大学理发店经营服务方案

以服务学生为核心，坚持“学生第一”的原则，靠专业的服务、低廉的价格，以“优质服务，优惠价格”为宗旨，为广大学生提供优质的我公司的总体经营目标为：三方满意（学生满意、甲方满意、学等因素合理配置经营规模，提供全面、优质的理发服务，满足学生的（2）从软硬件着手建设理发店，使之成为“硬件达标、软件一（3）在保证价格满足学生要求的前提下，以科学和建议，坚持“以诚以技，服务在校学生”，使我方理发店成为以美防水、防毒、秩序等工作，确保店内外无蚊、蝇、消防安全标准，确保不出问题。要做到人走灯灭，人走水停，注重节常严格，要求每个员工都树立“顾客至上”的宗旨。同时通过各种企和创新精神，不断检视营运方式，完善管理制度，构建权责分明，紧染发、烫发、饰发等产品为消费者提供发型设计、修剪造型、发质养护及其相关的服务。我公司可提供洗发、剪发、染发、烫发、发型设2）配备足量的理发美容用的毛巾、面巾等公共用品，做到一客2）所用化妆品、洗发染发药水不得自行灌装3）从业人员应掌握行业操作技法，了解和掌握一般化妆护肤等理都在忙，设计师、店长可以去站门。可以因为这样做客人会倍感亲吗？”距离一步半空间，并用商量的口吻问顾客：我现在要为您洗发，防止沫将领子浸湿，最后在毛巾两端会夹上鸭嘴夹，如遇上客人戴眼镜，告之客人即将为其洗头的讯息，如：麻烦一下，请您坐正，头微微抬（3）在准备起泡时，将选择好的洗发水放置金点处，顺时针起泡，注意调节稀释时所用的水温，以头部中心为基点，沿边缘顺序周全地抓洗，并采用指腹按摩式揉搓，洗发时间不易一边和同事交谈或者左顾右盼，心不在焉，更不得接打手机，勿谈论），边缘，沿发际线冲洗一遍，水跟着手边抓边洗。注意水压，均匀使其整客人坐姿。按颈时，以一手扶助客人额头，尽量不让客人的身体有法缓和用力，逐渐渗透达到客人放松的目的。在按摩的过程中，尽量对你掌握的美发知识的尊重，对等沟通。通过按摩和对话，达到心理（7）若客人要烫发时，用指腹略微清洗一下即可。如果发型师影响顾客的衣服，然后用手拨干，拨干时，站到顾客侧前方，吹风机然后结合客人的头型、脸型、毛发生长方向等因素与客人沟通，设计结合烫发表现发型整体的效果，沟通时应站在顾客的立场为其设计，并由发型师亲自引领客人至帐台结帐，并说“谢谢惠顾，期待您的下再围上烫发围布（围围布时应注意，不可在顾客面前抖动围布，轻轻作（详细记录、发质情况、装饰品、头皮状况、毛发流向、发量多寡应先用烫前处理剂，处理发质。受损发质可在烫前采取烫前护理）上卷时注意提拉发片角度（依头型骨骼来定）发片形态发片厚薄度。并设计不同的卷度，此为引导顾客，让顾客更认同我们的技术。并在规定的时间内卷完，勿让客人久等，卷完后，用凡士林擦在耳朵后，围（4）准备药水时，应先告诉顾客开始上药水，并一手拿毛巾防擦拭干）同时，可与客人交流（拉近彼此距离）若客人沉默，则离开（6）时间到时，通知发型师开始试卷，试卷在不后将试卷杠子重新并小心卷回去，并将棉条、颈盆拿掉，请顾客到冲（7）开始上二剂，按上一剂要领分两次从下至上上药水，让头盆，将顾客带到冲水间将药水冲净，上草酸或护发素，再将护发素冲（13）发型师过来后，助理应在一旁等候，发型师开始造型，操首先，作头皮测试或询问顾客有无过敏史；然后，观察顾客头皮有无淤伤或其他发炎现象或异常现象.确定无异常后方可开始染发作业.2）操作时注意尽可能不要将染膏沾到头皮，衣物客衣物)之后，询问客人有无指定的发型师，若无，请头牌位的发型师来与客人沟通.4）交代助理准备所需产品及器具，特别提示应用的染膏及双氧比例.一般不需洗发，因为要保留头皮表面的酸性保护膜。若客人头6）染膏调好后交给助理，在即将操作时应切8）助理在染发时，应按教学所规定的发片长度，宽度用染发梳交流.询问客人的感觉，是否会有不适，同时告诉客人染发的相关常加滋润，光泽.顾客同意后，开始操作，并指定计划:e.帮助顾客分析发质这点非常重要，并要求用专业的语言来讲b.平衡和相互配合有效的产品是基本要素，告知头发（1）做事多一点；（2）微笑多一点；（3）脑筋活一点；（4）嘴巴甜一点；（5）效率高一点；（6）说话轻一点；（7）肚量大一点；（8）仪表美一点；（9）行动快一点；依据本项目经营内容、服务对象、市场变化、时间影响等背景资几个方面：技术风险、管理风险、过程控制风险、质量风险、市场风过程中，加强与xxx的联系，提前进行风险分析和技术分析，对于可（4）认真分析学习招租文件以及租赁合同，一旦签定合同，严（4）对新技术、新工艺的应用掌握不足，导的效果。头发漂染可分为暂时性、半永久性或永久性。染发剂可分为两种，一种为化学染发剂，其成分多含有苯类如：对苯二胺、双氧水到染色目的。另一种为天然染发剂，常见的有指甲花，其因为含有一做为皮肤、头发、指甲、皮革、丝与羊毛的染料使用。染发目的有为的血液回流，提高大脑的摄氧量，有益于大脑皮质的功能调节，对益智健脑，增强记忆、缓解疲劳、消除紧张、焦虎，使大脑重新获是充足的精力和体力有益处，头部按摩，还对防止失眠、耳鸣、耳聋、目（1）全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本（2）全体员工按照本店编排时间表，准时上迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续；上班时间要衣冠整齐带入本店，不要把不愉快心情强加于顾客、同事身上，给别人带来不（4）在店里，顾客是最重要的，不要忽视顾说到做到，对工作不推诿，不拖拉；接待客人要善始善终，交接工作（1）每一位员工有责任保持门店环境的整齐、清洁，不得随地丢杂物，同心协力劝导顾客自觉遵守，维护本店正常秩序。每天及时注：必须认真贯彻执行店内守则，规章制度及服务流程。做到认真负责，执法如山，秉公办事，一视同仁，不许加入个人感情，徇私（8）合理的将烫染护交给助理，并做好团队协调（2）建立健全的卫生管理制度和岗位责任制及工作的灰尘和蜘蛛网，物品摆放整齐、到位，场所内环境干净、整毒，去除灰尘、污物，及时处理废弃物。同时，用品用具进行分类清④工作完毕后，用过的工具及工（2）定期组织职工学习消防法规和各项规章制度（1）每月进行一次全面的安全生产大检查，对检查的结果进行（2）工作人员要进行经常性的安全检查，发现问（4）对防雨、防雷电、防中暑、防冻、防滑为预防突发公共卫生事件的发生，并迅速、有效、规范处理突发（1）卫生许可证有效且悬挂在场所醒目处，（3）通风设施完备，并保证正常运转，空气做到公共用品用具一客一换一消毒。清洗、消毒、保洁设施应有明显（1）组织人员协助卫生部门做好信息的收集查清原因后以书面形式作出全面报告，分析情况，明确责任，总员工的自我防护意识和能力；完善疫情信息监测报告网络,做到早发现、早报告、早隔离、早治疗：建立快速反应机制，及时采取有效的作用利党员先锋模范作用，按照一级响应应急处置机与政府和卫生防疫部门之间的信息沟通、措施互动、力量统筹,把疫①各部门、门店成立防控工作小组，制定应急方案，做好信息采作流程，门店第一负责人是店长，公司总部由人事行政负责，各部门④要求所有员工对待疫情，不得隐瞒，如有出现发热、咳嗽等不适症状以及与来自新型冠状病毒感染的肺炎流行地区的人员有密切⑤做好防护物资的准备。在开业前，准备防护物资，包括但不限于：医用外科口罩、医用消毒水/酒精、紫外线空气消毒灯、空调系⑥在疫情防控解除前，不允许聚众餐食，娱乐，游玩；未经上级②工作人员进入经营场所前，检测体温，并进行洗手消毒。若员⑥根据经营场所的实际情况，进行人员、物品的流向设计，尽量⑦疫情期间我司员工均需做到不恐慌不渲染不讨论不造谣不传④在显著位置处张贴病毒防控宣传材料，提示顾客/供应商必须⑤对所有卫生间地漏排水，小便器排水，洗手池、拖把池排水做货源，保障师生日常消费需求，与保障防控期间需求的防控物资,特别是清洁消毒、曰罩等用品，所有的商品应在合格供应商处采购,在6）疏散时必须严格按照疏散方案组织实施，防止遗漏，应确保来之前，现场不许任何人进出，不许移动、拿走或放入任何物品（发（4）工作期间，要特别留意店内一切情况并保持与上级的及时早退、旷工，病、事假应办理请假手续，上班时间衣冠整齐干净，有工作服者一律穿工作服，工作服要整洁，工作证佩戴在左上胸，女士化妆，刘海儿不宜超过眉毛，鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有（2）热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客（3）做好客人进出店的接送工作，要做到“一带二送三介绍”（5）上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、玩牌、打麻将以及做其他与工作（9）全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本疑难问题要报告上级，请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作（14）每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁，不得随地（18）工作时间不打私人电话，不长时间会客，上班时间一律不说到做到，对工作推诿，不拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要（2）做好场地卫生清洁工作，保持场内环境立即使用蜡烛、手电等照明设备，如是本店电源问题立即通知维修，防止出现跑单现象，如因障碍不能完成的服务，再次表示歉意，预约迟到（早退）按次数计算相应罚款，迟到（早退）60分钟以内者，遇特殊事件不能当面请假的，可通过电话、口信等方式请假，经批准3）员工每月只准请一次事假且事假当日不计工资；若超过两次最低工资标准发放。病假须向店长请假，不能当面请假的，可通过电话、口信等方式请假。病假超过一天者，须出据病例证明，否则计为（1）聘用总则：优秀的人才是企业成功的一大要素，设立严格（2）聘用标准：符合本国劳动管理部门的劳据美发店的岗位需要，具有一定专业知识和技能，身体健康，有志从的工具物品，方可离职，如未移交清楚，致使美发店蒙受期害，视其工作性质。每半年依业务表现，可向店长申请调薪一次，助理依考试3）员工辞职必须经过集团人力资资源部确认①“公开、公正、公平”原则：考核标准、考核内容、考核方式等向被考评者予以公开。考评程序合理，考评程序合理，考评过程公②“质量评分与定性评价”相结合原则。分数评价与评语评价相能力考核分为理论知识和专业技能（实际操作能力）考核，其中理论审核评价→组织培训→阶段理论考试→阶段技术考试→对合格者上报公司人力资源部→审核通过合格者晋升（2）各岗位人员必须严守岗位若发生事故或（4）具、材料要有专人管理，携带工具，材料出（7）发现火警及时报告，尽力和消防队员一道灭火、一旦发生时进行调整处理或向上级汇报，做到事事落实，不能推诿、扯皮、推2、我单位承诺按约定用途使用租赁店面，保证在用事业费。公用事业费用（包括但不限于水、电、燃气、电话、有线5、我单位承诺营业时间遵守学校规定；不扰6、我单位保证不将本项目约定的房屋转租、出借），），护肤美容操作技术。能满足客户一般发型（洗、理、烫、吹），肩部务；经营场地明亮、整洁、卫生、安全；店内用品、用具摆放有定时对器械进行维护、保养、清洗、消毒；店内用品建立索票登费用自理，因地制宜，合理配置，物尽其用。装修装饰过房屋结构，合作经营期满后也不擅自拆除、搬离、损毁。涉及消防报验、检查等问题，由我单位自行负责。我公司对店招、室内装饰的安（3）我单位承诺合理使用并爱护该房屋及其公司规定店内的各岗位服务操作流程的每个细节均为服务投诉（3）将客户的投诉行为看成是公事,进行实事求是地判断,不应（2）注意解释语言的语调，不得给客户有受（4）不得试图推卸责任，不得在客户面前评论公司/其他部门/第一条为提高客户服务质量和服务水平，规范客户投诉处理程序，形成有效的投诉管理机制，根据我单位相关制度和规定，制定本公平合理、处理及时为原则，最大限度地满足客户的正当要求，认真解决客户提出的问题，改进工作方法，优化服务质量，及时发现客户第三条店长是客户服务业务一般投诉事项的处理负责人。涉及第六条在处理投诉过程中，如发现店员存在违规行为或发现客做到及时、专业、礼貌，体现良好的职业道德和服务意识，坚持“冷第九条客户投诉时，投诉受理人须注意方式方法，耐心说服教育，切忌态度粗暴生硬，切忌随意表态、许愿，对于客户的不合理要第