健身俱乐部运营管理方案

健身俱乐部运营管理方案！）第三章俱乐部如何选址---------------------------8第四章俱乐部设计——争取一步到位---------------10第五章健身俱乐部如何操作开业-------------------14第七章健身俱乐部的整体策划方案-----------------22第八章健身俱乐部的客服体系---------------------30第九章健身俱乐部与顾客的价格心理战-------------35第十章健身房的投诉管理-------------------------37第十一章健身俱乐部电话销售---------------------42第十二章如何重新经营“流失的会员”-------------44第十三章教练为什么会流失?----------------------50第十四章怎样认识健身俱乐部？-------------------55展，随着经济水平的提高，健身必然成为人们主要的生活方式之一，其市场潜力无可限量，健身俱乐部“钱”途无量。2、但是在启动健身俱乐部时，又不知道如何着手，市场在哪里，目标人群在哪里，产品如何组合……一系列问题诞生了。健身俱乐部不是简单的租块场地，摆些器械，请几个教练就行了，它对专业的要求很高，因此比许这里提出的问题和本人的陋见希望能对有志于投资一些启示，有方向可寻，如果能解决一点具体的实际问题，那就是本健身俱乐部投资战略的问题，是一个俱乐部如何长远发展、取走一圈，拿一份俱乐部的资料，逛一圈俱乐部的内部各个功能区，听基本的市场调查，了解一些信息，做一个定性的分析，以做出正确的-------------------------------------------------------略定位：这个城市适合开什么档次的俱乐部，什么规模为宜，消费者论：这个城市是否适合开发健身俱乐部，如果适合开发，投资人将要一级城市：如北京、上海等，各个档次、各个规模的俱乐部俱乐部定位时，主要考虑的选址和周边环境的分析（下一个问题涉二级城市：如宁波、温州等地，因为经济发乐部现状、教育水平、文化水平等，因为经济水平达到要求的人群不一定会参与健身。健身行业，或者说体育行业，意识流的掌握非常重三级城市：一般为地级市，如嘉兴、绍兴等地，快，而且生活相对稳定轻松，反而有许多人参与健身。但是，小城市的目标市场太小，而且容易形成垄断，定价也相对较低，因此投资时的定位很难把握。一般的，目前三级城市的健身俱乐部年卡价格在800~2000之间，健身俱乐部的规模皆为中型，专业水平很低；但是开健身房找个地下室离教学区近一点通风过的去的法人代表最好找个残疾的（办执照方便，残联可以出面，税免很多，消防可以跟小的规模也要很高的注册资金，没关系，找专门的注册的公司过帐，健身会所就不一样了，有很多种，有钱的起点，没钱的起点，非4.招聘会籍顾问并培训和催眠，展示“公司”美好未来（如职位上飘，说由于汇率不稳定无法计算成本，潜意识提升档次，也就是提会解雇他并赖掉他的业绩提成:lol:，业绩不好的工资，达尔文的进化论得意发挥，适者生存，优胜劣汰:mad:的精英争取一年之内回收成本在第二年开春之前加3050％转手，原始资本积累完毕！:cool:难度系数8.0能会满意+失望，但这就是现状，感性的理想化在有“中国特色”的第三章俱乐部如何选址（2）3公里以内社区情况：社区大小，住户数及特征分析，可（1）300米以内同类产品分析：健身俱乐部数量、规模、价格（2）300米以内替代产品分析：其他健身、运动或休闲娱乐场第四章俱乐部设计——争取一步到位“世界健身快车”是一家位于弗吉尼亚州的健身俱乐部，健身房写字楼改造成通风、设计精良的健身中心。莎伦表示：现夫妇不得不想办法，设计出一个结构新颖、光线充足、视野开阔的健亚州的白领成为他们潜在的顾客，所以格雷斯基夫妇想将健身房拓宽，并增加一些操作简便的健身设备。他们聘请了“彻底健康”的所了他的建议。后来，格雷斯基夫妇要增添一件力量练习设备，这是一砖、装饰脚踏车房，使这一切看起来像是出自设计师之手。下一步莎布置或是重新布置健身房时要事先考虑好了避免常犯的错误出新的设备。他们将翻新的设备搬到健身房，打开罩子，却发现里面满是蜘蛛网和灰尘。在此特别提醒你，当买二手货的时候千万要留神，下，健身房施工期的延迟会防碍设备的运送。更糟的是，当设备被送再安排递送设备是非常有必要的。放在制造商那里，可以保持干净，的（供热通风与空调工程）系统上太过吝啬。没有一个好系统，会员们就会需要电扇，但电扇只会吹热风。利伯瑙建议设立两个房间：一文书工作。信息管理计划很重要，应在健身房设计之前完成。了特别的房间和存储室。除了硬件软件外，在你的设计中，还应包需要一个明确的消费群。他们是年轻人还是老年人？他们是不是胖是种流行病，保健费用一直成上升趋势。有了这些认识，经理们需要第五章健身俱乐部如何操作开业运。人与人的交往中，若某人给别人的第一印象不好，在之后的相处则会一切顺利，俱乐部和消费者的交往也是如此。因此，做好开业典天时，时间资源。按中国的传统开业需要选个黄道吉日，但这并对当天的销售是否有促进作用，员工和消费者的心态如何……例如，验。对于“黄金周”开业这个问题仁者见仁。有人认为黄金周必然人气旺盛，销售都不差，是开业的最佳时机。有人认为即使是没有开业地利，地点资源。开业的地点选择一般有两个地方：一是俱乐部人和，人员资源。人员方面，健身俱乐部需要考虑的和其他），府之势以示隆重，并树立威望；明星人员，娱乐或体育界明星到场助阵，可增强宣传效果；媒体人员，和媒体建立良好的关系，即有助于综合，时事资源。在单一的天时地利人和之外，还有一个可能三可以提升开业典礼的意义，有助于塑造俱乐部的高大形象。当然，事但是，俱乐部的产品没有特点，竞争者之间极其相似，所以必须俱乐部的价值观，确立俱乐部的产品核心理念。例如，宝力豪健身的例：9：00~10：00所有工作人员搭台、布置现场（详见场稿、电台广播脚本、电视宣传资料、户外媒体发布稿件、车体广告稿（6）剪彩仪式具体安排：需要考虑一些问题，谁讲话，放什么音乐，谁端礼盘，礼仪怎样站立，谁送剪刀，谁在彩花落地时燃放媒体记者谁接待，安排那些地方就座，接待处如何操作，礼品和报酬乐部之间的协调。一般俱乐部会照常营业，但人手明显不足，如何安在国外，社会诚信氛围较好，消费者的健身意识也较强，因此愿意预会性，没有健身氛围的俱乐部，健身环境冷清，许多健身爱好者便失起来，便会形成众多的社会舆论，一般坏的多与好的，于是将俱乐部拖入一个恶性泥潭，运营压力巨大。预售期是可调控的，当会员没有部内部，可以在附近租赁房子，可以在高级酒店的大厅，可以是步行如发放宣传DM、投递宣传单页、寻找商家合作、出席或组织一些市方面已经和运营期一样了，要求卖出服务，蓄水会员。预售期一般有独特的价格策略协助销售完成业绩。例如，绝对的特价产品，比市场第七章健身俱乐部的整体策划方案中高档的（做大众化的卡价格比较便宜，会员量相对比较多，要求俱妥善管理的，必须分派管理。以及俱乐部工作人员的前期培训。工作教练之间必须是一个很团结的团体，年龄大差距往往造成交流的不A、系统部（管理部）系统部负责整个俱乐部的操作D、会籍部负责俱乐部的宣传售卡及会员的售后服务E、服务部会员在俱乐部的服务包括：前台，吧台都需要服务人员F、卫生部负责整个俱乐部的内部清洁以招聘器械教练的话，设定几样要求。a、有国家或者国际专业的认证机构认证的教练证书，这至少说明此教练有受过专业的培训。b、维护的方案，会员训练服务的流程，训练计划的编排。器械的如何的4、以上几样都需要在俱乐部开业之前完成，所2、有专业机构认证的证书的健身教练13、有专业认证机构认证的证书的，及两年以上的健身教练的2、有一年以上的教练主管经验的有好的管理经验的250用安排，二、器械的维修护理。对于服务的管理，如何统一安排健身着生活，悠闲自在。所以健身俱乐部也要根据消费人的心设计，增加就像在把休闲茶吧和健身俱乐部合开一样，但两者相补相成动静结三人一组玩篮球在消费人群里有很好的人缘）篮球投资小玩的人也以内，原因卡价下调很容易但回调就很困难。比左右。假设投资金为250万，那我俱乐部的促销时间持续两个月，在部也有高峰期和低峰期，但内部装上中央空调就可以减少带来的影响。假设我们的俱乐部是在夏季开业，那夏季的水电择也是非常重要的。尽量选择比较凉快的季节第八章健身俱乐部的客服体系决问题，95%的客户就会成为回头客；若客户的投诉没有得到正确的越来越多的健身中心开始认识到：要让俱乐部的竞争力不断扩尽管绝大部分健身中心都认识到建立与维持良好会员关系的重来投诉的会员大多是因为健身中心服务中的失误或不足给他们造成麦肯锡公司的统计数据表明了正确对待会员投会员的这些正面宣传十分有助于健身中心在社会公众中建立起将会诉，迅速解决体制或硬件方面的痼疾，这些问题全都会迎刃而解！对心多一点、态度好一点、动作快一点、补偿多一点、层次高一点。而健身俱乐部只有坚持“会员永远都是正确”的观念，才能以平和感到不满意时，能及时地反馈给俱乐部。第三，尽可能地满足会员们常好，但一些走大众化路线的国内知名俱乐部可能由于价格较为便★健全各种规章制度。明确规定受理会员投诉的部门和专职人处理都做出详细的记录，包括投诉内容、处理过程、处理结果、会员告诉会员中心接受投诉的工作部门、程序，以及如果得不到解决，再进一步投诉的联络方法。第三，尽量降低会员投诉的成本，如可以推就应该及时地处理。对于会员所提的意见，必须快速地反应，最好将会籍顾问、教练等人，他们既是一支被会员投诉，又是一支及时处理的解释。在这种情况下，只需要一线员工抱着一切为会员的宗旨，当是无休止的等待与互相推委。因此，对于健身俱乐部管理层来说，定第九章健身俱乐部与顾客的价格心理战 付钱，可能比要顾客付多少钱重要，公司要在一开始收费、最后才收多新会员，一个是让旧会员续缴会费。在吸引新会员方面，当会费以分期付款的方式呈现时，吸引力通常较大。缴交一万元的入会费，可只要九百元”时，消费者比较容易动心。公司可以善用这种手法，把上。顾客在刚购买产品后，付钱的行为记忆犹新，为了值回票价，他续且平均，到了年底要续缴会费时，这些持续上健身房的顾客，比较因为器材、场地及员工应接不暇，降低了顾客满意度，而年底时又过于冷清，浪费运作资源。为了避免这种情况，除了改为月缴会费外，高尔立表示，如果公司在订定价格时，没有第十章健身房的投诉管理如何消除销售中的“噪音”客户无来由的拒绝、情绪化的怨气、无理的指责就是销售中客户是人，而人是感性基础上的理性动物。所以，客户的噪另外，噪音的存在说明双方的沟通刚刚开始或者人很容易屈从于情绪的左右。特别是客户作为甲方的优势心从心理上接受和理解客户不当言行的同时，还需要表现出倾听的重可以信任的人。看着对方的眼睛，认真地倾听，用冷静的语气引导事实上，你也需要仔细听其言，观其行，从纷繁的噪音中收集解经常地提及，但做到它并不容易。在一个销售进程中，能把话说得很换位思考，一方面是发现客户不满的深层原因和言外之意，从而和其达到心领神会的效果，另一方面，换位产生理解，理解客户的难如果你自认和对方在人生阅历、人情练达方面存在差距，无法与导师。这个导师有时候是你年长的同事，更多的时候是你的上级，这迎合主要是针对客户无理要求和指责的拖延和淡化，它和认同，侧重于对客户的理解，是一种沟通技巧。同时，你需要从心中把盾，给对方自省的时间，所以，没必要感到羞愧，相反在心理上要感其实，当客户愿意当面指出你的不足时，正说明他对你还是基本虽然迎合可以产生亲切感，但对于建立真正的信任时候，说出你的真实感受是非常必要的。但在此之前，你显然需要表明对客户的理解，最好的办法就是明白无误地指出对方的善良本意，解释。例如，回应客户对质量问题的激烈指责时，你可以首先指出其未意识到的善意所感动。然后，你真诚地说出自己内心的感受，坦言一个灭噪过程就基本完成了。但要指出，这不是金科玉律，不过在销第十一章健身俱乐部电话销售第二步：我是xx健身俱乐部的陈xx第八步：由于来我們俱乐部健身、参观的人第十二章如何重新经营“流失的会员”多俱乐部常常犯了这样一个错误，他们不知道自己失去的是使他们忠诚》的作者吉尔告诉我们，挽回顾客是一门艺术，不应该把另一个群体上——那就是流失的顾客身上。花费同样的精力，只有5%的可能争取到新顾客，却有40%的可能重新挽回还有20个有同感的顾客；争取一个新顾客比维护一所以说，挽回“流失的会员”是降低健身俱乐部销售成本的最佳会员流失的原因，有些是俱乐部无能为力的不可能要求他驱车两小时来原俱乐部健身而放弃他身边俱乐部。但除此之外，还有其他的因素值得俱乐部高度重视：他们发现了更好的俱乐部或原俱乐部的健身项目或服务已经对其没有吸引部分的俱乐部管理人员会认为，会员流失是正常现象，流失了就（2000×5%）个客户流失。对于高档俱乐部来说，平均每流失一个客面对单个会员的流失，很多俱乐部或许会不以为然，而育产业，有的说是医疗产业。其实，从国家产业划分来说对于健身俱乐部来说，无论你的理论多么先进，会员始终追求的高的会员忠诚度。因此，对于健身俱乐部来说，应实施全面的服务质另外，俱乐部在竞争中为防止竞争对手挖走自己吸引更多的会员，就必须向会员提供比竞争对手具有更多“有价值”对于健身俱乐部来说，可以借鉴其他行业的多种手段，完善自身俱乐部的管理服务体系。比如，在其他行业中，很多企业为了发现自身存在的问题，经常雇一些人，装扮成潜在顾客，报告潜在购买者在著名的肯德基快餐店就经常采用这种方法。美国的肯德基国际公是怎么定的呢？原来，肯得基国际公司雇佣、培训一批人，让他们佯这些佯装购物者甚至可以故意提出一些问题，以测试企满意，以试验餐馆如何处理这些抱怨。对于俱乐部管理人员来说，不际销售环境，亲身体验作为“客户”所受到的待遇，以找出自己俱乐在俱乐部管理体系中，会员消费记录（包括购买俱乐部的配套消假定经过会员消费与流失原因分析后确认了哪些流失的会员是值★尽力满足会员的要求。如果成本分析后俱乐部认为不能满足会★要有耐心。有的会员一旦被俱乐部一线员工怠慢过，会在很长俱乐部。实践表明：对于大多数俱乐部来说，许多信任的机会之门早第十三章教练为什么会流失?立自己独特的领先优势，在激烈的竞争中拥有一席之地。于是，各健而浩沙健身、宝迪沃健身、奇迹健身等也在摩拳擦掌，一轮的扩张。于是，在健身俱乐部蓬勃发展的背后，便有了对健身教教练们为什么会跳槽？归根到底还是一个利益的问题，挣不在对健身教练的调查中，我们发现80%以上的教练跳槽是因为新不可忽视的话题。表面看来，健身教练的收入和自己的能力挂钩。然的。我们无权责备那些跳槽的教练，但如何提高自己员工的收入，如一个优秀的健身教练需要有广博的专业理论知识，需要系统运动解剖学、运动生理学、运动保健学、体育理论、营养学、教育心秀的健身教练并不是目前市场上的健身教练培训机构几天的培训所尽管不少机构有自己的教练培训方式，可由于对利益的渴求，使在我们对健身教练的学历调查中发现，健身教练的总体素质并不他们对行业对俱乐部的忠诚度都非常低。这部分人好似行业里的老的机会，他们会毫不犹豫的跳槽。所以，健身教练自身素质不高也是利益只是教练们追求的重要部分，而不是全部。在调查中，我们马斯洛的需求层次理论与赫茨伯格的双因素激励理是：尽力在公司里扶植他们。在信息市场中，学习绝非空耗光阴，而发展，公司有发展空间，他就会留下，没有就会离开。要留下他们就青鸟健身将其教练员细分为很多的等级，教练的在团队管理中，属员的忠诚与否是考验主管能力