东华理工大学管理学冲刺卷(六卷)及答案

东华理工大学管理学冲刺卷（一）

总分：150分考试时间：120分钟

注意事项：

>答题前要仔细阅读答题卡上的"考生须知、填好姓名、准考证号填写清楚，字迹不能

超出框线。

>答题须在专用的“答题卡”上进行，在试题卷和草稿纸上答题无效。

>考试结束信号发出后，考生须立即停笔,待监考员收齐检查无误，根据监考员指令依次

退出考场。

一.单项选择题（每小题2分，共30分）

1、管理的本质是（）

A、是一种手段

B、是一项职能

C、是活动或过程

D、是一种资源

【答案】A

2、管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（1

A、科研部门

B、军队

C、学校

D、企业

【答案】B

3、以下哪种最新成就不被利用对管理进行定性的描述和定量的预测与计量，从

中研究出行之有效的管理理论，并用以指导管理的实际工作。（）

A、心理学

B、生理学

C、仿真学

D、生物学

【答案】D

4、下列能反映企业的获利能力和投入产出状况的指标是（）

A、资产负债率

B、总资产报酬率

C、销售增长率

D、总资产周转率

【答案】B

5、（）、某公司随着经营规模的扩大，由营销经理直接管辖的营销队伍也从3人

增加到50人。虽然营销经理日理万机，但仍然心接不暇,管理出现真空状态。从

管理的角度看，出现这种情况的原因是

A、营销经理的管理幅度太宽

B、营销经理投入的管理时间不够

C、营销经理的管理幅度太窄

D、营销队伍的管理层次太多

【答案】A

6、鼓励自由思考，倡导创新思维是（）定性决策方法的主要特点。

A、头脑风暴

B、名义小组技术

C、德尔菲

D、政策指导矩阵

【答案】A

7、一般来说，决策的方法有两大类―

A、主观决策法

B、客观决策法

C、计量决策法

D、定性决策法

【答案】AC

8、中国近代企业管理思想的主要内容包括一o

A、坚持定量决策

B、兴办企业，采用科学管理

C、坚持以人为本的管理理念

D、民族特色与西洋市场竞争相结合的经营思想

【答案】BCD

9、关于程序性计划和非程序性计划理解正确的有一

A、程序性计划是准备用来处理常发性问题的

B、非程序性计划是用来处理一次性的而非重复性的问题的

C、如新产品的开发、生产规模的扩大等都应该使用程序性计划

D、如定货、材料的出入库等都可以使用非程序性计划

【答案】AB

10、狭义的计划指的是（）

A、计划准备

B、制订计划

C、执行计划

D、检查计划

【答案】B

11、决策者直接利用个人的知识、经验和组织规章进行的决策，属于（）

A、程序化决策方法

B、主观决策方法

C、期望值法

D、确定型决策

【答案】B

12、（）、相对于外部招聘而言，内部提升的优点是

A、来源广泛，选择余地大

B、不会产生不满情绪

C、更快地胜任工作

D、为组织带来新的观念

【答案】C

13、某大型企业的陈先生多年担任总工程是职务，前不久正式退居二线，但他

的继任者咋进行重大工程技术决策前，总还是要主动前去征询他的意见。出现

这种情况是因为陈先生拥有（）的领导权力。

A、奖赏权力

B、强制权力

C、法定权力

D、专家权力

【答案】D

14、人际性角色中不包括（）

A、象征性领导者

B、创业者

C、领导者

D、联络人

【答案】B

15、对组织活动所需的费用、成本、支出等进行事前安排，以此为标准控制执

行工作中的偏差，这是（）方法。

A、反馈控制

B、预算控制

C、质量控制

D、战略控制

【答案】B

二.多项选择题（每小题2分，共20分）

1、社会环境因素包括以下哪几项？（）

A、社会文化、社会道德观念

B、社会习俗

C、社会公众的价值观念

D、人口统计特征

［答案】ABCD

2、战略联盟的优势包括（\

A、优势互补

B、减少重复投资

C、优化资源配置

D、扩大市场份额

【答案】ABCD

3、效益原理应遵循的原则有（）

A、价值原则

B、投入产出原则

C、边际分析原则

D、满意化原则

E、多样化原则

【答案】ABC

4、扁平结构的组织具有的优点有（X

A、信息传递速度快

B、每位主管能够对下属进行详尽的指导

C、有利于下属发挥主动性和首创精神

D、信息失真的可能性小

【答案】ACD

5、组织的作用包括（）

A、组织力量的汇聚作用

B、组织力量的放大作用

C、组织与个人交换作用

D、组织成员参与组织决策的程度

【答案】ABCD

6、按照计划的效用来划分，可将计划分为（）

A、战略计划

B、行动计划

C、指令性计划

D、指导性计划

【答案】CD

7、从科学的定义上讲，存在管理必须具备以下条件

A、必须是两个人以上的集体活动

B、必须是具有盈利动机的集体活动

C、必须是正式组织

D、必须是非正式组织

E、必须具有一致认可的、自觉的目标

【答案】AE

8、多数人（）属于对经济人的假设的概括。

A、十分懒惰

B、没有大志

C、干工作是为了满足基本需求

D、个人目标与组织目标矛盾

E、把工作看作如同游戏一样

【答案】ABCD

9、属于领导职位权力的有()。

A、强制权力

B、奖赏权力

C、法定权力

D、专家权

【答案】ABC

10、根据控制的时机和目标的不同，可以将控制划分()。

A、最佳控制

B、预先控制

C、现场控制

D、反馈控制

E、预算控制

【答案】BCD

三、判断题(每小题1分，共1。分)

()L一般环境和具体环境可以相互转化。即一般环境可以转化为具体环境，具体环境

也可以转化为一般环境。

【答案】正确

()2、英国经济学家、古典政治经济学的杰出代表和理论体系的创始人亚当•斯密在其

著作《国富论》一书中系统的论述了古典政治经济学的主要内容，而短幡理思想也有重

大的发展。

【答案】正确

()3、持Y理论的管理者认为，对员工必须采用强制、惩罚、解雇等手段来迫使他们工

作。

【答案】错误

()4、按职能划分部门可以使管理人员综合考虑一个产品类的生产经营。

【答案】错误

()5、决策是管理的首要职能。

【答案】错误

()6、管理越来越成为影响组织生死存亡和社会经济发展的关键因素。

【答案】正确

()7、程序化决策主要用于解决组织中存在的例外问题。

【答案】错误

()8、团体控制可以弥补层级控制和市场控制留下的空白。

【答案】正确

（）9、管理是指在特定的环境和条件下，对组织的资源进行计划、组织、领导和控制，

以便有效的达到组织既定目标的过程和艺术。

【答案】正确

（）10、组织的计划目标可直接用作控制的标准。

【答案】错误

四.简答题（每小题10分，共40分）

1、简述前馈控制、过程控制、反馈控制三种不同控制类型的优缺点。

【答案】（1）首先，前馈控制是在工作开始之前进行的控制，因而可防患于未

然，避免了反馈控制对于已铸成的差错无能为力的弊端。其次，预先控制适用

于一切领域中的所有工作，比现在控制的使用范围广。再次，预先控制是在工

作开始之前，是针对某项计划行动所依赖的条件进行控制，不针对具体人员，

因而不会造成心理冲突，易于被职工接受并付诸实施。但是，实施预先控制的

前提条件也较多。它要求管理者拥有大量准确可靠的信息，对计划行动过程有

清楚的了解，懂得计划行动本身的客观规律性并要随着行动的进展及时了解新

情况和新问题,否则就无法实施预先控制。（2）管理者采用现场控制的方法可

以尽早发现活动与计划的偏差，以便及时采取纠偏措施，在发生重大问题之前

及时纠正。现场控制具有指导的职能，有助于提高工作人员的工作能力和自我

控制能力。但是、现场控制也有很多弊端。第一、运用这种控制方法容易受管

理者的时间、精力、业务水平的制约。管理者不能时时事事都进行现场控制，

职能偶尔使用或在关键项目上使用现场控制。第二、现场控制的应用范围较

窄。对生产工作容易进行现场控制，而对那些问题难以辨别、成果难以衡量的

工作,几乎无法进行现场控制。第三，现场控制容易在控制者与被控制者之间

形成心理上的对立，容易损害被控制者的工作积极性和主动精神。所以，无论

什么性质的组织，现场控制都不可能成为日常性的控制方法，而只能是其他控

制方式的补充。（3）人们可以通过反馈控制认识组织活动的特点和规律，为进

一步实施预先控制和现场控制创造条件，进而实现控制工作的良性循环，并在

不断的循环过程中，提高控制效果。最大弊端是在实施矫正措施之前，偏差就

已经产生。

2、简述有代表性的领导理论.

【答案】（1）领导理论是研究领导本质及其行为规律的科学，西方领导理论的

研究主要集中于领导行为模式。在管理学领域中，现有的典型领导理论大致归

纳为三种类型：特性理论、行为理论和权变理论。其中，行为理论包括："员

工中心"与"工总中心"理论、领导行为四分图理论、管理方格理论；权变理

论包括：菲德勒模型、领导生命周期理论、路径一目标理论。（2）领导特性理

论是一种古老的传统理论，认为伟大的领导者都具有某些共同的特性。个人特

性的差异形成了各自不同的领导风格。（3）领导的行为理论认为，领导者最主

要的方面不是领导者的个人性格特征，而是领导者现在在做什么；有效的领导

者以他们特殊的领导作用区别于那些不成功的领导者。（4）权变理论又称情景

理论。这种理论认为，世界上不存在具有普遍适用的领导特性和领导行为，有

效的领导者能因自己当时所处情景的不同而变化自己的领导方式和领导行为。

3、简述强化理论的主要内容。

【答案】该理论认为人的行为是其所获刺激的函数。如果这种刺激对他有利，

这种行为会重复出现；若对他不利；这种行为会减弱直至消失。因此管理者要

采取各种强化方式，以使人们的行为符合组织的目标。

4、领导者在带领、引导和鼓舞部下为实现组织目标而努力的过程中，应该起到

什么样的作用。

【答案】领导者在带领、引导和鼓舞员工为实现组织目标而努力的过程中，要

具有指挥、协调和激励三个方面的作用。

五、论述题（每小题15分，共30分）

1、试论述赫茨伯格的“双因素理论〃

【答案】赫茨伯格的“双因素理论"1）影响人的工作动机的种种因素分为两

类，能够使员工感到满意的因素叫激励因素，会使员工感到不满意的因素称为

保健因素。2）激励因素包括成就感、得到认可、工作本身的挑战性和趣味性、

责任感、个人的成长与发展；没有激励因素会让员工没有满意；有激励因素会

让员工满意。满意的对立面是没有满意。3）保健因素大多属于工作之外的因

素，包括公司的政策、监督、人事关系、工作条件、薪金等。有保健因素会让

员工没有不满意，没有保健因素会让员工不满意。不满意的对立面是没有不满

意。4）激励因素是以人对工作本身的要求为核心的，只有激励因素的满足，才

能激发起人的积极性。5）双因素理论就针对员工需要来激励员工进行了更深入

的分析，提出要调动和保持员工的积极性，必须首先具备必要的保健因素，防

止员工不满情绪的产生，更要针对激励因素，努力创造条件，使员工在激励因

素方面得到满足。

2、试述动态原理的科学内涵及其贯彻要求

【答案】所谓动态原理是指管理者要牢固树立动态观念，充分注意系统内外条

件的变化，把握其动态特性，注意在动态变化过程中收集信息、注重反馈、及

时调控、保持弹性，以便及时适应客观事物的各种变化，有效地实施动态管

理，达成预定的管理目标。

动态原理的实质在于管理是一个动态系统，管理过程就是由管理主体与管理客

体相互作用而构成的动态活动过程。要正确地贯彻动态原理，管理者必须树立

辩证唯物主义的世界观，发展地看待物质世界，历史地观察人类社会，动态地

进行组织管理。要正确地贯彻动态原理，管理者必须高度重视信息工作，努力

建立完备的管理信息系统，不断改善科学管理的条件。要正确贯彻动态原理，

管理者还必须锐意改革，勇于创新。

六、综合分析题（每小题20分，共20分）

1、在某集团生产车间的一个角落，因工作需要,工人需要爬上爬下，因此，甲

放置了一个梯子，以便上下。可由于多数工作时间并不需要上下，屡有工人被

梯子所羁绊，幸亏无人受伤。于是管理者乙叫人改成一个活动梯子，用时，就

将梯子支上；不用时，就把梯子合上并移到拐角处。由于梯子合上竖立太高，

屡有工人碰倒梯子，还有人受伤。为了防止梯子倒下砸着人，管理者丙在梯子

旁写了一个小条幅：请留神梯子，注意安全。

一晃几年过去了，再也没有发生梯子倒下砸着人的事。一天，外商来谈合作事

宜。他们注意到这个梯子和梯子旁的小条幅，驻足良久。外方一位专家熟悉汉

语，他提议将小条幅修改成这样：不用时，请将梯子横放。很快，梯子边的小

条幅就改过来了。

【问题】

1.通过本案例，最能说明的是（）

A.越是高层管理者，控制职能越重要

B.越是基层管理者，控制职能越重要

C.无论管理层次高低，控制职能都很重要

D很多外国企业能成功，主要是善于行使控制职能

2.属于事前控制的有（）；

A.甲B.乙C.丙D.外方T立专家

3.属于事后控制的有（\

A.甲B.乙C.丙D.外方T立专家

4.控制效率最高的是（）

A.甲B.乙C.丙D.外方T立专家

5.本案例给我们的最重要的一个启示是（）

A.控制过程也是一个不断学习过程

B.事前控制的效果一般好于事后控制

C.控制并非是投入越大，取得收益越多

D.事前控制的成本一般高于事后控制

【答案】l.C2.D3.BC4.D5.C

东华理工大学管理学冲刺卷（二）

总分：150分考试时间：120分钟

注意事项：

>答题前要仔细阅读答题卡上的"考生须知、填好姓名、准考证号填写清楚，字迹不能

超出框线。

>答题须在专用的“答题卡”上进行，在试题卷和草稿纸上答题无效。

>考试结束信号发出后，考生须立即停笔,待监考员收齐检查无误，根据监考员指令依次

退出考场。

一.单项选择题（每小题2分，共30分）

1、〃三个和尚没水喝”说明的是，人浮于事可能反而不如人少好办事。但是反

过来，如果“三个各尚”都很负责,结果也许会造成水满为患。这两种不同的说法

表明：

A、管理工作的有效性需要考虑内外部环境各部分的整体效应

B、即使管理无方，人多还是比人少好办事

C、在不同的心态作用下会产生不同的群体合作结果

D、纵使管理有方，也不一定是人多好办事

【答案】C

［解析］_________________

2、管理实践的发展，人们对管理中人性的认识也不断深化，出现的人性假设主

要有一O

A、“经济人"假设

B、"社会人"假设、

C、〃自我实现人〃假设

D、〃复杂人〃假设

［答案】ABCD

3、火灾、爆炸、盗窃等所涉及的所损失主要与特定个体有关，就属于（）

A、纯粹风险

B、投机风险

C、特定风险

D、基本风险

【答案】C

4、管理学是各门具体的或专门的管理学科的（）

A、原理

B、因素

C、共同基础

D、总结

【答案】C

5、线性规划法是（）法中的一种。

A、确定型决策

B、不确定型决策

C、风险型决策

D、以上都不是

【答案】A

6、在管理决策中，许多管理人员认为只要选取满意的方案即可,而无需刻意迫

求最优的方案。对于这种观点，你认为以下哪种解释最有说服力？（）

A、现实中不存在所谓的最优方案.所以选中的都只是满意方案

B、现实管理决策中常常由于时间太紧而来不及寻找最优方案

C、由于管理者对什么是最优决策无法达成共识.只有退而求其广

D、刻意追求最优方案.常常会由于代价太高而最终得不偿失

【答案】D

7、（）认为，目标的制定、实现目标的途径、分析和评价方案以及具有强烈

的解决问题的愿望都具有一定限度的合理性，强调决策过程中各个阶段决定决

策的正确性和有效性，而不在于方案选择时是满意标准还是最优标准。

A、泰罗

B、哈罗德.孔茨

C、西蒙

D、法约尔

【答案】B

8、（）、快乐食品公司以婴幼儿为目标顾客，专门从事婴幼儿食品的生产，并取

得了良好的市场业绩,这种战略属于

A、成本领先战略

B、差异化战略

C、集中化战略

D、多元化战略

【答案】C

9、梅奥等人在人际关系学说基础上建立起来的研究人的行为的理论最早叫

（）

A、行为科学理论

B、组织行为学

C、人的需要及动机理论

D、非正式组织理论

【答案】A

10、下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构（X

A、纺织厂

B、医院

C、电视剧制作中心

D、学校

【答案】C

11.0.19世纪的工业革命与20世纪下半叶的计算机革命，对所有组织及其管

理均产生了极大的影响,这属于组织环境中的哪一环境因素的作用

A、政治因素

B、科技因素

C、经济因素

D、社会文化因素

【答案】B

12、高层管理人员在道德方面的领导作用有言行方面的表率和（）两方面体

现。

A、建立道德标准

B、挑选员工

C、运用奖惩机制

D、全面评价

【答案】C

13、非正式沟通的主要形式中，哪一种是正式组织中最常用的一种沟通方式,

也是传递非正式信息最常用的一种渠道呢？()

A、单向传递

B、闲谈传递

C、机率传递

D、群体传递

【答案】C

14、概括地说,领导的本质是一种()。

A、奖赏力

B、影响力

C、专长力

D、惩罚力

【答案】B

15、全面质量管理的实施原则不包括()。

A、以顾客为关注焦点

B、全员营销

C、领导作用

D、持续改进

【答案】B

二.多项选择题(每小题2分，共20分)

1、学习中断包括()。

A、行为受限学习

B、听众学习

C、迷信学习

D、模棱两可学习

【答案】ABCD

2、组织文化的传播和发展，依赖于()。

A、高层管理人员的综合素质

B、行为举止

C、与组织文化保持相对一致

D、全体成员对组织文化的精髓高度认可

【答案】ABCD

3、互联网引领的信息革命在影响企业外部关系和内部组织活动的同时，要求,

企业在()、()以及()等方面可能主动也可能被动地发生适应性变革。

A、企业文化

B、组织形式

C、决策方式

D、员工管理方式

【答案】ABCD

4、外部招聘的缺点有()。

A、有可能挫伤内部成员的工作积极性

B、外聘者需要较长调整时间来适应组织环境和工作

C、管理职务上的外聘者可能照搬老经验来管理新组织

D、外聘者可能忽视调整自身来适应新组织

【答案】ABCD

5、风险识别的常用方法有()：

A、现场调查法

B、审核表调查法

C、组织结构图示法

D、流程图法

E、财务报表分析法

【答案】ABCDE

6、当前有关工作激励的措施主要包括：

A、工作扩大法

B、工作丰富法

C、岗位轮换法

D、工作强化法

E、目标激励法

【答案】ABC

7、.自上而下的信息沟通具有以下不足，(

A、易于形成一种权力气氛，影响士气；

B、对下属员工是一种负担；

C、逐级传递信息有曲解、误解和搁置的现象；

D、沟通过程中人数越多，信息膨胀的可能性越大

E、可以协调企业组织各层次之间的活动

【答案】ABCD

8、下列沟通方式中，属于正式沟通的是（）

A、私下讨论

B、组织例会

C、同学聚会

D、团组织生活

E、依据组织系统逐级汇报

【答案】BDE

9、要做一位合格的领导者应具备那些潜质（\

A、以身作则

B、共启愿景

C、挑战现状

D、使众人行

E、激励人心

【答案】ABCDE

10、战略实施的原则在于（）？

A、适度合理性原则

B、统一领导

C、统一指挥

D、权变原则

［答案】ABCD

三、判断题(每小题1分，共10分)

()1、马克思•韦伯是行为管理理论的代表任务之一

【答案】错误

()2、面试是公司选聘员工的一种重要方法。

【答案】正确

()3、倾听不一定要选择安静的地方。

【答案】错误

()4、人力资源是具有时代性的资源。

【答案】正确

()5、随着外部不确定性因素的加大,变革中的压力成本有下降的趋势。

【答案】错误

()6、确定性决策中，每一方案只有一个确定的结果。

【答案】正确

()7、高架型组织结构具有较多的管理层次。

【答案】正确

()8、组织知识创造的过程是一个连续的、自我升级的目欧式运动过程。

【答案】错误

()9、美国管理学家德鲁克曾说过："倘若要所有的人没有短处，其结果至多只是一个

平平凡凡的组织。"这体现了人员配备中的用人所长原则。

【答案】正确

()10、在沟通网络中，领导者或中心人物比较满意分权化的网络,普通员工比较满意

集权化的网络。

【答案】错误

四、简答题(每小题10分，共40分)

1、简述管理人员与作业人员的区别。(管理工作与作业工作的区别)

【答案】作业人员是指在组织中直接从事具体的业务，且不承担对他人工作监

督职责的人他们的任务就是做好组织分派的具体的操作性任务。管理人员是指

在组织中行使管理职能、指挥或协调他人完成具体任务的人，其工作绩效的好

坏直接关系着组织的成败兴衰。

2、列举现代管理理论的丛林学派

【答案】（1）管理过程学派；（2）社会系统学派；（3）决策理论学派；（4）系

统理论学派；（5）权变理论学派；（6）管理科学学派；（7）经验主义学派；

（8）社会技术系统学派，等等。

3、简述组织设计的影响因素。

【答案】（1）组织设计是指以组织结构和活动进行创构、变革和再设计。组织

设计的目的是发挥整体大于部分之和的优势，使有限的人力资源形成综合效

果。（2）组织设计的影响因素：环境、战略、技术、组织规模与生命周期。

4、简述绩效考评的要求。

【答案】绩效考评的要求包括：评估指标要客观，指标的含义要准确、具体，

尽可能定量化；评估方法要可行，考评项目要适中，考评的结果客观可靠，要

明确所采用方法的目的与意义；评估时间要适当；评估结果要反馈并公开。

五、论述题（每小题15分，共30分）

1、试列举管理人员培训的主要方法，并就某一种方法的优缺点加以说明

【答案】管理人员培训的主要方法有：工作轮换、助理制、暂时升迁、管理课

程培训、敏感性训练等。

2、述创新与维持的关系。

【答案】作为管理的两个基本职能，维持与创新对系统的生存发展都是非常重

要的，它们是相互联系、不可或缺的。创新是维持基础上的发展，而维持则是

创新的逻辑延续；维持是为了实现创新的成果，而创新则是为了更高层次的维

持提供依托和框架。任何管理任务都应围绕着系统运转的维持和创新而展开。

只有创新没有维持，系统会呈现无时无刻、无所不变的、无序的混乱状态，而

只有维持没有创新，系统则缺乏活力,犹如一潭死水，适应不了任何外界变

化，最终会被环境淘汰。卓越的管理是实现维持与创新最优组合的管理。

六、综合分析题（每小题20分，共20分）

1、请阅读下面的一段对话：

美国老板：完成这份报告要花费多少时间？

希腊员工：我不知道完成这份报告需要多少时间。

美国老板：你是最有资格提出时间期限的人。

希腊员工：十天吧。

美国老板：你同意在15天完成这份报告吗？

希腊员工：没有做声。（认为是命令）

15天过后，

美国老板：你的报告呢？

希腊员工：明天完成。（实际上需要30天才能完成。）

美国老板：你可是同意今天完成报告的。

第二天，希腊员工递交了辞职书。

请从沟通的角度分析美国老板和希腊员工对话，说明希腊员工辞职的原因并提

出建议。

【答案】（1）在人与人的沟通过程中，有一定的特殊性,即由于人们的政治观

点、经济地位、年龄、经历、宗教、

习惯等的不同，在沟通过程中，对同样的事情或谈话会有不同的解释和归因。

（2）在案例的对话中，美国老板问希腊人完成报告的时间，实际上是在征求

希腊员工的意见（这是与美

国管理的传统习惯有关），而希腊员工并非不知道完成报告所需要的时间，只是

想让美国老板下命令（希

腊员工习惯于命令式的管理X15天过后，美国老板要报告（要信守承诺），而

希腊员工已经尽力把30

天的工作用16天完成了（并且认为延迟些时间没有问题X希腊员工认为美国

老板找麻烦，因此不得已

而辞职。

（3）因此，要认识和掌握在沟通过程中个体差异及其影响，从而保证沟通的

有效性。如我们通常所说的

移情作用、设身处地等就是有效沟通的手段。

东华理工大学管理学冲刺卷（三）

总分：150分考试时间：120分钟

注意事项：

>答题前要仔细阅读答题卡上的"考生须知、填好姓名、准考证号填写清楚，字迹不能

超出框线。

>答题须在专用的“答题卡”上进行，在试题卷和草稿纸上答题无效。

>考试结束信号发出后，考生须立即停笔,待监考员收齐检查无误，根据监考员指令依次

退出考场。

一.单项选择题（每小题2分，共30分）

1、（）、人口规模、年龄结构、种族结构属于宏观环境因素中的

A、政治环境

B、经济环境

C、技术环境

D、社会环境

【答案】D

2、（）是某种活动所要产生的有益效果及其所达到的程度。

A、婶

B、效果

C、效率

D、效用

【答案】A

3、下列哪一类需要没有在马斯洛的需要层次理论中列出（）。

A、安全需要

B、自我实现需要

C、心理需要

D、社交需要

【答案】C

4、（）、企业对新员工进行的导向性培训是

A、脱产培训|

B、岗前培训

C、职业培训

D、在职培训

【答案】B

5、一民办企业，主要产品是吹风机，电动剃须刀等小家电，职工300人，技

术人员80人。由于该公司产品无新意，效益不好，职工工资偏低，技术人员

情绪低落，人员流失严重，在岗技术人员也不主动开展新产品研究。为解决此

问题，人事部门提出四种解决办法，如果你是厂长，你选择哪个方案？（）

A、规定每个技术人员2年内必须开发出至少一个新产品，做不到者降一级

工资

B、设立新产品开发奖，从新产品上市第一年的利润种提取2%作为奖金，

发给有关人员

C、全面提高技术人员工资，根据过去开发新产品的业绩，工资增幅10-

30%不等

D、每个技术人员每月预发70%工资，其余30%在年终视每人开发新产品

的业绩如何而决定发不发、发多少

【答案】B

6、在计划工作中，制定“弹性计划”是运用计划工作的

A、灵活性原理

B、许诺原理

C、限定因素原理

D、改变航道原理

【答案】A

7、全面质量管理的基本方法是()。

A、PDCA

B、目标管理法

C、预算管理

D、时间管理

【答案】A

8、拟定和选择行动计划不包芍(\

A、拟定可行动计划

B、评估计划

C、修改计划

D、选定计划

【答案】C

9、（）、将几个部门合并在一起，减少管理层次、拓宽管理幅度使组织扁平化的

变革是

A、人员变革

B、结构变革

C、技术变革

D、文化变革

【答案】B

10、民主式领导方式的特点之一是：

A、领导者预先安排一切工作的程序和方法，下属只能服从。

B、分配工作时尽管照顾到个人的能力，兴趣和爱好。

C、对工作事先无布置，事后无检查，权力完全给予个人，一切悉听尊便。

D、领导方法的选择取决于环境和个性。

【答案】B

11、领导构成的基本要素之一是权力，因此（\

A、领导必须具备有效的和以负责任的态度运作权力的能力

B、权力是组织成员追随与服从关系的前提

C、领导是领导艺术与权术的结合

D、对权术要进行政治分析,符合政治利益的方能运用

【答案】A

12.（）,以下哪一点是团队给组织带来的好处？

A、促进跨职能的沟通理解

B、个人交往能力的提高

C、工作生活质量的提高

D、问题解决技能的提高

【答案】A

13、T立领导者,每次上班总是关心下属职工的生日,并及时派秘书，给他们

送去生日蛋糕和贺卡，对待这种做法，各方面反映不一，你认为这种管理方式

更适合：（）

A、任务明确，上下关系融洽，领导职位权力强的组织

B、任务不明确，上下关系紧张，领导职位权力弱的组织

C、任务明确，上下关系紧张，领导职位权力强的组织

D、任务明确，上下关系融洽，领导职位权力弱的组织

【答案】C

14、（）、小王因销售业绩突出，获得3万元年终奖，依据激励的强化理论,这属于

A、惩罚

B、自然消退

C、正强化

D、负强化

【答案】C

15、在控制工作类型中，（）是控制工作的基础。

A、现场控制

B、前馈控制

C、直接控制

D、间接控制

【答案】A

二、多项选择题（每小题2分，共20分）

1、彼得•圣吉的五项修炼的内容包括（）

A、系统思考

B、改善心智模式

C、建立共同愿景

D、自我超越

E、团队学习

【答案】ABCDE

2、预算分为

A、经营预算

B、项目预算

C、财务预算

D、投资预算

【答案】ACD

3、授权常见的方式（1

A、充分授权

B、不充分授权

C、弹性授权

D、制约授权

E、垂直授权

【答案】ABCD

4、按计划的明确性程度划分有（）

A、指令性计划

B、指导性计划

C、放任型计划

D、具体型计划

【答案】ABD

5、从认知变革的角度来看，阿吉里斯提出组织学习可分三种类型：

A、单循环学习

B、双循环学习

C、交叉学习

D、再学习

【答案】ABD

6、组织按社会功能划分可分为（）

A、以经济生产为导向的组织

B、以政治为导向的组织

C、整合组织

D、模型维持组织

［答案】ABCD

7、激励的方式包括（\

A、思想政治工作

B、建立和健全规章制度

C、奖励

D、职工参加管理

E、工作内容力求丰富

［答案】ABCDE

8、一个完整的沟通过程,包书如下四个方面的要素（\

A、信息源

B、信息内容

C、信息的接受者

D、沟通渠道

E、媒体

【答案】ABCD

9、关于计划的优点，下列说法正确的是（）。

A、计划有利于更好地协调工作

B、计划树立明确的工作标准，便于事后控制

C、计划有利于目标、战略和政策的有效落实

D、计划使参与工作的管理人员明确彼此的责任

【答案】ABCD

10、影响集权或分权程度的因素包括（）

A、管理哲学

B、主管人员的数量和管理水平

C、控制技术和手段是否完善

D、组织的动态特性及职权的稳定性

【答案】ABCD

三、判断题(每小题1分，共10分)

()1、管理过程理论的代表人物是韦伯。

【答案】错误

()2、按照服务对象划分部门容易使专业人员和设备得不到充分的利用。

【答案】正确

()3、管理是人类的一种普遍的社会活动,又是一种特殊的社会活动。

【答案】正确

()4、1932年期间，著名的霍桑试验是由美国学者霍桑在美国西方电气公司主持的一

项试验。

【答案】错误

()5、只要决策者按正确的决策程序和决策方法办事，就一定能找到最优的决策方案。

【答案】错误

()6、管理科学学派着重于定量研究，力图利用科学技术工具，为管理决策找到一个有

效的数量解。

【答案】正确

()7、决策就是识别问题、分析问题和解决问题的过程。

【答案】正确

()8、梅奥的人际关系理论认为非正式组织的基本特征是：自发性、内聚性和稳定性。

【答案】错误

()9、矩阵结构缺点之一是容易产生多头领导。

【答案】正确

()10、领导即领导者。

【答案】错误

四.简答题(每小题10分，共40分)

L简述计划与决策的关系

【答案】两个既相互区别又相互联系。区别在于：这两项工作解决的问题不

同。联系在于：一方面，决策时计划的前提，计划是决策的逻辑延续；另一方

面，在实际工作中，决策与计划相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起

的。

2、在管理评价实施过程中控制误差应注意哪些方面？

【答案】控制误差应注意以下几点：第一，减少评价人员的随意行为，尽量做

到规范化，这一点要依靠有关制度和评价集体的力量来保证。评价人员之间要

有相互制约的机制，要对众人的意见作综合处理。第二，要尽可能提高测评工

具的信度和效度。第三，要多渠道、多侧面地收集评价资料,确保资料的代表

性、真实性。第四，控制评价对象可以控制的要素，使之真实、全面地反映其

实际情况。

3、改善人际沟通的方法有哪些

【答案】（-）作为信息发送者，要注意以下几点：1.）要有勇气开口——成

为信息发送者2.）态度诚恳一使对方成为信息接受者3.）创造良好的气氛一

一开好头4.）提高自己的表达能力——讲好话5.）注重双向沟通——注意沟

通效果6.）积极地进行劝说——达到沟通目的晓之以理，动之以情，诱之以

利。（二）作为信息接受者，则要注意仔细地聆听：1不要随意打断对方的发

言。2向对方作出相应的反应。3设身处地地对待对方，多站在对方的角度

看问题。4保持耐心，控制情绪，生气的人常误解对方的意思。

4、影响管理幅度的因素有哪些？

【答案】影响管理幅度的因素有：（1）主管人员及其下属双方素质与工作能

力；（2）工作内容和性质；（3）工作条件；（4）工作环境。

五、论述题（每小题15分，共30分）

1、什么是管理，如何理解管理的具体含义？

【答案】管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合

理分配、协调相关资源的过程。

对这一定义可作进一步解释：

（1）管理的载体是组织。组织包括企事业单位、国家机关、政治党派、社会

团体以及宗教组织等。管理不能脱离组织而存在，同样，组织中必定存在管

理；

（2）管理的本质是合理分配和协调的过程,而不是其他；

（3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源的分配、协调实际上都是以人

为中心的。所以管理要以人为中心；

（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新；

（5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法

实现的，这也是建立组织的原因。

2、试述目标的作用，并举例说明。

【答案】（1）为管理工作指明方向。管理是一个为了达到同一目标而协调集体所

做努力的过程，如果不是为了达到一定的目标就无需管理。目标的作用首先在

于为管理指明了方向。（2）激励作用。目标是一种激励组织成员的力量源泉。要

使目标对组织成员产生激励作用，一方面要符合他们的需要，另一方面要有挑

战性。（3）凝聚作用。组织是一个社会协作系统，它必须对其成员有一种凝聚

力。（4）目标是考核管理人员和员工绩效的客观标准。大量管理实践表明，凭上

级的主观印象和对下级管理人员的价值判断作为对管理人员绩效的考核依据，

是不客观、不科学的，因而不利于调动下级管理人员的积极性。正确的方法应

当是根据明确的目标进行考核。

六、综合分析题（每小题20分，共20分）

L马丁吉他公司成立于1833年，位于宾夕法尼亚州拿撒勒市被公认为世界上

最好的乐器制造商之一，就像Steinway的大钢琴、RollsRoyce的轿车，或者

Buffet的单簧管一样，马丁吉他每把价格超过10000美元，却是你能买到的

最好的东西之一。这家家族式的企业历经艰难岁月，已经延续了六代。目前的

首席执行官是克里斯琴・弗雷德里克•马丁四世，他秉承了吉他的制作手艺。他甚

至遍访公司在全世界的经销商，为它们举办培训讲座。很少有哪家公司像马丁

吉他一样有这么持久的声誉，那么，公司成功的关键是什么？一个重要原因是

公司的管理和杰出的领导技能，它使组织成员始终关注像质量这样的重要问

题。

马丁吉他公司自创办起做任何事都非常重视质量。即使近年来在产品设计、分

销系统以及制造方法方面发生了很大变化，但公司始终坚持对质量的承诺。公

司在坚守优质音乐标准和满足特定顾客需求方面的坚定性渗透到公司从上到下

的每一个角落。不仅如此，公司在质量管理中长期坚持生态保护政策。因为制

作吉他需要用到天然木材，公司非常审慎和负责地使用这些传统的天然材料，

并鼓励引入可再生的替代木材品种。基于对顾客的研究，马丁公司向市场推出

了采用表面有缺陷的天然木材制作的高档吉他，然而，这在其他厂家看来几乎

是无法接受的。

马丁公司使新老传统有机地整合在一起。虽然设备和工具逐年更新，雇员始终

坚守着高标准的优质音乐原则。所制作的吉他要符合这些严格的标准，要求雇

员极为专注和耐心。家庭成员弗兰克•亨利・马丁在1904年出版的公司产品目录

的前言里向潜在的顾客解释道：〃怎么制作具有如此绝妙声音的吉他并不是一

个秘密。它需要细心和耐心。细心是指要仔细选择材料，巧妙安排各种部件。

关注每一个使演奏者感到惬意的细节。所谓耐心是指做得可T牛事不要怕花时

间。优质的吉他是不能用劣质产品的价格造出来的。但是谁会因为买了一把价

格不菲的优质吉他而后悔呢？〃虽然100年过去了，但这些话仍然是公司理念

的表述。虽然公司深深地植根于过去的优良传统，现任首席执行官马丁却毫不

迟疑地推动公司朝向新的方向。例如，在20世纪90年代末，他作出了一个大

胆的决策，开始在低端市场上销售每件价格低于800美元的吉他。低端市场在

整个吉他产业的销售额中占65%。公司DXM型吉他是1998年引入市场的,

虽然这款产品无论外观、品位和感觉都不及公司的高档产品，但顾客认为它比

其他同类价格的绝大多数吉他产品的音色都要好。马丁为他的决策解释道：

"如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事物的话，那恐怕就不会有

值得崇拜的马丁公司了。〃

马丁公司现任首席执行官马丁的管理表现出色，销售收入持续增长，在2000

年接近6亿美元。位于拿撤勒市的制造设施得到扩展，新的吉他品种不断推

出。雇员们描述他的管理风格是友好的、事必躬亲的，但又是严格的和直截了

当的。虽然马丁吉他公司不断将其触角伸向新的方向，但却从未放松过对尽其

所能制作顶尖产品的承诺。在马丁的管理下，这种承诺决不会动摇。

【问题】

1.根据卡特兹的三大技能理论，你认为哪种管理技能对马丁四世最重要？解

释你的理由。

2.根据明茨伯格的管理者角色理论，说明马丁在分别扮演什么管理角色？解

释你的选择。

(1)当马丁访问马丁公司世界范围的经销商时；

(2)当马丁评估新型吉他的有效性时；

(3)当马丁使员工坚守公司的长期原则时。

3.马丁宣布：〃如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事务的话，那

恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了。"这句话对全公司的管理者履行计划、

组织、领导和控制职能意味着什么？

4.马丁的管理风格被员工描述为友好、事必躬亲，但是严格和直截了当。你认

为这意味着他是以什么方式计划、组织、领导和控制的？你认为这种管理风格

对其他类型的组织也有效吗？说明你的观点。

【答案】1.根据卡特兹的三大技能理论，你认为哪种管理技能对马丁最重要？

解释你的理由。

从案例中，我们知道马丁是首席执行官，属于高层管理者。作为高层管理

者，概念技能对马丁最主要。因为他必须制定指导性计划和吉他公司的发展愿

景。这种管理技能往往来自组织的高层,即高层管理者马丁。除此马丁还必须

具备一定的人际技能，以便用当这些公司的指导性计划和发展愿景与中、基层

管理者以及操作者进行沟通，取得他们的支持，从而带来组织的成功。马丁需

要最少的是技术技能，他应该会雇用有必备技术技能的员工去制造质量卓越的

马丁吉他。然而雇用能满足组织宗旨和计划的员工是一项困难的工作，因此这

种技能必须来自马丁。

2.根据明茨伯格的管理者角色理论，说明马丁在分别扮演什么管理角色？解

释你的选择。

(1)当马丁访问马丁公司世界范围的经销商时；

(2)当马丁评估新型吉他的有效性时；

(3)当马丁使员工坚守公司的长期原则时。

从案例中，我们看到

(1)当马丁访问马丁公司世界范围的经销商时，他在扮演挂名首脑、领导

者、传播者和监听者。当马丁代表公司环世界访问时，他在扮演挂名首脑；当

马丁访问经销商，并向他们展示坚定的、值得追随的领导风采时，他在扮演领

导者；当马丁将公司总部的信息传递给各个经销商，并提供给他们最新的公司

信息时，他在扮演传播者；当马丁访问各个经销商时，由于他能汇集各个经销

商的信息给公司总部，以便改进产品和服务，因此他在扮演监听者。

(2)当马丁评估新型吉他的有效性时，他在扮演企业家和混乱驾驭者。作为

企业家，马丁站在技术前沿，寻求公司的发展机会，带领公司达到新的水平。

马丁在评估新型吉他的有效性时，他要在多种设计方案间进行比较，选择最终

方案是否与新型吉他相匹配，这时他在扮演混乱驾驭者。

(3)当马丁使员工坚守公司的长期原则时，他在扮演领导者、谈判都口资源

分配者。马丁吉他的长期原则是公司过去、现在乃至将来发展的关键因素。马

丁作为领导者，他重申并使员工始终聚焦于该目标上。他还可以运用这些原则

处理各种冲突和资源配置，这时他在扮演谈判者和资源分配者。

3.马丁宣布：〃如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事务的话，那

恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了。"这句话对全公司的管理者履行计划、

组织、领导和控制职能意味着什么？

这里，马丁实际上是强调马丁吉他必须变革，才能走向美好的明天。如果马丁

的管理层假定顾客需求和竞争者仍然保持现状，马丁吉他公司将走向衰退乃至

退出。因此，他的这句话对于管理者意味着要始终牢记在产品、过程和服务上

进行变革与创新。也就是说，管理者要在计划、组织、领导和控制等所有职能

的履行中进行变革与创新。

4.马丁的管理风格被员工描述为友好、事必躬亲，但是严格和直截了当。你认

为这意味着他是以什么方式计划、组织、领导和控制的？你认为这种管理风格

对其他类型的组织也有效吗？说明你的观点。

这种管理风格意味着他既是员工导向型，又是过程导向型的管理者。这种管理

风格对于其他类型的组织也相当有效。

东华理工大学管理学冲刺卷（四）

总分：150分考试时间：120分钟

注意事项：

>答题前要仔细阅读答题卡上的"考生须知、填好姓名、准考证号填写清楚，字迹不能

超出框线。

>答题须在专用的“答题卡”上进行，在试题卷和草稿纸上答题无效。

>考试结束信号发出后，考生须立即停笔,待监考员收齐检查无误，根据监考员指令依次

退出考场。

一.单项选择题（每小题2分，共30分）

1、（）、下列不属于战略管理特点的是

A、系统性

B、长远预见性

C、对外抗争性

D、不变性

【答案】D

2、预算最大的缺陷是（）。

A、容易导致偏差过大

B、容易导致本位主义

C、容易导致掩盖效能低下的缺点

D、缺乏灵活性

【答案】D

3、下列关于授权的表述正确的是

A、授权相当于代理职务

B、授权是部门划分产生的

C、授权是分权的延伸

D、授权是上级在一定条件下委授给下属的自主权

【答案】D

4、某企业生产某种产品，固定成本为160000元，单位变动成本为10000

元，每台售价12000元，试计算该产品的盈亏平衡点是（）。

A、14台

B、12.5台

C、7.3台

D、80台

【答案】D

5、如果一个人做周围人所期望的事，他正处于道德发展的（）层次。

A、前惯例

B、惯例

C、原则

D、不确定

【答案】D

6、（）、通过背对背地征询专家意见并多次反复的决策方法是

A、因果法

B、德尔菲法

C、外推法

D、边际分析法

【答案】B

7、非程序化决策的决策者主要是（）。

A、高层管理者

B、中层管理者

C、基层管理者

D、技术专家

【答案】A

8、管理学的研究范围是（）

A、所有组织

B、一群组织

C、一类组织

D、单个组织

【答案】A

9、塑造组织文化时，应该注意（）。

A、主要考虑社会要求和行业特点，和本组织的具体情况无关

B、组织领导者的模范行为在组织文化的塑造中起到号召和导向作用

C、组织文化主要靠自律，所以不需要建立制度

D、组织文化一旦形成,就无需改变

【答案】B

10、下面哪一项是人际能力？（）

A、专业知识

B、激励他人

C、分析技能

D、扩大一个人的权力基础

【答案】B

11、组织必须要能克服对环境资源如原材料、资金、能源、（）、专利使用

权等的过度依赖，同时要及时根据资源的变化而顺势变。

A、环境

B、计划

C、领导

D、人力资源

【答案】D

12、以下的（）沟通同时跨越了工作部门和组织层次。

A、水平

B、交叉

C、正式

D、下行

【答案】B

13、（）、在沟通过程中，存在几个中心人物，信息由他们转告其他人。这种沟通

类型是

A、集群连锁

B、密语连锁

C、随机连锁

D、单线连锁

【答案】A

14、进入国际市场的方式中拥有最大控制权的方式是（X

A、许可协议

B、收购

C、合资企业

D、建立全新企业

【答案】D

15、持续不断的"救火〃，解决现场中出现的紧急问题，这意味着管理者应该

开始着手考虑以下何种行为了？（I

A、修正控制标准

B、组织更多的人员采取纠正行动

C、衡量实际绩效

D、认真分析问题产生的原因

【答案】A

二、多项选择题（每小题2分，共20分）

1、WT战略选择倾向下列哪几项（）：

A、依靠内部优势

B、减少内部劣势

C、利用外部优势

D、回避外部威胁:

【答案】BD

2、战略制定的原则是

A、扬长避短

B、趋利避害

C、满足顾客

D、及时制定

【答案】ABC

3、当前政府信息化的主要内容有（）。

A、G

B、G

C、G

D、G

【答案】ABC

4、亚当•斯密认为劳动分工能够提高劳动生产率，增加财富,其原因是（）

A、劳动分工可以使人重复完成单项操作从而提高劳动熟练程度

B、劳动分工可以减少由于变换工作而损失的时间

C、劳动分工可以简化劳动

D、劳动分工有利于创造新工郸口改造设备

E、劳动分工可以节约培训成本

【答案】ABCD

5、组织的管理层次可划分为（）

A、高层

B、决策机构

C、中层

D、执行机构

E、基层

【答案】ACE

6、规模的扩大对组织结构的影响包括(X

A、分权化

B、集权化

C、规范化

D、专职管理人员的数量增加

E、复杂性提高

【答案】ABCE

7、从创新的组织化程度上看，我们可以从()来理会。

A、自发创新

B、有组织的创新

C、渐进式创新

D、破坏式创新

【答案】AB

8、在现实组织管理中，系统原理具有十分丰富的内涵，主要包含的观点有

(\

A、目的性与竞争性

B、层次性与专业性

C、整体性与控制性

D、开放性与关联性

E、适应性与动态性

［答案】ABCDE

9、控制的标准有很多种,以下属于实物标准的有()。

A、每单位产出工时数

B、生产每马力所耗燃油料数

C、废品的数量

D、日门诊人数

E、飞机上升的速率

【答案】ABCD

10、同期控制具有以下不足()。

A、往往受时间、精力、业务水平及应用范围的限制

B、管理者不能时时事事进行同期控制

C、主要被基层主管人员所采用

D、易产生对立情绪，伤害被控制者的积极性

E、可于现场及时纠正偏差

［答案】ABD

三、判断题(每小题1分，共1。分)

()1、管理既要追求效果，也要追求效率。前者就是要做正确的事情，后者则是正确地

去做事情。应当说，前者是第一位的，后者是第二位的。

【答案】错误

()2、高士气总能带来高生产率。

【答案】错误

()3、霍桑试验说明了高士气与高生产率没有关系。

【答案】错误

()4、购买者不能够对行业盈利性造成威胁。

【答案】错误

()5、企业的规模在一般情况下,主要采用职工人数这一指标。

【答案】正确

()6、基层管理者做的决策主要是业务决策。

【答案】正确

()7、职务轮换有利于培养组织发展所需要的管理人才。

【答案】正确

()8、口头沟通能快速传递信息。

【答案】正确

（）9、纪50年代中期，加利福尼亚大学洛杉矶分校的两位教授孔茨和奥唐奈采用计

划、组织、人事、领导和控制五种职能作为管理学教科书的框架。

【答案】正确

（）10、轮式沟通网络适用于主管人员的工作任务十分繁重，需要有人选择信息，而又

要对组织实行有效的控制的情况。

【答案】错误

四.简答题（每小题10分，共40分）

L简述扁平式组织结构的优缺点。

【答案】扁平式组织结构的优点：1）上下级关系密切；2）信息、纵向流通快、

失真度比较低；3）管理费用低；4）被管理者有较大的自由性和创造性，有利

于发挥下属人员的积极性和创造性。缺点：1）过大的管理幅度增加了主管对下

属的监督和协调控制的难度，同时也加重了同级间相互沟通联络的困难；2）下

属缺少了更多的提升机会。

2、领导者应掌握哪些业务知识？

【答案】⑴应懂得市场经济的基本原理，掌握邓小平有中国特色的社会主义理

论。⑵应懂得管理的基本原理、方法和各项专业管理的基本知识。③应懂得生

产技术和有关自然科学、技术科学的基本知识，掌握本行业的科研和技术发

展。⑷应懂得政治思想工作、心理学、人才学、行为科学、社会学等方面的知

识，以便做好政治思想工作，激发职工士气，协调好人与人的关系，充分调动

人的积极性。⑸应能熟练应用计算机、信息管理系统和网络，及时了解和处理

有关信息。

3、培训常用的方法有哪些？

【答案】员工的培训方法有多种，依据所在职位的不同，可以分为对新来员工

的培训I、在职培训和离职培训三种形式。依据培训的目标和内容不同，培训又

可分为以下几种形式：(1)专业知识与技能培训I。(2)职务轮换培训I。(3)提升

培训(4)设置助理职务培训(5)设置临时职务培训。

4、简述德尔菲技术

【答案】兰德公司提出，用于听取专家对某一问题的意见。步