国际MBA人力资源管理力作(一)

国际MBA人力资源管理力作⑴

本书是两人十几年来的研究成果，其中的许多内容都曾被《财富》、《金融杂志》、《纽约

时报》、《华尔街日报》等世界顶级报纸杂志竞相转载。在这本畅销欧美，经年不衰的书中，

内尔・依格与李•豪佛为我们揭示了世界500强的选人奥秘：

世界500强最重视员工的什么能力；

进入世界500强的求职之道；

世界500强面试问题及应答评点；

征服世界500强面试官的几种方法；

世界500强企业最关心的商业趋势

目录:

几年以来，我们对世界500强进行了深入、细致的研究，掌握了大量的斐料，熟悉

了如何让雇主发现员工、让员工说服雇主，从而把优秀的雇主与能干的员工完美地组合

在一起。在本章，我们将简要描述那些有招聘权力的人如何评价应聘者，同时也看看他

们最看重应聘者的什么素养。

第二章

这里尽管给出了每个问题的回答，但这些回答并非就是标准答案，它们只是说明了正

确回答问题的要点。有一点要记住，你的回承诺该与你的身份特征相符合。假如你的回答

听起来真实，你就更容易被看成一个合格的求职者。

第三章

美国与美国的企业非常关注商业新趋势。另外，它们也非常喜欢使用一些流行语，由

于这些语言往往能让人联想到成功与繁荣。20世纪80年代的流行语是“卓著”。在这种

趋势下，企业领导者追求卓著，研究人员追求卓著，而且优秀的职员也努力追求卓著。

序言

不管是刚刚踏入职场，还是已经在其中打拼了多年，你可能都已经意识到了，职业变更是

21世纪职场的一大特点。人们比往常更加频繁地更换工作，甚至转换行业。尽管这种现象产

生了很多潜在的问题，但它同时也提供了众多的工作机会。为了利用好这些绝佳的机会，求

职者务必熟练掌握面试技巧。另一方面，现实也迫使你务必对面试过程稔熟于胸，由于你参

加面试的次数往往会大大超出你的期望或者者想像，而且你遇到的竞争也会日趋猛烈。与此

同时，在企业合并、买断、收购之风愈演愈烈的新形势下，那些一向对自己的工作很有稳固

感的人也开始担心某一天会突然丢掉饭碗，而不得不到人才市场重新寻找工作。此外，随着

企业重组的不断深入，被解雇的可能性也日益增大。即便不被解雇，企业为你安排的工作可

能也很难令你满意，从而产生跳槽的办法。鉴于以上原因，我们每个人都务必熟练掌握面试

技能。

能否面试成功或者赢得面试人的青睐，将在一定程度上左右你对人才市场的看法：到底

这个市场是充满机会，还是令人失望？不管你的自身条件多么优秀，假如你不能在面试中有

优异的表现，你就可能得不到这份工作。能够说，面试是一种技能，通过学习与实践，它将

成为你职业能力的一项优势。

本书将教你如何掌握面试的艺术与技巧。首先，你将熟悉到企业界面试员工的内在秘密,

并熟悉21世纪的要紧就业趋势。其次，你将学会制定策略去洞悉面试你的人，明白他们最关

心什么问题，从而能以正确的方式介绍自己，并给面试人留下深刻的印象。再次，通过熟悉

其他人在面试中常犯的错误，你将懂得面试中不能做什么情况，并学会如何为获得最佳职位

而进行谈判与何时谈判。最后，本书还将教给你一些策略，以便在得到工作时决定是否应该

同意。

在每章的最后，都有一份称之“有效准备策略”的自测题，帮助你懂得这一章的要紧内

容，同时也可帮助你提高这方面的技能与知识。

按照本书所给的建议进行练习，提高面试技能，使它成为全面展示你的才能的重要手段,

你将有意想不到的收获一一你就会发现，你拥有无穷多的选择机会。

本书是在借鉴人才市场上供需双方多年实践经验的基础上写成的。为了避免语言上的烦

恼，我们在有些地方使用了“我们”与“我”这样的代名词。通常情况下，在与找工作有关

的陈述中，“我”是指内尔•依格；在与招聘有关的陈述中，“我”是指李•豪佛。

几年以来，我们对世界500强进行了深入、细致的研究，掌握了大量的资料，熟悉

了如何让雇主发现员工、让员工说服雇主，从而把优秀的雇主与能干的员工完美地组合

在一起。在本章，我们将简要描述那些有招聘权力的人如何评价应聘者，同时也看看他

们最看重应聘者的什么素养。

世界500强最重视的员工能力

在阅读本书时，你可能会把自己看成一个胜利者或者者一个潜在的胜利者。为了有效地进

行面试，同时也为了最大限度地确保自己能获得最佳工作机会，你会动用自己的所有资源与

个人力量。这时候你已经制定了一个宏伟目标。为了实现这个目标，你务必清晰自己需要付

出什么样的努力，清晰你愿意在什么样的企业工作。你还需要掌握一些技巧，明白如何获得

招聘者的信任，让他们确信你就是最优秀的人选。

几年以来，我们对世界500强进行了深入、细致的研究，掌握了大量的资料，熟悉了如

何让雇主发现员工、让员工说服雇主，从而把优秀的雇主与能干的员工完美地组合在一起。

在本章，我们将简要描述那些有招聘权力的人如何评价应聘者，同时也看看他们最看重应聘

者的什么素养。

我们将这些方面归纳为7个变量，我们称之为7个关键评价因素。下面我们将讨论这7

个因素，探讨这些因素在行动中表现为何种形式，研究如何做才能让别人确信你拥有这些素

养。通过很多方式说明自己拥有这些关键素养，其中最好的方式就是用你过去的经历来说明。

通过过去的经历说明你有能力在行动中有效运用这些素养，这能够大大增强你的表现力。你

过去运用这些素养取得成功的经验是很有说服力的。为了指导大家如何表达自己具有这些素

养，我们将引用一些故事。这些故事曾经成功地使面试人确信，故事讲述者具有某一专长。

为了便于说明，所有故事都以第一人称的形式讲述。

因素1:进取心与热情

具有进取心与热情的人是自信与沉着的。他们描述自己的方式、所用的语言、讲述自己的

成功故事等都能说明他们曾经取得过很大成就。他们能够清晰地说明，对企业做出显著奉献

是他们生命的首要任务。同时，他们也会表现出自己的热情与参与竞争的意愿。这些都是他

们的特别之处，同时也是非常有说服力的地方。由于国际竞争不断加剧，再加上美国生产力

出现危机，经济增长缓慢，求职者务必明确说明自己的精力非常充沛，而且愿意为企业实现

目标做出有力的奉献。在求职过程中，你也应该声明自己的目标与权益。然而，尽管很

多企业都清晰员工的需求，也明白满足这些需求很重要，但在招聘时，他们关心的要紧问题

仍然是：“这个人能为我们企业做什么？”企业所寻找的，是那种有动力与雄心、能够证明

自己确实出色的人。除了追求卓著的动力外，成功的应聘者还务必对企业的产品或者者服务

表现出热情。想一想你所明白的那些真正擅长销售的人，你可能会注意到，他们对自己销售

的产品或者服务充满自信，或者者至少看上去是这样的。

既然热情是一个关键评价因素，那么在找工作时，涉足你喜欢的产品或者服务至关重要。

表现虚假的热情比流露真实的热情要难得多。你最初可能会认为，流露真实的热情会限制你

的选择，但实际可能不是这样，由于你有很多企业能够选择。假如你制定的目标很高，你很

可能会选择那些由于提供优质产品或者服务而越来越成功的企业。你要做的就是要找到一家

企业，确保它生产或者销售你感兴趣的产品，确保他们在本领域是最杰出的企业，然后就让

你的热情自由流淌吧！要记住这样一个事实一一你的热情会感染别人。我曾经有一个学生，

他是一家大型食品连锁店的地区配送经理，他非常关心自己店里生产的食品的质量。我在与

他交谈几次后，发现自己非常喜欢他们的连锁店了，已经被它们的产品质量深深吸引。这说

明了一点，他对产品的真正热情使我确信：他的产品是优质的，而且他的工作极为出色。

除了对应聘企业的产品或者者服务表现出热情外，你还需要对工作表现出一种普遍的热

情。假如你希望找到一份有充足的时间、比较自由的工作，而且希望在工作之余能在企业之

外获得一些额外收益的话，那么企业这个领域并不适合你。为了使招聘者确信你是他们的合

适人选，你务必表达出自己的决心与意愿，说明你愿意为企业做更多的奉献。假如你不愿意

这样做，那你就很难使人确信你适合这个职位。在这种情况下，面试人可能不可能聘用你，

但也可能会帮助你，一切就只能听天由命了。

引用故事我在信息科技公司工作的那段时间是我最为骄傲的一段经历。当时我被聘用担

任营销助理经理，帮助开发新型个人电脑并投放市场。在我上任大约两周之后，营销经理患

了心脏病。你能够想像，这使得该项目陷入停滞。管理层立即开始讨论，准备将这一项目向

后推延6个月。当天晚上，我认真思考了公司上层的这个决定，我意识到，在当今飞速进展

的计算机市场，假如向后推延6个月，就可能会给这个项目带来灾难性的后果。我决定做一

切能做的情况来避免潜在的缺失。

第二天上午，我同主管我们部门的副总裁谈话。我对他说，我担心6个月的延迟可能会

给我们的生产线造成无法挽回的缺失；我还对他说，我们已经有最好的产品在那里，假如能

及时上市，就能够占据相当大的市场份额。他同意我的看法，同时开始悲叹营销经理的患病

将给企业带来多么大的影响（没有提及这场病对营销经理的影响）。

这时我打断他，对他说我有一个很好的计划。我拿出前一天晚上制作的大纲，以此来说

明在通过略微的调整重组后，我能够在营销经理康复之前承担他的一些职责。我简要解释了

这个计划，向副总裁说明在把我当前的一些职责移交给别人后，我能够承担营销经理的一些

关键任务。我承认，的确有一些新的东西我务必现学现用，但是这些东西难不倒我。我请他

相信，为了完成这份工作，我愿意做任何需要做的情况。最后他勉强同意任命我为营销部代

理经理，负责管理这个项目。后来的6个月是不可思议的。我学到了很多东西而且夜以继日

地工作。我们在第一季度取得了成功，而且我们的产品最终成为市场的主力军。

因素2：沟通技能

当世界，特别是美国企业进入信息时代的时候，有效沟通就变得越来越重要，而且这种重

要性简直无与伦比。假如把信息比做力量，那么能够最有效地进行沟通的人就是最有力量的

人。

信息时代出现的一个特征，就是经济向服务经济转变。这种转变是如此普遍，以至于世

界500强中的一家企业宣布，该企业正在从以产品为主的计算机企业向服务企业转变。既然

优质服务取决于同顾客的沟通能力，那么应聘者的沟通能力就变得极为重要。

能够有效沟通，意味着能够清晰而有说服力地传递信息、办法与态度。现今的美国媒体,

几乎每天都有指责学校，说它们未能教育出高素养的毕业生的报道。在这样的背景下，有效

沟通技能就在人才市场上受到高度重视。雇主希望员工不仅具有基本的表达能力与写作技能,

而且还要在沟通方面做得非常出色。假如你能说明自己具有高超的沟通技能，而且能通过书

面与口头语言有效地影响别人，那么你成功的机会就会大大增加。

你务必为在面试中展示自己的沟通技能做好准备。在面试中，表达得清晰与否与沟通的

有效程度将成为招聘者评价你的根据。假如企业没有让你写书面论述（现在越来越多的企业

要求求职者提交书面论述），那么口头沟通技能将成为企业评价你的惟一根据。这里，企业

将检验你处理与传递信息的能力。假如能说明自己掌握英语语言能力，这将对你的面试大有

裨益。然而，除此之外，你还应该在面试中展现自己操纵沟通过程的能力。假如在面试过程

中出现一次意外的沟通失败（这种情况很常见），假如你说的话被误解，千万不要担心，一

定要努力澄清，这是一个理想的展示自己的机会；假如你对被告知的情况或者者被问到的问

题不清晰，千万别紧张，一定要请求解释。大多数人在面试中不可能这样做，但是，假如能

说明自己重视沟通而且愿意清晰地沟通，你就能够从众多的求职者中脱颖而出。

引用故事在我的工作经历中，最令我荣幸的是曾经被邀请为近500名经理做演讲。我曾

经在一家礼品制造厂工作，参加过一次员工参与项目。为了找出生产中存在的问题，我们组

的人每周都会碰面。由于在早期我是这个小组的发言人，因此我被推举为领导。由于我往常

没有做过类似的工作，因此我都不明白如何开始。我买了一本关于如何主持会议的书开始学

习，在几个星期之内，情况就有了顺利的进展。

最终，我们小组需要对生产过程做一些实质性的改变。通过讨论，我们能够在几个领域

将生产时间减少20%,而且通过设计，将报废品的数量减少了30虬工厂领导对我们的成果非

常赞赏，他让我在全美企业经理会议上做一次陈述演示，我承诺了。但当我听说要在将近500

名经理的面前演讲时，我都快崩溃了一一我讲话的对象还从来没有超过25个人。

我买了几本关于公共演讲的书阅读，同时开始同做出过奉献的人谈话。最终，我对演讲

越来越有信心。我花费了大量的时间做准备，在卡片上写下了很多要点。当演讲时间到来时,

我感到有点儿紧张，但是我明白自己准备得非常充分。实际上，在做演讲的时候，我几乎不

用看卡片。当演讲结束时，几个人走过来告诉我演讲得很不错。从那以后，我几次被邀请在

会议上演讲。尽管我仍然会有一些紧张，但感受一次比一次放松了。

因素3：成功经历

［美］内尔•依格李•豪佛

大多数成功企业都对自己的业内龙头地位感到自豪，因此我们有理由相信，他们只会聘用那

些在他们看来是本行业最优秀的人才。你可能受到过很好的训练，也能够高水平地履行自己

的职责，但是假如没有成功的经历，要想进入你最向往的企业也会很难。

大多数应聘好企业、好职位的人都曾有光辉的历史。问题在于，很多人不能解释自己的

成功。假如你能够阐释自己成功的原因，你就能够把这些因素转换成你应聘的职位所需要的

技能与特长。当你描述自己的成功经历时，一定要强调自己在活动中的重要地位。比如，假

如你成功地主持过一次资金募集活动，你能够强调你个人对这次活动的意义，说明你是项目

成功必不可少的一分子。这里的关键在于，你要能够将往常的成功转换成另一种语言，从而

引起面试人的注意。假如你所希望得到的工作的挑战与你过去的成功相类似，那么你应该在

面试中自由畅谈自己取得的这些成功。假如过去的成功不一致于预期的挑战（比如职业转变

或者者是应届毕业生），你也不必无望，只要做好准备，说明你过去的成功与将来的工作有

关就行了。

在介绍自己的成功经历时，重要的一点是，一定要以能突出你个性的方式展示自己。在

面试时很多人都使用陈腐老套的模式来表达，而这些模式对面试人来说太熟悉只是了。要记

住，面试人并不喜欢千篇一律的回答。为了突出你的个性，最好的方法就是讲一些活泼的、

有价值的成功故事，以此来使自己与众不一致。但是这些过去的故事务必与现在申请的工作

职位有关。在讲述自己的成功故事时要记住，面试人最感兴趣的是你对解决一个问题的特殊

奉献。此外还要记住，你选择要讲的故事应该能够反映你的成功经历，同时也要能够说明你

的价值观，说明你最看重什么东西。

引用故事管理是我一直都非常感兴趣的领域。弄清晰人们如何做事、如何为一个共同目

标而努力工作，这一直都是非常有挑战性的。自从孩提时代起，我就抓住一切能够利用的机

会担当领导职务。我曾经参加过很多运动队，而且在初中、高中时还是田径小组的领队。在

进入大学后，我决定把重心放在追求学术成就上，因此就放弃了运动一一我身上的几处伤病

也影响了我在大学的体育生涯，导致我很难在运动方面再有出色表现。在大学里，我不想浪

费时间，因此非常积极地参加各项政治活动：我竞选学生会主席同时连续两年担当这个职务。

这些经历让我对自己有了更清晰的熟悉，明白自己非常喜欢从事领导工作。我发现，我的技

能与兴趣也连续到我的工作生涯中。在我的第一份工作中，我成为本部门的一个团队领导，

而且我们连续两年在内部竞争中获胜。关于领导职位，我最喜欢的就是挑战一一弄清晰某一

任务团队中有什么人，熟悉他们做事的动机。一旦我明白自己是同什么人一起工作，明白什

么因素能激励他们，我就能够利用团队力量获得真正的成就。

因素4：理性思考过程

［美］内尔•依格李•豪佛

对当今劳动力最常见的一个埋怨是，现在的求职者缺乏关键思考能力。当市场变得越来越

复杂的时候，企业就更加迫切地需要能够解决问题的员工。能够显示自己的关键思考能力，

将使你在面试过程中受益匪浅。假如能够明确表达自己希望在工作中得到什么，说明自己为

什么能胜任这类工作，这将决定你能否进入下一轮面试。

机敏的求职者会认识到，企业面试人除了在面试中获得信息外，还试图熟悉求职者的潜

力。向面试人说明你是一个聪明、足智多谋同时能力很强的人，这会使你在选拔过程中被另

眼相看。在面试中显示出解决问题的能力，或者者继而表现出能以解决问题为出发点进行思

考，都能够给面试人留下深刻的印象并赢得他（她）的信任。

这里的关键词是过程。在企业界变得越来越复杂、竞争越来越猛烈的今天，企业领导者

们意识到，他们最需要而且企业各个层次也都缺少的，是那些善于思考的人。尽管实施、执

行的角色也很重要，但是从长远来看，是有办法的人制造了非凡的业绩。同解决新问题一样,

能够从新的角度看待老问题也是非常有价值的。哈佛商学院领导学教授亚博拉罕•泽尔斯尼

克说：“正是这些‘思想者们'使当代企业发生改观。”对此，很多企业都有同感，因此它

们愿意为创新者提供机会，希望他们为企业的产品、服务与流程提供新的思路。从某种意义

上来说，在20世纪90年代的所有成功企业里，每个人都是创新者，因此现在的企业非常重

视员工，希望他们成为高水平的思想者与能够解决问题的人。作为一名求职者，假如能说明

自己具有清晰、理性的思考能力，而且能够制造性地进行思考，将成为你的一大优势。

引用故事我经历过的最有挑战性的工作是在一家小企业里，当时我担任项目经理。那时

这家企业刚刚开发了一种新型计算机软件。在这个职位上工作了大约一个星期时，我变得非

常沮丧。自从第一次见面以后，我们企业的总裁一一那个录用我的人，还从来没有给过我任

何指导。我不明白自己该做些什么，因此决定去见他并告诉他我的挫折感。我们进行了一次

简短的会谈。在会谈时我对他说，由于缺乏指导，我感到无所适从。他告诉我，他之因此聘

用我，是由于相信我能够运用自己的才干找到最好的方法解决手头的问题。他说，假如他录

用我的决定是错误的，那我们能够解除劳动合同，而且这不可能造成任何感情伤害。

当我从差点失掉这份工作的震惊中恢复平静时，我向老板保证：没问题，我能够找到最

恰当的解决问题的方法。我开始思考：首先最需要做的情况是，弄清这种产品还需要我们做

什么工作，而且一定要抓紧时间。我在同软件设计师谈话的过程中发现，该产品马上投入生

产，但是还不明白生产多少，既没有产品包装，甚至也没有任何营销计划。我掌握了往常运

作过的一个项目计划，根据那个项目的经验制定了该产品的生产、设计与营销时间表。我还

做了产品调研，同广告商交谈，对产品的第一轮上市做出了决策。在我的系统思考成形之后,

我发现自己还有很多情况要做，我应该制定出一个完整的方案来完成这件情况。

这些工作都很奏效，而且我在这家企业的任职也取得了极大的成功。从那以后，我再也

不问总裁他想让我做什么了。

因素5：成熟度

关于当今劳动力缺乏成熟度的问题，近来已经有相当多的讨论。《纽约时报》曾有一篇文章

报道说，20多岁与30多岁的人，有返回家中同父母生活在一起的趋势。尽管有人从经济的

角度解释这种回归现象，但大量的迹象使研究者们确信，经济因素并不是造成这种现象的要

紧原因，而无法应对现代生活的压力才是他们返回家中的真正原因所在。

企业招聘者在看到这篇文章后的担心可想而知。一个人假如为躲避艰难的现实生活而与

父母住在一起，那想想要招聘这样的人还真是令人提心吊胆。

从流行书籍、电影与其他媒体中能够清晰地感知这一点：当今这一代人在成长中遇到了

很多问题。有人认为，青春期延迟是这一代人在富足的社会中长大后很难自立的缘故，而且

很多大学的不负责任也成为推波助澜的因素之一，从而导致整代人的责任心都不强。

由于不能承受压力，有些员工在工作几个月后就离开公司，这让起初对他们抱有很高期

望的招聘者怒火中烧，使他们不得不关注成熟度问题。在寻找人才的过程中，他们越来越关

注所选的人是否足够成熟，是否能够应付复杂的局面。

为了证明你足够成熟，能够在企业不可避免的困难与挑战中生存，最好的办法就是向面

试人表现你的责任感，突出强调你过去在企业困难阶段的经历，努力表现你在这一时期的意

志与能力，显示你具有领导才能，而且能够赢得别人的信任。记住，录用你的人不可能夸奖

你，他们只是想从你过去被确信的素养中获益。

引用故事在我做过的情况中，最让我得意的一件是，我曾经帮助别人在大学里建立了一

个危机中心。这个办法是我在与朋友们聊天时产生的，当时宿舍大厅里的一个家伙遇到了一

点儿烦恼一一不明白是毒品问题、感情问题，还是其他问题一一但是很明显，他需要帮助。

我们在校园内外找了很久，始终没有发现能在人们遇到危机时提供帮助的服务机构。因此我

们决定在这方面做点情况。我们去了校园咨询中心，问他们是否能为这件事做些什么。他们

说愿意帮忙，但是没有资金。我们又找到学生处处长，告诉他我们的办法。他非常欢迎与支

持，甚至给我们提供一间屋子与一些资金来做这件事。在学校咨询中心的帮助下，我们请来

校外专家与我们会面。由于资金有限，我们决定尝试一种同伴咨询的方式。我们招募了一些

感兴趣的学生，然后以最低的成本请专家来进行培训。最终，我们建立了一个24小时的接待

中心，设立了危机热线。我们做了一些同伴咨询，也借鉴了校外机构的大量经验。最重要的

是，我们现在有了这样一个地方，人们能够随时来寻求紧急救助，直到他们得到专业的服务。

这个中心办得非常成功，在校园里获得了良好的声誉。近年来，我亲自培训新生，使他们成

为同伴咨询师。每年9

月，我都用两三个周末的时间来关注中心的进展与运作一一这确实很有意思！

因素6：计划与组织

当企业不断削减经理数量时，每个员工能否履行经理的职责就变得至关重要。当企业组织结

构趋向扁平化，只保留少量中层经理监控工作时，企业希望员工能够管理自己的工作。因此

招聘者非常看重一个人的计划与组织能力，与操纵自己行为的能力。在面试中，求职者所显

示的计划与组织能力将决定面试人的感受，面试人据此推断求职者能否独立地承担重大责任。

计划的方法有很多种。在面试中，重要的是所使用的方法要能表达出清晰的思路，并将

这个思路在分析问题、制定目标、形成解决问题的策略与实施计划与评价成果时表达出来。

注意表达对这些关键变量的看法，假如表现得足够好，就能够使面试人确信，你懂得计划的

重要性而且能够从事计划工作。假如你能清晰地说明计划过程中的每一个要素，这将使面试

人确信，你有善于组织的头脑而且能够组织活动。

引用故事我的上一份工作是在一家企业业务办公室负责实现计算机化工作。这并非我的

正式工作，但我是这家企业里惟一熟悉计算机系统的人。我被指派负责这项工作，我明白这

至少要占用我20%的时间才能完成。我对这个项目非常感兴趣，愿意全身心投入并尽可能顺

利地完成这次转变。既然管理层决定配备最优良的系统，那么成本就不是问题。我的两个目

标是：获得最优良的设备，让人们尽可能容易地通过这次转变。我明白，只有认真计划才能

顺利地执行计划。

我所做的第一件事是在办公室职员中做调查，熟悉他们的需求与他们对转变到计算机系

统的担心。同时，我从最好的计算机公司请来代表，让他们向我介绍产品。在获得足够的信

息后，我花了一些时间来研究这些信息，在此基础之上做出了决策并向管理层提出了建议一一

这些建议包含产品选择、安装日程表、培训日程表与项目完成的日期。

在管理层采纳我的计划后，我将这一计划提供给办公室的员工并征求他们的意见。在此

基础上，我对计划做了修订并再次请管理层批准，然后我才开始执行这个计划。这个系统的

安装、培训与整个过渡过程都如期进行，只出现了几个小差错。项目完成后一个月，我对办

公室的员工做了一个非正式的调查，希望熟悉实现计算机化之后他们的工作情况，与他们如

何看待这次转变。我十分高兴地看到，所有的员工都认为，这些改变提高了生产力，而且他

们对新系统感到很习惯。

因素7：面对压力

由于全球竞争的加剧，大多数企业认为，为了保持领先地位，自己务必不断超过竞争对手。

当下属取得一个比较显著的成功时，企业领导的典型反应是：“很好！但是你明天将要为我

们做出什么奉献呢？”在一个不断进展的企业里，员工根本不可能靠荣誉生存。由于在某些

方面取得成功就骄傲自满、不思进取，因而导致很多企业已经难以立足甚至濒临破产。企业

与员工应该认识到，在飞速进展的当代市场中，革新与变化将是永恒的。

对那些招聘者来说，他们希望找到的人不仅能够应对压力，而且最好还能在压力下焕发

勃勃生机。在面试的过程中，尽管你能够通过一些问题来表现自己，反映自己面对压力与变

化时会做出何种反应，但是假如在面试人提到之前你就能谈一下现代职业生活的压力，这确

信会对你非常有利。很明显，假如你对压力与变化感到困惑，那说明企业界并不适合你。在

面试中，通常人都会表现出能够忍耐压力，而假如你能更进一步，表现出自己不但能够承受

压力而且还欢迎压力时，你就将会获得额外的青睐。要想得到较好的职位就必定会有压力，

尽管极想得到较好工作机会的人没有谁会承认不喜欢压力，但你要记住，假如能对压力问题

采取一种积极进取的态度，你就能够在面试人眼中提高自己的地位。

引用故事我曾经在一家小型配送企业工作过一段时间，那是我所经历的最有压力的工作。

当时我们正利用电话销售一种特殊的计算机软件。可行业里在流传，说另外一家企业正在开

发一种类似的产品与我们竞争，但是这种产品在一个月内还不可能上市。因此我们的总裁决

定，利用竞争者公布产品之前的这一个月获取丰厚利润。他决定聘用50名临时员工来销售我

们的软件。由于我主管配送而且对产品营销具有丰富的经验，因此他让我负责招聘工作并训

练这些临时员工。

由于只有一个月的时间，因此找到合适的推销人员很难。我利用了本地所有的人才机构,

而且制定了一项激励计划一一销售额高的人能够获得奖金。随后我聘用了50个人来进行销售

与处理订单。在10天之内，我们完成了对这50个人的培训并开始投入工作。那段时间对我

来说特殊紧张，但是也很令人兴奋。在一个月之后，我们达到了指标，而且也能够好好休息

一下一一由于我们的竞争对手进度落后，产品还要再过六个星期才能推出。我们能够将临时

员工中的40人再留用6个星期，还要努力将最初的销售目标超额完成50%0

小结

关于在企业界求职的人来说，我们已经概述了在面试过程中对其进行评价的关键因素。关于

每个因素，我们都给出了成功的实例来说明应该如何反映自己的优势。这些指导原则与实例

都是从求职者的实际经验中总结而来的。假如你发现自己具备所有这些因素，或者者至少具

备大多数因素，那么你在企业界获得理想职位的可能性就会大大增加。假如这些因素中有些

方面你感到薄弱，你能够自我培养一下有关的能力。假如你发现在这些关键因素中，有三个

或者者更多的因素在你身上不突出，那么你应该考虑在一个要求不那么严格的环境中工作。

在下一章，我们将讨论进入世界500强的面试方略。在进入下一章之前，请完成下面的“自

我测试”，它将有助于强化你在各个方面的表现。

自我测试

在7个关键评价因素中，每个因素对你的面试表现都至关重要。下面的测试题将帮助你认清

自己的长处，也能够帮助你弥补自己的弱点，同时还能帮助你找到与各个因素相配套的故事。

同课本中给出的故事一样，你引用的个人故事也能够决定你的表现，决定你在面试人眼中的

形象一一是平庸的求职者还是出色的候选对象。

因素1：进取心与热情

你如何才能成为一名有进取心的求职者？在这次面试中如何才能显示你的进取心呢？

你对这家企业真正感兴趣的是什么方面？是产品、服务，还是这个工作本身？

你用什么样的故事来说明自己是一个进取型的员工？

当你对某一产品或者服务感兴趣时，你用什么样的故事来证明你能在这方面有所作为？

因素2：沟通技能

根据下面的沟通技能，按照从「10的等级给自己评分（1代表最强，10代表最弱）。

----听

----公共演讲

——撰写报告

----写信

——制造性写作

——争辩

一_总结

一一网络联系

——销售

----谈判

然后，找出三个得分最低的因素，想办法在这些方面有所改进（比如练习听讲或者者阅

读有关公众演讲的书籍）。

项目改进策略

项目改进策略

项目改进策略

因素3：成功经历

从你的工作经历中，列出最让你感到自豪的五项成就，描写一下你在每项成就中所发挥

的特殊作用。

成就1

你的奉献

成就2

你的奉献

成就3

你的奉献

成就4

你的奉献

成就5

你的奉献

因素4：理性思考过程

你最善于处理下列什么思考过程？对每一个项目，按照从「5的等级为自己评分（1代

表最薄弱，2代表较薄弱，3代表中等，4代表较擅长，5代表最擅长）。

分析问题12345

评价备选方案12345

提出计策12345

验证设想12345

确定后果12345

关于评定为4或者5的项目，简要描述一下你有效运用这种技能的经历。关于评定为3

下列的项目，写出一种能够强化这方面技能的方法（比如练习头脑风暴或者者某种提出计策

的技术）。

分析问题（评分）

评估备选方案（评分）

提出计策（评分）

验证设想（评分）

确定结果（评分）

因素5：成熟度

根据成熟度来确定你的年龄，那么你有多大？

假如你选择一个比实际年龄大的数字，你有什么证据能够证明？假如你选择一个比实际

年龄小的数字，你如何做才能使自己表现得更加成熟？举三个例子，从正面说明你的成熟程

度。

工作经历

家庭经历

社会经历

因素6：计划与组织

你曾经组织得最为精心的项目是什么？在这个项目中你担当什么角色?

计划的方法有很多种，但是有一些关键因素对所有计划过程都极为重要。牢记下面的这

些步骤同时在面试中加以运用，这样就能够说明你具有组织能力，能够完成综合计划。综合

计划过程包含：

使命或者意图你的意图是什么？

目的什么长期目标符合你的意图？

目标你有什么具体目标来实现自己的目的？

计划或者策略你将如何实现自己的目标？

行动计划的各个部分分别由谁来执行？什么时候执行？如何执行？

评估你将如何评价事业的成功？

将综合计划过程的这六个步骤运用到个人陈述中，以此展示你的计划与组织才能，这会

使面试人信任你的计划与组织能力。

因素7：面对压力

面试本来就是令人紧张的。我们每个人在紧张时都有不一致的表现。当你紧张时会有什

么样的反应？人们面对压力的常见反应是手心出汗、背痛与说话速度加快。压力过大可能会

破坏整个面试。在你变得紧张时，你的典型症状是什么？如何才能补救？

比如：汗手：早点到达面试地点，先洗一下手。

讲话速度过快：注意讲话速度，并不时提醒自己减慢速度。

花一点时间列出当感到紧张时，你的身体与行为所发生的反应，同时制定出你操纵这些

反应的策略。

反应1策略

反应2策略

反应3策略

在面试时，面试人也在寻找能够说明你能应对工作中的压力的证据。列举三种工作中发

生的事件，说明你能出色地面对压力。

事件1

事件2

事件3

你已经完成了一系列测试，这些测试题将帮助你提高面试能力，使你在7个关键评价因

素中都能有最佳表现。在每次面试之前回顾一下这些因素，就会使面试人对你的能力刮目相

看，对你表现这些本领的能力也会另眼相看。

这里尽管给出了每个问题的回答，但这些回答并非就是标准答案，它们只是说明了

正确回答问题的要点。有一点要记住，你的回承诺该与你的身份特征相符合。假如你的

回答听起来真实，你就更容易被看成一个合格的求职者。

世界500强面试题及应答评点

关于第1章所提到的7个关键评价因素，每个因素中都包含着一些重要问题。关于各个类

别的问题，你的回答将决定你在该类别的得分，从而会最终影响你在面试中的成功机会。本

章简要描述了这些问题，对这些问题的回答能够揭示求职者在各个类别上的能力。为了便于

参考，我们也提供对这些问题的回答与回答策略。

这里尽管给出了每个问题的回答，但这些回答并非就是标准答案，它们只是说明了正确

回答问题的要点。有一点要记住，你的回承诺该与你的身份特征相符合。假如你的回答听起

来真实，你就更容易被看成一个合格的求职者。

本章中的问题来自一盘录音带，它的名字叫《他们如何决定》。这盘磁带是我们根据成

千上万份面试资料总结制作的，这些面试都是世界500强中的招聘者与高级主管的亲身经历。

我们分析了每一个问题，希望读者们熟悉这些问题的重要性与招聘者从这些问题中得到的信

息。随后，我们给出了这些问题的回答，这些回答都通过专家的评判，最后才确定是合适（正

确回答）还是不合适（错误回答）。为了说明各类回答的利弊，我们在每个回答后面都附有

一段评论。另外，明白在面试中不该说什么也是很重要的，因此，我们希望你在阅读“正确

回答”的同时，也阅读并反思一下“错误回答”。

类别1：进取心与热情

成功企业依靠的具是有进取心与热情的员工。通过对这类问题的回答，面试人能够衡量你

对工作的热情程度与对将来工作的投入程度，由于这些答案将反应你是否愿意为企业多做奉

献，是否有足够的热情为企业做奉献。

进取心将决定你是否自信与刻苦、是否愿意充分发挥自己的技能与才干。除去等级、职

位或者专长领域等因素外，企业在寻找新员工时，希望他们能把自己的工作当成对企业最重

要

的环节，能够非常勤奋地工作。也就是说，他们希望找到对企业、对企业的产品与服务有无

限热情的人。

问题1

你为什么觉得自己能够在这个职位上取得成就?

分析这是一个相当宽泛的问题，它给求职者提供了一个机会，能够让求职者说明自己的

热情与挑战欲。对这个问题的回答将为面试人在推断求职者是否对这个职位有足够的动力与

自信心方面提供关键信息。

错误回答我不明白。我擅长做很多情况。假如我能得到同时决定同意这份工作，我确信

自己能够把它做得相当好，由于我过去一直都很成功。

评论尽管表面上听起来这种回答能够同意，但是它在几个方面都有欠缺。首先，这种语

言很无力。像“擅长做很多情况”与“相当好”之类的话，都无法反映你的进取心，而假如

不能表现出足够的进取心，你就很难进入最好的企业。另外，将过去做过的所有情况同这个

职位联系起来，这意味着求职者对这一特定职位没有足够的成就欲望与真正的热情。

正确回答从我的经历来看，这是我的职业生涯中最适合我的一份工作。几年来，我一直

在研究这个领域同时关注贵公司，一直希望能有这样的面试机会。我拥有必备的技能（简单

讲述一个故事来加以说明），我非常适合这一职位，也确实能做好这份工作。

评论这是一个很有说服力的回答，由于它能够告诉面试人，这个求职者拥有足够的技能

与知识来完成这项工作。他所讲的故事说明了求职者的技能，也验证了他最初的陈述。最后,

求职者表示了“做好这份工作”的愿望，这证明了他具备对这份工作的热情与进取心。

问题2

你最大的长处与弱点分别是什么？这些长处与弱点对你在企业的业绩会有什么样的影

响？

分析这个问题的最大陷阱在于，第一个问题实际上是两个问题，而且还要加上一个后续

问题。这两个问题的陷阱并不在于你是否能认真地看待自己的长处，也不在于你是否能正确

认识自己的弱点。记住，你的回答不仅是向面试人说明你的优势与劣势，也能在总体上表现

你的价值观与对自身价值的看法。

错误回答从长处来说，我实在找不出什么突出的方面，我认为我的技能是非常广泛的。

至于弱点，我想，假如某个项目时间拖得太久，我可能会感到厌倦。

评论这种回答的最大问题在于，求职者实际上是拒绝回答问题的第一部分。对第二部分

的回答暗示了求职者可能缺乏热情。另外，基于对这一问题前两个部分的回答，求职者对后

面的问题很难再做出令人满意的回答。

正确回答从长处来说，我相信我最大的优点是我有一个高度理性的头脑，能够从混乱中

整理出头绪来。我最大的弱点是，对那些没有秩序感的人，可能缺乏足够的耐心。我相信我

的组织才能能够帮助企业更快地实现目标，而且有的时候候，我处理复杂问题的能力也能影

响我的同事。

评论这个回答做到了“一箭三雕”。首先，它确实说明了求职者的最大长处。其次，它

所表达的弱点实际上很容易被懂得为长处。最后，它指出了这个求职者的长处与弱点对企业

与其他员工的好处。

问题3

是否有教授或者者咨询师曾经让你处于尴尬境地，还让你感到不自信？在这种情况下，

你是如何回应的？

分析这个问题考查的是求职者在陌生领域工作的能力。通过这个问题，面试人能够熟悉

到，当所给的任务超过自己目前的能力水平常，求职者解决问题的意愿与能力。

错误回答我相信质疑权威是很重要的，但我不可能在学校里学到一切知识。很多人以为

自己明白所有问题的答案，可实际上他们并不熟悉真实世界里发生的一切。你明白，那些都

是象牙塔里的东西。

评论这种回答的最大问题在于，求职者把问题的焦点从自己身上转移了。严肃的面试人

并不关心你对高等教育的观点。他们想明白的是，当出现问题中给出的情况时，你将如何处

理。这种回答的另一个弊端是，它会使面试人对你是否愿意服从领导产生怀疑。

正确回答在我当学生的这几年中，我尽自己所能多学习知识，经常选择一些不熟悉的课

程，因此往往会受到教授的质疑。不管什么时候，当我觉得自己对这个科目知之甚少时，我

就尝试预见一些问题，为回答问题做些准备。当我被难住时，我尽可能做出科学合理的猜测,

承认我不明白的东西，同时从不懂的地方开始学习。（假如可能，你能够举出一个例子……）

评论这种回答的最大好处在于，它清晰地说明了求职者会积极面对艰难处境。它也显示

了求职者有雄心与明确的态度，明白如何处理离奇与模糊的问题。

问题4

你是否曾经得到过低于自己预期的成绩？假如得到过，你是如何处理这件情况的？

%蟒分析通过对这个问题的回答除了能够揭示求职者的热情与进取心外，还能够揭示求

职者是否愿意为某一事业奋斗，是否愿意为追求公平而奋斗。

错误回答记得有一次，我觉得应该得B但却得了C,我去找辅导员，他给我看了我在每

个项目上的得分情况——我处在C级的边缘但很明显是Co我很高兴能核实一下而不是同意

既定的分数值。

评论这个问题开始时回答得很好，但最后却不尽如人意。从最初的情况看，求职者大概

愿意追查到底。但是后来很显然，他（她）没有试图做出改变。

正确回答我曾经与一个研究地球科学的教授有过一段令人经历犹新的经历。这个人一向

以偏袒理科生而出名，而我偏偏又不是理科生。在我们班上，所有的非理科生都感到，他对

我们的知识基础有着非常不切实际的期望。由于他的偏见，这些非理科生大多都表现不好。

尽管我表现还算不错，但我还是与其他学生一道向系领导发出了一份声明，建议校方审查一

下他的教学方式。

评论这种回答能够说明，这名求职者有能力克服困难处境，而且能够脱颖而出并居于领

先地位。这样的回答还能够说明，这名求职者高度重视公平感。同时也说明了求职者十分关

心集体利益。

问题5

出于工作晋升的考虑，你打算继续深造吗？

分析这是一个简单的问题，它能够用来衡量你的雄心，也能够推断企业对你的重视程度

是否会影响你对自己未来的重视程度。

错误回答我不明白。我已获得了管理学学士学位，我认为自己已经受到了很好的教育。

我觉得实际工作经验比在学校里学到的东西更有价值。

评论尽管求职者试图通过这种回答反映其积极的一面,而且这样回答从某种程度上也能

够间接地讨好面试人（面试人就是“实际工作”的一部分），但是，它根本没有反映出求职

者追求上进的意愿。因此，根据求职者所表达的信息，假如碰上一个乐观的面试者，他（她）

会认为你缺乏雄心，假如碰上一个悲观的面试者，他（她）可能会认为你很自负。

正确回答作为一名大学生，我学到了很多知识。假如有合适的机会，我当然会考虑继续

深造。但是，我会认真考虑这件情况，我觉得很多人回学校学习是很盲目的。假如我发现自

己所做的工作确实有价值，而且也需要获得更多的教育才能在这一领域做得出色，我当然会

毫不犹豫地去学习。

评论这种回答显示了求职者的雄心、热情与动力。同时也说明，求职者具有与众不一致

的头脑，而且对重大职业决策非常认真。

问题6

你曾经参加过什么竞争活动？这些活动值得吗？

分析通过调查你经历过的实际竞争场景，能够反映你对竞争环境的习惯程度，也能够反

映你的自信心。当竞争成为关键因素时，正是讨论小组活动或者企业业务的一个绝好机会。

错误回答从本质上说，我是一个竞争性很强的人。我认为，在所有我做过的情况中，我

实际上都采取了一种竞争性的态度。毕竟，只有这样你才能在竞争猛烈的企业界生存，对吧？

评论这样的求职者阅读了太多关于鲨鱼与汉斯之类的故事,他这样回答让人感受在企业

界不是你死就是我活。尽管企业界是高度竞争的，但是企业中的人憎恨别人把自己看成是凶

猛的梭子鱼。

正确回答我喜欢小组运动，我一直都尽我所能参加这些活动。我过去经常打篮球，现在

有的时候候也打。同小组一起工作、为实现共同目标而努力、在竞争中争取胜利……这些情

况确实非常令人兴奋。

评论这种回答说明，求职者能够正确看待竞争。这意味着他（她）能够利用竞争力量在

竞争中取胜，而不可能毁掉同事的工作成果。

类别2：沟通技能

我曾经遇到过一位男士，他经营着一家食品生产企业；他获得了物理学博士学位，过去曾

在大学里教书。当他得知我在从事为求职者服务的工作时，他说：“现在转变职业很容易，

只要写作能力强而且明白如何同别人谈话就行了。”尽管我无法确定转变职业是否确实如此

简单，但这种观点确实也反映了一个问题，那就是沟通技能对成功地找到工作非常重要。由

于这个类别的问题能够反映你的沟通技能，因此面试人最可能通过这些问题来推断你的沟通

能力。在这个类别上，面试人要看到的是求职者的行动，而不仅仅是听求职者叙述自己的

业绩表现。因此，这个因素既可能成就你也可能毁掉你。任何曾经从事过教学、培训或者者

销售的人都明白，沟通的越多，你取得的效果就会越好。正由于如此，我们强烈建议你在面

试之前练习回答本章中的50个问题。在大多数情况下，你的有效沟通技能将会起到决定性的

作用，它将决定你获得工作机会的数量与类型。下面的问题能够用来推断求职者的有效沟通

技能。

问题7

你如何影响其他人同意你的看法?

分析你的回答将告诉面试人，首先，你对影响别人有什么看法。其次，你影响别人的能

力毕竟有多大。

错误回答通常情况下，这取决于这种办法的价值。假如这是一个好办法而且我所交往的

人是通情达理的，那么，通常情况下，让别人同意我的办法不可能太难。

评论这种回答的问题在于，它并没有解决实际问题。这个问题实质上问的是你如何对待

那些不赞同你的看法的人。这个回答说明，你愿意在一种与谐的工作环境中工作，不喜欢不

与谐的工作氛围。

正确回答这是多年来我一直非常努力探索的一个领域。关于好的办法，甚至是伟大的办

法，人们有的时候并不同意。我现在认识到这样一个事实，那就是你表达办法的方式同办法

本身一样重要。当我试图影响别人时，我通常会假设自己处在他们的位置上，让自己从他们

的角度来看待问题。然后我就能够以一种更可能成功的方式向他们陈述我的办法。

评论首先，这个回答说明，你懂得人际沟通的复杂性，明白使别人改变看法具有一定的

难度。其次，这个回答还说明，你明白影响别人时运用策略很重要，而且也能够使用合理的

方式说服别人。最后，这个回答还说明，你明白在沟通困难的情况下，沟通方式与沟通内容

一样重要。

问题8

在做口头表达方面你有什么经验？你如何评价自己的口头表达能力？

分析这个问题旨在测评你的公共演讲能力，同时也能够熟悉你对演讲能力的自我评价。

错误回答我认为每个人都会在做演讲时感到紧张，我能够做口头表达，但是说实话，人

们并不总是愿意倾听。我认为，有的时候候，给人们发放纸面信息再回答他们的问题，这样

做会更好一些。

评论这种回答清晰地说明，你这方面的能力很欠缺，它不仅说明你不喜欢口头表达，同

时也意味着你不愿提高自己的口头表达技能。

正确回答我曾经看到一篇文章，说公共演讲是美国人最害怕的情况。我认识到，假如大

多数人都害怕做公共演讲，那么在克服自己的恐惧并掌握口头陈述技能之后，我就能够在竞

争中更胜一筹。因此我抓住所有的机会做演讲，而且我发现，做的演讲越多，就越对演讲感

到轻松自如一一当然也做得更好。

评论这是一个很好的回答。由于它具体说明了你在这方面的能力，而且它也说明你正在

继续努力提高自己的演讲技能。通过承认口头陈述是很复杂的，求职者同时说明了自己的诚

实与正直。

问题9

你如何比较自己的口头技能与写作技能？

分析这是一个暗藏杀机的问题。不管什么时候，只要被问及对两种情况做比较的问题,

你就一定要小心。这样的问题通常是想让你说出自己的弱点。

错误回答（任何说明自己的某一技能比另一技能好的回答）

评论你中圈套了。

正确回答从现在的情形看，企业越来越重视职员的能力，希望他们在口头表达与书面表

达方面都能够做到清晰、明确。我总是利用机会提高自己的口头沟通与书面表达技能。我认

为，这两种技能都是极为重要的，任何想要在企业界取得成功的人，这两种技能都应该具备。

评论这种回答躲开了陷阱，避免被别人认为自己在某一方面薄弱。同时，也能够说明，

你懂得高效沟通技能的重要性。更重要的是，它能够使面试人确信，在通常技能方面你拥有

坚实的基础，而这些技能是不管什么企业都需要的。

问题10

在写专业论文时你最不喜欢什么方面?

分析这个问题能够推断你是否愿意开展研究工作，是否愿意发现信息并找到困难问题的

解决办法。

错误回答我最担心的就是进行一个自己不感兴趣的研究课题。假如我对研究课题感兴

趣，我不介意开展研究工作。但很多时候，研究所得的成果并不能在实际中得到应用。

评论尽管很多读者可能会同意这种回答，但它却不能让面试人感到满意。很多工作任务

都是单调与繁琐的，听到求职者表示不喜欢枯燥的情况，这会让人感到很不舒服。

正确回答假如我认真工作的话，我会发现某一题目有无穷多的信息。我认为最难的工作

就是判定什么时候才能获得足够的信息能够开始动笔写论文。

评论这种回答说明，求职者懂得研究的意义并愿意从事研究工作。它还说明求职者能够

深入调查，也说明求职者能够胜任书面论文的写作。

问题11

上下级之间应该如何交往？

分析通过这个问题能够熟悉求职者在企业等级结构中的沟通方式。通过对这一问题的回

答，求职者能够展示自己在复杂领域工作的技能水平。

错误回答我愿意同时相信我们能够成为朋友。毕竟，假如你要与某人团结合作，你最好

要熟悉这个人。只有这样，大家才能互相懂得，而且你也能够避免很多不必要的冲突。

评论这个回答的最糟糕之处在于，它说明求职者非常不成熟。任何对工作中的人际关系

略微有点熟悉的人都明白，冲突在工作中是不可避免的。认为建立亲密友谊能够化解矛盾的

办法，说明求职者不能真正懂得工作关系与个人关系的界限。

正确回答我认为，能在企业各个层面上清晰地进行交流，这对企业的生存至关重要。我

认为自己已经在这个方面培养了很强的能力。从上下级关系来说，我认为最重要的是应该意

识到每个人与每种关系都是不一致的。对我来说最好的方式就是始终不带任何成见地来对待

这种关系的进展。

评论这种回答说明，求职者懂得人际关系的复杂性与多样性。求职者明确地表达了高效

沟通技能的重要性，同时也显示了自己在这方面的自信。

问题12

你的好友如何评价你？

分析通过这个问题能够熟悉求职者的个性。这个问题看起来与求职者的潜能无关，但它

反映了一种趋势，那就是企业倾向于雇用有高尚道德标准与高超技能的人。

错误回答我认为他们会说我是一个有趣的人。对我最恰当的评价就是，我喜欢努力工作

与尽情娱乐。

评论这种回答听起来大概无懈可击，但是它却存在几个问题。首先，这种回答并没有对

所提问题做出答复，还会让面试人怀疑求职者没有亲密的朋友。另外，这种回答也会让面试

人怀疑“尽情娱乐”的本质，从而有可能提出更多具有杀伤力的问题，比如有关酗酒与吸毒

等问题。

正确回答我的朋友对我很重要。在与朋友的交往中，最重要的是，彼此之间有互相依靠

的感受。我们都很忙，并不能经常会面，但在我能够称之亲密朋友的几个人中，我们都明白，

大家随时能够互相依靠。

评论这种回答反映了一种成熟感，如今的企业非常重视这种感受。求职者的优良素养与

对少数几个朋友的重视，都能够说明求职者的心理素养相当稳固。有关的故事听起来也务必

真实，假如不真实就不要使用一一由于这不可能奏效。

问题13

你与同事们如何相处？

分析通过这个问题与前面上下级关系与朋友关系的问题，面试人能够对求职者的有效沟

通技能得出一个总体印象。从某种意义上说，如何与同事们相处是最关键的沟通问题，由于

根据美国劳工部的统计，在离职的人中，80%是由于不能习惯其他人。与同事的有效沟通能

力将减少面试人的担心，避免他（她）认为你是又一个不合适的人选。

错误回答我是一个容易交往的人，能够同大多数人与谐相处。到目前为止，我还从来没

有真正遇到过无法与我相处的人。我们总会遇到某个自己不太喜欢的人，这种人不像其他人

一样容易相处，但是我努力忽略这一点。假如某个人确实讨厌，我就耐心等待，直到他们最

终消失一一我相信这种人不可能在这里待太久。

评论同某些错误回答一样，这种回答看起来也相当无害。但是它有几个漏洞。首先，没

有人能够跟所有人与谐相处。在做出能够与所有人相处的泛泛陈述后，紧接着却谈论自己不

喜欢的人，这使得这种回答听起来有点矛盾。最后，求职者打破了面试的一个要紧规则一一

永远不说别人的不好。

正确回答我通常都能与同事相处得很好。当然有的时候候也可能会同某人发生冲突。这

时，我通常会注意寻找冲突的根源，而不是转移到对对方的攻击上。我发现这种方法非常有

效，它能够使我同任何人都维持一种相互尊重的关系。另外，通过这样做，我往往都能解决

问题，甚至会促进与同事的关系。

评论这种回答说明，求职者的心理是稳固的，而且具有很高的人际协调能力。通过将问

题与人格区别开来，求职者说明了自己在过去曾经顺利解决过人际关系问题，而且过去在人

际关系方面也很成功。

类别3：成功经历

你的成功经历是进入优秀企业的最重要的前提。有效地向面试人证明自己是一个有光辉业绩

的人，这比其他任何策略都更有效、更能给你带来更多的机会。认真考虑这个类别的问题对

你的面试会大有帮助。

根据工作对象与申请职位的不一致，你能够选择两种策略。假如你的经历能够生动地表

现自己的能力，能够说明自己能够完成问题中的任务，那你就应当选择最合适的事例来进行

描述。

然而，假如你的成功经历同这项工作并没有明显的联系，你的任务就是讲清二者之间的

关系并举例说明。假如面试人能够懂得技能的可转移性，你要做的就是将所选择要讲的实例

与问题中的任务联系起来。然而，有些面试人同求职者一样，看不到历史与未来的潜在联系。

这时，在讲述自己过去的经历时，你务必指出它与企业的未来需求之间存在着某种联系。假

如能够说明过去所用的技能能够直接转换并应用于问题中的任务，那么你就能够消除面试人

的担心。假如实例讲述得很好，你就很有可能获得工作机会。

问题14

你认为自己最显著的成就是什么？为什么？

分析这个问题能够让面试人熟悉你的价值观。你选择谈论的情况将揭示出你的道德标准

与你的侧重点。

错误回答从小到大的求学经历是非常艰难的。你明白，我顺利完成了学业，我很自豪自

己能一边学习一边工作。

评论从表面上看，这种回答大概无懈可击，很多人可能也用过类似的回答方式，但是,

事实上它存在着几个方面的缺陷。首先，学生求学在今天是相当普遍的，因此这并没有什么

特殊之处。其次，这种回答集中强调一个进行的过程而不是某一具体活动，并不能突出你的

特殊性。

正确回答（这里我并没有给出一种具体的方法来供你参考，但我建议你考虑一下，自己

做过的情况中有什么能突出你的特殊性。比如，在一次数学竞赛中获得一等奖，被选举为班

长，妥善处理了一次家庭危机，写了一篇综合性的校报文章，在辩论赛中获胜，重新制作一

台汽车引擎，重组一个部门，成功地开发一条新生产线……）

评论在这些例子中，每一个实例都应该是特殊、深刻的，而且它能够将你与其他人区分

开来。要记住，关于你的成就，你并不需要得到正式承认。你运用这些实例只是想说明自己

做得很出色，很为之自豪。花费点时间想一想这方面的情况。这种方法比千篇一律的“我顺

利完成学业”更有效果。

问题15

在什么情况下你的工作最为成功？

分析这个问题考查的是你在什么条件下工作最有成效，你的回答将反映出你青睐的工作

方式，反映出那些影响你成功的因素，同时也可能反映出你的缺陷。

错误回答只要我用心去做，任何情况都会取得成功。只要明白别人的期望，我通常都能

够做到使之满意。

评论尽管这是一个看起来比较合理的回答，但它也存在缺陷。同前面的问题一样，我们

称其为一种通用回答，它最多只能给面试人留下浅浅的印象。这种回答的真正问题在于，它

假定企业寻找的是那种善于听从指令的人，而不是勇于开拓的人。在当今时代，大多数企业

都在寻找能够自我激励的人，因此，在面试中说明你需要别人指导可能是致命的。

正确回答我解决问题的方式是一个系统过程，这个过程包含收集与问题有关的信息，清

晰地界定问题，制定策略与实施这个策略。我发现大多数人忽略前两个步骤而直接跳到策略

的制定与实施上。只要拥有足够的信息而且能够看清问题，我就能够解决任何问题。

评论这种回答说明，求职者过去曾经解决过困难问题，曾经思考过解决问题的策略，而

且也形成了一套解决困难问题的方法。同时，它显示了求职者的自信，说明了这些技能在通

过实践检验后是可行的。另外，它也说明求职者愿意在将来使用这些技能。

问题16

为了实现自己的目标你会如何努力工作？

分析很明显，面试人希望通过对这个问题的回答来确认求职者是否是一个努力工作的

人。回答这个问题的关键在于，你一定要显示出自己履行责任的意愿与能力。

错误回答我对某一任务的重视程度取决于这一任务的难度，同时也取决于我对完成这项