工商行政管理业务题库【行政管理教案】

第六篇商标注册与保护一、名词解释1、商标权2、驰名商标3、商标初步审定4、商标注册5、服务商标6、商标异议7、注册商标争议8、商标评审9、地理标志10、集体商标11、证明商标12、注册商标使用许可13、注册商标的转让14、注册商标的续展二、单项选择题1、根据《商标法》第二条规定，国务院工商行政管理总局设立的（），负责处理商标争议事宜。A、知识产权局B、商标局C、商标评审委员会D、商标审议委员会2、注册商标需要在同一类其他商品上使用，该（）。A、不必再办理注册手续B、办理增加使用商品的变更手续C、另行提出注册申请D、向当地工商局备案3、甲、乙二厂均为生产保健营养品的企业。甲厂于1989年注册了V商标，乙厂于1990年注册了与V商标相近似的W商标，此时甲厂可提出（）。A、注册商标争议B、注册商标异议C、商标侵权诉讼D、冒充注册商标诉讼4、《保护工业产权巴黎公约》规定，已经在巴黎联盟某一国家正式提出的商标注册申请，再向其他国家提出的申请享有优先权。优先权的期限为（）。A、3个月B、6个月C、1年D、1年6个月5、商标注册的申请日期，以（）为准。A、申请人填表的日期B、申请书件发出的邮戳日期C、商标局收到申请书件的日期D、商标事务所收取申请书件的日期6、茶叶厂甲为进出口公司乙加工包装茶叶，并经许可使用乙的“春毫”商标，按照商标法对注册商标使用许可的规定，甲厂加工的茶叶包装上应当（）。A、标明茶叶原产地B、标明甲的名称和茶叶产地C、标明乙的名称D、标明乙的名称和茶叶产地7、在我国，商标专用权由（）。A、使用产生B、注册产生C、申请产生D、自动产生8、对被商标侵权所受损失难以确定的，由人民法院根据侵权行为的情节判决给予（）元以下的罚款。A、8万元B、10万元C、25万元D、50万元9、某企业的商标已向商标局申请注册，但尚未刊登注册公告。此时，该企业已在商品包装上使用“注册音标”字样。这种行为属于（）。A、假冒商标B、不正当竞争C、冒充注册商标D、合法行为10、注册商标需要改变其标志的，应当（）。A、提出变更申请B、提出备案申请C、重新提出注册申请D、不用办理任何手续11、侵犯注册商标专用权的行为，罚款数额为非法经营额（）倍以下；非法经营额无法计算的，罚款数额为（）万元以下。A、5，50B、10，10C、3，10D、5，1012、对初步审定的商标，自公告之日起（），任何人均可以提出异议。A、15天内B、3个月内C、6个月内13、被撤销的注册商标，由商标局予以公告，自（）起，其商标专用权丧失。A、作出撤销决定之日B、撤销公告之日C、撤销申请之日D、商标局收回商标注册证之日14、注册商标有效期满，需要继续使用的，应当在期满前（）个月或后（）个月内申请续展注册。A、12，12B、6，12C、6，6D、12，6三、多项选择题1、商标评审委员会受理商标评审案件有（）。A、商标注册申请驳回复审B、商标异议裁定复审C、撤销注册商标D、驳回注册商标转让复审2、（）文字或者图形禁止作为商标使用。A、直接表示本商品的质量、主要原件、功能、用途、重量、数量及其他特点的B、带有民族歧视性的C、夸大宣传并带有欺骗性的D、有害于社会道德风尚或者其他不良影响3、下列可作为商标的，有（）。A、文字、图形B、字母C、三维标志D、颜色4、商标的使用包括（）。A、用于广告宣传B、进行商标使用许可C、用于商品交易文书D、进行商标转让5、未经注册商标所有人许可，这里的“许可”指的是（）。A、签订商标使用许可合同并备案B、签订商标使用许可合同但没备案C、口头同意D、其他方式6、根据我国《商标法》规定，商标可以因（）等事由而被撤销。A、违反《商标法》B、商标超过有效保护期C、争议D、不当注册7、我国已正式参加了（）。A、世界知识产权组织B、《保护工业产权巴黎公久》C、《商标国际注册马德里协定》D、《与贸易有关的知识产权协议》8、商标法规定，我国的注册商标包括（）。A、商品商标B、证明商标C、服务商标D、集体商标9、我国规定必须使用注册商标的商品主要有（）。A、人用药品B、食品C、烟草制品D、酒精制品10、商标法规定，我国不得注册的商标标志包括（）。A、本商品的通用名称B、本商品的通用图形C、仅仅直接表示商品的主要原料D、仅仅直接表示商品的质量四、辨析题1、商标的构成要素是由文字、图形、字母及其组合构成。（）2、对初步审定的商标，自公告之日起6个月内，任何人均可提出异议。（）3、我国的注册商标的有效期为20年。（）4、续展注册可以无限制地重复申请。（）5、注册商标使用许可只要双方通过签订使用许可合同就可以了。（）6、我国注册商标的申请按照一类商品一件商标一份申请的原则。（）7、商标专用权的权利保护范围与商标专用权的权利范围是相同的。（）8、认定驰名商标的机关为国家工商总局商标局。（）9、驰名商标与著名商标为同一法律概念。（）五、简答题1、商标争议与商标异议的区别是什么？2、商标使用原则与使用在先的原则的区别是什么？3、工商行政管理部门在查处侵犯注册商标专用权行为时可以行使哪些职权？4、冒充注册商标的表现形式有哪些？5、我国《商标法》规定的侵犯注册商标专用权的行为有哪些？6、驰名商标的认定标准有哪些？六、论述题1、试分析社会上经常发生商标侵权的原因，并论述保护商标权的重要性和应采取的保护措施。2、试论述我国如何加强对未注册商标的管理。3、试论工商行政管理机关对商标使用监督管理的主要内容。七、案例分析题1、A厂生产的棉毛衫使用“海鹰”商标，由飞翔的海鹰图形与“海鹰”文字组成，已获注册。B厂申请注册的“天雁”牌棉毛衫商标，已被商标局初步审定并公告。A厂认为B厂的“天雁”商标图形与其“海鹰”商标图形难以区分，两者属近似商标。A厂准备提出异议。问：（1）何谓近似商标？如何判断近似商标？（2）A厂应于何时向何人提出如何办？（3）若异议成立，B厂该如何办？2、天津油漆厂生产的油漆质量优良，性能稳定，深受消费者的欢迎。该厂于1999年10月20日将其自六十年代来长期使用的“红灯”商标向商标局提出了注册申请。河北省三河市某乡镇企业1998年开始生产油漆，也于1999年10月20日向商标局提出“红灯”商标的注册申请。同时还查到北京造纸十厂一直使用“红灯”商标生产和销售新闻纸；唐山陶瓷厂生产的釉料也使用“红灯”商标。（油漆、油墨与釉料是类似商品。）问：（1）商标局在接到天津油漆厂和三河乡镇企业的商标注册申请后应如何处理？商标专用权应授予谁？（2）如果上述两厂或两厂之一取得商标专用权，北京造纸十厂能否使用“红灯”商标生产新闻纸？为什么？（3）如果上述两厂或两厂之一取得商标专用权，唐山陶瓷厂能否使用“红灯”商标？为什么？3、新宁粮果厂于1987年3月2日，为其生产的奶糖注册了“方月”商标，但该厂在使用“方月”商标时，未标明注册标记。1990年3月3日，达能儿童食品厂在其生产的奶糖上使用了“方月”商标，同时，打上了注册标记。商标管理干部小张认为达能儿童食品厂违反了商标法有关规定，构成冒充注册商标，并没收其非法所得1.9万元。但达能儿童食品厂认为新宁糖果厂在使用“方月”商标时未标注注册标记，已符合连续三年停止使用，其注册商标应予以撤销，故不服处罚。问：（1）新宁糖果厂是否有违法行为？为什么？（2）小张的定性和处罚是否正确？为什么？（3）达能儿童食品厂的理由是否成立？为什么？其不服处罚，该怎么办？（4）对达能儿童食品厂可以实施哪些行政处罚？4、洛阳市举行洛阳牡丹节，甲纺织厂设计了一种款式新颖的短衫，在牡丹节期间投放市场，销路很好。为了维护企业利益，该厂于1994年6月10日向国家商标局提出“洛阳”商标的注册申请。在其申请注册期间，乙服装厂生产与甲厂样式完全相同的短衫，并使用了“洛阳”商标。甲厂即向工商部门提出保护其商标专用权的申请。1994年7月2日，商标局驳回甲厂的商标注册申请。同时，乙厂了解甲厂没有取得商标注册，更无顾忌，继续进行生产。问：（1）商标局驳回甲厂的商标注册申请是否正确？为什么？（2）甲厂向工商部门提出的保护权益请求是否应予受理？（3）乙厂在甲厂的商标被驳回后是否可以继续生产带有该种商标的产品？为什么？参考答案1、商标权是指商标权利人对其注册商标法的占有、使用、收益和处分的资格和能力。2、驰名商标是指在中国为相关公众广为知晓并享有较高声誉的商标。3、商标初步审定是指商标局对申请注册的商标经审查后作出可以初步核准的审定。4、商标注册是指商标局按照法定程序将商标注册申请人申请商标的日期、使用商标范围、商标图样等基本事项在《商标注册簿》上予以登记并发给申请人《商标注册证》等一系列活动。5、服务商标是指提供服务的经营者，为将自己提供的服务与他人提供的服务相区别而使用的标志。6、商标异议是指对商标局初步审定并公告的商标提出反对意见，阻止该商标获得注册。7、注册商标争议是指两个或两个以上注册商标所有人之间发生的商标专用权的争执。8、商标评审是商标评审委员会根据《商标法》和《商标法实施条例》的规定，依照法定程序，对商标局确权工作中的有关裁定或决定进行重新审查，解决商标争议，保障有关当事人的合法权益，从而确保我国商标法律得以正确实施。9、地理标志是指标示某商品来源于某地区，该商品的特定质量、信誉或者其他特征，主要由该地区的自然因素或者人文因素所决定的标志。10、集体商标是指以团体、协会或者其他组织名义注册，供该组织成员在商事活动中使用，以表明使用者在该组织中的成员资格的标志。11、证明商标是指由对某种商品或服务具有监督能力的组织所控制，而由该组织以外的单位或者个人使用于其商品或者服务，用以证明该商品或服务的原产地、原料制造方法、质量或者其他特定品质的标志。12、注册商标使用许可是指注册商标所有人通过签订使用许可合同，许可他人使用其注册商标的行为。13、注册商标转让是指当事人通过法律程序向商标局提出申请，将商标权从一主体转给另一主体的法律程序。14、注册商标的续展是指由注册人申请，经商标局核准，使有效期满的注册商标继续维持法律效力的法律程序。二、单项选择题1.C2.C3.A4.B5.C6.B7.B8.D9.C10.C11.C12.B13.A14.C三、多项选择题1.ABC2.BCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ACD7.ABCD8.ABCD9.AC10.ABCD四、辨析题1、×。商标可以由文字、图形、字母、数字、三维标志和颜色组织以及前述要素的组织构成。2、×。对初步审定的商标，自公布之日起3个月内，任何人均可提出异议。3、×。我国注册商标的有效期为10年。4、√。尽管注册商标规定了有效期，但续展注册可以无限制地重复申请，每次续展注册的延续期均为10年。5、×。我国对于商标使用许可采取合同备案制，许可人和被许可人应当在许可合同签订之日起3个月内，由许可人报送商标局图案，并由商标局予以公告。6、√。一份商标注册申请书只能申请一件商标，并且只能在一个类别的商品上申请注册，不能跨类申请。7、×。商标专用权的权利保护范围大于商标专用权的权利范围。8、×。商标局、商标评审委员会都为我国认定驰名商标的机关，人民法院在审理商标纠纷案件中，也可认定。9、×。驰名商标是法律的概念，在国内、国际上都可以享受到特殊的法律保护，而著名商标是在某一个县、市或省的范围内有一定的信誉的商标。五、简答题1、答：设立的目的不同；申请的时间不同；申请人不同；受理的机关不同；异议的范围较争议广泛。2、答：使用原则相对于注册原则，是产生商标权的原则之一。使用在先原则相对于申请在先原则，是我国《商标法》规定的，在申请在先原则无法确定的情况下，采用使用在先原则。3、答：根据《商标法》第五十五条的规定，县级以上工商行政管理部门根据已经取得的违法嫌疑证据或者举报，对涉嫌侵犯他人注册商标专用权的行为进行查处时，可以行使下列职权：（1）询问有关当事人，调查与侵犯他人注册商标专用权有关的情况；（2）查阅、复制当事人与侵权活动有关的合同、发票、账簿以及其他有关资料；（3）对当事人涉嫌从事侵犯他人注册商标专用权活动家场所实施现场检查；（4）检查与侵权活动有关的物品；对有证据证明是侵犯他人注册商标专用权的物品，可以查封或者扣押。4、答：冒充注册商标的表现形式有以下几种：（1）在所使用的未注册商标上标明“注册商标”字样或注册标记。（2）在广告、产品说明书上或其他宣传形式上自称为注册商标。注册商标所有人将其注册商标在核定商品或者服务项目之外的其他商品或服务上使用，视为冒充注册商标。5、答：根据《商标法》第五十二条规定，有下列行为之一的，均属侵犯注册商标专用权：（1）未经商标注册人的许可，在同一种商品或者类似商品上使用与其注册商标相同或者近似的商标的；（2）销售侵犯注册商标专用权的商品的；（3）伪造、擅自制造他人注册商标标识或者销售伪造、擅自制造的注册商标标识的；（4）未经商标注册人同意，更换其注册商标并将该更换商标的商品又投入市场的；（5）给他人的注册商标专用权造成其他损害的。6、答：《商标法》第十四条规定了在认定驰名商标时应考虑的因素，这也就是驰名商标认定的标准。具体内容包括：（1）相关公众对该商标的知晓程序；（2）该商标使用的持续时间；（3）该商标的任何宣传工作的持续时间、程度和地理范围；（4）该商标作为驰名商标受保护的记录；（5）该商标驰名的其他因素。六、论述题1、答案要点：首先，分析发生商标侵权的原因。可从利益驱动、企业商标意识淡薄、法制不健全、处罚力度不够、消费者维权意识等方面分析。其次，论述保护商标权的重要性。可从保护商标信誉，维护消费者权益，保障生产、经营者的利益，促进社会主义市场经济的发展等方面论述。最后，提出应采取的措施。可从四种层次的保护中提出措施，即：行政保护、司法保护、企业自我保护和广大消费者的社会保护。2、答案要点首先，分析未注册商标在我国存在的必要性；其次，分析目前我国对未注册商标监督管理的措施及这些措施存在哪些不足；最后，提出加强对未注册商标管理的措施。3、答案要点根据商标法规定，对注册商标使用的管理，主要检查以下几种违法行为：（1）自行改变注册商标；（2）自行改变商标注册人的名义、地址或者其他注册事项；（3）自行转让注册商标；（4）注册商标连续一年停止使用的；（5）经许可使用他人注册商标的，未在使用该注册商标的商品上标明被许可人的名称和商品产地；（6）使用注册商标，其商品粗制滥造，以次充好，欺骗消费者；（7）国家规定必须使用注册商标的商品未使用注册商标。根据商标法规定，对未注册商标使用的管理，主要检查以下几种违法行为：（1）冒充注册商标；（2）违反《商标法》第十条规定；（3）使用未注册商标商品质量粗制滥造，以次充好，欺骗消费者。（）对上述三种违法行为，由地方工商行政管理部门予以制止，限期改正，并可以予以通报或者处以非法经营额20%以下或者非法获利2倍以下罚款。七、案例分析题1、答案要点（1）近似商标：外观近似、读音近似、意义近似。判断近似商标须以一般的消费者施以一般的注意。商标相同或近似必须有一个前提条件：在同一种商品或类似商品上。如果是非同种、非类似商品，即使商标一样，也是可以的（驰名商标除外）。（2）A厂应于“天雁”商标初步审定公告之日起3个月内提起异议申请。（3）若异议成立，B厂可在接到异议裁定通知之日起15天内向商标评审委员会申请复审。2、答案要点（1）按使用在先原则处理。应授予天津油漆厂。（2）可以。新闻纸与油漆、油墨不属于类似商品。（3）不可以。油漆、油墨与釉料是类似商品。侵权行为。3、答案要点（1）无违法。因为标明注册标记是注册商标所有人的权利。（2）错误。不是冒充注册商标，是商标侵权行为。按照《商标法》规定，不存在没收非法所得。（3）不成立。新宁糖果厂并未停止使用，只是未标明注册标记而己。其不服处罚，可向法院起诉或向上一级工商部门申请复议。（4）按商标侵权行为处理，根据《商标法》五十三条处理。4、答案要点（1）正确。洛阳是县级以上行政区划的名称。（2）不予受理。因为甲厂并未取得商标专用权。（3）不可以。因为未注册商标同样不能使用县级以上行政区划的名称。第七篇广告监督管理一、名词解释1、商业广告2、广告监督管理3、广告经营者4、广告发布者5、广告审查6、广告发布的基本原则7、广告经营资格管理8、临时性广告经营9、广告违法行为10、贬低广告二、单项选择题1、广告审查的批准文号的有效期一般为（）年。A、一B、二C、三D、四2、广告语（）违反了《广告法》的规定。A、“**巧克力，只给最爱人。”B、“走走看看，首选**家具。”C、“根据国家统计局统计，**产品全国销量第一。”D、“欢迎顶级模特来现场表演”。3、“罚款”是广告违法主体承担的一种（）。A、行政责任B、民事责任C、刑事责任D、民事和行政责任4、对虚假广告，应责令广告主（）发布更正广告。A、以二分之一广告费用在指定媒介上B、以二分之一广告费用在相应范围内C、以等额广告费用在指定媒介上D、以等额广告费用在相应范围内5、（）是广告存在的基础。A、真实性B、艺术性C、思想性D、科学性6、烟草广告中必须标明“吸烟有毒健康”的忠告语，忠告语必须清晰、易于辨认，所占面积不得少于全部广告面积的（）。A、5%B、10%C、15%D、20%三、多项选择题1、（）属公共服务性广告。A、政府公告、文告B、公益广告C、文化娱乐广告D、企业形象广告2、在外省发布（）广告需向当地审查机关申请换发批准文号；发布（）的广告需向当地审查机关备案。A、药品B、兽药C、医疗器械D、农药3、广告发布监督管理的主要制度有（）。A、广告监测制度B、案情通报制度C、行政告诫制度D、暂停发布制度4、广告经营行为包括（）。A、设计B、制作C、代理D、发布5、（）属虚假广告。A、欺诈性广告B、吹虚夸大性广告C、假冒伪称性广告D、误导性广告6、关于广告中使用佐证材料，下列（）说法是正确的。A、广告中的佐证材料必须真实B、广告使用的佐证材料必须准确C、广告引用的佐证材料不得违法引用D、广告中使用的佐证材料必须标明出处四、辨析题1、广告活动的始发点是广告主。（）2、当广告批准文号有效期届满时，必须由广告审查机关复审。（）3、商业性广告受《广告法》和《广告管理条例》调整，而公共服务性广告受《广告管理条例》调整。（）4、《药品广告审查办法》是对药品广告内容审查的主要依据。5、广告发布前行政审查的范围仅仅局限于药品、医疗器械、农药、兽药等四类商品。6、凡在药品广告中出现“治愈有效率达到**%”字样，均可判定为违法广告。（）7、广告中涉及专利产品或者专利方法的，必须标明专利号和专利种类。（）8、在广告中利用他人的名义和形象，只要征求当事人的书面同意即可。（）9、凡不得提供广告设计、制作、发布和代理服务的商品均是国家禁止生产、销售的商品。10、所有的印刷品广告都必须进行登记。（）11、现对于外商投资广告企业的审批管理的主要依据是《外商投资广告企业管理规定》。（）12、广告活动主体包括：广告经营者和广告发布者。（）13、“商品大特卖，买一赠一。”此广告违反了《广告法》第九条的规定。（）14、食品广告按食品分类分为四种，即普通食品广告、保健食品广告、特特营养食品广告、新资源食品广告。（）15、居民私人的租房、换房、售房广告，按一般分类广告进行管理，不适用《房地产广告发布暂行规定》。（）五、简答题1、广告监督管理的内容包括哪些？2、根据国办发[2000]57号文件，广告监督管理机关的职能有哪些？3、广告发布监督管理的主要内容包括哪些？4、在《广告法》总则中对广告发布的基本原则做了哪些规定？5、在《广告法》总则中对广告活动做了哪些原则性的规定？6、广告违法行为的构成要件有哪些？7、对广告违法行为的行政处罚主要有哪些？8、依据《广告法》的规定，广告主在进行广告活动时应提交哪些证明文件？六、论述题试论广告违法行为的法律责任。七、案例分析题1、2003年10月《**晨报》发布了一则**药品广告，该广告称该药品是“解决男性泌尿疾病久治不愈的特效药”，并称该药品为“部颁标准”，并承诺“无效退药、退款”等，问：该广告是否违法？违反了哪些法律、法规的规定？广告监督管理部门对此行为应作怎样的处理？2、2002年11月，**电视台发布了**特制黑发灵化妆品广告。该广告称“黑发效果可百分百保持数年之久”，并配发了两张对比照片。一青年看了该广告之后，购买了该化妆品，使用后不但黑发效果没有保持多久，而且还拌有大量头发脱落。从广告法律、法规角度评述该行为。参考答案一、名词解释1、商业广告是指商品经营者或者服务提供承担费用，通过一定媒介和形式直接或者间接地介绍自己所推销的商品或者所提供的服务的广告。2、广义广告监督管理是指对广告全方位的管理。狭义广告监督管理是指国家广告监管机关依据有关法律、法规、规章和有关规定，代表国家对广告活动进行监督管理的全过程。是国家维护市场经济秩序所采取的重要措施。3、广告经营者是指受委托提供广告设计、制作、代理服务的法人、其他经济组织或个者个人。4、广告发布者是指为广告主或者广告主委托的广告经营者发布广告的法人或者其他经济组织。5、广告审查是指在广告发布之前，确认广告所表达的意思是否符合广告发布标准的行为。6、广告发布的基本原则是指广告应当真实、合法，符合社会主义精神文明建设的要求。7、广告经营资格管理是广告监督管理机关对进入或即将进入广告经营市场的单位和个人，依据法律和法规规定，审核其广告经营资质条件，确认其经营广告业务资格的行政行为。8、临时性广告经营是指某项活动的主办单位，面向社会筹集资金，并在活动中为出资者提供广告服务的经营行为。9、广告违法行为是指广告活动主体在广告发布、经营活动中，其广告内容、表现形式或者经营过程违反广告管理法律法规以及国家其他法律、法规的规定，造成某种危害社会或者危害国家行政管理秩序的有过错的行为。10、贬低广告是指在广告中采用不公正、不客观、捏造、恶意歪曲等事实，影射、中伤、诋毁等不正当手法，损害商业信誉和商品声誉，进而削弱其竞争对手能力的广告。二、单项选择题1.A2.B3.A4.D5.A6.B三、多项选择题1.AB2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD四、辨析题1、√。没有广告主，广告活动就无从开始2、×。当广告批准文号有效期届满时，必须由广告审查机关重新审查。3、√。该判断符合《广告法》和《广告管理条例》对调整范围的规定4、√。《药品广告审查办法》中对药品广告审查的内容做了明确、详细的规定。5、×。还包括第二层次是“法律、行政法规规定应当进行审查的其他广告”。如《计划生育条例》规定计划生育服务广告在发布前应当经过省级计划生育主管部门的审查。6、√。该判断符合《药品广告审查办法》的规定。7、√。该判断符合《广告法》对广告中涉及专利产品或者专利方法的规定。8、×。对于无民事行为能力人而言，必须由其监护人书面同意。9、×。提供广告设计、制作、发布和代理服务的商品并不一定是国家禁止生产、销售的商品。10、√。该判断符合《印刷品广告管理办法》的规定。11、√。《外商投资广告企业管理规定》由2004年3月2日国家工商行政管理总局、商务部第8号令公布。12、×。广告活动主体包括：广告经营者、广告发布者和广告主。13、√。因为《广告法》第九条规定“广告中表明推销商品、提供服务附带赠达礼品的，应当标明赠送的品种和数量。”14、√。该判断符合《食品广告发布暂行规定》的内容。15、√。该判断符合《房地产广告发布暂行规定》的内容。五、简答题1、答：（1）对广告市场准入标准的管理。（2）对各类广告发布标准的管理。（3）对广告主的管理。（4）对广告内容审查的管理。（5）对广告经营行为的管理。（6）对特殊广告媒介或形式的管理。（7）查处广告违法行为。2、答：研究拟定广告业监督管理规章制度及具体措施、办法；组织实施对广告活动的监督管理；依法查处虚假广告等违法行为；指导广告审查机构、广告行业和广告协会的工作。3、答：（1）制定广告发布标准。（2）传达广告发布标准。（3）监测广告发布。（4）查处违法广告。4、答：《广告法》总则中第三、四条对广告发布的基本原则做了规定：“广告应当真实、合法，符合社会主义精神文明建设的要求”。“广告不得含有虚假内容，不得欺骗和误导消费者。”5、答：《广告法》第五条规定了广告活动应遵循的原则：“广告主、广告经营者、广告发布者从事广告活动，应当遵守法律、行政法规，遵循公平、诚实信用的原则。”6、答：（1）违法行为的主体。（2）违法行为的客体。（3）违法行为的客观方面。（4）违法行为的主观方面。7、答：（1）停止发布广告。（2）公开更正。（3）没收广告费用或没收非法所得。（4）罚款。（5）停业整顿。（6）停止广告业务。8、答：（1）一般广告要求提供的证明文件：①主体资格证明。②质量证明。③其他确认广告内容真实性的证明。（2）特定商品广告要求提供的证明文件。六、论述题答案要点：根据《广告法》、《广告管理条例》的规定，对广告违法行为的法律责任承担包括三个方面，即追究违法当事人的行政责任、民事责任和刑事责任。（1）行政责任：广告违法行为的行政责任是指广告活动主体由于违反广告行政法律规范或者不履行行政法律义务而依法应当承担的法律后果，即接受广告监管机关的行政处罚。根据《广告法》、《广告管理条例》的规定，对广告违法行为的行政处罚主要有以下几种：①停止发布广告。②公开更正。③没收广告费用或没收非法所得。④罚款。⑤停业整顿。⑥停止广告业务。（2）民事责任：民事责任是指违反民事义务而应负的法律上的责任。根据《广告法》的规定，在下列情况下广告违法行为当事人应当承担民事责任：①发布虚假广告，欺骗和误导消费者，致使消费者合法权益受到损害的，广告主应当依法承担民事责任；对明知或者应知广告虚假仍设计、制作、发布的，广告经营者、广告发布者应当依法承担连带责任；对不能提供广告主的真实名称、地址的，广告经营者、广告发布者应当依法承担全部民事责任。②在广告中损害未成年人或者残疾人的身心健康的。③假冒他人专利的。④贬低其他生产经营者的商品或者服务的。⑤未经他人同意使用其名义、形象的。⑥其他侵犯他人合法民事权益的。（3）刑事责任：实施广告违法行为，侵害他人合法权益构成犯罪的，依法追究刑事责任。根据《广告法》的规定，有下列行为之一的，追究当事人的刑事责任：①构成虚假广告罪的。利用广告对商品或者服务作虚假宣传，构成犯罪的，依法追究刑事责任。②发布的广告违反《广告法》第七条第二款规定，情节严重，构成犯罪的。③在广告活动中的伪造、变造或者转让广告审查决定及其他证明文件，情节严重，构成犯罪的，依法追究广告违法行为人的刑事责任。七、案例分析题1、答案要点该广告违法。根据《药品广告审查标准》的规定，在药品广告中不得出现“特效药”、“部颁标准”，也不能承诺“无效退药、通款”等。广告监督管理部门首先应责令停止发布该广告。若查实该广告未经广告审查机关审查批准，发布广告的，应依据《广告法》第四十三条规定，由广告监督管理机关没收广告费用，对负有责任的广告主、广告经营者、广告发布者并处广告费用一倍以上五倍以下的罚款。2、答案要点该广告是一则违法广告。这是一则特殊用途化妆品广告，必须具有国务院卫生部核发的批准文号。广告中的承诺“黑发效果可百分百保持数年之久”有虚假夸大。且给该青年造成了人身侵害，应该承担行政、民事责任。第八篇消费者权益保护一、名词解释1、消费者2、消费者权利3、经营者义务4、消费者组织5、产品质量6、产品质量认证7、商品质量市场监督抽查8、产品标识9、产品质量民事责任10、产品缺陷11、产品瑕疵12、产品品质担保责任13、产品质量责任14、消费权益争议15、欺诈消费者行为16、惩罚性赔偿金17、协商和解18、12315申诉举报网络二、判断题1、生活消费就是指物质资料的消费。（）2、消费者自主选择只能限定在购买商品和接受服务上，而不能扩大到使用商品上。（）3、获得有关知识权是消费者了解其购买、使用的商品或接受的服务有关的真实情况的权利。（）4、明确消费者公平交易权，是由于消费者与经营者的法律地位是不平等的。（）5、产品应具备应当具备的使用性能，但如果经营者对产品存在使用性能的瑕疵作出了说明，经营者就不承担产品责任。（）6、产品质量责任的承担以经营者具有过错为必要条件。（）7、工商行政管理机关对消费争议的调解是没有强制执行力的。（）8、消费争议通过仲裁途径解决的前提条件是经营者与消费者事先必须有仲裁协议。（）9、工商行政管理部门对经营者无理拒绝或者故意拖延行为拥有行政处罚权，这在一定程度上保证了行政调解的强制性、有效性。（）10、消费争议达成协议并能即时履行的，工商行政管理部门可不制作调解书。（）三、单项选择题1、从保护消费者合法权益这一角度看，（）主要属于维护交易公平的法律规范。A、《产品质量法》B、《广告法》C、《道路交通安全法》D、《价格法》2、（）标准不具有法定的强制性。A、国际B、国家C、行业D、地方3、重要商品市场准入备案制度中要求经营者备案的内容是（）。A、有关销售者的信息B、有关生产者的信息C、有关商品购销售合同的信息D、有关商品质量的信息4、实行“协议准入”的重要商品主要是（）。A、关系人身健康安全的商品B、关系人身、财产安全的商品C、实行强制“三包”的商品D、消费争议较多的商品5、（）是违反产品质量默示担保条件。A、产具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的B、不符合产品或者包装上注明采用的产品标准的C、不符合产品说明表明的产品质量状况的D、不符合以实物样品方式表明的产品质量状况的6、销售者在产品中掺杂、掺假，销售金额（）万元以上的，应移交司法机关追究刑事责任。A、2B、5C、10D、157、有（）情形的，应移交司法机关追究刑事责任。A、销售假药足以危害人身健康的B、销售不符合保障人体健康的医疗器械，对人体健康造成危害的。C、销售者以不合格的农药冒充合格农药，使生产遭受较大损失的D、销售不符合卫生标准的食品，足以造成食物中毒事故的8、根据《产品质量法》规定，产品质量监督管理部门抽取产品样品，应当在（）随机抽取。A、市场上或企业成品仓库内B、市场上或企业成品仓库内的待销产品中C、企业内部D、企业成品仓库内的全部产品中9、对于消费者申诉，工商行政管理部门应在（）日内决定是否受理。A、3B、5C、7D、1010、工商行政管理部门对消费争议在（）日内调解不成的，应终止调解。A、30B、45C、60D、9011、经营者销售失效、变质的商品，使消费者权益受到损害的，工商行政管理机关可依据（）实施行政处罚。A、《消费者权益保护法》B、《反不正当竞争法》C、《产品质量法》D、《投机倒把行政处罚暂行条例》12、依我国现行法律规定，（）不属于品质担保责任的形式。A、瑕疵消除B、解除合同C、赔偿精神损失D、更换无瑕疵商品13、消费者因产品缺陷造成人身、财产损害的，可以向生产者要求赔偿，也可以向（）要求赔偿。A、生产者的主管部门B、工商部门C、销售者D、消费者协会14、对（），消费者要求经营者修理、更换或退货的，经营者应承担运输等合理费用。A、三包的大件商品B、三包的所有商品C、三包的家用电器D、所有商品四、多项选择题1、消费者获得有关知识权的内容主要包括（）。A、消费知识B、结社知识C、监督知识D、消费者保护方面的知识2、国家保护消费者利益的一般形式是（）。A、立法保护B、行政保护C、舆论保护D、司法保护3、（）是国家规定的实行强制“三包”的商品。A、冰箱B、手机C、农机产品D、工艺鞋4、经营者对商品服务的品质担保主要有（）。A、信誉保证B、默示担保C、明示担保D、抵押担保5、产品责任法律关系的当事人包括（）。A、生产者B、使用者C、销售者D、购买者6、依据《消费者权益保护法》的规定，消费者争议可以通过以下途径解决（）。A、消费者协会调解B、行政申诉C、人民调解委员会调解D、行政诉讼7、（）行为属于欺诈消费者的行为。A、销售“处理品”而谎称是正品的B、故意短斤少两C、偷换原材料的D、拒绝补足商品数量的8、消费者在展销会购买商品，其合法权益受到损害，且展销会已结束的，消费者可以向（）要求赔偿。A、展销会监管者B、展销会举办者C、销售者D、展销会场地提供者9、消费者享有对（）进行监督的权利。A、商品和服务B、经营者的经营行为C、消费者保护工作D、不合格商品10、消费者经营者利用虚假广告提供商品，其合法权益受到损害的，（）有赔偿的责任。A、经营者B、广告经营者C、广告发布者D、广告制作者11、消费者的监督权，具体可以分解为检举权和（）四种权能。A、控告权B、申诉权C、批评权D、建议权12、求偿权的主体可以是（）。A、消费者B、受商品或服务意外损害的其他人C、消费者近亲属D、消费者委任的代理人13、（）是消费者协会的法定职能。A、就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼B、对商品和服务进行监督、检查C、向消费者提供消费信息和咨询服务D、受理消费者的申诉，并对申诉事项进行调查、调解14、商品质量购销查验登记制度要求经营者（）。A、查验生产和供货单位的资质证明B、查验进货商品的质量C、建立进货台帐和销售台帐D、使用统一、规范的商品信誉卡15、商品质量市场监督抽查的对象是（）。A、可能危及人体健康，人身、财产安全的产品B、影响国计民生的重要工业产品C、结构复杂，容易产生消费争议的产品D、消费者、有关社会组织反映有质量问题的产品16、造成消费者或共他受害人残疾的，经营者应支付（）等费用。A、治疗期间的护理费B、因误工减少的收入C、生活补助费D、残疾者原扶养的人所必需的生活费用五、辨析题1、人人都是消费者。（）2、消费客体中的商品是指所有可供生活消费的产品。（）3、在商品购买者和使用者相分离时，只有购买者才是消费者。（）4、由于农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料可参照《消费者权益保护法》执行，因此实施该行为的农民也是生活消费者。（）5、消费者权益与消费者权利是相同的概念。（）6、消费者安全权包括人身和财产安全两部分内容。（）7、约定义务和法定义务对经营者的约束力是同等的。（）8、经营者与消费者进行交易，都必须出具购货凭证或服务单据。（）9、格式合同中有减轻、免除经营者应当承担的民事责任的条款，该格式合同无效。（）10、人民法院对消费者合法权益的司法保护，就是惩处侵犯消费者权益的犯罪行为。（）11、质量技术监督部门和工商行政管理部门主管所有产品质量的监督检查工作。（）12、所有产品都必须有产品标识。（）13、产品质量责任中的赔偿损失责任与产品品质担保责任中的赔偿损失责任，两者的内涵是相同的。（）14、经营者销售失效、变质商品的，必须给予消费者惩罚性赔偿。（）15、经营者出售的商品，与消费者没有约定售后责任，国家也无强制性“三包”规定，经营者就不必承担售后的品质担保责任。（）16、消费者申诉应向工商行政管理部门提出。（）六、简答题1、消费者自主选择权的特征是什么？2、人民检察院在保护消费者合法权益方面的主要职责是什么？3、人民法院在保护消费者合法权益方面的主要职责是什么？4、产品质量检查制度包括哪几项制度？5、工商行政管理部门对流通领域商品质量进行监管需建立和完善哪些制度？6、违反产品明示担保和默示担保条件的情形主要有哪几种？7、消费争议的解决途径有哪些？8、工商行政管理机关处理消费争议的两个程序性配套规章主要规范了哪几个方面的内容？七、论述题1、根据《消费者权益保护法》的规定，消费者协会在消费者保护工作中应履行哪些职能？同时也受到哪些限制？2、试述工商行政管理机关保护消费者合法权益的职责。3、试述惩罚性赔偿法律制度的意义。4、试述消费者享有的九项权利。八、案例分析题1、2001年，全国足球甲A联赛比赛关，李某购买了B足球队全年比赛套票11张。该套票设计为可对折的上下两部分，其中，上部分正反两面均为某公司的广告；下部分正面标明赛区、比赛球队名称、座区、票价和票号等，反面标明了赛程简表和观众须知。观众须知的内容均为观众观看时应遵守的纪律要求。李某购票后，为携带方便，将球票上半部分剪去。2001年5月，李某持该票欲观看比赛，但在检票时被球场工作人员以球票不得随便裁剪为由拒绝其入内。问：球场工作人员的理由是否成立？2、2003年8月20日，吴某陪同李某在A商场购买五香牛肉干10盒，计价款100元。事后发现该牛肉干已变质，查看包装盒上注明的生产日期为2003年1月3日，保质期为6个月。同月23日，吴某陪同李某向A商场索赔，A商场退款并双倍赔偿共计300元。同年9月2日，吴某在该商场购买该种牛肉干30盒，共计价款300元。第二天，吴某向A商场索赔，要求双倍赔偿。因协商不成，吴某向该地工商行政管理部门申诉。请问：吴某是否可以获得双倍赔偿？3、2002年2月，小学生肖平从黄兵、李红夫妻俩经营的个体商店购买鞭炮。随后，肖开始在街上燃放鞭炮，在放第二个时，来不及外扔，鞭炮在肖手中爆炸，肖左手被炸伤，后经医院治疗，肖左手掌被据掉，构成五级伤残。事后经查证，该鞭炮没注明商标、厂名、警示标志，系不合格产品。该产品由张某加工生产（无照经营），黄兵、李红长期从其处进货。一审法院认为，根据我国民法通则和产品质量法规定，黄兵、李红、张某应共同承担赔偿责任，按照各方责任进行赔偿。你是否同意这种意见？4、2002年8月，某公司经理王丽出差A市，住入该市B宾馆。当晚11时从外面返回，在该宾馆四楼遇到4名不明身份的男子，其中一人对王丽进行调戏、殴打。在此过程中，有数人围观，其中有该宾馆保安人员和服务员。尽管王大声呼救，但无人出来制止。事后，4男子扬长而去。王被打后，住入医院治疗，其伤情经医院诊断为：头部外伤综合症，腹部及四肢多处软组织挫伤。事后，王要求宾馆进行赔偿（包括精神赔偿），而宾馆则辩称没有制止只是员工的服务质量较差，且属于员工的个人行为，宾馆不承担赔偿责任。问：（1）宾馆的辩解理由是否成立？（2）宾馆应承担什么责任？（3）王丽的精神赔偿请求是否应予支持？5、2003年春夏，湖南省某县19户村民在县农技站买了“威优46杂交稻种”。共插了71.4亩大田，由于种子掺有劣质的“威优64”种子，性能不同，成熟时间、分孽多少、栽培技术不同，到8月上旬第一次中耕时，就出现禾苗分孽多少相差悬殊，株茎高矮参差不齐，致使每亩减产150公斤，71.4试分析：（1）种子质量问题是否可依据《消费者权益保护法》处理？（2）消费者协会是否可受理此案？（3）县农技站要承担哪些法律责任？参考答案一、名词解释1、消费者是指为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的公民个人和单位。2、消费者权利是法律所保护的消费者的各项利益。是指消费者在购买、使用商品或接受服务过程中所具有的权能，即在法律保障下，消费者有权作出一定的行为或者要求他人作出一定的行为。3、经营者义务是指经营者在向消费者销售商品或者提供有偿服务时必须为一定行为或者不为一定行为的必要性。4、消费者组织包括消费者协会和其他消费者组织，是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。5、产品质量是指产品满足需要的适用性、安全性、可用性、可靠性、维修性和经济性等所具有特征和特性的总称。6、产品质量认证是指认证机构确认某种产品符合相应在标准和技术要求，并通过颁布认证证书和认证标志予以证明的活动。7、商品质量市场监督抽查是指国家工商行政管理总局统一规划和组织，对商品交易场所内经营者经销的、需要检查的商品抽取样品，委托法定的检测机构对商品质量进行科学的检测，将抽查结果如实向社会公布，并对抽查不合格的商品和企业采取相应处理措施的一种国家监督活动。8、产品标识是指用于识别产品及其质量、数量、特征、特性和使用方法所做的各种表示的统称。9、产品质量民事责任是指产品提供人（生产者、销售者、运输者、仓储保管者）因提供的产品不符合合同约定或因产品缺陷而致购买使用人人身、财产损害而应承担的民事责任。10、产品缺陷是指产品存在危及人身、财产安全的不合理的危险；产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。11、产品瑕疵是指产品不符合明示担保或默示担保的质量要求。12、产品品质担保责任是指产品提供人提供不符合明示担保或默示担保的质量要求的产品即瑕疵产品，而应承担的品质担保责任。13、产品质量责任是指因产品缺陷而致购买使用人人身财产损害的赔偿责任。14、消费权益争议是指消费者与经营者之间因侵权行为或者违约行为而产生的民事权利义务纠纷。15、欺诈消费者行为是指经营者在提供商品或服务中，采取虚假或其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者合法权益受到损害的行为。16、惩罚性赔偿金是指由侵害人向受害人支付超过实际损失之外带有惩罚性的赔偿费。17、协商和解是指当事人双方在平等自愿的基础上，本着公平、合理解决问题的态度和诚意，通过摆明事实，交换意见，取得相互沟通，从而找出解决问题、解决争议办法的一种方式。18、12315申诉举报网络是全国工商行政管理机关根据《消费者权益保护法》及其职责，依托12315电话，受理消费者申诉举报，调解消费权益争议，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等违法行为，加强市场监管，保护消费者合法权益，维护社会主义市场经济秩序的行政执法网络。二、判断题1、×2、√3、×4、×5、√6、×7、√8、×9、√10、×三、单项选择题1、D2、A3、D4、A5、A6、B7、C8、B9、B10、C11、C12、C13、C14、A四、多项选择题1、AD2、ABD3、ABC4、BC5、ABCD6、AB7、ABC8、BC9、BC10、ABC11、ACD12、ABC13、AC14、ABC15、ABD16、ABCD五、辨析题1、×。一般来说，人人都是消费者，但这种认识不够确切、具体。从消费者权益保护这一角度，消费者应具有特定的含义。消费者是指为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的公民个人和单位。2、×。作为消费客体的商品，是指与生活消费相关的并通过流通过程推出的这部分商品，不论是经过制作的产品还是天然产品，也不论是成品、半成品或原料，只要是经流通过程推出并可用于生活消费的，均在这里所指的商品范围之内。3、×。在商品消费方面，消费方式包括消费者购买商品用于自身消费，也包括使用他人购买的商品。4、√。农民是生活消费者，但对于“购买、使用直接用于农业生产的生产资料”的行为，其实质是生产消费行为，并不是生活消费行为，只是农民的这种生产消费比较类似于生活消费，且客观上急需对其给予特殊保护。因此，《消费者权益保护法》作出了基于保护农民利益为出发点的这一条规定。5、×。消费者权利，是指消费者在购买、使用商品或接受服务过程中具有的权能，即在法律保障下，消费者有权作出一定的行为或者要求他人作出一定的行为。消费者权益则包括权利和利益，其内涵要大于权利。6、√。消费者安全权的具体内容包括两个方面：一是生命健康权，即保持身体各器官及其机能的完整以及生命不受危害的权利；另一是财产安全权，即消费者财产不受非法侵害的权利。7、×。约定义务与法定义务的效力是不同的，两者关系：（1）约定义务不得与强制性法定义务相抵触；（2）法定义务是法律对经营者的最基本要求，法律提倡经营者约定比法定义务更严格的义务。8、×。在国家没有规定、商业惯例也没有要求必须出具的情况下，经营者不主动出具，不能认为是对消费者权益的损害。9、×。经营者不得以格式合同、通知等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，不得减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任，有以上内容的条款是无效的条款，并不是说整个格式合同无效。10、×。人民法院对消费者权益的保护，这是其中一个方面，另外还有：（1）通过对民事案件的审理，追究经营者的民事责任，使受害的消费者及其他获得充分、及时的补偿；（2）通过对行政案件的审理，督促行政机关履行保护消费者权益的职责，维护消费者的合法权益；（3）通过司法解释、司法创制活动，阐释法律的名义，补救现行法律之不足，使消费者权益保护法律法规得以正确实施，消费者权益获得更充分的保障。11、×。除了质量技术监督部门和工商行政管理机关，其他行政机关如卫生监督、药品监督、进出口检验检疫、建设等部门在各自的职责范围内也有对产品质量进行监督管理的职责。12、×。裸装的食品和其他根据产品的特点难以附加标识的裸装产品，可以不附加产品标识。13、×。产品质量责任的形式是单一的赔偿损失这种责任方式，但这种赔偿损失的责任与产品品质担保责任中的赔偿损失责任的内涵是不同的，前者是指缺陷产品致使人身、财产损害而造成的损失，有些不会造成精神损失，而后者则是指产品本身的损失及由此而产生的运输费、误工费等损失。14、×。对此行为，经营者能证明自己确非欺骗、误导消费者，不承担惩罚性赔偿责任。若不能证明，还须具备经营者的欺诈行为与消费者的错误认识应有直接的因果关系这一要件，经营者就应承担惩罚性赔偿责任。即使经营者要承担惩罚性赔偿责任，但惩罚性赔偿作为一种民事责任，主张惩罚性赔偿的权利在消费者一方，消费者可以放弃此项权利，在此情况下，经营者也不用惩罚性赔偿。15、×。有些商品，既无强制性“三包”规定，也无约定售后责任，在此情况下，经营者也应履行法定的售后责任，即经营者应当保证在正常使用或接受服务的情况下其提供的商品或服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。16、×。消费者向行政部门申诉，是解决消费争议的途径之一。但消费者申诉的管辖部门并不是只有工商行政管理机关一个部门，其他如质量技术监督、卫生监督、物价监督、药品监督、进出口检验检疫等部门在各自的职责范围内都可以调解消费争议。六、简答题1、答：自主选择权是指消费者根据自己的内心意愿选择经营者、选择商品和服务的权利。该权利具有三个特征：（1）选择经营者、商品或服务的行为必须是自愿的；（2）行为必须是合法的，不能损害经营者的利益；（3）只能限定在购买商品和接受服务上，不能扩大到使用商品上。2、答：人民检察院在保护消费者合法权益方面的主要职责：（1）通过立案侦查活动，揭露严重侵犯消费者合法权益的犯罪行为，维护消费者利益；（2）通过提起公诉、支持公诉，使严重侵犯消费者合法权益的行为受到刑事制裁；（3）通过对审判活动的监督，维护法律的权威，保护消费者权益；（4）通过对法律的监督活动，保护消费者保护法的全面、正确的实施。3、答：人民法院在保护消费者合法权益方面的主要职责：（1）通过对刑事案件的审理，惩处严重侵犯消费者合法权益的犯罪行为；（2）通过对民事案件的审理，追究经营者的民事责任，使受害的消费者及其他人获得充分、及时的补偿；（3）通过对行政案件的审理，督促行政机关履行保护消费者权益的职责，维护消费者的合法权益；（4）通过司法解释、司法创制活动，阐释法律的含义，补救现行法律之不足，使消费者权益保护法律法规得以正确实施，消费者权益获得更充分的保障。4、答：（1）标准化管理法律制度，制定产品标准，组织推广、实施，并对标准的实施进行监督是国家对产品进行管理的一项重要措施；（2）产品质量认证制度，产品质量认证，是指认证机构确认某种产品符合相应的标准和技术要求，并通过颁布认证证书和认证标志予以证明的活动；（3）产品质量监督检查制度，由国家有关行政机关对产品质量进行监督、检查，可以督促企业贯彻执行法律法规，执行产品技术标准，提高商品质量。5、答：（1）商品质量购销查验登记制度；（2）重要商品市场准入备案制度；（3）重要商品“协议准入”制度；（4）商品质量市场监督抽查制度；（5）不合格商品退出制度；（6）商品质量信息公示制度。6、答：（1）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；（2）不符合产品或者包装上注明采用的产品标准的；（3）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的产品质量状况的。7、答：（1）与经营者协商和解，当事人双方在平等自愿的基础上，本着公平、合理解决问题的态度和诚意，通过摆明事实，交换意见，取得相互沟通，从而找出解决问题、解决争议的办法的一种方式。（2）请求消费者协会调解，在消费者协会主持下，由争议双方当事人就有关问题自愿协商，达成协议，解决争议的一种方式。（3）向有关行政管理部门申诉，消费者在购买、使用商品或接受服务中，如果认为其合法权益受到损害，可以通过口头或书面形式直接向工商行政管理机关等相关行政部门反映情况，请求解决争议。（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，采用这种途径，应以双方当事人达成仲裁协议为前提，裁决生效后，当事人应自觉遵守，否则，任何一方都可以申请人民法院强制执行。（5）向人民法院起诉，司法途径是一种最有权威、最有力度的解决消费争议的方式，其他途径无法解决的争议，都可以通过司法途径加以解决。8、答：（1）确立了调解制度；（2）明确了管辖范围；（3）规定了一般程序和简易程序；（4）理顺了行政调解与其他消费争议解决途径的关系。七、论述题1、答案要点：根据《消费者权益保护法》的规定，消费者协会在消费者保护工作中应履行以下职能：（1）向消费者提供消费信息和咨询服务；（2）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；（3）就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门反映查询，提出建议；（4）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；（5）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，提请鉴定部门鉴定；（6）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；（7）就损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。有关限制性的规定有：不得从事经营活动和营利性服务，不得以牟利为止的向社会推荐商品和服务。2、答案要点：工商行政管理机关是保护消费者合法权益的最主要的行政机关，其职责是：（1）制止垄断和不正当竞争，为消费者创造公平的交易条件；（2）对各类市场主体进行登记、监督和管理，保证经营者具备一定的资本金和必要的生产经营条件，保证商品和服务的质量，同时也能保证及时、有效地处理消费争议；（3）进行市场规范管理，查处以次充好、以假充真、短斤少两等损害消费者合法权益的行为；（4）进行广告监督管理，防止经营者利用违法广告欺骗或误导消费者；（5）进行商标监督管理，一方面可以制止经营者假冒他人注册商标，欺骗消费者的行为，另一方面通过督促经营者创名牌、保名牌，为消费者提供优质的商品和服务；（6）开展流通领域商品质量监督检查，查处生产、销售假冒伪劣商品违法行为；（7）组织开展“3.15国际消费者权益日”及有关消费者权益保护法规的宣传活动，增强消费者的自我保护意识；（8）依据《消费者权益保护法》，查处损害消费者合法权益的行为，并做好消费争议的调解工作，对消费者协会进行指导。3、答案要点：确立惩罚性赔偿法律制度，其意义主要体现在：（1）体现了《消费者权益保护法》对消费者给予特殊保护的立法宗旨；（2）有利于鼓励消费者运用法律武器同经营者的违法经营行为作斗争；（3）具有惩戒的功能，有利于预防和惩罚经营者的违法经营行为。4、答案要点：消费者权利，是指消费者在购买、使用商品或接受服务过程中所具有的权能，即在法律保障下，消费者有权作出一定的行为或者要求他人作出一定的行为。《消费者权益保护法》明确了消费者九项基本的权利：（1）安全权；安全权是我国消费者最重要的权利，是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身和财产安全不受侵害的权利。（2）知情权。是指消费者在购买、使用商品或接受服务时，了解与其购买、使用的商品或接受的服务有关的真实情况的权利。（3）自主选择权。是指消费者根据自己的内心意愿选择经营者、选择商品和服务的权利。（4）公平交易权。是指消费者获得质量保障、价格合理、计量准确等公平交易条件的权利。（5）求偿权。是指消费者人身、财产受商品或服务损害时可依法获得赔偿的权利。（6）结社权。是指消费者为维护自身合法权益而依法建立社会团体的权利。（7）获得有关知识权。该权利是指消费者享有依法获得消费知识及消费者权益保护方面知识的权利。（8）受尊重权。是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、风俗习惯受到尊重的权利。（9）监督权。是指消费者对经营者的经营行为及消费者保护工作进行监察、督促的权利。八、案例分析题1、答案要点：球场工作人员的理由不成立。球场提供观看甲A比赛的服务，与李某确立了消费法律关系。球票下部分反面为球场须知，为球场作出了格式合同条款，该合同没有明确“球票不得随便裁剪，否则无效”和条款；退一步说，即使设有该条款，消费者也无看广告的义务，是对消费者不公平的对待，为无效条款。球票下部分下面标明的赛区、比赛球队名称、座区、票价和票号等并无损毁，球场工作人员应允许李某观看比赛。2、答案要点：吴某不能获得双倍赔偿。经营者承担惩罚性赔偿责任，必须具备以下几个要件：（1）经营者客观上实施了欺诈行为。（2）欺诈者必须具有主观上的故意。（3）经营者的欺诈行为与消费者的错误认识应有直接的因果关系，即消费者因为经营者的欺诈行为而陷入错误的认识，并因此而实施了消费行为。本案A商场在明知牛肉干已过期变质的情况下，仍继续销售，实施了欺诈消费者的行为，已具有上述前两个要件。但吴某明知牛肉干已变质，仍继续购买，具有明显的索赔获利的目的，不具备第三个要件，吴某不应获得惩罚性赔偿金，但可以退还货款。工商行政管理部门对A商场销售过期变质商品的行为，应给予行政处罚。3、答案要点：不同意这种意见。根据《产品质量法》的规定，可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。该鞭炮没注明商标、厂名、警示标志，系缺陷产品，经营者应承担产品质量责任。消费者可以销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿，由消费者选择。本案法院认为黄兵、李红、张某应共同承担赔偿责任，是不妥当的，不符合法律规定，也容易产生相互推诿责任，不利于消费者权益的保护。同时，法院将黄兵、李红作为两个赔偿主体，也是不妥的，黄兵、李红作为同一商店的经营者，应是一个赔偿主体。4、答案要点：（1）宾馆的辩解理由不成立。宾馆保安人员和服务员在履行职务期间，其行为属于宾馆的行为，而不是其个人行为。至于这些宾馆保安人员和服务员的责任，由宾馆按照其内部规章制度进行处理。（2）宾馆应承担赔偿责任。王丽与宾馆是一种消费法律关系，消费者在接受服务期间，宾馆应有责任保证消费者有人身安全。由于宾馆没有切实履行其义务，使王丽人身受到伤害，宾馆应支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入及其他如交通费等必要的费用。（3）一般不予支持。王丽虽遭调戏，但系四男子所为，宾馆没有实施对王丽精神伤害的行为，不应承担精神赔偿责任。5、答案要点：（1）种子质量问题可参照《消费者权益保护法》执行。《消费者权益保护法》附则第五十四条规定：“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。”本案农民购买种子直接用于农业生产，可参照《消费者权益保护法》执行。（2）请求消费者协会调解是《消费者权益保护法》明确的处理消费争议的法定途径，对于农发的投诉，消费者协会应予以受理。（3）县农机站要承担民事和行政法律责任。民事责任：退还农民购买种子的款项，赔偿农民因减少而受到的损失；若构成欺诈，还应根据农民的要求承担惩罚性赔偿责任。行政责任：因县农技站实施了掺杂使假的违法行为，应受到行政处罚；如果无理拒绝或故意拖延，也要受到行政处罚。第九篇工商行政管理行政强制措施与行政处罚一、名词解释1、行政强制措施2、行政复议3、行政诉讼4、行政赔偿5、工商行政管理行政执法监督制度6、政务公开二、单项选择题1、不正当竞争行为的主体主要是（）。A、各类市场主体B、市场交易者C、经营者D、市场参与者2、不正当竞争行为的监督管理机关主要是（）。A、各级人民政府B、各级人民政府的行政管理部门C、各级工商行政管理部门D、县级以上工商行政管理部门3、对于伪造产地的不正当竞争行为，其处罚依据是（）。A、《中华人民共和国商标法》B、《中华人民共和国产品质量法》C、《中华人民共和国反下正当竞争法》D、《中华人民共和国广告法》4、对于公用企业的限制竞争行为，可以根据情节处以（）。A、1万元以上20万元以下的罚款B、5万元以上20万元以下的罚款C、1万元以上10万元以下的罚款D、违法所得的一倍以上三倍以下的罚款5、经营者违反《中华人民共和国反不正当竞争法》的规定进行有奖销售的，可以根据情节处以（）。A、1万元以上20万元以下的罚款B、5万元以上20万元以下的罚款C、1万元以上10万元以下的罚款D、违法所得的一倍以上三倍以下的罚款6、当事人对工商行政管理部门依据《中华人民共和国反不正当竞争法》作出的处罚决定不服的，可以自收到处罚决定书之日起（）向上级机关申请复议。A、15日内B、60日内C、30日内D、90日内7、监督检查不正当竞争行为的国家机关工作人员徇私舞弊，对明知有违反《中华人民共和国不正当竞争法》规定构成犯罪的经营者故意包庇不使他受追诉的，依法追究（）。A、行政责任B、民事责任C、刑事责任D、不承担法律责任8、公用企业的限制竞争行为的查处机关是（）。A、县级工商行政管理机关B、市级工商行政管理机关C、省级工商行政管理机关D、国家工商行政管理机关9、属于《中华人民共和国反不正当竞争法》禁止的有奖销售活动有（）。A、六合彩B、体育彩票C、抽奖式的有奖销售D、欺骗性的有奖销售10、对为经销走私物品活动牵线搭桥，提供各种手续、证明、汽车牌照、资金、运输工具、仓储等方便条件的，无法确定非法所得的处（）。A、5万元以下罚款B、10万元以下罚款C、20万元以下罚款D、3万元以下罚款11、一事不再罚是指对当事人的同一违法行为，不得给予（）的行政处罚。A、两次以上罚款B、两次以上警告C、两次以上不同罚种D、两次以上责令停产停业12、违法行为在（）未被发现的，不再给予行政处罚。法律另有规定的除外。A、6个月B、1年内C、2年内D、5年内13、在证据可能灭失或者以后难以取得的情况下，经行政机关负责人批准，可以先行登记保存，并应当在（）内及时作出处理决定。A、5日B、7日C、10日D、15日14、当事人对行政处罚决定不服申请行政复议或者提起行政诉讼的，行政处罚（），法律另有规定的除外。A、不再执行B、暂停执行C、不停止执行D、缓期执行15、行政机关及其执法人员当场收缴罚款的，必须向当事人出具（）统一制发的罚款收据。A、省级工商行政管理部门B、国家工商行政管理总局C、财政部D、省级财政部门16、执法人员当场收缴的罚款，应当自收缴罚款之日起（），交至行政机关。A、当日B、2日C、5日D、7日17、当事人逾期不缴纳罚款的，作出行政处罚决定的行政机关可以采取每日按罚款数额的（）加处罚款。A、3%B、1%C、2%D、5%18、对商标注册人许可他人使用其注册商标，被许可人未在商品上标明自己的名称及产地的，由（）管辖。A、国家工商总局B、省级工商行政管理总局C、许可人所在地工商行政管理机关D、被许可人所在地工商行政管理机关19、办案人员调取原始凭证确有困难的，可以复制，复制件应当标明（），并由出具书证人签名或者盖章。A、经核对无误B、经核对与原件无误C、经查证无误D、经查证与原件无误20、对于先行登记保存的证据，应当在（）内及时作出处理决定。A、5日B、7日C、10日D、15日21、对于扣留的财物容易腐烂、变质的，应如何处理？（）A、及时拍卖B、及时解除强制措施C、通知当事人自行处理D、在征得当事人同意后，可以先行处理22、必须对当事人的人身进行检查的，应当（）。A、由执法人员执行B、依法提请公安机关执行C、依法提请司法机关执行D、提请局长作出决定23、核审机构接到办案机构的核审材料后，应当予以（），并指定具体承办人员负责核审工作。A、保存B、备案C、登记D、记录24、对于定性不准、适用法规不当、处罚不当的案件，核审机构应（）。A、建议办案机构修改B、建议办案机构补正C、建议办案机构纠正D、建议办案机构改正25、行政处罚告知程序应在哪个程序之后进行？（）A、立案后B、调查终结后C、核审机构核审后D、局长对行政处罚建议批准后26、撤销商标注册的行政处罚，由（）作出。A、县级以上工商行政管理机关B、县级工商行政管理机关C、国家工商行政管理总局D、国家工商行政管理总局商标局27、对所查扣的物品，在3个月内无法找到当事人的，正确的处理方法是（）。A、没收B、封存C、拍卖D、应当作为无主财产上缴财政28、应当向国家工商行政管理局备案的条件是（）。A、商业贿赂案件B、串通招标投标案件C、制售假冒伪劣农业生产资料，导致一百亩以上农作物大量减产的案件D、标的额在100万元以上的案件29、经营者有违反被责令暂停销售，不得转移、隐匿、销毁与不正当竞争行为有关的财物的行为的，监督检查部门可以根据情节处以（）的罚款。A、1万元以上10万元以下B、1万元以上20万元以下C、被转移、隐匿、销毁财物的价款的一倍以上三倍以下D、被转移、隐匿、销毁财物的价款的一倍以上五倍以下30、使用他人的营业设施进行营业而不标明其真实名称，工商行政管理机关可以根据情节处以（）的罚款。A、1万元以上10万元以下B、1万元以上20万元以下C、5000元以上5万元以下D、5000元以下31、大众传播媒介及其工作人员对经营者或者商品作虚假宣传报道的，监督检查部门可根据情节对单位处以（）的罚款。A、违法所得一倍以上三倍以下B、1万元以上10万元以下C、1万元以上20万元以下D、5000元以上5万元以下32、监督检查部门在对不正当竞争行为依法实施行政处罚时，无法计算经营者违法所得的，可以根据违法情节处以（）的罚款。A、5000元以下B、5万元以下C、违法经营额一倍以下D、违法经营额三倍以下33、抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不得超过（）。A、5000元B、3000元C、1万元D、5万元34、特有的商品名称、包装、装潢应当依照（）原则予以认定。注册在先B、登记在先C、使用在先D、公示在先35、在帐外暗中给予对方单位或者个人回扣的，以（）论处。A、非法