电力维保服务承诺

——电力维保服务承诺在维保服务期间，XXXXXXXXXXXXXXXXX将按照招标方(合同签定阶段为“甲方”)要求对相关设备提供维保服务，期限365天。基本服务我公司提供免费的7*24技术支持热线服务。热线支持范围包括产品的功能、配置、安装、调试以及使用中遇到的技术问题的咨询。我公司提供为招标方服务的指定联系工程师，当系统软硬件发生故障或技术难题时，可以即刻通过该指定工程师进行回答和解决，针对本项目我公司的制定联系工程师为XXX，电话XXXXXXXXXXXXXXXX。针对本项目所涉及到的所有设备，维保内的均免费提供故障硬件更换服务。我公司提供不限次数的免费现场支援服务。服务期内，凡招标方认为需要现场支持服务，我公司都会立即提供免费现场支援服务。我公司在每次故障处理完成后，会向招标方提交维护记录。对于原因复杂的技术故障，我公司还会在两个工作日内向招标方提交故障处理报告和进一步防范建议。我公司提供辅助故障定位服务，以协助解决涉及多种设备的业务应用故障。在招标方规定的时间之内无法解决故障时，我公司会提供原厂服务。因此产生的费用由我公司承担。我公司对维保的产品提供安装调试、性能优化、故障排查、系统调整等现场服务。我公司不得将用户任何的数据、口令、资料外泄，签定合同时会同时签定保密协议。我公司指派的维护人员需严格遵守招标方的相关管理规定及操作流程。我公司免费负责维保设备的搬迁工作，搬迁过程中出现的损坏由我公司负责。我公司能够提供经验丰富的运维队伍参加到此项目，整个项目进行当中确保项目实施人员的稳定性。我公司如果更换项目组成员必须经过招标方同意。我公司在技术应答文档中附加项目组主要成员的简历，其中王明起参与过太平财产险F5设备维护项目，详细信息请参见技术部分1.4主要咨询人员表和3对投标文件技术标准与要求的应答。我公司对用户的设备故障和现场服务请求，会立即做出响应并指派技术人员在12个小时内到达现场进行处理，24小时内解决故障。备件保障服务对于影响系统硬件设备运行的重要备件，我公司会列出重要备件清单，并定期检查备件库存，以满足招标方系统设备维修的需要。所有提供的备品备件和更换的备件是全新的原厂备件，均满足运行的高度可靠性。我公司对招标方的更换故障设备请求，将在4小时内到达现场进行现场更换，所有备件由我公司免费提供。对于已经停产的设备部件，我公司会明确告知招标方，并提供其它的解决方案进行部件更换。对于更换下的故障磁盘，由招标方所保留，我公司不能带离招标方现场。设备例行巡检和预防性维护（1）我公司会针对招标方的设备状况制定相应的例行巡检方案。（2）我公司提供至少每周次的现场设备巡检。（3）我公司提供满足招标方要求的特殊时期（长假或重要事件）的临时现场设备健康检查及值守服务。（4）我公司在所提供的技术服务执行过程中保证所有操作的可靠性和安全性。（5）我公司对硬件系统周例行巡检和预防性维护应包括以下内容：检查设备运行情况，查看硬件系统运行信息，分析错误记录根据硬件系统运行情况和业务要求提出合理化建议硬件微码升级核查硬件系统运行环境备件的库存状态查询及更新其他维护性工