航空联运乘客合同示范文本

航空联运乘客合同示范文本合同目录第一章总则1.1定义与解释1.2适用范围1.3法律适用1.4合同的生效与终止第二章乘客信息2.1乘客资料提供2.2信息准确性2.3信息变更第三章航班预订与票价3.1航班预订3.2票价与支付3.3票价调整第四章乘机手续4.1乘机证件4.2行李规定4.3登机时间与地点第五章航班延误与取消5.1航班延误5.2航班取消5.3乘客权益保障第六章行李运输6.1行李分类6.2行李限额6.3特殊行李第七章旅客服务7.1机上服务7.2机上设施7.3特殊旅客服务第八章航班安全8.1安全检查8.2禁止携带物品8.3航班安全规定第九章责任与赔偿9.1航空公司责任9.2赔偿范围与标准9.3免责条款第十章争议解决10.1协商解决10.2调解10.3仲裁第十一章隐私保护11.1个人信息保护11.2信息使用与共享第十二章通知与公告12.1航空公司通知12.2乘客通知第十三章其他条款13.1转嫁条款13.2第三方受益人13.3继承与转让第十四章附则14.1合同的修订14.2合同的解除14.3附件合同编号_________第一章总则1.1定义与解释1.1.1本合同是指航空公司与乘客之间，就乘客乘坐航空公司航班所订立的运输合同。1.1.2本合同中的“航空公司”是指航空联运乘客合同示范文本所述的航空公司。1.1.3本合同中的“乘客”是指与航空公司订立运输合同并乘坐航空公司航班的人。1.2适用范围1.2.1本合同适用于航空公司与乘客之间的一切运输行为。1.3法律适用1.3.1本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。1.4合同的生效与终止1.4.1本合同自乘客支付票款之日起生效，至航班到达目的地并乘客下机时终止。第二章乘客信息2.1乘客资料提供2.1.1乘客在预订航班时，应向航空公司提供真实、准确、完整的个人信息。2.1.2乘客提供的个人信息应包括姓名、性别、出生日期、身份证号码等。2.2信息准确性2.2.1乘客应确保提供的个人信息准确无误，如有变更，应及时通知航空公司。2.2.2乘客未按约定提供准确信息或提供虚假信息的，应承担由此产生的一切后果。2.3信息变更2.3.1如乘客的个人信息发生变更，应在变更后三日内通知航空公司。2.3.2乘客未按约定通知信息变更的，应承担由此产生的一切后果。第三章航班预订与票价3.1航班预订3.1.1乘客应在航空公司规定的预订时间内完成航班预订。3.1.2航空公司有权根据实际情况调整航班座位数量，乘客应接受航空公司的安排。3.2票价与支付3.2.1乘客应在预订航班时支付票价及相关费用。3.2.2票价以人民币计价，支付方式可以是现金、银行卡、等。3.3票价调整3.3.1航空公司因政策调整、市场需求等原因，有权调整票价。3.3.2票价调整后，已预订乘客有权选择按原票价乘坐或按新票价重新预订。第四章乘机手续4.1乘机证件4.1.1乘客乘坐航班时，应携带有效身份证件，如身份证、护照等。4.1.2乘客未携带有效身份证件的，航空公司有权拒绝其乘坐航班。4.2行李规定4.2.1乘客携带的行李应符合国家规定和航空公司的要求。4.2.2乘客超额携带行李的，应按照航空公司的规定支付额外行李费。4.3登机时间与地点4.3.1乘客应按照航空公司通知的登机时间提前到达登机口。4.3.2乘客未按约定时间到达登机口的，视为自愿放弃乘坐该航班。第五章航班延误与取消5.1航班延误5.1.1因天气、政策等原因导致航班延误的，航空公司应尽快通知乘客。5.1.2航班延误时，航空公司应提供必要的协助，如餐食、住宿等。5.2航班取消5.2.1航空公司有权取消航班，并应尽快通知乘客。5.2.2航班取消时，航空公司应根据实际情况安排乘客改签或退款。5.3乘客权益保障5.3.1航班延误或取消时，乘客有权要求航空公司承担相应责任。5.3.2航空公司未按约定履行义务的，乘客有权向有关部门投诉。第六章行李运输6.1行李分类6.1.1乘客的行李分为托运行李和随身携带行李。6.1.2托运行李指乘客交给航空公司运输的行李。6.1.3随身携带行李指乘客可以随身携带的行李。6.2行李限额6.2.1乘客的免费托运行李额度根据舱位等级确定。6.2.2乘客超额携带行李的，应按照航空公司的规定支付额外行李费。6.3特殊行李6.3.1特殊行李指易燃易爆、有毒有害等危险物品。6.3.2航空公司有权拒绝运输特殊行李，并有权要求乘客承担由此产生的一切后果。第八章航班安全8.1安全检查8.1.1乘客应接受航空公司的安全检查，包括行李和随身携带物品。8.1.2乘客拒绝接受安全检查的，航空公司有权拒绝其乘坐航班。8.2禁止携带物品8.2.1乘客不得携带易燃易爆、有毒有害等危险物品乘坐航班。8.2.2乘客未按约定携带危险物品的，应承担由此产生的一切后果。8.3航班安全规定8.3.1乘客应遵守航班安全规定，包括但不限于关闭手机、系好安全带等。8.3.2乘客违反航班安全规定的，航空公司有权采取相应措施，如拒绝其乘坐航班等。第九章责任与赔偿9.1航空公司责任9.1.1航空公司应按照合同约定提供运输服务，如因航空公司原因导致航班延误、取消等，航空公司应承担相应责任。9.1.2航空公司对乘客的行李损失、损坏等，应根据实际情况承担赔偿责任。9.2赔偿范围与标准9.2.1航空公司对乘客的赔偿范围包括但不限于行李损失、损坏、人身伤亡等。9.2.2赔偿标准按照相关法律法规和航空公司的规定执行。9.3免责条款9.3.1航空公司不承担因不可抗力等原因导致的航班延误、取消等责任。9.3.2航空公司不承担乘客自身原因导致的行李损失、损坏等责任。第十章争议解决10.1协商解决10.1.1乘客与航空公司之间发生的争议，应通过协商解决。10.1.2协商不成的，双方可以请求相关机构进行调解。10.2调解10.2.1调解机构对争议进行调解，调解结果具有法律效力。10.2.2调解不成的，双方可以依法向人民法院提起诉讼。第十一章隐私保护11.1个人信息保护11.1.1航空公司应保护乘客的个人信息，不得泄露给第三方。11.2信息使用与共享11.2.1航空公司可以使用乘客的个人信息进行航班预订、乘机手续等。11.2.2航空公司不得将乘客的个人信息出售给第三方。第十二章其他条款12.1转嫁条款12.1.1航空公司有权将本合同项下的部分或全部义务转嫁给第三方。12.1.2转嫁后的义务由第三方履行，航空公司不再承担。12.2第三方受益人12.2.1本合同中的第三方受益人是指航空公司与乘客约定受益的第三方。12.2.2第三方受益人按照约定享有权利，不承担合同义务。12.3继承与转让12.3.1本合同的权利义务可以依法继承和转让。12.3.2继承和转让应办理相关手续，并通知对方。第十三章附则13.1合同的修订13.1.1本合同的修订应由双方协商一致，并以书面形式作出。13.1.2修订后的合同取代原合同，原合同失效。13.2合同的解除13.2.1双方协商一致可以解除本合同。13.2.2解除合同后，双方应按照合同约定办理相关手续。13.3附件13.3.1本合同的附件是合同的有效组成部分，与合同具有同等法律效力。第十四章附则14.1合同的修订14.1.1本合同的修订应由双方协商一致，并以书面形式作出。14.1.2修订后的合同取代原合同，原合同失效。14.2合同的解除14.2.1双方协商一致可以解除本合同。14.2.2解除合同后，双方应按照合同约定办理相关手续。14.3附件14.3.1本合同的附件是合同的有效组成部分，与合同具有同等法律效力。甲方（航空公司）：乙方（乘客）：签字日期：____年____月____日签字地点：____多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊规定1.1当甲方为主导时，如航班延误或取消，甲方应承担乘客的额外费用，包括但不限于住宿、交通等。1.2甲方应保证航班的安全性，如因甲方原因导致安全事故，甲方应承担相应的法律责任。1.3甲方在航班起飞前有权调整乘客的座位，但应尽量满足乘客的需求。1.4甲方在航班起飞前有权更改航班日期和时间，但应提前通知乘客，并尽量减少对乘客的影响。附加条款二：乙方为主导时的特殊规定2.1当乙方为主导时，乙方应按照甲方的要求提供准确、真实的个人信息，并遵守甲方的相关规定。2.2乙方有权在规定时间内更改或取消航班预订，但应遵循甲方的更改和取消政策。2.3乙方有权要求甲方提供航班起飞、到达时间和地点等信息，甲方应及时提供准确的信息。2.4乙方在航班延误或取消时，有权要求甲方提供赔偿或退款，甲方应按照合同约定履行赔偿或退款义务。附加条款三：第三方中介为主导时的特殊规定3.1当有第三方中介为主导时，中介应按照甲乙双方的要求提供服务，并遵守甲乙双方的约定。3.2中介在提供服务过程中，如有疏忽或失误导致航班延误、取消等问题，中介应承担相应的法律责任。3.3中介应保证甲乙双方的权益，如因中介原因导致甲乙双方的权益受损，中介应承担相应的赔偿责任。3.4中介有权收取一定的服务费用，但应提前告知甲乙双方，并按照双方约定收取费用。附件及其他补充说明一、附件列表：1.乘客身份证明文件2.航班预订确认函3.机票4.行李托运标签5.航班时刻表6.航空公司服务指南7.保险单据（如有购买）8.特殊服务需求说明（如无障碍服务）9.航班延误或取消通知10.赔偿协议11.乘客投诉处理流程12.航空公司隐私政策13.航空公司安全规定14.航空公司退改签政策二、违约行为及认定：1.甲方（航空公司）违约行为a.未能按约定时间起飞或到达b.未能提供约定的服务或设施c.未经乙方同意调整航班日期或时间d.未能保障航班安全导致事故发生2.乙方（乘客）违约行为a.提供不真实、不准确的个人信息b.未按约定时间办理乘机手续c.超额携带行李未支付额外费用d.违反航班安全规定导致安全事故3.第三方中介违约行为a.未能提供约定的中介服务b.未能确保甲乙双方权益受损c.未经甲乙双方同意收取额外费用d.泄露甲乙双方个人信息三、法律名词及解释：1.航空运输合同：指航空公司与乘客之间，就乘客乘坐航空公司航班所订立的运输合同。2.不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。3.航班延误：指航空公司航班的起飞或到达时间晚于原定时间。4.航班取消：指航空公司取消已公布的航班。5.行李：指乘客携带的物品，包括托运行李和随身携带行李。6.免费托运行李额度：指航空公司免费允许乘客托运的行李重量和体积。7.额外行李费：指乘客超额携带行李时，航空公司收取的费用。8.安全检查：指航空公司对乘客及行李进行的安全检查，以确保航班安全。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.航班延误或取消导致行程变动解决办法：航空公司应提供必要的协助，如安排住宿、交通等，并根据情况赔偿乘客。2.乘客个人信息泄露解决办法：航空公司应加强信息安全防护措施，防止个人信息泄露。3.行李丢失或损坏解决办法：航空公司应根据实际情况