医院收费员管理制度

第第页医院收费员管理制度医院收费员管理制度为了加强医院各项环节管理，以病人为中心，强化医院财务管理，堵塞漏洞，充分发挥财务的核算、监督职能作用，依据我国的《会计法》《医院财务制度》《医院会计制度》和《北京市医疗服务收费标准》等法律法规的规定，特订立本制度。1.门诊收费员在医院财务科领导下，做好收费和门诊结算工作。收费人员要严格遵守国家的法律法规和医院的规章制度，认真履行岗位职责，娴熟掌握本单位计算机收费系统操作及本单位执行的医疗服务收费标准，严格执行财务部门订立的内部操作规程，熟识收费和物价管理中的相关专业知识。2.门诊收费员负责处理门诊病人各类款项的收取、核算、结算等。务必做到快而准，减少病人的排队交费时间，门诊收费员准确按处方项目收费，做到不漏收、不重收、不多收。做到科目准确，数字清楚，字迹清楚，收费凭证完整，装订整齐。3.收费员要对自身使用的印章、医疗收费收据、帐单以及现金负责，必需妥当保管，严加防范，防止失窃。每日两名专人负责收费，由药房当日夜班人员和下夜班人员负责收费，各自实名制使用本人的登陆账号进行收费，并在收费登记本上登记签名，登陆收费系统后领用当前使用的收据发票号段，必需专人专用，不相互串用，否则追查票据人的责任。收费票据要按规定次序使用，上下联内容金额必需相符相等，如发现在收据上弄虚作假将严格惩罚，作废的票据要在废票上注明“作废”字样，不得随便撕毁。当日门诊票据在每日收费结算后，要登记起始号、截止号，每天的起始号要同上一日的截止号次序完整，不得有空缺，当日的门诊票据要与财务室人员双方核对、签字，全部收回财务室核对准确后，保管备查。4.收费员必必需以优质的服务态度待人，不与交费人争吵，对交费人的询问要耐性解答，工作认真负责，保持科室安静，禁止喧哗说笑，收费中要思想集中、坚持唱收唱付，收、付款当面点清，否则与患者发生纠纷追究收费员责任。在收费中，遇特殊情况需要短时间离开收费窗口时，将窗口放置“短时间停止收费”标示，钱款妥当保管，暂由另一边收费窗口单独收费，两个收费窗口不能同时停止收费。5.每日收费完毕，门诊收费员将当日收费金额进行汇总，正确地打印门诊结算报表并及时上报财务科。做到日清、日结、日对，坚持每日清库，禁止积压。当日现金不得留存在收费室或收费人员处，若因此造成的损失，由本人负责；不得挪用收费钱款，不得弄虚作假，不得借款给任何人员。每日门诊结算单一式二联，连同现金或银行结款单交财务科，日报表由财务科相关人员核对认可并签字后，一联留门诊收费处作为交款收据，一联留存会计记帐。每日结算后，与下一日收费人员共同清点收费用的周转金。清点清楚后，由第二天收费人员妥当保管周转金。6.缴费后，需退款的，与主治医生协调，并经相关业务科室，签字同意后，方可到收费处退款。包含门诊药房发药人员、医技、护理科室当班人员、经治医生和财务人员的签名，并注明退款原因、退款人签字，经相关人员批准签字后，退款给患者。收费人员及财务科依据退票内容，认真登记，其中退票时间、退票人、退票金额，首诊医师，登记齐全后方可退票。每日收费处结算收入时，认真核对当日门诊收费票据，将每日发生退费的正负两张收费票据与结账票据一同交给财务人员。7.收费员负责住院押金收取及出院费用结算。收费员依据医生开具的收住院证明收取相应住院押金，在收住院证明盖章后，交护士办理住院登记，再将收住院证明换取电子打印押金收据，一式两联，一联收费人员留存并登记，每日结账时与钱款一并交给财务科，一联交由患者保管，作为出院结算凭证。8.住院患者出院结算时，由护士和药剂科核对病人治疗及用药情况是否合理，护士审核通过后，由药剂科打印收据及住院清单，收费人员收回患者的住院押金收据，依照住院结算收据及住院清单提示的退款金额将钱款退回给患者。每日与财务科结算，并将住院处方、住院结算收据交财务科备查。9.财务科及药剂科定期联合对门诊、住院收费流程、各项登记及票据的保管进行监督检查，乐观完善收费流程。在检查过程中，发现问题和工作不足，及时向主管领导汇报。10.收费人员定时交接班，遵守劳动纪律，不得擅自离岗，态度热诚。做好科室和桌面清洁卫生，提高警惕做好安全保卫工作，做好计算机维护保养和科室安全用电工作。否则造成损失由本人负责。篇2:抄表核算收费员中级工理论知识复习题抄表核算收费员中级工理论知识复习题一、推断题（正确的请在括号内打“”，错误的请在括号内打“”，每题2分，共232分）7.电气母线（或母排）采用不同颜色区别设备特征，规定：A相为黄色、B相为绿色、C相为红色，明敷的接地线涂黑色。（）答案：8.避雷器的接地线应和变压器外壳、低压侧中性点共同接地，称三点接地。（）答案：9.托收无承付就是收款单位持同城托收无承付凭证，经过付款单位同意后由银行拨入收款单位的账户。（）答案：10.电气工作人员在110kV配电装置工作时，正常活动范围与带电设备的最小安全距离为1.0m。（）答案：11.工作人员在6～10kV配电装置上工作时，正常活动范围与带电设备的最小安全距离为0.35m。（）答案：12.采用仰卧牵臂压胸人工呼吸法，不能急救低压触电者使其恢复心脏跳动。（）答案：13.当发现有人低压触电时，应立刻将触电者拉开，使其脱离电源，然后进行急救。（）答案：14.低压刀闸必需按额定熔断电流配备保险丝，严禁用铜、铝或其他金属导线替换。（）答案：15.电费储蓄收费方式适用于机关、企业、商业、事业单位。（）答案：16.装置电力定量器是电力企业为安全用电所采取的有力措施。（）答案：17.当脱离电源的触电者呼吸、脉搏、心脏跳动已经停止时，必需进行人工呼吸或心脏推拿，并在就诊途中不得停止。（）答案：18.当高压触电者脱离电源已失去知觉，但存在心脏跳动和呼吸时，必需进行人工呼吸，直到恢复知觉为止。（）答案：19.通过淘汰和改造高耗能电气设备可以实现节省用电的目的。（）答案：20.减容期满或新装增容用户，若1年内确需连续办理减容或短时间停止的，减少或短时间停止部分容量的基本电费按75%计算收取。（）答案：21.正确誊录最大需量表的方法：①确定指针读数（用户认可）誊录；②查启封印并开表门；③等待推针动作，拨回指针到零位；④关闭表门。（）答案：22.按变压器容量计收基本电费的用户，短时间停止期满或每一日历年内累计短时间停止用电时间超出6个月的，供电企业从期满之日起按合同商定容量计收基本电费。（）答案：23.电力建设企业、电力生产企业、电网经营企业依法实行计划经营，以盈为主，并接受电力管理部门的监督。（）答案：24.在电力系统瓦解或不行抗力造成电力停止时，仍需要保证供电的紧要用户的保安电源由用户自备。（）答案：25.趸购转售电单位应听从电网的统一调度，按国家规定的电价向乡、村趸售。（）答案：26.基本电费可按变压器容量计算，也可按最大需量计算。实在对哪类用户选择何种计算方法，由营销单位营业所（站）确定。（）答案：27.供电方案的有效期是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程完工之日止。（）答案：28.假如装有30min最大需量表，应将其指示数乘以2.04～2.10才略等同15min内平均最大需量表的记录。（）答案：29.某非工业用户采用装见容量为100kV？A的专用变压器用电，功率因数奖、罚标准应为0.90.（）答案：30.大宗工业基本电费有：①按变压器容量计算；②按最大需量计算。实在选择方法，由供电企业酌情与用户协商确定。（）答案：31.跨省供电营业区的设立，由供电企业提出申请，经国务院电力管理部门审查批准，并发给“供电营业许可证”方可营业。（）答案：32.当电能计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由供电企业负担。（）答案：33.用来计算电能的有功部分，即视在功率的有功重量和时间乘积的计量表，称有功电能表。（）答案：34.当三相四线有功电能表的一相电流进出线反接，功率因数等于1时（），更正系数为1.（）答案：35.二部制电价用电用户的月加权平均功率因数计算式为。（）答案：36.用户申请减容，其减容后的容量达不到实施二部制电价标定时，按单一制电价计费。（）答案：37.用户减容期限内要求恢复用电时，应在5天前向供电企业办理恢复用电手续，基本电费从启封之日起计收。（）答案：38.供电企业对已受理的低压电力用户申请用电，最长期限不超出10天书面通知用户。（）答案：39.供电企业对已受理的高压双电源用户申请用电，最长期限不超出3个月书面通知用户。（）答案：40.高压供电的大中型电力排灌站在电网高峰负荷时功率因数应实现0.90.（）答案：41.100kVA及以上的高压供电用户在电网高峰负荷时功率因数应实现0.85.（）答案：42.农业用电在电网高峰负荷时功率因数应实现0.80.（）答案：43.临时用电可以不装表计量，而采取包费（灯）制计费。（）答案：44.用户申请办理移表所需的工程费用等，应由用户自行负担。（）答案：45.断开中相电压的三相三线电能表，其转矩比断开前慢1倍左右。（）答案：46.供电企业对长期拖欠电费并经通知催交仍不交费的用户，可以不经批准停止供电，但事后应报告本企业负责人。（）答案：47.用户迁址，迁移后的新址无论是否变化供电点，只收新址用电引起的工程费用。（）答案：48.复费率电能表是用于实行峰、谷分时电价的计量装置。（）答案：49.专线供电的用户不需要加收变损、线损电量。（）答案：50.电网的电压质量取决于电力系统中无功功率的平衡，无功功率不足电网电压偏低。（）答案：51.被转供户有功用电量折算成最大需量从转供户中扣除时，每月用电量540kW？h折合1kW。（）答案：52.省内供电营业区的设立，由供电企业提出申请，经省政府电力管理部门审查批准后，由省政府电力管理部门发给“供电营业许可证”方可营业。（）答案：53.“供电营业许可证”由各省、自治区、直辖市电力管理部门统一印制。（）答案：54.在供电设施上发生事故，应由供电企业承当因发生事故引起的法律责任。（）答案：55.供电企业因供电设施计划检修需要停电时，应当提前3天通知用户或者进行公告。（）答案：56.在公用供电设施未到达的地区，周边单位有供电本领的可以自行就近转供电。（）答案：57.现阶段，我国对电力供应与使用实行安全用电、节省用电、计划用电的管理原则。（）答案：58.测量某一用户计量装置的综合误差为—20%，故障期间电能表实际计量为20万kW？h，应补收用户电量2万kW？h。（）答案：59.电流互感器二次侧额定电流均为5A。（）答案：60.某工厂电工私自将电力企业安装的电力负荷掌控装置拆下，以致负荷掌控装置无法运行，应承当5000元的违约使用电费。（）答案：61.某居民用电户本月电费为100元，交费时逾期5日，该用户应交纳的电费违约金为100（1／1000）5＝0.5元。（）答案：62.大工业用户短时间停止用电，每年只允许2次，每次不得少于15天，累计不得超出6个月。（）答案：63.用户计量装置发生计量错误时，用户可等退补电量算清楚后再交纳电费。（）答案：64.供电企业不接受使用不符合国家标准频率和电压的设备的用户的用电申请。（）答案：65.对农田水利、市政建设等非永久性用电可供应临时电源。临时用电期限除经供电企业允许外，一般不得超出6个月。（）答案：66.对基建工地用电可供应临时电源。临时用电期限除经供电企业允许外，一般不得超出1年。（）答案：67.供电方式应当依照安全、可靠、经济、合理和便于管理的原则，由供电企业确定。（）答案：68.用户需要备用电源时，供电企业按其负荷紧要性、用电容量和供电的可能性与用户协商确定。（）答案：69.参加对用户重点电气事故的调查是用电检查部门的职责范围。（）答案：70.由于第三人的过错造成电力运行事故，应由电力企业承当赔偿责任。（）答案：71.在用于计费和考核的电能计量装置竣工验收时，应测量电流互感器实际二次负荷和电压互感器二次回路电压降。（）答案：72.用户提高功率因数对电力系统和用户都有利。（）答案：73.三相四线供电方式的中性线的作用是保证负载上的电压对称且保持不变，在负载不平衡时，不致发生电压蓦地上升或降低，若一相断线，其他两相的电压不变。（）答案：74.供用电合同是经济合同中的一种。（）答案：75.供电方式按电压等级可分为单相供电方式和三相供电方式。（）答案：76.用户申请改压，由改压引起的工程费用由供电企业和用户各负担50%。（）答案：77.运行线路中，当功率因数降低时，无功电流加添，线路损耗随之加添。（）答案：78.高供低量用户只计变压器额定负载损耗，免计空载损耗。（）答案：79.大宗工业电价中的电度电价代表电力企业的容量本钱。（）答案：80.大宗工业电价中的基本电价代表电力企业的电能本钱。（）答案：81.大宗工业电价又称两部制电价，由基本电价及电度电价之和构成。（）答案：82.依据电力生产特点，在一个供电营业区域内可设一个或多个供电营业机构。（）答案：83.农业用电包含农村照明用电，实行灯力合用。（）答案：84.电能表的驱动元件是指电流元件。（）答案：85.当电流互感器一、二次绕组的电流、的方向相同时的极性关系称为减极性。（）答案：86.电流互感器一、二次绕组的首端L1和K1称为一、二次端。（）答案：87.电能表电流线圈串接在地线上可能产生漏计现象。（）答案：88.三相有功电能表的电压、电流接线要求零序接入。（）答案：89.电流互感器的额定电流从广义上讲是指互感器所通过的最大电流的瞬时值。（）答案：90.电流互感器的一、二次电流（I1、I2）与一、二次线圈匝数（N1、N2）成正比。（）答案：91.电压互感器的二次侧不允许短路。（）答案：92.依据用户申请，受理变化用户名称的工作属于业务扩充工作。（）答案：93.在正常情况下，电压互感器误差受二次负荷影响，误差随着负荷增大而减小。（）答案：94.接入中性点非有效接地高压线路的计量装置，宜采用三相四线有功、无功电能表。（）答案：95.装设无功自动弥补装置是为了提高功率因数采取的自然调整方法之一、（）答案：96.计费电能表应装在产权分界处，否则变压器的有功、无功损耗和线路损失由产权全部者负担。（）答案：97.供电企业对于应加收变压器损失电量的用户，变损电量只加入总表计费，不参加分表比例分摊。（）答案：98.160kV？A（或160kW）及以上的高压供电的工业用户执行《功率因数调整电费方法》，功率因数标准是0.90.（）答案：99.供电企业考核用户功率因数不用瞬时值，而用加权平均值。（）答案：100.大工业电价的电费计算公式为：电费全额＝基本电费+电度电费+代征地方附加+省市集资及其他加价。（）答案：101.大宗工业生产车间空调设备，按大宗工业电度电价计费。（）答案：102.钳型电流表使用方便，但测量精度不高。（）答案：103.电能表的驱动元件紧要作用是产生转动力矩。（）答案：104.表用互感器是一种改换沟通电压或电流使之便于测量的设备。（）答案：105.表用互感器的变比是一次电压（电流）与二次电压（电流）之比。（）答案：106.电能表的转动元件（转盘）制作料子是硅钢片。（）答案：107.运行中的电流互感器二次侧是不允许开路的。（）答案：108.三班制生产的化工企业的用电，峰、平、谷时段负荷耗电功率差距小。（）答案：109.在星形连接的电路中，线电压等于相电压。（）答案：110.三角形连接电路构成的供电方式称为三相四线制。（）答案：111.合理选择电气设备的容量并减少所取用的无功功率是改善功率因数的基本措施，又称为提高自然功率因数。（）答案：112。（）答案：113.把用电元件首端与首端、末端与末端相连构成的电路叫作并联电路。（）答案：114.两部制电价中基本电价最大需量的计算，以用户在15min内的月平均最大负荷为依据。（）答案：115.设备在能量转换和传输过程中，输出能量与输入能量之比称为设备效率。（）答案：116.大小和方向随时间作周期性更改的电流称直流电。（）答案：篇3:医院收费员工作职责医院收费员岗位职责一、负责医院初诊病人就诊卡办理、就诊住院患者医疗费用的收款工作。二、严格执行财经纪律、医院财务制度，遵守收费员道德、服务规范，做到精神饱满、服装乾净、微笑服务。三、定时到岗，备足营业用零钞、收据、发票；开启检查电脑、打印机系统，开启检查医院门诊、住院电子收费结算系统情形，做好营业前的准备及清洁工作，保持桌面的整齐、干净。四、依照规定穿着工服，保持个人仪表仪容的乾净大方。以良好的仪表、仪容，饱满的精神向病患及其家属供应准确、快捷、礼貌的优质服务；五、准确掌握现金、信用卡、签单、挂帐等结帐程序；六、凭处方和各种治疗票据收费结账，加盖收费公章。计算准确，做到不错收、不少收、不漏收。收付现金要唱收唱付、吐字清楚，提示病患当面点清余额，严禁“摔、甩、扔、丢”余额给病患，收款后开具收据或发票，留有存根复核和备查，保证现金收付准确；填写相关表单时，字迹要清楚、工整、正确，金额的大小写要全都；全部票据、记录不得随便涂改、作废