《客户关系管理实务》电子教案 14课堂讨论：某企业客户关系的选择_第1页
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文档简介

本次课基本信息授课时间月日第周星期第节授课顺序14授课方式（请打√）理论课☑实验课□理实一体□讨论课□习题课□其它□课时安排2授课题目（教学章节或项目模块主题）：某企业客户关系的选择前次课教学内容提要有价值客户的识别与选择本次课教学目的、要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）：掌握客户关系选择的技巧教学重点及难点：重点：快递企业如何开发客户难点：客户分类作业和思考题：课后小结：

教学设计页对本次课的教学目标、教学重难点、教学方法、教学步骤与时间分配等环节进行设计一、教学目标1.知识目标：掌握客户关系选择的技巧。2.能力目标：能根据不同客户特点对客户进行分类管理3.素质情感目标：树立客户分析意识，提高表达能力，锻炼心理素质二、教学重难点重点：快递企业如何开发客户难点：客户分类三、教学方法情景模拟法、任务驱动法、小组讨论法四、教学步骤与时间分配教学步骤教师活动学生活动时间分配设计意图情景任务描述介绍情景任务，某市快递分公司经理如何选择开发客户听讲、分析任务10分钟为学生布置任务情景，调动学生参与分组讨论指导监督学生讨论情况讨论任务，制定客户选择方案35分钟使学生在具体情景中运用并客户选择及其分组汇报组织小组汇报按小组汇报讨论的客户选择方案30分钟提高表达能力，锻炼心理素质总结评价对每个小组的客户选择方案进行评价听讲，思考15分钟帮助进一步提高

教学内容页【任务提出】某快递企业在某城市新建立了一个分公司，小张担任市场开发部经理，他的助手给他一份潜在客户名单，小张应如何选择客户作为本快递企业开发的对象呢？【任务分析】要做好快递客户选择工作，首先将客户

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