零售业顾客满意度调查

零售业顾客满意度调查合同编号：__________零售业顾客满意度调查合同书甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________鉴于甲方为提高零售服务质量，增强顾客满意度，拟对旗下店铺进行顾客满意度调查；鉴于乙方具备专业的市场调查能力和丰富的行业经验，能够为甲方提供高质量的顾客满意度调查服务；双方本着平等自愿、诚实守信的原则，就甲方委托乙方开展顾客满意度调查事项，达成如下协议：一、调查内容1.1调查目的：了解甲方旗下店铺在顾客心中的满意度，找出服务中的不足，为甲方提供改进措施提供数据支持。1.2调查范围：甲方旗下各店铺。1.3调查对象：甲方的顾客。1.4调查内容：包括店铺环境、商品质量、服务质量、价格合理性、购物流程便捷性等方面。二、调查方式2.1乙方采用在线问卷调查的方式进行，问卷设计应充分考虑甲方的需求和调查目的。2.2乙方应在甲方指导下，制定详细的调查问卷，并在甲方确认后进行调查。2.3调查过程中，乙方应确保问卷的客观性、公正性和有效性，不得篡改、隐瞒调查结果。三、调查时间3.1乙方应在甲方规定的时间内完成调查，并提交调查报告。3.2调查时间可根据甲方需求进行调整，双方协商确定。四、调查成果交付4.1乙方应在调查结束后15个工作日内，向甲方提交调查报告。4.2调查报告应包含详尽的数据分析、存在的问题及改进建议。4.3乙方应保证调查成果的知识产权归甲方所有。五、费用及支付5.1甲方应支付乙方调查费用，具体金额双方协商确定。5.2甲方支付乙方调查费用后，乙方应及时开展调查工作。5.3调查费用支付方式、支付时间由双方协商确定。六、保密条款6.1双方应对调查过程中获取的甲方商业秘密、客户信息等予以保密。6.2未经甲方书面同意，乙方不得将调查成果向第三方披露。七、违约责任7.1任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任。7.2违约方的违约行为给另一方造成损失的，应赔偿损失。八、争议解决8.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。九、其他约定9.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。9.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.顾客满意度调查问卷2.调查报告模板3.调查费用支付凭证4.保密协议5.违约声明二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付调查费用，视为违约。2.甲方未按约定时间提供调查所需资料，视为违约。3.乙方未按约定时间完成调查并提交报告，视为违约。4.乙方未保证调查成果的知识产权归甲方所有，视为违约。5.双方未保守商业秘密和客户信息，视为违约。三、法律名词及解释：1.顾客满意度调查：了解消费者对零售服务质量、商品质量、服务态度等方面的评价。2.违约行为：违反合同约定的一方行为。3.调查费用：乙方为甲方提供调查服务所需的费用。4.知识产权：指调查成果的版权、著作权等。5.保密协议：双方对调查过程中获取的商业秘密和客户信息予以保密的协议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按时支付调查费用。解决办法：提醒甲方及时支付，协商确定支付时间。2.问题：甲方未提供调查所需资料。解决办法：甲方应及时提供相关资料，确保调查顺利进行。3.问题：乙方未按时完成调查并提交报告。解决办法：乙方应合理安排调查时间，确保按时提交报告。4.问题：调查成果的知识产权归属纠纷。解决办法：双方签订知识产权归属协议，明确归属权。5.问题：泄露商业秘密和客户信息。解决办法：加强信息安全管理，签订保密协议，违规者承担法律