2024年修订版：电商平台与卖家之间的商品销售与服务合同

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2024年修订版：电商平台与卖家之间的商品销售与服务合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1电商平台1.2卖家1.3商品1.4服务第二条商品销售2.1商品信息2.2商品质量2.3商品价格2.4商品销售数量第三条服务内容3.1物流服务3.2售后服务3.3客户服务3.4促销活动第四条合同期限4.1起始日期4.2终止日期4.3续约条款第五条订单处理5.1订单提交5.2订单确认5.3订单履行5.4订单取消第六条支付方式6.1支付方式选择6.2支付时间6.3支付金额6.4支付失败处理第七条物流配送7.1物流公司选择7.2配送时间7.3配送费用7.4收货确认第八条售后服务8.1退换货政策8.2退换货流程8.3售后服务承诺8.4投诉与处理第九条客户服务9.1咨询与解答9.2用户反馈9.3用户隐私保护9.4用户权益保障第十条促销活动10.1促销活动规则10.2促销活动期限10.3促销活动商品范围10.4促销活动优惠幅度第十一条合同变更11.1变更条件11.2变更程序11.3变更生效时间第十二条合同解除12.1解除条件12.2解除程序12.3解除后的权益处理第十三条违约责任13.1违约行为13.2违约责任承担13.3违约赔偿金额第十四条争议解决14.1争议解决方式14.2争议解决机构14.3诉讼管辖法院第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1电商平台本合同中的电商平台指的是【电商平台名称】，是一家提供网络交易平台的电子商务公司，拥有并提供商品销售、物流配送、售后服务等业务。1.2卖家本合同中的卖家指的是【卖家名称】，是经电商平台授权在平台上进行商品销售的个人或法人。1.3商品本合同中的商品指的是卖家在电商平台上销售的各类商品，包括但不限于电子产品、家居用品、服装鞋帽等。1.4服务本合同中的服务指的是电商平台为卖家提供的各项服务，包括但不限于物流配送、售后服务、客户服务等。第二条商品销售2.1商品信息卖家应在平台上准确、真实地发布商品信息，包括商品名称、价格、规格、产地、保质期等，并确保商品信息及时更新。2.2商品质量卖家应对所销售的商品质量负责，确保商品符合国家相关法律法规的要求，不得销售假冒伪劣、侵权、过期等不合格商品。2.3商品价格卖家制定的商品价格应符合市场规律，不得恶意价格操纵或虚假降价，损害消费者权益。2.4商品销售数量卖家应按照电商平台的要求，确保商品销售数量的准确性，不得虚报销售数据。第三条服务内容3.1物流服务电商平台应提供可靠的物流服务，确保商品安全、及时地送达消费者手中。3.2售后服务电商平台应设立售后服务部门，处理消费者的售后问题，卖家应配合电商平台进行售后服务。3.3客户服务电商平台应提供专业的客户服务，解答消费者的咨询、处理消费者的投诉，确保消费者满意度。3.4促销活动电商平台可根据实际情况开展促销活动，包括但不限于打折、满减、赠品等，卖家应积极参与。第四条合同期限4.1起始日期本合同自【起始日期】起生效。4.2终止日期本合同至【终止日期】止。4.3续约条款如双方同意续约，应在本合同终止前【提前期限】书面通知对方，并签订新的合同。第五条订单处理5.1订单提交消费者在电商平台提交订单后，卖家应在【规定时间】内确认订单。5.2订单确认卖家确认订单后，电商平台应及时通知消费者订单已受理。5.3订单履行卖家应在【规定时间】内按照订单内容履行发货、配送等义务。5.4订单取消如消费者取消订单，卖家应在【规定时间】内处理取消事宜。第六条支付方式6.1支付方式选择消费者可根据自身需求选择支付方式，包括但不限于在线支付、线下支付等。6.2支付时间消费者应在订单确认后【规定时间】内完成支付。6.3支付金额支付金额为消费者购买商品的实际金额，包括但不限于商品价格、运费等。6.4支付失败处理如支付失败，电商平台应通知消费者重新支付，或协助消费者解决支付问题。第八条物流配送8.1物流公司选择卖家应选择【指定物流公司】进行商品配送，确保物流服务质量和速度。8.2配送时间商品配送时间应在订单确认后【规定时间】内完成，具体以物流公司承诺的时间为准。8.3配送费用物流配送费用由卖家承担，除非另有约定。8.4收货确认消费者在收到商品后，应在【规定时间】内进行收货确认。第九条售后服务9.1退换货政策卖家应提供【规定时间】内的退换货服务，特殊情况除外。9.2退换货流程退换货流程应遵循电商平台制定的标准程序。9.3售后服务承诺卖家应对售后服务质量负责，确保消费者满意。9.4投诉与处理消费者对售后服务有异议时，可在【规定时间】内向卖家投诉，卖家应在【规定时间】内答复并处理。第十条客户服务10.1咨询与解答卖家应对消费者的咨询【规定时间】内给予解答。10.2用户反馈卖家应积极收集用户反馈，不断完善商品及服务。10.3用户隐私保护卖家应严格遵守国家相关法律法规，保护消费者的个人信息不被泄露。10.4用户权益保障卖家应确保消费者的合法权益不受侵害，提供优质服务。第十一条合同变更11.1变更条件合同变更应经双方协商一致，并签订书面变更协议。11.2变更程序变更程序应遵循双方约定的流程进行。11.3变更生效时间合同变更自双方签署书面协议之日起生效。第十二条合同解除12.1解除条件合同解除应符合国家相关法律法规的规定。12.2解除程序合同解除应经双方协商一致，并签订书面解除协议。12.3解除后的权益处理合同解除后，双方应按照约定处理未履行部分的权益。第十三条违约责任13.1违约行为违约行为包括但不限于不履行合同义务、履行合同义务不符合约定等。13.2违约责任承担违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。13.3违约赔偿金额违约赔偿金额应根据违约程度和合同约定确定。第十四条争议解决14.1争议解决方式争议解决方式可为国家法律规定的仲裁或诉讼。14.2争议解决机构争议解决机构可为国家法律规定的仲裁委员会或人民法院。14.3诉讼管辖法院诉讼管辖法院为合同签订地人民法院。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与范围1.1第三方定义本合同中的第三方指的是除甲乙方之外的，与合同有关联但并非合同当事人的一方。第三方包括但不限于物流公司、支付平台、售后服务提供商等。1.2第三方范围第三方范围包括但不限于参与商品销售、物流配送、支付结算、售后服务等环节的个体或机构。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入程序当合同执行过程中需要第三方介入时，甲乙双方应共同协商确定第三方的介入程序。2.2第三方介入条件第三方介入的条件包括但不限于：商品销售需物流公司配送、支付需支付平台处理、售后服务需售后服务提供商协助等。第三条第三方责任与义务3.1第三方责任第三方应按照合同约定及相关法律法规的规定，履行其责任，确保商品销售、物流配送、支付结算、售后服务等环节的顺利进行。3.2第三方义务第三方应保证其服务的质量和效率，不得损害甲乙方合法权益，包括但不限于保护消费者隐私、及时处理投诉等。第四条第三方责任限额4.1第三方责任限额定义第三方责任限额是指第三方在履行合同过程中，对其责任和义务的限定，包括但不限于赔偿金额、责任范围等。4.2第三方责任限额的确定第三方责任限额的确定应遵循国家相关法律法规的规定，并在合同中明确。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲方的关系第三方与甲方之间的关系是基于合同约定和服务协议的，第三方应遵守甲方的相关规定和指示。5.2第三方与乙方的关系第三方与乙方之间的关系是基于合同约定和服务协议的，第三方应尊重乙方的合法权益，提供优质服务。第六条第三方介入的变更与解除6.1第三方介入的变更当合同执行过程中需要变更第三方时，甲乙双方应共同协商确定新的第三方，并签订书面变更协议。6.2第三方介入的解除当合同执行过程中需要解除第三方时，甲乙双方应共同协商确定解除程序，并签订书面解除协议。第七条第三方介入的争议解决7.1第三方介入的争议解决方式第三方介入的争议解决方式可为国家法律规定的仲裁或诉讼。7.2第三方介入的争议解决机构第三方介入的争议解决机构可为国家法律规定的仲裁委员会或人民法院。7.3第三方介入的诉讼管辖法院第三方介入的诉讼管辖法院为合同签订地人民法院。第八条第三方介入的赔偿责任8.1第三方赔偿责任第三方在履行合同过程中造成甲方或乙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。8.2第三方赔偿责任的限制第三方的赔偿责任限制应符合国家相关法律法规的规定，并在合同中明确。第九条甲乙方的权利与义务9.1甲方权利与义务甲方应按照合同约定履行其权利和义务，包括但不限于提供商品、支付价款等。9.2乙方权利与义务乙方应按照合同约定履行其权利和义务，包括但不限于销售商品、提供服务等。第十条第三方介入的书面协议10.1第三方介入的书面协议甲乙双方与第三方进行的每一次第三方介入，均应签订书面协议，明确各方的权利义务。10.2书面协议的保管书面协议应由甲乙双方和第三方共同保管，确保合同的履行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：商品销售清单详细列出销售商品的名称、规格、数量、价格等信息。附件2：物流服务协议详细规定物流公司的选择、配送时间、配送费用等事项。附件3：支付服务协议详细规定支付方式、支付时间、支付金额等事项。附件4：售后服务协议详细规定售后服务的范围、期限、流程等事项。附件5：客户服务协议详细规定客户服务的范围、响应时间、处理方式等事项。附件6：促销活动方案详细列出促销活动的规则、期限、商品范围、优惠幅度等事项。附件7：合同变更协议用于记录合同变更的日期、内容、双方同意的变更条款等。附件8：合同解除协议用于记录合同解除的日期、原因、双方同意的解除条款等。附件9：第三方服务协议用于记录与第三方合作的服务内容、责任划分、费用承担等事项。附件10：违约金计算公式详细列出违约金计算的公式和方法。说明二：违约行为及责任认定：1.卖家未按约定时间履行发货义务。2.物流公司未按约定时间完成配送。3.支付平台出现故障，导致支付失败。4.售后服务提供商未能提供满意的售后服务。违约责任认定标准：1.卖家未按约定时间履行发货义务的，应支付违约金，违约金计算方式详见附件10。2.物流公司未按约定时间完成配送的，应承担补发、赔偿等责任。3.支付平台出现故障，导致支付失败的，支付平台应承担相应责任。4.售后服务提供商未能提供满意的售后服务的，应承担补救措施，如重新提供服务或赔偿损失。示例说明：如卖家未按约定时间履行发货义务，甲方有权根据附件10中的违约金计算公式要求卖家支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.电商平台：指提供网络交易平台的电子商务公司。2.卖家：指在电商平