政策滥用及其对商家的影响 -2023年全球参考基准

2023年全球参考基准2832政策滥用及其对商家的影响2023年全球参考基准2元，相当于损失了一年份的全球电子商务收《华尔街日报》最近报道称，处理100美元退货的成本约为26.50造成的经济损失，还比退货的损失更小。”*基于2023Riskified数据.-to-boost-profits-9bf6ccc2●季节性和节假日购物潮如何影响政策滥用●不同地区的政策滥用和支付欺诈形式有何不同政策滥用及其对商家的影响2023年全球参考基准摘要3政策滥用及其对商家的影响2023年全球参考基准摘要货量，加快退货流程，减少错误，并防止滥用情4家，这些公司的年收入总计超过了5亿美元。这些公司的业务包括：快时尚、体育用品、游品牌等行业。5调查问题：贵公司的总部位于哪个国家或地区。单选题。5亿-9.995亿-9.9910亿-49.950亿-99.9调查问题：贵公司的年营业收入是多少？单选。大多数受访公司的年收入在5亿美元至49.9亿美元之间。政策滥用及其对商家的影响2023年全球参考基准调研方法6调查问题：您在公司的职能所属哪个领域？单选题。调查问题：你的职位等级？单选题。政策滥用及其对商家的影响2023年全球参考基准调研方法7《华尔街日报》2最近报道称，处理100美元退货的成本约为26.50美元。Riskified的调查发现，这1基于2023年Riskified数据22日，/news/business/wp/2016/01/22/the-surprising-8品存在的缺陷或对购物过程不满。中能“与众不同”。自由退货政策的出现，无疑是为了黏住顾客–因为这样可以消除顾客的购物“风险”。这些新的退要的产品。事实上，研究人员发现，对退货光顾，且更多地消费。佛商业评论》，2010年7/9月政策滥用及其对商家的影响2023年全球参考基准政策滥用有多普遍？现状不容忽视9被滥用的机会。本报告探讨的政策滥用的具体类型包括：,或者把用过的或损坏的商品当作新的退货。的、或虚假的电子邮箱，来享受“新客户”促销码，利用线上平台漏洞或故障，或在收到购物奖励后选择退货。政策滥用及其对商家的影响2023年全球参考基准政策滥用有多普遍？现状不容忽视为有单次使用限制的促销活动创建临时电子邮箱，来然而，政策滥用也包括“连环欺诈者”（如未经授权转售商滥用）和“专业诈骗犯”（训练有素的暗网），给商家造成了令人恐慌的滥用买单，要么以有组织的“商业化”方式实施政策滥用。事实“试穿新服装后退货”“试穿新服装后退货”“友好”滥用者连续滥用者专业欺诈者发表于Riskified博客，www.riskifi/blog/how-fraud政策滥用及其对商家的影响2023年全球参考基准政策滥用有多普遍？现状不容忽视,但大多数零售商仍认为，这些做法带来的好处大于成,提供慷慨的退款和退货政策，从而赢得新的客户和留住忠诚的客户，是“某些情况下重要”或“极其重要”的。的价值。极其重要某些情况下重要极其重要某些情况下重要调查问题：对你的组织来说，提供慷慨的退款和退货政和留住忠诚的客户有多重要？单选。政策滥用及其对商家的影响2023年全球参考基准政策滥用有多普遍？现状不容忽视与对“慷慨的退款和退货政策”态度类似，9表示，他们“某些情况下依赖”或“非常依赖”促销来推动销售和保持竞争力。对手中脱颖而出。以下数据显示，对于推动销售来说，如节假日及购物季，包括“黑色星期五大促购物节。调查问题：你的企业有多依赖于促销来推动销售和保持竞争力？单选。政策滥用及其对商家的影响2023年全球参考基准政策滥用有多普遍？现状不容忽视战略地位，让这一发展趋势显得触目惊心。例如，90%的受访者表示，在2022年，退货滥用给他们造成的成本“有些高”或“非常高”。同样有86%的受访者表示，促销码或忠诚计划滥用情形，给他们带来的成本“有点高”或“非常高”，而87%的/受访者表示，滥用转卖权益给他们造成的成本“有些高”（未收到商品索赔）滥用他们造成的成本“非常高”。这种反馈表明，在当前的零售环境中，较之其他形式，这种形式的滥用变得政策滥用及其对商家的影响2023年全球参考基准政策滥用有多普遍？现状不容忽视“有些高”或“非常高”调查问题：就欺诈和滥用造成的总成本而言，2022年你所经历的以下各种支付欺诈和政策滥用带来的成本有多高？每个类型下均为单选。政策滥用及其对商家的影响2023年全球参考基准政策滥用有多普遍？现状不容忽视品。“包圆式购买”在电子商务中最常出现，因为它能让顾客几乎免费亲自试用产品。2022年因退货滥用造成的经济损失大致相同。然而，有是一个严峻且日益加重的问题。2022年退货滥用给商家带来的经济损失经济损经济损失增加调查问题：与2021年相比，你认为2022年退货滥用给你造成的经济损失是上升还是下降？单选。政策滥用及其对商家的影响2023年全球参考基准政策滥用有多普遍？现状不容忽视集数据和应对的能力感到“还算满意”。此外，超过三分之一的受访者表示，他们对自己就退货滥用收集数据和应对的能力感到“不是非常满意”（28%）或“完全不满意”货滥用应对的能力感到“非常满意”。如此低的满意调查问题：你对自己就退货滥用收集数据和应对的能力有多满意？单选。政策滥用及其对商家的影响2023年全球参考基准政策滥用有多普遍？现状不容忽视17退款和退货要求，每年金额高达5800万美元。在结账或提出退货要求时，被系统自动识别并阻止其下单。政策滥用及其对商家的影响2023年全球参考基准政策滥用有多普遍？现状不容忽视上免费得到了产品。失是上升还是下降？单选。政策滥用及其对商家的影响2023年全球参考基准政策滥用有多普遍？现状不容忽视面，仍面临重大挑战。数据和应对的能力感到“不是非常满意”或“完全不满政策滥用及其对商家的影响2023年全球参考基准政策滥用有多普遍？现状不容忽视20美国一家运动鞋服零售商知道客户会谎称“运输途中丢件”而要大部份欺诈退货。商家将所有以“运输途中丢件”为由退货的订单，提交给），政策滥用及其对商家的影响2023年全球参考基准政策滥用有多普遍？现状不容忽视到“首次注册”促销码，获得价格折扣。4000名“羊毛党”创建，侵蚀利用的“首次注册”福利高达政策滥用及其对商家的影响2023年全球参考基准政策滥用有多普遍？现状不容忽视调查问题：与2021年相比，你认为2022年促销码和忠诚计划滥用给你造成的经济损失是上升还是下降？单选。22码和忠诚度计划滥用数据及采取行动的能力“还算满意”。调查问题：你对自己就促销码和忠诚计划滥用收集数据和23政策滥用及其对商家的影响2023年全球参考基准政策滥用有多普遍？现状不容忽视23之旅”巡演入场券的炒卖事件，引发了民众对政策滥用及其对商家的影响2023年全球参考基准政策滥用有多普遍？现状不容忽视24道这会带来大量的转卖风险。需要在发售期间限制“黄牛”接触政策滥用及其对商家的影响2023年全球参考基准政策滥用有多普遍？现状不容忽视25或更多的损失。政策滥用及其对商家的影响2023年全球参考基准政策滥用有多普遍？现状不容忽视调查问题：与2021年相比，你认为2022年滥用转卖给你带来的经济损失是增加还是减少？单选。26转卖行为的数据和采取行动的能力感到不满意。“黄牛”政策滥用及其对商家的影响2023年全球参考基准政策滥用有多普遍？现状不容忽视270202独家优惠、限量商品和忠诚计划等营销手段，是商家帮助吸引新客户、现得尤其突出，不良行为者隐藏在一场场购物28●经济因素，如通货膨胀或节假日压力●情绪因素，如在某商家处有过糟糕的客户体验。调查问题：根据你的经验，以下哪项理由，最能解释你在上一个问题中提到的政策滥用情况的增加？选择最佳答案。如果没有适合的答案，则说明“都不适用”。政策滥用及其对商家的影响2023年全球参考基准是什么促使客户滥用29的审批流程，从而极大地改善客户服务。要原因，但改善客户体验，可以显著减少滥的客户体验，否则可能会面临政策滥用损失增加的风险。政策滥用及其对商家的影响2023年全球参考基准是什么促使客户滥用30滥用多发期。,近一半（49%）的受访者表示，他们发现政策滥用在这销季节不太容易发生政策滥用。春季购物季节假日购物季**其他节假日购物季***返校购物季无/不确定调查问题：你认为一年中下列哪一个重要购物季，政策滥用明显增多？多选。政策滥用及其对商家的影响2023年全球参考基准是什么促使客户滥用0303都需要了解防止政策滥用的政策和程序，并承诺维护这些政策。做法的连贯性，这是良好的整体业务实践的重要组成之一。32一挑战方面进行了一些合作”，建立了处理具体滥用行的一些既定程序”。政策滥用及其对商家的影响2023年全球参考基准商家如何处理政策滥用及其影响战。调查问题：你组织内的其他部门，对政策滥用的挑战的了解程度如何？单选。33统。战，并准备投入这项关键技术。公司目前是否拥有自动化系统（如：机器学习）来识别和处理欺诈和滥用问题政策滥用及其对商家的影响2023年全球参考基准商家如何处理政策滥用及其影响34,防止了10倍以上的政策滥用情况。通过自动化和机如果你的答案是“是”，请说明你对现有的用来检测和应对政策滥用及其对商家的影响2023年全球参考基准商家如何处理政策滥用及其影响35美国一家大型百货公司使用一个由8到20），政策滥用及其对商家的影响2023年全球参考基准商家如何处理政策滥用及其影响36准确”、“更智能”、“更自动化”的系统，理至少“大部分”退款和退货要求。其中7%的受访者表示“完全依靠”人工审核来处理退款和退货要求。调查问题：你在多大程度上依靠人工审核，来处理退款和退货要求？单选。政策滥用及其对商家的影响2023年全球参考基准商家如何处理政策滥用及其影响程很长、花费很高。调查问题：你在多大程度上依靠人工审核来处理退款和退货要求？单选。政策滥用及其对商家的影响2023年全球参考基准商家如何处理政策滥用及其影响38受访者表示，只有一半或更少的退货商品才能重新上架贩卖。因此，退货不仅导致资源的消耗和销售额的损失 “环境、社会与治理（ESG）”指标的压力越商家减少浪费、提高可持续性。不到不到25%25%到49%约50%51%到75%75%以上不确定调查问题：在退货中有多少比例的商品是可以重新上架销售的？单选。政策滥用及其对商家的影响2023年全球参考基准商家如何处理政策滥用及其影响39不到25%25%到49%约50%51%到75%75%以上不确定不到25%25%到49%约50%51%到75%75%以上不确定系统，商家在处理退货上花费了大量的时间和政策滥用及其对商家的影响2023年全球参考基准商家如何处理政策滥用及其影响4004受访者表示，在2021年至2022年期间，促销码和忠诚计调查问题：促销码及忠诚度计划滥用给公司造成的损失情况？单选。42在欧洲、中东和非洲地区，英国和德国的商家在2022年因转售商滥用而遭受的损失，明显低于其他地区。只有28%的该地区受访者表示，转卖的滥用给他们造成的经济损失“非常高”（例如，声称没有收到商品，达到白嫖的目的）调查问题：【EMEA】就欺诈和滥用造成的总成本而言，2022年你所经历的以下每种欺诈和滥用所造成的成本有多高？选43【EMEA】与2021年相比，你认为2022年转卖行为滥用，给公司升还是下降？单选。44被认为是不同类型滥用行为增加的两个主要原因。调查问题：【EMEA地区】就欺诈和滥用造成的总成本而言，2022年你所经历的以下每种欺诈和滥用所造成的成本有45造成的损失“非常高”，而在全部受访者中，选此项回答的造成的成本“非常高”，而全部受访者中，选此项回答的比例为（例如，声称没有收到商品，达到白嫖的目的）调查问题：【LATAM】就欺诈和滥用造成的总成本而言，2022年你所经历的以下每种欺诈和滥用所造46这些数据结果背后的原因，可能是该地区历史上的高通根据国际货币基金组织的数据，2022年拉丁美