职业技术学校《跨境电商专业技能综合实训》课程标准

《跨境电商专业技能综合实训》课程标准一、课程性质与任务根据工作过程和工作项目分析，该专业的培养目标是使学生具备从事跨境电子商务选品、图片处理、平台运营、跨境营销、跨境物流、跨境客服的实际操作能力，成为在跨境电商领域中具有一定的专业基础知识和较强实践能力的高素质技能型专门人才。本课程是专业核心课，适用于跨境电子商务专业大三学生，其先修课为《跨境电子商务平台实务》、《跨境电子商务数字营销》、《跨境电子商务物流与仓储》、《国际商务单证实务》、《跨境电子商务客户服务》等，后续课程是半年的连续岗位实习。本专业跨境电商实训中心所开出的实训项目均为专业核心课的课程内实训。跨境电商专业技能综合实训的目的是使学生在以上基本训练的基础上，着重从跨境电子商务企业运营的视角，培养学生分析、思维、判断和解决实际问题的能力。二、课程目标（一）总体目标通过实训使学生能够在现实环境中掌握跨境电商中的基本原理与基本概念，并能够在实际环境中将理论与实践相结合，充分体现高职教育中必学够用的教学理念。1.知识目标通过综合实训，学生了解了熟悉跨境电商进出口的行业政策；掌握跨境支付的情况；掌握跨境物流方式；熟悉跨境电商售中客户服务涉及的业务范围；熟悉跨境电商售后的评价类型及其基本内容；熟悉跨境电商售前客服需要准备的基本内容。2.技能目标通过跨境电商专业技能综合实训，学生掌握跨境电子商务平台运营的流程应用能力，并能在流程业务的应用中利用各种措施防范可能出现的风险或失误。3.素质目标

通过本实训，学生树立合作、协调、团队意识；具有成本意识、竞争意识和应变能力。三、课程设计（一）课程设计思路以培养学生岗位职业能力为总体目标，基于校企合作，工学结合的教学实践平台，使学生在完成基础知识和技能训练的前提下，在仿真的工作环境和学校指导教师的帮助下，完成该专业从业人员应具备的各项综合能力与素质的训练，同时有针对性地收集与毕业设计有关资料，达到人才培养的总体目标。（二）课程内容与教学要求1.课时分配表项目（或模块）名称序号任务内容学时分配备注跨境电商平台认知1实训企业及产品基本概况平台入驻平台规则12学时商品与物流服务2产品图片要求产品发布规则商品详情页结构分析产品发布界面介绍产品发布实操商品上下架批量发布产品物流等级介绍物流模板设置物流服务类型物流追踪发货规范48学时订单与交易管理3订单交易流程简介海外支付与结算线上发货操作流程客服基本要求客户回复话术站内信商品咨询售后服务概述纠纷类型及处理原则仲裁管理退货收货管理商品评价规则商品评价管理售后超时规定48学时店铺装修与服务管理4视觉营销的概念消费心理分析视觉营销下的文案策划如何做好视觉营销主图制作的要求产品卖点提炼和分析主图设计风格与定位PS界面基础认识动手制作主图店铺结构信息简介装修基础模块设置认识店铺LOGO及公告设定店铺装修及审核详情页排版思路详情页内容分类详情页排版建议详情页图片的制作要求服务等级服务分的基本概念服务分考核方式卖家服务等级详解60学时活动与营销推广5促销管理介绍单品直降总价促销优惠券活动设置流程关联营销套装促销管理促销活动日常活动的分类日常活动规则报名日常活动流程引入订单管理不同站点推广效果查询渠道推广什么是渠道开放合作渠道推广主流途径48学时2.任务设计项目（或模块）跨境电商平台认知任务1跨境电商平台认知学时理论0实践12一体化0学习目标课程目标：1.知识目标

了解与学习跨境平台认知的相关概念、跨境电商基本术语，跨境平台流模式及常见问题。2.能力目标

培养学生了解和掌握跨境平台运营的相关术语和概念，掌握跨境包装处理和跨境包裹单据填写。3.素质目标

了解跨境电商职业岗位的成长之路。培养学生的实操能力和思维能力，从而激发学生热爱生活和艺术。课程德育目标：培养学生的科学素养，吃苦耐劳、细致认真、一丝不苟的工匠精神；维护设计原创、知识产权的法律精神；通过分组协作，培养学生团队合作和与人交流、沟通的能力；通过项目实施中的作品展示，培养学生表达和展示自我的能力与意识；通过互相评分，培养学生欣赏别人的品质；通过实验室实施5S管理理念，从而培养学生形成规范的操作习惯、养成良好的职业行为习惯。教学内容选择与安排：（挖掘和提炼专业课程蕴含的思政元素，如爱国情怀、创新意识、科学素养、人文精神、工匠精神等3个以上，找准思政元素融入点，描述课程教学中能将思想政治教育内容与专业知识技能教育内容有机融合的领域）序号授课内容思政元素与融入点授课形式与教学方法备注11.平台介绍2.入驻要求3.资费标准4.行业分布情况5.平台入驻方式6.入驻资质要求7.资质提交规范8.入驻流程9知识产权管理规定10严重违规管理规定11一般违规管理规定12违规处理扣分规则3禁限售产品规范通过本任务的学习，培养学生的前瞻意识，使学生对本门课程的历史沿革及前沿趋势能够有理性的判断，增强学生的创新创业意识。实训项目二商品与物流服务任务1商品与物流服务学时理论0实践48一体化0学习目标课程目标：1.知识目标

了解与学习产品发布素材要求，了解产品发布流程，商品管理，物流管理。2.能力目标

培养学生了解和掌握出口物流系统的基本构成，掌握产品发布素材要求和基本方法。3.素质目标

了解跨境电商职业岗位的成长之路。培养学生的实操能力和思维能力，从而激发学生热爱生活和艺术。课程德育目标：培养学生的工匠精神，兢兢业业做好基本工作。教学内容选择与安排：（挖掘和提炼专业课程蕴含的思政元素，如爱国情怀、创新意识、科学素养、人文精神、工匠精神等3个以上，找准思政元素融入点，描述课程教学中能将思想政治教育内容与专业知识技能教育内容有机融合的领域）序号授课内容思政元素与融入点授课形式与教学方法备注11.产品图片要求2.产品发布规则3.商品详情页结构分析4.产品发布界面介绍5.产品发布实操6.商品上下架7.批量发布产品8.物流等级介绍9.物流模板设置10.物流服务类型11.物流追踪发货规范工匠精神融入实训任务讲解中，培养学生严谨的工作态度。实训项目三订单与交易管理任务1订单与交易管理学时理论0实践48一体化0学习目标课程目标：

1.知识目标

了解与学习跨境订单与交易管理，退货和售后服务、跨境商品评价管理及相关问题及解决方法。2.能力目标

培养学生了解订单与交易管理技能要求，和掌握操作能力。3.素质目标

培养学生主人翁意识，维护企业利益。课程德育目标：培养学生的工匠精神。教学内容选择与安排：（挖掘和提炼专业课程蕴含的思政元素，如爱国情怀、创新意识、科学素养、人文精神、工匠精神等3个以上，找准思政元素融入点，描述课程教学中能将思想政治教育内容与专业知识技能教育内容有机融合的领域）序号授课内容思政元素与融入点授课形式与教学方法备注11.订单交易流程简介2.海外支付与结算3.线上发货操作流程4.客服基本要求5.客户回复话术6.站内信7.商品咨询8.售后服务概述9.纠纷类型及处理原则10.仲裁管理11.退货收货管理12.商品评价规则13.商品评价管理14.售后超时规定工匠精神融入实训任务讲解点评中，培养学生的细致和耐心，以及主人翁意识。实训项目四店铺装修与服务管理任务店铺装修与服务管理学时理论0实践60一体化0学习目标1.知识目标

了解与学习店铺装修与服务管理，店铺装修方法,如何实现店铺美化。2.能力目标

培养学生店铺装修与服务管理技能，和掌握操作能力。3.素质目标：培养学生的细致和耐心课程德育目标：引导学生用科学的方法解决问题。教学内容选择与安排：（挖掘和提炼专业课程蕴含的思政元素，如爱国情怀、创新意识、科学素养、人文精神、工匠精神等3个以上，找准思政元素融入点，描述课程教学中能将思想政治教育内容与专业知识技能教育内容有机融合的领域）序号授课内容思政元素与融入点授课形式与教学方法备注11.视觉营销的概念2.消费心理分析3.视觉营销下的文案策划4.如何做好视觉营销5.主图制作的要求6.产品卖点提炼和分析7.主图设计风格与定位8.PS界面基础认识动手制作主图9.店铺结构信息简介10.装修基础模块设置认识11.店铺LOGO及公告设定12.店铺装修及审核13.详情页排版思路14.详情页内容分类15.详情页排版建议16.详情页图片的制作要求17.服务等级18.服务分的基本概念19.服务分考核方式20.卖家服务等级详解将科学素养融入货物配载任务讲解中，引导学生用科学的方法合理配载，提高效率，降低成本实训项目五活动与营销推广任务1活动与营销推广学时理论0实践48一体化0学习目标1.知识目标

了解与学习跨境电商网店活动与营销推广。2.能力目标

培养学生了解和掌握网店活动与营销推广，促销管理，活动提报基础认知。3.素质目标：培养学生的细致和耐心课程德育目标：培养主人翁意识，为公司赚取利润。教学内容选择与安排：（挖掘和提炼专业课程蕴含的思政元素，如爱国情怀、创新意识、科学素养、人文精神、工匠精神等3个以上，找准思政元素融入点，描述课程教学中能将思想政治教育内容与专业知识技能教育内容有机融合的领域）序号授课内容思政元素与融入点授课形式与教学方法备注1促销管理介绍单品直降总价促销优惠券活动设置流程关联营销套装促销管理促销活动日常活动的分类日常活动规则报名日常活动流程引入订单管理不同站点推广效果查询渠道推广什么是渠道开放合作渠道推广主流途径将主人翁意识融入跨境营销实训中，营销是促成跨境电商营收的主要方式之一，锻炼学生的责任意识和经营观念。实训四、课程实施（一）教学方法建议跨境电商专业技能综合实训（二）师资条件要求学校选派经验丰富、业务素质好、责任心强的实训指导教师全程指导学生综合实训。老师需懂得跨境电子商务专业技能，能够独立执导学生参加实训。校内指导教师应具备下列条件之一：（1）从业一年以上（2）具有一定的企业实践经历（三）教学条件基本要求能够提供相关实训的跨境电商运营设备、软硬件系统。（四）教学资源基本要求1.教材的选用与编写：专业图书、企业工作手册、员工手册、标准化作业流程文件等；2.网络资源建设：企业网站；3.信息化教学资源建设：多媒体课件；软件信息化教程；4.其它教学资源的开发与利用：实训指导书、实践报告、多媒体素材、电子图书、仿真软件等。五、教学评价、考核要求本课程的考试体系中，以跨境电商企业当前的岗位群对职业技能的要求为导向，培养学生相应的职业技能，为学生将来零距离上岗打好基础。（一）考核内容考核内容由平日考核和实训考核两部分组成。平日成绩主要是指学生在综合实训期间的职业素养和岗位胜任能力，包括学生的出勤情况、学习态度、职业道德、业务能力、协作能力、创新意识、实习成果等方面。实训考核部分主要是指学生通过综合实训的学习，所记录实训周记和