2023年 11月助理人力资源管理师（国家职业资格三级）

2023年11月助理人力资源管理师（国家职业资格三级）

一、简答题（本题共2题，每题15分，共30分）

1、请简要阐明企业工资奖金调整方案的设计措施。（15分）

2、简要阐明签订集体协议的程序。（15分）

二、计算题（本题1题，共18分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，

只有计算成果没有计算过程不得分）

某印刷集团企业下属的印制厂购置了25台C型数字化印制设备。由亍供货方提供的定员资

料不够完整，厂方领导规定人力资源部在最短的时间内，提出该类设备的定员方案。

于是人力资源部门负责组建的测评小组，首先，对己经试运行的五台设备进行了全面的测定,

通过工作日写实，发现看守该种设备的岗位有三个工作点，甲点的工作时间为300工分，乙

点工作时间为220工分，丙点工作时间为280工分，根据以往的经验，该种设备口勺个人需要

与休息宽放时间为60工分。

此外，根据2023年的J计划任务量，该种设备每台需要开动2个班次，才能满足生产任务的

需要.已知过去3年该厂员工H勺平均出勤率为96%。

请根据上述资料：

（1）核算出每台设备的看守定额（人/台）.（8分）

（2）核算出2023年该类设备的定员人数。（10分）

三、综合题（本题共3题，第1小题16分，第2小题18分，第3小题18分，共52分）

1、宝洁企业在用人方面是外企中最为独特的，它与其他外企不一样，只接受刚从大学毕

业的学生。由于我国只有每年H勺7月份才有毕业生,宝洁才不得不接受少许的非应届毕业生。

中国宝洁企业北京地区人力资源部傅经理简介说，在中国宝洁企业，90%的管理人员是从各

大学应届毕业生中招聘来的。

23年来，宝洁企业已经聘任了几千名应届大学生。

请结合本案例回答如下问题：

（1）宝洁企业为何只招收应届大学毕业生？（8分）

（2）在招聘应届大学毕业生时，宝洁企业应当注意哪些问题？（X分）

2、沃尔玛企业日勺飞跃，可以说离不开它的科学化管理体系，“更离不开它所推行日勺世界上独

一无二的交叉培训模式。所谓交叉培训就是一种部门的员工到其他部口学习，培训上岗，使

这位员工在对自己从事的职务操伫纯熟的基础上，又获得了此外一种职业技能。零售业是人

员流动最大H勺一种职业，导致这种现象H勺原因是员工对自身职务的厌烦。此外.尚有人认为

他们所从事的职务没有发展前途，不利于后来的发展，于是选择了离开。而沃尔玛正是运用

交叉培训处理了这一问题。沃尔玛的交叉培训使上下级之间的关系变得随意亲切，没有隔阂,

久而久之，大家形成了统一的思想认识：“我和总经理是同事，我就是这家店的一分子，”从

而全心全意地投入经营，为沃尔玛愈加茁壮成长打下基础。通过交叉培训，员工以沃尔玛为

家，为了沃尔玛的利益而努力奋斗，使之成为零售业的巨鳄，也使顾客对沃尔玛有了情感上

的I认同。

请结合本案例回答如下问题:

（1）沃尔玛交叉培训的成功，对企业开展培训工作有哪些重要的启示?（8分）

（2）沃尔玛企业应当从哪几种方面跟踪和反馈交叉培训口勺效果？（6分）

（3）在撰写交叉培训效果监控总结汇报时，其重要信息来源是什么？（4分）

3、A企业是一家俱有独立生产能力的、中等规模的医药股份企业，在国内拥有十几家分企

业和办事处，经济效益很好，技术研发实力较强。虽然该企业发展较快，但它的绩效管理系

统存在很大的问题，尤其是在工作绩效的改善方面一直裹足不前，导致企业无法实现跨越式

发展-

请结合本案饲回答如下问愿：

（1）该企业可以采用哪些详细的措施分析员工工作绩效的差距?（6分）

（2）该企业为了改善并提高全员的工作绩效可以采用哪些方略？（12分）

2023年11月助理人力资源管理师考试真题-技能答案

一、简答题（本题共2题，每题15分，共30分）

1、评分原则：P218（15分）

（1）根据员工定级、入级规定，根据工作岗位评价成果、能力评价成果或绩效考核成果

给员工入级；（3分）

（2）按照新的工资奖金方案确定每个员工的岗位工资、能力工资和奖金；（3分）

（3）假如出现某员工薪酬等级减少，本来的工资水平高于调整后的工资方案，根据过渡

措施中的有关规定，一般维持原有的工资水平，但薪酬等级按调整后的方案确定；（3分）

（4）假如出现员工薪酬等级没有减少，但调整后的薪酬水平比原有的低，则应分析原因,

以便重新调整方案；（3分）

（5）汇集测算中出现的问题，供上级参照，以便对调整方案进行完善。（3分）

2、评分原则：P281（15分）

（1）确定集体协议的主体；（3分）

（2）协商集体协议；（3分）

（3）政府劳动行政部门审核；（3分）

（4）通过审核，集体协议生效：（3分）

（5）公布集体协议。（3分）

二、计算题（本题1题，共18分。根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算

成果没有计算过程不得分）

（1）计算单台设备定员人数，即看守定额。

①由于多人一机共同进行看守的设备，其岗位定员人数，亦即单台设备的看守定额的计

算

公式是：班定员人数=共同操作各岗位生产工作时间总和+（工作班时间-个人需要与休

息宽放时间）（4分）

②则该类设备的班定员人数=（300+220+280）+（480-60）

=1.905=2（人/台）即0.5（台/人）（4分）

（2）计算2023年该类设备的定员人数

①核算该种设备定员总人数时，安设备定员日勺计算公式是:

定员人数=（需要开动设备台数X开动班次）/（员工看守定额X出勤率）（5分）

②则：该种印制设备的定员人数=（25x2）/（0.5x0.96）=80/0.48=104.17=104（人）（5分）

三、综合题（本题共3题，第1小题16分，第2小题18分，第3小题18分，共52

分）

1、评分原则：P65（16分）

（1）分析保洁企业只招应届大学毕业生的原因：

①大学生具有可塑性，很轻易接受组织文化，能很快融入企业，阻力相对较小。（2分）

②大学毕业生是最具发展潜力的人员群体，用于评价其潜质的信息相对完整、可信度较

高，从而能提高人员招聘的质量。（2分）

③宝洁很重视年轻人的发展，实行内部提高制原则，大学生刚离开学校走入社会，大家

都处在同一种起跑线，竞争与升迁的条件是均等R勺，有助于激发他们的斗志。（2分）

④招聘有经验的管理人员进入企业，虽然有一定优势，但在工作安排、职务晋升、薪酬

等方面必然会比大学生复杂时多，存在成本高，难管理，融入慢等问题，除非是特殊人才,

企业不会冒此风险。（2分）

（2）在进行校园招聘时，宝沽企业应注意如下问题：

①要注意理解和掌握政府在大学生就业方面的有关政策和规定。（2分）

②一部分大学生在就业中有脚踩两只船或几只船的现象。（2分）

③大学生由于缺乏社会经验，在走上社会之前，往往对自己有不切实际的过高评价，或

存在好高鹫远的倾向。（2分④针对学生感爱好的问题做好应答准备。（2分）

2、评分原则：P143~145（18分）

（1）沃尔玛交叉培训的成功，对企业开展培训工作的启示：

①员工培训不是万能的灵丹妙药，但假如目的明确，措施得当，其所获得回报是无法估

计的；（2分）

②沃尔玛交叉培训的成功之处，首先在于其指导思想上的对的，它一直乘持了“以人为

本”先进的管理理念，企业的发展是重要的，但员工的发展更重要；（2分）

③另一方面，沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于发明了一种新型的培训模式，使每个

员工由在纯熟掌握一种技能的基础上,向掌握多种技能转化，增强了他们自身的关键竞争力,

为他们职业生涯开辟了更为广阔的发展空间：（2分）

④最终，沃尔玛交叉培训的I成功之处，还在于发明了一种新型的培训文化，他使员工与

企业融为一体，成为利益的有关者，休戚与共的合作者，而不是充斥了对立与冲突。（2分）

（2）应当从三个方面：

①从培训前对培训效果进行跟踪和反馈（2分）

②在培训中对培训效果进行跟踪和反馈；（2分J

③在培训结束后对培训效果进行跟踪和反馈（2分）

3、评分原则：P188—189（18分）

（1）可以采用如下三种措施分析员工的J工作绩效存在的差距利局限性：

①目的比较法（2分）

②水平比较法（2分）

③横向比较法。（2分）

（2）企业可以采用如下改善工作绩效的方略:

①防止性方略和制止性方略：（4分）

②正向鼓励方略和负向鼓励方略；（4分）

③组织变革方略与人事调整方略。（4分）

2023年5月17日助理人力资源管理师考试技能卷答案

一、简答题（20分）

1、简要阐明劳务外派工作口勺基本程序。（8分）

答：1）、个人填写《劳务人员申请表》，进行预约登记。（1分）

2）、外派企业负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选（1

分）

3）、外派企业与雇主签订劳务协议，并由雇主对录取人员发邀请函。（1分）

4）、录取人员递交办理手续所需的有关资料。（1分）

5）、劳务人员接受出境培训。（1分）

6）、劳务人员到检疫机关办理国际旅行《健康证明书》《防止接种证书》。（1分）

7）、外派企业负责办理审查、报批、护照、签证等手续。（1分）

8）、离境前缴纳有关费用。（1分）

2、简要阐明员工满意度调查的基本环节。（12分）

答：1）、确定调查对象。（2分）

2）、确定满意度调查指向。（3分）

3）、确定调查措施。（2分）

4）、确定调查组织。（3分）

5）、调查成果分析。（2分）

二、计算题（20分）

某企业毛利金额为5400万元，企业中推销人员月工资1860,一年发13个月工资，企业为

推销人员花费的总费用如表1所示

员工工资总额社会保险费用福利费用教育费住房费用招聘费用辞退费用

532151591328107

①该推销员年度目的销售毛利是多少？（16分）

解：

推销人员人工费用总额=员工工资总额+社会保险费用+福利费用+教育费+住房费用+招聘费

用+辞退费用

（3分）

=532+151+59+13+28+10+7

=800（万元）（3分）

推销人员人工费用率;推销人员人工费用总额+毛利额（2分）

=8004-5400

=14.81%（3分）

该推销员年目的销售毛利;某推销人员工资+推销员人工费用率（2分）

=1860X134-14.81%

=163268（元）（3分）

综上计算可得，该推销员年度目时销售毛利是163268元。

②该推销员月目的销售毛利是多少？（4分）

解：

该推销员月目的销售毛利;该推销员年目H勺销售毛利+12（2分）

=1632684-12

=13605（元）（2分）

综上计算可得，该推销员年度目的销售毛利是13605元。

三、综合分析题（60分）

1、黄某是某化工企业的人力资源经理，要制定一份企业定员计划书。目前设备看守工、维

修工有725人，行政文秘有103人，中层干部有59人，技工有58人，销售人员有43人，

黄某在制定计划书时还搜集如下数据：近5年员工平均离职率4%,生产工人离职率为8%,

技术和管理干部离职率为3%,同步按企业扩产计划，销售人员要新增10虹15%,工程技术增

5%-6%,其他不变。

①企业应采用何种措施核定设备看守工及维修工H勺定员人数？（8分）

答：1）、设备看守工应采用按设备定员的措施核定定员人数。（4分）

按设备定员是根据设备需要开动的台数和开动的班次、工人看守定额以及出勤率来计算定员

人数的措施。

按设备定员重要合用于机械操作为主，使用同类型设备，采用多机床看守的公种。

类似设备看守工一类公种的定员人数,重要取决于机器设备日勺数量和二人在同一时间内可以

看守设备日勺台数，因此应采用按设备定员的措施核定定员人数。

2）、维修工应采用按岗位定员H勺措施核定定员人数。（4分）

按岗位定员是根据闵位的多少，以及岗位的工作量大小来计算定员人数的措施。

按岗位定员适合于有一定岗位，但没有设备，而又不能实行定额H勺人员。

维修工这一岗位与以上论述相符，故应采用按岗位定员的措施核定定员人数。

②在核定定员时应考虑哪些影响原因？（12分）

答：

1）、定员必须以企业的生产经营目的为根据。（2分）

2）、定员必须以精简、高效、节省为目的。（2分）

3）、各类人员比例关系要协调。（2分）

4）、要做到人尽其才、人事相宜。（2分）

5）、发明贯彻执行定员原则的良好环境。（2分）

6）、定员原则适时修订。（2分）

2、ZX橡胶企业成立于1982年，既有员工3400人，管理人400人，在企业发展壮大时，重

视管理人员的培养，根据不一样人员采用一系列培训措施，如角色饰演，工作轮换，案例研

究，积累丰富经验。

假如你是ZX企业的培训主管，您将怎样选择适合的培训措施？（20分）

答：1）、确定培训活动的领域。

企业培训口勺目的和特性形成培训目的J,在详细实行培训活动时要划定培训W、J领域.

2）、分析培训措施的合用性。

培训措施是为了有效地实行培训目的而挑选出的手段和措施。它必须与教育培训需求、培训

课程、培训目的相适应，同步，它的选择必须符合培训对象的规定。

3)、根据培训规定优选培训措施。

每一种培训措施均有它的长处与短处，有一定H勺合用领域。优选培训措施应考虑如下几点规

定：

(1)、保证培训措施的选择要有针对性，即针对详细的工作任务来选择。

⑵、保证培训措施与培训目的、课程目的相适应。

(3)、保证选用的培训措施与受训者群体特性相适应。

(4)、培训方式措施要与企业的培训文化相适应。

(5)、培训措施的选择还取决于培训资源与也许性.

3、富凯企业是一家超市连锁企业，在当地拥有相称大的客户群，然而伴随几家超市在当地

开业，使富凯企业在当地日勺销售额和日客户量逐渐下降，该企业经调查发现：其下属超市的

硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货品H勺质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有

的方面甚至尚有优势。但一线人员在服务态度、责任心、积极性和积极性却存在严重问题，

为变化这一现实状况，富凯企业制定了一系列措施，其中包括要对员二的考核方式和内容进

行全面调整。此前，企业将员工绩效考核的关键和重点放在考察其完毕任务上，目前决定重

点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考核，从而加大对员工工作积

极性和积极性的考核力度。

①采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考核，应采用那些详细工作环节？(10分)

答：

1)、进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确询洁时描述。(2分)

2)、建立绩效评价的等级，一般为5~9级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定

义。（2分）

3）、由另一组管理人员对关键事件做出重新分派，将他们归入最适合的绩效要素及指标中,

确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考核指标体系。（2分）

4）、审核绩效考核指标等级划分的对欧I性，由第二组人员将绩效指标中包括的重要事件，由

优到差，从高到低进行排列。（2分）

5）、建立行为锚定法的考核体系。（2分）

②行为锚定等级评价法具有哪些优势和局限性？（10分）

答：

优势：

1）、对员工绩效的J考量愈加精确。（1分）

2）、绩效考核原则愈加明确。（1分）

3）、具有良好的反馈功能。（1分）

4）、具有良好的连贯性。（1分）

5）、具有较高的信度。（1分）

6）、考核的维度清晰。（1分）

7）、各绩效要素的相对独立性强。（1分）

8）、有助于综合评价判断。（1分）

局限性：

1）、设计和实行日勺费用高。（1分）

2）、费时费力。（1分）

2023年5月企业人力资源管理师三级

23年5月企业人力资源管理师三级真题

卷册二：专业能力部分

一、简答题（本题共2题，每题10分，共20分）

1、在工作岗位分析准备阶段，重要应当做好哪些工作？（10分）

2、怎样运用无领导小组讨论进行人员选聘？（10分）

二、计算题（本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算成

果没有计算过程不得分）

某企业上年度有关费用如表1所示，上一年度净产值为9780万元，区年度确定目的净产值

为12975万元，目的J劳动分派率同上一年。

请根据上述资料，分别计算出该企业本年度目的人工成本总额及其目的人工成本H勺增长率。

表1某企业上年度有关费用表

一

劳

动

员

利教

会

福

育

不在岗工

护

保

资辞退费

经

经

费

费

费

员工工用

费

用用

资总额

数额

2300812606782194458127302221

万元

三、综合分析题（本题共3题，每题20分，共60分）

1、2023年3月10日振兴企业与企业工会推选出的协商代表通过集体协商，签订了一份集

体协议草案，双方首席代表签字后，该草案经五分之四的职工代表通过。其中，有关工资和

劳动时间条款规定：企业所有员工每月工资不得低于1300元，每天工作用8小时。同年3

月17日振兴企业将集体协议将集体协议文本及阐明材料报送当地劳动和社会保障局登记、

审查、立案，劳动和社会保障局在15日内未提出异议。因此，2023年4月2日，振兴企业

和工会以合适的方式向各自代表的组员公布了集体协议。

2023年5月，刘某应聘于振兴企业，企业于当年5月18日与刘某签订了为期2年的劳动协

议，协议规定其每月工资1000元，每天只需工作6小时。1个多月后，刘某在与同事聊天

时偶尔得知企业与工会签订了集体协议，约定员工每月工资不得低于1300元。刘某认为自

己的工资原则低于集体协议的约定，于是与企业交涉，要示提高工资，但企业一直不一样意,

刘某不服，于2023年7月中旬，向当地劳动争议仲裁委员会提起申诉.要示振兴企业按照

集体协议规定的月工资原则1300元履行劳动协议，并补足2023年5月至2023年7月低于

集体协议约定的月工资原则部分的劳动酬劳。

假如您是当地劳动争议仲裁员员，您怎样进行裁决？（20分）

2、安岩企业里某些新来的会计在结算每天的帐目时碰到了某些技术问题，于是企业请某

高校财会系H勺吴专家开发了一门培训课程。该课程设计良好，并且完全适合该企业的近三分

之一需要在这方面提高技能的财会人员，企业总经理对此很满意，于是他决定，“既然有如

此好的培训课程，那就让财务部所有人员参与，这对他们没有害处。”不过培训主管却反对

这一决定，他说：“虽然是简朴培训也需要详尽的规划。”在听完培训主管的详细陈说后，

总经理规定培训主管尽快制定出企业的培训规划。

请您结合本案例，回答如下问题：

（1）一项培训规划重要包括哪些内容？（6分）

（2）假如你是安岩企业日勺培训主管，怎样制定培训规划？（14分）

3、光华企业总经理认为，对管理人员评价的关键应放在行为管理，而不仅是考察指标完毕

了多少，销售额到达多少，利润率是多少。在光华企业对管理人员一般从六个方面采用综合

素质的考核，这六个方面分别是：战略力、应变能力、协调配合力、团体精神、全局观、学

习力与创新力。

（1）请问按效标的不一样，绩效考核措施可分为几级？企业管理人员宜采用哪一类考核措

施?（5分）

（2）运用行为观测量表法就案例中管理人员的“团体精神”指标，设计考核表。（15分）

2023年5月企业人力资源管理师三级答案：

23年5月企业人力资源管理师三级答案

卷册二：专业技能

一、简答题（本题共2题，每题10分，共20分）

1、在工作岗位分析准备阶段，重要应当做好哪些工作？

评分原则：P7（10分）

（1）根据工作岗位分析的总目的、总任务，对企业各类岗位的现实状况进行初步理解，掌

握多种基本数据和资料。（2分）

（2）设计岗位调查方

案。

（2分）

（3）做好员工的思想工作，阐明该工作岗位分析的目的和意义。（2

分）

（4）根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完毕。

分）

（5）对工作分析的人员进行必要的培

训。（2分）

2、怎样运用无领导小组讨论进行人员选聘？（10分）

评分原则：P80（10分）

（1）无领导小组讨论法是对一组人同步进行测试的措

施.（1分）

（2）讨论小组一般由4至6人构

成。（2分）

（3）不指定谁充当主持讨论的组长，也不布置议题与议

程。（1分）

（4）在小组讨论的过程中，测评者不出面干

预。（2分）

（5）测评过程中由几位观测者给每一种参试者评

分。（1分）

（6）评分的维度一般是积极性、沟通能力、人际协调能力、自信、心理承受力等。（1分）

（7）要考察日勺素质和能力可以通过被测者在讨论中所饰演的角色（如积极发起者、指挥者、

鼓动者、协调者等）的行为来体现的。（2分）

二、计算题（本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算成

果没有计算过程不得分）

某企业上年度有关费用如表1所示。上一年度净产值为9780万元，本年度确定目的净产值

为12975万元，目的劳动分派率同上一年。

请根据上述资料，分别计算出该企业本年度目的人工成本总额及其目的人工成本的增长率。

表1某企业上年度有关费用表

一

劳

会

动

社

房

不利

住

在岗员不在岗福r

保

险

护

保教育工会招聘辞退

用

费

费

用]

工工资员工工费

费

用

经洪用经费费用费用

总额资总额一

数额

2308126067821944b812(302221

万元。

评分原则：P253-259（20分）

（1）由于：

人工成本费用（总额）=企业在岗人员工资总额+不在岗员工工资总额+社会保险费用+福

利费用+教育经费+劳动保护费用+住房费用+工会经费+招聘费用+辞退费用

（2）则上一年度人工成本费用总额=2300+81+678+219+44+58+127+30+22+21=3580

（3分）

（3）又因：劳动分派率=人工费用总额/净产值，则：

上一年度劳动分派率=2580+9780=

36.61%（3分）

（4）根据已知条件，本年目的劳动分派率与上一年相似，则:

本年度目的劳动分派率

36.61%（3

分）

（5）由于：目H勺劳动分派率=目的人工成本费用/目的净产

值（2分）

即：36・61%=目的人工费用/12975

则：本年度目的人工成本=12975X36.61%=4749.54（万元）（3

分）

（6）本年度目的人工成本增长率=4749.51彳3580—100%=32.67%（3

分）

三、综合分析题（本题共3题，每题20分，共60分）

1、2023年3月10日振兴企业与企业工会推选出的协商代表通过集体协商，签订了一份集

体协议草案。双方首席代表签字后，该草案经五分之四的职工代表通过。其中，有关工资和

劳动时间条款规定：企业所有员工每月工资不得低于1300元，每天工作8小时。同年3月

17日振兴企业将集体协议文本及阐明材料报送当地劳动和社会保障局登记、审查、立案，

劳动和社会保障局在15日内未提出异议。因此，2023年4月2日，振兴企业和工会以合适

的方式向各自代表的组员公布了集体协议。

2023年5月，刘某应聘于振兴企业，企业于当年5月18日与刘某签订了为期2年的劳动协

议，协议规定其每月工资1000元，每天只需工作6小时。1个多月后，刘某在与同事聊天

时偶尔得知企业与工会签订了集体协议，约定员工每月工资不得低于1300元.刘某认为自

己的工作原则低于集体协议的约定，于是与企业交涉，规定提高工资。但企业一直不一样意,

刘某不服，与2023年7月中旬，向当地劳动争议仲裁委员会提起申诉，规定振兴企业按照

集体协议规定的月工资原则1300元履行劳动协议，并补足2023年5月至2023年7月低于

集体协议约定的月工资原则部分的劳动酬劳。

假如您是当地劳动争议仲裁员员，您怎样进行裁决？（20分）

评分原则:P283（20分）

（1）这是一起因集体协议与劳动协议有出入而引起的劳动争议，重要波及集体协议的I签订、

生效以及劳动协议和集体协议的约束力等内

容。（3分）

（2）本案例签订集体协议的过程中，振兴企业的工会推选了协商代表，就员工最低工资、

劳动时间等到达了一致，并经2/3以上职工代表审议通过，因此，振兴企业集体协议的签订

程序是符合法律、法规有关规定

Kjo（3分）

（3）本案例中，振兴企业将双方签订后的集体协议报送到劳动行政部门，劳动行政部门自

收到集体协议文本之日起15日内未提出异议，因此该集体协议即行生效。（3分）

（4）本案中，振兴企业与刘某签订劳动协议步，该企业与工会签订的集体协议己经生效，

因此，集体协议对刘某同样具有效力。同步刘某与企业签订日勺劳动协议中约定的工资酬劳低

于集体协议中约定日勺原则，因此该项的规定无

效。（3分）

综上所述，劳动争议仲裁委员会应当做出如下裁决：

（1）振兴企业补发刘某2个月的工资差额：即（1300—1000）X2=600元。（3分）

（2）在劳动协议剩余期限内，振兴企业应当每月按照不低于1300元内原则，支付刘某的工

资；

（3分）

（3）振兴企业与刘某所签订的劳动协议仍然有效，除工资条款外，其他条款不变。（2分）

2、安岩企业里某些新来的会计在结算每天的帐目时碰到了某些技术问题，于是企业请某高

校财会系日勺吴专家开发了一门培训课程.该课程设计良好，并且完全适合该企业日勺近二分之

一需要在这方面提高技能的财会人员。企业总经理对此很满意，于是他决定，“既然有如此

好的培训课程，那就让财务部所有人员都参与，这对他们均有害处。”不过培训主管却反对

这一决定，他说：“虽然是简朴培训也需要详尽日勺计划。”在听完培训主管的详细陈说后，

总经理规定培训主管尽快制定除企业的培训规划。

请您结合本案例，回答如下问题：

（1）一项培训规划重要包括哪些内容？（6分）

一种完整的培训规划包括这样几种方面的内容：（6分）

①培训项目确实

定

（1分）

②培训内容H勺开

发

（1分）

③实行过程的设

（1分）

④评估手段的选

择

（1分）

⑤培训资源的筹

办

（1分）

⑥培训成本H勺预

算

（1分）

（2）假如你是安岩企业H勺培训主管，怎样制定培训规划？（14分）

制定培训规划的环节和措施:（14分）

①培训需求分

析

（2分）

②工作阐明：阐明培训与什么工作有关或与什么无

关。（1分）

③任务分析：对岗位工作任务口勺培训需求进行分析，以选择切实可行的培训措施。

④排序：对培训活动确定科学的学习次序按照时间次序进行排序。（1

分）

⑤陈说目的：对培训目的作清晰明白日勺阐

明。（2分）

⑥设计测验：设计有效的丁具用来测评培illl效

果。（1分）

⑦制定培训方略：根据培训面临的问题选择、制定对应的措施。（2

分）

⑧设计培训内容：培训方略必笈转化成详细的培训内容和培训程序，才能被执行和运

用。（2分）

⑨试验：将培训规划进行试验，然后根据试验成果对之进行改善。（1

分）

3、光华企业总经理认为，对管理人员评价的关键应放在行为管理，而不仅是考察指标完毕

了多少，销售额到达多少，利润率是多少。在光华企业对管理人员一般从六个方面采用综合

素质的考核，这六个方面分别是：战略力、应变能力、协调配合力、团体精神、全局观、学

习力与创新力。

（1）请问按效标H勺不一样，绩效考核措施可分为几类？企业管理人员宜采用哪一类考核措

施？（5分）

绩效考核口勺类型及管理人员的考核措施：（5分）

①由于时效标不一样，考核措施可分为品质主导型、行为主导型和效果主导型三种。

（3分）

②对管理人员的考核，宜采用行为主导型的考核措

施.（2分）

（2）请运用行为观测量表法就案洌中管理人员的“团体精神”指标，设计考核表。（15分）

（示例）

##企业管理人员考核表

[基本资

料】

（2分）

考核岗位：（）所在部门：

（）

被考核者：（）考核者：

（）

[考核阐

明】

（4分）

考核管理者的行为，用5〜1和NA代表下列多种行为出现的频率，评估后填在括号

内：

5表达95%〜103%都能观测到这一行为；

4表达85%〜94%都能观测到这一行为；

3表达75%〜84%都能观测到这一行为；

2表达65%〜74%都能观测到这一行为；

0表达。〜64%都能观测到这一行为；

NA表达历来没有这一行为。

[考核项

目】

（6分）

团体精神

信

1)大方地传播他人需要的

息；（）讨

（2）推进团体会议与

论；（，

深

（3）保证每一种组员的参与通过

思（）机

（4）为他人提供展示其成果的

会；(）方

（5）理解鼓励不一样员工的

式；)

（6）若有冲突，第一时间弄清实质，并及时处理。（

【等级划分原

则】

（2分）

At06〜10分：未到达原则；

B：11〜15分:勉强到达原则；

C：16〜20分:完全到达原则；

D：21〜25分：杰出到达原则；

E：26〜30分：最优秀。

本考核项目等级：()

[签字确

认】

（1分）

考核

者：被考核者：

日期：年月日

2023年11月企业人力资源管理师三级试卷

第二部分理论知识

（26~125题，共100道题，满分为100分）

2023年11月企业人力资源管理师三级试题

一、简答题（本题共2题，每题10分，共20分）

1、简要阐明工作岗位调查设计方案的构成。（10分）

2、劳动法对确定和调整最低工资原则应考虑的I原因做了哪些原则性H勺规定？（10分）

二、计算题（本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算成

果没有计算过程不得分）

表1是某一机械制造企业2023年1月至3月企业人工成本支出口勺记录表。请您:

（1）指出各项人工成本日勺列支科目并填写在（丙）栏内（14分）

序号工业企业人工成本构成（甲）金额（乙）列支科目（丙）

产品生产人员工资、奖金、津贴和补520

1

助

2产品生产人员的员工福利费41.6

3生产单位管理人员工资24

4生产单位管理人员U勺员工福利费2

5劳动保护费18

6工厂管理人员工资120

7工厂管理人员的员工福利费10

8员工教育经费36

养老、医疗、失业、工伤和生育保险188

9

费

10销售部门人员工资210

11销售部门人员的员工福利费16

12技工学校经费360

13工会经费44

14员工集体福利设施费

合计

（2）分别核算出该企业2023年1月至3月的人工成本，在制造费用、管理费用和公益金中所

列支欧I金额。（6分）

三、综合分析题（本题共3题，每题20分，共60分）

1、2023年3月，著名的ITZ超市在H市人才市场召开了专场招聘会，拟在H市招聘15名

销售部门经理。招聘当日，TZ的招聘工作人员把H市人才市场的二楼大厅布置的并井有条。

楼梯上贴着TZ超市的宣传画，二楼门口放着一台电视机，持续播放着简介TZ资料的影碟。

负责招聘工作的邢女士说：“TZ重视流程管理，招聘工作也不例外