2024年银行考试-银行大堂经理考试近5年真题附答案

（图片大小可自由调整）2024年银行考试-银行大堂经理考试近5年真题荟萃附答案第I卷一.参考题库(共100题)1.农业银行金穗准贷记卡中的特色卡，包括金穗惠农卡和中国青年卡。（）2.申请贷款不可能产生（）费用A、手续费B、账户管理费C、资金利息D、卡费3.表扬与奖励的原则是（）。A、及时性原则B、包容性原则C、真实性原则D、精神与物质相结合的原则E、创造性原则4.（）是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员，必须及时应急现场维护，积极协作，及时根据具体情况采取相应的应急措施。向网点负责人、保安部或上级部门及相关执法部门报告。A、大堂经理B、保安C、个人客户经理D、低柜柜员5.银行业金融机构要建立理财产品销售人员资格管理制度，并加强理财产品销售人员持续的专业培训和职业操守教育，提升销售人员的（）。6.在处理营业网点业务系统故障时，大堂经理第一时间报告（），视情况启动应急预案，组织开展应急处理工作。7.大堂补位规则确保大堂服务团队能够在人力配置不足或出现休息、用餐等临时人力变化的情况下最大限度地保证服务质量，保证大堂团队在各种资源配置下有条不紊地开展工作。8.根据银行网点组建大堂服务团队的工作要求，网点应（）制定大堂经理岗位排班表。A、按日逐日B、按周逐日C、按月逐周D、按月逐日9.服务突发事件应急处理应坚持（）原则。A、系统内上下联动、系统外横向联动B、及时处理C、保守银行和客户秘密D、快速有效10.手机公共客户通过手机银行可办理的业务有（）。A、基金申购B、转账C、还款D、漫游汇款兑付E、账户查询11.现场管理营业中的步骤，主要包括（）。A、开门迎宾B、营业网点人员环境检查C、为客户提供咨询服务D、识别、分流及引导客户E、现场管理秩序维护12.农行零售业务转型的运行基础是（）。A、按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块。构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。B、在风险可控的前提下，以客户为中心，复杂其中，简便其表，便利客户，再造客户服务流程和后台支持流程。C、打通物理网点、电子机具和电子银行三大渠道，着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力，实现渠道高度融合、优势互补，建设三大渠道并行营运的立体式、全方位销售体系。D、以客户为中心，将现有零售产品进行有效整合和包装，并因市场而变，因客户所要而动，适时开发零售产品。13.看别人打手语要以脸为中心，用宽广的视野去观察表达者的手的位置、方向和动作变化、身体姿势，迅速把前后信息连起来理解，要像欣赏一幅巨型画面一样去看手语。不要缩小成小照片，也不要紧盯着手。14.涉农企业的金融需求特点有（）。A、主要表现为存款、结算和贷款B、资金充裕，贷款需求小C、尤其以贷款需求为主D、尤其以存款需求为主E、资金紧缺是目前农村中小企业发展过程中的最主要矛盾15.以下关于“三农”金融营销工作的说法，正确的有（）。A、“三农”金融需求层次多、差异大，与城市金融业务的运作规律有很大区别。B、服务“j农”必须要有大“三农”、新“j农”意识，要积极探索服务“三农”新模式、推出服务“j三农”新产品C、必须加强学习和调研，找准当地“三农”金融需求，制定服务“三农”的营销规划D、必须制定服务“j农”的统一模式和标准。在全国范围内推开E、“三农”金融与城市金融的运作规律是基本一致的16.比如（）分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗A、3B、5C、10D、1517.银联标准金穗普通借记卡卡号第6位是（）。A、卡号标识B、卡类型标识C、卡种标识D、卡介质标识18.随着商业银行的市场化，客户服务工作越来越受到重视。大堂经理是连接（）与柜台人员和客户经理的纽带。19.个人人民币活期存款开户起存金额为（）。A、1元B、10元C、20元D、50兀20.员工需认真值守岗位，工作期间无（）现象，不做与业务无关的事。A、聊天B、大声喧哗C、离开岗位D、接打私人电话E、互相交谈21.客户ATM无卡取款时，无需携带卡介质，仅须输入（）和（）。其中预留密码为客户发起ATM无卡取款交易时自行设置的6位数字密码，取款编号为客户发起ATM无卡取款交易成功后，系统返回的9位数字编号。A、取款编号；ATM密码B、预留密码；ATM密码C、取款编号；预留密码D、ATM密码；取款密码22.（）是指大堂经理在客户进入营业厅时通过询问客户需求，根据具体情况对客户进行引导的服务流程。A、一次分流B、咨询引导C、二次分流D、业务接待23.储蓄理财窍门错误的是（）A、接力储蓄，两全其美B、提前支取，切莫全部C、全部储蓄，灵活支取D、阶梯储蓄，循序渐进24.女士要保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油。（）25.遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源，劝阻无效的，应联系（）强行带离营业网点，维持营业秩序，保护人员财产安全。A、上级行安保部门B、服务突发事件应急处理领导小组C、公安机关D、肇事者家人或单位26.外币票据托收中，票据适用范围最广的是（）。A、标准托收B、普通托收C、立即贷记D、最终贷记27.消费贷对借款人年龄没有限制，只要满18周岁即可。28.电子银行查询版功能扩充后，客户可进行哪类交易？（）A、投资理财B、小额缴费C、小额支付D、关联账户转账29.标准站姿姿态要求表述不准确的是（）。A、不叉腰B、可抱胸C、不倚不靠D、服务人员在站立时间较长的情况下，为缓解疲劳可以采用一些变化的站姿，可将身体的重心向左或右腿转移，让另一条腿放松休息。30.下列不可以出质的权利是：（）A、汇票、支票、本票B、仓单、提单C、应收账款31.服务突发事件应急处理工作领导机构的职责包括但不限于（）。A、统一指挥应急处理工作B、调配各类应急处理资源C、决定向系统内上级机构报告突发事件及其处理情况D、总结应急处理工作经验教训32.下列哪项不属于提升大堂经理服务水平内容（）A、充分考虑消费者需求B、让消费者获得高收益C、让消费者获得满意服务D、切实维护消费者利益33.以下哪些材料是办理生意贷需要准备的（）A、户口本B、固定资产清单C、身份证D、结婚证34.“三农”是（）的总称。A、农行B、农村C、农民D、农户E、农业35.结束交易后，应通过点击网银页面设有的专用（）按钮退出网银系统，然后关闭浏览器（即关闭所有已打开的页面）。A、网银页面B、安全退出C、关闭页面D、关闭电脑36.关于客户教育流程表述正确的是（）。A、随时对营业网点内的客户进行教育，引导其使用自助设备B、根据不同的高峰期，教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道C、在营业网点闲时，主动打电话预约客户，教育客户使用新产品D、非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备E、业务高峰时，应教育客户到其他网点办理业务37.金穗贷记卡提供（）等多种还款方式，客户可根据情疲自由选择。A、网点还款B、电话还款C、ATM：还款D、约定还款E、网上还款38.定活两便储蓄存款存期不超过3个月的，利息按（）计息。A、定期存款利率B、活期存款利率C、通知存款利率D、不计付利息39.在陪同引导时，应注意方位、速度、关照及体位等方面，如果双方并排行走时，大堂经理应居于哪一侧（）A、左侧B、右侧C、左后侧D、右后侧40.在与客户交流时，让客户描述情况，谈谈客户的想法、意见、观点，有利于了解客户的兴趣和问题所在。这样的询问方式是（）A、常规式提问B、肯定式提问C、征求式提问D、询问式提问41.办理提前兑取凭证式国债，持有人（）提前兑取。A、只能全额B、根据需要量C、可以部分D、按比例42.消费者不得以（）为目的，应当及时偿还所欠透支本息。43.当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。44.电话银行不适用于务工人员的电话汇款。（）45.当客户因为工作人员业务失误造成损失时（）A、工作人员应该立刻致歉B、以最快速度为客户处理，最大程度弥补损失C、可以送客户小礼品一份表示歉意D、把责任推给客户本人，反正客户不专业，不是十分的懂46.神秘人检查的主要内容，包括（）。A、营业环境规范B、仪容仪表规范C、大堂经理规范D、柜员服务规范E、客户满意度47.较大服务突发事件（Ⅲ级）包括（）。A、营业网点停电B、寻衅滋事C、客户突发疾病D、营业网点客流激增48.“农行+党政机关、协管员+农户”模式中的“五老”包括（）。A、老支书B、老村长C、老组长D、老党员E、老劳模49.应急处理机制包括：建立预警机制、（）、加强演练。A、投诉处理B、客户日常维护C、营业现场管理D、服务监测50.基本户和一般户都可以代发工资。51.客户体验与产品展示区有助于大堂经理在客户体验过程中可以挖掘潜在贵宾客户。52.对于商业银行申请发行小型微型企业贷款专项金融债的，银监会结合其小型微型企业业务发展（）等情况作出审批决定。A、贷款质量B、专营机构建设C、产品及服务创新D、战略定位53.根据网点实际情况需求，在营业网点靠近入口处明显位置应放置（）A、防滑垫B、垃圾箱C、提示牌D、无障碍通道标识牌54.金穗贷记卡设有两组密码，一组是取款或消费时所需的支付密码，一组是进入电话银行或登录网上银行所需的登录密码。（）55.在“农行+特色项目+农户”模式下，农业银行以代理新农合为切入点，利用惠农卡，可以免费覆盖到绝大多数农户，（）。A、但无法能过贷款为农民提供医疗费用B、代替了新型农村合作医疗的作用C、降低农民参加新型农村合作医疗的比例D、提高农民参加新型农村合作医疗的比例56.营业网点需连续两年电子银行总体业务分流率达到（）以上A、50%B、60%C、70%D、80%57.各会员单位及辖属分支机构服务突发事件应急处理工作领导机构应定期组织辖属营业网点进行（）。58.产品营销流程执行责任人为（）。A、网点负责人B、会计主管C、大堂经理D、客户经理59.员工应当勤勉尽职，（）。A、应如实向上级汇报工作，不得弄虚作假。B、未经授权，不得以单位名义接受新闻媒体采访和发布银行经营管理信息。C、不得利用职务便利为本人或关联方的投资、经营、交易等活动提供方便，谋取不当利益。D、不得相互扯皮、推卸岗位责任；不得敷衍塞责、应付了事；不得玩忽职守，贻误工作。60.（）为营业网点必设区域。A、自助服务区B、理财区C、贵宾服务区D、产品展览区61.以下属于业务咨询流程情景的是（）。A、客户主动询问B、了解客户需求C、告知客户注意事项D、办理过程中的客户等待62.会员单位要强化公众教育人才队伍建设，通过组织专题培训、编制学习手册，（）等形式，提高员工队伍公众教育工作水平。63.在理性的股票投资过程中，进行股票投资分析后的步骤应是（）。A、投资组合B、评估业绩C、确定投资政策D、修正投资策略64.个人结汇是农业银行将居民个人从境外获得的外汇收入，按照（）汇率，兑换为凳子人民币的一种产品。A、外汇收入到账日B、外汇收入到账日次日C、外汇交易（兑换）日D、外汇交易（兑换）日次日65.有的客户是周末营业期间才能来到银行，下列不属于这类客户特征的是（）A、工作或住的离银行比较远B、工作繁忙C、在银行产品选择上比较独立D、生活比较自由66.以下关于农户小额贷款的说法，正确的有（）。A、额度较小、期限较短B、贷款用途广泛C、用款方式灵活，提款方便快捷D、贷款担保方式灵活多样E、贷款用途有具体的限定67.个人将外汇转换成人民币的行为是（）。68.生意一卡通相当于招商银行的信用卡，里面有一定的额度可以使用，但贷款额度较普通信用卡低。69.大堂经理处理客户投诉，无法处理的情况下，应（）A、及时向上级报告B、拖延时间C、主动离开D、不予处理70.突发事件应对的一般程序，首先应是（）。A、启动应急预案B、确认突发事件的状态C、适时公布事件的真相D、查明事件的真是原因71.与男客户走楼梯时，应该：（）A、男客户先上后下B、男客户先上先下C、男客户后上先下D、男客户后上后下72.地震应急预案中，以下哪一项不正确（）A、立刻疏散人群B、立即停止并收拾手上业务C、逃往平地空旷处D、组织客户到网点门前避难73.对于老客户来说，银行的目的是实现对现有客户的（）。74.房贷还款假日计划产品的营销对象主要包括（）。A、还款期内由于装修、买车等造成的临时资金压力的客户。B、办理了个人住房贷款，尚有其他融资需求且希望以贷款所购住房设定最高额抵押的个人客户。C、既希望享受低利率，又不愿背负沉重的月供压力，且有能力到期一次性归还剩余较大金额本金的个人客户。D、经常有大额资金进出或者正在为理财目标筹集资金的客户。75.发卡行在发放惠农卡时应为每张（）配发一份用卡指南，指导持卡人增强安全保密意识。A、信用卡B、主卡C、贵宾卡D、联名卡76.书面挂失应交（）元手续费。A、5B、10C、12D、1577.（）是向客户提供产品和服务的主要渠道，是为客户提供面对面金融服务的基本平台。A、柜台B、大堂经理台C、银行网点D、理财区78.接电话的礼仪表述中，错误的是（）。A、在电话铃声想起即迅速拿起话筒B、主动报出名字及问候C、主动询问客户需求D、礼貌结束电话79.关于金穗借记卡功能，以下说法错误的是（）A、一卡多账户B、一账户多卡C、无卡存款即时到账D、对账折可支取存款80.开具存款证明时，不能将一种货币折算成另一种货币。（）81.一方因身体受到伤害获得的医疗费等费用，属于夫妻一方的财产。（）82.（）负有妥善保管质押财产的义务；因保管不善致使质押财产毁损、灭失的，应当承担赔偿责任。A、出质人83.若名义年利率为8%．按季度计算复利，则有效年利率为（）。A、8%B、8.04%C、8.14%D、8.24%84.接听电话礼仪包括：（）A、准备好笔和纸B、三声以内接听C、重要的第一声自报家门D、询问何事85.王女士打算投资100万元，希望10年后可以获得200万元，则她需要选定的理财产品的投资收益率是（）。A、6%B、6.2%C、7%D、7.2%86.大写金额中，“圆”也可以书写为“元”。87.密码挂失可以由他人代办。88.男士正式着装，整体不超过两种颜色。89.抵押人将已抵押的财产出租时，如果抵押人已书面告知承租人该财产已抵押的，抵押权实现造成承租人的损失，由（）承担。A、抵押人B、抵押权人C、承租人D、以上都不对90.可以获得利息收入和买卖差价的国债品种是（）。A、凭证式国债B、储蓄国债C、附息凭证式国债D、记账式国债91.客户进入营业厅时，大堂经理要礼貌接待，做到“三声”服务--来有迎声，问有答声，（）。92.加强中间业务收费管理，严格遵守不准（）等相关规定。A、以贷转存B、以贷收费C、借贷搭售D、以上皆是93.一次，几位外地客户到我们的农行网点办理银行卡异地取款业务。办理业务过程时，其中一位客户随口问道：“你们能办理贷款吗”？说者无心，听者有意，大堂经理感觉到这可能是个机会，于是在客户办完业务后，大堂经理把客户介绍给了客户经理。客户经理详细地询问了他们的需求，了解到他们是来创办企业的，目前他们的资产状况还不符合农行的贷款条件，但积极地向他们推荐农行在结算和其他金融业务方面的服务和产品。通过对比了解，客户发现农行具有网点多，结算便利、服务细致贴心的优点，于是当场选择在农行开户，并把大额资金划转到农行网点。现在，客户经过创业发展已经成为农行的VIP客户。上述案例说明（）A、客户应该早问B、如果我们能有意识地从客户点滴言语和细小的变化中发现机会并牢牢抓住，就可以为我们创造更多的价值C、其实很多时候，客户都是茫然的、不专业的，正是因为我们的服务营销意识和主动行为，使农行在为客户服务中获得快速发展D、大堂经理应该早点介绍94.农村金融是我国整个金融体系中较为完善的环节。整体服务水平能够适应社会主义新农村建设的需要。（）95.大堂经理在迎接客户的过程中，下列不合理的行为是（）。A、让客户自助取号B、询问客户办理业务类型C、帮助客户取号D、告知客户大概的等候时间96.增强零售业务队伍的凝聚力、向心力、战斗力，增强零售业务队伍的学习力、控制力、执行力和创新力，是农行零售业务转型的（）。A、前提B、动力和源泉C、保证D、重点97.员工服务需坚持（）的服务原则，在客户办理业务过程中，始终关注客户业务办理的情况和进程。98.以下关于企业网银汇划类交易服务时间描述正确的包括（）。A、省内交易7*24小时B、跨省交易7*24小时C、服务受理7*24小时D、跨行大额交易5*8小时99.农行要重塑组织架构，理顺管理体制，构建以（）为中心的现代零售营销服务体系。A、产品B、客户C、网点D、员工100.大堂经理是服务销售流程的核心岗位。第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案：错误2.参考答案：A,B,D3.参考