呼叫中心软件采购合同范本

呼叫中心软件采购合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

名称：____呼叫中心科技有限公司

地址：____省____市____区____路____号

法定代表人：____先生

联系方式：____座机号码

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

名称：____软件科技有限公司

地址：____省____市____区____路____号

法定代表人：____先生

联系方式：____座机号码

合同简介：

鉴于甲方是一家专业从事呼叫中心业务的高科技企业，为提升客户服务质量和效率，甲方拟采购一套先进的呼叫中心软件系统；而乙方作为一家在软件开发领域具有丰富经验和良好信誉的公司，拥有成熟稳定的呼叫中心软件产品。

双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，经过充分协商，达成以下合同内容，以共同推动双方在呼叫中心软件领域的合作。

一、合作背景与前提条件

1.甲方为拓展业务范围，提高客户满意度，提升企业竞争力，计划采购一套具备高性能、高稳定性、易于扩展和升级的呼叫中心软件系统。

2.乙方拥有自主知识产权的呼叫中心软件产品，符合甲方业务需求，且具备丰富的项目实施经验和完善的售后服务体系。

3.双方在前期沟通中，已就软件功能、技术参数、实施周期、价格等方面达成一致意见。

4.本合同签订的前提条件是双方完全理解并接受本合同的全部条款，签订本合同即视为双方同意受本合同的约束。

二、定义

1.呼叫中心软件：指乙方提供的符合甲方业务需求的软件产品，包括但不限于自动外呼、来电弹屏、客户关系管理、工单系统等功能模块。

2.项目实施：指乙方按照甲方需求，完成软件部署、调试、培训、验收等相关工作。

3.技术支持与维护：指乙方在合同有效期内，为甲方提供软件升级、故障排查、技术咨询等服务。

三、双方权利与义务

1.甲方的权利与义务

（1）甲方有权要求乙方按照约定时间、质量、技术标准完成项目实施。

（2）甲方应提供项目实施所需的基础设施、网络环境、数据资料等，并确保乙方顺利开展工作。

（3）甲方应按时支付合同款项。

2.乙方的权利与义务

（1）乙方有权按照合同约定收取项目款项。

（2）乙方应按照甲方需求，完成项目实施工作，确保软件正常运行。

（3）乙方应在合同有效期内，为甲方提供技术支持与维护服务。

四、价格与支付条件

1.双方根据软件功能、技术参数等因素，协商确定合同总价款为人民币XX万元。

2.甲方在本合同签订后7个工作日内，向乙方支付合同总价款的30%作为预付款。

3.乙方在完成项目实施并验收合格后，甲方支付合同总价款的50%。

4.剩余20%的款项作为质保金，在合同有效期结束后，若无质量问题，甲方支付给乙方。

五、履行期限

1.双方签订合同后，乙方应在30个工作日内完成项目实施。

2.合同有效期为自项目验收合格之日起1年。

六、违约责任

1.若甲方未按约定时间支付合同款项，乙方有权暂停项目实施，直至款项支付完毕。

2.若乙方未按照约定时间、质量、技术标准完成项目实施，甲方有权要求乙方支付违约金，并要求乙方在合理期限内完成整改。

七、不可抗力

1.因不可抗力导致一方无法履行或部分履行本合同，该方应立即通知对方，并在合理期限内提供相关证明文件。

2.受不可抗力影响的一方应尽力减少损失，并在不可抗力消除后继续履行合同。

八、争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.若协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

九、其他条款

1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

2.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

十、附则

1.本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

2.本合同签订后，双方应按照约定履行合同，任何一方不得擅自变更或解除合同。

签署：

甲方（买方/出租方/委托方）：____呼叫中心科技有限公司

乙方（卖方/承租方/服务提供方）：____软件科技有限公司

签订日期：____年____月____日

（注：以上内容仅供参考，具体合同条款请根据实际情况进行修改。）

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的是甲方采购乙方提供的呼叫中心软件，以提升甲方的客户服务质量和效率。具体内容包括：自动外呼、来电弹屏、客户关系管理、工单系统等模块的采购、实施、培训、验收及后续的技术支持与维护服务。

第二条定义

1.呼叫中心软件：指乙方拥有自主知识产权的，用于提供自动外呼、来电弹屏、客户关系管理、工单系统等功能的软件产品。

2.项目实施：指乙方按照甲方需求，完成软件的部署、调试、培训、验收等相关工作。

3.技术支持与维护：指乙方在合同有效期内，为甲方提供软件升级、故障排查、技术咨询等服务。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权利与义务

（1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供符合技术规范和质量要求的软件产品及服务。

（2）甲方应提供项目实施所需的基础设施、网络环境、数据资料等，并确保乙方顺利开展工作。

（3）甲方应按时支付合同约定的款项，并有权对乙方的项目实施进度、质量进行监督和评价。

（4）甲方在合同有效期内享有乙方提供的技术支持与维护服务。

（5）甲方应遵守国家相关法律法规，合法使用乙方提供的软件产品。

2.乙方的权利与义务

（1）乙方有权按照合同约定收取项目款项。

（2）乙方应在约定的时间内完成项目实施工作，确保软件正常运行，并达到甲方要求的技术规范和质量标准。

（3）乙方应在合同有效期内，为甲方提供技术支持与维护服务，包括但不限于软件升级、故障排查、技术咨询等。

（4）乙方应对甲方的业务数据保密，不得泄露给第三方。

（5）乙方应在项目实施过程中，为甲方提供必要的培训，确保甲方工作人员能够熟练使用软件。

（6）乙方应按照合同约定，及时响应甲方的需求，提供优质的售后服务。

（7）乙方在合同有效期内，如需变更合同约定的服务内容，应提前与甲方协商一致。

双方在履行合同过程中，应遵循诚实信用、公平公正的原则，确保合同目的的实现。如有未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

第四条价格与支付条件

1.双方经协商确定，本合同总价款为人民币XX万元整。

2.甲方应在合同签订后7个工作日内，向乙方支付合同总价款的30%作为预付款。

3.乙方在完成项目实施并通过甲方验收后，甲方应支付合同总价款的50%。

4.剩余20%的款项作为质保金，在合同有效期结束后，若无质量问题，甲方应在10个工作日内支付给乙方。

5.支付方式：甲方应通过银行转账方式支付合同款项至乙方指定的账户。

第五条履行期限

1.乙方应在合同签订后30个工作日内完成项目实施。

2.合同有效期为自项目验收合格之日起1年。

3.以下为关键时间节点：

（1）合同签订后7个工作日内，甲方支付预付款。

（2）项目实施完成后，乙方进行验收。

（3）验收合格后，甲方支付合同总价款的50%。

（4）合同有效期结束后10个工作日内，甲方支付剩余20%的质保金。

第六条违约责任

1.甲方违约情形及后果：

（1）若甲方未按约定时间支付合同款项，乙方有权暂停项目实施，直至款项支付完毕。若甲方逾期支付超过30日，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金，违约金为合同总价款的10%。

（2）若甲方未履行合同约定的其他义务，导致项目实施无法顺利进行，甲方应承担相应责任，赔偿乙方因此产生的损失。

2.乙方违约情形及后果：

（1）若乙方未按约定时间、质量、技术标准完成项目实施，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总价款的5%。

（2）若乙方在合同有效期内，未能提供约定的技术支持与维护服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，赔偿因此造成的损失。

（3）若乙方违反保密义务，泄露甲方业务数据，应承担相应的法律责任，并向甲方支付违约金，违约金为合同总价款的10%。

（4）若乙方未履行合同约定的其他义务，导致甲方权益受损，乙方应承担相应责任，赔偿甲方因此产生的损失。

双方在履行合同过程中，如发生违约行为，应依法承担相应的违约责任。违约方应赔偿守约方因此遭受的损失，包括但不限于直接经济损失、名誉损失等。守约方有权选择继续履行合同或解除合同，并要求违约方支付违约金。双方另有约定的，从其约定。

第七条不可抗力

1.不可抗力指在合同履行期间，发生的不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、社会事件（如战争、罢工、暴乱等）以及政府行为（如政策变动、禁运等）。

2.发生不可抗力事件时，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。双方应共同协商，根据不可抗力事件对合同履行的影响，决定以下措施：

（1）暂停合同履行，直至不可抗力事件结束。

（2）延长合同履行期限。

（3）部分或全部免除受影响方的合同责任。

（4）其他双方认为合适的措施。

3.受不可抗力影响的一方应尽力减少损失，并在不可抗力消除后尽快恢复合同履行。如不可抗力导致合同无法继续履行，双方均有权解除合同，互不承担违约责任。

第八条争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.若协商无果，任何一方均可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。

3.若调解仍无法解决争议，任何一方均有权向合同签订地的仲裁委员会申请仲裁。

4.仲裁裁决是终局的，对双方具有法律约束力。

5.若双方未选择仲裁或仲裁裁决无法执行，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。

6.争议解决过程中，除争议部分外，双方应继续履行合同其他条款。

7.争议解决费用，包括但不限于仲裁费、诉讼费等，由败诉方承担。如双方部分胜诉，按责任比例分担争议解决费用。

第九条其他条款

1.通知方式：本合同项下的所有通知、要求、请求等均应以书面形式送达对方，并注明送达日期。通知可采取当面递交、邮寄、传真或电子邮件等方式。通知自送达之日起生效。

2.合同变更：本合同签订后，如双方同意对合同内容进行变更，应签订书面变更协议，经双方签字（或盖章）后与本合同具有同等法律效力。

3.终止条件：本合同在以下情形之一发生时终止：

（1）合同履行期限届满，双方未续签合同。

（2）双方达成一致，同意解除合同。

（3）发生不可抗力，导致合同无法继续履行。

（4）一方严重违约，经守约方催告后仍未改正。

4.合同终止后，双方仍应按照本合同约定履行未了结的义务，并按照相关法律法规处