一领导、权力制衡原则，D项属于权责对应原则。

41、答案：C本题解析：工作连贯法，将紧密联系的工作交给一个人(组)连续完成。

42、答案：B本题解析：本题考查的是绘制组织结构图的前期准备。绘制组织结构图的前期准备包括：①应明确企业各级机构的职能；②将所管辖的业务内容一一列出；③将相似的工作综合归类；④将已分类的工作逐项分配给下一个层次，并按所管业务的性质划分出执行命令的实际工作部门和参谋机构（职能部门）。

43、答案：A本题解析：模拟训练法以工作中的实际情况为基础，将实际工作中可利用的资源、约束条件和工作过程模型化，学员在假定的工作情景中参与活动，学习从事特定工作的行为和技能，提高其处理问题的能力。

44、答案：A本题解析：现在的企业常用的一种考核办法就是全视角绩效考核法。工作是多方面的，工作业绩也是多纬度的，不同个体对同一工作得出的印象是不相同的。

45、答案：D本题解析：企业定员管理的作用：①合理的劳动定员是企业用人的科学标准；②合理的劳动定员是企业制订人力资源规划的基础；③科学合理的劳动定员是企业内部各类员工调配的主要依据；④先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质。

46、答案：D本题解析：选择招聘渠道的主要步骤：①分析单位的招聘要求；②分析招聘人员的特点；③确定适合的招聘来源；④选择适合的招聘方法。

47、答案：B本题解析：从某种角度而言，绩效管理既是一门科学，又是一门艺术，尽管其基本思想要求是绩效考评的各个环节都要实现科学与公平，但受考评指标、考评方法、考评主体以及考评程序等多种因素的影响，绩效考评难以做到绝对的客观公正。

48、答案：B本题解析：职工因工致残被鉴定为一级至四级伤残的，保留劳动关系，退出工作岗位，享受以下待遇。（1）从工伤保险基金按伤残等级支付一次性伤残补助金，标准为：一级伤残为27个月的本人工资，二级伤残为25个月的本人工资，三级伤残为23个月的本人工资，四级伤残为21个月的本人工资。（2）从工伤保险基金按月支付伤残津贴，标准为：一级伤残为本人工资的90％，二级伤残为本人工资的85％，三级伤残为本人工资的80％。四级伤残为本人工资的75％。伤残津贴实际金额低于当地最低工资标准的，由工伤保险基金补足差额。（3）工伤职工达到退休年龄并办理退休手续后，停发伤残津贴，按照国家有关规定享受基本养老保险待遇。基本养老保险待遇低于伤残津贴的，由工伤保险基金补足差额。职工因工致残被鉴定为一级至四级伤残的，由用人单位和职工个人以伤残津贴为基数，缴纳基本医疗保险费。

49、答案：C本题解析：影响内部员工的积极性。如果组织中有胜任招聘岗位的人未被选用或提拔，即内部员工得不到相应的晋升和发展机会，内部员工的积极性可能会受到影响，容易导致“招来女婿，气走儿子”的现象发生。因此，外部招募一定要慎重。

50、答案：A本题解析：权力争议是按照劳动争议性质进行划分的劳动争议。

51、答案：A本题解析：研讨法的类型。（1）以教师为中心的研讨和以学生为中心的研讨。（2）任务取向的研讨与过程取向的研讨。

52、答案：C本题解析：企业员工的法定福利主要包括社会保险、住房公积金和法定假期三大类。

53、答案：D本题解析：目标比较法是将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比，寻找工作绩效的差距和不足的方法。

54、答案：A本题解析：通过调解的形式处理劳动争议的程序一：申请和受理发生劳动争议，当事人可以口头或者书面形式向调解委员会提出调解申请。申请内容应当包括申请人基本情况、调解请求、事实与理由。口头申请的，调解委员会应当当场记录。

55、答案：C本题解析：路径一目标理论认为领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致。

56、答案：A本题解析：将标准引入劳动关系领域，则为劳动标准，或称劳动基准、劳工标准。

57、答案：D本题解析：事业部制也称分权制结构，是一种在直线职能制基础上演变而来的现代企业组织结构形式。它遵循“集中决策、分散经营”的总原则，实行集中决策指导下的分散经营。按产品、地区和顾客等标志将企业划分为若干相对独立的经营单位，分别组成事业部。故选D。

58、答案：A本题解析：人工成本是企业的直接成本，它是影响企业能否正常经营的关键因素之一。费用预算的审核，实质是对企业人员的结构和数量的审核，因为人工成本的总预算是由人力资源规划和企业人员工资水平两个重要因素决定的。

59、答案：D本题解析：目标导向模型的精髓在于：①关注的是受训者而非培训者的动机；②评估受训者个人素质能力的提高；③把培训效果的测量和确定作为优先考虑的因素；④培训者和公司的其他人员是培训的执行者和评估者。

60、答案：C本题解析：猎头服务的一大特点是推荐的人才素质高，对于高级人才和尖端人才，用传统的渠道往往很难获取，采用猎头服务能满足对人才的需要。猎头公司往往对单位及其人力资源需求有较详细的了解，对求职者的信息掌握较为全面，而且在供需匹配上较为慎重，成功率比较高。

61、答案：B本题解析：调解委员会由劳动者代表和企业代表组成，人数由双方协商确定，双方人数应当对等。劳动者代举产生，企业代表由企业负责人指定。故B项说法错误。

62、答案：A本题解析：暂无解析

63、答案：B本题解析：厂区绿化是优化劳动环境的一项重要工作。

64、答案：C本题解析：目标管理法是由员工与主管共同协商制定个人目标，个人的目标依据企业的战略目标及相应的部门目标而确定，并与它们尽可能一致。

65、答案：B本题解析：对于员工层面的培训需求调查与分析，更多地以问卷调查法和面谈法为主，调查中应该包括的信息有理想工作绩效、实际工作绩效、受训人员对工作的各方面感受、受训人员自认为产生绩效问题的可能原因及解决问题的可能途径。

66、答案：A本题解析：总体加权的主要作用是对计量误差进行调整。

67、答案：C本题解析：审核人力资源费用预算的基本要求：①确保人力资源费用预算的合理性；②确保人力资源费用预算的准确性；③确保人力资源费用预算的可比性。

68、答案：B本题解析：工作说明书一般不受标准化原则的限制，其内容可繁可简，结构形式多样化。而岗位规范一般是由企业单位职能部门按企业标准化原则，统一制定并发布执行的，故B选项错误。

69、答案：B本题解析：B项，企业劳动定员标准是在对整个生产过程和经营过程全面分析的基础上，以先进合理的定员标准和劳动定额为依据核定的。

70、答案：C本题解析：人单位未在规定的时限内提交工伤认定申请，在此期间发生符合《工伤保险条例》规定的工伤待遇等有关费用由该用人单位负担。

71、答案：A本题解析：物价指数被称为"经济的晴雨表"，它反映了全社会平均价格水平的变化。

72、答案：C本题解析：确认理想的培训师要尽可能与培训师事先见面，授课前说明培训目的、内容。须考虑的相关因素如下：符合培训目标；培训师的专业性；培训师的配合性；培训师的讲课报酬在培训经费预算内。

73、答案：B本题解析：人力资源管理费用包括招聘费用、培训费用、劳动争议处理费用。

74、答案：B本题解析：循环评估模型是对于员工培训需求提供一个连续的反馈信息流，用来周而复始的估计培训需求。

75、答案：C本题解析：直线职能制是一种以直线制结构为基础，在厂长（总经理）领导下设置相应的职能部门，实行厂长（总经理）统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。

76、答案：A本题解析：影响企业整体薪酬水平的主要因素包括：①生活费用与物价水平；②企业工资支付能力；③地区和行业工资水平；④劳动力市场供求状况；⑤产品的需求弹性；⑥工会的力量；⑦企业的薪酬策略。

77、答案：C本题解析：职工有下列情形之一的，应当认定为工伤：（1）在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的。（2）工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的。（3）在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的。（4）患职业病的。（5）因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的。（6）在上下班途中，受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的。（7）法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。职工虽然受到伤害或死亡，但是有下列情形之一的，不得认定为工伤或者视同工伤：（1）故意犯罪的。（2）醉酒或者吸毒的。（3）自残或者自杀的。选项C虽然是在下班途中，但是因为饮酒造成的交通事故，不符合工伤认定条件。故答案为C。

78、答案：A本题解析：集体合同约定的各项条款是经过民主协商制定的，签订和履行集体合同，体现了劳动者参加民主管理的原则，因此集体合同是企业管理民主化的重要形式。

79、答案：C本题解析：培训需求循环评估模型的优势在于：(1)从组织整体到员工个人全面分析培训需求，避免发生遗漏。(2)它提供了循环方案，使培训需求分析成为定期进行的工作，可及时发现管理者和员工在三个层面的培训需求，使培训工作成为企业一项长期性制度，不再是一时的“整风运动”。不足之处：工作量大，需要专门人员定期进行，同时需要管理者和员工的积极支持和参与。

80、答案：D本题解析：设计教学方式。这是整个教学方案的重心，包括教学一般技巧的使用和教学方法的采用及教学工具的具体使用等内容。

81、答案：D本题解析：心理运动机能测试主要包括两大类：①心理运动能力，如选择反应时间、肢体运动速度、四肢协调、手指灵巧、手臂稳定、速度控制等；②身体能力，包括动态强度、爆发力、广度灵活性、动态灵活性、身体协调性与平衡性等。

82、答案：A本题解析：职工代表大会或者全体职工讨论集体合同草案或专项集体合同草案，应当有2／3以上职工代表或者职工出席，且须经全体职工代表半数以上或者全体职工半数以上同意，集体合同草案或专项集体合同草案方获通过。

83、答案：A本题解析：

84、答案：D本题解析：为了保证考评的公正公平性，企业人力资源部门应当确立两个保障子系统：1.企业员工绩效评审子系统；2.企业员工绩效申诉子系统。为了广开言路给被考评者提供一个发表意见的通道，企业应建立员工申诉的子系统。

85、答案：D本题解析：外部招募的优势包括：（1）带来新思想和新方法；（2）有利于招聘一流人才；外部招募的人员来源广、选择余地很大、能招聘到许多优秀人才，尤其是一些稀缺的复合型人才。（3）起到树立形象的作用。

86、答案：A本题解析：在实施培训课程设计的时候，首要的任务是给所要设计的培训项目进行定位。它包含了两个方面的含义：一方面是要确定培训项目的类别，另一方面是在层次上作出定位，由此确定培训项目和课程的目标，各个课程要素的选择也要以此为依据。

87、答案：B本题解析：反应层面的评估是对培训效果的最基本评估，主要测评受训者对培训的感受，测评的方法采用问卷调查法。

88、答案：C本题解析：住房公积金的性质包括：①普遍性。城镇在职职工无论其工作单位性质如何、家庭收入高低、是否已有住房，都必须按照《条例》的规定缴存住房公积金。②强制性（政策性）。单位不办理住房公积金缴存登记或者不为本单位职工办理住房公积金账户设立手续的，住房公积金的管理中心有权力责令限期办理。③福利性。除职工缴存的住房公积金外，单位也要为职工交纳一定的金额，而且住房公积金贷款的利率低于商业性贷款。④返还性。职工离休、退休，或完全丧失劳动能力并与单位终止劳动关系，户口迁出或出境定居等，缴存的住房公积金将返还职工个人。ABD三项均属于住房公积金的性质，但自愿性不是住房公积金的性质。

89、答案：D本题解析：由于工作说明书所说明的对象不同，可以具体区分为以下三类。（1）岗位工作说明书，即以岗位为对象所编写的工作说明书。（2）部门工作说明书，即以某一部门或单位为对象编写的工作说明书。（3）公司工作说明书，即以公司为对象编写的工作说明书。

90、答案：C本题解析：工作岗位分析为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。工作岗位分析使企业人力资源管理部门在选人用人方面有了客观的依据，经过员工素质测评和业绩评估，为企业单位招聘和配置符合岗位数量和质量要求的合格人才，使人力资源管理的“人尽其才，岗得其人，能位匹配”的基本原则得以实现。

91、答案：C本题解析：一般来说，在企业全员劳动生产率以及经济效益没有明显提高的情况下，不能盲目地提高员工的薪酬水平，企业应当始终坚持“效率优先，兼顾公平，按劳付酬”的行为准则，才能有效地实施薪酬管理。

92、答案：B本题解析：对于员工层面的培训需求调查与分析，更多地以问卷调查法和面谈法为主，调查中应该包括的信息有理想工作绩效、实际工作绩效、受训人员对工作的各方面感受、受训人员自认为产生绩效问题的可能原因及解决问题的可能途径。

93、答案：D本题解析：企业的生存和发展离不开企业规划。企业规划的目的是使企业的各种资源（人、财、物）彼此协调并实现内部供求平衡。由于人力资源是企业内最活跃的因素，因此，人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划。

94、答案：B本题解析：效度，即有效性或精确性，是指实际测到应聘者的有关特征与想要测的特征的符合程度。一个测试必须能测出它想要测定的功能才算有效。效度主要有三种：预测效度、内容效度、同测效度。

95、答案：B本题解析：B项以某一类人员人数为基础，按比例核算定员人数，属于按比例定员。

96、答案：A本题解析：对领导行为的早期研究显现出关怀维度和结构维度两个维度。关怀维度是指领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系。关怀的行为表现为：帮助下属解决个人问题，友善而平易近人，待人公平，十分关心下属的生活、健康、工作满意感等问题。

97、答案：A本题解析：目标管理法的评价标准直接反映员工的工作内容，结果易于观测，所以很少出现评价失误，也适合对员工提供建议，进行反馈和辅导。该方法用可观察、可测量的工作结果作为衡量员工工作绩效的标准，以制定的目标作为对员工考评的依据，从而使员工个人的努力目标与组织目标保持一致。

98、答案：D本题解析：以现场测定为基础的产品实耗工时统计方法，工作写实法，测时法，瞬间观察法。没有目测法，故选D。

99、答案：D本题解析：人力资源开发是一个相对独立的理论体系。

100、答案：D本题解析：根据生产安全事故造成的人员伤亡或者直接经济损失，事故一般分为以下等级。特别重大事故，造成30人以上死亡，或者100人以上重伤（包括急性工业中毒，下同），或者1亿元以上直接经济损失的事故。

101、答案：本题解析：培训成果是培训有效性评估的主要内容。培训成果包含五种类型：认知成果、技能成果、情感成果、效果性成果和投资净收益，培训评估要始终围绕这五个部分开展。

102、答案：本题解析：定员人数=共同操作的各岗位生产工作时间的总和/（工作时间-个人需要与休息宽放时间）=（280+380+340）/（60*8-60）≈2（人）。通过上述计算，该岗位需要2人。

103、答案：本题解析：内部招募的特点：内部招募是指通过内部晋升、工作调换、工作轮换、人员重聘等方法，从企业内部人力资源储备中选拔出合适的人员补充到空缺或新增岗位上的活动。1.内部招募的优势：（1）准确性高。（2）适应较快。（3）激励性强。（4）费用较低。2.内部招募的不足：（1）因处理不公、方法不当或员工个人原因，可能会在组织中造成一些矛盾，产生不利的影响。（2）容易造成“近亲繁殖”。（3）有可能出现“裙带关系”的不良现象。（4）采用内部招募的方法,在培训上有时并不经济。（5）采用内部招募的方法，尤其是管理者的内部提拔，有可能产生一种把人晋升到他所不能胜任的职位的倾向。此外，由于是从基层逐步晋升上

104、答案：本题解析：（1）头脑风暴法的优点：培训过程中为企业解决了实际问题，大大提高了培训的收益；可以帮助学员解决工作中遇到的实际困难；培训中学员参与性强；小组讨论有利于加深学员对问题理解的程度；集中了集体的智慧，达到了相互启发的目的。（2）头脑风暴法的缺点：对培训顾问要求高，如果不善于引导讨论，可能会使讨论漫无边际：培训顾问主要扮演引导的角色，讲授的机会较少；研究的主题能否得到解决也受培训对象水平的限制；主题的挑选难度大，不是所有的主题都适合用来讨论。

105、答案：本题解析：职工代表大会的职权是该机构依法享有的、对企业行政生产经营管理事务进行咨询、建议或决定的权力。具体表现在下面几个方面：(1)审议建议权。对企业生产经营重大决策事项进行审查、咨询和建议，如对生产计划、资金使用、重大技术引进与改造、财务预决算方案等提出意见或建议，并作出相关决议。通过职代会的审议使企业重大生产决策建立在科学、民主的基础之上。(2)审议通过权。对企业事关职工切身权利的重大事项，如工资、劳动安全卫生、相关管理规则等进行审查、讨论，并作出同意或否决的决议，从而维护和保障职工的合法权益。(3)审议决定权。对企业非直接生产经营而是属于职工利益的事项进行审议，并做出决定，交由企业执行，如职工福利事项等。(4)评议监督权。评议监督企业各级管理人员，并提出奖惩和任免的建议。(5)推荐选举权。根据企业所有者的决定，民主推荐企业经营者或民主选举经营者。

106、答案：本题解析：13.获取岗位信息。通过各种方法获取岗位评价所需信息。14.选择评价要素。岗位评价所选定的因素是与执行岗位工作任务直接相关的重要因素。15.根据岗位的性质和特征,确定各类岗位评价的具体项目。16.对各评价因素区分出不同级别，并赋予一定的点数（分值），以提高评价的准确程度。5.将全部评价项目合并成一个总体，根据各个项目在总体中的地位和重要性，分别给定权数。6.为了将企事业单位相同性质的岗位归入一定等级，可将岗位评价的总点数分为若干级别。

107、答案：本题解析：答：(1)导致这次面试失败的主要原因，具体表现为：

108、答案：本题解析：第一步，先对各项指标的等级系数(相对权数)的概率(aij)进行推断，如指标E11的最高权数17.0的概率为0．5，而4级权数0．8的概率为0．3，3级权数0．6的概率为0．2。依次类推，可得出指标E12、E13、E14、E15各个等级的概率。第二步，将各等级的相对权数(Ai)与对应的概率值相乘，汇总出概率权数(Xi)。其计算公式为

109、答案：本题解析：评价指标的综合计分标准方法有：（1）简单相加法它是将单一要素指标的自然数分值相加计分的方法。其计算公式为：式中E——各要素评定总分；Ei——各个要素所属指标的得分，i＝1，2，3，…，n。（2）系数相乘法它是将单一要素指标的系数与指派的分值相乘，然后合计出总分的方法。其计算公式为：式中Pi——第i要素指标的函数（系数）；Xi——第i要素指标的分值（得分）。（3）连乘积法它是在单一要素指标计分的基础上，将各个要素指标分值相乘之后，最后得出总分。因此，也可以称之为连续相乘法。其计算公式为：（4）百分比系数法它以百分数分别表示评价要素的总体结构以及每个指标的分值。在计分时，先将构成各个要素的指标得分，与对应的百分比系数相乘，合计出本要素项目的得分，再将各个要素的得分，与总体的结构百分比系数相乘，累计得出评价总分数。其总体得分的计算公式为：式中PiXj——各要素得分；Pi——各要素指标测评得分；Xi——各要素指标百分比系数。在上式计算过程中，各要素得分的计算公式为：式中Pij——各要素评价指标的初次评分；Xij——各要素评价指标的百分比系数。

110、答案：本题解析：审核的基本运作程序：1）在审核下一年度的人工成本预算时，首先要检查项目是否齐全，尤其是那些子项目。在审核时，必须保证这些项目齐全完整，注意国家有关政策的变化，是否涉及人员费用项目的增加或废止。特别是应当密切注意企业在调整人力资源某种政策时，可能会涉及人员费用的增减问题，在审核费用预算时应使其得到充分体现，以获得资金上的支持。总之，工资项目和基金项目必须严格加以区别，不能混淆。2）在审核费用预算时，应当关注国家有关规定和发放标准的新变化，特别是那些涉及员工利益的资金管理、社会保险等重要项目，以保证在人力资源费用预算中得以体现。

111、答案：本题解析：（1）人员录用数量评估是对招聘工作有效性检验的一个重要方面。人员录用评估主要从录用比、招聘完成比和应聘比三个方面进行。录用比=（录用人数／应聘人数）×100％该指标的值越小，聘用者的素质可能越高。但是这种说法未必正确，要看应聘者的整体素质水平。招聘完成比=（录用人数／计划招聘人数）×100％该指标说明全面或超额完成厂招聘计划。当招聘完成比大于等于100％时，则说明在数量上完成或超额完成了招聘任务。应聘比=（应聘人数／计划招聘人数）×100％应聘比说明招募的效果，该比例越大，则招聘信息发布的效果越好。（2）为了提高对人员录用的质量的评估，还可以采用以下统计指标。录用合格比=（已录用胜任岗位人数／实际录用总人数）×100％该指标大小反映了人员招聘有效性以及准确性。录用基础比=（原有人员胜任岗位人数／原有人员总数）×100％

112、答案：本题解析：（1）发生劳动争议，一方当事人可以通过与另一方当事人约见、面谈等方式协商解决。（2）劳动争议当事人的劳动者一方可以要求所在企业工会参与或者协助其与企业进行协商。工会也可以主动参与劳动争议的协商处理，维护劳动者合法权益。劳动者可以委托其他组织或者个人作为其代表进行协商。（3）一方当事人提出协商要求后，另一方当事人应当积极作出口头或者书面回应。5日内不作出回应的，视为不愿协商。协商的期限由当事人书面约定，在约定的期限内没有达成一致的，视为协商不成。当事人可以书面约定延长期限。（4）协商达成一致，应当签订书面和解协议。和解协议对双方当事人具有约束力，当事人应当履行。经劳动争议仲裁庭审查，和解协议程序和内容合法有效的，仲裁庭可以将其作为证据使用。但是，当事人为达成和解目的作出妥协所涉及的对争议事实的认可，不得在其后的仲裁中作为对其不利的证据。（5）发生劳动争议，当事人不愿协商、协商不成或者达成和解协议后，一方当事人在约定的期限内不履行和解协议的，可以依法向调解委员会或者乡镇、街道劳动就业社会保障服务所（中心）等其他依法设立的调解组织申请调解，也可以依法向劳动人事争议仲裁委员会申请仲裁。

113、答案：本题解析：根据题中所给材料，安全责任分为五级，级别越靠前，事故越大，1级最严重。根据题意，可编制下表：

114、答案：本题解析：(教材P281)答：（1)确定集体合同的主体。（3分）(2)协商集体合同。（3分）(3)政府劳动行政部门审核。（3分）(4)经过审核，集体合同生效。（3分）(5)公布集体合同。（3分）

115、答案：本题解析：(1)在对员工绩效进行考评时，不但要对员工绩效计划的实施情况进行评价，分析其工作行为、工作结果以及计划目标实现的程度，还要找出其工作绩效的差距和不足，可以采取以下三种方法分析员工的工作绩效存在的差距与不足：①目标比较法。指将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比，寻找工作绩效的差距和不足的方法。②水平比较法。指将考评期内员工的实际业绩与上一期(或去年同期)的工作业绩进行比较的方法。③横向比较法。为了查找工作绩效上的差距和不足，除了可以采用上述的目标比较法和水平比较法外，还可以在各个部门或单位之间、各个下属成员之间进行横向的对比，以发现组织与下属员工工作绩效实际存在的差距和不足。(2)可采取以下策略：①预防性策略和制止性策略a．预防性策略。指在员工进行作业之前，由上级制定出详细的绩效考评标准，明确什么是正确的、有效的行为，什么是错误的、无效的行为，并通过专门系统性的培养和训练，使员工掌握具体的作业步骤和操作方法，从而有效地防止和减少员工在工作中出现重复性差错和失误。b．制止性策略。指对员工的工作劳动过程进行全面的跟踪检查和监测，及时发现问题并予以纠正，并通过各个管理层次的管理人员实施全面、全员和全过程的监督与引导，使员工克服缺点，发挥优势，不断地提高工作业绩。②正向激励策略和负向激励策略a．正向激励策略。指通过制定一系列行为标准，以及与之配套的人事激励政策(如奖励、晋级、升职、提拔等)，鼓励员工更加积极主动工作的策略。b．负激励策略，又称反向激励策略。它对待下属员工与正激励策略完全相反，采取了惩罚的手段，以防止和克服他们绩效低下的行为。惩罚的手段主要有：扣发工资奖金、降薪、调任、免职、解雇、除名、开除等。③组织变革策略与人事调整策略a．员工的绩效低下并不是由主观因素造成的，可能是由组织制度不合理、运行机制不健全等原因造成，这时需要采取组织变革的策略，通过系统的组织诊断，找出问题，有针对性地进行组织的整顿和调整，从而为员工工作绩效的提高创造优化的环境，提供组织上的保障。b．当绩效管理发展到一定的阶段时，可能会出现员工绩效停滞不前或各种措施失效的情况。这时，作为人力资源部门或上级主管人员不必惊慌失措，应当冷静面对，采取应急性人事调整策略。

116、答案：本题解析：(1)分析单位的招聘要求。(2)分析招聘人员的特点。(3)确定适合的招聘来源。按照招聘计划中岗位需求数量和资格要求，根据对成本收益的计算来选择一种效果最好的招聘来源，是内部还是外部，是学校还是社会等。(4)选择适合的招聘方法。按照招聘计划中岗位需求数量和资格要求，根据对成本收益的计算来选择一种效果最好的招聘方法，是发布广告还是上门招聘还是借助中介等。

117、答案：本题解析：一、诊断公司潜在的问题；二、找出本阶段出现的主要问题的原因；三、评估组织变化和企业政策对员工的影响；四、促进公司与员工之间的沟通和交流；五、增强企业凝聚力。

118、答案：本题解析：（1）图1（a）、（b）、（c）为常见的一对一面试座位排列方式，其特点分别为：（a）面试考官与应聘者相对而坐，距离较近。（b）面试考官与应聘者相对而坐，距离较远。（c）桌子按一定斜度排列，面试考官与应聘者相对而坐，距离较近。（2）如果我是杨一平，会选择（c）座位排列方式。原因如下：①对应聘者来说，如果与招聘者对面地相视而坐，眼睛直视对方，会给他造成一种心理压力。选择（c）座位排列方式可以减少如（a）的被质问的感觉，减低紧张气氛，有利于自如发挥应有的水平。②对面试考官来说，如果与应聘者相距甚远，则不利于他观察应聘者，选择（c）座位排列方式能够避免如（b）造成的心理上的远距离，有利于从应