售后转正工作总结

———售后转正工作总结售后转正工作总结总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认得的一种书面料子，他能够提升我们的书面表达本领，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。总结一般是怎么写的呢？下面是我精心整理的售后转正工作总结，希望能够帮忙到大家。售后转正工作总结1我于xxxx年6月20日加入xx重工这个大团体，试用期6个月。随着紧张而充实的工作节奏，不知不觉六个月已经过去，回顾这六个月的点点滴滴，让我对本身和公司有了一个全面而深刻的认得，同时让我本身的的工作本领和个人价值观有了很大的提升，现在我将试用期的工作总结如下：我在泵送服务公司从事售后服务的职位，在期间我的工作内容有：一、在泵车调试车间学习调试工作。学习了给泵车调试的相关知识和技术，其中有给泵车加柴油，换节流弯管，换滤油车，换砼活塞，调系统压力，打水试验，换分动箱齿轮油等调试工作。在期间让我对xx的企业文化和管理制度有了进一步的了解和认得，知道了本身作为一个xx人该有的行为准则和道德规范。二、外出到全国各地从事“一机一册”工作。为了全面贯彻梁董事长的“完善全球配件查询系统”，我们依照上级的指示去施工一线对xx已经售出的每台泵车的各种零配件的型号进行核对和确认，在工作中，对泵车的各种零部件的名称、用途、物料编码耳熟能详，能很快辨别出泵车配件的型号，在外面跑的日子更是对xx在外面的评价和现实情形有了更加客观的认得，在与客户打交道的过程中也学习到了怎样和客户沟通、沟通，怎样和客户打好关系，在这个过程中，我对xx的产品以及服务的质量和认可度有了一个全面而深刻的了解。同时也深深体会到作为一个服务人员的艰辛和不容易。通过这6个月的试用期工作总结，让我对本身的工作有很深的体会：一、6个月的时间让我从一个懵懂的高校应届毕业生变化为xx的一个公司员工，让我从起初的对泵车一无所知到如今熟识泵车上每一个零部件，这一切都是公司领导和同事对我引导的结果，也是我自身乐观进取的结果。技术服务工作是一个特殊的岗位，不但需要我们有精湛的技术为客户第一时间排出故障，还需要我们以真诚的态度为客户服务，一切以客户为上，要知道很多时候顾客买的不不止单是我们的产品更是买我们的服务，所以我深深体会到作为一个售后服务人员必需以真诚的态度对待客户，和客户有良好的沟通和沟通。二和上级领导、同事的关系很紧要，很多时候团结就是力气，在售后服务这个大团体中，只有本身有良好的团队协作精神本身才略学习的更快成长的更快，在上面领导那里我可以学习领导和管理的艺术，学习怎样让上面的领导认可同时又让下级员工搭配本身的工作，在和带岗师傅相处的过程中，我可以学到很多技术上的引导以及和客户沟通的`技巧，在和同事相处的时候，更是可以一起切磋一起商讨一起学习一起进步。三、在这段时间里，我虽然在学习上和工作上有了新的进步，但是和其他同事相比还有肯定的差距，且和系统内的领导和同事思想和业务上的沟通还是不足，因此我希望本身在以后的工作中能够乐观重视磨练本身的口才交际本领、应变本领、协调本领、组织本领以及领导本领，不绝在工作中学习、进取、完善本身。总之，经过这六个月的试用期，我能够尽心尽责的完成本身的本职工作，心得体会能够乐观搭配上级的指示和工作，和同事妥当的处理好个人关系。我信任在以后的工作中肯定会连续努力，不绝超出本身，遵守“先做人，后做事，品质转变世界”的原则，为公司实现XX一千亿的理想添砖加瓦，贡献出本身的微薄之力！！售后转正工作总结2我也是要过了这几个月了试用期了，而今转正，也是要对过去这段日子售后客服的一些工作来做个总结，回顾过去售后的服务，也是为了更好的去把好的一些经验吸取，不足的一些地方去连续的改进。做售后的工作，我之前是也有过一些经验，但是公司不一样，而且行业也是有些不同，所以刚进来的时候，也是需要多去了解我们公司的产品，了解我们的一个行情，以及客户的一些情况，开始工作的一个月我是重要以学习为主的，虽然也是有实际的操作，但是调配给我的客户也是比较的少，不过一个月的时间，我也是掌握了我们公司的产品，了解了该如何更好的去为客户做好售后的服务，后续的时间之中，我也是渐渐的能娴熟去为客户服务，也是得到了客户的`一个好评，当然也是遇到过一些比较难解决的客户，不过由于之前也是有过售后的经验，所以也是特别好的去处理了，工作的这几个月里面没有出过什么过错，一些我解决不了的问题，也是通过找同事或者领导去尽可能的解决了。做这份工作，除了需要有肯定的经验，对于产品的了解更多，那么其实处理问题的时候也是能更好的去解决，而不是说仅仅只是靠本身的经验就够了的，所以这一段时间来，除了基本的产品知识，我也是多去了解，多去掌握，我清楚，一个产品只有本身熟识了，本身掌握了，那么再去工作之中回答客户的问题，那么就更加的容易，也是能更好的去把事情给做好了。特别是本身了解之后去处理，客户也是可以感觉到你的专业性，乐意搭配你去做处理，而不是始终发脾气，或者闹情绪，对于这些客户有时候什么话语都解决不了了的，也是需要安静的去听客户的吐槽，而且本身也是需要去掌控好情绪，去让本身心平气和的去给客户解决问题，不能被客户带入到他们的情绪之中去了。经过这段时间的工作我也是有了很大的进步，同时也是有一些不足的地方，需要连续的去改进，对于公司产品的熟识度也是还有加强的地方，一些不是那么热卖的产品，我还不是那么的熟识，但是在售后的过程之中，还是会遇到这些情况，而且也是需要我们去了解，去给客户处理的，在今后的一个工作之中，我要连续的努力，去让本身的经验更加丰富，能更好的去为客户做好售后服务。售后转正工作总结3时间过得真快，这三个月的工作已经落下帷幕了，我作为一名售后客服，真的是感受很多，现在到了转正的时候，我也是特别的激动，由于我特别喜爱这份工作，我对本身这三个月来的表现也是有一个特别深刻的了解，认为我还是实现了标准的，由于在这三个月来，我始终都勤勤恳恳，对于工作都是一丝不苟，售后客服自身就是应当要有一个好的态度，应当有一个好的服务意识，再接听每一个电话的时候，都保持一个特别好的状态，三个月来，我始终都在告知本身，肯定要保持好这个状态，做好以上这几点，所以我还是实现了标准的，现在到了转正的时候了，我也希望本身能够在将来的工作当中做到更好，也希望本身不辜负了这三个月来的一个努力，我是特别希望本身能够连续成长下去的。做好工作自身就是一件特别不容易的事情，也是需要时间的，我始终都在坚决着者太多，我信任什么时候做什么事情这些都是已经注定好的，由于没有什么能够转变本身的`信念，现在转正了，我也给本身定下很多很多目标，我希望本身能够在接下来的工作当中录取的去完成好，这也是对本身的一种承诺，更多的时候还是对本身的一种信念，我希望能够保持好状态，无论是做什么事情？有些事情都应当特别清楚，才是我始终都信任本身能够在这个过程当中接受更多的知识，这试用期的工作让我真的进步了很多，也让我学习到了很多，作为一名售后客服，自身就是在不绝的学习当中。我很感谢这几年来的一个经过，这不影响我在将来的发挥，我也不信任本身在将来没有一个方向，我也知道本身有些事情肯定要去好好的做好，我是什么时候都能够错过这些东西的？现在想了想，这对我的影响还是很大的，我肯定会再接工作当中更加努力，虽然现在已经转正了，但是我提着的那颗心始终没有放下，由于我知道本身的路还是很长的，我需要不绝的努力，需要不绝的积累，让本身有一个深刻的成长，有一个连续发展下去的方向，我肯定会在接下来的售后工作当中更加努力，不绝的激励本身，把最基础的事情做好，努力的去做好售后工作，我肯定会有机会成长好本身的，我肯定会在将来的工作当中做到更好的，我信任这一点也始终在朝这个方向发展，将来或许会遇见很多问题，但是我肯定会摆正好心态，认真的去解决。售后转正工作总结4时间过得很快，我进入公司已经三个月多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。作为一名客户服务人员，我渐渐感受到客服工作是在平常中不绝地接受各种挑战，不绝地找寻工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，娴熟的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要试验着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成婚人或是伙伴，真心为用户供应切实有效地咨询和帮忙，这是愉快工作的前提之一、其次，在为用户供应咨询时要认真倾听用户的问题，认真地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。始终以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎坚固结实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一胜作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二胜作创新不足，三胜作中有时情绪焦躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几点：一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不但是任务，而且是一种责任，更胜作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，重视用理论联系实际，用实践磨练本身，为公司贡献本身的微薄之力。二、立足本职，爱岗敬业1.作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是乐观、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司的布置，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，本身总是对新业务做到全面、认真的了解、掌握，只有这样才略更好的回答顾客的询问，才略使公司的新业务全面、深入的开展起来。2.在工作中，每个人都应当严格依照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到认真的解答；对顾客反映的问题，本身能解决的就乐观、稳妥的予以解决，对本身不能解决的问题，乐观向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记认真，每天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮忙。3.不迟到，不早退，不懈怠。能够认真乐观的完成领导布置的各项任务。三、微笑服务——客服基本素养之一当今社会，全部的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不但仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以溶化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必需手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们供应帮忙时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力气，它不但可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。微笑服务是人际交往的通行证，它不但是缩小心理距离、达成情感沟通的阶梯，而且也是实现自动、热诚、耐性、详细、细致、文明服务的主径，又是实现服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚决的信念等几种心理基础素养的自然流露。只有酷爱生活、酷爱顾客、酷爱本身工作的人，才略保持并永久拥有那种落落大方而又安静优雅的微笑服务。与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：一、做好售后服务，不绝提高售后服务人员的素养客服服务工作是一个综合技能要求特别高的工作，因此对客服服务人员的要求也特别高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素养：1.尽力了解客户需求，自动帮忙客户解决问题。2.有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，而且熟识业务流程。3.个人交际本领好，口头表达本领好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得肯定的关系处理，或处理经验丰富，具有肯定的人格威力，第一印象好能给客户信任。4.头脑敏捷，现场应变本领好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。5.外表乾净大方，言行举止得体。6.工作态度良好，热诚，乐观自动，能及时为客户服务，不计较个人得失。二、处理顾客投诉与埋怨1.建立客户看法表或投诉登记表。接到客户投诉或埋怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、住址、电话号码、原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。2.即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的沟通沟通，认真了解投诉或埋怨的内容后讨论解决方案并及时回复客户。3.跟踪处理结果的落实，直到客户回复满意为止。三、处理客户埋怨与投诉需注意的方面1.耐性多一点在实际处理中，要耐性地倾听客户的埋怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批判客户的不足。2.态度好一点态度诚恳，礼貌热诚是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦恭友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。3.动作快一点处理投诉和埋怨的动作快，一来可让客户感觉到敬重，二来表示企业解决问题的诚恳，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的损害，四来可以将损失诚至最少。4.语言得体一点客户对企业不满，在发泄不满的言语叙述中有可能会言语过激，假如服务人员与之针锋相对，势必恶化相互关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用委婉的语言与客户沟通。5.层次高一点客户提出投诉和埋怨之后都希望本身和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期望解决问题的情绪。假如高层次的客服人员能够亲自到客户到处理或亲自给电话慰问，会化解很多客户的怨气和不满，比较易搭配服务人员进行问题处理。6.方法多一点解决理客户投诉和埋怨的方法有很多种，如邀请客户参观无此问题显现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。四、平定顾客的不满1.认真听取顾客的每一句话。2.充分的致歉，让顾客知道你已了解他的问题。3.收集事故信息，以找出最恰当的解决方案。4.提出有效的解决方法。5.询问顾客的看法。6.跟踪服务。7.换位思考，站在客户的立场上看问题。在转正之后的工作中我肯定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与全部的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经三个月了，忙繁忙碌中时间已近秋天。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现本身真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知本身所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是加强与客户之间沟通的一个紧要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去三个月里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了肯定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在x月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，xxx的当月处理的交接数据实现了xxx多个，平常也都能尽职尽责的去完成本身的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完本钱职工作，为公司创造更多的效益，特将试用期的工作经验总结如下：一、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服仕客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把本身的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要宽容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当伙伴一样对待，而不胜作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客沟通，面对电脑顾客也看不到我们的神色，在与顾客沟通的时候我们肯定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。二、学会换位思考当顾客来联系售后时，可能是由于收到商品不合适，商品显现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们本身遭遇到仿佛顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是磨练我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭逢各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐性去服务，我们应当耐性倾听顾客的看法，让顾客感受到我们很重视她的看法而且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。三、熟识公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是特别快的，作为公司客服，熟识本身的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品自身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司将近每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知本身产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。四、有效的完本钱职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才略让顾客第一时间感受到我们的热诚，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热诚的态度往往是决议成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是自动与顾客联系，拨给他打个电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适合在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清楚，注意倾听顾客的要求，不要随便打断顾客，同时要注意掌控通话时长，避开占用太多的工作时间；给他打个电话时的肯定要态度友善，语调不冷不热，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，假如凭本身的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后本钱降到最低。假如处理恰当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。在过去的三个月中我收获了很多，但是我知道本身还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。假如客服熟知了本身产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我瞧到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平常工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规定，做到心中有数。公司也组织过各种各样的培训，在xx闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大概的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能感动顾客，如何让顾客买到本身想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现本身其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期望有更多的培训机会，拓展本身的综合实力。在新的工作里我会吸取过去的教训，乐观参加公司的培训，不绝的充实本身，并努力完成领导予以的各项任务。看了公司的年度规划，我也意识到了接下来的日子里我们全体员工所肩负的责任，但我信任本身的团队，也信任我们肯定可以做的更好。新的季度xx店和xx店合二为一，公司对于员工也有了更严格的要求，在这种氛围下我也会努力去学更多的知识，并努力提升本身的各项数据，争取做一名优秀的员工，为公司创造更多的效益。新的一季，也希望公司能够供应更多的培训机会，让我们对公司各个岗位流程有更好的了解，继而为公司带来更多的效益。售后转正工作总结5现在工作不但是要把产品卖给客户就行，还要做好售后工作，终归很多客户在购买产品之后遇到产品问题，遇到不会用的时候我们都必必需尽早解决，客户的满意度是我们服务的目标，让客户体验到我们优质的服务。在岗位上每天都会接收到很多客户的电话，或者留言，有的客户比较急就会直接电话联系，自动告知我们工作的情况，这也让我们知道了一些问题，对于很多问题，我都会记录下来，由于很多问题都比较简单也有一切特殊问题，这些问题都需要靠我们去完成。遇到问题，我会本身解决，先了解客户遇到的细节，然后更具公司供应的解决方案然后供应相关的服务，这就给了我们极大的便利，对不能做决议的事情，我会直接询问我们部门经理征询他的看法然后去改正，我始终都虚心的对待客户的各种质疑和问题。我来到岗位时间不长，很多的事情不知道如何解决，所以在边工作边学习，知道本身不足所以始终都告诫本身，要加强工作，做好工作准备，不犯错，不出差错，认真完成本身的任务，时间过去了总要记住本身的任务。我们每天都有一个最低电话标准，为了更好的完成任务，也为了让本身的绩效更好，我往往会自动做更多的工作，多做，就能够多练，假如始终都依照公司要求的最低标准来要求本身，本身的本领不会有多大的上进，必必需用更高的标准来规范本身，来管束本身，这样我才略够在岗位上做出更好的成绩。每天都在考虑如何去完成工作，每天都在岗位上思考，在那时候沟通的时候不能解决客户的问题，我就会在现在连续努力直到本身完成为止，不会找借口，想变法去找到答案，多学总没有坏处，学的多的人才略都走的更远，我不希望本身在试用期里面混日子，所以我选择多做一些多练习。每天我都是工作中最乐观的，应为我还不足厉害，有太多的人比我优秀，比我强，我只能够一点点的弥补和加强，不期望本身有多厉害，至少我要在基本的工作里面，用最短的时间解决客户的基本问题，这样才不至于让本身灰心。我每天都会给本身鼓舞，虽然我们售后工作简单，但是却也需要花心思需要多思考才略够完成任务否则知识照本宣科的工作，永久都不会有多大的发展更不行能有更好的成绩，要做就必必需提前促进自身发展让本身不懊悔，不灰心。就这样坚持着坚持这，我实现了本身的转正，成为了正式人员，今后我还会坚持如一，要在工作中做的更好。售后转正工作总结6我叫xx，于20xx年6月16日进入公司，依据公司的需要，目前担负售后服务一职，负责公司产品的售后维护和修理工作。本人工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热诚；性格开朗，乐于与他人沟通，具有很强的团队协作本领；责任感强，确实完成领导交付的工作，和公司人员关系相处融洽而和顺；乐观学习新知识、技能，重视自身发展和进步。我是电子专业的毕业生，始终对机械维护和修理工作有着浓厚的兴趣，因此，我对公司这个岗位有肯定的基础，而且我在实习的两个月的时间内熟识了产品及常见故障的维护和修理，立刻进入工作。现将工作情况简要总结如下：1、可以较为娴熟解决保暖台，辐射台以及蓝光治疗仪各种常见故障。2、基本可以电话里分析机器所显现的故障，并可以在电话中引导业务员或者医护人员进行基本的维护和修理。3、基本掌握了从分析——排出故障——仓库领发配件——接收，发送配件——文档保管4、可以依据医院需求或者公司要求进行上门服务，并可以完善的处理好现场的故障。5、可以维护和修理公司各种返修机器。6、做好客户的反馈。当然在工作中我也显现了一些小过错和问题部门领导也及时予以指正这也促进了我工作成熟性综合看来我觉得还有以下缺点和不足：1、工作经验有限对公司产品的个别故障还不能很快速的做出推断；2、考虑问题有时不足全面需要向领导和同事学习。总之在以后工作中我会更加地严格要求，在做好本职工作的同时不绝学习与积累，不绝提出问题解决问题不绝完善自我，使工作能够更快、更好完成，努力的做好售后的各种工作体现自身的价值，在此，我提出转正申请希望能公司正式员工恳请领导予以批准。售后转正工作总结7自担负售后客服以来我始终能够耐性地为客户解答他们的疑虑，既能保持热诚诚恳的态度又能够在做好客服工作的同时体现出良好的服务，因此这段时间在客服工作中的努力让我得以转正并掌握了娴熟的客服工作技巧，但若想有着更好的发展还需对以往完成的客服工作进行总结以便于积累经验。通过学习娴熟掌握了业务知识以便于更好地为客户解答疑虑，实际上在我入职不久便发现本身存在着不熟识公司业务的窘迫情形，终归作为售后客服却连公司主营业务都不熟识又怎能受理客户申请的业务或者投诉，所以我为了提升自身综合素养加强了对业务知识的学习以便于在短时间内实现领导的要求，所幸的是其他客服工作人员乐意在这点上帮忙本身从而在本领方面得到了较大的提升，但是我也明白始终保持虚心的态度进行学习以及听取看法是十分紧要的，除此之外我还将这种良好的态度与严谨的作风带入到客服工作中去从而得到了不错的评价，只不过转正以后应当在个人本领方面有所加强才略够适应客服工作的需求。在接听的过程中做好客户看法或者投诉的等级并做好相应的处理，由于售后客服工作中常常遇到客户投诉的问题自然要及时做好登记才行，因此我在为客户解答疑虑的过程中会将对方叙述的紧要信息进行登记，为了尽快解决客户的问题还会将其反馈给上级部门并跟进处理的情况，尽管并非每项投诉都能够得到及时的解决却也在跟进的过程中得到了客户的理解，更何况大多数问题都能够在反馈过后得到技术部门的支持并为客户做好相应的服务。能够对客户的反馈或者看法进行总结从而做好后续的回访工作，在售后客服工作中处理客