培训学校管理手册

英语培训学校

管理手册

2012年12月

前S

目前，我国中小学在校生有2亿多，在今后10年还有2亿多适

龄儿童要陆续加入中小学（教育和统计部门统计）。在这个以中小学

生成为教育消费的主体不断增量的市场中，越来越多的家长把目光投

向英语培训市场，但在这个巨大的市场中，只有真正拥有好的教材,好

的教学方法，好的品牌运作模式,才可能更快抢占市场份额。

未来几年内，作为教育产业中的企业面临的是如何以学校化和市

场化的运作模式去运营作为非盈利组织的教育机构，如何聘用和培训

合格的教育产业管理和教学专业性人才，如何在日趋激烈和整合的市

场中建立强势品牌•，从而立于不败之地。这本管理手册是在这样的大

环境下策划制定的，以指导我校的运营和管理工作。

本手册内容涵盖了学校、教职工和学生的权利及义务，英语培训

业务开展流程，人员配置与职能分配，管理结构和制度，财务管理等

问题，旨在指导和帮助学校能够更规范化的运营。让xx学校引领包

头英语培训市场！

目录

第一部分市场招生

第一章学校的市场支持形式

第二章招生宣传活动方式

第三章开班授课及过程跟踪

第四章结业及考试

第二部分学校管理

第一章学校的人员配置及岗位职能

第一节学校组织结构架

第二节岗位职能

第二章学校管理制度

第一节学校内部管理制度

第二节学校员工聘用具体规定及劳动合同范本

第三章学校绩效考核制度

第四章学校部门建设与管理

第一节教学部门建设与管理

第二节市场招生队伍建设与管理

第一部分市场招生

第一章学校的市场支持形式

为了保持和提升〃XX国际英语学校”的品牌形象，促使学校更好

的开拓教育市场，学校将敏锐地、及时地把握市场动态，适时开展如

下工作策划：

1、电视、电台宣传

学校会在恰当的时间或招生期，在电视、电台上播出，以提高

“XX国际英语学校”品牌形象为内容的广告宣传，促进学校开拓教

育市场，并为招生工作做好前期辅助工作。

2、平面媒体宣传

学校将定期在地区性新闻类，大众类，教育类平面媒体上登载

“xx国际英语学校”的形象广告，以促进合作伙伴的招生。

3、统一的网上宣传

学校将在xx国际英语学校门户网站，提供统一网上宣传，实现

学校各校区网上资源共享.

4、网上、网下的互动结合

学校每年将举行〃新概念英语背诵大赛”和“少儿英语风采大

赛”，假期英语训练营等大型活动，届时将结合平面媒体，网络媒体

造势宣传，将"xx国际英语学校”品牌形象迅速提升，深入人心.

5、组建家长学校

依据家长学校资源，为学校品牌形象做好口碑宣传，每期开展针

对家庭教育问题，开展专题性讲座，聘请知名专家和学校教师，利用

北大成功家庭教育内容开展为家庭教育服务的活动，同时也是实现新

的生源的有利途径。

第二章招生宣传活动方式

为了保持和提升”XX国际英语学校”的品牌形象，学校给出市

场工作的相关标准,所有对外宣传材料必须在取得学校的认可后方可

对外宣传。

下面是常用的几种招生宣传方式，学校可以根据实际情况选择实

施。

1、公开课：以媒体广告或散发传单的方式向公众宣传学校的公

开课信息，由学校的优秀教师来主持长45分钟一1小时的公开课；

2、免费试学：与当地小学校联系，为其在校生做免费试学活动，

免费试学活动的学习量应在一个单元左右，用教师的优秀授课质量打

动学生。在免费试学结束以后，让有意向参加学习的学生到学校交费

学习.使用这种方法应该注意给学校校长和班主任一定额度的提成；

3、在中小学校的家长会上作招生讲座：与学校联系，在学校召

开家长会的时候，让学校的教师为所有的家长做招生讲座，以“XX

国际英语学校”先进的教学理念和教师的教学魅力打动家长，增加生

源；

4、小区宣传：与小区的物业管理部门或广告商联系，通过诸如

宣传栏张贴招生广告，散发传单等方式向小区住户散播在小区内或学

校内免费作公开课的信息，以保证足够多的人员参加公开课；

5、特殊广告建议方式：

6、报刊加页；

7、住宅小区或办公楼电梯广告；

8、公交车及公交站点灯箱广告和公交车体广告；

9、通过小学校老师向学生发放"xx国际英语学校”传单或纪念

品（课程表，小图书等）；

10、店面外墙广告;

11、加盟知名的大型企业会员，依托其企业品牌的知名度，实现

XX品牌的推广。

12、家长学校的建设和招生宣传工作，充分利用“北大成功家庭

教育研究课题组”的家庭教育研究成果，积极开展校内家长学校建设

工作，并拓展其服务和辐射范围.

广告宣传突出内容：xx的品牌及其历史；xx教材的特点;XX教

学特点；提供的相关教学服务；报名信息；开学信息；优惠信息；广

告宣传应充分考虑参加英语培训群体的时间特性，一般一年内有4个

最佳招生时间：寒假，暑假，春季开学，秋季开学。即12月，3

月，6月，8月，9月等.市场宣传基本在学校放假之前2-4周展开。

第三章开班授课及过程跟踪

在授课过程中学校应随时关注教师授课质量，严把质量关，树立

学校教学质量的口碑；在授课过程中学校应经常与学生家长沟通，

征询意见和建议，注意及时调整，建立良好的家长关系.

1、学校应切实落实家长陪读,让家长真切的感受到教学的质量和学生

的进步；

2、在授课过程中，跟班试听人数不得过多，以确保已交费学生的正

常授课不受干扰；如试听人数过多，可选择适当时间，集中开试听课

程。

3、在授课过程中，插班学习的人数与已交费学生人数的总和绝对不

能超过学校承诺的最多人数限制，且在课程进行完1个单元之后，所

有班级绝对禁止插班，以保证学生的学习质量；

4、在学生入学的时候、阶段性升级和毕业的时候分别对学生进行英

语水平测试，在学生结业以后将前后测试交给学生家长，让家长能够

切实的比对出学生的进步；

5、在每次授课开始5分钟之后，由管理教师统计班级出勤情况，对

于没有来上课的学生，应及时联系家长，以避免意外发生；

6、在每次授课结束以后，学生必须在有家长接的前提下才能离开学校.

如没有家长接送的学生，要与学生家长取得联络，确定学生能否自行

离校.

第四章结业及考试

学生完成教学用书，上报学校审批后便可获得“xx国际英语学

校”升级证书。

参加EIA考试的学生应按照EIA的规定完成报名交费手续，EIA

考试的证书由EIA总部统一颁。

参加新概念及其他课程培训的学生，升级后和结业后均由学校颁

发结业证书。

第二部分学校内部管理

第一章学校的人员配置及岗位职能

第一节学校组织结构架

岗位及人员设置一览表

部门冈LLJ位人数备注

校长校长1

副校长教学主管1

行政人事主管1可兼市场主管和行

政专员

后勤办公室主任1

网管1

库管1

市场部市场主管1

管理教师（课程顾问）每校1-2人，依据

（兼市场专员）校区规模可增减

财务部（可考虑会计1

不设置）

教学管理部教学部长1

教师数名可以跨校区兼职

（注:可根据学校的规模，适当增减人员。）

第二节岗位职能

一、校长岗位职能：

1、学校整体发展方向的规划；

2、各部门关系的协调；

3、市场及教学部门计划的审批；

4、市场及教学部门工作的监督；

5、学校管理部门关系维护；

6、日常行政事务的处理；

7、对主管或主管级人员的绩效考核；

8、财务监管.

二、教学主管（副校长）岗位职能：

1、根据学校规模发展的需求，合理的安排教学部门的工作计划并监

督执行；

2、对“xx国际英语学校”培训教材，进行教材分析和教学设计及创

新；

3、招聘、培训和管理教师队伍；

4、参加必要的教学工作；

5、负责组织教学部的业务学习，教学研究及教学改革工作；

6、根据业务发展状况,制定学校教学服务的战略规划和具体实施计

划；

7、规划学校的教学流程，根据业务发展状况细化教学服务的规章制

度和流程。

8、建立教学服务的质控体系；

9、建立教师资源库和储备教师资源,起草教学人员的在岗培训手册；

10、配合市场部门安排教学宣传活动，根据市场状况及时调整中心的

服务内容,在考虑成本的基础上优化服务质量。

11、完成校长交办的各项工作。

三、英语教师岗位职能：

1、具有新英语教育观念，了解当前国内英语教育发展新动向，新成

果，新趋势，能理论联系实际,不断提高自身的教学水平；

2、严格按照教材教学大纲的基本要求和学校的教学计划，认真编写

教案，组织好课堂教学；

3、负责授课班级的学生管理及出勤情况；

4、参与试题库的建设,维护和更新；

5、负责各项教学服务的执行；

6、负责保持，维护及增加所授班级的学生数量；

7、负责学生在学校学习期间的安全和纪律；

8、负责授课后教室的清洁工作.

9、负责授课期间所用书籍，磁带，CD和其它教学用具的保管；

10、协助配合学校的咨询、测试、收费等工作；

11、配合教学部负责人搞好其他教学管理工作；

12、协助市场人员进行市场宣传活动.

13、完成上级主管交办的各项工作。

四、市场主管岗位职能

1、根据学校要求，独立负责领导市场部门工作，定期向校长汇报并

沟通市场拓展情况，学生报名情况，潜在学生的开发情况；根据市场

变化和需求，及时调整市场开发方案，方式方法，不断提高XX国际

英语学校项目在市场上的占有率；

2、组织制定中长期市场拓展方案，编制月，季，年市场开发计划，并

认真抓好落实，做到周有布置，月有检查，年有总结；

3、全面调动市场人员的积极性，建立完善的市场网络，扩大学校宣

传的覆盖面，并经常保持联系；

4、及时掌握有关市场宣传的反馈信息，配合教学部门，解决各种相关

问题，让家长满意；严格控制宣传预算，节约开支，降低成本；

5、配合校长对市场的规划，结合当地实际市场状况，撰写开发市场方

案；组织组织实施招生计划。

6、完成校长交办的各项工作.

五、管理教师（课程顾问、市场专员）岗位职能

1、配合学校市场工作，通过各种渠道挖掘学生资源,搜集潜在的学生

信息，对有意向的学生做好跟踪回访；

2、为学生家长做好参加"xx国际英语学校”培训的市场前景分析，

对家长讲明利弊,尊重家长的个人选择；

3、做好电话咨询工作，接待前来咨询的家长，对其所提出的疑问耐心

的讲解；

4、及时搜集整理市场调查的相关资料，做到准，快，细；

5、通过互联网传达的方式，电话短信的方式，面对面的方式等对家长

的问题进行答疑，并及时通过各种方式联络及回访；

6、对于学生的资料要及时做好详细的归档及分类，以便市场工作的

顺利展开

7、认真贯彻学校的管理规定和实施细则，努力提高业务水平；

8、积极完成规定的各项工作指标，为家长和学生提供主动，热情，满

意，周到的服务

9、按照规定及时填写和上报总结报表；

10、完成上级主管交办的各项工作.

附：管理教师（课程顾问）职能细则

一、岗位要求：

1、严格遵守学校的各项规章制度；

2、管理教师（课程顾问）必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁，

庄重，精神饱满，彬彬有礼，主动热情，使用文明用语，无论任何情

况不得与家长发生争吵或态度生硬。交谈时应始终面带微笑；

3、服从各级领导安排，听从指挥，按时，优质地完成各项工作任务;

4、工作时禁止做一切与工作无关的事情（包括吃零食，长时间拨打私

人电话，看与工作无关的书籍等），精神饱满地做好管理教师（课程

顾问）工作；

5、管理教师（课程顾问）在来电或来访介绍中，要突出学校的特

色，详细介绍整个教学内容，并讲明课时的安排，介绍时一定要清

晰，详细,准确，耐心，有亲和力

6、；管理教师（课程顾问）要定期做好家长回访，定期了解学生的

学习进度；

7、自觉维护学校内的公共设施和环境卫生；

8、勤俭办公,杜绝一切浪费现象；

9、坚守本职岗位，不得擅自离岗，串岗；

10、熟悉学校（xx国际英语学校）的课程设置，教学内容，关于转让退

费的规定，注册登记表及保管属条款等，强化业务能力;

11、熟悉学校各部门员工的职务，姓名，联络方式，以便沟通；

12、要注重仪态仪表，在学校内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况

下除外）.

15、根据工作细则认真做好本职工作，每位管理教师（课程顾问）间

相互配合，做好咨询工作。

16、管理教师（课程顾问）在工作当中遇到问题或有任何意见，可直

接向上级主管汇报。

17、每天认真填写工作日志，发现问题及时上报解决。

18、管理教师（课程顾问）遇到问题需要随时与授课教师，教学主管

及市场主管进行沟通.发挥团队精神，共同把学校做好。

二、业务流程：

（一）、电话咨询

1、接电话时马上要说：Hello,Longwinschool.您好，xx国际英语

学校！

2、在电话咨询中，始终要面带微笑，语调清晰，平缓，亲切，坚决杜

绝生硬的语气。回答要简练,准确，尽量控制接电话时间。

3、电话咨询中最重要的核心是利用简短的回答突出英语学校英语的

优点，让每一位在电话中咨询的家长能来当面咨询。

（二）、来访咨询

1、在咨询中首先要了解对象的背景,包括受教育程度（尤其是英语），

学习目的，所喜欢的学习模式及其他一些所感兴趣的话题.

2、管理教师（课程顾问）应系统全面地熟悉学校（xx国际英语学校）

的教学模式，课程设置特点，与其它教学相比的优势所在，掌握学习

过程的各个环节以及相互间的有机衔接,学时等。

3、在咨询中语音，语调一定要清晰,详细，准确，耐心，有亲和力。

4、管理教师（课程顾问）应熟练掌握学费折扣兑换表，根据学生一次

性缴纳学费报出所打折扣，以及相当于每节课，每课时花费多少。

5、管理教师（课程顾问）应准确了解来访学生的英语程度，并了解其

学习目标.根据来访学生的学习，工作，休息时间表为其提出合理的课

程计划，包括每周学习时间表，学习计划书等。

6、咨询技巧：

A：在咨询开始后，要尽快做到了解对方的想法和思路，积极把握和

回应对方的感受。

B:把握好理解技巧，询问技巧，处理冲突的技巧，妥协达成一致的技

巧，从而根据家长各人不同的特点,不断探索，形成具有个人特点的沟

通与咨询风格。

C：管理教师（课程顾问）的最终目的是让来访者成为注册学生，管

理教师（课程顾问）应不露痕迹的引导来访者产生学习的欲望，进而

进行注册。

D：要尽量记住每位来访者的名字，当再次来访的时候能够马上叫出

来，让每位家长都能感到被重视.

E：在介绍中首先要突出xx品牌;其次为教学特色。

F：在咨询中，要有针对性地为对方虚拟出一种学习环境，勾起对方

的想像力，引导其进入学习状态。

G：针对价格的介绍，不要把价格表直接给家长看。在了解对方注册

几个级别（一次性缴纳几期学费）后，可以说：〃您真幸运！现在注册

正好赶上我们的打折月，您可以省……钱”，以满足家长占便宜的心

理，可适时地加入学校正推出的优惠。

H:不要用任何语言让来访者感到学英语是一件枯燥的事.

7、对以下敏感问题的回答方式:

A：退费规定。

B：学生在注册期间，如果发生了影响其学习的突发事件，例如生病

住院，短期出差等，学生可提出暂时冻结学习资格，学校将为学生保

留学习资格，保存学生的学习档案资料.冻结期结束后，学生在剩余时

间内继续完成其注册课程。

C：如何转让已注册学生如遇突发事件无法继续完成注册课程，学

生可以将所剩整级别（以时间为准）转让给学生的亲属或朋友，其亲

属或朋友凭转让手续，在剩余的注册时间内，完成剩余的注册课程，

该转让手续不需要增加任何费用，只需登记。

D:如何投诉任何学生如果对学校的某项服务或某位员工有任何不满

意的情况，可以直接向校长或各部门主管进行投诉，经调查核实后，

对相关责任人作出警告，严重警告直到开除的处罚，同时附加经济处

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tilo

（注：管理教师（课程顾问）是家长来学校接触的第一位人员，对学校

整体形象的塑造具有强大而深远的影响。这一切，都要求代表学校形

象的管理教师（课程顾问）在工作中，要做到语气亲切，轻缓，流利，

清晰；思维敏捷，注意力集中，给家长以亲切，坦诚，尊重的感觉.）

六、会计岗位职能

1、严格遵守国家有关财务工作的法律，法规和各项制度，认真学习

并严格执行《会计法》；

2、认真编制并严格执行财务计划和预算，遵守各项收费标准，遵守

中心有关经费开支的规章制度，分清资金来源，监督经费开支，合理

使用资金,从经费上保证中心工作的正常需要；

3、按照会计制度规定记账，算帐,结帐，做到手续齐全，内容真实，

数字准确，账目清楚，日清月结；

4、按要求编制会计划内报表，如期上报；

5、妥善保管会计凭证，账簿，报表等档案资料;

6、按照勤俭办事业的原则，定期检查，分析中心的经费预算执行情况

和经费使用情况，考核经费使用效果，制止各种浪费现象。及时向上

级反映经费使用中存在的问题，提出财务工作意见和建议；

7、按会计手续和有关制度要求，监督财产管理，做好财产，物资增减

变化的相关工作；

8、准确，及时地做好如下具体化工作：

1）按时编制好中心员工工资报表,保证工资按时发放；

2）按时填报好中心要求上交的各种报表；

3）每年的经费预算编制，报送工作；

4）年度经费结算工作；

5）学校各项会计资料统计工作；

6）负责财务室的物品摆放及卫生工作。

七、出纳岗位职能

1、现金出纳员要严格遵守国家法律政策和《现金管理条例》的有关

规定，做好现金收付工作；

2、做好现金管理工作，保证学校正常工作的现金需要.按照银行核定

现金库存限额保留库存现金，多出部份要及时送存银行，保证库存现

金安全；对千元以上数额的现金支付做到事先有准备；

3、保管好库存现金。现金和支票及各种银行票据不得放在口袋或携

带回家；现金和银行存款的数额不得对他人泄露；严禁利用中心帐户

替他人套取现金，严禁签发空白支票和远期支票，严禁将现金收入按

个人储蓄方式存入银行或转借他人；金库钥匙要随身佩带，不得乱放

和转借他人；

4、根据现金日记帐，银行存款帐及时与库存现金，银行存款对帐单核

对，做到日清月结；现金收支和办理银行各种票据要准确无误，经常

对库存现金进行盘点，保证帐实相符;定期（一般按月）打印现金日记帐

和银行存款日记帐；

5、熟练掌握各种收费标准及各项费用支出范围和标准.要坚决抵制不

合理收费及支出；

6,认真审查各种报销或支出的原始凭证，对违反国家规定的要拒绝

办理。对有伪造单据，涂改凭证，虚报冒领款项的行为应及时报请领

导处理；

7、根据合法的原始凭证登入现金账，做帐时要做到数字准确,摘要清

楚，书写整洁，逐日登记；

8,严格遵守现金管理制度,库存现金不超定额，不支，更不得私自挪

用现金.未经领导批准的借条和白条单据不得抵消库存现金，要经常

保持库存现金数与现金帐面数的一致；

9、负责办理经费领拨，支付，及时或者按期与有关往来单位办理现

金往来结算；

10、严格执行安全制度，认真管好现金，有价票证，各种印章，空白支

票，空白收据及其它证券，如因违反制度而造成损失，则由出纳员负

责。

八、行政人事主管（副校长）岗位职能

1、负责贯彻校长指示。做好上下联络沟通工作，及时向校长反映情

况，反馈信息；

2、搞好各部门间相互配合，综合协调工作；

3、对各项工作和计划的督办和检查；

4、根据领导意图和学校发展战略，负责起草年度工作计划，年度工作

总结和其他重要文稿，牵头或协助学校的规划研究；

5、负责监督和管理学校行政办公室的各项工作。

6、完成校长交办的各项工作任务.

九、办公室主任岗位职能。

1、负责全学校日常行政事务管理，协助校长处理日常工作，负责校

长的日常活动和外出活动的安排；

2、组织安排学校办公会议，或会同有关部门筹备学校其他会议及有

关重要活动，做好会议记录和整理会议纪要，根据需要按会议决定发

文；负责学校来往信函的收发，登记，传阅，批示，做好公文的拟

订，审核，印刷，传递，催办和检查，及文书档案资料的归档立卷管

理的工作；

3、负责学校人事工作，起草有关人事工作管理的初步意见；

4、负责按用人标准配备齐全各类人才，人尽其才，合理调配员工到

最适当的岗位上，做好人才挖掘，引进工作；

5、负责保存员工的人事档案，做好各类人力资源状况的统计，分析,

预测，调整，查询和人才库建立等工作；

6、具体负责办理招聘，劳动合同签订或续签，以及职务任免，调

配，解聘，离退休的申请报批手续；

7、负责落实劳动安全保护，参与学校劳动安全，工伤事故的调查，

善后处理和补偿；

8、负责年终先进员工的评选评比，授予荣誉称号的具体工作；负责

学校保密工作和法律事务，妥善保管和正确使用学校印章和介绍信；

做好内部员工工作考核；

9、完成校长交办的各项工作任务.

十、行政专员岗位职能

（一）网管:

1、及时更新网站内容，学校的电脑及互联网管理和维护;

2、维护学校的硬件设施；

3、教授各部门人员简单的电脑操作；

4、建立学校上网管理细则；

5、学校的弱电工程维护（电话网及内部网线）；

6、负责学校办公设施的管理。包括学校办公用品采购，发放，使用

登记，保管，维护管理工作，负责传真机，复印机，长途电话，手提

电话，计算机，手提计算机的管理和使用.

7、做好信息系统总体开发工作，提高行政办公效率，重点监控计算

机联网后的信息保密.

（二）库管（后勤）：

第二章学校管理制度

第一节学校内部管理制度

一、总则

为树立学校良好的办学形象，营造一个团结，有序，严谨，实

干，高效的工作团队，创造更好的业绩，特制定以下有关制度，本制

度适用于本中心的每位员工。

二、员工聘用制度

（一）聘任规定：具备规定学历，有较高文化素养，具有爱岗敬

业，一丝不苟，积极进取精神，能够与他人团结合作为本学校聘任员

工的基本条件。本学校实行试用期制（一般为两个月），试用期发试

用工资。试用期结束后由员工所在部门主管，分管校长在《试用员工

转正协议书》上签署意见。在试用期内表现突出的，由所在部门主管

提出《试用员工转正协议书》，分管校长签字批准后，可提前结束试

用期，转为正式员工。试用期内，学校，员工双方均可随时解除试

用期劳动合同。聘用期间，学校有权根据员工的能力和表现，调整其

工作岗位。学校按国家规定为员工提供安全,卫生的工作环境和劳动

保护；根据政府规定和学校状况发放员工福利。

（二）解聘规定

具备下列情形之一者，学校予以解聘•，辞退员工：

1、依法被追究刑事责任，劳动教养，通缉者；

2、违反学校各项规章制度情节严重者；

3、给学校形象和声誉造成不良影响者；

4、在学校实行末尾淘汰制中不能胜任工作者；

5、被学校予以警告处分，累计达三次以上者（含三次）;

6、因非工伤医疗期满后不能从事原工作者；

7、按法律，法规，政策规定或合同约定应予解除劳动合同者；

8、学校因经营情况发生变化而富余的员工。

9、学校与员工发生劳务纠纷，且双方不能协商解决的，应向所在市劳

动争议仲裁委员会申请仲裁。

三、考勤福利制度

1、学校正常工作时间是星期一至星期日，员工每周工作44小时，每

周一公休。5个工作日，学校实行轮休制。

2、学校员工享受国家法定节假日休息制度。对学校有突出贡献的员

工,学校每年可安排5天的带薪休假待遇。

3、学校员工不得擅自迟到,早退和旷工。

(1)迟到：按每人次50元人民币处罚(重大交通事故，恶劣天气除

外)，迟到1小时者扣发当日工资•月迟到三次(含三次)以上者，学

校予以警告处分;年累计迟到十次以上者，学校予以解聘。

(2)早退：未经批准早退不足半小时罚款50元,超半小时按旷工半日

处理.

(3)旷工：按日工资的两倍处罚；无故连续旷工3天,按自动离职处

理。

4、员工请假应经过审批.

(1)两天以内的病假,事假，由部门主管(副校长)批准；三天或三

天以上的病假，事假由校长批准；

(2)请假应提前半天向部门主管请示，并将休假期间内与自己有关的

工作向有关人员交代清楚,并留下有效联络方式；

(3)根据学校的特点无特殊情况，概不准假。确因急事或生病而缺

勤者，应于上班后30分钟内与学校取得联系,通过电话向部门主管请

假。如本部门主管不在，可直接向校长请假，未经批准擅自休假者，按

旷工处理。情节严重者，学校予以解聘.

5、学校实行加班加薪制度,延时加班薪金为正常薪金的1.5倍，假日

加班薪金为正常薪金的两倍，节假日加班薪金为正常薪金的3倍。

6、员工加班后不应影响第二日工作，加班者在加班后的第二个工作

日应当准时上班，第二日不能正常出勤者,应由其部门主管批准,否则

按旷工处理。

7、员工考勤统计以签到簿为准。如员工填写签到簿与实际情况不

符，每发现一次，学校将予以警告处分。警告处分累计达三次者，学

校予以解聘；

8、考勤记录统计结果将作为发放工资的依据之一；

9、每月15日为发薪日，新员工的薪金以实际工作天数按比例发薪。

四、工作制度

1、学校要以优良的作风为标尺,并充分体现以人为本纪律严格的特点.

2、当日的工作，绝不拖延至第二日.

3、工作期间内严禁闲聊，睡觉，吃零食。

4、在工作场所严禁喧哗，嬉笑打闹。在工作期间内，应处处以主人

身份要求自己，主动承担公共事务。

5、接到咨询电话，要耐心介绍并记录，如自己不能处理，应马上找

其他人接待.对于家长遗留的问题，要及时予以回复。

6、学校任何工作，均与每位员工有关，不能以任何借口相互推诿，

应以主人身份主动去做。员工尽量熟悉各项业务，成为多面手；在

工作上应相互协助，杜绝有人没事干，有事没人干的事情发生。

7、因公会客可到休闲区或适当的办公室，私人朋友应在休闲区接

待；各部门若有重要家长来访应事先通知管理教师（课程顾问），以

便做好接待工作。

8、上班时间，办公室内不得利用计算机运行工作范围以外的程序，

严禁将计算机用于电脑游戏。

9、保证自己办公桌及其周围环境的清洁。所有办公物品，书籍等属

于学校的财产，要仔细保管，用后放回原处。每位员工都应注意节约

各种能源。

10、教学场所禁止吸烟.

11、下班离开学校前，要关好门窗，检查并关闭各种电器开关.

12、全职员工在本职工作之外，不得在其它单位兼职或从事与本学校

存在同业竞争的工作。

13、工作期间不能随意外出。如需外出办事，应向部门主管请示，经

批准后方可外出.

14、员工要不断学习，不断完善自我，要有开拓进取的精神。

15、员工须服从领导，做到令行禁止。

16、电话及传真管理制度：

(1)工作期间控制拨打私人电话，如遇紧急事情谈话不得超过5分

钟。

(2)接听电话要使用礼貌用语，接到电话时马上要说"Hello!

longwinschoolo您好，xx学校！”

(3)任何长途应向部门主管申请后拨打；

(4)收发传真需交由办公室登记，以便查询。

(5)打电话时，应先问好，简洁，清楚地说明情况，重要之处重复强

调，并记录谈话内容和结果，以便向部门主管汇报。

(6)会计每月核对电话清单，私人长途电话及非公事超时电话(例如

声控台等)，核实后在当事人的当月薪金中扣除.

17、工作日志管理制度：

(1)员工每天必须认真填写工作日志，记录当日的工作及第二天工作

计划。

(2)工作日志作为考核员工工作业绩依据之一。

⑶每月底将工作日志交予学校办公室。检查考核。

五、礼仪制度

1、工作期间，要注意仪容,仪态，做到整洁,稳重。以饱满自信的精

神状态投入工作。

2、有家长来咨询或办理有关事情，应主动，亲切，详细地介绍学校校

的有关事宜.

3、无论家长是否注册以及注册之前之后，都要热情服务，奉学生为

上帝，如遇自身不懂之处应立刻请教，不可随意答疑。家长对学校有

种种疑义时，严禁员工争辩，应先耐心的听清家长提出的问题和意

见，再根据实际情况和规定，予以详细解释和答复，严禁与家长争

吵。

4、早晨上班要互相问好，共同整理办公室，下班时互相道别。

5、员工交往相处，态度要诚恳，热情，形成融洽和谐，团结互助的

人际氛围，即使工作繁忙也要避免冷落和不耐烦的表现。交谈时，要

尽量避免相互干扰，使用或移动各种物品时要轻拿轻放。

6、员工可以书面或口头形式向学校提出合理化建议.一经采纳并产生

显著效益，学校给予奖励。

7、对树立学校良好形象，受到家长好评者，学校给予奖励.在特殊情

况下宁肯个人受到委屈而一心维护学校形象和利益者，给予奖励。

8、与家长发生争吵给学校形象和声誉造成不良影响者，当即予以惩罚

或解聘.

9、工作期间未经校长允许，私下将学校任何物品违归当人情送礼，一

经发现，按该物品的10倍金额从工资中扣回。

10、以工作之便,做有损学校利益或擅自以学校名义私下收取金钱礼

物者，一概辞退，必要时依法起诉。

11、人为损坏办公设备和办公用品，除照价赔偿外，处以适当罚款。

六、卫生制度

为了保持学校形象并使每一位员工能够在一个整洁的环境下心情

愉悦的工作，特制定本制度。值日实行轮换制，每周安排一名员工

为“值日人员“，其他员工为“非值日人员”，值日人员与非值日人员

每周轮换一次。具体分工如下：

1、值日人员

1）大厅，及洗手间的地面必须每天清扫,擦拭,各个教室地面须保持清

洁。大厅内微波炉，消毒柜，相框，镜框，门框及摆书处需要每天擦

拭。

2）各个教室的门，窗台，桌子，椅子,鞋架需要每天擦拭.

3）及时清理垃圾,更新垃圾袋。

4）负责每天向饮水机中注水。

5）每周一需要进行的清理工作：清洗毛巾，碗，杯及其它餐具，并进

行消毒。

2、非值日人员

1）每次课前需对各个教室及家长休息室彻底清理，包括地毯，暖气罩,

饮水机，垃圾桶，教室内的桌椅，窗台和楼梯扶手等。

2）每次课后用清洗剂彻底清洁各个教室白板。

3、注意事项

1）每天最早到学校的员工需将各个教室窗户打开，保持通风。

2）不常用的工具需放在水池下方的柜内，并摆放整齐。

3）拖布，抹布每次用后须清洗，并置于室外晾干后再收回，以免潮

湿。

4）每月25日，所有员工共同清洗工作服装。

5）值日人员所有清理工作须在每天9：30之前完成；非值日人员所有

清理工作须在每次课前半小时完成.

6）与工作无关的书籍，物品及其它杂物须随时整理，收好;个人物品

须个人收好；

7）企业文件及相关事物须整理并规范其正确位置。

8）每天最后离开学校的员工须关好门窗，关闭电源，做好最后的检

查工作。

9）检查与评定：由办公室不定期抽查各部门分担区的日常清扫状

况；定期检查每月的大扫除状况，对不符和要求之处，除返工外，要

对相关责任人提出批评,连续出现问题者将处以适当罚款。

七、学校秘密安全制度

学校秘密是学校在激烈的市场竞争中赖以立足，生存及正常运营

的基本条件，保守学校的秘密是每一位员工的重要行为准则，学校所

有员工均有义务保守学校秘密，并制止他人窃取泄露或者散失学校的

企业秘密，学校不鼓励员工拥有与自己职责无关的好奇心或者任何不

恰当的探听举动。学校秘密包括学校技术秘密，商业秘密和员工个

人隐私等几个方面：

1、学校技术秘密包括：学校特有的各方面的诀窍，知识，经验等；未

公开的教学内容和学校独特的运作方式；

2、合作伙伴或家长要求我学校不得向第三人透漏的秘密。学校商业

秘密包括：学校的业务计划，规划，方案，意向等经营活动中需要保

密部分；学校的资产负债，预算决算，资金调度等财务方面的秘密；

合作伙伴或者学生的地址，电话，及学校与合作伙伴的分歧等商业秘

密；

3、员工个人隐私包括：员工的薪金收入，持股份额；（学校实行员

工个人经济收入保密制度，员工本人不得公开自己的经济收入，也不

得询问他人的经济收入）。员工日常生活中属于个人隐私的部分；

4、学校秘密的载体及传播媒介包括：各种光，磁记录存储载体，包括

各光盘，磁盘，磁带等；各类以书面形式存在的载体包括报告，文

件，档案，注册登记表，保证书，备忘录，通讯录，会议纪要,草稿纸

等。员工不得秘密窃取，夹带上述载体或用通讯工具向外界传输学

校秘密。如发生泄密情况,除将当事人辞退外，还要追究其给学校造

成的经济损失。

附件:保护学校隐私协议

第二节学校员工聘用具体规定及劳动合同范本

一、学校员工聘用详细规定

1、为加强本学校员工队伍建设，提高员工的基本素质，特制定本规定.

2、本学校系统所有员工分为二类：正式员工和短期聘用员工。正式

员工是本学校系统员工队伍的主体，享受学校制度中所规定的各种福

利待遇，短期聘用员工指具有明确聘用期的临时工，离退休人员以及

少数特聘人员，其享受待遇由聘用合同书中规定。短期聘用员工聘期

满后,若愿意继续受聘,经学校同意后可签订正式员工和短期聘用员工

合同。

学校系统各级管理人员不许将自己亲属介绍，安排到本人所分管

的部门里工作，属特殊情况的，需由校长批准，且介绍人必须立下担

保书。

本部门需增聘员工时，提倡公开从社会上求职人员中择优录用，

也可由内部员工引荐，内部引荐人员获准聘用后，引荐人必须立下担

保书.

从事管理和业务工作的正式员工一般必须满足下述条件

A、大专以上学历；

B、二年以上相关工作经历；

C、年龄一般在35岁以下，特殊情况不超过45岁；

D、至少精通一门外语；

5、无不良行为记录.

特殊情况人员，经校长批准后可适当放宽有关条件，应届毕业生

及复员转业军人需经校长批准后方可考虑聘用。

6、所有应聘人员除校长特批可免予试用或缩短试用期外，一般都必

须经过三至六个月的试用期后才可考虑聘为正式员工。

7、试用人员必须呈交下述材料

A、由学校统一发给并填写招聘表格。

B、学历，职称证明或复印件。

C、个人简历。

D、近期相片2张.

E、身份证复印件.

F、户口复印件。

G、面试或笔试记录。

H、员工引荐担保书（由学校视需要而定）。

8、试用人员一般不宜担任经济要害部门的工作，也不宜安排具有重

要经济责任的工作。

9、试用人员在试用期内待遇规定如下：

1）基本工资待遇：

一等：高中以下毕业

二等：中专毕业

三等：大专毕业

四等：本科毕业

五等：硕士研究生毕业（含获初级技术职称者）

六等：博士研究生毕业（含获中级技术职称者）（二）试用人员享受一

半浮动工资和劳保用品待遇。

10、试用人员经试用考核合格后，可转为正式员工，并根据其工作能

力和岗位重新确定职等，享受正式员工的各种待遇;员工转正后，试用

期计入工龄，试用不合格者，可延长其试用期或决定不予聘用，对于

不予聘用者，不发任何补偿费,试用人员不得提出任何异议.

11、正式员工可根据其工作业绩，表现以及年限，由学校给予一定的

股份.

二、劳动合同范本。见附件

第三章学校绩效考核制度

一、考核的目的和用途

1、为全面了解，评估教职员工工作绩效，发现优秀人才，提高团队工

作效率，特制定本办法。

2、考核的最终目的是改善员工的工作表现，以达到团队的经营目标，

并提高员工的满意程度和未来的成就感。

3、考核的结果主要用于工作反馈，薪酬管理，职务调整和工作改

进。二、考核范围

学校全体员工均需考核，均适用本办法。

三、考核的原则

1、通过考核，全面评价员工的各项工作表现，使员工了解自己的工作

表现与取得报酬，待遇的关系，获得努力向上改善工作的动力.

2、使员工有机会参与学校管理程序，发表自己的意见。

3、以岗位职能为主要依据，坚持定性与定量考核相结合.

四、考核时间

1、月度考评：以学校考勤时间段作为考核时间段，即每月7日至次

月8日为一个月、度考核时间。

2、半年考评:从人员入职之日起每半年为一个半年考核时段。

3、年度考核:学校的每一个营业年度为一个一年考核时段。

五、考核的内容

1、外勤岗位主要考核当月或当年度业绩指标的完成情况，根据业绩

完成量发放奖金或升，降职。

2、内勤岗位考核根据本岗位职能规定的工作职责进行工作质量考

核，按照考核成绩确定业绩奖金具体发放金额。并以此作为培训，调

薪，晋级等依据。

六、考核的一般程序

1、内勤员工的考核由其部门主管来负责，具体执行考核程序。

2、外勤员工业绩收入由市场主管与财务人员核对共同给出，市场主

管业绩收入由财务人员上报学校。

3、考核结束时、考核负责人应与被考核的员工单独进行考核面谈，

指出工作成绩和不足及改进方向；

4、具体考核步骤在各岗位的考评实施细则中具体规定。

七、教学部门绩效考核

考核方法：教学部门人员的绩效考核通过日常工作质量（行政部

门，教学主管考核），教学质量（教学主管考核），家长回访（家长考

核），学生升级保留量（教学主管考核）四个方面，每个方面均占基数

的25%,每半年评定一个最终分数，由最终分数在所有教师最终分数

中的排名确定下一半年度的等级。

1、日常工作质量评分表（总分：25分，每月考核）表一

序号姓名考核日期岗位名称评估内容标准分（%）项目评分

1乐于接受教学部门安排并制定自己的教学计划，教学投入2

2课堂准备充分，有教案或其它讲课依据3

3教案规范，完整5

4有教师相互听课记录及相关评语3

5不无故缺课，调换课程，不上课迟到3

6严格按照授课计划安排教学并按时完成3

7能虚心听取同行，专家的意见并不断改进2

8命题符合教学大纲，分数分布适当2

9考试不划重点，不以任何形式泄漏试题内容2

意见：（如分数在—分之下则离岗或调岗）合计:考评人:日期：年月

H

33

2、教学质量评分表（总分：25个分，每月考核）表二

序号姓名考核日期岗位名称评估内容标准分项目评分

（%）

1认真备课，授课，合理布置作业及细心批改，耐心指导3

2关心并严格要求学生，虚心听取各方意见，及时改进2

3讲课熟练，条理清晰，对难点问题能够深入浅出，分析3

透

4板书清楚，一目了然，授课时能抓住要领，快慢适中3

5不断更新教学方法，追求教学创新2

6因材施教，不厌其烦的为学生解答问题，启迪学生3

7针对学生的错误，能给出错误原因及改正方法3

8注重传授知识与培训能力相结合，调动学生学习积极性3

9学生学完课程后，能达到相应的教学大纲规定要求3

意见:（如分数在一分之下则离岗或调岗）合计:考评人:日期：年

34

月日

35

3、家长回访评分表（总分：25个分每月考核）表三:

序号姓名考核日期岗位名称评估内容标准分项目评分

（%）

1家长对授课是否满意4

2家长对教学服务是否满意4

3家长对教师关注学生的程度是否满意4

4学生对教师是否喜欢4

5对学生家长提出的意见和建议，是否及时改进4

6家长对老师的总体评价如何5

意见：（如分数在「分之下则离岗或调岗）合计：考评人：日期：年月日

4、学生升级评分表（总分：25分，每半年考核）表四:

岗位名称：姓名：考核日期：绩效评分（升学率：高年级学生中低年级升学人数/原低年级总人数）评分

70%以上（30%内的流失属正常）25

50%-70%20

30%-50%15

20%—30%10

20%以下0

意见：（如分数在一分之下则离岗或调岗）考评分:考评人:日期:年月日

注：升学率大于100%,指孩子家长介绍而新增学生等情况.

36

八、行政部门绩效考核

序号岗位名称：姓名：考核日期：评估内容标准分评分

(%)

1把工作放在第一位，努力工作，勇于授受新工作10

2忠于职守，严守岗位10

3敢于承担责任或对部下的工作敢于承担责任15

4正确理解工作指示和方针，制定适当的工作计划，并适时10

完成

5及时与有关部门进行必要联系，顺利推进工作10

6妥善处理工作中的失败和临时追加的工作任务15

7定期进行工作总结并保证真实性10

8对单位工作流程，绩效方面提出过建设性意见10

9了解自己工作中存在的缺点并能听取同事意见,改进10

意见：(如分数在…分之下则离岗或调岗)合计:考评人:日期：年月日

37

九、市场人员绩效考核

1、考核办法：

见习期为自到职日起3个月.在见习期内，如果完成拟定的业务指

标，则其可在见习期满后转为正式的员工。如在见习期内不能完成规

定的指标，则可终止聘用或延长一个月见习期.如在延长的一个月见

习期内完成目标，则可以转正，否则终止聘用。

学校应根据实际，为每个员工制定月度任务指标；如连续两个月

每个月都不能完成拟定的月最低业务目标，则降职为见习销售，见

习期为2个月，考核办法同上.

A、如某月超额完成指标，则给其一定的奖励。

注：如见习期的招生指标为10人/月，聘用期的招生指标为15人/月.

2、考核步骤：

每月1日前由市场主管将所属项目内的员工及其本人当月销售业

务收入上报学校办公室，办公室于3日前核对完外勤员工的业务收

入，由市场主管5日前制作完成外勤员工业务奖金分配表上报学校校

长审核，学校校长于6日完成审核，于工资发放日由财务部统一发

放。

3、市场主管岗位：

考核办法：

市场部主管根据当月规定的团队最低业务目标完成情况进行考核.

如果该团队该月完成了规定的业务指标，学校可以根据实情给予一定

比例的奖励,如业务指标的一定百分比。

考核步骤：

市场部主管于每月1日前制作核对本月完成的团队业务指标情况，上

报学校校长，学校办公室于6日完成审核，报送学校校长。

38

外勤岗位绩效工资发放标准：所有外勤岗位的绩效按照业绩评定标准

来评定，详见下表：

外勤岗位绩效比例评定表：表1:

业绩完成比例绩效工资比例（绩效工资标准为基本工资的30%）

150%120%

125%100%-120%

100%80%—100%

75%60%-80%

50%50%—60%

25%25%-50%

根据表1,张三的绩效工资为：300*150%=450元。张三本月的实得工

资数为：1000+450=1450元。

2,如张三本月实际招生人员为3人，其它条件不变，问张三的本月

实得工资数，解:张三的销售业绩比例为3/10*100%=30%,根据表1,

张三的绩效工资为：300*25%=75元。张三本月的实得工资数

为：1000+75=1075元。

十、年终综合考核及奖金分红

1、学校应当在次年的1月份之前完成全年度的绩效考核，即全年的实

际完成业绩-全年的目标业绩,差额作为整个年度的盈余.

2、年终分红的总体原则：有盈则分，无盈则不分。全体员工都应参

与年终盈余的分红。

3、学校根据自身实情可拿出总体盈余的30%-40%作为分红的基数，

剩余盈余作为投资者出资的回收或作为对学校的追加投资。

4、按部门进行第一次分红，具体比例由校长来决定，财务来分配给

各部门主管，参考比例如下：

销售部门：教学部门：后勤部门（如财务，行政）=4：3：3（以总体

盈余的30%作为基数）

39

5、由各部门主管进行第二次分红,分红时需要考虑如下事项

A:为学校服务满一年的员工且处于同一级别的，所得分红应相同，个

别员工成绩突出，可适当增加分红数，但相差不到20虬

B:为学校服务不满一年的员工，应当按月计算分红数，即与其相同级

别的员工分红数〃2*其为学校服务的月份数。但当注意，为学校服

务W3月的员工不参于学校分红。（处于试用期的员工不参于学校学

红）

C；相差一个级别的员工，分红数不应相差20%.

E：对部门主管的分红不得超过对最低员工分红数的五倍。

F:二次分红的权限在部门主管，部门主管在制定出分红方案后应报校

长审批，在校长审批后交财务，由财务放发年终奖。

G：年终分红并没有一个统一的标准格式，学校应根据以上规定，结

合培训中心的内部构架，制定恰当的分红方案

十一、试用期员工考核表:

姓名：部门：应聘职位：入职日期：

试用期：考核日期：

40

员工自评：（来学校后在遵守学校规章制度，工作适用程度，工作态度等方面表现，今

后的打算）

员工（签字）

主管领导评语：

主管（签字）

考核成绩考核项目配分得分

行为得分35

出勤得分15

业绩得分50

41

____________________总分100

校长意见：

考核结果：

口合格，予以录用；

口暂未达到要求，考虑延长试用期；

口不合格，不予录用

备注：试用期间，每个月由部门对该员工进行考核，将结果记录于相应的考核表中,

所得的考核成绩作为本次考核的基准.

（附上试用期工作总结作为参考）

第四章学校部门建设与管理

第一节教学部门建设与管理

一、教师架构:

42

见习教师

见习授课教师

授课教师

资深授课教师

资深教师

二、聘用制度

（一）、组织招聘

1、在网上及各报纸刊登招聘启事，写明应聘职位，条件，人数及联

系方式等。

2、确定面试日期，组织校长及教学部参与招聘。

3、初试与应聘人进行口语交流，检查其英语发音，以往工作经验

等。

4、联系学校对初试合格者进行电话测试，与学校研究合适人选。

5、通知电话测试合格者进行试讲,试讲时规定其五分钟时间内准备指

定的xx英语教材中的一段内容，进行15分钟的试讲。

6、试讲结束后口头问答教学技能等方面问题，要求其展示唱英文

歌，简笔画，肢体语言等方面的技能。

7、试讲合格者进行笔试，检验其基础知识，试题以高考难度为准.

（二）应聘条件

1、本科以上学历，英语或英语教育专业，一年以上英语教学经验。

2、语言表达流畅，英语语音语调标准。

3、年龄在35岁以内，形象好.

43

4、对学生有爱心和耐心，具有高度责任感.

5、愿意接受岗前培训和遵守学校的一切规章制度。

6、至少愿意任职一年，其中试用期一个月。

（三）应聘程序

1、将个人简历发到招聘信箱.

2、初试进行英语口语测试，合格后通知试讲。

3、试讲时，填写《应聘登记表》，提交学历，身份证，工作经历证

明复印件各一份.

4、试讲每人按指定内容准备5分钟，讲课15分钟，由所有教学部门

成员进行评课。

5、参加笔试。

6、全部成绩出来后，评委讨论，当场宣布试讲结果。

7、经过教学主管，教学校长面试，然后通知是否开始试用。

（四）试用

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