电脑硬件及软件维护协议2024

电脑硬件及软件维护协议2024版版A版本合同目录一览1.定义与术语解释1.1电脑硬件1.2电脑软件1.3维护服务1.4维护期限1.5故障1.6技术支持2.硬件维护服务内容2.1硬件检查2.2硬件升级2.3硬件故障排除2.4硬件损坏赔偿3.软件维护服务内容3.1软件更新3.2软件优化3.3软件故障排除3.4软件许可使用4.维护服务流程4.1服务请求4.2服务响应4.3服务执行4.4服务结束5.维护服务时间5.1维护工作时间5.2紧急故障处理5.3节假日及休息日安排6.维护服务费用6.1维护费用计算6.2服务费用支付方式6.3费用调整7.维护服务效果保障7.1硬件正常运行7.2软件正常使用7.3故障及时解决8.技术支持服务8.1技术支持范围8.2技术支持响应时间8.3远程技术支持8.4现场技术支持9.保密条款9.1保密信息范围9.2保密义务9.3保密期限10.违约责任10.1维护服务延误10.2硬件软件损坏10.3违反保密条款11.争议解决11.1协商解决11.2调解解决11.3仲裁解决11.4法律诉讼12.合同的生效、变更与终止12.1合同生效条件12.2合同变更12.3合同终止13.一般条款13.1适用法律13.2合同附件13.3合同修改14.签署信息14.1甲方信息14.2乙方信息14.3签署日期第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1电脑硬件本合同所称电脑硬件，是指甲方拥有并使用的所有电脑设备，包括但不限于主机、显示器、键盘、鼠标、打印机等。1.2电脑软件本合同所称电脑软件，是指甲方拥有并使用的所有电脑应用程序，包括但不限于操作系统、办公软件、专业软件等。1.3维护服务本合同所称维护服务，是指乙方为甲方提供的电脑硬件及软件的检查、维修、升级、优化等系列服务。1.4维护期限本合同所称维护期限，是指自合同签订之日起至合同约定的服务期满之日止的期间。1.5故障本合同所称故障，是指电脑硬件及软件在正常使用过程中出现的非正常状态，导致无法正常运行或使用。1.6技术支持本合同所称技术支持，是指乙方在维护服务期间为甲方提供的技术咨询、故障排查、软件更新等辅助性服务。第二条硬件维护服务内容2.1硬件检查乙方应按约定时间对甲方的电脑硬件进行定期检查，确保硬件设备处于良好运行状态。对检查中发现的问题，乙方应及时告知甲方并采取措施予以解决。2.2硬件升级乙方应根据甲方需求，为甲方提供电脑硬件的升级方案，并负责实施升级工作。硬件升级过程中，乙方应确保甲方数据的安全。2.3硬件故障排除乙方应在接到甲方硬件故障报修后，及时响应并前往现场进行排查和修复。对于无法现场解决的故障，乙方应提供远程技术支持或带回维修。2.4硬件损坏赔偿由于乙方原因导致甲方电脑硬件损坏的，乙方应按照甲方的实际损失予以赔偿。第三条软件维护服务内容3.1软件更新乙方应根据甲方需求，为甲方提供软件的更新方案，并负责实施更新工作。软件更新过程中，乙方应确保甲方数据的安全。3.2软件优化乙方应根据甲方需求，为甲方提供软件优化方案，并负责实施优化工作。软件优化过程中，乙方应确保甲方数据的安全。3.3软件故障排除乙方应根据甲方需求，为甲方提供软件故障的排查和修复服务。对于无法现场解决的故障，乙方应提供远程技术支持或带回维修。3.4软件许可使用乙方应确保甲方在使用软件过程中，遵守相关软件的许可协议，不得侵犯软件著作权。第四条维护服务流程4.1服务请求甲方在使用电脑硬件及软件过程中遇到问题，可通过电话、邮件等方式向乙方提出服务请求。4.2服务响应乙方在接到甲方服务请求后，应及时响应，并与甲方沟通确定服务时间、地点等具体事项。4.3服务执行乙方按照约定时间、地点到达甲方现场，进行硬件检查、维修、升级、优化等维护服务。4.4服务结束服务完成后，乙方应向甲方说明服务情况，确保甲方对服务结果满意。如有需要，乙方应提供服务记录。第五条维护服务时间5.1维护工作时间乙方应在甲方正常工作时间提供维护服务。特殊情况下，甲方如需乙方在非工作时间提供服务，应提前与乙方沟通，并按约定支付加班费。5.2紧急故障处理乙方应在接到甲方紧急故障报修后，立即响应并前往现场进行排查和修复。5.3节假日及休息日安排节假日及休息日，乙方应安排值班人员处理甲方提出的硬件及软件维护需求。如甲方有特殊需求，乙方应提前与甲方沟通，并按约定提供服务。第六条维护服务费用6.1维护费用计算本合同维护费用根据甲方电脑硬件及软件的数量、型号、维护内容等，以及乙方提供的服务项目进行计算。具体费用详见附件。6.2服务费用支付方式甲方应按照本合同约定的付款周期，向乙方支付维护费用。支付方式可采用现金、转账等方式。6.3费用调整合同执行期间，如遇市场价格变动、政策调整等因素，乙方有权根据实际情况调整维护费用，并与甲方协商确定。第八条技术支持服务8.1技术支持范围乙方提供的技术支持服务包括但不限于：操作系统故障排查、软件应用问题解答、网络连接问题解决、硬件设备故障修复等。8.2技术支持响应时间乙方在接到甲方的技术支持请求后，应在4小时内给予回应，并尽快提供解决方案。8.3远程技术支持乙方可通过远程桌面、电话指导等方式，为甲方提供技术支持。8.4现场技术支持如远程技术支持无法解决问题，乙方应在甲方请求后24小时内提供现场技术支持。第九条保密条款9.1保密信息范围保密信息是指在合同执行过程中，甲方提供给乙方或乙方在提供服务过程中获取的，未公开的信息，包括技术资料、商业秘密、客户信息等。9.2保密义务乙方应对保密信息予以保密，不得向任何第三方泄露、复制或利用。9.3保密期限保密信息的保密期限自合同终止之日起计算，期限为5年。第十条违约责任10.1维护服务延误乙方未按约定时间完成维护服务，应按延误时间向甲方支付违约金，违约金计算方式为：延误时间×日违约金比例。10.2硬件软件损坏由于乙方原因导致甲方电脑硬件及软件损坏的，乙方应按照甲方的实际损失予以赔偿。10.3违反保密条款乙方违反保密条款，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。第十一条争议解决11.1协商解决双方在合同执行过程中发生争议，应通过友好协商解决。11.2调解解决协商不成时，双方可向所在地人民法院申请调解。11.3仲裁解决如调解不成，双方同意将争议提交至甲方所在地仲裁委员会进行仲裁。11.4法律诉讼仲裁不成时，双方同意将争议提交至甲方所在地人民法院进行诉讼。第十二条合同的生效、变更与终止12.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。12.2合同变更合同期内，如双方同意变更合同内容，应以书面形式签订变更协议，经双方签字盖章后生效。12.3合同终止合同期满或双方同意提前终止合同的，本合同即告终止。合同终止后，乙方应继续履行本合同项下的义务。第十三条一般条款13.1适用法律本合同适用中华人民共和国法律。13.2合同附件本合同附件包括：合同单价表、服务项目明细表等。13.3合同修改本合同的任何修改、补充均须以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。第十四条签署信息14.1甲方信息（甲方名称）（甲方地址）（甲方联系人）（甲方联系电话）14.2乙方信息（乙方名称）（乙方地址）（乙方联系人）（乙方联系电话）14.3签署日期（双方签署日期）第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：电脑硬件清单详细列出甲方所有电脑硬件的名称、型号、数量等信息。附件二：电脑软件清单详细列出甲方所有电脑软件的名称、版本、授权号等信息。附件三：维护服务项目及单价表详细列出乙方提供的主要维护服务项目及其对应的单价。附件四：维护服务时间表详细列出合同期限内乙方的维护服务时间安排。附件五：技术支持服务范围及响应时间详细列出乙方提供技术支持服务的范围和响应时间标准。附件六：保密协议详细列出双方在合同执行过程中应遵守的保密义务和保密信息范围。附件七：违约金计算方式详细列出违约金的计算方式和违约行为的具体定义。附件八：争议解决方式详细列出双方在发生争议时应采取的解决方式及具体流程。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方未按约定时间完成维护服务。2.乙方泄露、复制或利用甲方提供的保密信息。3.乙方在维护过程中导致甲方电脑硬件及软件损坏。4.乙方未按约定提供技术支持服务。责任认定标准：1.对于乙方未按约定时间完成维护服务的情况，乙方应按延误时间向甲方支付违约金。示例说明：若乙方延误10天完成维护服务，则应向甲方支付10×日违约金比例的违约金。2.对于乙方泄露、复制或利用保密信息的情况，乙方应承担相应的赔偿责任。示例说明：若乙方泄露了甲方的商业秘密，导致甲方遭受损失，乙方应根据甲方的实际损失予以赔偿。3.对于乙方在维护过程中导致甲方电脑硬件及软件损坏的情况，乙方应按照甲方的实际损失予以赔偿。示例说明：若乙方在维护过程中导致甲方的打印机损坏，乙方应承担打印机的维修或更换费用。4.对于乙方未按约定提供技术支持服务的情况，乙方应根据实际情况向甲方支付违约金或赔偿损失。示例说明：若乙方未按约定提供远程技术支持，导致甲方无法正常办公，乙方应根据甲方的实际损失向甲方支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.电脑硬件：指甲方拥有并使用的所有电脑设备，包括但不限于主机、显示器、键盘、鼠标、打印机等。2.电脑软件：指甲方拥有并使用的所有电脑应用程序，包括但不限于操作系统、办公软件、专业软件等。3.维护服务：指乙方为甲方提供的电脑硬件及软件的检查、维修、升级、优化等系列服务。4.维护期限：指自合同签订之日起至合同约定的服务期满之日止的期间。5.故障：指电脑硬件及软