2023年电力营销工作总结范文3篇

2023年电力营销工作总结范文3篇

2023年电力营销工作总结范文3篇。

一、营销指标完成情况

1、售电量：售电量完成9045万kwh,比去年增长9.3个

百分点。

2、线损率：配网综合线损完成4.3%,比年初中心下达的

线损指标6%,下降1.7百分点。

3、售电均价：综合售电均价为525.25/千千瓦时，比年

初中心下达的指标增长4.85百分点。

4、电费回收：当年电费回收率完成99.64%,旧欠电费回

收率完成99.70%0

二、狠抓平安工作，不断进步人员平安思想意识

平安消费是电力企业不变的主题，更是干好各项工作的重

要保证，我班始终把“平安工作放在重之又重的位置，从抓组

员平安教育入手，培训员工操作技能，落实平安责任制，加大

考核力度，从而进步了组员对平安消费重要性的认识。从思想

上结实树立了“平安第一”方针。现将全年平安工作总结如

下：

1、认真开展平安活动，加强职工平安思想教育。

为了进步组员对平安消费重要性的认识，一年来我班一直

坚持每周一次的平安活动，从未连续过。每次平安活动不仅仅

是及时学习平安事故通报，更重要的是分析力事故发生的

原因，从中汲取教训。使每位班员清楚的认识到事故的危害

性，清楚的认识到平安工作不容无视。从思想上结实的树立

“平安第一”方针。

2、按时开展平安培训，不断进步职工平安思想意识

为了加强工作人员平安方面的知识，我们按照年度培训方

案，适时对职工进展平安培训，在春季大检查前进展《电业平

安工作规程》考试，十月底进展了新《电业平安工作规程》学

习并经考试合格。同时在日常工作中，及时对工作人员进展平

安教育，使工作人员不断进步平安自我保护意识。

3、严格规章制度，杜绝习惯性违章

为了保证平安消费，我们要求每位工作人员必须严格规章

制度和规程规定执行，坚持杜绝习惯性违章作业，对工作不认

真者，严格按照经济考核的规定进展处分。加强对车辆的管

理，补充完善了车辆管理规定，严格了出车纪律，杜绝了交通

事故的发生。

4、加强客户的平安用电管理，确保电网平安运行

客户的平安用电直接关系着客户的经济效益，也影响着电

网的平安运行。今年，因客户责任引发了电网越级跳闸事故，

给客户和我公司造成了一定程度的损失，所以加强客户平安用

电管理是一项非常重要的工作。为此，我们根据相关平安管理

规定，要求10kv专线客户加强设备线路的巡检工作、采取有

效防止小动物入室的措施，并定期对这些用户进展检查及时有

效的处理缺陷，做到客户的平安管理可控、在控。协助和催促

lOkv客户建立健全内部平安管理制度及资料，使客户的平安

管理工作有章可循、有据可依。通过大量的工作，使客户的平

安用电程度有了较大的进步。

三、采取有效措施，大力降低线损

1、采用合理的管理形式，有效降低线损

通过采用组包线，人包变的管理形式，把线损指标任务分

配到人，线损指标完成情况直接与工资挂钩，有奖有罚，有效

进步组员的积极性，降低了线损。

2、加大用电电检查力度，更换不合格表计

从年初开场加大用电检查工作力度，杜绝了“三电”情况

的发生，并制止“跑、冒、漏、滴”情况，一年来共查出窃电

户7户，追回损失4.98万元。查出表计烧坏90户，及时更换

到期表计359块，其中包括高压用户表计70多组。

3、维护档案，保证营销系统统计数据的准确性

用户档案的准确与否关系到线损统计的准确程度，年初我

班发现客户档案和营销系统中客户参数的混乱，致使统计数据

误差是造成各条配网线道路损率不稳定的主要因素，在中心领

导的支持下，我班协同其它各班组对所有的客户档案进展了核

对、维护，并针对过去相邻线路用户档案混乱这一情况，到现

场对这部分用户进展了逐一核对，保证了统计数据的准确性。

4、采用摸底排查法，有效降低线损

年初开场我班要求组员必须对自己所管辖的台区和客户情

况有一个最真实的理解掌握，对每个台区每个客户的用电负荷

都要了如指掌、胸中有数。一旦线损升高，我们就可以通过每

个客户的月度电量的增减幅度，对问题的出现有一个较为准确

的判断，从而进一步深化细致地对客户进展摸底排查，同时也

能查出许多隐蔽较深的问题。

通过采取有效降低线损的措施，和全班人员一年来的辛苦

努力，我们较好的完成了线损指标，从指标完成情况不难看出

综合线损比中心下达的指标降低了L7个百分点。

四、重抓电费回收，不断进步电费回收率

电力行业的特殊性是先用电后交款的经营方式，使收费上

处于被动的场面，我们班组正确对待，千方百计确保电费及时

足额回收。现将一年的电费回收工作总结如下：

1、奖罚清楚，进步组员的催费积极性

定期下达《催费任务书》，按照催费任务书下达的催费指

标对每个催费小组进展考核，对完成指标的奖励反之那么惩

罚，并对电费结零的小组单独进展奖励，通过这一年催费结果

来看，这种方法收效非常明显，充分调动了组员的催费积极

性，每个小组都开场想方设法催收电费，使我们的欠费较去年

有了大幅度的较低，到目前为止我们1月到11月总共欠费

17.43万亓，回收率99.64。其中1到10月欠费1.49万元，

11月欠费15.94万元（其中有2户托收用户因为内部改制，未

按期缴纳电费，另外的原因就是居民用户当月欠费不能按时缴

纳，按照《电力供给与使用条例》对这部分用户自逾期之日

30天后才能采取停电措施，所以这部分欠费要到次月采取停

电措施后才能收回），累计发送欠费通知单5万6千多份，累

计停电次数5221次。

2、加大对违约责任的宣传，使用户主动缴费

在日常的催费中，我们采取加大《电力法》、《电力供给

与使用条理》和电力行政法规中有关电费交纳责任条款的宣

传，特别是宣传拖欠电费依法承当的违约责任，让用户理解按

时缴纳电费是一种义务，不按时缴纳电费要承当违约金。通过

我们的宣传，大部分用户转变了观念，变被动为主动。在我们

规定期限内缴费的用户越来越多。

3、对无故拖延电费的大用户，采取停电措施

在管辖的96户大用户中有几户多年来经常拖延缴纳电费

的时间，经我们的工作人员屡次催费都未能按时缴纳电费，这

些用户按时缴纳电费的意识淡薄，对运约要承当的责任不以为

然，严重影响了我们的电费回收率，今年来我们按照《供电营

业规那么》的相关规定对这几户发送限期缴费通知单，对在期

限内未缴纳电费的采取停电措施，经过几次停电后这些用户全

部按时缴纳电费。如今我们大用户组的电费每月结零。

五、重抓用电检查工作，保证正常供电秩序

1、认真开展营业普查工作

按照市场营销部部署的营业普查方案，在中心领导的大力

支持下，在今年7月对大用户进展了专项营业普查。①核对了

管辖的96户高压用户的根底信息、,客户档案、受电变压器档

案信息、电能计量装置运行管理信息及客户用电特征、负荷特

征。并及时在营销信息中维护了高压用户的根底信息，进步了

客户档案信息的准确性和完好性。②此次专项营业普查中，重

点检查了高压用户各项分类电价执行的正确性，查出分类电价

不准确的用户2户。公司果园在非居民照明用电中有部分商业

照明，对这部分电量在非居民电量中提取了15%的比例；电线

电缆厂的非居民照明线路接线混乱，此次普查中撤除了非居民

照明表计，在其总电量中提取了设的比例。其余用户电价执

行标准及功率因数考核标准均全部正确。③、共计检查10千

伏直供用户78户，大工业用户15,专线用户3户，检查了用

户用电平安管理制度及执行情况，自备电管理情况，结合“反

事故”斗争对用户进展了平安用电检查。大工业根本电费收取

与实际容量、运行方式全部一致。④查获违章用电户7户，追

补电费11871.41元，收取违约使用电费24742.52元。⑤核对

了供用电合同的签约情况，1、2、3类合同签订率均为100%,

供用电合同内容与客户现场全部一致.⑥检杳了用户电能计量

方案的合理性和正确性，电能计量点选择的合理性;用电计量

装置接线正确性。检查出计量装置不合标准1户，已重新更正

了接线。

2、定期下厂检查

定期下厂检查工作，是我班今年又一狠抓工作，本年度，

经过我班人员的共同努力，年初方案检查970户，方案外检查

445户，经济用电检查增收34.23万元，其中追补电费26.04

万元，违约使用电费&19万元。查获窃电户7户，共追补电

电量1.5万kwh,补收电费L2万元，收交违约使用电费3.78

万元。查获违章用电24户，补收电费1.46万元，收取违约使

用电费4.4万元，查处计量异常用户150户，补收电量47.26

万kwh,补收电费23.38万元。同时整理续签到期合同155

份，其中2类合同5份、3类合同54份、4类合同80份、5

类合同18份。

六、落实效劳承诺，进步效劳质量

今年来我班在日常工作中始终坚持“人民电业为人民”的

宗旨，本着“优质、方便、高效、标准、真诚”的效劳方针，

不断进步效劳质量，增强效劳意识，标准效劳内容，坚持为用

户办实事的精神，开展了一系列措施。

1、加强效劳理念教育

有方案定期对组员进展效劳理念教育，及待客的热情，用

语文明等方面的培训，并经常开展以搞好优质为主题的讨论活

动，通过全班的努力全年来未发现投诉事件。

2、设身处地为用户着想，为用户办事实

****老人家住14区29.107#,老伴是五金公司离休干

部，自老伴去世后仅靠240元的抚恤金维持生活，由于老人是

改嫁，双方儿女都推操责任，不赡养老人。

老人长期以来身体不好，有哮喘和心脏病，抚恤金大部分

用来看病、吃药，生活非常困难，没有钱交电费。拖欠数月电

费。当得知老人情况后，班长主动带头在全班范围内给老人捐

款，在短短10分钟之内就为老人捐款350元整。将老人所欠

的103.8元的电费全部结清，246.2元预存到老人的名下。

当我们将电费发票和电费预存单交到老人手中，老人非常

冲动，不停的感谢我们，通过这件事使我们更加坚决了为用户

着想，给用户办实事的信心。如今班里建立一份特殊用户档

案，对类似这种情况全部建入档案，尽我们的所能去帮助这些

用户。经过全班的共同努力，我班效劳意识，效劳内容，效劳

质量，都己上了一个新台阶，树立了良好的社会形象，受到了

社会各界的好评。

七、其它工作

1、班组建立

今年我班修改完善了经济考核制度，并严格按照考核制度

进展考核;从平安方面，班长与每个班组人员签定了平安责任

书，确定了每个人的平安责任。通过各种规章制度的制定，约

束每个班组人员认真做好自己的本职工作，按时完成分配的各

项任务，从而加强了班组管理。同时对班组根底资料做了大量

的完善工作，建立健全各类资料。

2、培训工作

我班严格按照培训方案，认真进展了两个方面进展：一是

平安培训。平安消费是进步企业效益的重要途径，从一次次的

事故中，我们的首要任务就是要抓好平安，而要抓好平安工

作，就必需要加强职工平安教育，进步职工的平安意识。我们

坚持每周一次的平安活动，及时分析、发生在我们周围的

事故，通过学习，教育职工进步平安自我保护意识，保证平安

消费；

二是技术培训。根据局有关部门的规定，我们坚持每月进

展技术培训、现场考问并严格按照规定，要求本班人员认真答

题，同时要求技术培训员每季度对全部人员进展一次培训在日

常工作中，我们根据现场的不同情况，及时对本班人员进展技

术方面的指导，不断进步班组人员的工作才能。对局有关部门

规定的岗位培训手册上的内容，我们认真学习，按时承受考试

考核，并全部通过考试考核。除了以上的主要内容以外，在日

常工作中，我们还不断加强职工的素质教育，培养职工在工作

中的各项才能，以适应现阶段电力企业关于优质效劳的假设干

工作。

3、配合中心顺利完成营销系统的验收工作

今年6月省电力公司对我公司的营销信息管理系统进展了

验收，验收前我班配合中心做了大量维护和整理合同工作。由

于这次工作时间紧，任务重，又不能影响正常工作，全班利用

晚上和休息日加班、加点干，在不到两个月的时间里对全部

17000余户档案全部维护了一遍，所有的合同重新整理、修

订，配合中心顺利的完成了营销系统的验收工作。

八、存在的主要问题

1、配网线损率仍不稳定，有时会出现反弹现象。

2、居民用户当月欠费不能按时缴纳，这部分用户欠费户

数多，电费回收慢。

3、电费回收率虽然有了很大的进步，但仍然存在催费人

员责任心不强、催费不到位、连续欠费数月不采取停电措施的

情况。

4、低压定期下厂工作不能完全按照方案按时进展。

5、低压、商业用户的用电管理工作还需加强。

6、班组管理工作还存在一定的缺乏。

7、优质效劳仍有不到之处，主要表如今部分组员遇到素

质差叼蛮，无理等用户时，不能沉着面对。

8、我们的培训结果与我们预期的目的相比，差距还很

大，组员的理论知识和实际操作还有待于进步。

九、下年度工作重点

1、加强配网线损管理，分析力线损不稳定的因素，

针对这些因素制定有效措施；

2、加强台区线损的管理，核对台区用户档案，补充、完

善台区线损考核方法，有效降低线损。

3、针对今年电费回收中出现的问题，修改、完善电费回

收考核制度，并采取有效措施，不断进步电费回率；

4、加强大、中客户的用电管理工作，以实在保证供用双

方的合法利益;加大用电检查工作力度，堵绝跑冒、滴、漏现

象，坚决制止违章用电及窃电行为，维护正常的供用电秩序；

5、开展低压、商业用户的专项营业普查;

6、加强业务培训，进步全体人员的业务素质和工作才

能。

电力营销工作总结范文2023年电力营销工作总结范文

(2)

电力销售与匡民经济的开展亲密相关，销售量受工农业消

费、人民生活及各行业开展和经济增长的影响。供电企业城乡

电网改造的逐步完善，供电网络构造趋于合理，运行更加稳

定、经济，供电可靠性进一步进步，一定程度上拓展了电力销

售市场。但要稳固好现有的市场状况，在现有的市场根底上，

寻求新的增长点，进一步开拓市场、就需要我们克制自身在营

销工作中存在的缺乏，注重在优质效劳和企业文化建立上下功

夫，全力打造供电企业效劳的新品牌。

一、在优质效劳和企业文化建立方面影响电力市场营销的

几个问题

1.企业的效劳理念没有完全建立，在员工的思想当中没

有搞清楚开展优质效劳与企业的利益、市场营销的关系，认为

优质效劳是额外负加的工作，没有同自己的岗位工作有机的结

合起来。阶段性的短期突击行为在职工思想当中根深蒂固，甚

至还有部分人存在“效劳低人一等”的错误思想，效劳工作中

缩手缩脚，不好意思，难为情。制约了优质效劳工作全面深化

的开展。

2.优质效劳没有同岗位工作有机的结合起来，往往是重

形式、走过场，一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后，在

详细的工作当中没有真正地表达出来。甚至有些人提到优质效

劳就是搞活动，上街宣传，发放用电宣传

资料等。

3.效劳的体制不顺，体系不健全。客户效劳应是一个全

面设计、全员参加、全过程控制的整体，错误认为供电企业效

劳是一些直接面向客户的部门和员工的工作，在整个全过程控

制的整体中没有真正形成：机关效劳基层、消费效劳经营、经

营效劳窗口、窗口效劳客户的效劳体系。

4.效劳的手段落后。在电力事故抢修中手段落后，抢修

时间较长，停电范围较大，客户电费的收交手工操作，大客户

跟踪管理跟不上开展的需求，报装接电手续的办理，并不是所

说的“只要一个剩下的事由我们来做“，查询效劳步骤较

多。

5.效劳的概念不是非常清楚，效劳的内容仍停留在完成

自己本职应尽的职责和工作上，比方供电设施的事故抢修、本

身属供电企业运行管理的设备，由供电企业进展抢修，消除自

已产权范围供电设备的运行缺陷和事故，保证平安供电，不能

算是完全意义上的优质效劳。那么，认真完本钱职工作本身就

是做好了优质效劳工作呢？还是需要开展一些深层次的效劳？

6.没有把优质效劳融入企业文化的建立，供电企业效劳

品牌的定位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很

明确。开展效劳文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。

二、注重文化建立、培育企业效劳的新理

念

在近年来开展的优质效劳活动中，供电效劳有了明显的改

良。首问责任制，上门效劳，“一口对外、内转外不转”的窗

口效劳，自XX年开展的“电力市场整顿和优质效劳年活动”

以来的承诺效劳等，都获得了一定的进展，收到了良好的效

果。但都停留在一种被动的、浅层的、单一化的效劳上，没有

完全从一种基于“以人为本”、注入企业文化建立内涵出发进

展的全面建立，没有真正的表达出在效劳中人的价值观的实

现。必须在培育效劳理念的思想中，提升员工的价值实现和员

工竞争意识的培养。通过企业文化建立，把效劳文化浸透到企

业的所有活动中，进步效劳文化在企业中的重要性，使员工变

被动效劳为主动效劳，变阶段性突击行为为融入岗位工作深层

次的开展。理解优质效劳与企业效益、个人利益的亲密关系，

是社会道德建立的重要组成部分。把注重个人形象同打造效劳

品牌结合起来，在同客户的效劳交流中，通过人与人之间效劳

与被效劳的构通，到达文化沟通，使客户在优质效劳中感受到

实惠和愉悦的同时，使供用双方的道德情操得以陶冶和进步,

传播企业文化，树立良好的品牌形象。

电力营销工作总结2023年电力营销工作总结范文⑶

电力销售与国民经济的开展亲密相关，销售量受工农业消

费、人民生活及各行业开展和经济增长的影响。供电企业城乡

电网改造的逐步完善，供电网络构造趋于合理，运行更加稳

定、经济，供电可靠性进一步进步，一定程度上拓展了电力销

售市场。但要稳固好现有的市场状况，在现有的市场根底上，

寻求新的增长点，进一步开拓市场、就需要我们克制自身在营

销工作中存在的缺乏，注重在优质效劳和企业文化建立上下功

夫，全力打造供电企业效劳的新品牌。

一、在优质效劳和企业文化建立方面影响电力市场营销的

几个问题

1.企业的效劳理念没有完全建立，在员工的思想当中没

有搞清楚开展优质效劳与企业的利益、市场营销的关系，认为

优质效劳是额外负加的工作，没有同自己的岗位工作有机的结

合起来。阶段性的短期突击行为在职工思想当中根深蒂固，甚

至还有部分人存在“效劳低人一等”的错误思想，效劳工作中

缩手缩脚，不好意思，难为情。制约了优质效劳工作全面深化

的开展。

2.优质效劳没有同岗位工作有机的结合起来，往往是重

形式、走过场，一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后，在

详细的工作当中没有真正地表达出来。甚至有些人提到优质效

劳就是搞活动，上街宣传，发放用电宣传资料等。

3.效劳的体制不顺，体系不健全。客户效劳应是一个全

面设计、全员参加、全过程控制的整体，错误认为供电企业效

劳是一些直接面向客户的部门和员工的工作，在整个全过程控

制的整体中没有真正形成：机关效劳基层、消费效劳经营、经

营效劳窗口、窗口效劳客户的效劳体系。

4.效劳的手段落后。在电力事故抢修中手段落后，抢修

时间较长，停电范围较大，客户电费的收交手工操作，大客户

跟踪管理跟不上开展的需求，报装接电手续的办理，并不是所

说的“只要一个剩下的事由我们来做”，查询效劳步骤较

多。

5.效劳的概念不是非常清楚，效劳的内容仍停留在完成

自己本职应尽的职责和工作上，比方供电设施的事故抢修、本

身属供电企业运行管理的设备，由供电企业进展抢修，消除自

已产权范围供电设备的运行缺陷和事故，保证平安供电，不能

算是完全意义上的优质效劳。那么，认真完本钱职工作本身就

是做好了优质效劳工作呢？还是需要开展一些深层次的效劳？

6.没有把优质效劳融入企业文化的建立，供电企业效劳

品牌的定位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很

明确。开展效劳文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。

二、注重文化建立、培育企业效劳的新理念

在近年来开展的优质效劳活动中，供电效劳有了明显的改

良。首问责任制，上门效劳，“一口对外、内转外不转”的窗

口效劳，自XX年开展的“电力市场整顿和优质效劳年活动”

以来的承诺效劳等，都获得了一定的进展，收到了良好的效

果。但都停留在一种被动的、浅层的、单一化的效劳上，没有

完全从一种基于“以人为本”、注入企业文化建立内涵出发进

展的全面建立，没有真正的表达出在效劳中人的价值观的实

现。必须在培育效劳理念的思想中，提升员工的价值实现和员

工竞争意识的培养。通过企业文化建立，把效劳文化浸透到企

业的所有活动中，进步效劳文化在企业中的重要性，使员工变

被动效劳为主动效劳，变阶段性突击行为为融入岗位工作深层

次的开展。理解优质效劳与企业效益、个人利益的亲密关系，

是社会道德建立的重要组成部分。把注重个人形象同打造效劳

品牌结合起来，在同客户的效劳交流中，通过人与人之间效劳

与被效劳的构通，到达文化沟通，使客户在优质效劳中感受到

实惠和愉悦的同时，使供用双方的道德情操得以陶冶和进步，

传播企业文化，树立良好的品牌形象。

三、建立健全效劳机制和效劳体系，使员工在各自的岗位

上，开展好优质效劳工作

建立“机关效劳基层，全局效劳营销，营销效劳客户，全

员效劳社会”的效劳体系。形成企业内外搞好优质效劳的常态

运行机制，充分保证营销窗口的效劳功能发挥。把各个环节的

效劳要有机的组合起来，各效劳环节的工作必须融入岗位职责

中，实行标准化、标准化、日常化的运作。通过各种优质效劳

的宣传活动、竟赛活动、评比活动来促进岗位工作的标准化和

标准化。注重在效劳的细节上下功夫，在效劳的难点上做文

章。在效劳机制的建立上要考虑做好同客户的联络机制建立，

增进同客户的交流与构通，真正形成以客户为中心，全员、全

过程、全方位为客户效劳的营销气氛。同时要严格履行好已建

立起来的供电效劳承诺机制，诚信践诺，通过全天候的报修效

劳、零点检修停电方案，快速的故障处理、尽量减少不必要的

停电，缩短停电时间，缩小停电范围等详细行为措施，表达出

岗位效劳的灵敏机制来。在效劳机制上还要考虑建立需求侧的

分析，和市场的预测机制。加强开展市场调研和需求侧管

理工作，掌握各类客户、各个时段的电力供需状况，建立客户

的用电效劳档案，跟踪管理和效劳。随着我局新用电营销系统

的建立，银行代收电费网点增加并趋于正常，用电营销的网络

效劳平台已经形成，建立现代化的用电营销信息效劳机制是势

在必行，我们要充分利用这一平台，进一步引进、完善各类应用

系统，真正实现网上交费、报装、查询等效劳，实现对大客户

的运程监控、实时抄表、在线监测防窃等功能，实现效劳机制

的现代化。

四、明确效劳的目的，提供优质的效劳，营造电力市场营

销的良好环境

说句实话，叵及有些员工效劳的对象、标准等问题，并不

是都能完全答复上的，只能笼统的说“客户需求是我们效劳的

目的，客户满意是我们效劳的标准”这样一些大的概念。那么

客户的哪些需求是我们效劳的目的？全部所有的用电需求都是

我们效劳的目的范围？假如是，那就是说包括客户产权的供用

电设备的维修、事故抢修都需要由供电企业承当，这是就引出

一个延伸效劳的话题。所谓的延伸效劳，实际上就是供电企业

维修、事故抢修的范围扩大到用电客户的产权设备范围。假如

不是延伸效劳，供电企业本质上是在履行好自已的职责，供电

企业管理运行的线路、设备正常维护和事故处理，本身就由企

业自己来解决，只不过给社会承诺在规定时间内处理。对客户

优质效劳的内容，实际上就限定在报装接电按期践诺的完戌，

咨询、查询的效劳，平安用电及用电法规的宣传等范围内。报

装接电按期践诺的效劳，是供电企业业扩开展的必然，不能理

解把对客户接电日期的缩短，报装手续的简便，是给客户提供

优质效劳的主要内容，即就是报装接电日期再长，做为客户可

能一生当中也只有办理一次报装接电；咨询、查询的效劳毕竟

很少；平安用电和用电法规知识的获得途径很多，当今社会知

识信息开展迅猛，人们可以通过各种媒体来获得他们需要的信

息和知识。所以用电客户产权的供电线路和设备的维修、事故

处理，就是一个效劳的盲区。做为用电客户，由于受技术程

度、维护经历所限，有些事故不容易查清原因，不能及时的自

行排除，正常用电受到影响。做为供电企业，认为这是用户产

权的线路设备，投入人力、物力等本钱消耗进展处理，一户两

户、一次两次还行，户屡次数多、一年下来，也是一笔不小的

的开支，况且有了第一次的延伸效劳，在客户当中形成一种这

本身就是供电企业效劳范围的错误认识，甚至在这些线路设备

上发惹事故，或造成设备财产失窃，还要供电企业来承当责

任。如今有些地方实行有偿效劳，政府物价部门核准一个效劳

中的执行价格，在设备维修、事故处理中执行。执行效果，各

地说法不一。有的地方客户满意，认为花少量的钱，能在短时

间内恢复用电，尽快恢复了消费，自己损失减少，产出效益远

抵于支出的效劳费，而且方便，只要打一个，问题就缺决

了。有的地方客户认为自己不懂电，供电企业通过我们销售电

力，我们买你的商品，你理应提供保证供电畅通到户的效劳，

还另外收什么效劳费。做为执行有偿延伸效劳的供电企业，也

是几家欢乐几家愁。有企业反映：自有偿效劳开展以来，有些

用电客户自已能处理的故障、事故，也再不用打报供电企

业处理，减轻了企业繁忙的报修压力；开支过多的材料费、车

辆消耗等大大减少；极大地调动了员工积极性，员工认为客户

花钱消费效劳，理应提供快捷周到的效劳，还认识到通过自己

为客户的效劳，给企业增加了收入、创立了效劳形象，个人价

值也再一次得以表达。有的企业反映：给客户干了活，可钱难

以要回，遇到个别客户认为花钱消费效劳，必须给我效劳周

到，稍有不合心意就到处投诉。认为挣钱不多，惹了一身的

臊，延伸效劳是为了搞好优质效劳，反而事与愿违，没有到达

真正的目的。综观各地的延伸效劳，我认为，延伸效劳是优质

效劳的必然，收费效劳也是势不可挡。但我想这样的效劳收费

一是应该有一个详细的操作标准，而且政府明文规定；二是收

费的标准应该以确保收回材料费和车辆消耗为根本，根据不同

的用电客户，收取不同的人工费，对于居民客户的效劳可以免

收人工费，三是收费标准中价格成分的构成应该公开，并且向

社会公布，承受社会监视、政府监视；四是在同客户签订《供

用电合同》时，与客户商定明确是否需要延伸效劳，需要哪些

效劳，然后供电企业建档立案，确定详细的效劳方案。只有这

样，才能真正消除效劳的盲区，让客户真正体会到供电效劳的

方便、快捷和周到，才能畅通电力营销的渠道，到达客户企业

双方满意。

电力营销工作总结电力营销工作总结（4）

一、完善制度，活动方案施行井然有序

为了使“创业效劳年”活动有序推进，省电力公司全面发

动，精心部署，围绕“效劳创业、富民兴赣”主题，以促进

“坚强智能电网新开展、供电效劳品质大提升”为着力点，制

订了《江西省电力公司“创业效劳年”活动重要措施》。公司

营销部围绕“创业效劳年”的总体要求，结合电力行业自身工

作特点，将日常营销工作与“创业效劳年”相结合，编制了

《“塑文化、强队伍、铸品质”供电效劳提升工程施行方案》

等配套制度，提出了策应全省“创业效劳年”活动、深化市场

开拓工作等五个方面20条意见与措施，作为指导公司系统各

单位深化“创业效劳年”的重要文件。

同时，公司营销部还制订了《“供电效劳提升工程”活动

绩效考核细那么》，明确了“创业效劳年”各项工作的详细标

准，细化了工作要求，从成立组织机构、制定活动方案和方

案、宣传发动、详细施行情况、施行效果等方面对基层供电公

司进展评价打分，并将评价结果纳入各单位全年绩效考核。

二、健全机制，用电环境保障平安可靠

（一）保障重要客户的供用电平安。进一步完善重要客户

停电应急机制，最大限度地减少因重要客户停电造成的不利影

响和损失，保障重要客户的正常供电。此外，开展客户平安用

电效劳，组织对高危及重要客户供用电平安排查治理。深化开

展用电平安隐患排查与治理整改工作，催促客户完善自备应急

电配置完成平安隐患整改落实工作，「3季度份，共开展对

475户高危及重要客户的隐患排查，发现平安隐患并下达整改

通知书268条，进步了客户侧的用电平安状况。

（二）积极做好抗洪救灾工作，力保灾区用电。xx年6

月一7月，持续的暴雨天气袭击了赣鄱大地，抚州、鹰潭等地

区发生严重洪涝灾害，电力设施受损严重。省电力公司第一时

间启动防汛应急预案，成立了防汛应急指挥部，协调指挥公司

系统防汛应急处置工作。营销部作为应急办成员部门，全力参

与抗洪救灾过程中的各项工作。

为尽快恢复因灾受损的电力设施，营销部协助政府开展供

电设施的应急处置，保障重要用户供电和临时安置点的群众生

活用电，有序地组织抚州、鹰潭等受灾地区供电部门抢修应急

队伍和装备投入抗洪抢险工作。同时调集了南昌、赣东北、赣

西、赣州等供电公司发电车及员工驰援重灾区抢修电力设施，

据统计，此次抗洪救灾中，公司系统共投入抢修人员55374人

次、发电车28辆、抢修车辆5228台次。

在加快抢修受灾电力设施、恢复供电的同时，营销部还积

极做好水灾过后的平安用电宣传。通过江西卫视宣传播放、发

放宣传单、95598短信平台等形式宣传灾后平安用电常识，仅

抚州地区就发放了3万份平安用电宣传单到灾民手中，列出了

水灾过后平安用电要注意的相关事项，提醒受灾地区的广阔群

众主动做好防范措施，确保家庭用电平安。

（三）全力做好各项保供电工作。今年省内各项重大活动

频繁，公司积极做好中博会、高考、招商引资活动、经贸冷

谈、省运会、鄱阳湖国际生态文化节等各项保供电工作。截至

目前，累计调用应急发电车78台次，有力保证了重大活动的

顺利召开。

gz85.更多总结编辑推荐

2023电力营销年终总结范文一、完善制度，活动

方案施行井然有序

为了使“创业效劳年”活动有序推进，省电力公司全面发

动，精心部署，围绕“效劳创业、富民兴赣”主题，以促进

“坚强智能电网新开展、供电效劳品质大提升”为着力点，制

订了《江西省电力公司“创业效劳年”活动重要措施》。公司

营销部围绕“创业效劳年”的总体要求，结合电力行业自身工

作特点，将日常营销工作与“创业效劳年”相结合，编制了

《“塑文化、强队伍、铸品质”供电效劳提升工程施行方案》

等配套制度，提出了策应全省“创业效劳年”活动、深化市场

开拓工作等五个方面20条意见与措施，作为指导公司系统各

单位深化“创业效劳年”的重要文件。

同时，公司营销部还制订了《“供电效劳提升工程”活动

绩效考核细那么》，明确了“创业效劳年”各项工作的详细标

准，细化了工作要求，从成立组织机构、制定活动方案和方

案、宣传发动、详细施行情况、施行效果等方面对基层供电公

司进展评价打分,并将评价结果纳入各单位全年绩效考核。

二、健全机制，用电环境保障平安可靠

（一）保障重要客户的供用电平安。进一步完善重要客户停

电应急机制，最大限度地减少因重要客户停电造成的不利影响

和损失，保障重要客户的正常供电。此外，开展客户平安用电

效劳，组织对高危及重要客户供用电平安排查治理。深化开展

用电平安隐患排查与治理整改工作，催促客户完善自备应急电

配置完成平安隐患整改落实工作，「3季度份，共开展对475

户高危及重要客户的隐患排查，发现平安隐患并下达整改通知

书268条，进步了客户侧的用电平安状况。

（二）积极做好抗洪救灾工作，力保灾区用电。2023年6

月-7月，持续的暴雨天气袭击了赣鄱大地，抚州、鹰潭等地

区发生严重洪涝灾害，电力设施受损严重。省电力公司第一时

间启动防汛应急预案，成立了防汛应急指挥部，协调指挥公司

系统防汛应急处置工作。营销部作为应急办成员部门，全力参

与抗洪救灾过程中的各项工作。

为尽快恢复因灾受损的电力设施，营销部协助政府开展供

电设施的应急处置，保障重要用户供电和临时安置点的群众生

活用电，有序地组织抚州、鹰潭等受灾地区供电部门抢修应急

队伍和装备投入抗洪抢险工作。同时调集了南昌、赣东北、赣

西、赣州等供电公司发电车及员工驰援重灾区抢修电力设施，

据统计，此次抗洪救灾中，公司系统共投入抢修人员55374人

次、发电车28辆、抢修车辆5228台次。

在加快抢修受灾电力设施、恢复供电的同时，营销部还积

极做好水灾过后的平安用电宣传。通过江西卫视宣传播放、发

放宣传单、95598短信平台等形式宣传灾后平安用电常识，仅

抚州地区就发放了3万份平安用电宣传单到灾民手中，列出了

水灾过后平安用电要注意的相关事项，提醒受灾地区的广阔群

众主动做好防范措施，确保家庭用电平安。

（三）全力做好各项保供电工作。今年省内各项重大活动频

繁，公司积极做好中博会、高考、招商引资活动、经贸洽谈、

省运会、鄱阳湖国际生态文化节等各项保供电工作。截至目

前，累计调用应急发电车78台次，有力保证了重大活动的顺

利召开。9月26-28日，备受瞩目的第五届中部投资贸易博览

会在南昌成功举办，这是江西今年的一大盛事。为确保会议期

间供电万无一失，省公司总经理秦红三亲赴保电现场督导保电

的各项工作，南昌供电公司专门敷设电缆4300余米，为秋水

广场“特制”8台低压柜，出动9辆发电车，安排了4架装备

发电机的高架灯，派三组人员进展线路盯防，电缆故障测试车

来回巡视线路。完成红谷滩7条重点保电线路以及所属各变电

站设备的巡视检查；出动100余人，采取一人一基杆日夜蹲

守，巡线人员来回巡视的方式，对长达28.8公里的2条110

千伏重点保电线路进展全程“盯控”。对南昌国际展览中心、

72家宾馆所辖配电间进展逐一排查，检查用电设备的运行状

况，消除平安隐患。

同时，公司加强部分电网电力有序供给工作，及时分析八p

重要断面“卡脖子”、火电机组运行变化对电力供需平衡的影

响，指导催促供电公司做好各种部分电网有序用电应急预案，

保障居民生活用电和电气化铁路等重要客户平安供电，最大限

度减少供需变化给社会和客户带来的不利影响。

三、举措得力，效劳环境创立优质高效

（一）开通绿色通道，主动效劳重大工程。保持供电绿色通

道畅通，对重大根底设施建立工程用电报装实行优先效劳、优

先办理、优先送电。严密配合当前根底设施建立、民生工程、

生态建立、重大招商引资工程等重点工程，建立重大工程和重

点工程“一对一”联络与效劳制度，定期理解进展动向，定期

跟踪工程建立进度及相关情况，主动上门效劳，促进了西气东

送、石吉高速、峰福电气化铁路等一批重大工程顺利施行和早

日供电。九江公司施行—员挂点效劳大客户活动，制作了

《效劳重点工程情况一览表》，将所有的13个大工程与公司

分管领导和客户代表队相对应，定期召开工程协调会，全过程

跟踪工程进度。抚州公司将所属全资子公司文昌供电公司迁入

金巢工业园区，为该市创业对象最密集和重点工程最集中的园

区客户提供“零间隔”的贴心效劳。九江共青公司开展了

“三跟踪，三效劳”（跟踪在谈工程，做好咨询效劳工作；跟踪

新入驻企业，做好协调效劳工作；跟踪重点企业，做好综合效

劳工作）活动，优先完成创业园内30多家落户企业的配套工程

建立任务。

（二）进步工作效率，高效效劳创业型企业。进一步优化业

扩报装流程，实行全过程监视，要求对创业型企业的用电报装

主要环节的完成速度比电监会相关规定进一步缩减，努力打造

报装用电“创业速度5月28日，组织召开了客户受电工

程“三指定”自查自纠工作电视会议，催促各基层单位不

断标准效劳行为，进步效劳效能，对客户业扩工程，公司明确

提出“三不指定”（不指定设计单位、施工单位、设备供货单

位）。7月，公司营销部组织了四个督导组，分赴全省9个地

市，检查各供电公司客户受电工程“三不指定”工作落实情

况，通过对用电报装工作的逐步标准化管理，进一步保障客户

工程的自主选择权。

（三）加大投诉举报管理力度，构建和谐供用电气氛。

营销部亲密关注客户满意率情况，紧紧抓住监测点和群众

反映的热点、难点问题，有针对性地查找薄弱环节和分析，

缺乏，采取有效措施主动改良工作。针对监测点反映的问题，

研究制定有效措施，举一反三，组织在全系统内开展整改，进

一步提升效劳工作，进步社会满意度。员工效劳意识进一步增

强，纪律作风进一步改良，创业环境进一步优化，增进了与社

会各界和广阔客户的沟通和理解，监测满意率得到稳定提升，

7至10月连续四个月保持公共效劳类第一名。

（四）大力自查自纠，深化明察暗访。围绕基层单位创业效

劳年活动各项工作的开展落实情况、工作作风建立情况、优质

效劳工作情况，深化组织对各市、县供电公司的明察暗访，重

点抽查员工工作纪律、落实首问负责制情况，检查营业窗口、

95598—和抢修人员的工作，及时发现问题，催促基层单位

抓实抓细行风和优质效劳工作，形成监视检查常态化。今年以

来，分4批次对8家地市公司开展了“创业效劳年”明察暗访

督察工作，涉及所属基层单位、县区公司达42个，其中暗访

营业窗口31个，模拟故障报修16次，明查创业效劳年活动组

织开展、95598效劳和业扩工作情况40余次，与此同

时，系统各级基层单位也组织了明察暗访自查活动。

（五）推进智能电网建立，效劳低碳经济开展。为适应国家

大力开发清洁能新形势的需要，保障清洁能和低碳产业开展，

公司将建立统一坚强智能电网与新能开展严密结合，按照国家

电网公司部署，不断推进坚强智能电网建立，积极效劳低碳经

济开展。

电动汽车充电设施建立是新能汽车推广施行的重要配套环

节。为了落实国家节能减排政策，大力培育、支持电动汽车这

一低碳产业，公司充分发挥电网技术管理优势，积极主动介

入，先后与全省11个设区市签订电动汽车充电设施建立战略

合作框架协议，为电动汽车应用提供技术效劳支撑，共同推进

节能与新能汽车示范推广应用。并配合南昌市作为全国“十城

千辆”试点城市及宜春打造“亚洲锂都”的战略，以南昌和宜

春为重点率先进展电动汽车充电站建立。7月9日，江西省首

座电动汽车充电站在宜春市已开工投运，南昌电动汽车充电站

也正在建立中，省内主要旅游风景区正在优先装设电动汽车充

电桩，公司还购置了4台纯电动流动效劳车和电力工程车，分

别投放到南昌市和宜春市。今年年底，公司将建成充电站3

座，充电桩500根。供电优质效劳工作永无止境，省电力公

司营销部将按照省委省政府的统一部署，围绕广阔客户关注的

切身问题，进一步优化创业环境，为江西经济进位赶超、跨越

开展、绿色崛起作出积极奉献。

2023电力营销年度总结范文电力销售与国民经济

的开展亲密相关，销售量受工农业消费、人民生活及各行业开

展和经济增长的影响。供电企业城乡电网改造的逐步完善，供

电网络构造趋于合理，运行更加稳定、经济，供电可靠性进一

步进步，一定程度上拓展了电力销售市场。但要稳固好现有的

市场状况，在现有的市场根底上，寻求新的增长点，进一步开

拓市场、就需要我们克制自身在营销工作中存在的缺乏，注重

在优质效劳和企业文化建立上下功夫，全力打造供电企业效劳

的新品牌。

一、在优质效劳和企业文化建立方面影响电力市场营销的

几个问题

1.企业的效劳理念没有完全建立，在员工的思想当中没

有搞清楚开展优质效劳与企业的利益、市场营销的关系，认为

优质效劳是额外负加的工作，没有同自己的岗位工作有机的结

合起来。阶段性的短期突击行为在职工思想当中根深蒂固，甚

至还有部分人存在“效劳低人一等”的错误思想，效劳工作中

缩手缩脚，不好意思，难为情。制约了优质效劳工作全面深化

的开展。

2.优质效劳没有同岗位工作有机的结合起来，往往是重

形式、走过场，一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后，在

详细的工作当中没有真正地表达出来。甚至有些人提到优质效

劳就是搞活动，上街宣传，发放用电宣传资料等。

3.效劳的体制不顺，体系不健全。客户效劳应是一个全

面设计、全员参加、全过程控制的整体，错误认为供电企业效

劳是一些直接面向客户的部门和员工的工作，在整个全过程控

制的整体中没有真正形成：机关效劳基层、消费效劳经营、经

营效劳窗口、窗口效劳客户的效劳体系。

4.效劳的手段落后。在电力事故抢修中手段落后，抢修

时间较长，停电范围较大，客户电费的收交手工操作，大客户

跟踪管理跟不上开展的需求，报装接电手续的办理，并不是所

说的“只要一个剩下的事由我们来做”，查询效劳步骤较

多。

5.效劳的概念不是非常清楚，效劳的内容仍停留在完成

自己本职应尽的职责和工作上，比方供电设施的事故抢修、本

身属供电企业运行管理的设备，由供电企业进展抢修，消除自

已产权范围供电设备的运行缺陷和事故，保证平安供电，不能

算是完全意义上的优质效劳。那么，认真完本钱职工作本身就

是做好了优质效劳工作呢？还是需要开展一些深层次的效劳？

6.没有把优质效劳融入企业文化的建立，供电企业效劳

品牌的定位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很

明确。开展效劳文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。

二、注重文化建立、培育企业效劳的新理念

在近年来开展的优质效劳活动中，供电效劳有了明显的改

良。首问责任制，上门效劳，“一口对外、内转外不转”的窗

口效劳，自2023年开展的“电力市场整顿和优质效劳年活

动”以来的承诺效劳等，都获得了一定的进展，收到了良好的

效果。但都停留在一种被动的、浅层的、单一化的效劳上，没

有完全从一种基于“以人为本”、注入企业文化建立内涵出发

进展的全面建立，没有真正的表达出在效劳中人的价值观的实

现。必须在培育效劳理念的思想中，提升员工的价值实现和员

工竞争意识的培养。通过企业文化建立，把效劳文化浸透到企

业的所有活动中，进步效劳文化在企业中的重要性，使员工变

被动效劳为主动效劳，变阶段性突击行为为融入岗位工作深层

次的开展。理解优质效劳与企业效益、个人利益的亲密关系，

是社会道德建立的重要组成部分。把注重个人形象同打造效劳

品牌结合起来，在同客户的效劳交流中，通过人与人之间效劳

与被效劳的构通，到达文化沟通，使客户在优质效劳中感受到

实惠和愉悦的同时，使供用双方的道德情操得以陶冶和进步，

传播企业文化，树立良好的品牌形象。

三、建立健全效劳机制和效劳体系，使员工在各自的岗位

上，开展好优质效劳工作

建立“机关效劳基层，全局效劳营销，营销效劳客户，全

员效劳社会”的效劳体系。形成企业内外搞好优质效劳的常态

运行机制，充分保证营销窗口的效劳功能发挥。把各个环节的

效劳要有机的组合起来，各效劳环节的工作必须融入岗位职责

中，实行标准化、标准化、日常化的运作。通过各种优质效劳

的宣传活动、竟赛活动、评比活动来促进岗位工作的标准化和

标准化。注重在效劳的细节上下功夫，在效劳的难点上做文

章。在效劳机制的建立上要考虑做好同客户的联络机制建立，

增进同客户的交流与构通，真正形成以客户为中心，全员、全

过程、全方位为客户效劳的营销气氛。同时要严格履行好已建

立起来的供电效劳承诺机制，诚信践诺，通过全天候的报修效

劳、零点检修停电方案，快速的故障处理、尽量减少不必要的

停电，缩短停电时间，缩小停电范围等详细行为措施，表达出

岗位效劳的灵敏机制来。在效劳机制上还要考虑建立需求侧的

分析，和市场的预测机制。加强开展市场调研和需求侧管

理工作，掌握各类客户、各个时段的电力供需状况，建立客户

的用电效劳档案，跟踪管理和效劳。随着我局新用电营销系统

的建立，银行代收电费网点增加并趋于正常，用电营销的网络

效劳平台已经形成，建立现代化的用电营销信息效劳机制是势

在必行，我们要充分利用这一平台，进一步引进、完善各类应用

系统，真正实现网上交费、报装、查询等效劳，实现对大客户

的运程监控、实时抄表、在线监测防窃等功能，实现效劳机制

的现代化。

四、明确效劳的目的，提供优质的效劳，营造电力市场营

销的良好环境

说句实话，叵及有些员工效劳的对象、标准等问题，并不

是都能完全答复上的，只能笼统的说“客户需求是我们效劳的

目的，客户满意是我们效劳的标准”这样一些大的概念。那么

客户的哪些需求是我们效劳的目的？全部所有的用电需求都是

我们效劳的目的范围？果是，那就是说包括客户产权的供用电

设备的维修、事故抢修都需要由供电企业承当，这是就引出一

个延伸效劳的话题。所谓的延伸效劳，实际上就是供电企业维

修、事故抢修的范围扩大到用电客户的产权设备范围。假如不

是延伸效劳，供电企业本质上是在履行好自已的职责，供电企

业管理运行的线路、设备正常维护和事故处理，本身就由企业

自己来解决，只不过给社会承诺在规定时间内处理。对客户优

质效劳的内容，实际上就限定在报装接电按期践诺的完成，咨

询、查询的效劳，平安用电及用电法规的宣传等范围内。只有

这样，才能真正消除效劳的盲区，让客户真正体会到供电效劳

的方便、快捷和周到，才能畅通电力营销的渠道，到达客户企

业双方满意。

2023年度电力营销工作总结范文xxxx年度,电力公

司调试公司作为集团公司的主要支柱之一，可以紧紧围绕集团

公司“1336”工作思路，准确判断市场形势，立足长远练好内

功，创新开展举措，凝聚开展合力，全面进步经营管理程度。

在市场开发、工程调试、经营管理、竟建工作等方面均获得良

好的业绩。全年员工无违法违纪现象发生，平安消费零事故、

全面完成了公司在年初工作会上下达的各项考核指标。

一、XXXX年主要工作回忆

市场开发成效显著，夯实公司开展根底。一年来，我们把

市场开发作为全年工作的重点，稳固与五大发电公司、东方电

气等的合作关系，全面进军国内外电建市场，不断拓展开展领

域。全年共签订发电集团电厂2330mw机组、甘肃发电厂

2600mw#2机组、东方k厂2600mw机组、户县二电厂吹管技术

效劳、s厂运行手册编制、大唐韩城第二发电有限责任公司升

压站改造、电厂2300mw机组工程2机组调试、国电电厂

2600mw机组扩建、华能电厂1600mw机组扩建工程等调试合同

9份。

在建工程顺利推进，品牌形象不断提升。现场员工以实际

行动践行“品质成就将来”企业核心理念，做到效劳理念追求

真诚，效劳内容追求标准，效劳形象追求品牌，效劳品质追求

一流，全力打造电建调试的效劳品牌。市工程部针对该工程是

循环流化床机组，设计变更多，新技术应用多，冬季严寒大风

施工难度大等特点，克制重重困难，以调试促安装、土建，理

顺各阶段应具备条件，积极参与到设备单体调试当中去，以优

质效劳赢得了总包方的认可。神华神东电力发电厂2300mw机

组工程是地区最大容量的循环流化床机组，同时也是哈尔滨锅

炉厂首台自主知识产权锅炉，这台机组的调试结果关系着调试

公司将来在神东电力的市场，他们坚持“今天的现场就是明天

的市场”理念，在工程经理王俊洋的带着下，深化现场研究和

分析力每一个技术难题，认真消缺，确保按期移交消费投

入营运。彬长矿区煤歼石资综合利用2200mw发电工程，是东

锅厂首台