医院管理制度医院医德管理制度

医院医德管理制度

・医德文化建设方针

•医务人员医德规范

•医院工作人员共同行为规范

•医师行为规范

•护理人员行为规范

•医技人员行为规范

•行政管理人员行为规范

・后勤人员行为规范

•护理工作职业道德准则

文件名医德文化建设方针

电子文件编码ZZGL-06-001页码2-1

一、加强思想教育，强化职业责任

1.医院领导重视、认真抓思想教育和职业道德建设，坚持“病人第一，

质量第一，信誉第一的办院原则”，施以正确的导向，在全院上下形成一个

抓行风、促院风，以病人为中心，强化职业责任，确保良好的氛围。

2.从精神文明建设的高度，从抓世界观入手，以经常性的综合教育为

基础，有的放矢地进行思想教育。

3.通过各种形式和方法进行马列主义道德观、医学伦理知识及理论和

实践相结合的教育。

4.惩治腐败，表扬先进，从根本上抵制腐败思想的侵蚀，强化医德医

风建设。

二、突出医德主题，坚持正确价值取向

1.医德的永恒主题是人道主义，医务工作者的使命在于治病救人，这

就规定了必须以人道主义作为自己的道德主题。

2.功利原则不能成为医德的主导原则。在功利原则与人道原则发生冲

突时，应以人道原则为主，决不能强调利益而忽视奉献，强调医患平等而

忽视为患者服务，强调经济效益而忽视社会效益，强调医疗服务的商品性

而忽视救死扶伤，实现人道主义这一根本宗旨。

三、加强自身职业道德修养

1.认真学习建设有中国特色的社会主义初级阶段理论，做有理想、有

道德、有文化、守纪律的医务工作者：

2.认真学习各项法律、法规，做遵纪守法的医务工作者；

3.认真学习职业道德规范，在医疗活动中明确什么是应该提倡和弘扬

的，什么是要坚决反对的，做理论联系实际的医务工作者；

文件名医德文化建设方针

电子文件编码ZZGL-06-001页码2-2

4.刻苦钻研业务，使自己具有严谨的科学作风和精湛的专业技术，做

个有本领的医务工作者；

5.学习先进人物，找出差距，自我评价，不断完善自我，做一名合格

的医务工作者。

四、领导率先垂范，强化示范力量

1.医院的党员、干部、领导者、管理者应做到考评职工先考评自己，

要求职工先要求自己，反腐倡廉、纠正行业不正之风先从自己做起。

2.各司其职，以良好的素质从事工作，形成一级带一级，一级做给一

级看，以文明带文明，以文明促文明，无形中对职工产生强烈感召力，端

正了党风，培育了良好的院风。

五、完善运行机制，加强监督制约

1.医院内部必须建立完善、有效的激励和约束机制做保障。针对本单

位的特点和实际，从指导思想、组织机构到工作方式、工作制度等方面，

确立一套行之有效的办法。

2.要明确医德医风建设的长远目标，并制定出具有可操作性的各级各

类人员的职业行为规范。并且把这一规范化的服务内容纳入群众监督、职

能部门监督、社会监督的监督体系之中，纳入目标管理和考核之中。

六、推选文明用语，制止服务禁语，创造良好氛围

文件名医务人员医德规范

电子文件编码ZZGL-06-002页码2-2

第六条医德教育应以正面教育为主，理论联系实际，注重实效，长期

坚持不懈地抓。要把实行丢院新成员的上岗前教育形成制度，未经上岗前培

训不得上岗。

第七条建立医德考核与评价制度，制定医德考核标准及考核办法，定

期或者随时进行考核，并建立医德考核档案。

第八条医德考核与评价方法可分为自我评价、社会评价、科室考核和

上级考核。特别要注重社会评价，经常听取患者和社会各界的意见，接受人

民群众的监督。

第九条对医务人员医德考核结果，要作为应聘、提薪、晋升，以及评

选先进工作者的首要条件。

第十条实行奖优罚劣。对严格遵守医德规范，医德高尚的个人，应予

以表彰和奖励；对不认真遵守医德规范者，须进行批评教育；对严重违反医

德规范，须根据情况给予相应处分。

第十一条本规范适用于本医院所有的医务人员，包括医师、护士、医

技科室人员、护理人员和工勤人员等。

文件名医院工作人员共同行为规范

电子文件编码ZZGL-06-003页码1-1

一、医院工作人员应以救死扶伤、防病治病、实行社会主义、人道主

义、全心全意为人民身心健康服务为己任，热爱本业，忠于职守，严格遵

守《医德规范》。

二、准时到岗，不擅自离岗。不在上班时间从事与本职工作无关的事。

三、着装规范、整洁，仪表端庄，佩戴胸卡。

四、接待患者热情，做到语言文明、礼貌待人、态度诚恳，一视同仁。

对患者有问必答，有呼必到，帮助患者排忧解难，急患者所急。

五、刻苦钻研，虚心好学，努力提高业务技术水平。

六、同事之间团结协作，互相尊重，互相支持，自觉维护集体荣誉。

对待兄弟科室、兄弟医院要谦虚谨慎，互帮互学。

七、严格执行医院规章制度和各项操作规程，对工作精益求精，对患

者高度负责。爱护仪器设备及一切公共财物。

八、遵纪守法，廉洁奉公，加强修养，自尊自重。不以工作之便谋私,

不勒索患者钱财。谢绝患者宴请、馈赠，拒收“回扣”和“红包”。

九、文明用语：同志、您好，请进，请坐，请安静，请拿好，请放心,

请稍等，请先回，您慢走，对不起，需要我帮您吗？不客气，谢谢，再见。

十、服务忌语：不知道！办不了！着什么急！没准儿！等着吧！麻烦！

别嚷了！找领导去！出去！你管不着！

文件名医师行为规范

电子文件编码ZZGL-06-004页码1-1

一、对急诊患者认真执行首诊负责制，不推托患者。对危重患者坚持

先抢救，同时办理预交款，不以未交款为由延误抢救。

二、对患者诊断和治疗要认真、及时、准确、精益求精，坚持因病施

治、合理检查、合理用药、合理治疗的原则。

三、廉洁行医，自觉抵制和纠正行业不正之风。不以医谋私，不开与

疾病无关的处方和检查单，不开“搭车药”，不参与推销药品，不无故拖延

手术，谢绝患者宴请及馈赠，拒收“红包”。

四、上级医师对下级医师既要指导业务、传授技术，又要抓医德、抓

作风；同级医师要紧密配合，互相帮助，共同提高；下级医师尊重上级医

师，虚心学习。

五、坚持实事求是的科学作风，发扬学术民主。教学和科研不应损害

患者的健康利益。不抄袭剽窃他人科研成果，不嫉贤妒能。

六、保守医密。严格执行保护性医疗制度，不以任何方式泄露患者隐

私，更不允许用隐私要挟患者。

七、认真、及时、准确书写病历，不涂改、伪造、隐匿和销毁病历及

各种原始资料。

八、在诊治过程中，严格执行诊疗、技术操作常规，积极预防差错事

故，一旦发生要及时挽救，并严格执行报告制度，不隐瞒和私自了结。

文件名护理人员行为规范

电子文件编码ZZGL-06-005页码1-1

一、热爱专业，尽心尽责，发扬细心准确、热情体贴的优良作风，切

实做好基础护理、心理护理和责任制护理。

二、努力钻研业务，对技术精益求精，更新护理知识，掌握新技术，

不断提高护理业务水平，更好地为患者服务。

三、医护密切合作，认真执行医嘱，按时巡视患者，细致现察病情，

认真准确交接班。

四、遵守各项规章制度和操作常规，严格执行“三查七对”，预防差错

事故发生。

1.三查：摆药时查，服药、注射、处置中查，服药、注射、处置后查。

2.七对：对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间和用法。

五、热情向患者及家属宣传医院规章制度和疾病防治、保健方面的知

识。保持病房良好被序和整洁肃静的医疗、休养环境。

六、尊重领导，团结同事，互相支持，密切配合。

文件名医技人员行为规范

电子文件编码ZZGL-06-006页码1-1

一、面向临床，为临床诊疗提供科学数据，主动配合临床各科室为患

者服务。

二、尊重科学，实事求是，作风严谨，一丝不苟，以准确、及时、安

全为原则。不谎报数据，不出示假报告。

三、努力钻列业务技术，不断更新知识，积极开发诊断、治疗新项目

和新方法。

四、爱护仪器，熟悉性能，精心保养，严格执行各项规章制度及操作

规程。

五、互相尊重，团结协作，努力提高服务质量。

文件名行政管理人员行为规范

电子文件编码ZZGL-06-007页码1-1

一、认真贯彻执行党检政府制定的卫生工作方针、政策，带头遵纪守

法和执行各项规章制度。牢固树立为患者、为医疗第一线、为职工服务的

思想。

二、熟练掌握本职业务，经常深入实际调查研究，了解和分析各种信

息，做到反映准确、决策科学、解决及时、讲究实效。

三、领导干部以身作则，坚持吃苦在前，享受在后，办事公道，作风

正派，廉洁奉公。不以权谋私，不搞“以物代药”、“开单费”等不正当活

动。严禁个人以各种名目收受“回扣”，自觉抵制和纠正不正之风。

四、发扬民主，虚心听取患者和群众意见，不断改进工作方法。为困

难职工排忧解难。

五、热情接待来访人员，语言文明，礼貌待人，反对官僚主义作风。

六、刻苦学习管理科学理论，虚心学习兄弟单位好的管理方法和经验,

不断提高管理水平。

文件名后勤人员行为规范

电子文件编码ZZGL-06-008页码1-1

一、热爱后勤工作，树立为临床服务，为职工服务的思想。工作勤恳，

尽心尽责。

二、刻苦学习，钻研技术，熟练掌握本职业务技能，为医疗第一线提

供优质、高效的服务。

三、严格履行岗位职乔，认真执行各项具体工作制度和技术操作常规。

四、认真做好设备和物资的计划、审核、采购、验收、入库、保管、

发放、报废、清点、回收等工作。当好家，理好财。

五、廉洁奉公，不谋私利，严格执行财务和物资管理制度，做到账物

相符，杜绝侵占、贪污公共财物行为。

六、勤俭节约，爱护公物，保持清洁整齐、秩序良好的院容院貌。

文件名护理工作职业道德准则

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