《电子商务物流》 课件 项目一 电子商务物流认知

电子商务物流认知项目一学习任务1电子商务与现代物流认知学习任务2电子商务物流模式分析学习任务3电子商务物流企业运营学习任务一电子商务与现代物流认知学习任务1电子商务与现代物流认知1.电子商务的概念电子商务是指在全球各地商业贸易广泛的活动中，通过信息化网络所进行并完成的各种商务活动，包括交易活动、金融活动和相关的综合服务等活动，如准确分析市场、深化客户管理、合理调配资源、精确企业决策等。一、电子商务认知2.电子商务的特征（1）电子商务的发展需要现代信息服务技术的支持电子商务的核心在于借助国际互联网、企业内部网络等先进的计算机网络技术，实现信息的高效交流与传输。为了更好地适应市场的多变需求，企业必须对与电子商务相关的软件和信息处理程序进行持续优化和升级。学习任务1电子商务与现代物流认知（2）电子商务的市场范围广阔在全球化趋势的推动下，一句“买全球货，卖全球货”生动地描绘了电子商务的广阔前景。借助国际互联网的先进技术，电子商务的市场范围已远超传统模式，使得国际市场与国内市场的交融变得前所未有的紧密，彼此间的界限日趋模糊。不仅企业能够拓展其贸易市场的版图，个人也能轻松地跨越国界进行交易。学习任务1电子商务与现代物流认知3.电子商务的基本功能（1）宣传功能电子商务充分利用企业的服务器和客户端，在网络上高效发布各类商业信息。客户通过便捷的网络搜索功能，能够快速查找到所需商品的相关信息。同时，企业或商家获得了在全球范围内宣传广告的新途径，无论是推广产品与服务，还是传达企业经营理念和塑造品牌形象，都能通过网络实现。（2）咨询洽谈功能电子商务通过非实时的电子邮件和实时的信息交流工具，有效地促进了市场和商品信息的流通及交易事务的洽谈。这种网上的咨询和洽谈方式，不仅突破了时间和空间的限制，还为人们提供了多种便捷的异地交流形式。学习任务1电子商务与现代物流认知（3）网上订购、支付功能电子商务通过Web中的邮件交互传送技术，实现了便捷的网上订购功能。在产品介绍页面上，通常会提供订购提示信息和交互格式框，使客户能够轻松完成订购操作。当客户填写完订购单后，系统通常会自动回复确认信息，以确保订购信息的准确性。同时，为了保障商业信息的安全，订购信息可采用加密方式进行传输，有效防止客户和商家的信息被泄露。学习任务1电子商务与现代物流认知电子商务有完整的交易流程，网上支付是其中不可或缺的环节。客户和商家之间可以通过信用卡账号等电子支付手段进行快速、安全的支付操作。这种支付方式不仅节省了交易中的人力成本，还提高了交易效率。然而，为了确保网上支付的安全性，还需要采取更为可靠的信息传输安全措施，以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为的发生。学习任务1电子商务与现代物流认知学习任务1电子商务与现代物流认知电子商务的蓬勃发展对现代物流业产生了深远的影响，推动了其规模的迅速扩张和现代化水平的显著提升。全社会的物流基础设施因此不断完善，从业人员的服务素质也得到了相应提高，进一步加快了我国现代物流业与国际接轨的步伐。电子商务与物流之间形成了相互促进、共同发展的紧密关系。二、电子商务与物流的关系物流，作为“四流”中最为特殊的一环，是指实体物资的流动过程，涵盖了运输、储存、配送、装卸搬运、流通加工、包装以及物流信息管理等一系列活动。尽管少数商品和服务可以通过网络直接传输，如电子出版物、信息咨询服务等，但大多数商品和服务的物流仍需通过物理方式进行。学习任务1电子商务与现代物流认知学习任务1电子商务与现代物流认知1.物流技术快速发展，物流管理水平持续提升当前，全球物流技术设施设备水平已经迈向了一个崭新的高度，形成了以专业核心技术为支撑的现代物流技术产业体系。其主要发展方向包括以下几个方面：（1）自动化方向通过引入AGV（自动导引运输车）、RobotSystem（搬运机器人）等前沿技术，实现物流过程的自动化运作，大幅提升作业效率和准确性。三、现代物流发展趋势分析（2）信息化方向借助GPS（全球定位系统）、GIS（地理信息系统）、RFID（射频识别技术）以及互联网技术等信息化手段，实现物流信息的实时采集、传输和处理，为决策提供有力支持。（3）智能化方向通过应用ITS（智能交通与运输系统）、电子跟踪技术、电子识别技术等智能化技术，实现物流过程的智能优化和调控，提升物流系统的整体性能。（4）集成化方向将机械化、自动化、智能化和信息化等多元技术进行有机融合，形成一体化的物流技术解决方案，以满足日益复杂的物流需求。学习任务1电子商务与现代物流认知2.现代物流兴起现代物流的兴起得益于电子商务行业的迅速发展，消费者可以直接通过电子网络获取相关产品与服务信息，实现方便快捷的网上消费与网络购物。现代物流不仅能够使物流活动方便、快捷地进行，而且可以提供安全、迅速、可靠并且实惠的物流服务。除此之外，现代物流还可以发挥在线跟踪货物的发出、投递路线、货物调度以及货物的安全检查等功能。学习任务1电子商务与现代物流认知3.物流企业向着全球化、协同化、集约化的方向发展国际和国内物流都向着全球化、协同化、集约化的方向发展，主要体现在以下两个方面：一是物流企业的兼并与合作，二是积极建设物流园区。（1）物流企业的兼并与合作为了适应经济全球化加速发展的趋势，一些超大型的物流企业开始了跨国并购，积极开拓国际市场，以便获得更大的市场经济利益与市场份额。新生成的物流新兴企业能够快速并精确地掌握全世界的动态物流资讯以及信息，调动各地的物流网点，构建一体化的全球物流信息网络，节约费用，跨越时间和空间的距离，为顾客提供最为优质的服务。学习任务1电子商务与现代物流认知（2）积极建设物流园区物流园区是多种物流设施设备和不同种类的物流企业在一个空间区域范围内集中分布的场所的总称，是具有一定规模并且能够提供综合化服务的物流点。该类园区的建设不仅有益于物流企业的规模化与专业化，更有利于实现优势互补并实现优势最大化。学习任务1电子商务与现代物流认知4.绿色物流、智慧物流得到快速发展（1）绿色物流绿色物流是指在物流过程中降低环境污染、减少资源消耗，实现可持续发展的一种新型物流模式。它强调在物流活动的各个环节中，采取环保和可持续发展的策略，以降低对环境的负面影响。绿色物流的核心理念包括环境保护和资源节约。这意味着在物流过程中，需要在减少废气排放、降低噪声污染、节约能源、提高运输效率，以及优化仓储布局等方面做出努力。此外，绿色物流还强调循环物流的发展，通过回收利用废弃物，减少资源浪费，促进资源的可持续利用。学习任务1电子商务与现代物流认知（2）智慧物流智慧物流是一种运用信息技术和通信技术，实现物流运作智能化、高效化的新型物流模式。智慧物流通过智能化设备、大数据分析、物联网技术等手段，实现物流信息的实时共享、物流过程的智能调度、物流服务的个性化和精细化。智慧物流的目标是提高物流效率、降低物流成本、提升物流服务水平。智慧物流依赖于多种现代信息技术和通信技术的支撑，如大数据、物联网、人工智能、云计算等。通过这些技术手段，智慧物流可以实现数据的实时采集与处理、信息的实时共享、智能调度与路径规划等功能。此外，这些技术可以帮助企业优化资源配置、提高运营效率、降低成本。学习任务1电子商务与现代物流认知（3）绿色物流与智慧物流的发展趋势随着环保意识的不断增强和科技的快速发展，绿色物流和智慧物流将成为未来物流业的发展趋势。企业将更加注重环保和可持续发展，采取更多措施减少环境污染和资源消耗。同时，随着信息技术和通信技术的不断进步，智慧物流将更加普及和深入，进一步提高物流效率和服务水平。未来，绿色物流和智慧物流将相互融合，形成一种新型的绿色智慧物流模式，以实现更高效、更环保的可持续发展目标。许多企业已经开始探索和实践绿色物流与智慧物流。学习任务1电子商务与现代物流认知学习任务1电子商务与现代物流认知1.电子商务物流的概念电子商务物流又称网上物流，是指基于互联网技术，旨在创造性地推动物流行业发展的新商业模式。通过互联网，物流企业能够被更大范围的供货企业主动找到，能够在全国乃至世界范围内拓展业务，贸易企业或工厂能够更加快捷地找到性价比最适合的物流企业。电子商务物流致力于把世界范围内最大数量的有物流需求的供货企业和提供物流服务的物流企业都吸引到一起，提供中立、诚信、自由的网上物流交易市场，帮助物流供需双方高效达成交易。四、电子商务物流概述2.电子商务物流的特点（1）电子商务物流依托互联网技术，实现了物流服务的信息化、网络化和智能化。（2）电子商务物流服务范围广泛，包括仓储、运输、配送、报关、报检等环节。（3）随着电子商务市场的竞争加剧，客户对物流服务的需求也越来越个性化。电子商务物流需要满足不同客户的个性化需求，提供定制化的物流解决方案。（4）电子商务物流还涉及物流成本的控制和服务质量的提升，以满足不断发展的电子商务需求。学习任务1电子商务与现代物流认知学习任务二电子商务物流模式分析1.自营物流的含义自营物流是指企业自身投资建设物流的运输工具、储存仓库等基础硬件设施，经营管理企业的整个物流运作过程。自营物流一般适用于规模较大、有资金实力的电子商务企业。当一般物流不能满足企业客户服务需求时，很多大型电子商务企业便会选择自建物流，根据业务需要配置物流系统。我国传统物流基本上都是以自营物流为主。一、自营物流模式学习任务2电子商务物流模式分析2.自营物流的优势（1）反应快速、灵活自营物流由于整个物流体系属于企业内部的一个组成部分，所以与企业经营部门关系密切，且以服务于本企业的生产经营为主要目标，这样能够更好地满足企业在物流业务上的时间、空间要求。特别是要求物流配送较频繁的企业，自营物流能更快速、灵活地满足企业要求。（2）企业拥有对物流系统运作过程的有效控制权拥有自营物流的企业可以通过内部行政权力控制自营物流运作的各个环节，容易与其他业务环节密切配合，使企业的供应链更好地保持协调、稳定，提高物流运作效率。学习任务2电子商务物流模式分析3.自营物流的劣势（1）一次性投资大、成本高虽然自营物流具有自身的优势，但是物流体系涉及运输、仓储、包装等多个环节，建立自营物流系统的一次性投资较大、占用资金较多。对于资金有限的企业来说，自营物流系统建设投资是一个沉重的负担。而且由于企业自营物流一般只服务于自身，所以是依据企业自身物流量的大小而建立的。而单个企业物流量一般较小，企业自营物流系统的规模也较小，这就导致物流成本较高。学习任务2电子商务物流模式分析（2）需要较强的物流管理能力自营物流的运营需要企业工作人员具有专业化的物流管理能力，否则仅有好的硬件也是无法高效运营的。目前我国的物流人才培养相对滞后，导致物流人才短缺，企业内部从事物流管理的人员综合素质不高，面对复杂多样的物流问题时经常凭借经验或者主观考虑来解决，这成为企业自营物流亟待解决的问题。学习任务2电子商务物流模式分析1.第三方物流的含义第三方物流（third-partylogistics，简称TPL或3PL）是指由相对“第一方”发货人和“第二方”收货人而言的第三方专业企业来承担企业物流活动的一种物流形态。它是为物流交易双方提供部分或全部物流功能的外部服务提供者。二、第三方物流模式学习任务2电子商务物流模式分析2.第三方物流的优势（1）企业能集中于自己的核心业务，打造更加专业化的服务体系企业使用第三方物流，将物流环节的任务交给专业的物流企业，而把经营重点集中于电子商务平台的建立和完善，这样有助于企业集中力量发展核心业务。（2）能为客户提供更大范围的物流运输或增值服务对于部分偏远和交通不便的地区，第三方物流也可实现配送服务，做到快递全覆盖。而普通的电子商务企业或自营物流由于技术单一、资金不充足等，往往难以做到这一点。（3）为电子商务企业提供技术支持随着客户需求的不断提高，业务量的不断增加，对物流配送速度及路线等也提出了更高的要求。第三方物流可以让物流企业合理规划配送顺序、路线，及时通过信息共享、快件定位等方式更新物流状态，实现信息共享。学习任务2电子商务物流模式分析3.第三方物流的劣势（1）企业不能直接控制物流职能当企业将物流业务外包给第三方物流企业时，就意味着不能像自营物流那样可以对物流各环节的活动进行自如的控制，物流的服务质量与效率就不一定能够得到完全的控制与保证。企业对第三方物流企业的依赖相对更强一些，因为，物流的服务质量与效率取决于第三方物流企业，个别物流企业可能利用这种有利的地位欺诈对方，抬高价格，并转向那些能满足他们利益的客户，产生种种机会主义行为。（2）第三方物流尚未成熟我国第三方物流企业总体尚未成熟，没有达到一定的规模化与专业化，缺乏由合格的专业人员设计和评估的物流管理系统，服务质量尚不能满足外包方的需求。学习任务2电子商务物流模式分析1.物流联盟的含义物流联盟是指通过签署合同，在物流方面形成优势互补、风险共担、收益共享的物流伙伴关系，强调物流联盟企业之间的合作分工，形成相互依赖的关系。物流联盟是介于独立的企业与市场交易关系之间的一种组织形态，是物流需求方即各种生产制造企业、商贸流通企业和物流企业间由于自身某些方面发展的需要而形成的相对稳定的、长期的契约关系。它以物流为合作基础，目标是使联盟成员实现降本增效。物流联盟产生的最根本原因是利益，这种合作形式使得企业在物流领域实现资源的高效利用和优势互补。三、物流联盟模式学习任务2电子商务物流模式分析2.物流联盟的优势建立物流联盟有助于企业互通有无，实现最优配置。各联盟成员彼此优势互补，进行信息共享，保证信息准确、及时、快速传递，以提高企业联盟结构的灵活性和弹性。物流联盟不仅让企业减少了物流方面的投资和风险，还能更有效地实现跨地区配送和物流资源配置，满足电子商务企业客户分布广泛的派送需求，提高企业竞争力。学习任务2电子商务物流模式分析3.物流联盟的劣势物流联盟也要避免内部的对抗与冲突。当企业联盟成员面临众多不确定因素或由于运行问题导致无法获得预期利益时，合作态度会消极，这样就无法发挥物流联盟的优势。因此，企业之间既不能运用个人利益最大化原则，又不能运用集体利益最大化原则。而且联盟成员不少是有一定地位的企业，各有各的想法与需求，联盟要想达成一致意见会有不小的阻力和困难。当联盟的管理出现问题时，容易造成“盟而不联”的现象，所谓的物流联盟也就只流于形式了。学习任务2电子商务物流模式分析三种电子商务物流模式特点的比较见表1-1。学习任务2电子商务物流模式分析模式优势劣势自营物流模式可以更好地控制供应链的各个环节，提高管理效率和客户满意度需要一次性投入较大的资金，占用资金较多，增加财务压力；规模有限，物流专业化程度较低，难以满足多样化的客户需求；配送效率较低，管理难以有效控制，难以对效益进行评估模式优势劣势第三方物流模式可以将全部精力放在核心业务上，提高企业的核心竞争力；可以利用第三方物流公司的先进技术和设备，提高物流效率和质量，降低物流成本；可以减少在固定资产方面的投入，加快资金周转速度，提高资本利用率；可以提供灵活多样的客户服务，为客户创造更多的价值，增强客户满意度不能获得直接控制物流职能的权利，可能出现意见分歧或责任推诿的情况；不确定是否可以一直保持高质量的客户服务，对维护与客户的长期友好关系不利；可能存在信息泄露或被竞争对手利用的风险，影响企业的信誉度和市场地位物流联盟模式可以实现物流资源的共享和优化配置，提高物流效率和质量，降低物流成本和风险；可以实现物流信息的共享和交换，提高物流透明度和可追溯性，增强物流安全性和可靠性；可以实现物流服务的共同开发和创新，提高物流服务水平和价值，增强竞争力，提高市场份额需要建立有效的合作机制和信任机制，解决合作中可能出现的利益冲突和协调问题；需要建立统一的标准和规范，解决合作中可能出现的技术不兼容和服务不一致问题；需要建立完善的监督和评价体系，解决合作中可能出现的质量问题和责任问题表1-1三种电子商务物流模式特点的比较1.规模与实力电子商务企业的规模决定了其选择的物流运输模式。一般来说，相比于物流成本，大型电子商务企业更加看重物流的安全性及时效性，即商品能够绝对安全并且尽可能快速地到达消费者的手中，进而使消费者获得良好的物流体验。而小型电子商务企业由于资金压力大，更愿意选择价格低廉的物流运输模式，如国际小包即可满足小型电子商务企业的发展需求。四、电子商务物流模式的选择学习任务2电子商务物流模式分析2.物流成本物流成本指的是商品从电子商务企业运输到消费者手中所产生的成本。物流成本包含以下三个方面：一是储存商品时产生的成本，如建立仓库需要的大量资金；二是运输时产生的成本，如利用空运的方式运送商品必然会产生一定量的资金消耗；三是采购材料产生的成本，如通过商业快递运输商品往往需要将商品包装严实，确保在运输过程中不会受到人为的损害。学习任务2电子商务物流模式分析3.物流服务水平物流服务水平同样影响着消费者的消费体验。物流服务水平包括以下三个方面：一是准时性，客户希望商品能够按照约定的时间及时送达；二是安全性，要确保商品在运输过程中的安全，包括防止货物损坏、丢失等情况的发生；三是退货处理方式，当商品出现问题时客户需要得到快速解决，便捷、高效的退货处理方式可以显著提升客户满意度。学习任务2电子商务物流模式分析学习任务三电子商务物流企业运营1.服务对象多样化电子商务物流企业需要为不同类型的电子商务平台和客户提供不同层次的物流服务，如B2B、B2C、C2C等。2.服务内容复杂化电子商务物流企业需要提供从商品的采购到最终交付的全程物流服务，涉及多个环节和多个主体，如供应商、仓储中心、配送点、运输工具、客户等。一、电子商务物流企业运营的特点学习任务3电子商务物流企业运营3.服务要求高效化电子商务物流企业需要在保证服务质量的前提下，提高服务效率，缩短服务时间，降低服务成本，满足客户快速响应和灵活配送的需求。4.服务方式智能化电子商务物流企业需要利用现代信息技术，如互联网、大数据、云计算、物联网等，实现对物流活动的实时监控、智能分析、自动调度和优化管理。学习任务3电子商务物流企业运营1.仓储管理仓储管理是电子商务物流企业运营的基础。有效的仓储管理可以确保商品的安全储存、快速出入库，以及高效的分拣和配送。电子商务物流企业需建立现代化的仓储设施，引入先进的仓储管理系统，实现仓储作业的自动化和智能化。2.配送服务配送服务是电子商务物流企业的核心业务之一。电子商务物流企业需建立覆盖广泛的配送网络，选择合适的配送方式和运输工具，确保商品能够安全、准时地送达客户手中；同时，还需提供个性化的配送服务，如定时配送、夜间配送等，以满足不同客户的需求。二、电子商务物流企业的运营结构学习任务3电子商务物流企业运营3.信息系统电子商务物流企业需建立完善的信息系统，实现信息的实时共享和高效处理。信息系统需具备订单处理、仓储管理、配送跟踪、数据分析等功能，以提高企业的运营效率和客户满意度。此外，电子商务物流企业还需与电子商务平台、供应商等建立信息对接，实现信息的互联互通。4.供应链整合电子商务物流企业需与供应商、电子商务平台等建立紧密的合作关系，实现供应链整合。通过供应链整合，企业可以更好地掌握市场需求和库存情况，优化采购和配送流程，降低库存成本和运营风险。同时，企业还需关注供应链的可持续性保证，使经营活动安全、稳定。学习任务3电子商务物流企业运营5.物流金融物流金融是电子商务物流企业的重要增值服务之一。通过提供物流金融服务，企业可以拓宽收入来源，增强客户黏性。物流金融服务包括代收货款、保理服务、融资租赁等。电子商务物流企业需建立完善的物流金融风控体系，确保业务的安全开展。6.提供个性化服务电子商务物流企业需根据客户的需求和市场的变化，提供个性化的物流解决方案。方案设计需综合考虑运输、仓储、配送、信息系统等多个方面，确保操作的可行性和高效性。学习任务3电子商务物流企业运营1.订单接收电子商务物流企业的首要任务是接收客户的订单。这一步骤通常通过电子商务平台完成，包括网站、移动应用程序或社交媒体平台。在接收订单后，物流企业需要对其进行验证，以确保订单的有效性和准确性。2.订单确认在确认订单的有效性后，物流企业需要向客户发送确认邮件或短信，告知其订单已被接收并正在处理中。此外，物流企业还需要确认库存情况，以确保订单的商品有足够的库存。三、电子商务物流企业的工作流程学习任务3电子商务物流企业运营3.库存管理有效的库存管理是电子商务物流企业的核心要素。企业需要实时跟踪库存，确保商品的数量和种类满足客户需求。当库存不足时，应及时通知销售部门，以便补充货源。4.打包发货在确认订单并确保库存充足后，物流企业需按照客户的要求进行商品打包。打包过程需遵循企业的规定，确保商品在运输过程中不受损坏；同时，还需在包裹上标明客户的信息，以便准确送达。学习任务3电子商务物流企业运营5.物流配送物流配送是电子商务物流企业的关键环节。企业需选择合适的配送方式（如快递、邮政等）将商品送达客户手中。在配送过程中，企业需保持与客户的沟通，及时更新配送状态。6.订单跟踪为了提高客户满意度，电子商务物流企业需为客户提供订单跟踪服务。客户可以通过企业的平台或第三方平台（如快递公司官网）实时查看订单的配送状态。学习任务3电子商务物流企业运营7.售后服务电子商务物流企业需设立专业的售后服务团队，为客户提供便捷的售后服务。如遇到问题，客户可随时联系售后服务团队，寻求解决方案。8.退货处理为了满足客户的退货需求，电子商务物流企业需设立专门的退货渠道。客户可将不满意的商品退回