市场调查 第三版 课件 单元五 市场调查资料整

市场调查与分析职业教育市场营销专业教学资源库建设项目

目录页CONTENTSPAGE模块五开展市场调查工作学习目标掌握调查准备阶段的内容；掌握调查队伍的选拔标准、培训内容和方式；掌握市场调查控制的内容；能够根据调查准备阶段的内容，设计市场调查实施方案；能够根据调查队伍的选拔标准，组建调查队伍。学习重点调查队伍的组建学习目标：引导案例：某家用洗碗机制造商的市场调查实施工作收集了大量的关于家用洗碗机消费者的二手资料初步分析资料，设计调查方案企业成立了调查项目组并组建了调查队伍调查督导对聘用的调查人员进行了培训确保调查工作能够顺利开展，开展各项控制工作导入市场调查人员首先要收集企业相关资料，利用已有知识和经验进行初步分析，包括明确调查课题的关键和范围。提出的调查范围应该尽可能宽泛一些，将所有可能出现的问题都要进行列举，这样才不会遗漏关键调查问题。5.1调查准备5.1.1明确调查课题的关键问题和范围

5.1.2预调查5.1调查准备也称试验性调查，是指调研人员根据调查问题向有关专家、企业相关人员和消费者进行调查，了解他们对问题的初步看法，获得一些指导意见。预调查是为正式调查作修正和补充的调查方法。通过预调查可以进一步缩小调查范围，有利于节约人力、物力和财力。一般在探索性调查中应用比较广泛，5.1.3调查设计5.1调查准备调查设计就是根据调查目标，对整个调查工作内容、方法和程序进行规划，包括制定探讨和回答调查问题的测量，确定调查的最佳途径，选择适当的调查方法。调查方法设计调查问卷设计调查方式设计调查设计素养乐园THANKYOU职业教育市场营销专业教学资源库建设项目市场调查与分析职业教育市场营销专业教学资源库建设项目

目录页CONTENTSPAGE模块五开展市场调查工作学习目标掌握调查准备阶段的内容；掌握调查队伍的选拔标准、培训内容和方式；掌握市场调查控制的内容；能够根据调查准备阶段的内容，设计市场调查实施方案；能够根据调查队伍的选拔标准，组建调查队伍。学习重点调查队伍的组建学习目标：引导案例：某家用洗碗机制造商的市场调查实施工作收集了大量的关于家用洗碗机消费者的二手资料初步分析资料，设计调查方案企业成立了调查项目组并组建了调查队伍调查督导对聘用的调查人员进行了培训确保调查工作能够顺利开展，开展各项控制工作导入5.2.1组建调查队伍5.2正式调查项目督导调研员实施主管项目主管1.调查队伍的构成（1）项目主管项目主管是整个调研活动的领导者和组织者，主要协调各部门的关系，起草初步的计划，制定预算并监督资源的使用。其主要任务是主持整个调查的目标、预算和计划的执行。5.2正式调查推进项目计划和控制阶段的工作制定项目进度表对项目团队进行流程培训项目主管的工作职责（2）实施主管

负责项目的整个实施过程，是项目主管和调查督导员的中间桥梁。既要求掌握市场调查的基本理论和方法，又有要求他们有较强的管理协调能力，还要有丰富的现场控制能力和项目实践经验。5.2正式调查实施主管的工作职责（3）调查督导

对调查人员工作过程的检查和对调查结果的审核。一般情况下，可以分为现场督导和技术督导。5.2正式调查（4）调研员

5.2正式调查5.2.1组建调查队伍5.2正式调查2.选择调查队员5.2.2培训调查人员5.2正式调查1.培训内容基础培训项目培训培训内容政策法规和规章制度培训、访问技巧和基本要求培训（开头介绍、询问环节、追问环节）、项目基本情况、调查问卷及抽样方法、模拟调查、其他要求5.2.2培训调查人员5.2正式调查2.培训方式THANKYOU职业教育市场营销专业教学资源库建设项目市场调查与分析职业教育市场营销专业教学资源库建设项目

目录页CONTENTSPAGE模块五开展市场调查工作学习目标掌握调查准备阶段的内容；掌握调查队伍的选拔标准、培训内容和方式；掌握市场调查控制的内容；能够根据调查准备阶段的内容，设计市场调查实施方案；能够根据调查队伍的选拔标准，组建调查队伍。学习重点调查队伍的组建学习目标：引导案例：某家用洗碗机制造商的市场调查实施工作收集了大量的关于家用洗碗机消费者的二手资料初步分析资料，设计调查方案企业成立了调查项目组并组建了调查队伍调查督导对聘用的调查人员进行了培训确保调查工作能够顺利开展，开展各项控制工作导入5.3调查控制5.3.1现场质量控制1.现场督导访问过程拦截式访问，督导时观察调查员对被调查对象观察是否仔细，对于不符合规定的行为现场进行指正。调查员的工作态度调查过程中调查员有没有注意好自己的形象、言语、行为等等，要给调查者留下好印象。0102督导内容5.3调查控制5.3.1现场质量控制2.复核

对调查员完成的工作的抽样，即通过对抽中的部分样本进行再次访问已确定第一次访问的真实性。访问的真实性向被调查者询问是否接受过调查，调查的时间和地点是否属实，也要调查访问被拒原因。问卷内容的真实性检查现场记录是否规范，笔迹是否规范、前后笔迹是否一致、是否有漏答问题，以及问卷回答的逻辑性。0102复核内容5.3调查控制5.3.2项目质量控制1.制定质量保证措施手工统计的方法较为简单，但要加强质量控制的意识，按照规范化的手工统计工作细则认真进行记录、计算、填表，然后再由手工统计的工作人员进行自查和互查、计算机整理也不能忽视质量问题。资料整理阶段的质量控制必须围绕市场调研的任务，从实际出发，在科学理论的指导下设计市场调查总体方案、要广泛听取各方面意见、通过试点对方案进行可行性分析。设计阶段的质量控制严格挑选调查人员并培训、在市场调研过程中，应根据不同的市场调研方法、采取相应的控制措施、对市场调研所取得的资料进行质量验收调查实施阶段的质量控制0201控制因素035.3调查控制5.3.2项目质量控制2.对调查质量进行检查确定控制点和控制标准，是为了在误差发生之前就能采取适当的措施加以避免。但这并不意味着误差可以完全避免，在控制过程中，应随时进行检查。在这个阶段，要把实际执行的结果与控制标准进行对比，检查控制标准执行的情况。哪些已经做了，做得怎么样？哪些还没有做，是什么原因未完成。哪些做的还不够好。然后，总结成功的经验，并找出调查失败的原因。5.3调查控制5.3.2项目质量控制3.纠正误差在质量检查阶段，一旦发现误差，就需要采取及时的纠正措施，以保证调查总体质量。5.3调查控制5.3.3调研成本控制是指从事市场调研的企业以市场调研的整体费用作为成本核算的对象，在市场调研过程中，所发生的全部费用的综合。调研成本主要构成礼品费差旅费抽样费用问卷印刷费问卷制作策划费1.调研成本5.3调查控制5.3.3调研成本控制在满足调研数据真实性、调研工期等合同要求的前提下，对市场调研实施过程中所发生的费用