导游服务技能模拟9

导游服务技能模拟9一、单项选择题1.

导游服务的“原料”是指______。A.史地文化知识B.语言知识C.政策法规知识D.旅行生活知识正确答案：A[解析]在导游人员应掌握的知识中，史地文（江南博哥）化知识是导游讲解的素材，是导游服务的“原料”，因而是最基本的知识。

2.

地陪的导游服务程序是从何时起到何时结束______。A.在从机场或车站、码头接到客人时开始，至将客人送上返程交通工具为止B.从接受旅行社下达的旅行团接待任务起，至旅游团离开本地并做完结束工作为止C.从与司机见面迎接客人时开始，至客人离开本地为止D.从接到旅行社各种人员打来的电话开始至将客人送到返程交通工具处为止正确答案：B[解析]我们可以从导游服务程序的定义来解本题。导游服务程序是导游员从接受旅行社下达的接待任务起，到送走旅游团(者)并做好善后工作的全部过程，由此，答案选B。

3.

导游员根据______与旅游者签订的合同或约定，按接待计划安排和组织游客参观游览。A.导游员B.旅行社C.旅行社财务部门D.旅行社业务部门正确答案：B[解析]导游员应根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览。

4.

参观游览出发前，导游员必须提前______分钟到达出发地点。A.5B.10C.15D.20正确答案：B[解析]参观游览出发前，导游员必须至少提前10分钟到达出发地点。

5.

导游员一般连续注视导游对象的时间应在______秒钟以内，以免引起对方的厌恶和误解。A.1—2B.2—3C.3—4D.4—5正确答案：A[解析]在与游客交谈时，导游员应该注视说话者，以示自己在认真倾听。注视的位置在对方唇心到双眼之间的三角区域，连续注视的时间一般应在1—2秒钟以内，以免引起对方的厌恶和误解。

6.

补偿法分为物质补偿法和______。A.精神补偿法B.转移注意力C.分析法D.游览意识正确答案：A[解析]从物质或精神上给予补偿，从而弱化或消除旅游者不满情绪的方法称为补偿法。补偿法包括物质补偿法和精神补偿法。

7.

旅行社采取______投保的方式，向保险公司投保旅行社责任保险。A.按月份B.按季节C.按年度D.按旅游者人数正确答案：D[解析]旅行社责任险是一种由旅行社向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财产遭受损害的这类应由旅行社承担的责任，承担赔偿保险金责任的险种。从定义上可以分析出，旅行社是按旅游者人数投保的。

8.

在旅游团抵达前的服务中，全陪应提前______抵达接站地点。A.20分钟B.30分钟C.40分钟D.50分钟正确答案：B[解析]在旅游团抵达前的服务中，全陪应与司机商定好出发时间，保证按规定提前半小时到达接站地点。商定出发时间时，务必参考道路交通状况等客观因素，保证一定的提前量。

9.

导游被誉为“民间使者”，这体现了导游服务的______的宣传和反馈作用。A.传播文化B.反馈旅游信息，促进服务改进C.宣传地区形象D.连接纽带正确答案：C[解析]导游人员在与旅游者接触过程中，他的言行代表着旅行社、旅游目的地的形象，起着宣传国家(或地区)形象的“民间使者”作用。

10.

下列关于手势语言说法正确的是______。A.中国人为了表示更加亲切，一般通过长时间握手来表示B.手势语作为信息传递的方式，有时候甚至表达口语中没有的东西C.日本人伸出食指往下弯曲表示“九”这个数字D.招手一般表示“招呼”和“再见”，大多数用于近距离迎接和送别的场合正确答案：B[解析]A项握手时间应保持在1—3秒；C项日本人伸出食指往下弯曲表示“偷窃”；D项招手大多数用于远距离迎接和送别的场合。因此，答案选B。

11.

导游员在讲解古建筑中“实”是指有关建筑物的______。A.历史沿革，名人轶事B.结构风格，名人轶事C.建筑布局，功能用处D.神话故事，民间传说正确答案：C[解析]虚实结合中的“实”是指景观的实体、实物等，而“虚”则指与景观有关的历史背景、民间传说、神话故事、趣闻轶事、艺术价值等，以及自然景观中的地理环境、地理特征的成因等。

12.

语速、声调是指导游语言艺术处理中的______。A.语音B.语调C.体态动作D.适宜的语言节奏正确答案：D[解析]节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的语速和语调。

13.

全陪导游员是组团社的代表，对所带领的旅游团(者)的旅游活动负有______。A.主要责任B.次要责任C.全部责任D.相关责任正确答案：C[解析]全陪导游员是组团旅行社的代表，对所带领的旅游团(者)的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起主导作用。

14.

下列说法错误的是______。A.导游人员微笑时，以露出一颗牙齿为宜B.立姿要求导游人员两手相握置于腹前或臀后，两膝并拢或分开与肩平C.女性导游人员不宜戴耳环、手镯等饰物D.女性导游人员面部可施淡妆正确答案：A[解析]导游人员的微笑要给游客一种甜美的感觉，使游客感到和蔼亲切。微笑时，导游人员要使眼轮肌放松，面部两侧笑肌收缩，口轮肌放松，嘴角含笑，嘴唇似闭非闭，以露出半个牙为宜，A项错误。

15.

对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，以下哪一项是正确的?______A.已订妥的风味餐，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游员表示无所谓，立即退餐B.地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务C.旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退D.旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告知餐费自理，原餐费不退正确答案：D[解析]A项错误，如果旅游者在接近用餐时提出换餐，由于餐厅已做好准备，所以一般情况下难以满足旅游者的要求，导游员应做好解释工作并向旅游者表示歉意，根据情况可以建议旅游者下一餐换餐。假若旅游者仍坚持换餐，导游员可建议其单独用餐，但要说明在综合服务费不退的情况下餐费自理。

B项错误，如果是健康的旅游者希望在客房用餐，导游员应主动了解原因，提供力所能及帮助，同时要告知旅游者客房送餐服务的费用由其自理。

C项错误，旅游者如果因生活习惯或其他原因要求推迟用晚餐时间，导游员应了解情况并与餐厅联系，适当推迟用餐时间。如有特殊情况不能予以满足时，要向旅游者做好解释并表示歉意。

D项正确，旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告知餐费自理，原餐费不退。

16.

某地陪带领旅游团参观高大宏伟的太和殿时，生动地向游客描述了皇帝登基的壮观场面。这种导游方法是______。A.画龙点睛B.突出重点C.触景生情D.虚实结合正确答案：C[解析]触景生情就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。在导游讲解时，导游员不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人入胜，使旅游者产生联想，从而领略其中之妙趣。导游员没有直接介绍太和殿，而是描述了皇帝登基的壮观场面，使人产生联想，因此选C。

17.

根据我国航空公司有关规定，已满2周岁、未满12周岁的儿童乘机时按成人全票价的______购票。A.10%B.25%C.50%D.60%正确答案：C[解析]已满2周岁未满12周岁的儿童国内航班按成人票价的50%付费，国际航班按成人票价的50%或67%付费。未满2周岁的婴儿，按成人票价的10%付费，不单独占一座位。每一位成人旅客只有一个婴儿享受这种票价。

18.

经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员称为______。A.全陪B.地陪C.海外领队D.景点景区导游员正确答案：C[解析]海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。

19.

全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要______，以便提供针对性服务。A.认真与领队核对、商定日程B.弄清并分析旅游团的基本情况，制定出合理的活动日程C.提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况D.认真查阅接待计划及相关资料，全面掌握旅游团情况，研究该团成员特点和特殊要求正确答案：D[解析]导游员应在旅游团抵达之前认真阅读接待计划和有关资料，详细、准确地了解该旅游团的服务项目和要求，重要事宜要做记录并确认以下情况(参见“接待通知单”)。

20.

导游语言是思想性、______、知识性和趣味性的综合体。A.科学性B.综合性C.娱乐性D.广泛性正确答案：A[解析]导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。

二、多项选择题1.

与皇家园林相比，江南私家园林______。A.规模较小B.以修身养性、闲适自娱为园林主要功能C.园林风格以清高风雅、淡素脱俗为最高追求，充溢着浓郁的书卷气D.大多以水面为中心，四周散布建筑，构成一个个景点，几个景点围合而成景区正确答案：ABCD[解析]与皇家园林相比，江南私家园林有以下几个特点：规模较小，造园家的主要构思是“小中见大”，即在有限的范围内运用含蓄、扬抑、曲折、暗示等手法来启动人的主观再创造，曲折有致，造成一种似乎深邃不尽的景境，扩大人们对于实际空间的感受；大多以水面为中心，四周散布建筑，构成一个个景点，几个景点围合而成景区；以修身养性，闲适自娱为园林主要功能；园主多是文人学士出身，能诗会画，善于品评，园林风格以清高风雅，淡素脱俗为最高追求，充溢着浓郁的书卷气。因此，答案选ABCD。

2.

国家加强导游服务管理的措施包括______。A.制定导游服务国家标准B.完善四级监督管理体系C.实施导游培训与年审制D.建立旅游者评议服务质量制度和投诉制度正确答案：ABCD[解析]国家加强导游服务管理的措施包括制定导游服务国家标准、完善四级监督管理体系、建立旅游者评议服务质量制度和投诉制度、实施导游培训与年审制度。

3.

讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一幅为赝品，让客人猜测；到二楼时告诉客人二楼的雕屏为真迹，并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技巧的______。A.制造悬念B.有问有答C.触景生情D.虚实结合正确答案：ABD[解析]导游员开始时请游客猜测两幅雕屏的真假，使用了制造悬念，激发游客去思考；到二楼时告诉了游客答案，是采用的有问有答中的自问自答，满足了游客的好奇心；最后以雕屏为依据，即以“实”出发，讲解了相关传说，即“虚”，因而使用的是虚实结合。

4.

一旅游团因特殊原因在某市多逗留了半天时间，这种情况下，全陪和地陪应______。A.调整活动日程B.报告组团社C.通知以下一站接待社D.互相商量妥善解决，尽量不惊动旅行社正确答案：ABC[解析]若旅游团因故延长在某地的逗留时间，导游人员应与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车的安排，并通知下一站地接社作相应调整。同时，调整活动日程。

5.

食物中毒的一般症状是______。A.上吐下泻B.潜伏期短C.发病快D.集体发作正确答案：ABCD[解析]食物中毒的症状是上吐下泻；特点是潜伏期短，发病快，且常常集体发病，若抢救不及时会给旅游者的健康造成严重损害。

6.

旅游者要求转递物品，尤其是______，导游员应婉言拒绝，请其自行处理。A.衣服B.食品C.金银首饰D.外币正确答案：BCD[解析]对于旅游者要求转递物品，尤其是食品和贵重物品的要求，导游员一般情况下应予以婉拒。金银首饰、外币都属于贵重物品。

7.

旅游团内部分旅游者要求更换原定娱乐项目，并要求接待方派车接送时，导游人员的正确处理方法是______。A.提醒安全注意事项B.在有可能的情况下，最好与全陪分头陪同观看C.婉言拒绝安排车辆的要求，由旅行者自行安排车辆D.告知部分旅游者原娱乐项目的费用不退，所要求娱乐项目的费用自理正确答案：ABD[解析]如果旅游团中有部分旅游者要求放弃计划内活动，而参加其他活动的话，导游员可以提供力所能及的帮助，比如在顺路的情况下搭载旅游者，为其联系预订、叫车等。同时要尽到安全提示的责任，请旅游者记住住宿饭店的名称和导游员的联系方式。旅游者参加计划外文娱活动时，导游员一般不陪同前往。告知部分旅游者原娱乐项目的费用不退，所要求娱乐项目的费用自理。在有可能的情况下，最好与全陪分头陪同观看能够在一定程度上保证旅游者的安全，因而，B选项也为正确选项。

8.

导游人员在导游活动中有下列哪些情形的扣除10分?______A.有损害国家利益和民族尊严的言行的B.拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的C.诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的D.欺骗、胁迫旅游者消费的正确答案：ACD[解析]导游人员在导游活动中扣除10分的情形有：有损害国家利益和民族尊严的言行的；诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；有殴打或谩骂旅游者行为的；欺骗、胁迫旅游者消费的；未通过年审继续从事导游业务的；因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。B项属于扣分的情况。因此，答案选ACD。

9.

出境签证包括______。A.团体签证B.个人签证C.落地签证D.另纸签证正确答案：ABCD

10.

以下哪些项目属于旅游意外保险的赔偿范围______。A.旅行者人身伤亡，急性病死亡引起的赔偿B.受伤者的近亲探望伤者所产生的各种费用C.旅游者因负伤而造成的误工损失D.旅游者受伤和急性病治疗支出的医疗费正确答案：AD[解析]旅游意外保险的具体的责任范围：旅游者人身伤亡赔偿责任；旅游者因治疗支出的交通、医药费赔偿责任；旅游者死亡处理和遗体遣返费用赔偿责任；对旅游者必要的施救费用(包括必要时近亲属探望需支出的合理的交通、食宿费用，随行未成年人的送返费用，旅行社人员和医护人员前往处理的交通、食宿费用，行程延迟需支出的合理费用等)；旅游者行李物品的丢失、损坏或被盗所引起的赔偿责任；由旅行社责任争议引起的诉讼费用；旅行社与保险公司约定的其他赔偿责任。

11.

在下列旅游动机中属于地位和声望动机的有______。A.探亲访友B.考察研究C.海滩消遣D.追求业余癖好正确答案：BD[解析]旅游动机指的是促发一个人有意去旅游以及确定到何处去、做何种旅游的内在驱动力。地位和声望动机主要与个人成就和个人发展的需要有关。属于这类动机的旅游包括事务、会议、考察研究、追求业余癖好以及求学等类型的旅游。旅游者通过旅游实现自己受人尊重、引人注意、被人赏识、获得好名声的愿望。因此，BD选项正确。A项属于人际(社会交往)方面的动机；C项属于身体方面的动机。

12.

以下哪些物品不许在托运的行李中夹带?______A.重要的文件资料B.照片及光盘C.证券、货币、汇票D.钻石戒指正确答案：ACD

13.

在旅游者的以下行为中，______已构成违法犯罪。A.散发宗教传单B.偷盗文物C.窃取经济情报D.私自兑换外汇正确答案：BCD[解析]很明显，偷盗文物、私自兑换外汇、窃取经济情报等，都已经构成违法犯罪。A项散发宗教传单不可一概而论，国家的有关宗教的规定：在公共场所是禁止发放宗教的宣传资料的。宣传资料是可以在宗教的活动区域或特殊的时间内发放的，如寺庙或者是宣传日。因此，答案选BCD。

14.

人们相见握手时，忌讳______。A.交叉握手B.双手握住对方的手C.握手时与他人打招呼D.握手后立即用手帕擦手正确答案：ACD

15.

中国公民出境旅游时丢失护照、签证，需要做的工作有______。A.由国内组团社出具证明B.到当地警察机构报案C.由当地接待社开具遗失证明D.到我国驻该国使、领馆办理新护照正确答案：BCD[解析]中国公民出境旅游时丢失护照和签证：请当地导游员协助在接待社开具遗失证明，再持遗失证明到当地警察机构报案，取得警察机构开具的报案证明；持当地警察机构的报案证明和失主照片及相关资料到我驻该国使、领馆办理新护照；新护照领到后，携带相关材料和证明到所在国移民局办理新签证。

16.

世界各国的导游服务均具有以下共同属性______。A.经济性B.服务性C.政治性D.社会性正确答案：ABD[解析]世界各国的导游服务均具有以下共同属性：经济性、服务性、文化性、社会性、对外宣传性。在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形态和民族文化的不同，导游服务的政治属性是不同的。

17.

导游员在熟悉接待计划时一定要掌握交通票据的情况，主要有______。A.有无返程票B.有无国内段国际机票C.出境票的票种(是OK票还是OPEN票)D