保洁公司项目经理管理手册

上海舒昊

上海舒昊清洁服务社

项目经理

管

理

手

册

批准人：

生效日期：

上海舒昊清洁服务社会性

项目经理管理手册书目

目录

岗位责任制

一、项目经理岗位责任制

二、项目领班岗位责任制

三、项目保洁员岗位责任制

四、项目管理员岗位责任制

五、项目平安员岗位责任制

员工制度

一、员工守则

二、员工考勤制度

三、员工奖惩制度

四、员工培训

支配管理制度

一、支配管理书的编制和下达

二、项目经理月支配的编制

三、统计工作

四、月度营收款的发票递送和催交

五、项目保洁作业任务量基础资料收集、统计及变更调整

设备管理制度

一、设备日常管理

内保洁管理手册75.5

岗位责任制

一、项目经理岗位责任制

1、在主管领导的领导下工作，带领所属员工贯彻执行公司的相关规

章制度，严格执行本项目的各项操作程序，确保各岗位的工作标

准达到要求。

2、制订培训支配，并组织实施培训，督导部属将培训的内容，落实

到各工作岗位，并随时检查培训效果，确保员工了解业主单位约

定的工作要求。

3、带头顺手捡起地上垃圾并将此做为检验各级清洁人员是否符合

标准的基本要求。

4、细致考察所管项目的工作区域、工作难度、工作时段，依据实

际状况提出合理的定岗定员建议，经公司批准后并严格执行。

5、依据该项目的实际状况因地制宜，制定本项目的各项管理制度,

经批准后组织所属员工学习并执行。

6、设置应急事务科目，并拟订应急事务的处理程序方案，经批准

后遵照执行。

7、制定每月、每周、每日工作支配并确保工作支配的完成，检讨

支配未完成的缘由并找出解决方法，撰写各类文件报告及工作总

结。

8、在职权范围内审核批复所属员工的各类假期，检查员工的每日

出勤状况，审核所管项目员工的月考勤。

9、对表现优秀的员工和违纪员工在职权范围内实施奖罚或建议奖

罚，对领班及以上员工每月做绩效考核。

10、听取主管或领班的工作汇报，并帮助解决他们工作中遇到的困

难，刚好了解他们及其他部属的思想动态、工作心情，关切部署的

生活状况确保人员稳定。

11、定期向公司汇报该项目的工作状况，依据实际运作状况，提出

人员的增减建议及须要特殊支持时的理由。

12、精确驾驭该项目人员的流淌规律，提前做好补充人员的聘请申

请并上报，以便公司驾驭精确信息进行人员聘请，以保证项目的人

员配制。

13、加强及业主单位的沟通，主动了解他们的服务耍求及工作看法,

并妥当处理。在保证日常工作完成的前提下，业主单位对合同之外

的要求视工作量尽量想方法完成。

14、虚心接受公司、政府有关部门和业主单位的监督及检查，对存

在问题刚好整改，并刚好传递业主单位对公司满意状况的信息。

15、参加部门、公司要求参加的各种会议，并向下属传达会议精神,

组织召开本项目的各种会议，做好会议记录并存档。

16、加强自身素养的提高，不断学习清洁行业的新技术、新方法，

并培训部属尽快驾驭。

17、员工洁身自爱不私自拿用业主单位的财物，并养成拾金不昧的

良好习惯。

18、定期对员工进行平安工作教化，培育员工的平安意识和自我爱

惜意识，确保在工作岗位上的人身平安。

19、做好该项目的成本预算，并确保该项目各项费用的开支在预算

的范围。

20、做好清洁器械、物料的申购、运用、保管工作，确保申购的物

品刚好到达。

21、疼惜运用清洁设备，规范操作，做到开源节流

二、项目领班岗位责任责任制

1、在项目经理的干脆领导下负责小区有关工程各项工作的详细实

施。

2、熟悉和遵守国家有关小区各种设备、设施的运行管理的法规、

及平安运用

规程。

3、负责协调管理处各部门的工作，主动协作管理处其他部门处理

好客户的各

种投诉事务。

4、负责执行公司工程部下达的各项任务，并监督工作进行的全过

程。定期汇

报JL程进展状况，完工后上报项目经理和公司工程部。

5、主动协作国家有关部门对小区特种设备、设施的检查工作。

6、负责协调项目和国家上级主管部门、公司合作单位及开发商的

各项工程问

题的处理。

7、负责向项目经理提出公司管理方面的合理化建议。

8、负责每月定期向上级领导汇报当月完成和进行的主要工作及下

月的主要工

作支配工月10日和7月10日前向项目经理提交工程部工作总结。

9、负责组织人员协作公司工程部对小区内物业接管验收和交接工

作的顺当

进行，负责住宅区全部工程资料的交接和运用管理工作。

10、负责向小区业主管理委员会出具小区设备、设施大、中工程施

工报告，并

进行各方面的说明。

11、负责签发工程部上报公司的各种文件、报表、通知和内部管理

规定。

12、负责小区内全部施工现场的统一管理和协调。

13、负责工程保修、特殊设备的保养、设备更新改造方面各种合同

文本的起草

,并负责监督乙方执行合同的全过程。

14、负责小区已接管工程保修工作的进行和工程尾款的结算认定。

15、负责监督小区各种设备、设施大、中修工程和更新改造工程的

落实状况，

对违规操作进行刚好处理。

16、负责定期召开工程部全体人员例会，对工程部近期的工作进行

总结，提工

作中发生的问题及问题的处理方法。

17、负责组织人员参加住宅区物业接管验收和交接工作，负责住宅

区全部工程

资料的交接和运用管理工作。

18、负责组织实施小区重要部位雨季的防汛工作，消防设备、设施

及系统牢靠

性试运行。

19、负责制定工程部各种工作流程，使本部门的工作及人员支配更

加合理，并

对即将发生的问题进行预见并实行必要的措施进行处理。

三、目保洁员岗位责任制

保洁员在保洁班长的指导下，负责责任区内的环境卫生工作，对

保洁班长负责。详细工作如下：

1、遵守公司和物业管理中心各项规章制度，坚守岗位

2、在工作过程中发觉违反项目规章制度的行为要刚好上报。

3、参加项目卫生的突击工作，如道路积雨、积雪的刚好清日突击

工作。

4、向用户宣扬卫生常识，劝阻并制止不卫生、不文明的现象和行

为。

5、义务维护公共设施设备的正常运用状况，在保洁过程中如发觉公

共设施有损坏应刚好上报。

6、据上级领导支配和业主要求，做好各项特约有偿服务。

7、协作保洁部领班,努力完成上级领导交付的工作，听从上司的调

遣和支配。

8、负责定期定时对各项特殊保洁项目实施保洁工作。吃苦耐劳，工

作细致细致,尽职尽责，维护好办公室内保洁项目的清洁卫生;细

致执行《亲情服务工作规程》，体现服务形象。

9、报告保洁部领班每日工作完成状况，勤于发觉问题并刚好处理,

不准乱动办公桌面的文件、资料，养成良好的职业道德。

10、严格依据操作规程进行保洁。

11、正确娴熟的运用及操作保洁工具、清洁剂、设备，不断加强业

务学习，提高业务技能。

12、完成保洁领班交办的其它工作。

13、基本要求：

1）形象良好，着装整齐、整齐。

2）细致执行操作规程、规范服务。

3）按时按量完成各项支配工作。

4）关注环境影响,节约能源,防止污染。

5）工作质量符合相关详细检验标准。

6）正确运用清洁工具、清洁剂

员工管理制度

一、员工守则

第一条质量方针

本公司每个员工不但要熟知本公司的质量方针，并且要在各自的

岗位上为实现公司质量方针而奋斗。

本公司质量方针：清洁是我们神圣的职责，把问题交给我，把满

意留给您！

其次条劳动纪律

1、员工必需清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及

外界正确地介绍公司状况。

2、在任何场合应用语规范，语气温顺，音量适中，严禁大声喧哗。

3、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。

4、员工要留意个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。

5、员工应严格依据公司统一的工作作息时间规定上下班。不迟到,

不早退和旷工。6、员工严守岗位，不窜岗，不离岗，不聚集闲聊,

不泡电话，接听电话简短。

7、提高工作效率，不看及工作无关的报刊，书籍，不看股市信息,

不大声喧哗，提高工作效率，提高工作质量。

8、先请后休，各种请假都必需先审请，经批准后再休假，不无故

请假，不无故拖假。

9、精确考勤，自觉遵守考勤制度，不为别人考勤，不请别人代考

勤，不考虚勤，不考错勤。

第三条保守隐私

I、员工须严守公司商业机密，妥当保存重要的商业客户资料、数据

等信息。

2、管理人员须做好公司重要文件的备份及存档工作，并妥当记录

网络密码及口令。

并向总经理提交完整的网络口令清单。

3、任何时间，员工均不行擅自邀请亲朋好友在公司聚会。

4、员工及管理人员均不行向外泄露公司发展支配、策略、客户资

料及其他重要的方

案，如一发觉，除接受罚款、辞退等内部处理外，情节严峻的，

公司将追究其法律责任。

5、凡已办理结束的项目合同等资料应刚好归档，由行政人事部统

一编目管理，不得滞留在个人。

6、借阅的资料耍登记，用毕刚好归还，借阅资料不得擅自复印。

7、员工离职时应办理移产手续，凡同公司业务、客户有关的资料、

记录、楼书、报价底稿、合同草稿、名片、个人工作笔记本及公

司内分发的各类受控、非受控文件等均属移交范围。

第四条员工考勤制度

1、目的

为加强员工考勤工作，确保公司进行有秩序的经营管理，特制定

本考勤制度。

2.范围

2.1本制度适用于在公司总厂区工作的全体员工（总经理除外）

考勤管理。

2.2各分公司参照本考勤制度自行制定相关规定，并报人力资源平

安处审批、

备案。

3.职责

3.1人力资源平安处全面负责公司员工考勤管理、监督、检查和指

导各分公司的考勤。

3.2门岗负责收集《员工请假单》，并于每天下班前转交人力资源平

安处，并对员

工进、出厂刷卡进行限制。

3.3各部门负责人参及限制考勤管理，设立兼职考勤员，负责本部

门考勤方面及人力

资源互沟通。

4.考勤方法

4.1本公司考勤接受智能化、数字化方式对全公司员工日常出勤状

况进行管理一

即刷卡考勤。

4.2倒班员工不参及刷卡，实行手工签到考勤。

5.考勤要求

5.1员工考勤是公司进行正常工作秩序的基础，是支付工资、员工

考核的重要依据。

5.2员工应自觉遵守考勤制度，按公司规定时间到岗和离岗，自

觉刷卡，接受监督，

听从管理。

5.3人力资源平安处每月统计员工的出勤状况，并于次月8日以前将

公司执行层人员

出勤状况表报公司办公室，由办公室进行考核；同时将各部门员工

的出勤状况表

及员工剩余换休时辰表反馈给各部门的兼职考勤员，以此作为支付

员工工资的参考

5.4各部门倒班员工考勤记录，由兼职考勤员在《月份出勤计算表》

进行统计，经部门领导签字确认后，于次月5号前交于人力资源平

安处。

5.5考勤员严格执行公司考勤制度，切实履行工作职责，坚持原则,

不弄虚作假，照实

统计、汇总考勤数据，为考核各车间、处室的出勤率供应牢靠依据

5.6各部门应严格执行公司考勤制度，规范本部门的考勤管理工作，

人力资源平安处应

监督、检查和考核各部门考勤管理工作。

5.7考勤原始记录保存时间为二年。

6.考勤内容

6.1、迟到：指未按规定达到工作岗位（或作业地点）；迟到30分钟

以内的，每次扣10元；迟到30分钟以上的扣半天基本工资；迟到

一小时的扣全天工资。

6.2、早退：指提前离开工作岗位下班；早退3分钟以内，每次扣罚

10元；30分钟以上按旷工半天处理。

6.3、旷工：指未经同意或按规定程序办理请假手续而未正常上班的;

旷工半天扣1天工资，旷工一天扣罚2天工资；一月内连续旷工3

天或累计旷工5天的，作自动解除合同处理；全年累计旷工7天的

作开除处理；6.4、脱岗：指员工在上班期间未履行任何手续擅自

离开工作岗位的，脱岗一次罚款20元。6.5、睡岗：指员工在上班

期间打瞌睡的，睦岗一次罚款20元；造成重大损失的，由责任人

自行担当。

第五条员工请假制度1、假别分为：病假、事假、婚假、产假、年

假、工伤假、丧假等七种。凡发生以上假者取消当月全勤奖。2、病假:

指员工生病必需进行治疗而请的假别；病假必需持县级以上医院证明，

无有效证明按旷工处理；出据虚假证明加倍惩处；病假每月2日内扣

除50的基本日工资；超过2天按事假扣薪。3、事假：指员工因事必

需亲自办理而请的假别；但全年事假累计不得超过30天，超过天数按

旷工处理；事假按实际天数扣罚日薪。4、婚假：指员工达到法定结婚

年龄并办理结婚证明而请的假别；5、年假：指员工在公司工作满一年

后可享受3天带薪休假，可逐年递增，但最多不得超过7天，非凡状

况依据工作实力确定；年假必需提前申报当年运用。6、工伤假：按国

家相关法律法规执行。7、丧假：指员工父母、配偶父母、配偶、子女

等因病伤亡而请的假别；丧假期间工资照发，准假天数如下：父母或

配偶父母伤亡给假7天配偶或子女伤亡给假10天第六条批假权限

1、病事假：1天以内由部门负责人批准；3天以内由分管付总经理批

准；三天以上总经理批准。请假手续送行政部行政治理员处备案。2、

其它假别由部门负责人签署看法后报分管付总经理审批，并送行政部

行政治理员处备案。3、全部假别都必需由本人书面填写请假单，并按

规定程序履行签字手续后方为有效假别；非凡状况必需来电、函请示,

并于事后一日内补办手续方为有效假别；未按规定执行一律视为旷工。

第七条外出1、员工上班干脆在外公干的，返回公司时必需进行登

记，并交由部门经理签字确认；上班后外出公干的，外出前先由部门

经理签字同意后到前台处登记方可外出。如没有得到部门经理确认私

自外出的，视为旷工，2、员工未请假即不到岗或虽已事先知会公司但

事后不按规定补办请假手续的视为旷工。

二、员工奖惩制度

第一条为加强公司员工遵纪遵遵守法律律的主动性、自觉性，规范员

工行为，提高员工素养，维护公司正常生产、经营、管理秩序，保

障公司各项规章制度的贯彻执行，特制定本条例。

其次条本条例适用于公司全体员工。

第三条嘉奖

嘉奖范围。

对有以下表现者之一的员工均赐予嘉奖：

1.在完成公司工作、任务方面取得显著成果和经济效益的；

2.在技术、产品、专利方面取得重大成果或显著成果的；

3.对公司提出合理化建议主动、有实效的；

4.爱惜公司财物，使公司利益免受重大损失的；

5.在公司、社会见义勇为，及各种违法违纪、不良现象斗争有

显著成果；

6.对突发事务、事故妥当处理者；

7.一贯忠于职守、细致负责、廉洁奉公、事迹突出的；

8.全年出满勤的；

9.为公司带来良好社会声誉的；

10.其他应赐予嘉奖事项的。

嘉奖种类。

公司可以设立如下嘉奖项目。

1.精神嘉奖

（1）记大功；

（2）记小功；

（3）嘉奖（奖状、奖品）；

（4）授予荣誉称号。

2.物质嘉奖

（1）一次性奖金；

（2）加薪；

（3）晋级；

（4）其他（旅游、培训机会、住房）。

嘉奖规则。

1.记大功对象。

（1）对公司或国家有重大贡献者；

（2）对公司业务有重大独创、革新，成效卓越者；

（3）对危害公司和国家事务事先举报或阻挡，避开重大损失者;

（4）对天灾、人祸、犯罪等现象，不顾安危，见义勇为者；

（5）开拓公司业务，经营业绩（利润、营业额）骄人者；

（6）获得社会重大荣誉者。

2.记小功对象。

（1）对公司或国家有较大贡献者；

（2）对公司业务有较大独创、革新，成效优秀者；

（3）对危害公司和国家的事务，刚好制止，避开较大损失者；

（4）见义勇为，获得好评、赞扬者；

（5）开拓公司业务，经营业绩优良者；

（6）拾金不昧且价值较高者；

（7）本职岗位工作表现优异者。

3.嘉奖对象。

（1）品德优良、技术超群、工作细致、克尽职守成为公司楷模者；

（2）领导有方、业务推展有相当成效者；

（3）参及、帮助事故、事务救援工作者；

（4）遵规守纪，听从领导，公司之敬业楷模；

（5）主动主动为公司工作，提出合理化建议，削减成本开支，节约资

源能源的员工；

（6）拾金（物）不昧者。

其他嘉奖规定。

1•凡获社会各类嘉奖或荣誉称号，其待遇按颁奖机关规定执行；

2.依照嘉奖标准，员工1年内嘉奖分累计满10分，可晋升一级工资；

3.公司对有突出贡献者，可授予称号；

4.公司可设董事长奖、总经理奖，设定嘉奖额度，每年颁发给工作优

异者，起到似诺贝尔奖的效应；

嘉奖程序

1.员工有符合嘉奖条件的，由其所在部门刚好提出申请，报人事部;

2.人事部审核确定，签署看法后报公司常务会议探讨确定；

3.探讨决议经总经理签字后生效；

4.凡获得嘉奖的员工均由公司发给奖状或证书，并张榜公布；

5.嘉奖事宜记入员工档案；

6.员工奖金在颁布时发放，嘉奖提成在其业绩完成后1个月内兑

现。

第四条惩处

惩处种类，公司可设立如下惩处项目：

1.精神惩处。

(1)口头警告；

(2)书面警告；

(3)记小过；

(4)记大过。

2.物质惩处。

(1)一次性罚金；

(2)降级、撤职(减薪)；

(3)留用察看；

(4)辞退。

过失分类。

(-)甲类过失。

1.记大过后仍再犯;

2•因触犯法律被劳教、管制、罚金、判刑；

3.盗窃财物，挪用公款；

4.触犯公司规章制度、严峻侵扰公司权益；

5.连续旷工达5天或1个月内累计达10天；

6.煽动他人不听从规定或怠工；

7.多次欺诈、谩骂、威逼主管；

8.利用职权谋私、受贿，以公司名义招摇撞骗；

9.有重大泄密行为。

乙类过失。

1.有意造成重大过失，造成重大损失；

2.损失/遗失公司重要物品、设备；

3.违反叮嘱或威逼羞辱主管；

4.主管包庇职员舞弊，弄虚作假；

5,泄露公司机密；

6.品德不正，有损公司名誉；

7,没有刚好阻挡危害公司事务，任其发生；

8.全年旷工达4天以上；

9.因疏忽或督导不力导致重大灾难：

10.在公司内打架，从事不良活动。

丙类过失。

1.因玩忽职守或督导不力而发生损失；

2.未经许可擅自运用权限外之物品、设备，教唆他人;

3.工作不力，屡劝不听者；

4.服务看法恶劣，及客户争吵，影响公司声誉；

5.在公司内喧哗、扰乱秩序、吵架、不服订正者；

6.连续3次不参加公司重要活动；

7.连续旷工2天；

8.对各级领导看法傲岸，言语粗暴；

9.造谣生事。

丁类过失。

1.工作时间处理私人事务；

2.因业务疏忽发生差错；

3.教化培训无故缺席；

4.工作时间未经许可擅自离岗；

5.奢侈公司财物；

6,遇特殊事故，有意回避逃离者；

7.服装仪容经常不整者；

8,多次发生迟到早退现象，不按规定请假、销假；

9.托付或受托他人出勤打卡或签到。

惩处标准。

视状况进行一次性罚款(一般不超过其工资的20%),或确定减薪降

职，乃至辞退。

1.员工旷工。

(1)旷工1天，扣除当月效益工资30%；

(2)旷工2天,扣除当月效益工资60%；

(3)旷工3〜4天，扣除当月效益工资100%；

(4)旷工超过5天，辞退。

注：(1)迟到、早退3次折算旷工计半天；

(2)迟到、早退6次折算旷工1天，或累计时间超4小时折算旷工1

天。

2.病假。病假超过标准，1天扣除10%效益工资。

3.事假。

(1)事假超过标准1天，扣10%效益工资；

(2)事假超过标准2天，扣30%效益工资；

(3)事假超过标准3天，扣50%效益工资；

(4)事假1年累计超过标准30天，可辞退。

其他惩处规定。

L以功抵过。员工违纪受罚后，若获得嘉奖，本人可提出申请，以嘉

奖抵惩处；相抵后，该嘉奖不现享受待遇，也不再进行累计。

2.员工因触犯国家法律而受司法部门处理，作无薪停职处理。

3.依照惩处标准，员工1年内惩处分累计满10分，可辞退该员工。

4.对非正式员工、试用期员工的惩处，比照正式员工酌情扣除基本工

资。

5.对连续3个月工作没进展或连续6个月没有盈利的部门、下属企业

正职干部予以降职或撤职。

6.违反公司经济合同管理方法，擅订合同造成经济损失的，应由责任

人及参及者赔偿。

7.公司车辆发生交通事故，责任在我方者，追究驾驶员经济责任，视

状况赔偿损失。

惩处程序

1.员工违纪后，由所在部门依据详细违纪事项和本条例提出处理看法。

2.各类惩处的过程。

(1)口头警告，由当事人的主管签字后生效，可报人事部备案；

(2)书面警告及以上惩处，经人事部审核，由公司常务会议探讨确定,

总经理签字生效；

(3)对革职辞退须听取工会看法。

3.申诉。员工可在惩处确定之日起7天内以书面形式向公司提出申诉。

申诉期维持原处理结论。

4.惩处事宜记入员工档案，并予公告。

5.员工在受惩处之日起的确定时间内表现良好，可撤销惩处。

附则

本条例经董事会批准生效，总经理组织实施。

员工奖惩登记

姓名部门

奖惩日地点

期

奖

惩

事

记录人：

实

奖

惩

意

建议人：

见

审

批

意

审核人：

见

批

准

批准人：

备

注

三、员工培训

（-）培训宗旨

1、依据企业发展战略，将培训的目标及企业发展的目标紧密结合，围

绕企业发绽开展全员培训，不断探究创新培训形式C

2、将培训及人力资源开发紧密结合，拓展培训的深度和内涵。

3、实行全员培训，建立培训效果及激励挂钩机制，搭建起学习型、学

问型企业的平台。

（二）培训目的

1、达成对公司文化、价值观、发展战略的认知和认同。

2、驾驭公司规章制度、岗位职责、工作要领，使新进员工尽快适应和

能胜任本职工作。

3、改进员工工作表现，强化责随意识、平安意识和质量意识，树立效

率原则、效益原则。

4、提升员工履行职责的实力和主子翁的责任感，端正工作看法，提高

工作热忱，培育团队合作精神，形成良好的工作习惯。

5、提高员工学习实力和学问水平，提升员工职业生涯规划发展实力，

为个人进步和企业发展创建良好环境和条件。

6、提高企业综合素养，增加企业的竞争实力和持续发展实力。

（三）培训原则

依照公司管理手册，追踪行业新动态，驾驭新学问，找出差距，需什

么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影。

（四）培训的组织

1、员工培训工作在公司统一布署下由人力资源部归口管理、统一规划,

培训中心和各分店、各部门和所属公司各司其职组织实施，员工个人

主动协作。由培训中心主要负责公共部分和理论部分、专业部分的培

训，实际操作部分由部门、分店和所属公司组织培训。

2、人力资源部每年年底依据公司下一年度发展支配、业务目标、考核

指标，拟订公司年度培训支配上报公司批准执行。

3、培训中心依据公司培训支配，结合“年度考试方案”制定年度培训

课程大纲，明确培训的目的、内容、时间、授课人、课程要求和验收

标准，报人力资源部审核，经公司领导批准后组织实施。

4、培训授课要落实到人，由培训中心组织备课，必要时还要组织授课

人试讲。需外请专家、教授的报公司批准。

5、人力资源部组织培训中心，建立企业培训资源体系，做好教案编排,

完善培训教材库、培训案例库和试题库，为持续的做好培训工作奠定

基础。

6、培训实施部门要做好课堂管理，制备教材，保证良好的环境，准备

必要的培训设备及帮助材料。

7、员工享有参加培训的权利，也有接受培训和培训他人的义务，除了

主动参加公司和各部门组织的各项培训外，公司提倡和激励员工在提

高专业学问、工作技能和综合素养方面进行自主学习。

6、培训中心、各部门、各分店要刚好驾驭培训需求动向，在公司统一

培训的基础上，适时合理的调整培训内容。各部门、各分店等单位和

个人也可以向人力资源部门提出培训要求和建议。

（五）培训种类和内容

新员工岗前入职培训是对新员工入职前进行的上岗培训，包括军事训

练、基础理论学问学习和实际操作训练三个部分。时间7天（收银员

10天）。

1、军事训练时间1天，学习立正、稍息、各种转法和步伐。目的是培

育员工的组织性、纪律性和吃苦精神。

2、基础理论学问学习时间4天，内容如下：

（1）企业文化和制度培训，目的是使员工了解企业发展史，熟知企业

宗旨、企业理念、企业精神和经营范围；学习和驾驭企业行政管理制

度、业务工作制度和道德行为规范；了解公司、部门、分店和所属公

司的地点、内外环境、单位的性质、各种视觉识别物及其含义。

（2）岗位培训，培训部门要对新员工拟任岗位进行专业培训，使其熟

悉岗位职责、业务学问、日常工作流程、工作要求及操作要领。

（3）案例探讨及模拟实习，以案例形式讲解本企业在经营活动中的阅

历和教训，使新员工驾驭一些基本原则和工作要求，而后可进行有针

对性的模拟实习。

3、实际操作训练主要由优秀老员工依据公司员工“传、帮、带”责任

制度，到分店跟班定向操作训练，通过运用和实践，巩固提高专业技

能。时间2天（收银员5天）。

4、培训后进行考核，分为理论考核和实践考核，结合平常的学习看法、

学习纪律和学习成果综合进行。考核合格者方可上岗，对于补考不合

格者，公司不予以录用。

（六）在职员工的培训

1、岗位培训是对在职人员进行岗位学问、专业技能、规章制度、操作

流程的培训，丰富和更新专业学问，提高操作水平，每次培训集中解

决一至二个问题，边学习边操作边提高。接受部门（分店）内训及培

训中心组织集中培训相结合的形式，让员工了解每个岗位必需驾驭的

新理论、新学问、新技能等。时间3天。

2、转岗培训。对公司一般干部、员工进行内部调动时进行的培训，为

其适应新岗位的要求补充必要的理论、学问、技能。时间3天。

3、待岗培训、下岗培训：对考核不合格人员，或不胜任本职工作人员，

或经常违规违纪屡教不改人员的培训，以期达到胜任本职工作为目的。

时间7天。培训期间不享受工资和各项补助，费用自理。

4、升职培训：员工职务晋升后的培训，针对新岗位的要求补充必要的

理论、学问、技能，以尽快胜任新工作。时间3天。

5、专业培训是对从业人员就某一专题进行的培训，目的是提高从业人

员的综合素养及实力，内容为行业新动态、新学问、新技能等。接受

灵敏多样的培训形式：派公司员工到优秀商场去参观学习；邀请供应

商的专业技术人员来公司、分店等对专业人员进行培训指导；聘请权

威性的专家、教授米公司、分店等对专业人员进行培训指导等。时间

3天。

(七)管理人员的培训

1、经理助理及以上中高层管理人员的培训，目的是学习和驾驭现代管

理理论和技术，充分了解政府的有关方针、政策和法规，提高市场预

料、决策、组织、执行和限制实力。培训内容主要是市场经济所要求

的系统管理理论、学问和应用实力。培训形式以聘请专家、教授举办

专业学问讲座为主，自学和内训为辅。

2、基层管理人员，培训时间依据培训内容确定，学习公司管理手朋，

娴熟驾驭岗位学问，管理制度及操作流程。

(A)专业技术人员的培训

专业技术人员培训针对财务人员、工程师、工程技术人员等，目的是

了解政府有关政策，驾驭本专业的基础理论和业务操作方法，提高专

业技能。培训时间3天。

以上各种培训内容除外请人员讲授外，均依照公司《岗位培训大纲》

执行。

（九）、培训方法

1、以自办为主，外请为辅，实行培训中心讲师授课及各分店、各部门

的专项培训相结合，相对集中的方法进行。

2、授课人以培训中心讲师为主，亦可通过聘请方式从公司技能明星、

优秀员工、专业实力强的资深老员工中出任兼职讲师。

3、聘请外单位的专业技术人员到公司为员工讲课或组织训练，重点是

军事训练、法律学问、卫生学问、商品学问和伪钞辨别等方面。

4、各部门、分店、所属公司的专项培训由单位自行组织，以内训的形

式进行。

（十）、培训要求

1、培训工作要准备充分，留意过程，讲求效果，防止形式主义。

2、授课方法要理论联系实际，通俗易懂，深化浅出。

3、参加培训的员工要严格遵守培训纪律，准时参加培训，细致听课，

细作笔记。实习时要敬重老员工，严格按规程操作。

4、培训考试成果记入个人档案，作为转正、升（降）级、晋（降）职、

转岗的重要依据之一。参加培训的员工未经批准无故不参加考试者，

视为自动放弃考试，扣除培训期间的工资、奖金和补助，并作降级、

降薪或辞退处理。

5、参加培训的员工培训过程中所获得和积累的技术、资料等要做好保

密工作，不得私自拷贝、传授或转交给其它公司或个人。

（十一）、其他

本制度从公布之日起先实施，同时废止公司旧的《员工培训制度》，此

前公布的及本制度相抵触的规定、方法等也停止执行。

物料管理制度

一、选购库房管理制度

库房的正规管理是保障员工正常作业保证达到运用者满意的前提，

是保洁公司管理的窗之一。

1、库房领用管理

A、全部物品由主管上报统一购进。

B、全部物品由公司大库清点后，依据支配领用。

C、每月底前上报下月物料用量支配。

D、按时上报库存，发觉供货量问题上报主管。

E、在发放时发觉数量及实物不符合，立即上报。

F、按定量支配发放物品，充分利用，不行奢侈。

G、对工具、毛巾以旧换新，紧急用品由当班领班领用。

2、库房管理

A、仓库内严禁吸烟，饮食。禁止闲聊、睡觉、参观、留作宿舍。

B、到岗后巡察仓库，检查物品有无短缺，也器是否平安。

C、下班前要检查是否有燃烧源，并关灯锁门。

D、清洁物料，库房定期检查通风，长期不用机器定期擦拭，空转

检查。

3、特殊物料管理

A、须用酸性物料填写有害物品领用单领取

B、对强酸、强碱作业完毕后，剩余药剂回收登记保存。

C、依据作业点特征，按比例发放，酸、碱性物料。

D、对杀虫灭鼠药剂，须由主管以上批准发放。

E、作业完成后，监督工人处理剩余药品并监督工人更衣洗澡。

F、对存放有害物，有腐蚀性物料库房，定期通风清理。

二、机器运用保管规定

机器设备的完好和正常运行是一个保洁公司的实力的象征，除常规

的运用和专业培训以外，机器存放库房的管理制度也是保障没备随

时运行的基础。

A、运用人员必需经过专业培训和正规手续。

B、检查机壳外表，电源插头有无损坏，确保平安。

C、调整手柄是否灵敏，是否可以操作，

D、空转有无异样声音，备件是否齐全。

E、工作时必需保证两人在场，电源插头保证干燥。

F、按运用说明操作机器，保证正确运用时间，让机器散热。

G、加水时保证两人在场，水洒到机器上立即擦干。

H、回库前必需擦干净各部位，放回原处。

I、作业时发觉异样照实上报，记录。

J、照实记录运用时间、工作时间、运用人、消耗物料用量。

平安生产制度

一、平安生产职责1、作业现场负责人平安生产职责（1）作业现场负

责人是平安生产的第一责任人，对现场的劳动爱惜和平安生产负全面

领导责任。（2）坚决执行国家“平安第一、预防为主”的平安生产方

针和各项平安生产法律、法规，接受物业公司监督和行业管理。（3）

审定、颁发本现场各项平安生产责任制和平安生产管理制度，提出本

现场平安生产目标，并组织实施。（4）员彻系统管理思想，在支配、

布置、检查、总结、评比生产经营的同时支配、布置、检查、总结、

评比平安工作，确保“平安第一”贯彻于公司经营服务工作的全过程。

（5）负责现场平安生产中的重大隐患的整改、监督。一时难于解决的,

要组织制定相应的强化管理方法，并实行有效措施，确保过渡期的平

安，并向上级部门提出书面报告。（6）审批平安技术措施支配，负责

平安技术措施经费的落实。（7）细致贯彻执行平安主任制度，按规定

配备并聘任具有较高技术素养、责任心强的平安主任，授予行使平安

督导权利，并支持其对本现场平安生产进行有效管理。（8）主持召开

平安生产例会，细致听取看法和建议，接受群众（业主、用户和员工）

监督。2、公司主管生产经营的领导平安生产职责（1）公司主管生产、

经营的领导是平安生产干脆责任人，对平安生产负有干脆的领导责任。

（2）帮助公司平安生产第一责任人，贯彻国家劳动平安法规、法令和

行业规章、规范及技术标准，在布置生产经营的同时，布置平安生产

工作，刚好探讨分析解决在生产经营中存在的平安问题，确保公司生

产平安。（3）确保公司生产和管理的各个环节符合国家、行业平安规

程和平安技术标准的要求，监督检查其贯彻执行状况并负责组织落实。

（4）了解、驾驭公司紧急点、紧急源以及紧急设备的平安状况及变更

状况，加强对有毒、有害、易燃、易爆等紧急物品和特种设备的管理,

确保公司所运用设施符合国家的平安标准规范。（5）依据公司的平安

特点，指导制定事故的应急程序和应变措施；定期组织平安检查，对

发觉的事故隐患，要细致落实整改；对重大平安隐患要刚好、逐级以

书面形式上报。一旦发生事故刚好组织抢险，并按规定立刻上报，同

时应细致组织调查处理工作。（6）负责组织开展平安生产的宣扬和培

训教化，确保公司全部员工经平安生产学问教化、特种作业人员经平

安技术的培训考核持证上岗。3、平安主任职责（1）平安主任作为公

司平安生产第一责任人的助手，在干脆责任人的领导下，对公司平安

生产的规章制度执行状况实行经常性的监督检查，对公司各岗位、设

备的平安操作和平安运行进行监督。（2）向公司平安生产第一责任人

和干脆责任人提交平安生产书面工作看法，主要包括：针对本公司的

平安状况提出防范措施、隐患整改方案、平安技术措施和经费开支支

配。（3）参及制定防止伤亡、火灾事故和职业危害的措施及公司紧急

岗位、紧急设备的平安操作规程，并负责督促实施。（4）经常进行现

场平安检查，刚好发觉、处理事故隐患，重大问题，应以书面形式刚

好逐级上报；一旦发生事故，负责组织挽救现场，参及伤亡事故的调

查、处理和统计工作。（5）帮助有关部门对员工进行平安生产的宣扬、

培训、教化工作。（6）就本公司平安状况，安隶属关系向当地的劳动

平安监察部门作出书面汇报。4、班、组长（主管、领班）平安生产职

责（1）细致执行本公司和所在部门的各项平安规章、规定、制度，对

本班组员工在生产工作中的平安健康负责。（2）经常教化、检查本班

组员工正确运用机械、电气设备、工具，原材料、平安防护装置、个

人防护用品等，消退紧急隐患。（3）督促本班组员工搞好文明生产，

保持工作地点的卫生整齐。（4）对本班组员工进行平安操作方法的指

导和检查，随时订正违章作业。（5）如遇伤亡事故应立刻报告，并爱

惜现场，参加调查，分析缘由，提出改进措施和处理看法。5、员工平

安生产职责（1）遵守劳动纪律，执行平安规章和平安操作规程，听从

指挥，杜绝、自觉抵制一切违章操作现象。（2）保证本岗位工作地点

和设备、设施、工具的平安整齐，不随意拆除平安防护装置，不运用

超范围的机械、设备，正确运用防护用品。（3）学习平安学问，提高

操作技术水平，主动开展技术革新，提合理化建议，改善作业环境和

劳动条件。（4）刚好反映、处理担忧全问题，主动参加事故抢救工作。

（5）有权拒绝接受违章指挥，并对上级单位和领导人忽视员工平安、

健康的错误确定和行为提出指责及看法。二、平安管理制度（一）目

的：贯彻平安生产方针，搞好劳动爱惜，使员工依据平安生产的要求

从事生产活动，确保平安文明生产。（二）适用范围：本公司生产及活

动的平安管理。（三）职责：公司平安主任负责平安工作的培训。（四）

管理制度：1、高空作业（1）凡在距离地面2米以上进行的作业，都

属于高空作业。全部高空作业者，不论任何工种、作业时间、地点、

时限，均应执行本制度。（2）从事高空作业的工人，必需进行身体检

查合格。凡患有高血压、心脏病、癫痫病及其他不适宜高空作业的人,

一律不准从事高空作业。（3）凡遇下列状况之一者，应停止在高空作

业：雷、雨、闪电，六级以上大风，钢管雨水未干，可能发生紧急的

其他状况；当上述状况过后，必需经公司平安主任和有关技术人员检

查各种作业设备，确认后方可作业。（4）高空作业现场，应划出紧急

禁区，设置明显标记，严禁无关人员进入。（5）凡经常进行高空作业

的工人，应配备工具袋。高空作业运用的小型工具，均应装入工具袋

内，不准在钢管或脚手架、建筑物上乱放工具。（6）登高作业前应细

致检查登高工具和平安用具，如平安帽、平安带、梯子、跳板、脚手

架等，如有不符合要求的应立刻改进或拒绝登高作业。（7）全部高空

作业人员，不准穿硬底鞋，一律运用平安带。平安带一般实行高挂底

用方式。（8）进行高空作业必需先将下方的易燃、易爆物品移至平安

地带，还应实行措施，确保割下的金属或火花不致伤人或引起火灾事

故。（9）高空作业人员不准从高空向地面抛掷物件，也不准从地面对

高空抛掷物件，应接受绳索、吊篮、高架车、或吊车等传送物件。（10）

特殊状况下，如必需从高空向地面抛掷物件时，地面必需有人看管，

以确保不损害他人和损坏设备。（11）高空作业所用小型机具（如手拉

葫芦、千斤顶等）应找适当位置放好，并用绳索、铅丝捆绑牢靠。（12）

站在跳板上工作时，不得站在跳板的端头。在同一跳板上的作业人员

不得超过2人。（13）应尽量避开上、下层同时进行作业。如无法避开

时，上、下层之间必需设专用防护棚，或实行其他防护措施，且上层

不准堆放工具、物件。（14）高空作业的沿口、孔洞处，应设置护栏和

标记，防止失足踏空。（15）高空作业区的下方地面，严禁堆放脚手架、

跳板、其他杂物。地面人员禁止在高空作业区的正下方停留或通行。

（16）严禁在高空作业时嬉笑打闹，严禁在高空作业区睡觉。3、办公

室（1）保持办公室门窗完好，破损的要刚好通知有关部门配换，防止

偷盗、雨浸等担忧全状况发生。（2）办公室应通风、照明良好，地板

应平整，翘起或破损的要刚好修补。（3）办公室的电脑、电气设备等,

未经培训的人员不准运用，避开触电或损坏。（4）办公室的全部电气

设备修理和更换，必需由持证电工担当，其他人员严禁修理、更换。

（5）禁止超负荷运用插座；电源电缆不应埋设在地毯下面。（6）下班

后，必需将办公室全部电源切断，并关好门窗。（7）存有重要资料（档

案、帐册等）保险柜等设要技防装置的办公室，下班前应将技防装置

设定在工作状态。（8）按规定禁止吸烟的办公场所，须严格执行不得

在室内吸烟的规定，并对违者惩处。（9）办公室内的全部消防设备、

设施应保证完好有效，有破损或故障要通知有关部门刚好配换修理。

（10）节、假日和晚间原则上不允许进入办公室。如确因工作须要，

应征得领导同意并通知值班人员后，方可进入。（11）如发生火灾时，

应尽快报警，同时疏散办公室人员并主动限制和扑灭火灾。（12）一旦

发生地震时，在高层楼房工作的人员，应尽快太平门走下楼梯，不得

乘坐电梯。五、公司各保洁点统一按此制度执行，并兼用作集体合同,

新来员工后，必需阅读后，按后面表格内容详细填写，即为及公司签

订了劳动合同，并在本制度的约束进行工作！

项目基础资料（汇总）

序项目名称联系

号人

地址电

话

类另U办公楼商住楼公寓住宅小区商场

厂房

建筑面积平方米

主楼每层平方米共层共

平方米

裙房每层平方米共层共

平方米

外围共平方米

地库每层平方米共层共

平方米

绿化共平方米

自行车棚共平方米

保洁面积平方米占建筑面积%平面平方米

占%

办公用房每层平方米共层共

平方米

公寓每层平方米共层共

平方米

商场用房每层平方米共层共

平方米

会所每层平方米共层共

平方米

电梯台

外围共平方米

地库每层平方米共层共

平方米

绿化共平方米绿化覆盖率%

消遣场所每层平方米共层