中海物业海丽管理处工作手册

WI/HLG-书目

ZHPM管理处工作手册书目A/01/3

编号标题

WI/HLG-001管理处组织机构图

WI/HLG-002管理处2009年度工作方针目标管理矩阵图

WI/HLG-003管理处平安保卫组织架构

WI/HLG-004社区文化活动组织机构图

WI/HLG-006志向城（年度）社区文化活动支配

WI/HLG-007志向城宣扬栏（年度）宣扬支配

WI/HLG-011经理的职责与权限

WI/HLG-012副经理的职责与权限

WI/HLG-013管理员职责

WI/HLG-014清洁监管员职责

WI/HLG-015接待员职责

WI/HLG-016炊事员职责

WI/HLG-017仓管员岗位责任制

WI/HLG-021管理处客服中心职责

WI/HLG-022管理处财务室职责

WI/HLG-023设备部职责

WI/HLG-024环境部职责

WI/HLG-025库房管理制度

WI/HLG-029防台风、防暴雨预案

WI/HLG-书目

ZHPM管理处工作手册书目A/02/3

编号标题

WI/HLG-030防台风、防暴雨人员分工及职责

WI/HLG-031志向城管理处灭火应急方案

WI/HLG-032志向城管理处消防责任人名单

WI/HLG-033关于消防责任人的任命通知

WI/HLG-036租客须知

WI/HLG-037志向城业主（住户）搬入、搬出家私管理方法

WI/HLG-038管理处一业主沟通方法

WI/HLG-039志向城小区门禁IC卡发放运用管理规定

WI/HLG-040志向城管理处暂住人口管理方法

WI/HLG-041志向城小区路灯、轮廓灯管理方法

WI/HLG-042志向城儿童游乐场管理规定

WI/HLG-043业主邮件、报刊（杂志）分发规定

WI/HLG-044未锁车门、车窗的车辆内物品处理方法

WI/HLG-045限制噪音污染管理方法

WI/HLG-046志向城小区限制饲养家禽、宠物管理方法

WI/HLG-047志向城T层活动室管理规定

WI/HLG-048志向城食堂就餐管理制度

WI/HLG-049劳保用品选购、发放的管理规定

WI/HLG-050行政办公用品选购、发放的管理规定

WI/HLG-书目

ZHPM管理处工作手册书目A/03/3

编号标题

WI/HLG-051固定资产登记管理规定

WI/HLG-052喷水池管理规定

WI/HLG-053志向城管理处单车管理规定

WI/HLG-054裙楼中心空调管理规定

WI/HLG-055电工职责

WI/HLG-056水（管）工职责

WI/HLG-057修理技工职责

WI/HLG-058食堂管理规定

QR-001HLG志向城裙楼注册公司登记表

QR-002HLG住户成员登记表

QR-003HLG修理服务项目表

QR-004HLG固定资产登记表

QR-005HLG车内物品登记清单

QR-006HLG员工临时外出申请单

QR-007HLG服务不合格及违纪处理通知单

WI/HLG—006

ZHPM管理处工作手册A/O1/1

远大•志向城2009年社区文化活动支配

活动时活动地参加人筹办单

活动名称活动内容

间点员位

会所北为住户修理单车家政服管理处

学雷锋活动日3月5日管理处

广场务，物业询问，擦洗汽车员工

“远大之春”

社区文化

艺术节3月初会所5层文艺节目（或音乐会）业主

部

〈公司组织〉

住户及社区文化

书法绘画摄影书法、绘画、摄影作品参

5月会所管理处部及管理

展展

员工处

住户乒乓球业主

6月会所乒乓球竞赛管理处

友情赛住户

球类、游泳凯旋辖社区文化

乒乓球、网球、台球、游业主

竞赛7月底区部及管理

泳住户

〈公司组织）会所处

凯旋“我是小小区会

住户及社区文化

主子”夏令营所、各旅游玩、智力^赛、培训班、

8月管理处部及管理

活动V公司游景点联欢会等活动

员工处

组织〉等

住户及

10月1

中秋晚会自编节目，游戏、卡拉0K管理处管理处

日

员工

凯旋之秋10月中书法、绘画、卡拉0K、业主社区文化

〈公司组织〉旬综艺晚会员工部

12月25业主

庆祝平安夜会所各种游艺活动管理处

□住户

住户及

舞会、卡拉0K会所舞会、卡拉0K管理处管理处

员工

WI/HLG—006

ZHPM管理处工作手册A/O1/1

志向城(2009)年社区宣扬栏年度支配

序号宣传内容更换时间

1.安全教育宣传一月下旬

2.医疗保健知识宣传三月下旬

3.环境疼惜法规及环保常识宣扬五月下旬

4.凯旋物业风采七月下旬

5.迎国庆与庆祝中秋专刊九月下旬

(党的历程、中秋夜话)

6.法律法规学问宣扬十一月下旬

WI/HLG—007

管理处工作手册A/01/2

经理的职责与权限

一、职责

1、对上级公司的工作方针、决策、支配和各项指令的贯彻执行

不力或出现偏差负责；

2、对因决策不当、领导不力造成管理费不能刚好足额收缴负责;

对管理处其它经营项目经营不善导致管理处经济效益的下降

负责。对不能按规定上缴上级管理酬金指标负责；

3、对因决策不当，领导不力导致服务质量降低，造成业主投诉,

严峻损害公司声誉的状况负责；

4、对所管理的物业由于管理不善造成物业严峻损害及设备设施

功能丢失或严峻减弱负责；

5、对管理处所管辖的物业发生重大火灾和刑事案件负责；

6、对因工作不细致，事前调研不够，决策有误而导致管理费运

用不当或造成资产严峻奢侈负责；

7、对分管工作出现的重大事故如保安、财务、客服中心、会所

等方面的问题和损失负干脆领导责任；

8、对管理处管理层内部不团结，作风不正派，工作不深化造成

管理处内部管理混乱，纪律松弛，服务质量下降负责。

WI/HLG—Oil

ZHPM管理处工作手册A/02/2

二、权限：

1、对管理处的全面工作有决策和指挥权，对紧急重大问题有临

时处置权；

2、对本处副职以下管理层人员和作业层班组长的配备有建议

权；

3、在确定完成上级公司下达物业管理各项指针的前提下，对管

理处管理服务行政组织的设置和员工人数的配备有建议权；

4、有权对员工进行奖惩，对不合格员工有辞退权；

5、在不超出公司规定标准的状况下有权碓定日常管理费用的支

出和物资的运用；

6、在不违反上级公司有关规定、制度精神的前提下，有权制定

详细的实施细则和落实措施。

WI/HLG—012

ZHPM管理处工作手册A/01/1

副经理的职责与权限

一、职责

1、对上级公司下达的有关职责范围内的决策和指令的实施负

责，对管理处经理下达的工作任务负责；

2、对职责范围内的工作因决策不当、领导不力造成的经济损失

负干脆责任；

3、对职责范围内的工作因决策不当，领导不力造成的服务质量

下降和严峻影响企业信誉的状况负责；

4、对分管工作出现的重大事故如清洁、修理、炊事班等方面的

问题和损失负干脆领导责任；

5、对由于工作不扎实，造成员工的思想教化和业务培训工作不

落实负责；

二、权限

1、有权参加管理处各项管理工作，并向经理提出合理

化建议；

2、对分管工作有决策指挥权和对紧急问题临机处置权；

3、对分管工作中的员工工作有调整建议权；

4、对分管工作中的员工有奖惩权，对其他员工的奖惩、

调整、辞退等有建议权。

WI/HLG-013

ZHPM管理处工作手册A/0

1/1

管理员职责

一、在经理领导下，完成经理、副经理布置的各项工作；

二、负责质量体系文件的收发、管理、审核和文书档案管理；

三、负责接待来访，处理日常投诉；

四、负责设备部工作及小区机电设备的保养工作；

五、负责小区房屋租赁、搬迁、装修手续的审批及车位租赁工作；

六、负责小区的平安护卫工作及小区日常生活秩序；

七、负责小区社区文化活动及文字宣扬工作；

八、负责员工培训、考核、考勤及记录；

九、负责员工宿舍的内务卫生和日常管理；

十、负责对外公关工作；

十一、负责小区住户人口管理和住户档案的计算机化管理；小区的

支配生育、工会、共青团工作；

十二、负责凯旋家园网方面的社区服务工作；

十三、刚好完成领导交办的其它工作。

WI/HLG—015

管理处工作手册A/01/1

接待员职责

一、在管理处经理、副经理领导下，帮助做好接待和公关工作;

二、负责管理处办事人员或投诉人员的接待和款待工作；

三、负责管理处文件资料的复印处理工作；

四、负责客服中心、会议室及洗手间清洁工作；

五、完成经理、副经理临时交办的工作。

WI/HLG—040

管理处工作手册A/01/1

志向城管理处暂住人口管理方法

一、经常做好宣扬教化工作，使小区住户自觉遵守暂住人口登记

制度，严格执行户口登记条例的规定，做到来人登记、走人注

销；

二、对暂住时间超过三个月的十六周岁以上的须申领《暂住证》

三、暂住人口须要租赁房屋的，必需凭单位或常住户口所在地乡、

镇人民政府的证明，由房主带领房客到当地派出所申报登记。

对来历不明的人，房主不得擅自出租住户；

四、正在劳动改造或劳动教养的人，因病因事请假到小区暂住的，

应凭所在劳动改造机关，劳动教养机关的证明，当日到派出所

申报暂住规定，离开时申报注销。

WI/HLG—037

管理处工作手册A/01/2

志向城业主（住户）搬入、搬出物品管理方法

为确保业主（住户）财产平安，维护小区良好的生活秩序，特对

小区业主、住户搬出搬入家私作如下规定：

一、入住登记手续：

1、凡属本大厦业主购楼入户，应持房产证、身份证、业主本人

及同住人员一寸相片2张，到管理处客服中心登记造册，填写《住户

成员登记表》，建立大堂住户卡（红色），大堂值班护卫凭住户卡及入

住通知单方可放入。

2、大厦租住人员持租住人员身份证及一寸相片2张到管理处客

服中心登记造册，填写《住户成员登记表》，建立大堂住户卡（蓝色）,

大堂值班护卫凭住户卡及入住通知单方可放入。

3、以业主亲戚名义办理入住的，须持有能够证明亲戚关系的公

证书及业主同意入住的书面证明，需交身份证复印件及相片2张到管

理处办理搬入手续，填写《住户成员登记表》，建立大堂住户卡（红

色），大堂值班护卫凭住户卡及入住通知单方可放入。

二、搬出物品的规定：

1、业主搬出家私及家电等宝贵物品，应提前到管理处客服中心

申请办理手续，如全部搬出，应结清管理费及水电费，方能搬出；

WI/HLG—037

ZHPM管理处工作手册N。2/2

须持本人身份证，若业主托付他人搬迁，受托付人应持本人身份证及

附有业主身份证复印件的业主托付书，方可办理；

2、借住、租住户搬迁应与业主同来管理处或持业主身份证复

印件和业主同意租（借）住户搬出物品的书面证明，并经业主签字，

注明业主联系电话号码，如系退租，应结清管理费及水电费，方可办

理搬迁手续；

3、业主（住户）搬出物品应注明是全部或是部分物品，并列出

主要物品清单；

4、大堂护卫员凭客服中心放行单，经核对无误后，方可放行。

对搬出大厦后不再在本大厦居住的人员，管理处应刚好进行注销登

记。

三、搬出物品留意事项

1、不得影响邻里生活；

2、不得损坏小区电梯、墙面、地面等公设施、机电设备；

3、对搬家过程中不按规定，损坏小区公共设施、机电设备，

影响邻里生活的行为，管理处有权予以指责教化指正，责令其整改并

依据状况予以惩处。

四、对搬家过程中不按规定，损坏大厦公共设施、机电设备，影

响邻里生活的行为，管理处有权予以指责教化指正，责令其整改，并

依据状况予以惩处。

WI/HLG—038

管理处工作手册A/01/1

管理处--业主沟通方法

为加强管理处与小区业主之间的联系与沟通，刚好了解业主的心声，

解决住户提出的问题及困难，改进管理工作，提高服务质量，切实为业

主创建一个“平安、清洁、漂亮、舒适、便利”的生活和工作环境，本

处特制定与小区住户沟通方法如下：

一、建立业方法见征询表制度C管理处每年一次通过《看法征询

表》形式，征询业方法见及建议；并将重大投诉及其整改措

施，用公开信形式张贴大堂，与业主沟通。

二、建立回访制度。每月月底前对上月设备部修理质量以派工单

数量的确定比例对业主进行回访，管理处对于业主投诉的突

出问题或看法较大的问题，由主管领导回访，征求业方法见。

并赐予合理解决。

三、以社区文化为纽带，与业主建立联系制度。管理处于每年年

初制定年度的社区文化活动支配，为业主举办形式多样，内

容丰富，喜闻乐见的联谊活动。

四、通过宣扬栏，对业主进行有关法规、平安防范、卫生保健以

及环境疼惜等方面的宣扬，提高业主在这方面的意识。

WI/HLG—041

管理处工作手册A/0i/1

志向城小区路灯、轮廓灯管理方法

一、路灯、轮廓灯管理列入管理处设备部工作内容，指定专人负责管理;

二、路灯开关时间依据时令而定，每年5月至11月，开关时间为每

日19：30到次日5：00,12月至次年4月，开关时间为每日18：

00至次日6：00；逢重大节日，依据须要定时开启轮廓灯。

三、环境部每半月对路灯柱、灯泡清洁一次；

四、在台风、冰雹（地震）来临之前，由设备部实行必要措施，对路灯、

轮廓灯进行疼惜，防止被损坏。

五、由设备部负责做好路灯柱、轮廓灯日常的养护工作，对损坏及脱落

部位刚好修理，确保完好无损，能够正常运用。

WI/HLG—043

ZHPM管理处工作手册A/01/1

业主邮件、报刊（杂志）分发规定

本着“业主至上、服务一”的宗旨，便利业主生活，依据本大厦状

况，制定大堂值班护卫员义务为业主（住户）分发邮件、报刊（杂志）

分发的规定如下：

一、大堂护卫员应坚守岗位，严格值勤，在完成值班任务的同时，

义务为用户分发各种邮件、报刊（杂志）；

二、建立主要邮件收发登记制度，对登记表中的“收件人住址、收

件人姓名、邮件种类及、收件时间、代收人姓名”由护卫员填写的项目

必需填准、填齐，领件人领件时应当签名并注明签收时间（明确月、日、

时、分）；平信及一般的收费通知单可干脆投到信箱，报、杂志由业主来

大堂领取。

三、值班人员在接收登记好重要邮件后，应实时通知业主前来领取,

特快专递须在二小时内送达收件人，因故无法送达的，应由值班人员通

知管理处刚好通知收件人。

四、因故无法送达（姓名、地址不详或收件人长期将来领取）的重

要邮件，在退回时，应在备注栏注明通知不到业主的缘由，退回时需让

邮递员签名、登记日期。

五、对无法投送的报刊（杂志），应当集中保管好，存放在大堂值班

室，不得出借、转送丢弃或擅自处理，否则将追究有关人员的责任，必

要时，由管理处统一进行处理。

WI/HLG—032

ZHPM管理处工作手册A/01/1

志向城管理处消防责任人名单

责任区姓名电话备注

办公室

财务室

架空层•会议室

设备部值班室•水泵房

发电机房

食堂

丽晶阁

丽珠阁

丽都阁

单车库

员工宿舍

地下汽车库

消防中心值班室

WI/HLG—033

ZHPM管理处工作手册A/01/1

关于消防责任人的任命通知

各班室：

为保持既有的荣誉，巩固创建成果,，确保大厦无火灾事故的发生，

结合管理处实际，经探讨，确定下列人员为有关区域的消防责任人。

现通知如下：

XXX为管理处客服中心消防责任人；

XXX为大厦架空层和大堂会议室消防责任人；

XXX为管理处财务室消防责任人；

XXX为设备部值班室和大厦水泵房消防责任人；

XXX为地下员工宿舍消防责任人；

XXX为管理处员工食堂消防责任人；

XXX为丽晶阁消防责任人；

XXX为丽珠阁消防责任人

XXX为丽都阁消防责任人；

XXX为大厦单车库消防责任人；

XXX为大厦地库消防责任人；

XXX为大厦消防中心值班室消防责任人。

特此通知

WI/HLG—017

ZHPM管理处工作手册A/01/1

仓管员岗位责任制

一、料具入库要审查、验收，必需按支配、有凭证、有实物，对量差质

次、规格不符的物品不得入库；

二、领料、发料凭工具单并与出库单相符，手续齐全；

三、物品摆放要依据料具规格、性能、用途不同对号定位，实行不

同保管措施，做到帐、物、卡三落实；

四、库容整齐卫生，料具堆放合理，留意防火、防盗，确保库房安

全；

五、按公司劳保规定发放劳保用品；管好每位员工的劳保用品登记

卡；

六、记帐按要求细致填写，严格遵守财务制度；

七、帐册单据日清月结，装订成册，妥当保管；

八、酷爱本职工作，坚守岗位，优质服务，敢于坚持原则；

WI/HLG—025

ZHPM管理处工作手册A/01/1

库房管理制度

一、严格按货物规划位置摆放料具，保持库房整齐、通风、干燥、

清洁；

二、本着少投入、周转快的原则，做好材料需用预料和支配供应；

把好材料入库验收关，做好日期标识，按材料性能、用途不

同，对号入架，定额发放，保证供应；

三、推行限额领料，材料发放按“先进先出”的原则，降低消耗

成本；

四、发放材料坚持“四不发”无选购支配，无材质证明、无合格

证或名称、规格不符的一律不发；

五、做好巡检工作，坚持按月进行材料盘点，做到帐物相符；

WI/HLG—049

ZHPM管理处工作手册A/01/1

劳保用品选购、发放的管理规定

一、选购劳保用品，应先行拟定选购支配的（列出品种、数量）,

须经经理审核、批准后方可购买；

二、选购时，尽可能支配二人一同前往；

三、选购完毕，应刚好细致地做好选购记录；

四、按月份、季度发放的物品，其种类、数量依据公司的有关规

定发放；

五、发放劳保用品，依据先入先出的原则，原则上由本人领取，

有特殊状况，可由班长代领；

六、员工在调整工作岗位及离开本公司时，应交回其在岗时所领

用的物品；

WI/HLG—050

ZHPM管理处工作手册A/01/1

行政办公用品选购、发放的管理规定

一、每月应于月初制定当月办公用品的选购支配，报经理审核,

并严格依据公司对物品购置权限及范围的规定进行选购。

二、对于零星必需购买的物品，在征得经理同意后方可购买；

三、选购时，应尽可能支配二人前往；

四、选购完毕，刚好细致做好选购记录；

五、领用物品时，应坚持出入相符的原则，客服中心人员领用物品

应当签名认可后，方可发放；

六、各班组领用物品仅限于班组必需之物品，领用必需以旧换新；

七、员工在本公司内调整工作岗位及离开本公司时，应交回在原

岗位时所运用的物品。

WI/HLG—021

ZHPM管理处工作手册A/01/1

管理处客服中心职责

客服中心员工在管理处经理干脆领导下，本着“业主至上、服务第

一”的原则，负责整个小区的管理工作。客服中心人员要求亲善可亲、

看法亲切友好，工作细致踏实，作风正派。

一、贯彻物业公司和上级领导下达的指令、方针和政策，落实上级

公司、领导的各项工作指针；

二、负责管理处各类公文的起草、审核、打印、分发和文档管理，

并负责管理处简讯的编发；

三、负责小区业主（住户）档案资料的建立和计算机化管理；

四、负责对小区平安护卫工作的检查；

五、负责检查小区清洁卫生工作，确保小区整齐、美观；

六、负责小区楼宇、机电设备修理保养的检查督导；

七、负责小区装修手续的审批、装修后的核验，办理小区装修、入

住出入证等，办理业主（住户）房屋出租、转卖工作；

八、负责做好员工培训支配、员工考核和质量管理体系文件的运作；

九、负责小区社区文化活动，搞好同其它单位的公关工作，以及来

访人员的接待工作；

十、帮助经理处理好其它突发事务，并快速高效完成领导交办的其

他事项。

WI/HLG—042

ZHPM管理处工作手册A/01/1

志向城儿童游乐场管理规定

为加强小区内儿童游乐设施的管理，确保儿童的平安及各项设

施正常运用，特制定本规定；

一、儿童游乐场仅对本小区内儿童开放，小区外的儿童一律谢

绝入内；

二、凡身高1.4米以上的学龄儿童及成人，不得运用本场所；

三、凡是运用该游乐场的儿童，须有大人陪伴看护，并做好平

安防护措施，否则后果自负；

四、全部运用人员都必需自觉疼惜和监督公共卫生，不得让儿

童随地大小便、乱扔果皮、杂物等。有违反规定者，其家长或陪伴

人员应自觉担当清洁责任；

五、全部运用人员必需自觉疼惜游乐设施，不得在墙壁和游乐

设施上乱涂、乱画、乱刻、乱砸、乱拆等有损公物的行为。违者，

管理处将按损坏的程度，要求其赔偿或赐予相应的惩处。

WI/HLG—036

ZHPM管理处工作手册A/01/2

租客须知

依据《郑州市住宅区房屋租赁条例》，本着疼惜业主合法权益，便

利租客居住原则，特制定本《须知》。

一、房屋租赁双方应当遵循自愿、公允、恳切、守信原则；

二、租客入住志向城小区前，需到管理处客服中心办理入住登记

手续。登记时请携带本人身份证或有效证件（如护照、回乡证）、流淌人

口支配生育证明、1寸相片两张等办理租住户登记卡；同时，租客需办

理门禁IC卡，对每张IC卡，管理处收50元工本费（50元押金在IC卡

交回时退还）。

三、租客将登记卡和入住通知单交门岗护卫，门岗护卫收到后即

可给租客入住并搬入家私；

四、租客搬出家私等物品时需到管理处客服中心办理以下事项：

1、租客搬出全部家私物品时：

（1）需到管理处财务室结清管理费、水电费等各项费用；

（2）租客搬出部分或全部物品前，需持业主放行证明及业主身份

证复印件，到管理处办理放行条并登记备案。

（3）租客将放行条交门岗护卫，门岗护卫见放行条后放行。

五、租客租住时，需于每月15日前到管理处财务室交纳管理

WI/HLG—036

ZHPM管理处工作手册A/02/2

费、水电费等各项费用。如逾期一个月仍不交纳，管理处将按规定加收

滞纳金；逾期三个月不交纳者，将实行停水停电的措施催交。

六、租客如需对业主房屋进行二次装修，需有业主书面同意，并向

管理处出具装修施工单位营业执照和施工人员身份证复印件，交纳装修押

金，经管理处主管审批后方可装修。装修过程中严格执行管理处有关装修

规定。

七、在房屋租赁过程中，如管理处作为中介，则租客在同业主签定

房屋租赁合同时，须按规定向管理处交纳半个月中介费，并向业主交纳

一个月房租和两个月租赁保证金。租赁合同期满后，业主如数退还保证

金。

八、租客租住期间，应协作管理处工作，并严格遵守本小区各项规章

管理制度。

WI/HLG—029

ZHPM管理处工作手册A/01/2

防台风、防暴雨预案

一、密切关注气象部门发布的气象预报，提前做好预防应急措施。

二、刚好向大厦住户发放通知，并张贴在大堂醒目位置，提请住户作

好准备，防范灾难，并每隔半小时通过广播系统广播一次，直至

灾情结束。

三、细致做好防台风、防暴雨、设备材料的灾前检查，包括检查排水

设备是否运转正常，地沟是否畅通，防洪沙备料是否足够。

四、修理工应在之前做好大厦外围灯具及住户阳台悬挂物的拆卸回

收工作，并作好招牌等悬挂物的加固；由管理处调派人手帮助花

工做好花木的加固放倒工作。

五、管理处全体人员应处于待命状态，员工不得外出，听从叮嘱，听

从指挥。

六、管理处成立应急分队（分为设备、设施运作保障组，抢险组及善

后工作组，人员分工及职责见另页），客服中心24小时派人值班,

对灾难发生时出现的问题应刚好进行处理。

WI/HLG—030

ZHPM管理处工作手册A/01/2

防台风、防暴雨人员分工及职责

一、总指挥

1、人员：管理处经理。

2、职责：负责对防台风、防暴雨工作的人员调配和统一指挥；

二、值班员

1、人员：客服中心人员1—2人。

2、职责：负责对紧急状况的临机处理，必要时请示管理处经理，由

经理作出确定。

三、设备、设施运作保障组

1、人员：设备部全体人员。

2、职责：保证设备、设施的正常运作，发挥机电设备的防洪、排洪

作用。

四、抢险组

1、人员：客服中心、安防部、设备部及环境部部分人员；

2、职责：负责灾难发生时的抢险工作，要求听从叮嘱，听从指挥。

五、缮后工作组

1、人员：客服中心、环境部及设备部部分人员。

2、职责：负责灾难发生时对住户进行人员疏导、秩序维护以及

WI/HLG—030

ZHPM管理处工作手册A/02/2

灾后的缮后处理工作。包括扶正倒伏的花木，清扫泥沙，刷洗地面;

重新安装灯具，检查小区渗水，业主房屋渗水的检查和补等

工作,并对造成的损失进行统计上报公司工程部。

WI/HLG—044

ZHPM管理处工作手册A/01/1

未锁车门、车窗的车辆内物品处理方法

（附车内物品登记清单）

为了的确保障车主的车辆及其车内财物的平安，特制定本方法:

一、停车场管理员在交接班及当班期间应当坚守岗位、严格履行职

责。留意检查停放车辆的门窗是否锁闭、关严。

二、车管员若发觉有未锁闭门窗的车辆，应当立刻报告班长（现场

应有二人以上）。对其车内的财物刚好进行清点（包括物品名称及数量）,

并在《车内物品登记清单》中照实进行登记；对现金则必需注明现金种

类及金额，登记人员确认登记无误后，由班长及当班车管员在“见证人”

一栏签名确认，并在空白处注明以下空白。

三、登记完毕应当立刻通知车主前来认领，车主点收无误后应在车

主签收栏签名并注明日期。本班值班期间无法联系到车主，则必需将物

品统一保管后上交管理处，由管理处再进行处理。

四、班长及车辆应当在值班记录中对事务进行细致细致的记录。并

妥当保管好登记清单，以备日后查验。

附：车内物品登记清单（见QR—005HLG）

QR-005HLG

管理处工作手册A/01/1

车内物品登记清单

车牌号码:

车主姓名:

行驶证号码:

未锁车门：口未锁车窗：口

物品清单:

物品名称:物品数量

见证人：车主签收：

年月H年月日

QR-003HLG

ZHPM管理处工作手册A/01/2

修理服务项目表

一

序金额

号修埋项目备注

（单位：元）

1洗脸盆下漏水10—30

2洗菜盆漏水20—30

3浴缸漏水30—100如需拆浴缸另加费用

4马桶漏水20—50如换件或拆下另计费用

5疏通马桶30—80

6疏通地漏20—80

7水龙头漏水10换件另计

8墙内上下层漏水100—150

9住户房间没水依检查结果定收费标准

10水表漏水30材料费另计

11阀门漏水20—50住户自备

12疏通马桶30—80

13洗脸盆堵塞30—80

14洗菜盆堵塞30—80

15浴缸堵塞30—80

16换电表60材料费另计

17换水表50—80换件另计

18换软管30—40材料费另计

19角阀十字阀20材料费另计

20换洗衣机阀门15材料费另计

21换总阀30住户自备

22换马桶水箱阀门30—80住户自备，动焊80,不动焊50

23换洗脸盆100材料费另计

24外墙补磁片8—10/片材料费另计

25换铁门锁50—80材料费另计

26换木门锁30住户自备

27窗锁20如需换件，费用另计

28窗伸20如需换件，费用另计

29换信箱锁30

QR-003HLG

ZHPM管理处工作手册A/02/2

修理服务项目表

30修理木门、铝门20

31修理铝窗20

32换铁门插销30—40材料费另计

33刷涂料每平米10元材料费另计

34铝合金拉手30材料费另计

35门铃10—30材料费另计

36排风扇20更换电机，另加电机费

37热水器（电）50材料费另计

38热水器（气）50材料费另计

39查照明线路100

40查插座线路80

41电话插座10材料费另计

42电源插座10材料费另计

43一般开关5材料费另计

44漏电开关30材料费另计

45空气开关30材料费另计

46灯具10—200材料费另计

47更换电话线100打穿墙孔另计费

48更换线路。2.5nmT20元/

米

49。6mnT30元/

米

QR-001HLG

WI/HLG-045

管理处工作手册A/01/1

限制噪音污染管理方法

依据《郑州市环境噪音污染防制条例》的有关规定制定本管理方法。

一、大厦任何单位和个人都有责任和义务实行有效措限制噪音污染，不

得让饲养的宠物发出的声响影响他人。

二、禁止中午和夜间在住宅区内从事建筑装修及其它产生噪音污染的活

动（中午指12:00-14:00,夜间指18:00-8:00）。

三、运用家用电器、消遣器材或进行消遣或其它活动产生的影响他人的

声音，不得超过政府规定的环境噪音标准。

四、对大厦单位或个人产生的噪音污染，管理处将予以制止，并要求该

单位和个人解除妨害、消退影响。

WI/HLG—014

ZHPM管理处工作手册A/01/1

志向城T层活动室管理规定

为丰富住户的业余生活，更好地让T层活动室（消遣室、乒乓球室）

为用户供应服务，制定本方法。

一、住户如需利用消遣室开展健身或消遣活动，需提前一周与管理处联

系，并应避开穿着高跟鞋，以免损害地板。

二、乒乓球室免费对用户开放（开放时间：周一、三、五19:00-21:00；

周六、日10:00-22:00）并请用户自带球拍和球。

三、敬请大家疼惜各种设施，如有损坏，将令其依据损坏程度赐予相应

的赔偿，严禁有意损坏。如发觉有意损坏，一经证明，将予以重罚。

WI/HLG—004

ZHPM管理处工作手册A/01/1

社区文化活动组织机构图

组长：

管理处经理

（总负责）

WI/HLG—016

ZHPM管理处工作手册A/01/1

炊事员职责

一、细致负责，干好本职工作。

二、保证个人卫生，留意容貌整齐，身体健康，指甲不准超过一毫米。

三、衣帽应干净整齐，挂好工作牌，戴好工作帽；衣服纽扣要扣好，不

得放开外衣，卷起裤脚。工作帽不得顶在头顶或捏稀奇形怪状。

四、操作前洗手，调剂饭菜应细致细致，不得慢不经心，对当班饭菜质

量负责，接受员工监督。保质保量供应。

五、操作间及餐厅地面应干净，无油污、水渍。灶台、案板、刀具、水

池、炊具、运用前、后应清洗消毒，不许有污迹。每周对操作间、

餐厅进行一次全面清洗。防止漏斗及下水道堵塞。

六、米、面、油应定点存放，保持干燥，无异味。并在运用后封好，当

心虫鼠危害。

七、生熟制品分别存放。冰箱、消毒柜等用品，保持其外观清洁。里面

物品存放整齐，无杂味，异味。

八、每次就餐完毕后，刚好清理餐厅和操作间，保持用具、物品整齐卫

生，存放有序。

九、操作间地面、灶台，每餐清洗，案板、刀具、炊具用后清洗消毒，

不许有污迹和虫害。

十、操作人员衣帽整齐，操作前洗手，指甲不准超过一毫米。

十一、严把进货价格、质量、数量关，把成本降至最低标准，节约用水、

用电、用气，保证员工吃饱吃好。

十二、炊事员上岗挂牌服务，

十三、对就餐员工服务周到，不徇私情，按时保证员工。

WI/HLG—039

ZHPM管理处工作手册A/01/2

志向城小区门禁IC卡发放运用管理规定

1、业主本人及其直系亲属居住本大厦，免费卡二房送二张，三房送

三张。如需申领的IC卡数量超出以上的部分，每张收50元工本费。公

司购房、业主购房用作办公或员工居住的，申领IC卡按本条例规定办理。

2、人员如有业主书面证明其为业主亲属的（非直系亲属）申领IC

卡免收押金，每张只收取50元工本费。

3、住户租住本大厦用于自住（本人或员工）或办公，申领IC卡时,

每张应收取50元押金及50元工本费。

4、住户来管理处办理入住手续时，管理处客服中心应当促请住户刚

好办理门禁IC卡。

5、大堂值班人员未经许可，不得擅自动用门禁系统；发觉系统有故

障，应刚好向管理处报告。

6、原则上由住户自己刷卡开门，对未成年人及住户手提重物不便刷

卡、遗忘带卡时，值班人员应当为住户供应便利，开启铁门。

7、对新近入住的住户，大堂值班人员应当刚好促请住户在到管理处

办理入住手续时办理IC卡。

8、值班人员发觉刷卡人运用同住的其他人员的卡时，应当提请

WI/HLG—039

ZHPM管理处工作手册A/02/2

住户运用自己的卡；刷卡人若运用本栋其他人员（包括在住或迁出后）

的卡时，值班人员应当予以没收，并报告管理处进行处理。

9、对大堂门禁系统的管理，大堂值班员既要坚持原则，详细操作时,

又要有确定的灵敏性，不能因此和住户产生争吵，影响与住户的关系。

10、对于已经办理了IC卡而后又迁出或不再居住本大厦的人员，大

堂值班人员应当刚好向管理处报告注销登记的IC卡。

11、遗失IC卡须要补办IC卡时，每张需收取50元工本费。

WI/HLG—031

管理处工作手册A/01/5

志向城管理处灭火应急方案

志向城是楼高三十二层的高层建筑，防火工作是一级重点，为保证

大厦及住户的生命、财产平安，特制定如下火警、火灾应急方案。

一、火警应急方案：

志向城小区现有烟感探测器1500个，分别装于每户客厅及楼层走道

中，温感探测器134个，集中与地下车库。

无论烟感、温感只要有报警，信息都集中反馈到大厦消防中心报警

器上，由消防值班人员立刻确定位置，用对讲机或内线电话通知巡逻护

卫员前去查看，巡逻护卫员去报警点查看后，①如是住户做饭或烧香引

起报警，可用对讲机反馈给消防值班人员是误报，并消信号，向住户说

明防火状况，提示留意防火。②如是火灾应立刻用手动报警器二次报警

或击碎消防栓报警玻璃报警，并立刻用住户家中灭火器或走道中消火栓

灭火，争取在5分钟内扑灭火灾。期间消防中心立刻按消防警铃，并启

动消防泵和楼层正压风机，并用电话通知主管领导和相关人员到位。

二、火灾应急方案：

消防中心值班人员在做完报警、启动水泵和风机、通知领导后，坚

守岗位，听从领导统一指挥灭火。

WI/HLG—031

ZHPM管理处工作手册.A/02/5

此间在家义务消防队员听到消防警铃后，立刻赶往消防中心集合，

听从灭火统一指挥，维护火场秩序，抢救、疏散受灾人员及物资。

在火灾中各级人员所做的工作：

（一）、管理处负责人：

负责灭火救人工作：

1、接到火灾信息后，立刻到消防限制中心或到着火现场组织指挥灭

火救人工作。

2、组织火情侦察，驾驭火势发展状况，确定火场的主要方面，刚好

召集力气。

3、依据救人、灭火的须要，确定通报人员疏散和报告公安消防部门。

4、向各部门、班组明确下达救人、灭火、疏散物资、供水任务，并

检察执行状况。

5、公安消防队到达火场时，要刚好向火场总指挥报告状况，听从统

一指挥，依据部署，带领员工执行。

（二）管理处护卫主管：

在扑救火灾工作中，要当好管理处负责人的参谋，依据管理处负责

人的指示，负责详细工作的组织实施。

1、组织力气严密监视火势的发展，刚好向管理处负责人报告火场变

更状况，提出相应对策。

WI/HLG—031

ZHPM管理处工作手册.A/03/5

2、依据管理处负责人的指示，向各部门、各班组传达战斗任务，

并跟踪检查执行状况。

3、组织火场警戒工作。

1、组织现场医护工作。

（三）消防中心值班人员：

1、依据负责人的指示，执行通报程序、消防设备运用程序，向各部

门、班组和有关人员通报和向公安消防部门报警。

2、组织现场与消防限制中心之间，火场指挥员与各班组长之间的通

讯联络工作，传达叮嘱，反映状况。

3、检查通讯设备，保持联络畅通。

4、做好火场记录。

（四）设备主管：

负责火场灭火战斗保障工作：

1、保证供水不间断。

2、保证防、排烟机械设备能正常启动运行。

3、依据火场须要，刚好组织、供应消防器材装备、灭火剂。

2、组织重要设备的疼惜、疏散工作。

（五）义务消防队员的职责：

1、坚守岗位、听从指挥，明确自己和本班组的战斗任务，坚决执行

班组负责人的叮嘱。

WI/HLG—031

ZHPM管理处工作手册A/04/5

2、当接到火灾信号后，班组长不在，应自动携带灭火器材赶赴着火

房间视察，刚好扑救火灾。

3、组织人员疏散，出按警铃通知外，还必需逐房检查。

4、组织群众自救，稳定自救人员的心情，做好疼惜工作，为自救人

员准备好救生工具，防止轻生自伤事故的发生。

5、在运用水枪时要利用掩蔽物体，尽量接近火源，充分发挥水枪的

作用，禁止盲目射水，避开水源损失。

6、在灭火战斗中，要正确的运用和疼惜消防器材工具，留意平安。

三、灭火应急中应做到：

1、经理，当火势不能在初期扑救时，应立刻报火警“119”，报警时

做到冷静拨号，说明：单位、地址、电话号码、燃烧部位，燃烧物质的

性能，报警后到路口迎接消防队。

2、向住户发出火灾通报的次序是：着火层，着火层以上各层，有可

能扩散的着火层以下的楼层。通报时，一般先用语言通报（利用广播器、

可视对讲系统、室内电话等），说明疏散路途，稳定心情，然后发出警铃。

或实行其它措施，将住户叫醒后，在进行通报。报警通报时间一般不超

过5分钟。

3、疏散秩序：先从着火间、着火层以上各层起先，着火层以下的住户，

要做好安抚工作，青壮年住户通过平安消防楼梯疏散，行动

WI/HLG—031

ZHPM管理处工作手册.A/05/5

不便的住户，则护送他们从消防电梯疏散。

4、查明火情和火势发展扩散的途径，方法是：三查三看八定。一

查火场是否有人被困，二查燃烧什么物质，三查从那里到火场最近。一

看火烟定方向、定火势、定性质，二看建筑定结构、定通路，三看环境

定重点、定战力、定路途。

5、战力支配上要做到：灭火救人同步进行，灭火部分要把主力用于

干脆灭火上，同时以小部分力气在可能扩散的地方，防止火势乘隙扩大,

当火势已经扩大，就应以主力用于扩散火势或可能造成更大灾难的方面。

关闭防火分区的防火门。

6、主动抢救受火灾威逼的住户群众，是灭火工作的首要任务，当有

住户受到火势威逼时，应依据救人任务的大小和现有的灭火力气，首先

组织参战人员救人，同时部署确定力气扑救火灾，在力气不足的状况下,

应将主要力气投入救人工作。

7、在灭火中应切断电源，煤气等易燃、易爆和有毒物品以及能够助

长火势扩散的物质，要予以疏散和疼惜。

8、为保证扑救火灾疏散与抢救人员的工作有秩序的顺当地进行，必

需对大楼内外实行平安警戒的部位，包括在大楼外围、大楼首层出入口、

着火层分别设置警戒区，设置警卫人员。

9、着火层下一层的警戒任务是：不准住户进入或再登上着火层，防

止坏人趁火打劫、混水摸鱼或乘机制造混乱，疼惜好消防设备器材，指

导疏散人流向下一层有秩序地撤离。