车辆租赁服务运营管理方案

车辆租赁服务运营管理方案以总结为：尊重人、依靠人、服务人和发展人。加强我公司车辆运营理念，大力推行以人为本的管理。每一位工作人员的一举一动，都代求，向客户推荐最适合的目标车辆，并帮助客户统筹安排，将客户用审，当您家庭的车辆需要进行保养、年审，作为会员的您将享受到俱1122345①保证所有营运车辆符合正常状态②接到发车信息后,立即跟客户确认发车时间、地点、车型、客③从接待部领取所发车辆的钥匙、证件等手续④主动与客人取得联系,进一步确认发车时间、地点、车型、价⑥所有派出车辆必须随车携带行车记录单和车辆实际租用天数统计表,车辆到达客户指定发车地点后,驾驶员需填写行车记录单并需用车人确认填写信息内容的真实性,用车结束后行车记录单和车辆实际租用天数统计表由用车人确认并签字,驾驶员带回公司,后期依①密切关注并掌握每一台已出勤车辆的情况②出场超过规定时间的车辆要主动与驾车人联系,询问车辆性能②在接到道路救援信息后,马上与驾驶人员确认需要救援车辆的③将事故信息反馈给公司主管领导,主管领导根据事故发生的情⑤到达现场后,首先安抚客人,根据事故的现场情况确定报警报完毕的，给甲方提供相当档次的替换车，若造成甲方损失的，我公司现在，轮胎被异物扎破，特别时铁钉扎破的现象很普遍。因轮胎工具，将轮胎从轮毂上拆解下来，找到破孔后，用专用的硫化机增加的原因，然后对症下药。例如：离合器打滑会使发动机的转数丢失。当在急加速时发现发动机转速表增加很快，但车速增加却很慢，制动失灵包括：制动踏板行程过大，制动作用迟缓，制动效能很2）一脚制动不灵，但连续踩几次踏板效果很好，一般为制动踏3）踩下制动踏板时，不软弱不沉，但就是制动效果不良，这一磨损、制动鼓磨损不均。应对制动技术状况进行检查，必要时进行调为快速、及时、妥善处理本项目部发生的突发性交通事故，做好本预案适用于本项目生产经营过程中的车辆交通事故应急救援故发生后，立即营救受伤人员，组织撤离或采取其他措施，保护危害区域内的其他人员。充分发挥人的主观能动性，发挥专家、专业救援力量和人民群众的作用；实行科学民主决策，采取科学的管理方法，采用先进的检测、监测手段、救援装备和技术，迅速控制事态，消除（2）统一领导，分级负责的原则。各部门要认真履行安全生产急救援队伍。先期到达的应急救援队伍，要抓住时机，迅速有效地实施先期处置，全力控制事态发展，切断事故灾害链，防止次生、衍生通过预先采取的预防措施，达到降低或减少灾害的影响。为此，平时要做好预防、预测、预警和预报工作，搞好预案的演练，使应急组织（2）重伤、一般事故、较大事故、重大事故、特别重大事故发生后，项目负责人应当立即报告施工所在地建设部门、安监部门、公（3）公司负责人接到一般事故、较大事故、重大事故、特别重如发生一般事故（轻伤、重伤）以上生产安全事故时，公司应紧a、车辆主管在接到发生一般事故以上生产安全事故报告后，立b、根据项目经理指示，及时启动应急救援预案，并通知应急救a、车辆运营部在接到发生一般事故报告后，立即向项目主管经b、发生事故后应及时启动应急救援预案，采取有效措施控制事示精神，协助指导事故单位做好伤员抢救、善后处理和事故调查、处2）在项目经理的统一指挥下，及时、有序地将人员疏散到安全4）根据分析判断的结果，项目经理定出抢险的方案，调等情况，以及事故对周围环境的危害程度，保护现场，抢救伤员，保8）当事人应立即切断车辆电源开关使用消防器材，9）对伤者的外伤应立即进行包扎止血处理，发生骨折者应就地妥善安置。积极协助120救护人员救死扶伤，避免事故扩大化，把伤在营运活动中，遇到歹徒行凶、诈骗、偷窃、抢劫等，导致顾客要实事求是报告事故发生的时间、地点、案情和经过，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性别、国籍、伤势及损失物品的名称、数要及时向车队领导报告治安事故发生的情况并按领导指令开展驾驶人员遇到易燃易爆危险品事故时，应及时采取相应措施:速送医院，有人死亡，按有关规定处理；采取各种措施安定顾客的情进行周期性技术维护，包括日常维护、一级维护、二级维护。定期和）；B.车辆设备检测与诊断有效、年检是否及时，并将检查情况填写在《公司员工月度工作表》行择优选配、正确使用、定期检测、强制维护、视情修理、适时更新作业。按级别分为：使用中、一级、二级、二级加项。车辆的使用中一般技术管理、维护管理、修理管理、油液管理、技术检验等方品牌、性能、价格，需经托修单位与承修单位双方共同认定。承修第五条车辆技术管理实行岗位责任制。城市分公司经理作为第第六条公司运营中心负责人为技术管理的主管领导，运营中心4、组织所用车辆的审验；拟定车辆的维护规范、修理工艺、技9、认真执行冬、夏季行车技术措施及新车、大修车走合4、要求司机坚持一日三检，贯彻执行驾驶操作规程及有关车辆修等各项工作，按照《车辆完好评定标准》确保车辆始终处于良好的第十条车辆投入使用前，运营中心须建立车辆技术台帐、技术第十二条质量保证期内车辆应严格按照原厂技术文件要求到公第十四条公司内部车辆调拨时应确保技术档案的连续性与有效第十六条各城市分公司按使用年限、依据车辆特点，对相关车第十八条车辆维护按级别划分为使用中维护、一级维护、二级防气阻、空调降温等的检查与实施。入冬前的检查在十月初进行，入一级维护应以清洁、润滑、紧固为中心，即清洁滤清器，检紧外露各部位螺栓、螺母，活动部位按规定加注润滑油、脂，检查、添加各总成内润滑液，检查有关制动、操纵等安全部件。维护必须明确列第二十二条各级维护作业规范各种车型维护作业规范依照生产第二十三条车辆修理前必须经过技术鉴定，确定当前技术状况第二十四条公司承担修理费的二级保养以上的车辆的修理必须下，确需外联修理的，报公司技术管理委员会审第二十五条车辆修理可能导致发动机或车架号发生变更时，应第二十六条事故车辆的修理按公司有关规定执行。修竣后，由质量保证期（索赔期）内，车辆所用油、液必须遵照原生产厂要求执第二十八条公司确定主要油、液的产品供应商、油品的质量等第二十九条对油品的使用要如实记录，非正常使用情况及时向第三十条为保证车辆技术状况良好，促进安全生产，必须坚持第三十一条车辆检验划分为维修检验、年度检验、执行特殊任辆年度检验要求，按照年检工作安排，对车辆首先进行自检、调第三十四条技术管理人员每年参加各类培训教育的时间总计不第三十五条运营中心对技术管理规定的建立及执行情况每半年第三十七条公司对城市分公司的技术管理纳入年度考核责任书坏、失保失修、技术状况下降、发生重大机件事故，或车辆事故隐瞒第四十二条各类技术管理资料的保管期限为10年。车辆技术档第一条为规范和完善公司车队管理，明确司机岗位职责，提高第二条公司车队归属行政人事部管理，车队配备车队长及专职调度、维修、保养及办理车辆的年检、保险等工作，为公司所有车辆第四条健全车辆管理台账，规范车辆使用程序。对所有车辆进行管理，根据工作需要统一调配，严格控制用车费用，定点维修，定第六条车辆购置由行政人事部负责，根据公司生产经营工作需第七条购置车辆应遵循以下原则：适用原则、经济原则、配套第九条车辆日常调度归车队长负责，车队长本着“工作第一、突出重点、先急后缓”的原则，应根据公司车辆使用规定和当天用车2、调度合理，不在一条路线上重复派车，一般情况下车辆不能次日用车当日申请，下午用车上午申请，夜间用车下午申请，集体活通知出车司机，并将执行任务的司机、车辆号、出车地点等信息在出请，应及时向用车申请人说明情况，做好解释，以减少误会，避免造上管理人员的公务出差用车。各部门、车间的业务考察用车。事业部2、司机出车归来后要及时将车辆开回公司并第十三条司机的出车调度由车队长全权负责，司机接到车队长第十四条上班期间，司机不出车时需在公司内待命，接到通知后需在5分内回到车队办公室。有事须提前请假，不得无故缺勤或私第十五条司机的出车调度应遵循劳逸结合，远近相宜，合理排第十七条司机必须确保公司配备的手机每天24小时处于可通话状态，严禁关闭手机；车队长拨打的电话，司机必须接听，如因特殊第十八条司机要树立服务理念，保持良好的职业道德修养和服主动、热情、耐心、周到、守时。如司机因没有履行应尽的职责而造注意个人的言行，有礼有节，绝不允许影响公司形象。司机必须注意保密，不得传播乘车人讲话内容，不得传播、泄露任何公司的机密信第二十条禁止司机公车私用（未经车队长、公司领导同意或公第二十二条司机要服从交通管理人员的指挥，务必做到安全驾刹车系统、方向盘、引擎、离合器、喇叭、轮胎及车辆的燃料、机油第二十五条司机出车不得运载任何与公司业务无关的人员或物品，严禁将车辆交由他人驾驶。否则，出现问题由司机负责，且视情第二十六条司机严禁酒后驾驶、疲劳驾驶、否则，出现问题由第二十七条司机严禁在驾驶过程中吸烟、饮食、闲谈或有其他第二十八条司机出车时，车辆严禁乱停、乱放，离开车辆时必须将车门锁好。否则，所造成车辆丢失或损坏，当事司机承担主要责第二十九条司机因违章驾驶受到交通处罚的，当事司机必须承第三十一条在高速公路行驶，因超速而被处罚的，罚款由司机第三十二条在普通公路行驶，因超速而被处罚的，罚款由公司第三十三条司机在不知情的情况下，且驾驶车辆未超过道路平第三十四条司机违章停车、错道越线而被处罚的，罚款由公司第三十五条司机因没戴安全带而被处罚的，罚款由司机全部承第三十六条行驶过程中，因打电话而被处罚的，由公司及司机第三十七条如用车人因工作需要改变车辆使用地点、行车路线第三十八条司机出车驾驶车辆导致车辆刮花等损伤，且不能申第三十九条公司设立年度行车安全奖，每年年底车队司机进行考核，凡年度考核合格的司机，由公司奖励每人500元（评选人数不限，以遵守公司制度、无投诉记录、违章违规驾驶记录为前提；工作第四十条车队长及当值司机要做好车辆使用记录，用车时要详表，发现记录不实、不全或未记录者，应对责任司机提出批评，对不第四十一条公司外勤车辆装有卫星定位功能，车队长应定期检第四十二条公司所有车辆实行统一油卡加油，实行一车一卡制遇特殊情况（如油卡不能加油）需现金加油，事后经逐加油时要索取凭证小票，做好加油记录。做到加油卡专卡专用，不能第四十四条车队长及行政人事部对所有车辆用油情况进行不定额外，另作通报处理。车队长应严格管控公司加油卡使用流程，做到充值有记录，车辆加油、使用有记录，信息真实、完整、准确，为公2、每辆车配备的加油卡只限本车使用，不得转用查证因司机私自使用加油卡为其它车辆（含外3、严禁偷取、换、卖油料。如有发生，将按实际损失价值的10程，加强缴费卡的使用、保管工作，按一车一卡、定车定卡的原则使用缴费卡，做到充值有记录，使用有记录。应于每半个月查询一次缴费卡的通行记录，做到信息真实、完整、准确。如发现车辆通行缴费记录异常产生的费用，或因缴费卡出借、遗失等产生的费用，由车队第四十六条对车辆在省外行驶或通过不能使用缴费卡交费的路第四十七条公司车辆在停放需收费时，交付停车费后需索取票第四十八条对非业务必须或时间紧急用车时，尽量少走高速公辆实施全面检查和保养。车容不整洁、没有对车辆及时清理，对责任2、车辆维修实行比价制度，比价后选择其中两家作第五十条车辆发生故障或机件损坏，车队必须及时安排到定点第五十一条车辆行驶途中如发生故障或其他耗损急需修复或更第五十二条车队须加强车辆使用管理，降低耗油量和车辆维修费用（包括车辆燃油费、维护保养费、轮胎更换费、过路第五十三条建立车辆维修、保养档案，包括“车辆使用状况记及车辆润滑油、易损件、零配件等的更换和维修必须有记录，并如实第五十四条如司机驾驶不当或疏于保养，造成车辆损坏或机件第五十五条行政人事部协同财务部按月统计各车辆使用费用，年初依据上年费用消耗情况和车辆状况设定当年三项指标车辆维修维护保养人员对收回的车辆经检查、维修、维护、保养后符合待租条件，由维护保养人员签发，租赁部签收《车辆待租合格通知单》保证金——验车、填写《汽车检验单》——向客户交待车辆行车操作面检查和维修、维护、保养及清洁。符合待租条件后，由维护保养人租车前，租赁部应主动详细向客户介绍车辆情况、租车条件、租租车须知，以及我方提供的相关服务。让客户明明白白消费、放放心个人租车，需提供客户本人有效身份证、驾驶证、房屋或土地权属证书原件。单位租车，需提供单位营业执照、企业组织机构代码证、法的熟练程度。以此确定是否租车。如果客户驾驶技术轻差，安全无法相符。包括所有权人姓名、财产地址、楼层、单元、门号等。有产权签订合同前，应主动提醒客户认真阅读《租车合同》条款，耐心做好合同条款解释工作。填写合同时，应如实填写车辆型号、车辆号牌、租车价格、起租时间、租前累计公里数、预收款和保证金金额以庭常住地址、工作单位、电话号码等相关信息。合同一式三份，公司额，按照客户租车天数和租车单价，确定预收金额。违章保证金每次每车预收500元以上。预收款由公司出纳直接向客户足额收取，出租赁部凭《车辆待租合格通知单》在公司办公室领取车钥匙，填轮胎、车外灯光、各种指示灯、仪表显示、空调、音响、导航仪、倒车雷达、车窗门锁和遥控、雨刮器、引擎盖、油箱盖、后背箱等是否正常。验车后，应逐项填写《汽车检验单》一式三份，客户和租赁部注意事项，指导客户正确使用操作车辆。避免造成人为车辆损坏。同监控车辆——回访客户——处理车辆故障或事故或租车异常情况——了解租期届满客户还车时间——催收超期和续租客户租金（二）租车期间，一旦发现所租车辆运行异常，即车辆停驶三天以上，或两天以上无法与客户取得联系，租赁部应引起高度重视，通过监控跟踪，现场查看，调查了解等方式，弄清真象实情。若异常属1、在离市区20公里以内，租赁部应立即赶赴现场处理，2、在离市区20公里以外50公里以内的，通过电话联系，向客户修车费在800元以内的，可委托客户就地修车，要求客户现场监督修车，更换配件和修车费用需我方确认。要求客户尽可能开据付款凭证随旧配件一并带回。便于还车费用结算时，判断故障起因，明确责先弄清情况，轻微交通事故，在外地，原则上由客户自行处理，在市区内，应客户要求，我方应当现场协助处理。发生较大交通事故，租失，依照租车合同相关规定，及时解决和落实客户损失赔偿事宜，由租赁部、保险部与客人共同协商一致后，报公司领导同意，确定损失赔偿方案，能当场确定损失赔偿金额的，应尽量与客户当场了结。并赔偿金。剩余欠款，限期付清。现场不能确定损失赔偿金额时，应向解和掌握客户还车时间，以便安排后期租车。对逾期或续租客户，应在客户还车前，及时催收欠缴租金。欠费超过500元，限期不补交或车验收单》和《租车合同》对应项目内容——处理车损赔偿等事宜———办公室、财务部共同核实后办理租车费用结算如实填写《租车合同》和《汽车检验单》对应项目内容，及时通知公2、租赁部收车后，及时将车开回公司，车钥匙交公司办偿修车费用，客户提供相关理赔资料。保险公司赔偿不足部分，由客险费补偿金后，填写《客户车损和其它费用赔偿结算单》客户、保险③因客户原因造成的车辆损坏其修车期间车辆停驶损失费由客用。将数据填写在《租车合同》和《汽车检验单》对应项目内容中，单》交公司财务作为结算依据。公司办公室对《租车合同》和《汽车检验单》与《放车、收车登记表》进行核对，签署核实结论，财务部凭证。未经公司领导批准，严禁客户欠款。否则，由租赁部和财务部车管所或电脑查询——打印违章信息——填写客户违章登记表——通知客户限期处理——代行客户处理——向公司财务递交代行客户处理凭证——保证金保证期到期通知客户退款或结算），记表》并及时通知客户限期处理，超过5日客户未自行处理，租赁部根据客户违章罚款和相关费用金额，按照公司《借款和报销制度》在公司财务借款，代行客户处理违章事宜。凭违章处理罚款凭证，按公司《借款和报销制度》在公司财务部报销。客户还车前出现的违章，4、签订合同不规范，漏填、误填、未填，罚款50元；造成经济6、无《车辆待租合格通知单》发放车钥匙租车，和租赁部责任人罚款各100元；造成车辆租用期间出现车辆故障，影响客户使用，受到客户投诉，罚款各200元；造成经济损失，罚款各9、交车时未发现车辆安全隐患和故障，造成客户租车辆故障或交通事故，分别处维护保养人员和交车检查人员罚款各影响客户用车，受到客户投诉，罚款100元；客户私自在外修车，造除退出所有款项外，另罚款200元；达到犯罪金额，公司将追究法律5、贪污、挪用租车租金，一经发现，除退出所有款项外，另处5、未收取或私自截留、挪用、贪污客户超时保险理赔补偿金，一经发现，除退出截留、挪用款项外，另罚款2006、未及时查询客户违章信息并通知客户处理、或受客户公司安排，造成违章处理困难或影响公司车辆年审或过户，罚款1007、未办理租车手续或未经公司领导批准，私室开据的罚款通知单，责任人当月工资中扣出，不足部分，由责任人3、对经营业主新聘用的驾驶员公司要严格进过政治思想、驾修技术、身体素质等方面的考核，在上岗前必须学习按规定进行安全行车、业务知识、劳动纪律教育。录用后应经过14、驾驶员出车前必须检查营运车辆牌证、随车安全设备、随车6、营运车辆驾驶员需爱护营运车辆，坚持出车前、行车要严格按照“四不放过”的原则，认真进行批评教育和严肃处理。对一部分屡教不改的违规驾驶员或经营者要按照相关管理制度予以采8、驾驶员的招聘和录用由公司安技科统一审核、培训，报请公9、发生重特大交通事故的驾驶员或被交管部门吊告医疗、公安、运管、保险公司和本公司有关科室负责人，同时做好下旅客，严禁疲劳驾驶。尤其是小快客决不允许载运超高、超宽货物公司通过对车主和驾驶员信息进行初审后合格的填制甘肃西运公司营运车辆车主和驾驶员招聘录用及转让表并在此表内加注初审在接到公司填制的营运车辆车主和驾驶员招聘录用及转让表后性的核查外，最重要的还要对所申请招聘的车主和驾驶员进行近三年内发生重大事故的记录及违章、违法行为予以证明、核实。以上经安技科核查所持证件有效、合法、相符的，对该招聘车主及驾驶员进行公司内部关于驾驶员管理及聘用方面的相关规定要求的复③由于驾驶员故意造成车辆损失和人员受伤的一次性取缔聘用⑤年度内驾驶长途客运车辆在凌晨2-5时未严格执行停车落地休⑥年度内驾驶客运车辆发生两次超员、超速已达20%及以上的违⑦未经公司同意，私自承揽包租车业务，经GPS查证属实的不予要求，以便尽快熟悉、落实。同时录入西运公司驾驶员信息库，并对4、班线经营业户经公司审查后，由公司开具派车单，再执安全5、凡营运车辆安全例检不合格或不进行车辆6、凡营运车辆确需外出，不能参加公司的线路运营时，经营业户必须到公司开具营运车辆请假条，待批准后，方可外出。具体可参8、在执行重大政治任务和公益活动中，由公司统一组织，由客运公司开具派车单，并组织实施，公司或相关部门未批准运营，凡私门负责人和安全管理人员、经营业主和驾驶员、乘务员参加学习。如4、安全会议应由公司安全主管经理或主要负责人主持，主持人道德，增强安全意识，按时参加各类安全教育和活动，严格执行行5、公司安全学习会议定在每月的15、25日晚20时召开，出租公驾驶员安全生产例会、事故救援等安全活动，不得无故缺席。安技科进行集中的培训、教育，以保证驾驶员的安全教育内容以国家安全生产的有关方针、政策、法律、法规及上级部门2、加强营运车辆驾驶人员、全年员工安全教育不得少于24次，3、组织安全宣传教育，应有针对性，做到重点教育与一般教育车厢、驾驶员、乘客、乘务员中的安全知识的宣传、教育。同时要积极对安全管理部门和行业管理部门的相关安全知识进行宣贯、教育，6、客运站要在日常工作中通过广播、大屏幕、电视、标②驾驶员从业资格证复印件③乘务员从