联通权益考试题及答案

联通权益考试题及答案单选题1.权益产品包装是指将引入的外部资源与内部资源，包括但不限于（）、语音、套餐、服务等组合。A、异业权益B、流量C、视频会员D、购物券答案：B2.权益业务客户服务管理指用户对（）、权益使用、渠道服务及其他与权益相关的服务咨询与投诉，并通过联通服务渠道寻求解决的行为。A、权益领取B、权益激活C、权益兑换D、权益失效答案：A3.权益平台管理按照（）的思路，提供全国级权益增补申请、全国级及省级权益上架及管理。A、集团统筹，多级管理B、集团统筹，两级管理C、集团统筹，多级运营D、集团统筹、分级运营答案：D4.用户因产品资费过高有意离网转用其它运营商资费，以下做法正确的是（）。A、推荐适配套餐B、直接赠予用户话费C、置之不理D、推荐使用最低档套餐答案：A5.互联网产品的运营要以（）为运营导向，以（）为运营中心，以（）为运营基础，以产品生命周期为运营策略，不断改进优化产品，同时做好品牌营销。A、用户，数据，市场B、市场，用户，数据C、数据，市场，用户D、数据，用户，市场答案：B6.用户投诉权益没到账，客服人员可在（）菜单，查看用户权益是否到账。A、退费查询B、用户投诉单处理C、用户信息查询D、系统管理答案：C7.5G升级包权益中腾讯视频vip会员的有效期为自兑换成功之日起一个月内。若用户当前腾讯视频VIP会员未结束，兑换后，会员截止时间为（）。A、原会员结束日期后自动顺延31天B、原会员结束日期后自动顺延一个月C、原会员结束日期，不顺延D、兑换成功之日起一个月答案：A8.下列（）是线上短视频营销及直播平台。A、斗鱼B、抖音C、转转D、淘宝答案：B9.省分公司需要录入合作商户信息时，在权益平台（）菜单进行创建。A、合作伙伴信息管理B、优惠券信息管理C、商品管理D、用户管理答案：A10.冬奥活力包9.9元月包包括（)GB流量？A、A:3B、B:5C、C:8D、D:10答案：A11.“冰激凌圣代包30元档（权益版）”、“冰激凌圣代包50元档（权益版）”两款增值包产品（Lite版），订购后每月扣除30/50元话费，每月获赠（）、（）高速流量。A、10G、20GB、20G、30GC、30G、40GD、20G、40G答案：A12.一次限速前冰激凌圣代包与定向流量包（视频包、畅视包等）的优先级关系。A、定向包（绝大部分）>圣代包>套餐内B、套餐内>圣代包>定向包（绝大部分）C、圣代包>套餐内>定向包（绝大部分）D、圣代包>定向包>（绝大部分）套餐内答案：A13.用户购买权益产品后强烈要求退订，以下哪种情况不能为用户执行退订？A、用户已支付B、用户已领券C、用户已兑券D、券已发放答案：C14.总部市场线部门、权益中心负责（）权益活动的策略制定、配置、发布上线，各省分公司负责本地权益活动的策略制定、配置、发布上线工作。A、省分级B、全国级C、地市级D、本省市答案：B15.在产品生命周期的成长期，为了扩大市场占有率，市场营销策略要突出的重点是（）A、“短”B、“快”C、“改”D、“换”答案：B16.策划一款权益产品前，往往需要调研友商的类似产品及运营思路，此种方式属于（）？A、竞品分析B、定量分析C、数据分析D、联合营销答案：A17.不属于调研技巧的是（）A、识别公司站点的访问者B、在公司站点上的市场调查C、使用电子邮件直接调查目标市场D、请求反馈信息答案：D18.用户画像是处在不断的（）中。A、实施B、修正C、创造D、美化答案：B19.用户想通过短厅订购白银年卡，应该发送什么编码？A、PBNB、PHYC、PHND、PBY答案：A20.用户办理5G升级包轻合约对应档位权益是6选2，但用户只选了一个权益，扣费是（）A、1.99元B、2.98元C、2.99元D、5.98元答案：C21.产品独特卖的两大构成元素是？A、产品本身的差异点和给予消费者的利益点B、产品本身的估化点和给予消费者的认知点C、产品本身的差异点和给予消费者的认知点D、产品本身的满意点和给与消费者的心理承受度答案：A22.2022年，中国联通权益业务要做到丰富权益引入，推动（）产品转型升级。A、平台+云网+XB、平台+金融+XC、平台+网+XD、平台+云网+大数据答案：A23.总部各部门、省分公司、子公司为权益平台需求方。需求方原则上以（）的方式向权益中心提出支撑需求。A、权益平台系统工单B、邮件C、微信D、电话答案：A24.在权益平台创建电子券时，若希望成本由商户承担，应该创建什么类型的券A、优惠券B、满减券C、代金券D、通用券答案：A25.权益到账短信可以配置是否需要免扰时间，具体时间为（）？A、22:00-08：00B、0:00-08:00C、20:00-07:00D、0:00-07:00答案：A26.冰激凌圣代包可选择（）权益A、三选一B、五选二C、六选三D、七选三答案：C27.网络的客户服务主要有（）两个特征。A、季节性和个性化B、交互性和季节性念C、交互性和个性化D、精细化和交互性答案：C28.订购特惠7天假日包的智慧沃家共享版的号码，（）其他成员使用。A、共享B、不可共享C、对半使用D、不可使用答案：B29.返利流量包月包10元版包含（）个礼金A、5B、9C、13D、18答案：A30.以下不属于“内容运营”核心环节的是（）。A、选题规划B、内容策划C、售后反馈D、形式创意答案：C31.对竞品分析，我们依据（），核心价值和延伸服务来进行研究。A、供需状况B、品牌影响C、用户习惯D、物流水平答案：C32.冰激凌圣代包流量优先级：圣代包＞微信专属＞加速包单次版＞()＞加速包自动版，圣代包+套餐内高速流量均消耗完毕后，将触发限速。A、套外流量B、定向流量C、套内流量D、用户另行购买的流量答案：C33.新零售的一个常见案例是（）。A、淘宝B、叮咚买菜C、拼多多D、盒马鲜生答案：D34.开展有效的网络营销活动必须深入了解网上用户群体的（）。A、需求特征、购买动机和购买行为模式B、购买行为模式、购买时间和购买动机C、需求特征、购买行为模式和购买时间D、需求特征、购买行为模式和购买地点答案：A35.优惠购益选包（5G升级专享合约版）活动是针对5G升级包用户推出的一款提升客户体验的促销活动，办理该合约后，用户可以根据5G升级包档位以优惠价格2.99元）任意购买对应个数的当今主流的6款互联网产品VIP月卡，合约期（），如合约期内购买任何权益不收费，如合约未到期取消合约，需收取（）违约金。A、1年,20元B、1年,30元C、2年,20元D、2年,30元答案：B36.权益平台活动的创建应在（）工号权限下完成。A、省分客服工号B、省分审批工号C、省分管理员工号D、省分操作工号答案：D37.在网络的购买活动中，网络消费者由于认识、感情、意志等心理过程而引起的购买动机并产生购买行为，这种购买动机称为A、需求动机B、感情动机C、心理动机D、理智动机答案：C38.活动运营的完整流程不含（）。A、收尾阶段B、发酵阶段C、执行阶段D、策划阶段答案：B39.10010热线对于无法通过知识库解答的权益业务疑难咨询问题，信息采编人员通过知识反馈流程，提交业务发起部门，业务部门应在（）个小时内增补相关口径。A、3B、5C、6D、8答案：D40.冰激凌圣代包的目标用户是（）A、达量不限速用户B、4G全国套餐用户C、2I用户D、达量限速用户答案：D41.省分公司权益如合作方提供的网页形式，创建优惠券时应该选择券类型为（）A、通用券B、接口类C、券码兑换类D、外链类答案：D42.智慧沃家组合版订购在主号码，副卡的共享原则是（）。A、A:共享流量，同步升级5G优享服务B、B:不可共享流量，不可升级5G优享服务C、C:共享流量，不可升级5G优享服务D、D：不可共享流量，可升级5G优享服务答案：A43.一般而言，在产品市场生命周期的哪一阶段竞争最为激烈（）A、导入期B、成长期C、成熟期D、衰退期答案：C44.办理5G升级专享合约版的用户在合约期首月享受5G升级包折扣优惠，19元的升级包月费优惠为（）A、9元B、9.9元C、10元D、19.9元答案：B45.投放广告时，周期长、时效性差、制作成本高的广告媒体最有可能是（）。A、杂志B、广播C、互联网广告D、地铁广告答案：A46.19/29元档5G升级包可每月优惠购（）项，49/69元档升级包可每月优惠购（）项，99元档升级包可每月优惠购（）项。A、2/3/4B、1/2/3C、4/5/6D、1/3/4答案：B47.权益营销活动策划的核心是要满足（）。A、收入需求B、用户需求C、产品需求D、策划需求答案：B48.用户投诉爱奇艺视频兑换后，登录爱奇艺APP中没有会员资格，客服人员可在（）菜单，查看用户兑换情况。A、用户投诉单管理B、综合查询—用户信息查询C、综合查询—用户三户查询D、系统管理答案：B49.5G升级专享合约版每月包含（）M国内流量A、50B、10C、5D、100答案：C50.返利流量包中赠送的礼金可在返利商城中使用，每（）个礼金可兑换1个月的腾讯视频VIP。A、19B、24C、29D、35答案：C51.省分公司需要给合作商户录入核销工号时，核销系统工号在权益平台（）菜单进行创建。A、合作伙伴信息管理B、优惠券信息管理C、商品管理D、用户管理答案：D52.用户订购了5G升级包（19元/29元/49元/69元/99元），可获得办理优惠购益选包的资格，订购后用户可以（）元得价格购买优惠权益。A、5B、5.99C、2.99D、6.5答案：C53.“冰激凌圣代包30元档（权益版）”、“冰激凌圣代包50元档（权益版）”两款增值包产品，权益有效期为（）天，过期未领用（）。A、60天，顺延30天有效期B、60天，自动作废C、31天，顺延30天有效期D、31天，自动作废答案：D54.订购5G升级包可享受5G优享服务，下列选项正确的是（）。A、上行峰值速率200Mbps，下行峰值速率700MbpsB、上行峰值速率100Mbps，下行峰值速率500MbpsC、上行峰值速率150Mbps，下行峰值速率500MbpsD、上行峰值速率100Mbps，下行峰值速率700Mbps答案：B55.通过权益平台创建营销活动一次给用户发多张电子券，若商家希望一次仅可使用一张电子券，可通过以下哪种形式的电子券来实现？A、优惠券B、满减券C、代金券D、折扣券答案：B56.2022年，中国联通权益业务将持续提升权益集约化（），做好全网全量客户服务，助力主业经营发展。A、大数据运营能力B、智慧运营能力C、数字化运营能力D、创新性运营能力答案：B57.用户想参加存费送权益活动，参加了CBSS活动后，权益触发后，可通过手厅、公众号、短链进入（）进行权益兑换。A、权益中心B、特权中心C、服务中心D、卡包答案：B58.批量发券活动号码清单的审批，是审批工号在（）菜单进行审批。A、活动审批B、优惠券审批C、PK送券审批管理D、合作伙伴审批答案：C59.省分公司在权益平台创建商品时，两个及以上的权益券资源可以使用什么商品类型进行打包？A、单商品B、多商品C、组合商品D、商品组答案：C60.某省分公司开展线上单独销售权益的活动，溢价销售模式，产生的额外收入将会计入哪里？A、用户维系成本B、其他业务收入C、主营业务收入D、省分减收答案：B61.权益业务运营故障依据影响范围与持续时间分为（）个等级。故障可动态升级。A、一级故障（重大）二级故障（轻微）两个等级B、一级故障（致命）二级故障（非常严重）三级故障（严重）、四级故障（轻微）三个等级C、重大故障、严重故障、一般故障、轻微故障四个等级D、一级（重大故障）、二级（严重故障）、三级（一般故障）三个等级答案：D62.用户有一张腾讯视频会员月卡权益，在权益平台（）路径，能查到用户是否成功兑换。A、用户信息查询B、用户交易查询C、规则工单查询D、综合查询答案：A63.省分公司权益如合作方提供的为卡密形式，创建优惠券时应该选择券类型为（）。A、通用类B、卡密类C、券码兑换类D、外链类答案：C64.宽移融合5G升级包分为19元档和29元档，两档产品包含流量分别为（）A、5；10B、10；20C、5；15D、15；25答案：A65.为了最快速的为已有用户名单的用户发放权益，应选用以下哪种活动类型？A、接口调用B、批量发券C、权益组合D、精准营销平台答案：B66.以下哪个模板不属于权益平台可以创建的活动类型（）：A、产品模板B、红包模板C、线下扫码D、精准营销答案：B67.用户通过PLUS会员优惠购购买权益，每月最多可以优惠价购买（）个权益？A、1B、2C、3D、5答案：D68.进入市场不仅要知道用户需要什么、爱好什么，也可以创造用户，通过（）来改变用户的爱好，或树立新的消费观念。A、广告宣传B、创新产品C、打造爆品D、低价折扣答案：A69.下列选项中，对于零售中“即兴购买多，且受情感影响较大”这一特点表述错误的是（）。A、受零售门店气氛的影响增加额外购买B、大部分顾客购物前并不注意广告C、受零售门店气氛的影响转移商品品牌D、事先会准备购物清单答案：D70.影响用户体验的因素包括（）。A、可行性和安全性B、可用性和功能体验C、功能体验和认知体验D、兼客性和信赖性答案：C71.5G升级包中除了流量外，还有（）服务。订购用户登录手厅-5G专区，即可按照优惠价订购相应权益。A、办理优惠购益选包(5G升级专享合约版）的资格B、办理快乐购优惠益选包(5G升级专享合约版）的资格C、办理乐享购益选包(5G升级专享合约版）的资格D、办理全家购益选包(5G升级专享合约版）的资格答案：A72.随着新产品的不断推出和消费者收入水平不断提高，商品的流行周期也越来越（）。A、不确定B、长C、短D、随机答案：C73.以下（）不属于权益平台中的优惠券分类。A、外链类B、秒杀券C、通用券D、接口类答案：B74.权益平台FTP文件规范从权益平台（）路径下载？A、省分公司OAB、营销活动信息管理C、权益平台首页D、报表中心答案：C75.订购特惠7天假日包主副卡产品用户均可订购流量包，主卡用户订购，副卡用户（）A、共享B、不可共享C、对半使用D、不可使用答案：A76.产品开发的动力来源于两个方面：需求的拉动和（）。A、市场的推动B、技术的推动C、资金的支持D、人才的支持答案：B77.某省分公司希望借助本地旅游资源优势将本地旅游权益以券码形式上架权益平台，应该首先在权益平台（）版块创建旅游公司信息？A、券B、合作方C、商品D、活动答案：B78.省分公司可以从权益平台（）位置获得每周更新的权益资源列表？A、权益平台首页B、ftpC、报表中心D、oop答案：A79.以下（）不是权益平台优惠券录入的类型？A、接口类B、外链类C、微信券D、线下扫码答案：D80.省分公司在权益平台通过（）路径查询PLUS会员订购情况？A、报表中心-PLUS会员-全渠道订购量B、报表中心-经分报表C、报表中心-自有活动D、权益平台-报表下载答案：A81.特惠7天假日包订购成功后，7天7GB全国流量（不含港澳台）立即生效，（）元费用以（）形式扣除。A、20，话费B、20，支付宝C、30，话费D、30，支付宝答案：A82.某省分公司将权益营销活动H5链接放在外部合作方平台，在一定周期内，统计所有访问页面的用户个数，可以称之为（），简称为（）？A、页面点击率，UVB、用户访问数，UVC、用户点击率，PVD、页面浏览量，PV答案：B83.在以下互联网营销工具中最重要的是（）？A、竞价广告B、弹窗通知C、电子邮件D、企业网站答案：D84.权益运营故障恢复后（），权益中心需完成故障报告。A、1周内B、3天内C、24小时内D、1个月内答案：A85.对微信群等社群运营及用户维系中不可以采取以下（）哪种方式？A、不定期发送小额手气红包B、主动收集热点信息结合营销C、每天极高频次产品宣贯，提升用户感知D、定期组织有奖问答，本地热点事件讨论等多种形式活动答案：C86.返利流量包协议版的礼金可以在特权中心或沃特权微信公众号的（）进行权益兑换A、特权商城B、返利商城C、权益兑换D、我的卡券答案：B87.以下哪项是“模板活动”可实现的模板类型？A、订购模板、领取模板B、订购模板、秒杀模板C、秒杀模板、领取模板D、大转盘模板、订购模板答案：A88.线上营销线上购买带动线下经营和线下消费是（）模式？A、B2CB、O2OC、B2MD、B2B2C答案：B89.2022年中国联通权益业务以市场线“1539”工作布局为主线，坚持“集团统筹、分级（）、集中支撑、快速响应”原则，打造集约化高效化的权益运营体系。A、运营B、实施C、管理D、操作答案：A90.PLUS会员中用户选择的热门VIP，兑换有效期（）天，逾期未使用则失效。A、40B、30C、20D、10答案：B91.权益中心负责省分公司客服10010及在线客服无法处理的权益相关咨询、（）支撑，并将结果回复至问题提交单位。A、投诉问题B、订购C、支付D、查询答案：A92.PLUS会员可服务（）用户群体？A、5G用户B、4G、5G用户C、全网用户D、全网用户（非融合套餐用户）答案：C93.结合C2B模式设计产品，使其具有可定制性，以消费者为中心，同时让用户参与设计和开发，实现“用户―市场―产品”的逆向营销，此观点指的是实现（）？A、渠道互联网化B、营销互联网化C、产品互联网化D、服务互联网化答案：C94.PLUS白银会员年卡标准价是？A、39元B、99元C、199元D、299元答案：B95.用户每月最多可订购（）次特惠7天假日包（单次版）？A、5B、6C、8D、10答案：D96.权益运营故障发现后，权益中心及周边系统相关单位应遵循“（）”原则进行，即先恢复业务，后定位原因，彻底解决问题。A、先抢修，后抢通B、先抢通，后抢修C、先上报，后抢通D、先上报，后抢修答案：B97.黄金会员享受的联通云盘权益，包含（）存储空间A、256GB、512GC、1024GD、2T答案：D98.29元升级包短信订购指令是（）A、DGSJB29B、34+B34:M35C、5G29D、5G#29h答案：D99.权益可通过（）实现用户通过手机号码直接获取权益。A、自动兑换B、自动领取C、自动发放D、自动失效答案：A100.权益主要是指能够给公司的客户带来（）的资源。A、信赖感B、差异感C、服务感D、真实感答案：B101.地市工号申请流程为，（）管理员在系统分配地市工号管理员，地市工号管理员负责对所辖地市工号进行申请、赋权，无需系统审批，地市工号管理员对本地市所申请的工号负责。A、省分工号B、权益中心工号C、地市工号D、权益工号答案：A多选题1.市场细分的有效条件是（）A、可衡量性B、可进入性C、可获利性D、长期稳定性E、全面、综合性答案：ABC2.订购特惠7天假日包的用户状态是（）等特殊状态下各类权益将无法享受。A、停机B、欠费C、未实名制登记D、正常答案：ABC3.权益产品配置指通过权益平台进行权益产品包装，输出权益产品，包括但不限于（）等模式。A、权益包B、权益宝C、权益卡D、权益会员答案：ABCD4.下列哪些场景下适合进行微信加粉操作（）？A、厅内办理业务B、线上陌拜C、电话回访D、本地物业群答案：ACD5.PLUS黄金会员中包含的沃视频权益包含（）内容A、电视直播B、传统点播C、5G新视频D、5G新直播答案：ABCD6.属于权益平台新建活动页面中，单用户参与规则能设置的周期的是（）。A、每周B、每天C、每月D、每季度答案：ABCD7.权益产品赠送及销售减收类业务场景是指：联通日常开展客户获取、维系过程中面向用户基于特定合同、特定套餐和特定产品免费赠送权益或以低于结算价的价格销售权益，包括但不限于以下场景：（）等条件下赠送或折价单独销售权益产品。A、用户充值B、购买业务C、承诺在网D、承诺低消E、承诺升档答案：ABCDE8.以下哪些（）方式进行权益派发是权益平台配置的时候可以实现的。A、指定时间派发B、活动订购派发C、用户购买派发D、活动生效派发答案：ABCD9.权益活动配置的关键信息包括但不限于:()活动基本属性、活动参与规则等A、异业权益赠送标识B、审批流程截图C、活动效果D、是否自动兑换答案：ABD10.营销活动评估是指，衡量活动本身带来的直接效果，包括但不限于：（）等A、活动页面pvB、活动页面uvC、参与活动用户数D、活动开展时间答案：ABC11.CBSS系统配置好活动后，活动中心配置权益活动默认派发日期为（）。A、7号B、15号C、12号D、27号答案：ABD12.权益业务由集团公司委托上海分公司一点计收，列支成本，根据计收结算分摊规则通过（），将收入与成本分摊至各省地市。A、集中结算系统B、收入管理系统C、权益中心D、活动中心答案：AB13.冰激凌圣代包中可选择的权益有（）A、视频权益B、娱乐权益C、出行权益D、生活权益E、教育权益答案：ABCDE14.将券打包为权益商品的时候，可以修改哪些信息？（加限定范围）A、商品生效时间B、商品价格C、包含券数量D、商品描述答案：ABCD15.中国联通5G创新中心将聚焦（）方面工作，切实推进5G业务的融合创新。A、合作拓展B、创新应用C、产品孵化D、应用推广答案：ABCD16.以下（）是新增本地权益需商户提供的信息？A、银行账号B、合作伙伴名称C、统一社会信用代码D、商家LOGO答案：BCD17.省分公司财务部负责（）、（）、税率等结算相关标识审核确认。A、活动时间B、全成本指标C、本省权益活动类型D、活动页面答案：BC18.报表中心可以通过（）字段搜索活动报表？A、卡券名称B、活动名称C、上线日期D、统计日期答案：ABD19.为吸引更多用户参与活动，可采用（）活动形式激发用户参与积极性？A、拼团优惠B、低价秒杀C、抽奖活动D、签到有礼答案：ABCD20.如何从客户层面实现互联网化（）？A、拓展新业务迎合客户的新需求B、通过互联网工具与线上手段，增加客户触点C、优化与改进营销、渠道和客服功能D、改善升级原有产品答案：BC21.通过上海权益中心支撑本地权益营销活动，相较内部商城采购模式，有以下哪些优势（）。A、免除权益使用成本B、节省手工处理工作量C、节省结算环节D、节省财务流程答案：BCD22.用户在线下办理的5G升级包，在线上无法退订，如何处理（）？A、如果10010有退订权限，可直接为用户退订B、如果10010无退订权限，引导至营业厅C、让用户发送退订短信至10010自主退订D、只能到营业厅办理答案：AB23.权益平台的商品中提供的商品打包方式为（）？A、单商品B、多商品C、组合商品D、流量商品答案：ACD24.冰激凌圣代包包含的档位是（）A、30元档B、40元档C、50元档D、60元档E、65元档答案：AC25.权益中心审批工号的权限有（）？A、营销活动管理B、活动审批C、合作伙伴审批D、活动修改审批答案：BCD26.权益活动落地形式包括（）A、通过权益平台直接发布活动B、调用平台能力开展权益活动进行资源发放。C、将活动配置于cBSS进行权益发放。D、将活动配置于省分公司BSS进行权益发放。答案：ABCD27.按照集团发文限定，以下不属于权益资源六大分类的为（）。A、快消类B、食品类C、生活类D、健康医疗类答案：AB28.5G升级包订购用户可通过手厅（）点击（）后登录“优惠购”页面按优惠价订购相关权益。A、服务专区B、5G专区C、权益D、优惠购答案：BD29.权益平台要充分利用大数据能力，结合用户基础信息和消费行为数据，分群画像，提供权益与用户行为偏好的（）适配，开展权益用户的精细化运营。A、精准度B、实时度C、持续度D、活跃度答案：AB30.权益平台权限申请是指对角色所赋予权限的申请，包括（），角色与权限对应关系应确保同一角色不存在互斥权限。A、新增B、变更C、冻结D、解冻E、关闭答案：ABCDE31.联通A公司准备对B2I用户开展升级套餐享权益活动，以提升用户ARPU值，可以通过以下（）渠道告知用户参与活动。A、外呼B、短信C、营业厅D、微信公众号答案：ABCD32.某分公司通过大数据建模精准筛选权益活动目标用户，有助于（）。A、精准引流B、降低营销成本C、提升转化率D、扩充用户覆盖面答案：ABC33.以下哪些产品是冬奥流量包相关资费产品？A、A：冬奥活力包9.9元/月B、B：冬奥活力包99元/年C、C:冬奥尊享包19.9元/月D、D：冬奥尊享包159元/年答案：ABC34.PLUS会员日由以下哪些会员活动组成？A、PLUS云讲堂活动B、PLUS冬奥主题活动C、PLUS会员主题日活动D、PLUS会员国乒主题活动答案：ABCD35.用户投诉权益产品的一般范围有（）。A、权益未到账B、权益无法使用C、三方平台内容问题D、权益兑换路径问题答案：ABD36.如何实现通讯行业互联网化（）？A、产品互联网化B、渠道互联网化C、客服互联网化D、服务互联网化答案：ABD37.运营者要做好（），以提升参与度，确保活动效果。A、过量投放广告B、整合C、跨界D、宣传优化答案：BCD38.尊享权益包包括（）（）（）等档位A、A尊享权益包（青铜版）B、B尊享权益包（白银版）C、C尊享权益包（黄金版）D、D5G尊享权益包答案：ABCD39.中国联通以互联网思维打造了（）产品？A、地王卡B、哔哩哔哩卡C、蚂蚁宝卡D、冰淇淋套餐答案：ABC40.权益中心为权益运营平台权限功能开发设定、维护的执行部门，负责（）。A、将平台新增发布权限告知省分公司B、在规定时间内对各省审批通过的角色申请单完成权限设定C、留存平台工号使用记录D、对省分公司平台工号和角色抽查并通报答案：ABCD41.权益平台权益到账短信功能可配置的选项有哪些？A、是否需要发短信B、短信发送频次C、短信是否需要免打扰D、短信模板E、短信白名单答案：ACD42.运营者可以从（）入手，优化转化页的内容并提高转化率A、简明介绍B、场景设计C、具体参数D、放心售后答案：ABCD43.宽移融合5G升级包可在以下（）、（）权益中进行2选1A、腾讯视频超级影视VIP会员B、酷喵VIP会员C、爱奇艺星钻会员D、芒果全屏影视会员答案：AB44.权益营销活动常见的包装活动形式有（）。A、存费领权益B、权益抽奖转盘C、限量秒杀D、好友助力享权益答案：ABCD45.总部、省分公司等营销单元申请配置产品时，需提供以下哪些材料？A、新增产品正式文件B、产品审批截图C、产品及资费IDD、权益中心活动工单申请答案：ABCD46.2021年中国联通权益业务按照《中国联通2021年权益业务工作要点》要求，坚持“集团统筹、分级实施、集中支撑、快速响应”的原则，重点围绕（）、（）、（）开展工作。A、深化权益合作B、优化权益运营C、创新权益产品D、强化权益运营答案：ACD47.以下哪些功能属于联通助理智能应答的功能？A、AI接听B、设置应答语C、选择AI语音D、自定义回复答案：ABCD48.通过权益平台把权益活动配置好之后，通常可以放在哪些触点进行推广（）。A、营业厅B、沃行销C、微信公众号D、手厅答案：ABCD49.权益中心本地权益核销系统支持（）核销本地优惠券。A、礼品券B、二维码C、APPD、权益券码答案：BD50.权益平台支撑需求分为（）、（）、（）三类。A、开发需求B、数据需求C、配置需求D、建设需求答案：ABC51.权益运营平台操作权限包括（）。A、权益成本修改B、优惠券信息管理C、营销活动管理D、合作伙伴信息管理答案：BCD52.审批工号审批活动时可通过（）字段进行检索？A、省分B、地市C、审批类型D、活动大类E、活动名称答案：ABCDE53.关于5G升级包优惠购益选包合约内容，下列说法正确的是（）。A、每项益选包产品包含1个权益+5M流量B、19元/29元档可优惠购买1项权益，49元/69元档可优惠购买2项权益，99元档可优惠购买3项权益C、19元/29元档可优惠购买2项权益，49元/69元档可优惠购买3项权益，99元档可优惠购买4项权益D、每项权益优惠价格2.99元，按照购买数量扣费。答案：ABD54.如用户想退订PLUS月卡会员，需要用户通过哪些渠道退订？A、附近营业厅B、短信C、10010热线D、微信营业厅答案：AC55.策划一个线上运营活动，其准备阶段需要（）。A、确定活动目的B、建立用户画像C、分析公司现有资源D、分析活动结果答案：ABC56.创建活动时，异业权益赠送标识分为以下几种（）？A、售卖类B、减收C、成本D、免费权益答案：ABCD57.需求方提交开发需求时需提供哪些等内容？A、需求描述B、上线时间要求C、相关业务规则D、结算规则答案：ABCD58.秒杀作为常见的互联网活动，主要作用有？A、用户拉粉B、增加曝光度C、促销活动D、消耗库存答案：ABCD59.权益运营平台审批权限包括（）。A、合作伙伴审批B、优惠券审批C、活动审批D、PK送券审批答案：ABCD60.以下（）权益包含在5G升级专享合约版优惠购中。A、爱奇艺黄金会员月卡B、腾讯视频会员月卡C、学而思轻课素养课月卡D、喜马拉雅VIP会员月卡答案：ABCD61.携号转网转入用户可享受的服务（）。A、电话业务B、点对点短消息业务C、多媒体消息业务D、免费增值产品服务答案：ABC62.A省开展“存费送权益”活动，通过权益平台配置活动并上线推广后，部分用户投诉未收到权益，此时应如何处理（）。A、与业务归属部门核实是用户是否在发券清单中B、在权益平台核实用户的权益是否到账C、核实用户是否状态异常D、对于不在发券清单中的用户，若业务归属部门核实具备参加活动的资格，由业务部门进行补券处理答案：ABCD63.合作权益成本由上海市分公司与对外合作单位根据协议约定一点结算。结算分为（）和（）两种模式。A、一次性采购结算B、T+1结算C、按兑换量结算D、按发放量结算答案：AC64.权益平台与cBSS系统对接后，主要可以实现权益产品的哪些功能（）？A、可配置B、可监控C、可受理D、可查询答案：ACD65.5G升级专享合约版订购渠道包含（）A、营业厅B、中国联通APPC、网上营业厅D、短信营业厅答案：ABCD66.权益平台中，报表中心能实现或查看的内容有（）。A、发放量B、号码明细C、兑换率D、活动IDE、活动清单导出答案：ACD67.用户运营的核心目标包括（）。A、促活B、拉新C、留存D、盈利答案：ABCD68.权益活动管理流程包括（）、（）、（）、（）、业务通知发布、权益活动开展、权益活动下线、权益活动稽核八个环节。A、权益活动政策方案拟定B、权益活动政策审批C、权益活动创建及测试D、权益活动上线答案：ABCD69.用户订购5G升级包，并购买优惠权益，合约期内若用户（）5G升级包或（）优惠购益选包(5G升级专享合约版），收取30元违约金。一年之后，合约自动续订，用户取消不收违约金。A、中途退订B、升级C、退订D、更改答案：AC70.叠加权益资源开展营销活动，有利于（）。A、拉新用户B、维系老用户C、提升用户价值D、提升用户获得感与归属感答案：ABCD71.以下属于活动运营“执行阶段”的是（）。A、效果评估B、活动发布C、过程执行D、活动预热答案：BCD72.把公司客户分为主力客户、一般客户和零散客户，这种分类依据的标准是（）A、客户市场地位B、客户交易数量C、客户交易流程D、客户的性质答案：AB73.智慧沃家（）套餐用户不可订购5G升级包，需迁转到（）产品后订购A、组合B、共享C、升级版D、组合版答案：BD74.产品运营需要关注哪些产品主要数据（）？A、新增B、活跃C、留存D、曝光度答案：ABCD75.新建活动时设置库存预警有（）阀值可以选择？A、10%B、20%C、30%D、50%答案：ABC76.对于互联网产品的用户营销，有三点必须搞清楚：用户/消费者的（）A、趋向性B、精准性C、群体性D、客观性答案：ABC77.如何从产品层面实现互联网化（）？A、结合互联网创新玩法B、改善升级原有产品C、拓展新业务迎合客户的新需求D、优化与改进营销、渠道能力答案：ABC78.特惠7天假日包可以选择的权益有（）A、腾讯视频7日会员B、爱奇艺7日会员C、优酷7日会员D、PP视频7日会员答案：ABC79.2022年在权益引入统筹方面，建立（）等细分市场权益体系，引入差异化、定制化权益，满足客户多元化的需求。A、青少年与校园市场B、社区与智家C、银发市场D、数字乡村E、聚类市场答案：ABCDE80.特惠7天假日包通过以下（）渠道领取权益A、第三方平台B、特权中心C、短信提示链接D、自有营业厅答案：BC81.以下属于目前联通大众市场在售产品体系的是（）。A、流量王套餐体系B、冰激凌套餐系统C、5G套餐体系D、2I套餐体系答案：ABCD82.替客户需求寻找相对应的产品或服务效益的意思是指（）A、根据事先准备的内容向客户说明产品或服务的特点B、使客户参与销售过程C、针对客户需求来描述你的产品或服务的特色D、针对特殊需求而提供相对应的效益，从而使销售拜访中讨论更加具体和精确答案：BCD83.引导线下营业厅用户到手厅扫码动作的意义在于（）。A、替代营业厅线下叫号功能，用户不用排队；B、引导用户全部转向线上办理业务C、提升营业厅的人流量，形成集群效应D、增加用户的线上触点答案：ACD84.权益活动配置指通过权益平台运用各类型权益活动模板或权益平台能力进行“（）、（）、（）、促活跃”等活动配置、发布上线的行为。A、拉新增B、提价值C、增收入D、降投诉答案：ABC85.联通D公司申请C权益后，权益中心大区经理告知需要走单一来源采购的形式，D公司应该准备（）材料。A、决策会会议纪要B、定向引入会议纪要C、营销活动审批流程D、活动需求工单答案：ABCD86.PLUS会员的订购方式包括以下哪些渠道？A、短信B、H5链接C、短厅D、手厅固定入口答案：ABCD87.成功的用户运营可以起到哪些作用（）。A、提升曝光B、增加复购C、提升用户体验D、好评分享答案：ABCD88.营销广告的设计原则包括（）。A、主题性原则B、简明性原则C、艺术性原则D、创新性原则答案：ABCD89.中国联通权益业务以“优质、高频、溢价”为标准引入优质权益，与（）领域头部企业开展合作。A、视频B、出行C、生活D、娱乐E、教育F、健康医疗答案：ABCDEF90.权益运营中心深入推进“大区经理”属地化支撑模式，充分掌握对口服务省分的经营状况及权益运营需求，定制省分专属权益运营方案，有效保障省分（）等。A、权益上架B、产品配置C、页面设计D、活动运营答案：ABD91.PLUS会员的手厅固定入口在？A、首页-九宫格-PLUS会员B、服务-权益-PLUS会员C、服务-特权-PLUS会员D、服务-权益-特权中心-PLUS会员答案：ABD判断题1.新产品从开始进入市场到被市场淘汰的整个过程，分为爆发期（Explotion）、发展期（Growth）、成熟期（Mature）、衰退期（Decline）四个阶段？A、正确B、错误答案：B2.宽移融合5G升级包中的大屏视频会员结算价固定为12元/月。A、正确B、错误答案：A3.通过新零售、无界零售，加快新零售互联网化，加快产品互联网化，实现客户随时、随地、随心消费。A、正确B、错误答案：A4.互联网营销是建立在互联网基础上，由营销人员利用专业的网络营销工具，开展营销活动的新型营销方式。A、正确B、错误答案：A5.在权益平台创建电子券时，必须选择出资方账号。A、正确B、错误答案：A6.省分公司权益主管部门为权益运营平台权限申请和审核部门，主要负责确定本省角色与权限、工号对应关系，负责对本省所申请角色的使用进行管理。A、正确B、错误答案：A7.在权益平台中，电子券类型里的代金券可以和满减券同时叠加使用。A、正确B、错误答案：A8.订购特惠7天假日包，7GB全国7日流量次月到账A、正确B、错误答案：B9.权益产品赠送及销售减收类财务处理：采取简化处理原则，直接在赠送当期或用户激活权益当期按结算价格或折扣优惠冲减主营业务收入，进项税认证后做转出处理，如各省税务机关有明确规定的，从其规定。A、正确B、错误答案：A10.在特权中心H5中（手厅、公众号）核销电子券支持使用现金支付A、正确B、错误答案：B11.电话回访是最好的客户营销方式，但比较适合VIP客户，而且要注意控制次数。A、正确B、错误答案：A12.权益平台的合作权益及权益产品可直接向联通集团外部单位销售。A、正确B、错误答案：B13.权益平台已上线的活动，如需延长活动开展时间，可至营销活动信息管理延长活动有效期，操作员自行审批通过后正式生效。A、正确B、错误答案：B14.联通与拼多多合作推出联合产品，开展异业合作，属于联合营销。A、正确B、错误答案：A15.PLUS会员云讲堂产生的成本费用由集团承担。A、正确B、错误答案：A16.PLUS会员领热门权益板块省分不可自主选取权益加入。A、正确B、错误答案：B17.尊享权益包不同档位之间产品支持重复叠加订购。A、正确B、错误答案：B18.付费权益活动需要提供省分公司工单、营销活动审批截图等全量信息，测试活动无需提供。A、正确B、错误答案：B19.BSS2/3G套餐用户可以订购5G升级包。A、正确B、错误答案：B20.本省可以使用其他省分公司在权益平台创建的权益券资源。A、正确B、错误答案：B21.在特权中心H5中（手厅、公众号）核销电子券的形式是由用户扫商户收款码。A、正确B、错误答案：B22.用户可每月自动到特权中心卡券包页面领取权益A、正确B、错误答案：B23.省分本地权益由上海市分公司与省分公司签约，上架到权益平台，但仅可供本省查看、使用。A、正确B、错误答案：B24.权益运营中心实行“大区经理”责任制，以轻包、半包、全包三类模式对各省权益运营进行“个性化支撑”。A、正确B、错误答案：A25.市场营销的核心是销售A、正确B、错误答案：B26.疫情期间的远程办公，是指利用信息网络技术，将处于不同地点的人们联系在一起，共同完成工作。A、正确B、错误答案：A27.展示商品的同时，营业员应实事求是地、恰如其分地对商品加以说明和介绍，剌激顾客产生购物欲望。A、正确B、错误答案：A28.权益平台要依托“中国联通”APP开展权益业务线上运营，根据营销效果持续优化，支撑权益数字化运营。A、正确B、错误答案：A29.在权益平台上，如有需要可以把一些免费H5类权益设置为自动激活，用户不需要再进特权中心领取。A、正确B、错误答案：B30.特惠7天假日包订购成功后，用户可在当月进行视频会员周卡4选1领取。A、正确B、错误答案：B31.省分公司负责本省权益的引入、签约和结算工作，引入的合作权益提供本省使用。A、正确B、错误答案：A32.5G升级专享合约版内容5G升级专享合约版内容，19/29元档升级包可每月优惠购1项，49/69元档升级包可每月优惠购3项，99元档升级包可每月优惠购4项。A、正确B、错误答案：B33.活动开展前3个工作日内，权益活动客服解释文档由活动发起单位同步至客服部门。A、正确B、错误答案：A34.在权益平台中，电子券中的多张代金券可以叠加使用，也可以只使用代金券部分金额A、正确B、错误答案：A35.CBSS权益活动可通过配置红点资费触发权益发放，实现充值送、权益N选1功能。A、正确B、错误答案：A36.用户在合约期内，变更5G升级包档位，则需要缴纳30元违约金A、正确B、错误答案：B37.权益平台通过对接活动中心具备精准营销能力。A、正确B、错误答案：B38.5G套餐用户不能订购5G升级包。A、正确B、错误答案：A39.如果用户退订了圣代包，次月又定了，那么电子券和权益还是可以领的，目前没对这样的用户做限制。A、正确B、错误答案：A40.订购特惠7天假日包的用户所获权益仅针对个人使用，严禁转售和转移。A、正确B、错误答案：A41.联通C公司准备开展粉丝注册享权益活动，用户注册后可在页面进行权益5选2，对用户选择及兑换权益的明细数据，C公司可联系权益中心通过对接FTP方式，即时获取用户明细数据。A、正确B、错误答案：B42.在权益平台上，对于已经完成清单上传并首次发放的批量发券活动，为了更快实现二次发放，可操作复制为新活动并重传用户清单A、正确B、错误答案：B43.对于兑换腾讯视频等腾讯系权益的用户，省分公司客服人员可直接通过qq号或微信号进行权益问题查询。A、正确B、错误答案：B44.用户可同时订购PLUS白银会员（年卡）、黄金会员（月卡、年卡）A、正确B、错误答案：B45.系统配置方需对权益平台数据配置结果进行确认。A、正确B、错误答案：B46.用户兴趣点所涉及的渠道属于渠道选择的依据。A、正确B、错误答案：A47.手厅上目前无法办理5G升级包退订服务。A、正确B、错误答案：B48.用户交易信息查询中，可以查询用户通过特权中心进行获取的详细卡券情况。A、正确B、错误答案：B49.已销售的合作权益激活后，按销售价计收，供货价减收。收入摊分至购买用户的归属省/地市。A、正确B、错误答案：A50.主副卡产品用户订购PLUS会员后，可共享会员内容A、正确B、错误答案：B51.智慧沃家共享版成员用户订购特惠7天假日包，成员间共享流量。A、正确B、错误答案：B52.用户养成模型的养成环节是：接触、认知、体验、使用、付费、习惯、分享。A、正确B、错误答案：A53.短信联络是第一次与客户沟通的最好办法A、正确B、错误答案：B54.返利多日流量包协议版内流量，用户可选择在每月的任意时间选择激活。A、正确B、错误答案：A55.权益中心仅负责全国级合作权益引入及权益产品对外销售，包括但不限于商务洽谈、签约、结算等工作。A、正确B、错误答案：B56.不限量包用户订购圣代包后，如果取消了不限量包，那下月圣代包会同时失效。A、正确B、错误答案：A57.无论接口调用活动规则如何配置，省分公司均可多次调用活动为用户发券。A、正确B、错误答案：B58.互联网降低了整个社会的交易成本，提升了全社会的运营效率。A、正确B、错误答案：A59.活动的标题优化中，要迎合用户体验，按照用户的心理可以适度夸大产品的功能。A、正确B、错误答案：B60.根据顾客的活动情况灵活调整站位，最好是与顾客保持0.5米左右的空间距离。A、正确B、错误答案：B61.省级权益的引入由省分公司负责，省分公司与权益合作方签署权益业务合作协议后上架至权益平台。A、正确B、错误答案：A62.特惠7天假日包订购后下月扣费。A、正确B、错误答案：B63.通过将合作权益与联通内部资源组合、或者将不同合作权益重新组合成为权益产品。权益产品主要有权益包、权益卡、权益券、权益宝等模式。A、正确B、错误答案：B权益券64.主卡订购5G升级包后，副卡可共享流量、速率以及“优惠购”权益。A、正确B、错误答案：B65.秒杀活动为权益平台具有互联网化属性的活动之一，常常用户拉粉、拉新、促活等场景，同时，结合流量包组合秒杀也可以实现自有+异业权益的打包出售。A、正确B、错误答案：A66.存量4G用户订购5G升级包后，持5G终端登陆5G网络，即可享受5G基础服务（下行速率500Mbps）。A、正确B、错误答案：A67.订购5G升级专享合约版产品，则不可以订购其他合约A、正确B、错误答案：B68.PLUS黄金会员年卡不可支持退订及退费。A、正确B、错误答案：A69.特惠7天假日包产品主副卡产品用户可订购流量包，主卡用户订购，副卡用户不可共享流量。A、正确B、错误答案：B70.权益中心可根据活动需求配置发放规则，实现当月、次月、分月等个性化权益发放。A、正确B、错误答案：A71.权益平台仅省分公司管理工号新建的省分公司普通工号，需要向权益中心全国管理员进行审批，其他的不需要审批。A、正确B、错误答案：A72.在权益平台创建满10减2的电子券时，券面额应填写为10元。A、正确B、错误答案：B73.为了充分利用全业务资源，拉动宽带、移网业务规模增长，保有已有用户群，提高用户黏性，提升用户发展质量，中国联通推出融合业务。A、正确B、错误答案：A74.尊享权益包流量可与亲情卡/副卡共享。A、正确B、错误答案：A75.权益活动于指定失效日期到达时自动下线。权益活动下线后，权益平台上该权益活动信息状态显示为“已下架”，并显示下线时间。A、正确B、错误答案：A76.全国级组合权益及省分/基地专属组合权益的页面只能由权益中心支撑页面开发并上架。A、正确B、错误答案：B77.合作权益分为视频、出行、生活、音乐、教育及健康医疗六大类，每个大类权益下划分若干二级子类A、正确B、错误答案：B78.如果PV/UV的比例过低，说明活动页面的浏览度不够深入。A、正确B、错误答案：A79.冰激凌圣代包不能叠加在新冰激凌放心用上，因为需要有限速标识。A、正确B、错误答案：A80.权益产品赠送及销售成本类财务处理：在赠送当期或用户激活权益当期按结算价格或折扣优惠计入营业费用下的用户维系成本，同时认证进项税，根据各省税务机关要求确定是否进行视同销售处理。A、正确B、错误答案：A81.原来订购5G升级包且正常续订用户，可以通过系统单独勾选权益优惠购合约包，实现轻合约模式。A、正确B、错误答案：A82.权益平台中商品管理菜单可以创建秒杀活动。A、正确B、错误答案：B8