林国宾府销售中心物业管理方案

林国宾府销售中心物业管理方案前言效劳标准及实施的措施一、人员配制二、日常效劳时间三、具体效劳内容及标准四、销售中心各岗位安排五、费用测算房地产E网人员配制及日常效劳时间一、人员配制：暂定18人 工程经理1名接待人员2名秩序维护人员9名保洁人员5名维修人员1名

二、日常效劳时间：2.1接待效劳：09：00—18：002.2秩序维护效劳：24小时〔秩序维护队夜班18：00—次日08：30〕2.3保洁效劳：08：30--18：002.4维修效劳：09：00--18：00

三、具体效劳内容及标准1、环境卫生、绿化效劳2、秩序维护效劳3、工程维修效劳4、客户接待效劳环境卫生、绿化效劳1、效劳内容：A)销售大厅：设专人对销售大厅进行不定时保洁。B)样板房：设专人对样板房进行专业清洁养护。C)外围及办公区域：设专人对外环境、办公区域进行清洁，确保整个外环境干净、整洁。D)洗涤效劳：为保证销售大厅洽谈桌的台布干净、整洁，方案定期安排洗涤。E)绿化效劳：a〕售楼中心内外各区域、样板房增添绿色植物进行点缀。b)在接待台、洽谈桌上摆放插花以增添销售大厅的生活气氛。c)对整个外环境进行布置，增加时令鲜花进行点缀，彻底改变面貌，使售楼中心焕然一新，引人注目。d)对室外植物定期清洁2、效劳质量标准：A〕大厅清洁：每天一次全面清扫并随时保洁，保持地面无灰尘、无积水、无明显污渍、无垃圾、无蜘蛛网。B)样板房清洁：每天彻底清洁一次、随时专人跟进卫生，确保样板房整洁、干净、明亮、无灰尘、无污渍等。C)外围保洁：对外环境〔包括绿化带〕进行循环清洁，使整个外环境达标，无灰尘、无积水、无明显污渍、无垃圾。D)卫生间清洁：每天不定时清扫并随时保洁，保持地面无纸屑、无积水、台面无明显污渍。卫生洁具每日擦拭；E)停车区域：每天清扫一次，保持地面无垃圾、无厚灰。3、保证效劳质量的措施：根据管理目标及质量标准,结合售楼中心各个区域的面积，本着“合理、高效、以岗定人〞的原那么确定人员编制。具体岗位人员设置为：保洁员5人。秩序维护效劳工程维修效劳1、效劳质量标准对售楼中心每日巡检，并作好维修记录；一般问题在1小时内解决，重大问题报公司解决；保证房屋及公共设备设施的完好率达98%。2、保证效劳质量的措施根据以上管理思路，并按公司制定的管理目标，本着“精干、高效、以岗定人〞的原那么确定人员编制。具体岗位人员设置为：工程人员1人。客户接待效劳1、效劳内容为客户提供各类茶水效劳。及时更换、清洗水具、烟灰缸，并定期进行水具消毒。协助销售人员提供其它对客效劳。2、效劳质量标准保证饮品的种类及存量，并记录使用情况。保证接待物品的清洁与完好。保证吧台区域清洁。保证台布整洁，无污渍。对客态度亲切，效劳及时、周到。3、保证效劳质量的措施以热情、周到、亲切的态度，为客户提供优质、高效的效劳。具体岗位人员设置为：接待员2名。房地产E网四、销售中心各岗位安排〔共计9人〕1、保安〔大门形象岗〕2名〔两班倒〕2、售房部形象岗2名3、夜班岗2名4、停车引导岗及巡逻岗2人5、轮休1人

另，以上岗位白班岗每隔30分钟—60分钟岗位人员替换一次。夜班岗不轮换。所有人员依次轮休。

保安保安停车引导岗及巡逻岗，巡逻区域包括：销售中心及样板间！保安其他岗位安排保洁(5人)1、售楼中心内2名2、售楼中心外1名以上岗位每日首先做好各岗位的工作，各岗位巡保由2名人员轮换巡视，另1名休息。3、样板间1名〔定岗〕4、轮休1人接待〔2人〕每日9点到岗，每周轮休一天〔除周末及遇销售活动和领导其他安排以外〕维修〔1人〕每日9点到岗，每周休息一天。以上岗位休假时随叫随到！保洁人员五、费用测算序号职务人数薪酬职务津贴车贴代管费保险餐费绩效工资小计合计1项目经理12000400503312001000398139812接待员2100050331200500208141623秩序员91200502452003001995179554保洁员565050245200124557255综合维修工18005024520020017951795合计356136不可预见费用、餐费、房租40007加班费全年法定假日11天，每天3倍工资，换算成为33天，测算所需加班费为246529688年终奖人员工资合计÷12月29689管理费以上费用合计×5%227710税费以上费用合计×5.6%