文化差异与跨文化交际 见面课 2

文化差异与跨文化交际曾利娟教授第二次课程讨论话题主题：交际与社交技巧1.人为什么要与他人交际？请问现代交际方式有哪些利弊？2.请问生活中常见的人际关系有哪些？你认为最难相处的是哪种关系？3.人们在交际时应如何选择话题和交际方式？4.互联网如何影响了我们的生活方式？你认为这些影响是积极的，还是消极的？5.你认为书信这种传统交际方式今后会遭淘汰吗？为什么？第二次课程讨论话题6.请问你有社交恐惧症吗？你喜欢参与现实社交还是网络虚拟社交？为什么？7.请问一个人的交际能力受什么因素影响？可以通过什么渠道进行提高？请举例说明。8.你会用什么方式化解与他人之间的矛盾或纠纷？9.你交友的原则是什么？你会当面拒绝朋友的请求吗？10.你认为互联网使人际关系更加疏远了，还是更加亲密了？为什么？请举例说明。1.交际5.跨文化交际4.文化3.语言2.人交际过程

交际与跨文化交际？请问生活中常见的人际关系有哪些？你认为最难相处的是哪种关系？人际关系人际关系图

同事、战友、合伙人TitleTitleTitleTitle同学、校友老乡、朋友、恋人血缘、姻缘

街坊、邻里师生、师徒人际关系中国式关系中国式关系中国合伙人师徒、师兄弟关系师生关系关系？校友关系人际关系与社交网络？请问人为什么要与他人进行沟通交流？人际沟通人际沟通1.只有沟通，才能及时了解和掌握重要信息；2.只有沟通，才能理解他人并被他人所理解；3.只有沟通，才能获得他人的鼎力相助和大力支持；4.只有沟通，才能消除隔阂并达成共识。5.只有沟通，才能增进友谊并团结合作。沟通：成功之桥美国普林斯顿大学10,000份人事档案分析25%——“智慧”、“专业技术”、“经验”75%——“良好的人际沟通”沟通：成功之桥哈佛大学就业指导小组500名被解职的男女因人际沟通不良导致工作不称职者占82%互联网如何改变了我们的生活？互联网如何改变了我们的生活？？请问互联网如何改变了我们的生活？你认为这些改变是积极的，还是消极的？互联网如何改变了我们的生活？互联网与我们的生活各种与衣、食、住、行、聊、购、玩等有关的APP1.工作（远程办公）、学习（在线学习）2.沟通交流（微信、QQ、Facebook、交友）3.娱乐休闲（看电视、电影、听歌、下棋、打牌、打游戏）4.网上交易（购物、炒股、银行、订餐）5.互联网金融（众筹、理财）互联网与我们的生活6.网上看病就医7.出行方式（订火车票、机票、酒店、租车、预约专车）8.网络会议9.网上招聘、面试、考试、相亲10.网上导航、定位11.支付方式（支付宝、微信、信用卡等等）人际关系与社交网络？你认为互联网使人际关系更加疏远了，还是更加亲密了？为什么？请举例说明。

交际与社交技巧交际概述社交技巧交际概述一、交际的定义二、交际的分类三、交际的要素四、交际的过程五、交际的方式六、交际的原则一、什么是交际？交际，即人与人之间通过语言和非语言表达方式进行思想、情感、信息等传递和交流的过程。

沟通的定义沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。

什么是交际能力？交际能力是指一个人运用语言交际和非语言交际来达到某一特定交际目的的能力，也称社交能力。自我介绍相互介绍介绍同学、老乡、朋友交际能力如何与你的领导、教官和其他学员处理好关系？交际能力交际的分类BECDA语言与非语言交际（手段）正式与非正式交际（形式）现实与虚拟交际（场景）

人与人人与动物人与机器交际（对象）有目的性与非目的性交际（意图）

二、交际的分类三、交际的要素34发射器接收器信息信息噪音信号信号发送者接受者编码阐释解码解码阐释编码象征过程解释过程

传递过程语境过程四、交际的过程意义分享过程？请问通常导致人们交际失败的原因有哪些？四、交际的过程37一、倾听障碍二、理解障碍三、认同障碍沟通障碍381.观点不同2.存在偏见3.时间不足4.急于表达自己的观点）一、倾听障碍391.思维能力与方式不同2.文化背景不同3.信息诠释不足二、理解障碍401.角色不同2.立场不同3.思考问题的角度不同三、认同障碍交际的四种基本方式听倾听40%读阅读16%说交谈35%写书写9%

五、交际的方式中国诗词大会朗读者五、交际的方式？你最喜欢用哪种交际方式与父母或朋友进行沟通？为什么？五、交际的方式？你知道哪些因素会影响沟通的有效性吗？交际的四种基本方式55%表情动作38%声音、语调7%用字遣词沟通的有效性五、交际的方式传统沟通方式面对面书信托人转告打电话47五、交际的方式48现代沟通方式手机短信电子邮件在线聊天博客微博、微信网上论坛五、交际的方式口头交际方式

面对面托人转告/捎口信打电话、微信在线聊天

49书面交际方式

书信手机短信电子邮件、博客微博、网上论坛五、交际的方式？请问人们通常在什么时候或场合使用口语交际？口语交际方式面对面打电话微信口语交际方式讲座、演讲、辩论、讨论、面试、谈判。在线聊天语言是一门艺术语言的力量是很强大的，说话不仅仅是交流，需要准确，如何说话是一种修养。——演员陈数演讲类电视节目《我是演说家》——北京卫视《超级演说家》——安徽卫视TEDTALKS我是演说家超级演说家TEDTALKS书面交际方式收发短信收发电子邮件书面交际方式写博客发微博五、交际的方式？你认为书信这种传统交际方式今后会遭淘汰吗？为什么？见字如面见字如面见字如面社交技巧？请问你有社交恐惧症吗？你平时喜欢参与现实社交还是网络社交？为什么？社交技巧现实交际虚拟交际现实交际社交场所

酒楼茶社俱乐部咖啡馆酒吧夜总会KTV舞厅现实现实交际社交场所俱乐部社团晚会文艺体育旅游现实交际酒楼茶社现实交际电影院现实交际咖啡厅、酒吧夜总会、歌厅现实交际现实交际现实交际参加学术交流现实交际参加学术交流虚拟交际社交网络（平台）1.Facebook(美国）2.YouTube（美国）3.Twitter（美国）4.Qzone（QQ空间中国）5.SinaWeibo（新浪微博）6.WeChat（微信）虚拟交际宅男空巢青年社交技巧？请问如何选择交际话题？应该如何避免交际失败？文化交流文化交流社交技巧？请问常用的社交技巧有哪些？社交技巧1.仪表与仪态2.赞美与认同3.倾听与同情4.察言与应变5.慎言与拒绝6.机智与幽默1.仪表与仪态1.仪表与仪态2.赞美与认同3.倾听与同情4.察言与应变5.慎言与拒绝6.机智与幽默83仪容整洁举止端庄着装得体言谈温雅言谈举止、仪表仪态

84肢体语言乐观的神态服装等塑造你的形象第一印象8558%声音音调，语气，用词，说话的速度，音量35%外表/形象仪态，表情，视线，衣服色彩，姿势，态度7%言词内容说话的话题及内容方面Tips：我们应该把注意力放在93%的关键因素上（外表/形象+声音）第一印象2.赞美与认同哇！你好厉害哦！哇！太棒了！哇！你真是不简单！哇！你真行！PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！87站在对方的角度正确判断对方的情绪正确解读对方说话的含义专心请对方说话让对方觉得被尊重将心比心3.倾听与同情4.察言与应变1.仪表与仪态2.赞美与认同3.倾听与同情4.察言与应变5.慎言与拒绝6.机智与幽默89

要察言观色，听话同时要注意

对方的身体语言、姿势、表情。

俗话说“锣鼓听声，听话听音。”

及时作出反应、调整，随机应变

4.察言与应变5.慎言与拒绝1.仪表与仪态2.赞美与认同3.倾听与同情4.察言与应变5.慎言与拒绝6.机智与幽默5.慎言与拒绝毕福剑事件给人的忠告不要感情用事、意气用事对于超出自己能力、职责和法律以外的事情要学会说“不”字。6.机智与幽默1.仪表与仪态2.赞美与认同3.倾听与同情4.察言与应变5.慎言与拒绝6.机智与幽默6.机智与幽默幽默应对尴尬自嘲挽回面子机智处理纠纷社交礼仪？出席社交场合时我们应注意什么？你能说出几种社交礼仪？95社交礼仪0103020506介绍礼仪

乘车礼仪07名片礼仪见面礼仪

电话礼仪04服饰礼仪馈赠礼仪08宴会礼仪社交礼仪1.服装（TOP）2.言谈（称呼）3.举止（礼节）4.身份（名片）5.场合（正式、非正式）6.时间（守时）7.宗教（尊重）8.习俗（入乡随俗）9.禁忌（回避）服饰礼仪着装原则（TPO）TimePlaceOccasion服饰礼仪正装盛装休闲装运动装服饰礼仪仪式会议谈判外事职场服饰礼仪晚礼服宴会晚会音乐会面试技巧？假如你准备参加一个面试，你会提前做哪些准备？如何才能给考官留下深刻印象？面试技巧面试技巧面试考察的能力1.语言沟通2.知识学识3.反应能力4.应变能力5.逻辑思维能力6.判断推理能力7.心理素质8.社交礼仪六、交际原则？请问你交友的原则是什么？在交际过程中我们应该遵循什么原则？人际交