旅行社岗位职责说明书（汇编）

某某旅游开发有限责任公司

人员机构设置方案

根据集团公司《人事管理办法》相关规定，结合我司实际情况，

拟下设1室3部1店，5个职能部门，即行政办公室、财务部、景区

管理部、市场经营部、金刀峡酒店。总编制人员65名，其中公司领

导3名，中干4名，主管8名，一般管理员6名，工作人员44名。

一、组织架构

总经理

副总经理营销总监

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二、部门职责及岗位编制

（一）行政办公室（编制7名。其中：主任1名，人事劳资

员（主管）1名，文员1名，驾驶员4名。）

1、负责公司规章制度及重大事项的调查研究工作；

2、审核或起草重要文件、汇报材料，负责公文流转及印章管理

工作；

3、负责公司各种会议准备工作，协助公司领导组织会议决定事

项的实施；

4、督查公司各部门贯彻上级文件、公司会议决定事项及领导批

示的执行情况；

5、负责组织、协调和管理公司的大型活动；

6、负责公司值班工作、信访工作，协助领导处理突发事件和重

大事故；

7、负责公司信息系统建设、应用和管理工作；

8、负责机关后勤、内保事务和办公用品管理工作；

9、负责公司对外宣传工作：

10、完成公司交办的其他工作。

（二）财务部（编制：3名。其中：部长1名，会计（主管）1名，

出纳1名）

1、负责公司的会计核算工作，定期编制各类会计报表和财务报

告，提供真实完整的会计信息；

2、负责公司的会计管理，并对本部门人员进行培训、考核；

3、负责对公司的各项经济活动进行控制和监督，保证公司资产

的安全完整;

4、负责拟定科学、合理、有效的财务管理制度，做好财务信息

化工作；

5、负责定期开展经营活动及财务状况分析工作，为公司决策提

供财务信息和决策建议；

6、负责开展全面预算管理，做到各项费用开支事前监督，事中

控制，事后总结分析、考核；

7、负责公司资金的统筹、统贷、统还、统管，科学管理资金，

降低企业成本；

8、负责按期申报缴纳各种税金，争取各项税收优惠政策，合理

避税，减轻公司税赋负担；

9、完成公司交办的其它工作。

（三）景区管理部（编制28名。其中：部长1名，安全主管1

名，内勤1名，景区土建工程师1名，绿化工程师1名，水电工程师

1名，水电工2名，清洁工5人，景区工作人员15名）

1、贯彻执行国家有关法律、法规及公司各项制度；

2、负责制订部门年度工作计划，并对计划执行情况进行督促检

查，确保全年工作任务完成；

3、建立健全公司景区管理规章制度。落实绿化养护、保洁管理

措施等工作；

4、负责景区交通、车辆及停车场的管理工作;

5、负责对景区栈道及有关设施设备的管理、检查、维修、更新

等，并提出合理化建议，编制预算和制订具体的维修计划，不断提升

部门工作质量；

6、负责对景区道路、危险地段的巡查，及时消除安全隐患，确

保员工和游客的人身、财产安全；

7、负责对景区水、电、污水处理的管理与维修；

8、负责景区新建、改扩建工程的管理，包括从方案设计到竣工

结算、交付使用与缺陷责任期的全过程管理；

9、负责部门员工对相关法律法规、方针政策和专业知识的培训

学习，加强劳动纪律及考勤、考核工作，提高员工素质，优化队伍结

构，建立一支有一定专业管理水平的物业队伍；

10、负责景区绿化管理工作；

11、承办公司领导交办的其他工作。

（四）市场经营部（编制24名。其中：部长1名，主管2名，

商业专管员1名，市场营销员2,收费员18名）

1、根据公司总体战略部署，制订年度营销、营运工作计划、目

标及考核标准；

2、制定公司年度营销策略、市场拓展、价格等方案，做好营销

工作费用预算，并检查督促相关方案执行情况；

3、负责公司营销渠道的构建及市场开拓，搭建旅游促销网络平

台，提升金刀峡旅游新形象；

4、了解和收集旅游市场信息，建立客户档案，广泛征求客户意

见，随时掌握客户的要求。并定期组织营销及营运工作会议，随时向

总经理汇报相关情况；

5、全面负责景区门票收费管理，根据交旅集团《票据管理管理

办法》相关规定，制订出金刀峡《景区门票管理制度》，切实加强门

票管理，杜绝违规违纪现象的发生；

6、根据公司年度经营目标，对所属部门、员工工作业绩进行考

核，并提出奖惩建议；

7、掌握景区游客预订情况，制定接待规范，加强导游人员的管

理；

8、加强部门员工理论及业务知识培训，增强员工业务技能及操

作水平，以提升游客满意度为核心的优质服务；

9、景区对外招商引资工作；

10、完成领导交办的其他任务。

(一)经理类岗位职责

1、职位：总经理

上级：董事长

下级：副总经理、营销总监

岗位描述：

主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事会决议。

岗位职责：

(1)主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事会决议；

(2)组织实施公司年度经营计划和投资方案；

(3)拟订公司内部管理机构设置方案；

(4)拟订公司的基本管理制度；

（5）制定公司的具体规章；

（6）提请聘任或者解聘公司副经理、财务负责人；

（7）决定聘任或者解聘除应由董事会决定聘任或者解聘以外的

负责管理人员。

（8）股东会或董事会授予的其他职权。

2、职位：副总经理

上级：总经理

下级：景区建设部部长

岗位描述：

在总经理授权下，分管公司安全、景区建设及部门员工的考核、

任免等工作。

岗位职责：

（1）在总经理直接领导下，贯彻执行国家、地方有关工程建设

招标投标的法律、法规和规章；

（2）负责公司工程项目预算、结算的编制、审核；

（3）负责制订本公司安全、景区建设管理制度及年度工作计划

及日常管理的领导工作；

（4）负责公司旅游环境总体规划、方案的制定、实施工作；

（5）负责分管部门职责的制定及人事任免考核工作；

（6）编制公司旅游接待设备设施的年度更新、改造及维修维护

的年度计划，并负责实施计划的领导工作；

（7）牵头制定公司突发事件应急处置预案及紧急援救方案，担

任处理突发事件现场总指挥;

（8）完成总经理交办的其他工作任务。

3、职位：营销总监

上级：总经理

下级：市场经营部部长

岗位描述：

在总经理授权下，全面负责公司营销、现场营运、相关人员考核、

任免等工作。

岗位职责：

（1）根据公司总体战略部署，制定年度营销及景区营运工作目

标及考核标准；

（2）牵头制定公司年度营销方案；

（3）牵头制定公司营销工作费用预算；

（4）监督、协调、落实年度营销方案；

（5）考核、任免相关人员；

（6）完成总经理交办的其他任务。

（二）中层管理类

1、职位：办公室主任

上级：总经理

下级：苦干

岗位描述：

在总经理领导下，认真贯彻执行领导决策，当好领导参谋、搞好

对内外的协调及日常事务、员工培训及后勤等管理工作。

岗位职责:

（1）全面负责公司行政、后勤及车辆管理等工作；

（2）负责建立健全公司行政管理制度，并定期对各部门、各岗

位执行情况进行检查、考核；

（3）负责审核公司月、年度工作计划、总结，负责办公例会及

其他各种会议的统筹安排，并督促检查实施情况；

（4）负责联系公司对内、外关系，履行应有的职能和责任；

（5）负责对公司各类文件的审核、拟批及督办等工作；

（6）负责公司信息督查督办工作；

（7）负责制定并落实公司员工招聘、录用及培训、考核等工作;

（8）完成领导交办的其他工作任务。

2、职位：财务部部长

上级：总经理

下级：会计、出纳

岗位描述：

在总经理授权下，全面负责公司财务管理工作。

岗位职责：

（1）负责主持本部的全面工作，组织并督促部门人员全面完成

本部职责范围内的各项工作任务；

（2）贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，密切与景区市场经

营部等部门的工作联系，加强与有关部门的协作配合工作；

（3）负责组织编制和监督执行各项预算、财务收支计划，资金

筹措和使用计划，合理有效地使用资金；

（4）负责组织进行成本费用预测、计划、控制、核算分析和考

核，督促公司有关部门降低消耗，节约费用，提高经济效益；

（5）负责组织建立健全会计核算制度，组织进行财务状况和经

营成果的综合分析，对影响财务经营状况的重大问题提出改进意见和

建议；

（6）负责对公司财务机构的设置和会计人员的配备、财务会计

管理岗位的设置和人员的聘任提出方案，并组织部门人员进行业务培

训和考核，支持财务会计人员依法行使职权；

（7）协助公司领导对公司的生产经营、业务发展以及基本建设

投资等问题作出决策；

（8）负责协调公司与财政、税务、审计和主管部门的关系。

3、职位：市场经营部长

上级：营销总监

下级：票务主管、市场主管

岗位描述：

负责具体制定并实施年度营销及营运方案，编制年度营销费用预

算，全面负责部门人员业务及日常管理。

岗位职责：

（1）负责具体制定、执行公司年度营销及营运实施方案；

（2）制定公司年度营销策划、价格等方案，做好营销工作费用

预算，并督促方案及预算执行情况；

（3）负责公司营销渠道的构建及市场开拓，搭建旅游促销网络

平台，提升金刀峡旅游新形象;

(4)负责定期组织营销及营运工作会议，随时向总监汇报相关

情况；

(5)全面负责景区现场管理，制定营运规章制度及门票管理办

法等，提出人力需求计划、培训方案，并督促、协调、落实，实现年

度经营目标；

(6)负责对所属部门、员工工作业绩进行考核，并提出奖惩建

议；

(7)负责本部门业务开展和日常管理工作；

(8)完成领导交办的其他任务。

4、职位：景区建设部长

上级：副总经理

下级：建设维护主管、安全管理主管

岗位描述：

全面负责公司工程建设、维护及安全管理工作。

岗位职责：

(1)贯彻执行国家、地方有关工程建设招标投标的法律、法规

和规章；

(2)负责制订本部门管理制度及年度工作计划，并进行督促检

查；

(3)负责落实绿化养护、保洁管理及监督工作；

(4)负责景区交通、车辆及停车场的管理及景区安全管理工作;

(5)负责对景区设施设备的管理工作，并提出合理化建议，编

制出预算和制定具体的维修计划，不断提升部门工作质量;

（6）负责景区新建、改扩建工程及水、电、污水处理系统的管

理与维

修；

（8）负责组织部门员工对相关法律法规、方针政策和专业知识

的培

训学习，加强劳动纪律及考勤、考核工作，提高员工素质，优化队伍

结构，建立一支有一定专业管理水平的员工队伍；

（8）承办公司领导交办的其他工作。

（三）普通管理岗

1、行政办公室

岗位：行政文员

上级：办公室主任

岗位描述：

负责协助办公室主任做好文档、会议筹备、对内外的协调及日常

事务、后勤等工作。

岗位职责：

（1）负责行政部的日常事务工作。负责各种文件资料的打印、

收发、传送以及相关资料领取、保存；

（2）认真贯彻执行公司的相关制度，执行领导的指示并认真传

达；

（3）负责文件资料的收发、登记、阅签、清退、整理、归档，

并坚决执行机要文件的保密工作；

（4）负责办公室的其他日常事务，并负责来访、接待、引见、

收发传真、考勤登记及接听电话等;

（5）负责公司各种会议的统筹安排，做好会议文字草拟，起草

会议记录、会议纪要、会议通报等有关文秘工作；

（6）收集有关信息，向领导提出必要的建议或意见，需要尽快

办理的有关工作应及时告知领导；

（7）负责公司重大活动、仪式方案报批、筹备、安排；

（8）协调人事、财务部门及其他部门的关系；

（9）按时完成领导交办的其他任务。

岗位：人事劳资员

上级：办公室主任

岗位描述：

负责制订公司人事管理制度及人员招录、培训、考核及员工的保

险、工资、福利的造册、考勤等工作。

岗位职责：

（1）根据国家政策和公司规定，建立健全行之有效的人事管理

及考核制度；

（2）负责公司薪酬管理及员工事务、协调、沟通等工作；

（3）负责公司调入、招聘、调配、使用、辞退、调出员工等的

审核工作；

（4）协助部门负责人做好员工或专业技术人员年度考核等工作;

（5）负责员工劳动合同的签订和管理工作；

（6）负责人事归档的管理工作，负责办理员工调入、调出档案

的接收和传递工作;

（7）制定公司员工培训规划并组织实施，建立培训记录，评价

培训效果，健全培训档案；

（8）协助拟定公司机构及岗位设置方案，建立、健全公司人力

资源管理制度并监督执行；

（9）完成领导交办的其他工作。

2、财务部

岗位：会计

上级：财务部部长

岗位描述：

负责公司财务会计工作，严格执行财务制度，搞好财务分析、审

核及帐务处理工作。

岗位职责：

（1）严格遵守、执行国家财经、税务法律、法规及集团公司制

定的财务管理、会计核算、固定资产管理和资金管理等规章制度，并

结合公司实际，制定相应的实施办法；

（2）负责审核会计凭证、银行存款余额表及不定期盘点公司库

存现金；负责公司月、季、年度财务报表的编制及财务分析工作；

（3）负责公司纳税情况的汇总、申报工作及相关税务信息；

（4）负责管理公司资金，根据公司经营发展需要制定资金管理

计划并监督、管理；

（5）配合公司制定业绩评估办法，收集、分析业绩管理信息，

实施业绩评估，并将有关情况报告公司领导；

（6）负责会计凭证、帐薄、报表及财务印鉴的管理工作;

（7）负责协调、配合税务、审计、会计师事务所等单位的审计

工作；负责协调、配合集团公司对公司的审计工作；

（8）及时完成领导交办的其他工作。

岗位：出纳

上级：财务部部长

岗位描述：

负责公司日常会计核算、财务处理及各部门之间的现金往来工

作。

岗位职责：

（1）负责办理银行结算及现金收付；

（2）负责现金及银行存款日记帐的登记；

（3）负责资金归集，资金报表的编制；

（4）负责银行款余额调节表编制；

（5）负责协调、配合税务、审计、会计师事务所等单位对我司

的审计工作；

（6）负责交纳公司各项税费，做到解缴及时、准确；

（7）及时完成领导交办的其他工作。

3、职位：安全管理主管

上级：景区建设部长

下级：若干

岗位描述：

在部长的带领下，全面负责部门员工业务技能培训、考核及安全

管理工作。

岗位职责：

（1）在部长的带领下，对公司安全管理体系的运行负有组织、

监督、协调责任；

（2）拥有安全管理一票否决权、监督检查督办权、越级上报权、

安全生产紧急停产权和及时报告反映权；

（3）负责公司安全责任制落实工作，督促检查各部门安全管理

规章制度、安全生产责任制和各项安全工作措施的落实，有效遏制各

类事故发生，确保公司年度安全生产目标的实现；

（4）负责开展公司安全生产大检查，督促隐患治理及复查整改

工作；

（5）随时掌握安全生产动态，探索安全生产规律，分析研究并

及时解决安全生产中存在的问题；

（6）有计划地开展员工安全教育和培训工作；

（7）按时完成上级交办的各项安全工作。

职位：建设维护主管

上级：景区建设部长

下级：若干

岗位描述：

全面负责公司办公区域、景区及宾馆的维修维护及绿化等管理工

作。

岗位职责：

（1）贯彻执行国家、地方工程建设投标相关法律、法规和规章;

（2）负责制订本部门工作计划，并对计划执行情况进行督促检

查;

(3)负责落实绿化养护、保洁管理措施，并监督管理；

(4)负责对景区栈道有关设施设备的管理、检查、维修、更新,

并提出合理化建议，制订出具体的维修计划，不断提升部门工作质量;

(5)负责对景区水、电、污水处理系统的管理与维修；

(6)负责景区新建、改扩建工程的管理，包括从方案设计到竣

工结算、交付使用与缺陷责任期的全过程管理；

(7)负责部门员工对相关法律法规、方针政策和专业知识的培

训学习，加强劳动纪律及考勤、考核工作；

(8)完成领导交办的其他任务。

职位：市场组主管

上级：经营部部长

下级：市场营销员、导游

岗位描述：

负责制定及实施年度营销方案与营销工作费用预算，并协助经营

部部长搞好部门业务及日常管理工作。

岗位职责：

(1)根据公司计划，制定营销发展规划；

(2)根据年度营销方案及发展规划，制定并执行公司渠道拓展

方

案；

(3)具体负责对各种渠道效能的评估及培训工作；

(4)负责制定公司营销工作费用预算，并监督预算使用情况；

（5）协助部长搞好部门业务开展及日常管理工作；

（6）完成领导交办的其他任务。

岗位：市场营销员

上级：市场组组长

岗位描述：

协助市场组长搞好营销市场策划工作，严格执行营销方案，及时

收集市场信息等，力争完成公司下达目标任务。

岗位职责：

（1）严格执行公司年度营销方案及渠道发展规划，努力完成公

司下达目标任务；

（2）具体负责组织、实施产品的销售并制定促销方案；

（3）具体负责对各种渠道效能的评估及导游培训工作；

（4）具体负责网络建设与推广工作；

（5）制定接待规范，处理客户来函来电，广泛收集意见，及时

向部门领导汇报；

（6）制定旅游标准线路，负责计调安排工作；

（7）热情为游客预订、安排、接待，认真处理游客投诉。

职位：票务组主管

上级：市场经营部部长

下级：若干

岗位描述：

全面负责景区现场管理工作

岗位职责：

(1)协助部门负责人抓好票务管理工作，严格执行国家政策方

针及收

费标准，认真执行公司各项规章制度；

(2)编制部门年度工作计划，并组织贯彻实施，努力完成年度

收入目

标任务；

(3)组织部门员工召开办公例会，及时传达公司的决议、决定

及上级

有关文件精神；

(4)负责所属员工的业务技能及理论知识、文明服务的培训、

考核、考评工作，并提出奖惩建议；

(5)加强安全管理，改善劳动条件，搞好劳动保护，关心员工

疾苦；

(6)负责协调对内外关系，创造良好的工作环境；

(7)完成领导交办的其他工作任务。

岗位：后勤

上级：建设维护主管

岗位描述：

具体负责景区工程预算及相关文档的收集、归档及其他后勤工

作。

岗位职责：

(1)熟悉工程预算流程，能够编、审工程预、结算工作；

(2)负责拟定本部门工作计划、总结，以及各种会议的记录、

纪要等；

(3)负责本部门工程资料及图纸的归档；

(4)负责本部门的文件起草、发放、传阅及信息的收集和上报

等；

(5)负责本部门的考勤及其他后勤服务工作；

(6)完成领导交办的其他工作。

岗位：土建工程师

上级：建设维护主管

岗位描述：

具体负责公司土建工程、装饰工程、园林绿化工程等。

岗位职责：

(1)具体负责公司的工程管理工作，包括土建工程、装饰工程、

园林

绿化工程。

(2)负责编制责任范围内的周进度计划，并落实、检查计划的

执行情

况；

(3)负责责任范围内的质量检查工作，监督工程质量计划的落

实及验

收，并参与质量事故的处理工作；

(4)参与施工技术方案的制定，参加图纸会审、设计交底；

(5)协调、解决责任范围内的施工单位有关设计、技术等方面

的问题；

（6）负责协调与监理、设计及地勘等单位的关系；

（7）负责责任范围内材料设备计划、进场验收等工作；

（8）负责各施工单位的技术资料收集、工程竣工资料整理工作;

（9）建立施工日志，反馈施工进度及质量信息；

（10）完成领导交办的其他工作。

岗位：设备维护员

上级：建设维护主管

岗位描述：

具体负责公司设施设备及水、电、污水处理的管理与维修工作。

岗位职责：

（1）加强业务技能学习，熟悉掌握各种设备操作流程，保证各

类设施、

设备的正常运行；

（2）负责公司设施设备的现场安装、调试及维护管理工作；

（3）负责设施设备维护台帐的记录，按月上报相关维修报表；

（4）负责公司水、电及污水处理的管理与维修；

（5）按月提交设备维修计划及预算，并严格执行；

（6）完成领导交办的其他任务。

岗位：绿化工程师

上级：建设维护主管

岗位描述：

具体负责公司绿化管理工作。

岗位职责：

（1）掌握绿化美化知识和技术，精心种植和养护花草树木，按

工作规范进行管理；

（2）禁止损坏树木，合理利用花窖，保障节日、会议用花，布

置花卉必须讲究美观，做到合理搭配；

（3）根据景区绿化布局和花草树木生长状况，定期负责巡查绿

化区域，详细记录植物生长和病虫害情况，并遵照作业方法、内容的

规定，制定种植、修剪、施肥、除草、除虫计划，并具体落实；

（2）正确指导园林机械，伐树，修枝、喷药等工作，并强调

安全，防止事故发生。

（3）督促文明生产，工作完成后注意清场，不得偷工减料，不

得将公共物品（包括花卉）占为己有；

（4）依法护绿，主动制止损绿行为；

（6）严格遵守公司各项规章制度，树立不怕脏、不怕累的思

想；

（7）完成领导交办的其他任务。

（四）工作人员

1、安全管理组

岗位：景区工作人员

上级：安全管理主管

岗位描述：

具体负责公司安全生产及保洁、保畅工作。

岗位职责：

(1)贯彻执行国家知上级有关安全生产的法律、法规、方针、

政策；

(2)认真执行各项安全规章制度和劳动纪律，且对公司的安全

生产

负职能工作责任；

(3)落实公司安全生产的措施和要求，准确、及时完成各项安

全管理

基础台帐、资料、信息和报表记录、统计、上报工作；

(4)负责景区安全检查、隐患排查及整改工作。接受上级管理

部门的

业务指导，参加各项安全专项检查，落实事故隐患整改，不断提高管

理技能和业务知识水平；

(5)发生事故按规定报告、调查和参加善后处理工作，施救抢

险，排

危抗灾，落实事故防范措施，保障安全生产；

(6)学习安全管理专业知识，提高业务工作能力；

(7)全面掌握职责规定范围内的安全工作情况，随时向有关领

导反映

安全生产情况，对存在的问题提出整改建议；

(8)负责景区停车场的指挥及安全管理工作；

(9)负责景区保洁、保畅及检票工作；

(10)按时完成上级交办的各项安全工作。

2、票务组

岗位：收费员

上级：票务组主管

岗位描述：

负责景区门票的销售工作，严格遵守国家相关政策及公司规章制

度，坚持文明服务，努力完成公司下达的目标任务。

岗位职责：

（1）认真学习党和国家的方针、政策，遵守公司的各项规章制

度。熟练掌握上级核定的收费标准，做到“应收不漏，应免不收”；

（2）着装规范，讲究风纪。在工作期间，必须统一着装，按规

定佩戴工号牌，在岗做到精神饱满，坐姿端正；

（3）必须坚持使用普通话，文明收费，服务热情。做到文明用

语规范，杜绝使用文明忌语，坚持唱收唱付；

（4）积极参加培训活动，加强专业知识学习，不断提高业务技

能。售票操作迅速准确，不得出售无效和未加盖日戳的票据；

（5）爱护公共财物，妥善保管、使用站内设施设备及办公物品；

（6）维护公共卫生，不乱丢乱吐乱扔废物纸屑，随时保持站内

清洁；

（7）严格执行门票款解缴、备用金保管等规定；

（8）自觉接受并配合领导及稽核部门的稽查工作；

（9）配合组长维护当班收费秩序，严格执行安全操作规程，避

免安全事故发生。发现安全隐患，及时上报；

（10）全面完成各项工作任务及其他交办任务。

岗位：验票员

上级：票务组主管

岗位描述：

负责景区门票检票工作，严格遵守公司规章制度，坚持文明服务,

努力完成公司下达的目标任务。

岗位职责：

(1)认真贯彻执行《金刀峡景区门票管理办法》，遵守收费管理

制度；

(2)以身作则、恪尽职守、廉洁奉公、不循私情；

(3)进行规范的文明礼仪服务，熟练运用各种文明用语，做好

各项解释工作；

(4)不得随意闲聊、串岗、脱岗；

(5)验票人员应站姿标准、气质高昂、眼睛随时注意游客动向;

(6)遵循一人一检的工作流程，严禁出现漏检现象；

(7)遇重大突发事件时应及时向值班领导汇报；

(8)保持检票区域清洁卫生和检票设施完好；

(9)维护游客及自身生命财产安全；

(10)完成领导交办的其他工作任务。

岗位：导游

上级：市场组主管

岗位描述：

熟悉导游管理条例，文明服务，热心向游客作好景区各景点介绍。

岗位职责：

(1)严格遵守《重庆导游人员管理实施办法》；

(2)提前到市场组做好接待客人的准备工作，对游客的到来表

示欢迎，并向游客简要介绍景区概况；

(3)在游览时，提供导游讲解，协助照顾老弱病残客人；

(4)随时提醒客人注意人身及财产安全，并协助保护；

(5)提醒客人离开前清点物品，协助领导处理行李及票务问题;

(6)负责处理遗留问题，将带团情况书面上报部门领导，并与

财务部做好财务结算工作。

绵阳仙海假日旅游开发有限公司

旅游服务部部门职能及岗位说明

目录

一、旅游服务部部门职能

二、部门岗位设置

三、岗位说明书

（-）旅游服务部经理岗位说明书

（二）旅游服务部销售人员岗位说明书

（三）旅游服务部票务岗位说明书

（四）旅游服务部计调岗位说明书

一、旅游服务部部门职能

旅游服务部负责公司旅游服务项目和旅行社旅游产品的服务、销

售部门，直接面对市场旅游客户。主要职能是：

1.接待公司来访客户，进行信息登记；

2.接受客户预订，为客户办理相关手续；

3.熟记公司推出的旅行路线和相关行程，并为客户提出意见；

4,收集、整理游客的反馈信息，接受游客投诉，交给公司内部

相关工作人员进行处理，把处理结果反馈给游客；

5,拟定各项服务项目的服务标准和实施细则；

6.公司所有服务项目的日常经营管理；

7.公司讲解员、导游人员的业务培训和岗位管理；

8.公司开展的文化旅游活动的服务工作和志愿者培训工作；

完成上级交办的其他工作。

一级职能二级职能三级职能

1.旅行社

1.1

产品销售

绵阳假日

2.1

国际旅行2.定制产

2.2

社仙海门品设计

2.3

市部

3.票务销

3.1

售

4仙海景

4.1

区讲解

讲解服务

5.旅游项

5.1

目讲解

6.景区导

6.1

游

导游服务

7专线导

7.1

游

二、部门岗位设置

岗位名称人员编制

旅游服务部经理（副经理）1

旅游服务部主管1

旅游销售人员2

票务1

计调1

讲解

导游

说明：各岗位根据公司发展逐步设立完善;

三、岗位说明书

3.1旅游服务部门经理岗位说明书（暂空）

3.2旅游服务部门主管岗位说明书

职位名称旅游服务部职位代码所属部门

部门主管

职系职等职级直属上级部门经理

职位概要:经理未到职时，代行经理职责，负责整个部门的工作。统筹策划各项工作安

排，积极推进工作任务，制定工作计划；负责本部门的工作人员和业务培训；负责部门

的绩效管理和考核；不断改善服务措施和技能，确保日常工作有序运行；根据实际科学

完善部门制度化管理，规范服务流程；提升服务意识，针对项目探索和开展个性化服务；

做好游客咨询工作，创新开展便捷服务，提高游客满意度。

工作内容

1.认真学习，贯彻执行国家及各级旅游主管部门对旅游业的方针、政策、法律法规，

遵守行业规章制度；

2.在公司领导指导下，认真执行经营方针，编制年度，单月销售计划，并组织实施，

3.经常性深入各分支机构，了解、调查、研究运营状况，时刻关注市场游客的动态，

动向，及时向领导汇报并提出相应的策略与措施，为领导决策提供依据，当好参谋；

4.起草各种旅游合同、协议，参与协调、谈判签约等工作。

5.全面负责对本中心旅游产品的包装、宣传等工作。

6.负责收集游客对本中心旅游产品及服务质量的需求，反映，建议，表扬，投诉的

受理。及时反馈，提出整改方案，不断创新服务项目，增强中心的知名度和信誉度，不

断提高在旅游市场的占有率。

7.对所属的员工工作进行现场管理，热情接待游客来访、咨询、督促业务员及时办

理相关业务，并协调和考核工作。

8.组织本部人员积极参加业务知识的培训工作，不断提升业务人员的素质。

9.协助综合办对业务人员的招收、培训工作。

10.是本部安全生产责任人，严格执行以防火，防盗，防泄密为中心的安全生产各

项规章制度。做好下班后的三关（关好大门，关闭空调、灯具，关闭电脑）

11.及时办理公司领导交办的临时性工作。

3.3旅游销售人员岗位说明书

职位名称旅游销售人员职位代码所属部门旅游服务部

职系职等职级直属上级旅游服务主管

职位概要：

在人力资源部经理的指导下，负责开展公司薪酬、绩效等相关管理工作

工作内容

1、电话销售主动推销旅游产品、特色线路

2、陌生拜访客户，与客户建立长久业务关系，最终达成销售

3、按时维系客户资源，答复所有咨询、报名、办理手续等需求

4、通过派发宣传彩页、其他景区活动等方式开发客户资源

5、和其他部门做好沟通协调工作，检查落实合同执行情况以及重点客户的接待安排，确保

实现销售时的承诺

3.4票务岗位说明书

职位名称票务职位代码所属部门旅游服务部

职系职等职级直属上级旅游服务部主管

工作内容

1、熟悉旅游票务业务，熟记飞机航线、列车道路及班次，熟练操作收费设备

2、热情受理票务相关业务，认真回答用户咨询，意外情况及时报请领导或有关部门

3、落实安全责任制，做好消防、防盗工作，严格财务管理，收费现金当日送至财务

4、严格执行中心制度，禁止私自减免费用

5、不得空班、空岗及串岗

3.5计调岗位说明书

职位名称计调职位代码所属部门旅游服务部

职系职等职级基层管理直属上级旅游服务部主管

职位概要：

工作内容

职系职等职级基层管理直属上级行政主管

工作内容

1、根据销售人员反馈的客户要求，制定合理的出游线路，完成公司下达的业绩任务

2、负责监督合作社接待计划的实施，协助处理旅游团队途中遇到的各种问题

3、负责业务订单等资料的归档整理

4、不断提高自身业务素质，多学习和丰富线路知识，提高业务能力

3.6讲解员岗位说明书

3.7导游岗位说明书

岗位名称人数岗位主要职责任职条件需求部门

1协助主持集团行政办公室工作；负责对集团各部145周岁以下，全日制本科（含）以上学

门及下属企业日常行政工作进行督导；百；

2.协助做好集团政务督查、5s办公环境督查、企业2.接受过企业管理公共关系、行政管理、

文化建设工作；公务写作培训；

行政办公室

13.负责部门内部工作效能督查；3.现在文秘岗位工作并具备五年以上文秘行政办公室

主任助理

4胡助起草集团和部门重要文字材料,协助做好重或行政工作经聆；

要会议记录、整理重要会议纪要；4具备较强的文字起草和公文写作以及文

5瞥办公文流转.协助筹备各类会议、调研，字速录能力；具备基比的现代企亚综合后

6.协助管理集团综合后勤事务，勤管理知识，

1、根据公司定编、定岗、定员的要求进行人员配置.

定期组织评估岗位能力要求的满足情况.做好人力

资源需求赖测、人力资源成本测算拒定人力资源

规划，建立完善公司•三定・基础工作,建立公司

人才资源库；

L45周岁以下，全日制本科以上学历，

2、组织人员招聘、调动.辞职、退休及内退等劳动

2具备一级人力资源师资格；

用工管理工作.并及时做好劳动用工统计和分析.

3.八年以上大型企业相关人力资源工作经

以保证人力资源合理使用和正常流动；

聆，其中五年以上部门管理经监；

3、蛆织教育培训、职业技能安定、上岗资格取证、

4有较强的人力资源管理理念和专业知识.

人力资源部专业技术职务及技师评眄等工作.做好本单位人才

1了解现代企业管理模式，对现代人力资源人力资源部

部长助理的挖掘和培养，以提升职工队伍的整体素质；

开发有蛟深的认识；

4、策划建立科学合理、适合公司特点的薪酬管理体

5熟悉国家劳动人事工资保除等相关政策、

系，

法规.掌握公司劳动人事管理制度和本单

5.蛆织协调劳资关系.处理劳资矛盾.完善员工激

位人力资源方面情况.

动机制；

6、组织、指导员工人事档案的管理工作；

7,根据公司下达的目标.制定部门工作计划.管理

制度和工作规范，安排,督导、审核、评怙下属人

员的工作；根据业务需要.沟通各部门的培训需求.

组织制订员工培训计划，

1.收集企业及各部门的财务数据、业务数据，建立

行业思体和同行经苜状况数据库，按时提供财务分附

1.45周岁以下.财务专业或相关专业全口

析报表.以支持企业各项财务分析工作：

制大专以上学历；

2.根据部门负责人的工作安推，对企业的财务敷据

2.注册仑计师资质；件

和业务数据从盈利能力、偿债能力、运营效率等各

3.有大屯会计事务所相关工作经验或具法

投出发展部个方面进行分析,提供相应的分析报告：

1大中企业总部财务经理岗位5年以上工作投资发展部1

财务分析专员3.协助完成项目可行性分析中的财务分析L作.提

经验：

供相关的财务意见和建议：

4.具备性的财务分析能力：

4.定期汇总收入耀算、费用支出预算等各项预算的招

5.责任心强,工作细致，执行力好。

执ij情况.分析导致女际收入与^触卷京的原因，

同时就存在的差异对慎算系统和资金计划的影响越聘

行预测性分析.

因

位及任职条件

L泰州市文化旅游发展集团有限公司

2.泰州市文旅景区管理有限公司

岗位名称人数岗位主要职责任职条件需求部门

1.全面负击亮化部H常运茸工作：1.全日制专科以上学历；

2.组织做好景区景观工程亮化设施设备检奁、维护2.接受过电力工混或光化L作方面的培

等管理工作，及时发现问题并实施维修.确保设得、】，1：

副总经理1景区管理公司

设能的正常使用；3.10年以上亮化工程管理经验.5年以上

3.对景区所行充化项H工程歌浇总体管控，包括个亮化工程公司高层管理经验：

工程大旅过程中的人员管理.协调与设计方、.总包1.热悉电气安全操作规程以及一般低压电

及监理公司的关系，解决突发“题：气设箸的检修找规：

4.了解照明施工规范，配合现场施工，对领期的殴5.R备刊断和处理电气故陵的能力；

计效果.施工难点进行攵底：6.具名一定的坦织林调能力.工作责任心

5.根据照明相关标准规范，灯具选型；强。

6.负揖照明及亮化工程施工现场总协调,技术管理

以及相关问题沟通与协调：

1.做好技术资料.路线敷设资料的枳累和保首1：

作，赵立健全费科档案.

2、按照上级下达的任务编制雄性改造计划.

3、加强亮化设备、设1•的管理,检修和雉护工作.

1.45周岁以下；

产恪按照安全操作规程进行操作：

2.接受过电r方面专业知识培训并取得相

4、加强口常巡视工作,及时发现故障并做好维修工

关资质证书；

凫化维护管理员2作、对巡视维护中发现有意破坏设施者，要及时上亮化部

3.熟悉照明产品及光源特性：

报.

4,熟悉照明产从性能并具缶一定的维修技

5、加强配电箱等电源管理工作，保管好工作工具和

能.

所露用品,做到按时供、美电源.

6、经常检2f照明设备的充好率、亮灯率.亮灯率采

取分组分片贵任包干,落实到人头,采取成点突击.

及时恢复故障坡路,保证道路照明.并做好记录。

1.泻格把控收支,做好经营扭i决算,制定介理方案1.15冏岁以下.物业管理专业或相关专业

与计划,做好物业服务费的收境与追缴，大专以J学历*

2.对项U的收支情况负五，保证业主住户涵意率.