《提高企业竞争力的战略思考：大润发为例》7500字（论文）

提高企业竞争力的战略思考—大润发为例目录摘要 II插图索引 IV一、前言 1（一）研究背景 1（二）研究意义 1二、竞争力的概念界定 1三、企业竞争力分析——以大润发为例 2（一）大润发概况 2（二）基于SWOT的竞争力分析 21.优势分析 22.劣势分析 33.机遇分析 34.威胁分析 4四、大润发竞争力存在的问题分析 5（一）战略发展意识落后 5（二）商业模式不能与时俱进 5（三）员工素质参差不齐 5（四）单纯的价格优势的吸引力下降 5五、提升大润发竞争力的措施 6（一）树立创新驱动发展战略意识 6（二）构建“互联网+”的商业模式 6（三）提高工作人员素质 6（四）完善低价与质量并重的策略 6结论 6参考文献 8

插图索引图1新闻准确度图……………………4一、前言（一）研究背景零售业作为国家经济的一个重要组成部分，是联系生产者与消费者之间的桥梁与纽带。我们国家入世后，零售市场已经完全开放，零售行业受到潜在的巨大吸引力，形成了多种形式的零售业。随着现代各项技术的不断升级与革新，我国本土零售企业在快速发展的同时，也面临着更加严酷的市场考验，企业在激烈的市场竞争中，企业的核心竞争力已经成为企业亟待解决的问题。本文将以大润发为例，大润发作为1997年登陆我国大陆的台湾零售企业，凭着其独特的营销策略获得行业竞争力优势，在2010年，它以404亿元的收入击败了家乐福，成为中国内地零售业的领军人物。然而，近些年大润发也面临着诸多的挑战，如很多强大竞争对手的竞争、宏观环境以及行业竞争的不断变化，导致其正面临着巨大的挑战。为了继续保持其竞争优势，大润发需分析优劣势，加快自身调整步伐，从而保持并提升其竞争力。本文以大润发为案例对象，分析其竞争力，进而提出相关的措施。（二）研究意义首先为大润发提升市场中的竞争力提供建议。本文将在回顾竞争力理论的基础上，利用SWOT成熟的分析框架，分析该公司竞争力存在的不足之处，进而提出建议。其次，对国内零售业的发展有一定的借鉴意义。在国外零售业的冲击下，研究国内零售业的发展也是一个很有意义的课题。大润发现在所面对的问题，恐怕也是其他公司所要面对的。文章对大润发的竞争力进行了分析，并给出了相应的对策，对国内的一些公司来说仍然具有一定的参考价值，可以根据大润发的实际情况进行相应的调整和优化。（三）研究方法第一种是采用文献资料的方法。本文以网上数据库为依托，收集与此项研究有关的文献，在整理、分析后，对有关竞争力的基本内涵有了一个基本的认识，并加以归纳和表达，为以后的研究打下了坚实的理论基础。第二种是个案研究。论文的研究内容一直是围绕着大润发展开的，首先对其发展过程进行了简单的介绍，然后根据国内的实际状况，对其优势、劣势、机遇与威胁进行了分析，并就如何提高公司的竞争力提出了一些建议。这家公司在零售业中具有代表性，其竞争力面临的问题以及提升建议对整个行业具有借鉴意义。二、竞争力的概念界定竞争力源于竞争，竞争是一种通过竞争和比较而表现出的综合实力。这是一种相对的衡量标准，只有在竞争中，才能显示出竞争同样的资源。按照竞争目标的不同，有个人能力、产品能力、企业能力、产业能力、区域能力、民族能力等[1]。早期的竞争力研究集中在经济、军事等方面，而经济的发展则是为军队的发展奠定了坚实的基础。随着社会的发展，跨国公司的兴起，对竞争的研究已经渗透到了社会的各个层面。当今世界是一个相对和平的时代，国际上的经济竞争是世界上最激烈的竞争。三、企业竞争力分析——以大润发为例（一）大润发概况大润发是台湾最大的连锁超市，创立于一九九六年。在中国改革开放步伐的同时，大润发也在内地进军。1997年，平镇首家门市正式开业，随后，上海、济南的大润发相继成立。一开始，它就像是万客隆的仓储模式一样，随后，大润发的CEO在走访欧洲各国时发现万客隆顾客特别少，而家乐福的人却特别多，就开始转换经营模式。在转型之后的1999年，大润发的收入达到了240亿元，把万客隆从前三位挤了下去。大润发与法国欧尚集团合作，在法国、俄罗斯、中国大陆都有分公司，欧尚在全球范围内的产品和服务，让大润发的产品和服务更加具有竞争力。2011年，与欧尚合并在香港上市。2018年，与江苏鸿轩生态农牧有限公司签订了“大润发生态牧场”协议，向大润发供应高品质的蛋类产品。并宣布与苏宁签订战略合作协议，将在中国大润发各大卖场的3C专区开展深度合作。据悉，大润发已经在内地开设了四百多个门店。（二）基于SWOT的竞争力分析SWOT分析法，是通过对企业自身的竞争优势（strength）、劣势（weakness）竞争机会(opportunity）和威胁（threat）进行分析，SWOT分析作为众多分析工具中的一个，它的客观性、准确性以及广泛性使其成为可靠有效的研究分析工具，它是将企业相关的战略、内部资源、外部环境进行最佳组合一种分析方法，能够使企业清楚地了解自身的优势和缺陷以及所面临的机会和挑战，对于制定公司的发展战略有着至关重要的意义[2]。在后文中，笔者根据大润发的特点，运用SWOT方法，根据其自身的特点，对其竞争力进行识别和分析。1.优势分析（1）商品品类齐全，品牌效应明显只要顾客想得到的日常生活用品，这里几乎都能买得到，大润发特别重视品牌的维护，不断提高产品质量，创造了较高的品牌价值。（2）推出无条件退货等基本的保障措施方便了消费者的同时也有效的规避了消费者的风险，也是大润发的一大亮点。（3）选址大润发的选址特别慎重，开店之前会作出大量考察和调研，通常能够抓住机会，地理位置往往都特别的好，常常在城市中心和繁华地带看到大润发的影子。大润发坚持“每一家新店都要考核一百分，成为历史上最好的店铺”，也正是基于这样的经营理念，大润发才能走得如此稳健。（4）价格优势以“价格低”消费理念为宗旨，在保证价格最低的同时又确保的产品质量过硬。“质优价廉”的品牌形象在市场上根深蒂固。大润发经常采用商品折扣定价销售策略。以“应季商品”、“节日”为主题的促销活动为重点。成员们可以在超市里购买“印花商品”，即会员可享有在价格上具有超低折扣优惠的商品，有些时候，他们的产品甚至比大润发要便宜得多。为了实现真实的价格，每一家店铺都有专门的查价团队，从一千个客户购买的物品中抽取一批商品，进行对周围五公里范围内的竞争者的市场调研。确保自己的价格具有市场竞争力。（5）信息化管理优势大润发的供应链管理信息化，能够实现订单管理、物流管理、供应商管理等多个方面的一体化管理。还可以通过这套信息化管理系统随时获得的市场资讯，进而实时调整经营计划，控制经营成本。如淘鲜达在手机淘宝上随时随地订购，一步到位，线上和线下同价，线上新客户前三次有大额优惠券，其余叠加平台额外优惠。为了提高拣货效率，大润发员工会在20分钟之内完成场内拣货，门店安装了悬挂系统，并部署了快拣仓。在配送方面，5公里内满39元10KG内免费配送，更提供了1小时到家等选择。（6）免费购物班车大润发为门店提供了大量的免费购物专列。这样做，不但能让顾客记住大润发，还能让顾客有一种宾至如归的感觉。2.劣势分析（1）销售工作人员素质大润发销售员工大部分为中专及以下学历，虽然都经过了大润发专业培训，但其整体素质依然不是很高，很多员工服务意识不强；再加上大润发基层人员流动性比较大，许多人技术的掌握不全面，工作效率低，服务态度比较差，时常造成顾客不满。如有顾客反映，咨询所要商品的时候但迟迟找不到员工，投诉站的人员会谈论顾客等，这些现象很大的影响了大润发的整体服务水平和良好形象。（2）质量管理的漏洞大润发的进口冷链事件，鸡腿事件，假茅台，都引起了人们的激烈讨论。要有效地解决这一问题，必须从政府的管理、企业自身的严格要求、每一个消费者和媒体的监督与反馈等多方面的配合。3.机遇分析第一，“十四五”和“二零三五”远景规划将在2021年开始。国家和政府对这一问题进行了全面、系统的、科学的规划。随着国家加快内循环措施的落实，特别是扩大内需和启动消费等一系列政策的推进，我国消费市场将持续呈现出更为积极的发展势头。疫情的爆发，促使零售业，特别是连锁超市，加快了转型。大部分的企业都从观望，参与到了新零售的实践中[3]。在我国大力推进的5G新基建等基础设施建设方面，也为连锁超市企业把握科技引领产业转型提供了有利条件[4]。第二，近年来中国消费者的消费升级是一个重要的趋势。中央经济工作会议明确指出：要强化民生导向，推动消费稳定增长，切实增加有效投资，释放国内市场需求潜力。扩大消费最根本的是促进就业，完善社保，优化收入分配结构，扩大中等收入人群，巩固共同富裕[5]。在经济发展和政策推动下，中国消费市场在今后几年的发展态势非常良好。消费需求的不断提升，促使零售业加速向顾客转变和创新，并积极地调整自己的经营方式和业态结构，这也是零售企业重塑的主要动力[6]。消费升级并不是单纯地增加市场规模，它会引起市场结构的改变，中产阶级会逐渐成为消费市场的主要力量。连锁超市要把握住消费升级所带来的新的市场机会[7]。第三，“新零售”模式的兴起。马云在2016年提出了“新零售”的理念，认为传统的实体商店会逐渐向“新零售”转变；2017年“两会”，全国人大常委会就零售业的转型问题向全国人大常委会提交了提案，李克强总理表示，要把实体零售和电子商务结合起来，把网上和线下的融合起来，促进“新零售”发展，而后在2017年H领袖峰会上再次提及这一词互联网新零售企业，传统零售就开始纷纷布局，业内对新零售有着不同的认识，总体来说，其实质是实现线上线下、物流一体化，通过顾客的经验来获得商业机会，并获得新的利润来源[8]。新零售与之相对应的优势，能够使数据统计分析更有效，有些零售业依靠大数据来提高效率，从而提高了沟通、物流和挑选的效率。产业链重组，重新转变供应链体系，通过挖掘消费信息，实现需求的生产，使消费者能够反向地指导供应链，从而直接解决库存问题[9]。随着时代的发展，消费者对商品和服务的需求也在不断地改变，由“大而全”向“多而精”转变，为顾客提供多样化的商品和服务。供应链是未来新零售企业的竞争力，商品要始终走在路上，存货和消费者之间的距离是越来越近，在客户有需要的时候商家可以很快地满足，整个过程如下表所示。调拨中心仓储一体化前置仓物流中心调拨中心仓储一体化前置仓物流中心用户社区合作用户社区合作图1新零售供应链体系图4.威胁分析（1）电商的影响越来越大由于投入低、价格便宜、选择范围广、购物所花费的时间更短，因此，在2008年以后，由电商主导的网上交易平台快速发展。根据数据，天猫商城在2021年双十一期间的销售额达到4982亿元。在激烈的市场竞争中，这些企业拥有强大的实力和竞争优势。（2）人力成本上升带来的成本压力过去，中国的低劳动力成本被认为是一种独特的优势，这也是吸引外国公司进入中国市场的一个重要因素。现在中国的劳工价格一年比一年高，廉价劳动力这个标签也逐渐褪去，劳力成本不断增加。（3）同行业竞争者的挑战①在一条商业街上，便利店和小超市的数量在不断增加，这些都是大型商场所不具备的。例如，在营业时间上，便利店和小超市都有很大的优势。大型商场一天只有十二个小时的营业时间，但也有一些小的24小时营业的。而在特定时期，需要购买商品的人，则会选择便利店和小超市。可以说，便利商店和小超市的便利特点，让许多大商场的顾客都被吸引到了这里。②中国本土大型超市的挑战。例如，华润万家。华润集团旗下的大型零售企业，于1984年在香港创立。通过并购各地的公司，深圳万方超市，西北爱家，天津家世界，无锡永安超市。华润万家始终秉承“全国发展，区域领先，多业态协同”的发展策略。中国连锁企业联合会于2018年五月发布了2017年中国连锁百家公司的榜单。华润万家排名第3位。③外资零售企业的挑战。大润发等多家国际零售巨头相继进入我国市场，依靠先进的运营管理模式，以独特的产品营销和人性化的服务模式，使其在国内的零售业中具有越来越大的影响力和竞争优势。四、大润发竞争力存在的问题分析根据大润发目前的发展程度，在竞争力的建设上存在着一些问题，为了能够获得长久的发展，需要尽快地对这些问题进行解决。（一）战略发展意识落后战略发展意识滞后，是大润发在发展中最为常见的问题反映。大润发在实践中，更加追求一种保持发展的境界，对先进观念和先进技术学习的愿望不战而屈人之兵，只为企业能维持现状发展。而在现今市场上，连锁超市的竞争激烈而又悄无声息，所以是否选择该一盈利模式也是企业管理者们应该重点思考的问题，这决定了企业能否稳稳在残酷的市场中落地。经济市场日新月异的变化却充分说明了这样一个道理：不进则退，大润发管理者战略发展意识的滞后将使大润发市场竞争力越来越弱，终将被淹没于滚滚向前的市场经济大潮中。（二）商业模式不能与时俱进在目前市场经济发展模式中，只有把握好市场经济动态才能保证企业发展方向符合市场需求，从而为其更好地运行带来支撑。但大润发在实际运营过程中均出现了发展思想保守、商业模式跟不上时代步伐等问题。这一局面的产生，不但使企业在市场经济条件下的地位下降，而且把企业逼入绝境，企业也由此面临着极大的考验。应该看到，在此类问题发生后，企业管理者并未真正认清问题实质，使得大润发发展如同无头苍蝇一样，四处寻找而又难找到出路，其前景堪忧。（三）员工素质参差不齐在企业发展进程中，员工作为最关键性的影响因素之一，他们素质水平的高低同样会给企业核心竞争力建设效果造成一定的影响。在国内公司迅速发展的大环境下，大润发为适应基本经营状态的需要，对员工录用时并不太多地考核考核考核资质，使得企业中存在部分资质不高，技术水平欠缺，创新观念落后的非专业员工。企业在需要更进一步发展的时候，其很难起到岗位自身应该起到的效果，不仅会影响到企业的成长，而且也会极大地影响到企业核心竞争力建设效果。（四）单纯的价格优势的吸引力下降大润发的价格吸引力正在下降，但大润发认为只要对供应商控制价格，“平价印象”就会对高消费层有吸引力。中国人的购物习惯和美国人的习惯大不相同。美国人工作忙，交通便利，周边购物条件不足，周末和休息日开车去卖场，买一周和两周的食品和生活用品。中国人习惯了应该买多少，就买多少水果、蔬菜、肉类。很多中国人习惯在自由市场和早市买东西，价格便宜，保证新鲜，这样的生活习惯的不同导致了大润发的劣势。五、提升大润发竞争力的措施（一）树立创新驱动发展战略意识就目前市场经济发展状态而言，确立创新驱动发展战略，是促进大润发向前发展的一项重大举措。在实践中，作为掌舵人的企业管理者，必须明确创新对企业发展所起到的关键性影响，并在进一步学习先进经营理念基础上，不断提高自身创新意识与水平，进而借助于自身在企业中的领导地位将创新驱动发展战略贯彻至企业发展目标之中，从而实现企业核心竞争力有效建设。在实践中，管理者要想保证创新驱动所取得的成效，就必须要做好企业员工创新意识的教育培养工作，使企业中的每个工作者能充分意识到创新观念对企业发展及个人职业价值体现所产生的巨大影响，使其也能时刻坚持创新理念作为工作的导向，企业上下左右共同营造了创新发展的良好氛围，为企业创新发展提供了支撑，同时增强了企业核心竞争力。（二）构建“互联网+”的商业模式互联网作为如今信息传递最迅速的途径，它给人们的生活带来便利，但同时也给市场经济的发展提供了契机。伴随着基于“互联网+”支撑下电子商务模式的逐步成熟，大润发获得了更宽广的发展。在实践中，企业管理者应根据自身所运营产品的特点来评价该产品电子商务模式开展情况，再根据聘用专业电子商务人才来搭建自身企业“互联网+电子商务平台”,利用“互联网平台”来拓展企业运营方式，同时为企业提供更快，更广的资讯，从而为企业能够更好地把握经济发展动态和进一步适应市场需求提供支撑[10]。（三）提高工作人员素质在市场经济发展的今天，人们不仅对购买的东西品质提出更高的要求，同时对消费环境、人性化服务的要求也日趋增高。因此，大润发应更加优化自身的购物环境，如提升免费WIFE覆盖率，提供优质网络环境。为大润发定制的精确地图导航APP，包括导购、导购、停车等多种功能。也可以设置休闲场所、丰富服务总台服务项目等，另外，也要重视对销售员工的选拔和素质的提高，开展多种形、多内容的职工素质培训。（四）完善低价与质量并重的策略大润发的服务目的是“为客人各节省一分钱”。这个目的实现了价格最便宜的承诺，大润发还向顾客提供超一流的服务享受。公司一贯坚持“服务优于人，员工不同”的原则。一进超市，客人就会热情地为您服务。另外，大润发的“一站式购物”的新概念，顾客可以在最短的时间内买到必要的商品，用方便的方法吸引消费者。结论本文以大润发案例为研究对象，基于SWOT的大润发竞争力分析，通过分析发现，在内部因素方面，大润发优势体现在商品、品牌、选址、价格、信息化、免费班车以及其他因素上，这些因素也构成了该企业的竞争力。然而，大润发也存在一些劣势，主要体现在销售工作人员素质、质量管理漏洞，这些不利因素严重影响着发展。大润发在国家政策、消费升级、新零售等诸多有利条件下，获得了可持续发展的契机。同时，也存在着一定的风险，如人力成本不断上升，电商的影响越来