手术室护理服务总结（35篇）

手术室优质护理服务总结（35篇）

手术室优质护理服务总结（精选35篇）

手术室优质护理服务总结篇1

优质护理开展以来，我科室积极响应此项活动，在系统化整

体护理的基础上，改变了以往只忙于手术而忽略了患者心理、生

理、社会等各方面的因素，使围手术期患者享受到了人性化、系

统化、规范化的优质护理服务。自活动启动以来，我科室积极行

动，稳步开展工作，取得了显著成效，现总结如下：

1、优化工作程序提高工作效率：

1）护理人员提前准备。为确保手台手术准时开台，手术室

护理人员7：30到岗，开始接病人入手术室，巡回护士在交班前

把手术间器械、液体、床准备好，首台开台率达到了90虬

2）缩短连台手术室间隔时间，巡回护士根据当台手术进展

情况，适时将接台手术电话通知病房提前做好准备，减少接手术

病人时在病房浪费的时间。目前，由于二孩政策的落实，产科病

房病人多，护理人员少，接病人时时间仍然较长，未达到预期效

果，平均接一个患者到手术室的时间为15分钟（时间一般均浪

费在找病历、拿抗生素、听胎心、打临时医嘱、患者上厕圻、等

电梯），送一个患者的时间大概为25分钟（时间消耗在电梯、病

房挪床、铺床、等待护士床头交接病情上），建议医院尽快建立

后勤保障系统，把接送病人交给后勤俣障人员，一天手术量在

20台的情况下，接送病人最少就要占用2个护士的时间，有了

后勤保障系统的支持，会节省了2个临床护士，不仅减少医院开

支，并且会大大提高护理质量，保障护理安全。

2、创新服务内容，注重护理细节：

1）了解手术医生习惯及操作特点，护理人员根据医生习惯

备齐器械、物品，提高手术配合的质量。

2）手术室专科化。实行专科管理，采用专科手术组人员固

定及轮转制度，成立以手术科室为单位的专业组，设立专业组长

和专科组员，提高专科手术配合质量。

3、转变工作模式，使服务更加贴近患者

护士长根据患者病情、手术难度、技术要求等要素对护士

1）进行合理分工，合理排班，建立一听和二听值班，增加

高峰工作段、薄弱时间段、夜班的护士人力。

2）简化护理表格，缩短护士书写护理文书的时间，做到

“把时间还给护士，把护士还给患者”，为手术患者提高高校、

便捷、人性化服务。

4、加强手术管理

1）手术前一日，巡回护士负责术前访视。根据患者的心理

状态、接受能力，做好术前心理护理，简单介绍麻醉方式及手术

过程，做好术前健康宣教，妇科择期三级以上手术，术前访视率

达到100%。

2）术中患者进入手术间后，巡回护士用通俗易懂的语言介

绍手术室环境，麻醉时，指导患者如何与医护人员进行主动配

合，告知患者麻醉时的感觉以及麻醉产生的效果，使患者做到心

中有数，消除恐惧心理，手术过程中不谈论与手术无关的话题，

不高盛喧哗、谈笑，体现人性化的关爱，术中，为病人输注的液

体以及冲洗腹腔的冲洗液均为加温液体，降低病人低体温发生

率，目前，温液体使用率达到100%

3）术后第一天对患者进行访视。询问患者术后的一般情况

及手术并发症等。同时对患者现存的不适给予适当的处理、安慰

和解释。了解患者及手术科室对手术室护理的满意程度。4）加

强围手术期管理，严格执行三方核查制度，严防手术患者和术式

错误，在实施过程中，紧扣关键环节，即交接环节、核对环节、

转运环节，规定交接患者的具体责任人，保证手术患者安全。

通过优质护理服务在手术室的开展，提高了手术室护理人员

的服务水平和能力，激发了护理人员的学习意识，在为患者及家

属说话时我们总结为：嘴甜一点，心细一点，爱多一点，温柔一

点，礼貌一点。做工作时做到行动快一点，动作轻一点，脑筋活

一点，理由少一点，效率高一点。凡事以患者为中心。大大提高

了工作质量，减少了医疗缺陷和差错，创建了一个和睦融洽的护

患关系，得到患者和家属的一致好评。

手术室优质护理服务总结篇2

我科紧紧围绕护理部及科室工作计划，以“服务好、质量

好、医德好，群众满意”为目标，以提高护理质量为主线。随着

优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意

义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心杰去对

待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文

件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解

病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服

务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房

时，发现患者的'生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都

会第一时间为患者及时处理，解决到位。

现将我科护理工作总结如下：

一、统一思想、提高认识、组织落实

1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心

和重要性，组织制订实施方案。

2、在全科范围积极动员，积极开展优质护理服务。

二、理清思路、切实落实各项工作

1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了

护理基础质量和安全。

2、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及

家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。

3、制定了护士分层级管理制度，成立了由护士长一责任组

长一责任护士一助理护士的分层管理结构，按护士能力、患者病

情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理

分工制度，每组护理人员按病人分工，责任到人。使护理工作真

正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。

4、改革护理排班模式：对排班模式改为APN排班，减少护

士交班次数，同时实行弹性排班，确俣基础护理工作落到实处，

保证护理工作的连续性和工作质量。

5、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、喂食、协助排

便等，在做基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护

理，也增进了护患关系。

6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临

床护理，保证医疗安全，护理部制订了一些安全标识，如防跌倒

标识、药物过敏标识等，减少和不良事件的发生。

7、责任组长每班对本班基础护理工作进行检查，护士长每

天检查，找出存在问题，进行原因分析，提出改进措施。

三、积极开展优质护理服务和责任制整体护理

（1）开展优质护理服务后，能够把时间还给病人，护理质

量提高，患者感到非常满意。开展责任制整体护理后，责任护士

能够了解本病区病人的病情、用药及辅助检查，能及时发现医疗

组工作的不足，并及时纠正，避免了差错的发生；基础护理做到

位，晨晚间护理比以前好。

（2）临床护士工作模式。落实责任制整体护理小组负责制

或责任护士负责制，包床到护，每个护士分管病人数平均不超过

8人。逐步落实“护士床边工作制”，逐步实现护士常态情况下

在病房或病人身边密切观察患者的生命体征和病情变化；定时巡

视病人，认真执行床边交接班、治疗、护理，建立护士“床边记

录制”等临床护理工作方式。逐步解决护士流动护理工作站

（车）、流动治疗车的配置。执行床边交接班、治疗、护理，建

立护士“床边记录制”等临床护理工作方式。逐步解决护士流动

护理工作站（车）、流动治疗车的配置。

手术室优质护理服务总结篇3

“优质护理服务示范工程”活动是全国性加强基础护理，改

善护理服务，密切护患关系，提升患者满意度的大行动。该项活

动在手术室护理工作中所取得的预期实效虽然没有临床护理工作

那样显而易见，甚至是默默无闻，但相信其实际效应应该是不可

低估的。

一、申报依据：

随着现代医学科学技术的发展和医学护理模式改变，护理工

作已从传统的以疾病为中心的护理模式转变为以患者为中心。即

以人为本，体现人文关怀。在护理实践中，人文关怀集中体现在

对患者生命与健康、患者权利与要求、患者人格与尊严的关心与

关注。优质护理服务是20—年卫生系统护理模式改变的核心，

帮助患者满发他们的基本需要，它体现的是以患者为中心，以现

代护理观为指导，以护理程序为基本框架，并把护理程序人性

化、规范化地运用到临床护理中，“以人为本、关爱生命”，为

患者实施生理、心理、社会性的一种动态、完整、连续的综合护

理过程。手术室积极响应开展这项活动，旨在系统化整体护理的

基础上，为择期手术患者实施术前访视、术中支持的规范化护理

服务，使外科患者在入院到出院的全过程中都能享受到人性化、

系统化、规范化的优质护理服务，而不在手术期间出现断层。

二、具体措施：

(-)构建患者至尊，服务至馨的护理文化

在手术室开展优质护理服务是我院手术室护理工作的一个新

尝试，对手术室护理工作提出了更高的要求，手术室护理工作不

能仅限于配合手术等单纯的技术操作，而是要转变服务理念，优

化服务流程，每一台手术从术前温馨护理、术中关怀到术后康复

随访，使手术流程自始至终充满了人性化，有效提高手术室的服

务质量。

1、术前访视延伸至家属

根据美国护士协会“手术室护士基本纲领”的内容，手术室

护理实践标准的第一阶段是进行术前访视，掌握病人的生理、心

理、社会状态。术前访视主要是评估、诊断、计划阶段。

术前访视不仅要缓解病人的紧张情绪，更要和家属多做沟

通，家属对手术了解愈多，就愈能协助医务人员减轻病人术前焦

虑，一些不便向病人讲明的问题，可向家属交待清楚，取得家属

的信任与配合。指导家属手术当日在手术室外耐心等候，以便术

中出现特殊情况及术后看标本时能与家属直接沟通，为保证病人

的生命和手术顺利进行赢得宝贵时间。

加强术前访视力度，做到三落实，确保病人安全进入手术

室。

（1）时间上的落实：当第二天手术安排出来后，手术室器

械或巡回护士便会于当日下午在不引起病人的紧张感和疲劳感的

基础上，深入病房花费约15〜20分钟与手术患者交谈，做好术

前访视（按“术前访视规范化语言流程”进行）。

（2）内容上的落实：护士到病区访视病人时，先做好自我

介绍，再发放我们自己设计的术前温馨提示卡，说明访视目的，

了解病人对手术的认识及顾虑，掌握病人的心理反应，针对病人的

不同职业、文化背景、心理素质以及对健

康和疾病的不同认识对症下药，以提高术前访视的效果，并可

使病人有充分思想准备,积极主动应对手术。

（3）效果上的落实：护士访视时态度要严谨认真，以获得

病人真实情况。采取一问一答、边讲授边让患者复述的方法，以

巩固患者及家属需重点掌握的内容，确保访视效果C

2、细微之处显现温馨的优质服务

在加强术中规范化护理配合的同时，积极开展细微之处现温

馨的护理服务。当病人进入手术室时，手术室环境、设备对于病

人来说非常陌生，使其处于恐惧状态下，此时护士一句温馨的问

候，一个细小的动作都可以使其消除恐惧的心理，缓解其此伤和

孤独的情绪。手术室护士主动给病人以热情的关怀，态度真诚，

亲切，语言温柔，委婉，安慰体贴关心照顾病人，用通俗易懂的

语言介绍环境，告知他对仪器设备发出的声音不要紧张以及需要

病人如何配合，麻醉时的感觉以及麻醉产生的效果，使病人做到

心中有数。

手术开始，根据手术需求，护士将病人摆好手术需要体位，

此时，除了要使病人处于功能位，防止神经肌肉的损伤，还要在

各个容易产生压疮的部位垫上软枕或者棉垫，防止术后压疮的形

成，更重要的是做好病人的保暖工作，等医生准备消毒时才将病

人身上盖的被子移开。术中严密观察病人的生命体征变化，注意

心电监护，随时观察其肢体语言等，及时分析，判断，及早发现

病情动态，随时配合麻醉师妥善处理，以免操作被动，造成不良

后果。

手术完毕，如果病人是全麻，苏醒期有可能出现躁动，手术

室护士应妥善束缚病人（设计一种既能保暖又感舒适的多功能约

束带），防止发生病人坠床，引流管、静脉留置针脱落等意外情

况的发生。待病人完全清醒，病情稳定，送病人出手术室房间时

应帮病人穿戴整齐，注意保护病人的隐私，并且注意保暖。

术后病人如有疑问，应耐心解答，并且给予鼓励的话语，给

病人送去最衷心的祝福。告知病人回病房后好好修养，放松心

情，有利于术后康复。

3、主动反馈提升服务内涵

对手术后的病人进行随访，了解病人对手术室工作、服务的

满意度，发放术后随访表，祝病人早日康复；手术室与其他临床

科室不同的是团队作战。一台手术需要医生、麻醉师同台协作、

缺一不可。在紧张的工作中，体现出护际关系、医护关系及团队

意识的重要性。建立手术室专科护士配合组，提高护士配合手术

的工作质量。在这种管理模式下，手术配合护士相对固定，加强

护士与术者的沟通，了解术者的需要和习惯，使配合工作得到持

续性改进。与此同时，根据各医生的手术习惯、工作特点进行手

术配合。定期复习各位“手术医师喜好”：设立“手术医师喜好

登记本”把新进修回来的手术医师、外院请来的手术专家、新进

手术医师的.手术操纵习惯及时记录在本子上，并利用每月的科

内会议集中进行复习，进一步提高手术配合水平。

（设计工作人员意见征求表）对外科医生定期进行问卷调

查，了解术中配合、服务临床需要改进的方面；对临床一线护士

进行反馈，了解转运交接中需要改进的地方通过这些方式来获取

有关手术室方面的相关信息，了解工作中的不足，加以改进更好

的服务于病人。

（二）坚持患者安全、生命至上的护理理念

根据不同护士的特点发挥长处，安排工作，相对固定专业，

使护士各有所长，熟悉专科手术步骤，熟悉专科医生手术习惯，

避免因护士业务能力不强导致的风险，突出手术护士：清、细、

快、急的特点。“清”就是手术室护士对手术台上的物品药物一

定要清楚，手术步骤要熟悉；“细”即手术室护士对手术过程中

观察病人一定要仔细，对手术中所有物品、药物查对一定要过

细；“快”即

手术中病情有变化，甚至发生意外，如手术出血较多、休

克、心跳骤停等，作为手术室护士动作要快；“急”即手术室护

士应急能力要强，业务技能要强，做事动作要麻利，反应要灵

敏。不断加强对护理人员的素质培养，建立科室文化，形成一个

良好的工作氛围，以促进护理人员在专科护理质量上的提高。

三、预期目标

手术室是为病人施行手术治疗、诊断以及抢救危重病人的重

要场所。手术室工作质量直接影响着医疗效果和病人的愈后，其

至关系到病人的生命安危。让我们借优质护理契机，对病人及家

属说话时做到嘴甜一点，心细一点，爱多一点，温柔一点，礼貌

一点；在做工作时做到行动快一点，动作轻一点，脑筋活一点，

理由少一点，效率高一点。凡事都以病人为主，多为医生着想，

耐心做好术前护理，细心做好术中护理，贴心做好术后护理；同

时为术者提供高质量的手术配合及个性化、人性化服务，提高病

人及术者的满意度，提升手术室护理服务内涵，规避纠纷和差错

的发生，更好地服务于临床。

手术室优质护理服务总结篇4

5月我病区作为医院的重点科室，率先参加了的活动“优质

护理示范”病房，6月护士长向全科护士发出了开展“优质护理

服务”活动倡议书并制订了切实可行的实施方案。全体护理人员

迅速行动起来，一方面护理部组织护士长及护理骨干参观学习东

方医院“优质护理示范”病房，另一方面护士长组织科室认真学

习《优质护理服务质量标准》，对照标准找差距，看不足，根据

标准定任务，再将任务分配到个人，充分调动全科护士的用心

性。在院领导的大力支持和护理部主任的精心指导下，“优质护

理服务”活动于7月1日正式启动，至今已有3个月。在3个月

的时间里，本病区取得了可喜的成绩。

一、优质护理工作井然有序

活动开展以来，我科大力倡导细节服务，护理工作呈现出崭

新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。肛肠科定编床位为

38张床位，开放41张床位，3个月床位使用率占100%。为了支

持“优质护理服务”活动，护理部为我病区新增派护士8名，活

动期间科室共有16名护理人员，使床护比1：0.4o为了为患者

带给全程优质护理服务，我科将护理人员分为2个职责组，每个

职责组的组长为高年资护师，并配有护士。根据我的特点，实行

小组职责制，且弹性排班，保证每班至少有两名护理人员在班全

程服务，每一天在对晨晚间护理，肛肠术后病人伤口熏洗、生活

照料上又增加了人力。各班岗位职责明确，职责组长对患者住院

期间各个阶段进行评估，根据病人的病情、自理潜力及心理需要

对患者进行针对性地心理疏导及健康教育，并督促职责护士对各

项护理工作的执行状况。

二、护理资料多样化

3个月来我科护理人员透过各项学习和培训，统一思想，提

高认识，有效地提升了护理服务质量。职责组长定期对低年资护

士进行基础护理、护理常规、健康教育等护理知识和技术的强化

训练。基础护理工作明显比活动前更到位、更精细、更贴切。按

照《优质护理服务质量标准》，肛肠科加强了各项基础护理，

如：为所有病人打好开水、为术后病人协助进水、喂饭、洗漱、

入厕、活动、护送检查等；加强了与病人和家属的沟通，发病人

从入院到出院各时期、各环节进行健康指导，包括疾病知识、简

单治疗过程、各种检查目的、各种功能训练以及饮食与活动的好

处等等，使基础护理的内涵到达进一步提升。落实了病房全面巡

视，及时满足病人的所需，解决病人存在的各种问题;加强了护

理安全工作，对手术病人以及病房潜在的安全隐患进行标识、张

贴、口头宣传、交待各种注意事项，从而防范了护理意外差错的

发生，及医疗纠纷的发生，保障护理安全，提高了护理质量。

三、护患关系和谐

短短3个月来，在院部、护理部精心指导下，经过全体护士

不懈努力及护理部主任的精心指导，优质护理服务工作取得了显

著成效。我科护理人员的服务意识明显增强，基础护理质量不断

提高，表扬信从上半年20封上升至80封，入院及出院病人满意

度逐月提高，从患者的反馈意见中，对护士的主动服务意识和关

心照顾表示满意，有的患者甚至说：“亲生儿女又如何！”

四、存在问题与推荐

在方案实施过程中我们发现，病房护士的整体年龄偏低，他

们本质上喜欢做技术操作性强的工作，虽没有直接表示不原意作

基础护理，然而，一旦遇到个别患者或家属语言或者行为使护士

受到心理伤害时，他们就难以应对。护士的辛勤工作使患者的利

益化。同时也向社会传递着和谐的音符，但他们也需要心理支持

和社会认同。作为护理管理者要让护士在带给其语言沟通潜力，

使患者从心理上理解和尊重护士，让患者及家属真正感受到护士

在帮忙患者康复中发挥了重要的作用。

手术室优质护理服务总结篇5

—年5月我病区作为医院的重点科室，率先参加了的活动

“优质护理示范”病房，6月护士长向全科护士发出了开展“优

质护理服务”活动倡议书并制订了切实可行的实施方案。全体护

理人员迅速行动起来，一方面护理部组织护士长及护理骨干参观

学习东方医院“优质护理示范”病房，另一方面护士长组织科室

认真学习《优质护理服务质量标准》，对照标准找差距，看不

足，根据标准定任务，再将任务分配到个人，充分调动全科护士

的积极性。在院领导的大力支持和护理部主任的精心指导下，

“优质护理服务”活动于7月1日正式启动，至今已有3个月。

在3个月的时间里，本病区取得了可喜的成绩。

一、优质护理工作井然有序

活动开展以来，我科大力倡导细节服务，护理工作呈现出崭

新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。肛肠科定编床位为

38张床位，开放41张床位，3个月床位使用率占100虬为了支

持“优质护理服务”活动，护理部为我病区新增派护士8名，活

动期间科室共有16名护理人员，使床护比1：0、4、为了为患

者提供全程优质护理服务，我科将护理人员分为2个责任组，每

个责任组的组长为高年资护师，并配有护士。根据我的特点，实

行小组责任制，且弹性排班，保证每班至少有两名护理人员在班

全程服务，每天在对晨晚间护理，肛肠术后病人伤口熏洗、生活

照料上又增加了人力。各班岗位职责明确，责任组长对患者住院

期间各个阶段进行评估，根据病人的病情、自理能力及心理需要

对患者进行针对性地心理疏导及健康教育，并督促责任护士对各

项护理工作的执行情况。

二、护理内容多样化

3个月来我科护理人员通过各项学习和培训，统一思想，提

高认识，有效地提升了护理服务质量。责任组长定期对低年资护

士进行基础护理、护理常规、健康教育等护理知识和技术的强化

训练。基础护理工作明显比活动前更到位、更精细、更贴切。按

照《优质护理服务质量标准》，肛肠科加强了各项基础护理，

如：为所有病人打好开水、为术后病人协助进水、喂饭、洗漱、

入厕、活动、护送检查等；加强了与病人和家属的沟通，发病人

从入院到出院各时期、各环节进行健康指导，包括疾病知识、简

单治疗过程、各种检查目的、各种功能训练以及饮食与活动的意

义等等，使基础护理的内涵达到进一步提升。落实了病房全面巡

视，及时满足病人的所需，解决病人存在的各种问题；加强了护

理安全工作，对手术病人以及病房潜在的安全隐患进行标识、张

贴、口头宣传、交待各种注意事项，从而防范了护理意外差错的

发生，及医疗纠纷的发生，保障护理安全，提高了护理质量。

三、护患关系和谐

短短3个月来，在院部、护理部精心指导下，经过全体护士

不懈努力及护理部主任的精心指导，优质护理服务工作取得了显

著成效。我科护理人员的服务意识明显增强，基础护理质量不断

提高，表扬信从上半年20封上升至80封，入院及出院病人满意

度逐月提高，从患者的反馈意见中，对护士的主动服务意识和关

心照顾表示满意，有的患者甚至说：“亲生儿女又如何！”

四、存在问题与建议

在方案实施过程中我们发现，病房护士的整体年龄偏低，他

们本质上喜欢做技术操作性强的工作，虽没有直接表示不原意作

基础护理，然而，一旦遇到个别患者或家属语言或者行为使护士

受到心理伤害时，他们就难以应对。护士的辛勤工作使患者的利

益化。同时也向社会传递着和谐的音符，但他们也需要心理支持

和社会认同。作为护理管理者要让护士在提供其语言沟通能力，

使患者从心理上接受和尊重护士，让患者及家属真正感受到护士

在帮助患者康复中发挥了重要的作用C

手术室优质护理服务总结篇6

不知不觉，在忙碌的工作生活学习中，20_年已经匆匆的走

到了尾声。回首优质服务这个工程，它不是一蹴而就的。刚开始

的时候，我们对其理解深度不够，初期效果不明显。随着我们科

室对优质服务不断深入的探讨和理解，开始尝试新的想法、并实

施总结经验，渐渐理清思路，发现单靠几项措施，发几份文件是

很难奏效的，难解决思想认识问题，彻底转变服务观念。从“服

务之星”到“患者满意的调查”、“液体零呼叫”等优质服务活

动竞赛工作的展开，大家都化压力为动力，化重任为责任，将改

革作为挑战，做好病人护理工作，逐步深刻地理解道优质服务的

重要性，并渐入佳境。优质的服务，那是心与心的交流。学会走

进患者的心，从患者的角度出发，换位思考，来提高我们的服务

质量，才能够真正改善医患关系，走进患者的心。这就要求我们

在平时工作中多听患者的意见，多听多想，到具体工作时，就能

巧妙的了解患者的心，为他们排忧解难。正是我们科室坚持了这

些方法与原则，使我们姐妹们的工作获得了显着的成绩，受到了

患者的赞扬。

从开展优质服务以来，内心有太多的感触。从前期我科的优

质服务的定位、到宣传、到加强每位护士的护理意识，到整改到

总结，这中间确实有太多的心酸感触。既然说回望，的就是总

结，那首先我觉得应该加强服务意识。作为全院最大病人最多的

一个科室，自从优质护理服务开展以后，我们每一位护理人员，

内心就多了一份压力。在工作中不止要保质保量，还要考虑是否

每个人都满意，心理的压力是可想而之的！那么其首要的微笑服

务意识，也许就在不经意中渐渐减少或者消失。而工作的繁重及

病人的不理解，缺少有效的护患沟通，也会使彼此矛盾激化，使

满意度下降。但是姐妹们用她们的细心体贴把关怀带给每一个病

人，得到了病人对我们得优质护理服务的赞许。我科室在今年着

重从以下方面着手开展优质护理服务。

一、统一思想，提高认识。

医院领导高度重视，在他们的鼓励提倡宣传下，强调推广了

优质护理服务的决心和重要性，医院组织协调落实“优质护理服

务工程”个部门职责，加大了支持保障对护理的投入，用全院之

力共创优质护理服务。我科室本着医院的核心理念出发，把核心

理念意识灌输给每一位护理人员，并利用横幅及相关温馨提示等

积极向病人和社会做宣传。

二、理清思路，切实做好各项工作。

1、建立健全的护理规章制度，工作规范，岗位职责。结合

我科室实际完善病房管理制度，陪伴制度，使护理工作达到制度

化、规范化、科学化。确保了护理质量和安全C

2、认真组织护士学习分级护理制度标准，住院患者基础服

务项目、基础护理服务规范等。并把住院患者基础服务项目通过

展板的方式公布在病区，让病人及家属了解基础护理工作的内

容，以便接受病人及社会的监督。

3、以规范的岗前培训，三基培训、继续医学教育。打造了

“严、实、久”为原则的“日有提问，周有查房，月有讲课，季

有考试”的各级护理人员的培训机制，使护理人员整体素质有提

升。将临床与实际紧密的结合起来。

4、制定了护士分层管理制度，在病区选用工作经验丰富、

责任心强，技术水平高的护士担任组长，成立了由护士长-责任

组长-责任护士-助理护士的分层管理结构，按护士能力，病人病

情，护理工作量大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分

工制度，每组护理人员按病人分工，责任到人。使护理工作真正

做到位病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。

5、改革护理排班模式，由原来的四班制改为现在的三班制

（APN排班）。减少护士交班次数，同时实行弹性排班，增加高峰

时间（如晨晚间护理），薄弱时间段（中午时间段，节假日）的护理

人力，保证基础护理工作落实到实处，保证护理工作的连续性和

质量。

6、严格基础护理的落实，如为长期卧床的病人翻身做皮肤

护理，为病人剪指甲，洗头，帮助排泄等等，在做基础护理的同

事也融入了健康教育，我们科着重在于强调饮食的护理，既加强

了基础护理，也增进了护患关系。

7、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临

床护理，保证医疗安全，护理部制定了一些安全标示，如防跌倒

标示，药物过敏标示等，减少不良事件的发生。

8、组长及护士长每天对基础护理工作进行检查，监督和评

价，每月科室组织一次优质护理服务的的工作座谈会，进行原因

分析，提出改进措施，及时进行质量跟踪，使护理质量得到持续

改进。

9、加强对住院患者满意度的调查，分析及信息反馈，对患

者提出的问题及现存的问题及时解决，提高病人及家属的满意

度。

10、简化了护理文书的书写，取消了一般护理记录单的书

写，大大减少了书写护理文书的时间，把时间还给护士，把护士

还给病人。

三、建立监督机制，持续改进服务质量。

1、把患者对护理服务的感受和评价，作为护理工作的优劣

的评价标准，在病区醒目位置张贴公示了优质护理服务的项目，

及时听取病人的意见C

2、科室住院患者的满意度不断得到提升。在基础护理工作

及健康教育得到了一致的好评。

四、存在的问题和挑战。

1、病人反面，在病人满意度调查中，提出不满意或者较满

意的项目集中于护理服务不到位，服务性差，沟通交流能力不及

时等问题;在日常检查中，很多病人能接受护理人员的基础护理

和心理护理，但是还要一部分病人不能接受，主要是因为考虑到

收费的问题。

2、护理人员，一护理人员感到作为主管护士经常倒夜班，

经常同时为许多病人服务，精力分散根本不能深入了解病人的整

体情况，难以达到层次感。还有重书写轻落实，护士忙于书写护

理写各项护理记录，忽略了护理措施的落实，深入病房的时间相

对减少，护士与病人接触的机会也相应减少。

3管理方面，人力资源缺乏，护理工作量加大，但是护理人

力资源相对不足。

五、下一步计划。

1、以病人为中心，分工明确，责任到人，建立了科学合理

的人员组织结构和护理分工制度，进一步完善和落实护理岗位责

任管理制度，把每位患者的护理工作责任，具体落实到每一个护

理人员，每一个护理班次，每一个护理工作环节，使病人从入院

到出院，由一名护士能够给予连续性的护理，使护士责任心增

强，从而建立更明确的责任和更加密切的护理关系。

2、以病人满意为标准，告知沟通，满足需求，建立的和谐

的的医患关系，切实提供对病人全过程，全方位，个性化的最佳

服务，最终达到病人满意，社会信赖的目标。

3、把人人作为质量控制点，监督检查，责任落实，完善护

理质量管理体系；实行护士长-责任组长-责任护士的监督机制，

充分发挥高年资护士的作用，低年资及工作能力责任心不强及技

术水平低的护士作为重点监督对象，提高质量管理的效果。

手术室优质护理服务总结篇7

为落实《山东省实施20__年"优质护理示范工程”活动方

案》的精神，我院组建“优质护理示范工程”活动领导小组。由

分管院长任组长，护理部主任任副组长，负责活动计划的制定及

实施，确保各项工作真正落到实处。

成立示范病房以来实施责任制，落实整体护理，增加示范病

房设备的投资，现有床位23张，护士9人，护理员1人，整合

基础护理、病情观察、治疗、康复及健康指导任务，科室全体护

理人员围绕优质护理示范规范，扎实学习护理方法，突出中医特

色；落实一二三级护理。并派护士到千佛山医院骨关节科进修学

习，不断总结经验，形成具体中医特色的康复锻炼体系，每日根

据患者病情制定每位患者的功能锻炼计划，每日给予演示，被动

及主动功能锻炼，并建立良好的康复锻炼评价制度，使患者早期

达到功能康复。

对于出院病人，积极做好出院指导，将患者的康复指导由医

院延伸到家庭，并接受患者各方面的咨询。建立完善绩效考核与

激励机制，充分调动护士积极性。为患者提供连续、全程、无缝

隙的护理服务。这些服务都得到了患者的普遍赞誉。

通过我们的努力工作：

1：患者满意度明显提高。

2：患者陪护比例降低。

3：病房秩序进一步好转。

4、医疗护理质量进一步得到保障。

5：营造了和谐的医患关系。针对工作中存在护理人员不足

及基础设施欠完善等问题，我院拟定出了下一步工作计划：

对取得的成绩不骄不躁，对“优质护理服务示范工程”活动

热情不减，人人争创先进。进一步增加护理人员，尽力做到住院

病人少陪人、无陪人、陪而不护，积极加强基础设施建设，夯实

基础护理，提供优质高效服务。

因为多种原因，我们还存在很多不足，在今后的工作中，随

着“优质护理服务”活动的深入，我们科将会做得更好，让患者

更加满意。

手术室优质护理服务总结篇8

作为全院第一批优质护理服务示范病房，我自然是感慨颇

多！我们内二科全体护理人员积极行动起来，投入到“优质护理

服务”活动中。

在以往的护理工作中，我们强调治疗，忽视基础护理，没有

深化地去了解病人生活方面的需要。而在开展“优质护理”工作

中深深感到白衣天使不仅仅是为患者做好治疗，更要在生活上关

爱病人，视病人为亲人。仅有做好优质护理服务，才能减轻病人

家属的后顾之忧。我们内二科在创立优质护理服务工作中每个病

房墙上都明显的标示了职责护士的名字，根据护理级别巡察病

人，以便病人能够得到最准时的护理。有一个护理小组，每一天

早上7：30我们微笑着来到病房做晨间护理，为患者和家属带来

真挚的问候，由于住院时间长，私人物品也就特别多，床上床

下、床头柜、窗台上处处都是，为此我们帮忙他们整理，坚持病

房干净，并为病人扫床、更换床单被套整理病房等。8：00就来

到病房，为患者打开水、剪指甲，对生活能自理的病人，我们做

得更多的是健康训练，从入院直到出院，护士们始终和患者及家

属们进行温馨的沟通，仔细倾听他们的诉说。对病情重且生活不

能自理的患者做口腔护理、会阴护理。对生活半自理或完全不能

自理的病人，我们帮助他们定时翻身、拍背、加强肢体功能熬

炼，仔细讲解功能熬炼的重要性，取得患者协作。午时我们会为

卧床的病人洗头，刚开头时很多病人不适应或不好意思，不让我

们为他们洗头、擦身，

我们会亲切急躁地对他们解释，很多病人慢慢地理解了。另

外，护理工作中，有病人需要外出检查，如：心电图、胸片、B

超等。所以，我们会伴随需要外出检查的病人，加强病人外出的

陪检工作。由过去的侧重于治疗性护理，转变成加强基础护理。

虽然每一天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在干净的病床

上，大家一天的劳累全部烟消云散了。

我们尽力做好优质护理服务链：心中有病人一一能够想到，

目中有病人一一能够看到，耳边有病人一一能够听到，手中有病

人一一能够做到，身边有病人一一始终临在，鼻中有病人一一能

够闻到，健康训练围绕病人一一能够说到做到。变被动服务为主

动服务，变“病人要我做”为“我为病人做“，做到准时、到

位、专业、规范、平安、舒适的护理。体现了“爱心、急躁、细

心、职责心、诚意和热心”的服务理念。我们把这“六颗心”应

用到工作中，用我的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到

在医院就像在自我家里一样温馨暖和，我们就是他们的家人和伴

侣，我们会真诚的与他们沟通沟通c一个漂亮的微笑，一句简洁

的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，我都微

笑相待，真诚以待，构建一个和谐的.科室氛围就是我们供应优

质服务的基础。

优质护理离不开护士长的细心指导，护士长常常教育我们从

每一件小事做起，从每一个细节着手。11月为我们实行了人性

化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一

思想，提高熟悉，全面有效地提升了护理服务质量，为病人供应

创新、人性化服务，得到了病人的赞扬。我们还不断改善服务流

程，实现了生活护理到位、治疗护理平安。进一步深化以患者为

中心的服务理念，将优质护理服务示范病房活动持之以恒地开展

好，让患者真正得到实惠，取得让社会满足的效果。

护士的工作是一般而平凡的，那里没有鲜花，那里也没有掌

声，要得到病人的认可，我们为他们洗头、擦身,

我们会亲切急躁地对他们解释，很多病人慢慢地理解了。另

外，护理工作中，有病人需要外出检查，如：心电图、胸片、B

超等。所以，我们会伴随需要外出检查的病人，加强病人外出的

陪检工作。由过去的侧重于治疗性护理，转变成加强基础护理。

虽然每一天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在干净的病床

上，大家一天的劳累全部烟消云散了。

我们尽力做好优质护理服务链：心中有病人一一能够想到，

目中有病人一一能够看到，耳边有病人一一能够听到，手中有病

人一一能够做到，身边有病人一一始终临在，鼻中有病人一一能

够闻到，健康训练围绕病人一一能够说到做到。变被动服务为主

动服务，变“病人要我做“为“我为病人做“，做到准时、到

位、专业、规范、平安、舒适的护理。体现了“爱心、急躁、细

心、职责心、诚意。

手术室优质护理服务总结篇9

—省友谊医院—年优质护理服务工作在前期活动的基础上继

续内强素质、外塑形象，创新护理服务模式，进一步推进了优质

护理服务工作的深入开展，在拓展护理服务内涵上作了有益的尝

试，为促进患者的整体健康，满足广大人民日益增长的护理服务

需求等方面做出了不懈地努力。

优化环境提升护理服务品质

为满足优质护理服务的需要，医院对病房环境进行了改建，

装修了急诊科、妇产科、外四科，增加了单人间及双人间的病房

数量，装饰装修更加接近家庭化，在日常工作中，护理部及时与

各科护士长、后勤人员协商病床物品更换及清洗问题，修订洗衣

房物品交换单，实行洗衣房物品交接登记管理制度，协助总务科

给各临床科室更换旧褥子100余条，增补夏凉被近百条，洽患者

提供舒适、整洁的住院环境，得到了患者一致好评。

合理调配保障护理人力资源

为了确保护理质量和病人安全，俣障医院工作的正常运转，

根据医院目前临床护理人员的实际情况，护理部结合省、市卫生

行政主管部门相关政策和要求，制定了“—省友谊医院成立机

动护士人力资源库”方案，在护理人员紧缺的状况，护理部统筹

调配护理人员_余次，使有限的人力资源得到优化组合，满足了

临床工作需要，确保了护理安全。在日常工作中，护理部指导科

室实行弹性排班，加强节假日、休息日、中午及夜间值班期间，

繁忙、易疲劳时间的护理人力配备，排班做到新老搭配，相互协

作，兼顾人员素质和技术水平高低的合理分配，发挥其互补性，

对一些家庭有特殊情况，健康状况差，待产和哺乳期的年轻护

士，班次上给于照顾，使她们能工作家庭两不误，从而充分调动

护士的积极性和主观能动性，创造工作的和谐氛围，增强了管理

效能，有效提高了护理群体质量。

创新服务落实责任制整体护理模式

护理部积极推广责任制整体护理服务模式。继内二科之后，

全院优质护理服务示范病房陆续实行了责任制整体护理服务模

式，各科建立了责任护士“工作记录本”，并随身携带，使责任

护士及时正确地记录病情及护理措施，得到了护士、医生和患者

的肯定，现在患者问题能得到及时解答，基本体现了连续、全程

的护理服务。

另外，各科修订了切实可行的班次职责，一个护士负责8—

10个患者，护患关系明显增进，尽可能地落实基础护理：陪送

陪检，避免家属或患者单独进行，打饭、喂饭、协助无陪护患者

上厕所等基础护理工作；规范晨、晚间护理流程，注重细节，开

展贴心服务，除此之外，责任护士负责了患者的用药、治疗、沟

通、健康教育、心理疏导及后期康复的全过程，患者问题能及时

得到解决，护士的自我价值得到了体现。

立章建制保障护理质量安全

安全有序的护理工作基于各项规章制度的完善和保障，护理

部结合省卫生厅、市卫生局的文件精神，先后制定了“—省友谊

医院年推进优质护理服务活动方案”和“省友谊医院年优

质护理考评标准”，并在完善和修订了《—省友谊医院护理人员

绩效考核方案》、《—省友谊医院护理人力资源调配方案》，督促

临床科室制定和完善护理人力资源调配方案和绩效考核方案，并

指导实施，绩效考核侧重护理工作数量、质量、技术难度、患者

满意度等内容。大大提高了护士的工作积极性，为优质护理服务

活动起到了积极的作用。护理部根据西安市卫生局下达的“护理

安全标识管理内容”，《—省友谊医院护理安全标识管理规定》、

《—省友谊医院管路标识管理规定》，并按规定内容给护理单元

制作各种安全标识牌，如防坠床、防压疮、小心地滑等。形成

有效的预警机制，确保了护理安全。

一科一品体现优质护理内涵

各临床科室结合专科特点推出优质护理新举措，积极开展周

到的护理服务。内一科制作“请您按时服药”“监测血糖”等温

馨提示卡；内二科发放护士名片，让患者了解护士，并且提供跟

踪服务；血透科为患者送上承载全体医务人员祝福的生日卡片，

传达关切之情；外二科护理人员待病人如亲人，为孤寡老人提供

生活帮助，联系返程车票、提供相应交通信息；外三科为重症病

人成立了专门的护理小组；儿科配备生活用品小锦囊（内有梳

子、指甲剪、针线包等）；肿瘤科征订报纸、书籍等丰富住院病

人的院内生活；心理科为病人提供个体化健康教育，使护理服务

更贴近患者；各病区设置留言本，建立护患交流园地，了解患者

的需求并尽力予以满足并建立电话随访制度，定期上门随访，扩

大护理服务辐射面；门诊科室为随访病人代寄化验结果，优化随

访流程；体检科强化护理职业礼仪，使工作人员行为趋于规范

化，她们良好的服务在上半年陕建集团公司职工查体工作中，得

到了大家一致得好评；急诊科优化了急诊服务流程，推行“一站

式服务”，做好对患者的健康教育和指导；手术室为手术患者提

供规范的围手术期护理，保障患者安全，体现了人文关怀。各项

优质护理服务举措的实施，体现了优质护理服务内涵，和谐了医

患关系。经统计，上半年患者满意度为97。6%o

强化培训提升护理专业技能

随着优质护理工作的深入开展，护理部不断强化护理人员行

为规范，对护理人员文明用语进行现场演示训练，要求苦练基本

功，提高护理人员专业技能，重新制定专科护理常规并加强学

习。组织全院护士长及护理骨干开展了以“提高护理质量，拓展

护理服务”为目的优质护理经验交流活动，进一步推进了优质护

理服务工作的进展。选派护士长和护理骨干参加优质护理服务培

训，并在医院举办优质护理服务培训班。每季度在全院范围内进

行知识竞赛，对优胜者进行奖励，激发护理人员的工作热情。护

理部在培训实施中，创新培训的方式方法，深化护理人员“以病

人为中心”的护理理念，注重人文精神和自身素养的提高，为优

质护理工作的开展保驾护航。

提高福利调动护士积极性

护士的待遇水平低下，导致工作积极性差，严重影响了护理

工作质量。—年医院全面增加护士福利，工资平均上涨避，夜班

费增加至一元，大大提高了护士的工作积极性，保证了夜班质

量，合同护士每月交通补助一元，并且在住房分配等方面规定5

年以上护士享有分配住房权利，真正做到了同工同酬，增加了她

们的主人公责任感和归属感，为优质护理服务活动起到了积极的

作用。

“创优无止境，服务无穷期”，—省友谊医院全体护理人员

将继续以饱满的工作热情，坚定不移地为优质护理工作奉献自身

的力量。

手术室优质护理服务总结篇10

护理优质服务程序的临床实施，不仅促进了社会精神文明建

设，强化了护理人员优质服务意识，激发了护理人员学习业务的

积极性，同时也为临床诊治疾病创造了良好的氛围。现将我科实

施护理优质服务月事例介绍如下。

我科很多护士，技术好、态度好、个人的综合素质能力很

强。能在护理工作上做到零投诉，是需要所有护士的齐心努力，

不管有多苦，我们仍能细致耐心的对待病人。单说早上的晨间护

理，为了给病人一个整洁舒适的环境，护士不厌其烦的弯腰为病

人把拖鞋、脸盆摆放整齐，对卧床病人，要及时更换床单、尿

垫，保护病人皮肤。一圈晨护下来哪个护士不是汗流泱背，顾不

上喝水、擦汗，马上还要打针.....

护士，要对自己严谨苛刻，对病人宽容理解。人的精力毕竟

有限，由于全身心的投入护理事业，我们没有更多的时间为双亲

尽孝，无法像平常人那样与爱人花前月下。家庭事务无法顾及，

孩子功课无法过问，常常是来去匆匆，扒两口冷饭就一碗凉水，

来不及梳妆打扮，却注重端庄仪容。这就是护士姐妹们的生活写

照，这就是护士姐妹们的敬业精神。

手术室优质护理服务总结篇11

开展优质护理服务活动以来，科室护理人员以《陕西省友谊

医院护士服务手册》和《护士行为规范》为准则，包括：护理工

作礼仪、护理操作礼仪、护理服务流程、临床护理实践指有等，

具体到每一个细节如着装，言谈举止规范、接待患者流程等都有

统一标准。

科室结合护理部培训计划制定了全年护士学习计划，培训每

月有计划，每周有重点，采取“送出去，请进来”的方式，尽可

能让每个护士都有学习机会，使护理人员的主动服务意识和服务

水平不断地增强和提高，工作中讲求护患地位平等，常常换位思

考，倡导快乐工作等理念，开展优质护理服务活动以来，先后组

织科室护理人员进行了“假如我是患者家属“、“假如病人就是

我的一个熟人、朋友”、“忧愁一天，快乐也是一天”等为心体

验活动，增强了大家主动服务的意识。

科室护理人员通过外塑形象、内强素质规范了护理职业行

为，提升了护理服务品质。注重专科护理发展拓展护理服务内

涵，由于科室专科性强，护理工作中做到专科护理与基础护理齐

头并进。责任护士全面履行护理职责，为患者提供医疗照顾，密

切观察病情，正确实施各项治疗，满足患者的生活护理，康复指

导，健康教育，心理支持等；工作中不断完善了病区各项安全管

理制度，护理核心制度，确保各项护理工作安全，有效；口服药

落实一条龙服务，专人摆药，专人核对，两人监督指导服药，每

顿药做到送药、送水到手，服药到口。

为了促进患者社会功能和自理能力的恢复，科室制定了病人

作息时间表及活动安排表，组织开展各种工娱疗康复活动，并设

立每周一次购物日，满足病人合理化需求。病人一日三餐，责任

护士全权负责，提供集体用餐的场所，掌握每位病人进食情况，

饮食自理困难者，护士协助打饭，并协助喂食。护士负责病人的

控烟工作，统一管理病人的烟、火，根据需要定时发放。对新入

院患者，科室实行首诊接待制，为住院患者提供专业性的护理照

顾，全程陪同患者做检查，护送转科患者到新病区等，为出院病

人发放贴心服药卡并追踪回访，使回访有连续性而并非流于形

式。

手术室优质护理服务总结篇12

2—年护理部在院领导的关心支持下，深化“以病人为中心”

的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优

质服务，提高护理水平”的工作宗旨，努力开展工作，从根本上

改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做

到让患者满意社会满意政。府满意。在此期间，我们认真思考，

总结经验，克服困难，不断探索。现将一年来的工作总结如下。

一全力推进以病人为中心的“优质护理服务”活动，为贯彻

落实《中国护理事业发展规范纲要（2—2）》和—省卫生厅文件

精神，根据我院实际情况，全面推进优质护理服务活动。

1目前，我院已开展优质护理病房6个，覆盖率为60%；

2组织优质护理服务病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴

兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创建工作奠定基础。科室之间

交叉参观学习经验交流，全面推进优质护理服务工作。

二加强管理，强化措施

1每月进行优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展

调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整

改。

2完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理

质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。

3护理部每月对开展优质护理服务的病房进行检查，将优质

护理与护理质量有效结合，找出不足，及时按照检查标准的要求

逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，

为患者提供“优质安全”的护理服务。

4合理调配人力资源，优先满足“护理示范病房”人力资源

配置，保障基础护理有效落实。

三突出重点，拓展内涵

1创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配

方案，将护士完成护理工作的数量质量及住院患者满意度等考核

结果纳入绩效考核内容。

2明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干制，人

人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。

3改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙全程责任护

理。

4根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分

组，设置责任组长责任护士。

5简化护理文书，使用护理电子病历，缩短书写时间。制定

各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，规范全院护理文件

书写，将时间还给护士，把护士还给病人。

6更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理职

责护理工作流程护理质量考核标准，明确职责落实岗位责任制。

7夯实基础护理，提供满意服务。将护理服务内涵服务项目

进行公示，接受社会及广大患者的监督。

四协调职能部门，实施垂直管理

护理部积极协调总务科药剂科检验科等护理支持系统，为

“优质护理服务活动”有效开展提供有力的后勤保障。

五加强培训，提高素质

1每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规

范专业。

2每月开展全院护理查房，邀请科主任参加现场指导，提高

护士主动学习能动性，培养护士自信心。

3认真实施护士的岗前培训及岗位培训，内容包括法律法规

护理核心制度护理专业知识技能，并进行考核，合格者方能上

岗，有效降低了护理风险。

4护理部定期组织学术讲座强化“三基”及专科技能的培

训，激发年轻护士努力学习，对全院在职护理人员进行分层培训

考核，稳步提高各级护理人员技术能力，达到人人过关，熟练掌

握灵活运用，限度保障护理安全。

5积极推动护理科研管理及新业务新技术的'开展，近两年

已有多项护理科研项目立项，填补了我院护理科研的空白，今年

5月选派两名护士长到重庆参加PICC技术培训，并将该技术应

用到临床工作中，取得良好效果，同时成立了静脉输液管理小

组，规范输液流程。

6通过积极组织各种有意义的活动，如：品管圈活动护士节

纪念活动演讲比赛技能演示等，增强了护理人员的凝聚力向心

力。全面优化临床护理工作，改善护理服务，构建和谐医患关

系；使护理工作更加贴近患者，贴近临床，贴近社会。

7规范实习生带教管理，促进教学相长。

六加强监控，保障质量

1护理部自制护理安全警示标识，提醒护理人员及患者规避

风险。完善毒剧麻高危药品及急救物品药品管理制度。

2加强护理质量的重点关键环节监控。对护理人员环节监

控，新护士加强管理，做到重点交待重点跟班。对病人环节进行

监控，新入院新转入急危重病人有发生医疗纠纷潜在危险的病人

要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控，输液输血注射各

种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。

3护理部不定期的进行护理安全隐患检查，提倡无处罚不良

事。件的上报，发现问题，有效解决，并从护理流程护理管理的

角度进行分析问题，吸取教训，总结经验，提出防范与改进措

施。

七取得的成绩

1护理人员理念改变：以病人为中心，满足病人需求。

2工作模式改变：实行责任分组，所有护理工作落实到人，

增加了责任意识。

3护理内容改变：治疗和基础护理逐渐等同化。

4护理排班模式改变：弹性排班，减少交接班次数，实施全

程无缝隙护理。

5护患关系改变：和谐了护患关系，形成良好的了护理工作

氛围。

6病房环境改变：陪护减少了，病区环境安静整洁有序。

7满意度的改变：护士关心病人，病人理解护士，提高了护

理服务满意度。

八存在问题

1医院部分职工转变观念不到位，缺乏对优质护理服务工作

的理解和支持。

2医院的支持系统需进一步完善。

3护理垂直管理不到位。

4护士还承担着部分护理工作以外的事情。

2—年将全院铺开，稳步推进优质护理服务，力争提高医院整

体护理水平，以适应医院改革发展创新的需要。护理部将不断完

善不懈探索，努力将优质护理服务工作做实做细，让我们的服务

达到“患者满意社会满意和政。府满意”。

手术室优质护理服务总结篇13

根据师市卫生局的总体部署，我院领导高度重视，护理部积

极组织狠抓落实，坚持以加强内涵建设和提高技术水平为核心，

扎实推进优质护理服务，努力为人民群众提供安全、优质、满意

的护理服务。

一、领导重视，统一思想，全院行动

1、医院领导高度重视，一把手亲自抓，主管领导负责，由

护理部牵头组织落实。加大宣传力度，加强各科室、部门间的组

织协调，尤其是加大医院支持保障系统对护理的投入，用全院之

力共创优质服务。

2、护理人员牢固树立“以病人为中心”的服务理念，将优

质护理服务作为提高护理质量，和谐护患关系的突破口，充分调

动护士工作的积极性，提高护士责任感与使命感，用心构筑“优

质示范病房”。

二、稳步推进，扎实落实

1、有计划、有步骤地开展优质服务，医院五个临床科室全

部推广优质护理服务，病房覆盖率100%。一切以病人为中心，

倡导门诊护士的耐心与热情服务；强调手术过程患者安全第一；强

化急诊护士过硬的急救技术等，让优质服务遍及全院。

2、实行人性化排班，完善工作流程，确保医疗安全。

3、完善绩效考核体系。结合实际，护士长根据护士的服务

质量、数量、技术风险、护理难度和患者满意度等要素为重点，

进行绩效考核，注重临床表现和工作业绩。考核过程中，大家相

互交流经验，不断完善考核内容和方法，通过绩效考核，找出工

作中存在的差距，进一步完善自我。

三、细化工作流程，明确岗位责任

完善、健全护理规章制度、护理技术操作规范及工作标准，

对病区护理人员的工作职责重新进行修订，科学安排各班工作1

职责，细化工作流程，查找薄弱环节，明确护理分工。为了

落实管床到人，护理部主任反复与各科护士长沟通，达成共识。

呼消科护士长率先响应，想方设法落实管床到人的具体措施，首

先在科室从改变护理排班模式入手，重新细化工作流程，将科室

护士分成两个组，按职称、年资合理搭配，使每一个病人都有自

己相对固定的责任护士对其全程全面负责，同管床医生一样，熟

悉自己分管的病人，进一步加强了护患沟通、健康宣教等，经常

是忙得忘了下班时间。由于护士主动服务意识增强，病人满意度

明显提高，很多病人都清楚自己的管床医生和护士的名字。当病

人有困难、有需要时责任护士主动帮助解决。

四、夯实基础，注重专科

1、今年由于医院楼房加固工程施工，给医疗护理工作带来

很多困难，但大家积极克服不利因素，始终将医疗安全放于首

位，很抓基础、环节、终末质量不放松，强化管理，关注细节，

严防差错事故发生，确保医疗安全，全年护理零投诉。

2、加强梯队建设，发挥护理骨干作用。今年选派某某5名

护理骨干到市人民医院进修，学习结束回院后就开始在儿科推广

小儿头皮静脉留置针技术，全科护士都熟练掌握了这项技术，受

到病人的广泛好评。同时科室的同志们都一致认为进修后就是不

一样，他们的观念彻底转变，服务更加规范，技术水平明显提

高。

3、加强管理，进一步规范护士行为。护理部带领各科护士

长反复学习相关文件，对照优质护理服务质量检查标准找差距，

研究探讨如何落实工作方案?此项活动和一直开展的三好一满意

活动的落脚点都是让患者满意，如何让患者满意？大家一致认

为，作为一名护理人员，我们应认真履行职责，以患者为中心，

扎扎实实地干好本职工作，努力为患者提供安全、有效、便捷的

护理服务。

下半年，儿科在某某护士长的带领下，科室变化很大，以前

病房凌乱的现象彻底改变。科室按照护理部的要求，认真落实责

任护士管床到病人，严格执行晨间护理湿扫床，及时悬挂输液

卡，液体配制好及时标注配制时间和签名，各项工作都严格按照

标准去做，大家深刻体会到这些工作都是优质护理服务应该做到

的。在某某的带领下，医护人员团结一心，互帮互助，共司完成

各项任务。经过儿科全体人员的积极努力，全年收治病人719

人,床位使用率124.8%。

4、加大健康教育力度。外妇科、儿科护士长为方便病人了

解相关医学知识，结合科室特点，制定了专科健康教育手册。外

妇科制定的阑尾炎病人手术前手术后健康指导，椎间盘突出健康

指导等，儿科制定的小儿尿常规检查疑问解答，如何预防小儿感

冒？留取尿标本时应注意什么？等等，内容通俗易懂、易记，悬挂

在病房门后方便病人及家属阅读了解，对老年人、不识字的病

人，护士主动到病人床头讲解，通过宣教沟通，拉近了护医患距

离。

五、合理配置护理人力资源

1、结合医院实际，合理调配护士。在个别科室病人多、护

士相对不足的情况下，积极抽调劳力，加强科室护理力量，确保

医疗安全。

2、落实支持保障措施。关心护士的身心健康，改善护士的

工作条件，20_年医院进行楼房加固改造，使医院面貌焕然一

新，团场积极为医院更换了病人床头柜，输液轨道、治疗柜、治

疗车等，服务设施和办公环境的改善，极大方便了医务人员工

作，同时为患者提供了较舒适的就医环境。

六、加大宣传力度，弘扬先进

定期召开护士大会和护士长会议，及时总结好的经验相互交

流，探索适合我院发展的护理排班与工作流程。年终呼消科

和儿科被评为“优质护理服务示范病区”，科室评选出某某

等10名“优质护理服务先进个人”O

大家的共同努力取得了骄人的业绩，全年收治病人2950

人,病床使用率82.3虬

一年来，医院通过多种形式的广泛宣传，营造了推广优质护

理工作的良好氛围，活动中涌现出了许多的先进事迹和先进人

物，同时也使优质护理活动更加深入广泛开展，让更多的患者受

益，让政府满意，群众放心。

护理工作总结11

毕业实习是每个即将踏出校门，步入社会学生来说是至关至

要的，特别是我们护理专业的毕业生，面对着的是现代社会激烈

的竞争市场，新的医学护理模式和社会对健康育服务意识日益增

强的趋势。所有这些，都对我们毕业生提出了新的，更高的要

求。我们毕业实习就是要实干，要到实际工作中去感受，去学

习，去把学到的理论知识与实践结合起来。去吸收课本以外新的

知识，总之，实习就是在实践中锻炼自己，不断地去充实和完善

自己，使自己得到不断地进步和提高，成为一个社会和人子需要

的，合格的护士。下面，我就自己八个月的毕业实习得到的收获

和体会总结如下：

一、思想收获方面

1、树立为人民服务的思想和良好的工作作风

对于我们即将走上工作岗位的护士来说，为人民服务最好的

体现就是怎么样更好地做好护士工作，为病人服务。首先，我们

应该树立爱职业，爱医院，爱护理工作的正确思想，以做护理工

作为乐，以做护理工作为荣。只有这样我们才能全心全意投入到

无限的护理工作中去发扬好的医风，医德。在毕业实习前，我对

为病人服务的体会还不够深，还只是停留在概念上，通过实习，

通过做实际的护理工作和病人广泛地接触，看到病人从虚弱的病

体走向康复，并者以健康的体魄回到工作岗位，真真切切的情

况，使我感觉到我们的工作价值和意义的所在，因为我们所做的

一切都是人们生活中不可缺少的部份，它是一项有益于人类健康

生存和不断发展的崇高的工作。基于此因，更加深了我更好为病

人服务的思想。

2、树立“以人为本”的人性化服务理念

作为一名护生，我们的护理工作都是围绕病人入院到出院来

展开，人是一个生物体，时时刻刻有着他各种生活的需求和社会

需求。病人则在此基础上还有疾病治疗护理的要求，护理工作除

执行医嘱和护理操作有严格的操作规程外，其他大量工作都是根

据病人需求去做的。因此，如何满足病人的各种正当需求，就囊

括了我们所有的工作。急病人之所急，想病人之所想，解病人之

所难。都是我们的职责所在，为病人营造一个良好的治疗环境和

舒适的住院环境，耐心细致的入院宣教，温馨和蔼的语言沟通，

体贴入微地生活护理，高度负责的人文关怀等等，都是我们护理

工作的具体体现。护理工作质量的高低均会在日常的点点滴滴反

映出来，总之，一切以病人为中心，病人满足了，说明我们的工

作就做好了。

二、工作方面收获

1、要严格遵守各项规章制度和操作规程

在护理的工作制度中，有“查对制度”，“值班制度”，

“交接班制度”，“执行医嘱制度”“消毒隔离制度”，“分级

护理制度”等等，各项操作规程都有明确地规定。护理工作中，

如果没有严格的纪律和制度，就会一盘散沙，工作无序，正常的

工作就无法准确地保证和完成。规章制度，操作规程都是我们的

医学前辈在数百年的护理实践中总结出来的，凝结了他们宝贵的

经念和教训，这些都是血和泪，甚至用生命换来的，违反了这些

制度和规程，轻则延误病人的检查和治疗，重则可能给病人造成

功能障碍。甚至失去生命。所以，我们一定要严格遵守，细心谨

慎避免少犯和不犯这样的错误，最大限度地地确保医疗质量。在

这方面，实习中，我就有深刻的体会，医院中，一天最忙的有时

要数注射室，特别是季节发病高峰，来打针的的病人流量很高，

群如蚁涌，医院增派了护士仍然忙不过来，在这样一个工作场

面，如果我们不严格地遵守和认真执行“三查七对”制度，“张

冠李戴”的错误都可能发生。

2、工作中要做到“四勤”

(1)、我们是“初出茅庐”的实习生，很多知识都停留在理

论上，特别在护理的实际操作上，我们还不很熟练，有些东西我

们甚至没有接触过，是我们知识中的盲区，因此，我们工作中必

须做到“四勤”，即“勤观察”，“勤开口”，“勤走动”，

“勤动手”，克服生活中的惰性行为。俗话说：“勤能补拙”，

工作中的“勤奋”能受到带教老师和有工作经念老同志的赏识，

“勤奋”给我们争取到更多的学习和实践机会，“勤奋”能使我

们掌握的护理技能更娴熟。

(2)、勤观察

a、认真观察和学习带教老师严谨的工作态度，工作安排和

周密性，计划性。

b、认真观察各项护理操作流程和。而我们只要在实践中把

握机会，认真观察，就会悟出真谛这样，我们的工作就会很快得

到提高，例如：在帮病人打针这点上，我的带教老师做的既快又

好，经常得到病人的夸奖，我经常反复观察，其绝招有二：其一