医院被服洗涤服务技术方案（技术方案）

医院被服洗涤服务技术方案投标文件（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****投标日期：****报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.《一份好的投标文件，至少让你成功了一半。》 8 8 8 (二)防护装备(铅防护制品)服务能力 二、作业流程及质量保证措施 (三)收送人员服务质量 2、收送人员服务保障 8、库房勤杂工作职责 9、搬运装卸工作职责 5、洗衣房设备管理及维修制度 6、洗衣工岗位职责 2、岗位设置与职责 226 三、感控管理和职业防护 2、布草洗涤场所的要求 2963、工作人员要求 2984、纺织品洗涤要求 301 312 四、管理制度 2、企业内部管理制度 3、企业规范化管理制度 4、对用工单位的服务标准 5、部门职责匹配图 353 354 361 377 378 383 387 401 (十一)人事档案户籍管理方案 4372、人事档案建立制度 441 4、人事档案的收集、保管和销毁 5、人事档案的提供和利用 6、人事档案的转递 449(十二)投诉建议管理制度 450 451 (十三)工资管理制度 453 455 456 467(十四)人员招聘及培训方案 470 489 494(十五)社保及福利待遇等管理制度 500(十六)员工人身意外险/工伤险管理制度 (十七)财务管理制度 517 518 520 6、账务处理程序制度 5228、会计电算化软、硬件和数据管理制度 527 528(十八)资金保障方案 2、企业资金流动保障方案 3、项目成本控制方案 5364、人员成本控制方案 5405、物料成本控制方案 (十九)档案、资料管理方案 5462、档案资料管理工作要求 5473、档案资料管理的要点 (二十)保密管理制度 552 (二十一)消防安全管理制度 556 556 5574、实施细则 558五、质量保障措施及承诺 5592、质量事故处理体系 5682、工作人员服务中的突发事件 3、工伤事故处理方案 4、劳动纠纷处理方案 5、防台风、雨汛应急处理预案 6、防地震应急处理预案 588 9、意外伤亡应急预案 六、售后服务能力及承诺 一、服务方案及实施措施(一)项目的总体服务方案、服务体系和医院收送衣服工作人员同时配合好收送清点衣物，避免二次清点!2)指派长期入驻工作人员①7:00:在洗衣办集合点，统一把干净衣物分派到各个科室收服并清点。3)收送时间①门诊：07:00~10:30每天收送一次；②值班被：07:30~10:30每天收送一次；③工衣：07:30~10:30按各科室轮收，每周收送二④4病号服：07:30~11:30⑥手术室被服：07:30~9:30、10:30~11:30、14:30~15:30、⑦妇产科：07:30~09:30、14:30~1第10页1)卸货区①工衣、值班被等分拣、浸泡、洗涤区②一般被服分拣、浸泡、洗涤区③传染类分拣、浸泡、洗涤区2)烘干区域：3)熨烫区域：①工衣熨烫区②被服熨烫区1)洗涤设备：①被服类专用机②工衣类专用机③婴儿类专用机④传染类专用机第11页2)烘干功能设备区域：第12页1.1.3、人员配置情况1)根据医院洗涤的实际情况，我方须配备常驻工作人员，主管、收送人员、洗涤工、折叠工、缝纫工、司机；2)做好员工的职业防护工作，配备相应的劳保用品及工具。第13页随着传染病发病率的上升、新发传染病的出现，危害医务人员健康的危险因素日益增多。据报道：我国现约有1.2亿人为乙肝病毒携带者；2008年卫生部称中国现存艾滋病病毒感染者和病人约70万，其中可能有44万人不知晓自己已被感染，在住院病人中，各类病原微生物的携带者也会日益增多。医院洗衣房承担为全院住院病人及工作人员清洗、缝制床褥被单、工作服和手术衣物等用品的任务。从病房、手术室回收的被服物品被血液体液污染，携带有各种不可知的病原微生物。而洗衣房人员对标准预防、医院感染知识的掌握有限，缺乏有效的防护措施，工作人员面临极大的职业性感染的威胁；另外，洗衣房工作中工业洗衣机的噪音、大型熨烫机及蒸汽煮沸产生的高温潮湿环境也会对人体产生损害。因此，分析洗衣房存在的职业危害因素并实施相应防护对策显得尤为现将洗衣房常见的职业危害因素及防护措施综述如下：1)职业危害因素①生物性因素第14页带有各种病原微生物。文献资料显示：为了解医院洗衣房的微生物污染情况，质量监控人员段伟、郭新强等人对某地医院洗衣房的各功能区域室内空气、常用物体表面、工作人员手等进行采样检测。结果：洗衣房的空气中微生物污染平均超标率为48.00%,物体表面污染平均超标率为98.14%,工作人员手污染平均超标率为结论：医院洗衣房的微生物污染比较严重，应加强洗衣房的消毒管理。在此种环境中，洗衣房人员若防护不当极易造成职业性感染。②物理性因素洗衣房大型洗衣机、熨烫机、大功率排风扇等机器运行所产生的噪音，噪声强度超过了我国对工业区噪声标准限值55～60dB。长期B.高温大型熨烫机工作温度达160度，尤其在夏季极易引起中暑；煮沸所产生的蒸汽也使洗衣房室温增高，湿度增加。长时间在高温、潮湿环境中工作，对健康极为不利。C.意外伤害洗衣房机器种类多，机器高速运转，与电源、蒸汽等开关接触频另外，洗衣房人员负责全医院的被褥缝制工作，被针扎伤后职业暴露有被病原体感染的危险。③社会心理因素洗衣房人员多为社会聘用人员，消毒观念淡薄，自我防护意识较差。加之医院只从经济利益考虑，不能从长远及病人利益出发，对洗衣房工作重视不够，基本消毒防护设施不能保证，致使工作人员的职业危害因素相应增加。2)主要防护措施①洗衣房是发生交叉感染危险性较高的科室。增强洗衣房人员的防护意识，学习有关感染及防护知识，完善各项管理制度，从预防做起，防止职业危害的发生。A.注重环境卫生按照《消毒管理条例》要求，洁、污区域划分明确，遵守标准预防的原则，被血液、体液污染的衣物应视同感染病人的衣物等同处理。做好各类被服的消毒清洗烘干缝补等工作。搞好卫生保证空气及环境符合要求。B.个人卫生管理工作期间，着工作服，戴口罩帽子，橡胶手套；完成工作后严格第16页按规范洗手，下班前沐浴；工作服要勤洗勤换。②对噪音、高温、高湿等物理性职业危害因素，要做好防护。A.机器产生的噪音要注意合理安排工作时间，尽可能关闭与之相通的门窗，减少噪音危害。B.夏日高温，在高温熨烫时，应合理分班，并采取相应的降温措施。要注意开门开窗通风散湿散热，以降低房间内湿度，防止因环境潮湿而致风湿性关节炎等疾病的发生。旦被针刺伤，按锐器伤的处理方法处理、上报。③对工作人员进行消毒、感染及自我防护等知识理论的指导，加强洗衣房的消毒管理，防止交叉感染发生。第17页1.1.5、采用RFID芯片管理系统的具体方案1)RFID洗衣管理目前，酒店、医院、浴场及专业的洗涤公司正面临每年都要处理如何有效地跟踪管理每一件布草的洗涤过程、洗涤次数、库存状态和布草有效归类等是一个极大的挑战：①纸面的洗涤任务交接，手续复杂，查询难度大；②因为担心交叉感染，导致某些待洗布草数量统计工作无法开展，洗涤好的数量与任务不匹配容易产生商业纠纷；③洗涤过程的每步环节无法准确监控，布草出现漏处理环节；④洗涤好的布草准确归类，节省储藏空间；⑤无法准确安排每件布草的最低安全库存量。⑥RFID无线射频识别技术的引入，将使得用户的洗衣管理变得更为透明，且提高了工作效率，解决了以往无法通过其他技术可以实现的管理顽症，如：大批量的待洗布草统计、交接。⑦通过在每一件布草上缝制一颗纽扣状(或标签状)的电子标签，电子标签中拥有全球唯一标识码，即每件布草将拥有唯一的管理标识，直至布草被报废(标签可重复使用，但不超过标签本身使用寿命)。在整个布草使用、洗涤管理中，将通过RFID阅读器自动记录布草的使用状态、洗涤次数。支持洗涤交接时的标签批量读取，使得洗涤任务交接变得简单、透明，减少业务纠纷。同时，通过跟踪洗涤次数，能为用户预估当前布草的使用寿命，为采购计划提供预测数据。最终用户最终用户洗净布草登记入库四收运待洗布草登记出库标签ID与布草数据关联于数据库中数据控制中心洗净布草烘干、布草交接登入打包、登出服饰洗涤2)系统主要组成RFID手持式阅读器RFID现场投衣桶(可选)FaundreTRFID洗衣管理系统第19页3)系统设计①标签缝制采用钮扣式标签，可通过小布袋或者直接缝制在所要管理的布草上，缝制位置选择易寻找处，建议统一选择固定位置。②数据录入RFID标签中芯片可以存储数据，把每件要管理的洗涤物的属性与RFID标签ID关联到数据库中，记录跟踪每件布草的工作流与生命③污物清点核对缝有RFID标签污物直接打包。通过RFID隧道阅读设备自动采集数量，并将读取到的每一件污物的ID记录下来。由于数据非人工清点，一方面提高工作效率，也给医院方带来便利，提供优质服务。④洁净布草清点布草洁净后，再次通过RFID隧道阅读设备，清点核对，确认在洗涤过程中是否有布草缺失，并列印出记录与用户进行交接。⑤布草分拣分类借助RFID标签的唯一性，可以帮助分拣各个病区的布草，打包前可通过RFID阅读设备确认是否有放错位置。⑥病区交接与病区交接时可通过配置手持设备快速与护士和对所交接数量。污物运输污物运输污物消点核对洗涤过程用户交接用广使困洁物运输衣物分拣分类活净衣物清点4)系统绩效①人工可降低40-50%;③改良的供应链管理将降低20-25%的工作服务时间；5)FaundreTRFID管理系统软件①人工可降低40-50%;③改良的供应链管理将降低20-25%的工作服务时间；④提高储存信息的准确性与可靠性；⑤高效、准确的数据采集，提供作业效率；⑥分发、回收交接数据自动采集，降低人为失误；⑦降低用户布草洗涤管理的综合成本。1.2、组织有效的管理机构和考核办法洗衣车间(夜班)整理车间(中班)整理车间(夜班)洗衣车间洗衣车间整理车间车间二车间三车间洗涤管理整理管理设备管理环境管理分条管理副厂长队厂长1)医用织物一医院可重复使用的纺织品。①医用织物分类---病人用医用织物(衣物、床单、枕巾、手术巾等):包括一般织物、污染织物及婴儿用织物。---医务人员用医用织物(工作服、手术衣):包括一般织物和污染织物。---特殊织物：带颜色织物和受热易变形织物。一般织物：包括外观无明显污渍，并判定为无生物污染风险的医用织物；污染织物：包括外观有明显血液、体液、分泌物、排泄物等污染且含血源性病原体或者其他潜在传染性、多重细菌耐药性，并判定为有生物污染风险的医用织物。基于对婴儿的特殊性保护需将婴儿用织物作专门分类。②洗衣房的分类A.宜独立设置于远离诊疗区域的地方，有专人从事医用织物洗涤、消毒工作。人数满足洗涤消毒工作需要。B.有收取污物和运送清洁医用织物的两个分开通道，通道间不应有交叉；设置污染区(包括收物交接、分拣、洗涤/消毒和污车存放处)和清洁区(包括烘干、熨烫、修补、折叠、储存、运送以及洁车存放处),两区之间应有实际密闭隔离屏障。并有上下水设施；在进入污染区前增设更衣室；在清洁区增设质检室。③洗涤设备及用品要求应选用专用洗涤和烘干设备；有条件的宜使用卫生隔离式洗涤、烘干设备。使用的洗涤剂、消毒剂和各种有机溶剂，应符合国家有关要求，并在有效期内使用④卫生制度要求A.我单位建立消毒隔离、污物/污水管理、卫生保洁、洗涤工作、定期检查清洗质量、从业人员定期体检保健及个人防护等制度。B.分拣织物时应使用耐穿刺长手套，手卫生的要求，工作场所禁止吸烟、饮食，每日换工作服，离开时洗澡。C.发生职业暴露时的处理程序见《医务人员职业暴露处理流程》2)从业人员卫生及管理要求①上岗前需接受岗前培训，能熟练掌握洗涤、消毒技能；了解洗涤和烘干等相关设备、设施及消毒隔离基础知识，常用消毒剂使用方法。②应穿戴工作服、工作鞋、帽、口罩、手套，必要时穿隔离衣。③各区域人员应相对固定。④污染区工作人员在进行用后医用织物分拣和装机洗涤过程中，应遵循“标准预防”原则，穿戴工作服、帽、口罩、手套、防水围裙和胶鞋，必要时穿隔离衣，并按要求加强洗手消毒。⑤在进行洗涤后医用织物烘干、熨烫、折叠、运送等过程中，应穿工作服、工作鞋，并保持手清洁卫生，防止二次污染。⑥应定期进行健康体检(至少两年一次),患有痢疾、伤寒、肺结核、各类肠道传染病及化脓性或渗出性皮肤病的从业人员在患病期间不应参与直接与医用织物接触的工作。3)洗涤消毒后医用织物的卫生要求①感官指标洗涤后的医用织物外观整洁，干燥，无污渍，无异味，无异物，无破损。②微生物指标项目不得检出不得检出注：化脓性致病菌包括乙型溶血性链球菌、金黄色葡萄球菌及铜绿假单胞菌；婴儿用医用织物还应进行沙门氏菌属检测。第26页4)医用织物洗涤消毒工作流程与要求①工作流程在对一般织物实施分拣、洗涤/消毒时应由污到洁，不得逆行，并按照下列工作流程进行：分类→收集→分拣(一般织品)→去污/消毒(必要时)→洗涤→烘干→修补(必要时)→熨烫与折叠→储存→运送A.对使用后的医用织物应按要求进行分类。B.应在各诊疗区的卫生处置间内设置医用织物的专用盛装容器；二级及以上医疗卫生机构宜设专用轮换库。C.严禁在治疗区域对织物进行清点和处理，使用后的一般织物若需要清点和处理，应在足够的保护措施下密闭诊疗区中卫生处置间或专用轮换库内进行。D.使用后的污染织物应在病房内床边或就地进行分类收集并及时密封包装，再送入卫生处置间或专用轮换库暂存，并有标识A.医用织物中的一般织物分拣、清点处理工作应在洗衣房污染区内进行。而污染织物在消毒前不能进行清点或分拣处理。B.分拣时，应仔细检查各类织物内是否有金属等利器，防止意外5)织物包装要求①医用织物应及时装包封袋进行暂存、运送。②一般织物的收集使用可重复使用的布袋进行收集包装。③污染织物的收集宜使用防感污水溶性收集袋，必要时包装后需第27页外加套一个塑料袋，污染织物收集袋表面应有警示标识。④在收集污染织物的过程中，收集袋表面被感染物质污染后，须外加一个收集袋收集。⑤医用织物装载量不应超过包装袋容量的2/3。⑥使用后的一次性医疗废物包装袋应按《医疗废物管理条例》进行处理，可重复使用的布袋必须一用一消毒，使用后的布袋应连同织物进行消毒洗涤处理。⑦洗涤后的清洁医用织物应使用可重复使用的专用袋(箱)。⑧用于盛装医用织物袋(箱)必须一用一消毒；各诊疗区卫生处置间盛装织物的专用容器应作定期(1次/周)消毒处理，并有专人负责。⑨用于盛装使用后的医用织物的包装袋(箱)宜为黄色，并有专用标识。6)清洗与消毒①水不能完全清除织物上附着的微生物、有机物等，通常推荐洗涤的水温在22～50℃。通过洗衣机的循环，洗涤剂的作用，以及严格控制含氯漂白剂的用量，微生物污染的载量会得到满意的下降。②普通织物在清洗的过程中，选择高温处理是最佳的消毒方法，推荐清洗的水温为71℃,并至少持续25min。③)明确感染性物质污染的织物，采用加氯清洗是安全的，可在漂白环节中，将余氯含量控制在50～150mg/L。④对来自传染病房、烧伤病房的织物，推荐的清洗过程中所选择的高温为90℃,并至少持续25min;或采用有效氯500mg/L的消毒洗衣粉溶液洗涤30～60min,然后用清水漂净。⑤有明显血、脓、便等污染的织物，被视为感染性织物。在使用高温水洗前，先用冷洗涤液或1%～2%冷碱水将血、脓、便等有机物洗净，再按传染性衣被洗涤消毒。洗衣房无完善的污水处理装置，应对该洗液进行消毒(如投氯消毒，总余氯含量不低于10mg/L)处理后，方可排入下水道。⑥含氯消毒剂的使用能有效杀灭织物上微生物，其副作用是对织物有损伤，缩短使用周期；对着色织物有漂白作用；对现场人员有毒性；对环境中的金属类设备有腐蚀作用。因此，含氯消毒剂使用浓度应严格控制，并慎用。⑦在洗涤过程中，采用弱酸溶液中和洗涤用水、肥皂、清洁剂中的碱，使织物洗涤环境中的pH值快速由12降到5,这样也可以使部分微生物灭活。⑧织物洗涤的最后步骤—整熨环节，对微生物的杀灭也具有明显的效果，因此，应保证烘干、熨烫时间与质量。⑨医院织物不推荐干洗。7)烘干与整理①医用织物洗涤后按织物种类选择进行熨烫或烘干，烘干温度应②洗涤后织物整理包括熨烫、修补、折叠过程，其过程应严防洗涤后清洁织物二次污染。为避免织物损伤和过度缩水，平烫机底面温度<180℃。③烘干与整理过程中应进行质量控制，例如烘干前应检查洗涤后的医用织物是否干净，发现仍有污渍医用织物需重新进行洗涤等。8)储存、运送的要求①使用后的医用织物与洗涤后的清洁织物不得混装混运，应有专用车辆/工具和容器运输，车辆有独立固定的存放区域，并有明显标其专用车辆/工具和盛装容器应及时进行消毒。②医用织物应采取封闭方式运送，防止污染环境并有利于保洁。③运送医用织物时应采用可重复使用的、无毒、无害并便于清洁的专用盛装容器，并有标识。④洗涤后清洁织物应储存在清洁干燥处，储存过程中应防止二次污染，如被污染应重新洗涤。8)清洁织物的管理①清洁织物存放间应采用货架存放，货架离地、离天花板距离各为30cm,离墙距离为10cm;保持室内整洁与干燥，室内湿度控制在60%以下为宜。②清洁织物存放间内严禁堆放污物以及无关的杂物；严禁人员在室内休息与饮食；保持存放间的门始终处于关闭状态；织物发放执行先进先出的原则。③不推荐对清洁织物进行常规微生物学采样检测；除非有流行病学证据显示发生医院织物相关性感染。9)资料的管理医院洗衣房应注意加强相关资料的管理，其各项卫生制度、微生物和相关指标检测资料及所使用的消毒剂有效证照(复印件),从业人员健康体检证明以及日常质检记录等资料需建档备查。资料保存期宜为三年。年月医疗洗涤不合格情况记录(当日每发现一件不合格，记一次)12345678910111213141516171819202122232425262728293031123布草不干燥的布草不干净的布草上有粘胶的4作服未缝补的5缝线的6789布草夹层里有颗粒物未清理干净的包布有洞的包布有缝补的临床科室发现洗涤物品有问题的：电话联系到洗涤公司收发仓库，仓库工作人员未在规定时间内及时上门更换解决的10上级有关部门检查时发现布草问题的1.3、回访及投诉处理1.4.1我方项目主管保持与院方及各科室联系，及时保障院方的被服需要。1.4.2项目主管须加大力度检查被服洗涤质量、员工的服务态度，确保优质服务。1.4.3主动配合院方工作需求和管理，如有投诉应及时处理，并达到院方满意。1.4.4爱护院方财物，不断创新科学洗涤，争取被服的最大使用寿命。1.4.5如遇不可抗力因素所造成的被服收送问题，须尽最大努力保障院方用量并及时与院方沟通。以下为客户服务部门服务流程：管理在线客服团队，统计在线报表管理在线客服团队，统计在线报表管理400客服团队，统计呼叫报表组长在线客服组长在线客服400热线组-组长400热线客服客服部主管处理400热线用户呼入咨询，解决400热线组-组长400热线客服客服部主管第33页组长第33页客服部人员管理，业务管理流程优化，数据监控，问题解决，提升整个客服部的服务质量与工作效率；主管个管理支持组员：工单、换卡、文案等，并监控数据，统计数据报表，并解决组员问题，出每日总日报、周文案运营专员邮件处理专员其他渠道客服更新知识库，维护机器人：日常话术，官网公告撰写：微信群及论坛运营维护；培训(目前都是临时培训)处理客服邮箱邮件、换卡邮件、拍照认证及交易流水邮件。暂时处理营销QQ和两个微信公众号客服咨询工作，坐席排班安排。((烫平机：布单(按需)工衣专用机工衣专用王妇婴专用机手术专用医务人员被服折叠区手术专用机服专用病服专用机传染专用机般被服折叠区胶单及有血迹、粪便衣物洗泡洗晒冲浸擦晾干衣缝补折叠工发送传染专用第35页1.5、洗涤规程1.6.1第一步骤：被服的收与送1)我方员工将洗干净的被服分发到医院每个科室，与医院各科室的护士长或护士清点送回被服数量，核实无误后签收；2)双方员工随后清点需送洗被服数量后记录在收洗单，我方员工将被服收走3)备注：被服收洗单的第一联为洗衣房存根、第二联为医院总务科存根、第三联为医院科室存根。1.6.2第二步骤：被服的洗涤程序1)收洗的被服回到洗衣房后首先进行分拣，将收洗的被服按轻污、重污、特殊污迹分开。2)将被服按婴儿衫裤、工衣、病号服、手术衣、传染类病号服、产科、洗手衣分开洗涤。3)洗涤被服前，检查衣物内是否藏有纸屑、胶片、针头等杂物，并将其先行清理，4)有血迹、大小便污迹的被服先用水过清再按常规程序分开洗1.6.3第三步骤：常规洗涤程序如下：(洗衣粉、消佳净、乳化油等按实际洗涤量配比标准浓度)1)工衣类：①分检掏兜：将医护人员白大衣口袋中遗留下圆珠笔、签字笔、口红、手纸等物品掏出。②对医护人员工作服，洗涤前先将衣领、袖口先用衣刷刷干净。③衣物装机量为洗衣机核定载重量的2/3装量较为合适。第36页④预洗：用清水(常温)注入高水位，洗3分钟，排污水。⑤主洗采用低水位加洗衣粉、除油剂、消佳净、漂白水，在常温下洗涤20分钟，随后注入蒸汽至80℃高温洗涤25分钟后排水。①第一次漂洗：注入高水位水量洗8分钟后中脱水；②第二、第三次漂洗：高水位水量洗涤5分钟，随后高脱。③漂洗逐步降温以防死折出现。④第四次漂洗：注冷水，等温度下降再脱水。2)病号服类：①预洗：用清水(常温)注入高水位，洗3分钟，排污水。②主洗采用低水位加洗衣粉、消佳净，注入蒸汽在80℃温度下洗涤，20分钟后逐步加温至110℃高温洗涤25分钟后排水。第一次漂洗：重污衣物注入高水位水量洗8分钟后中脱；轻污衣物注入高水位水量洗5分钟后中脱漂洗。第二、第三次漂洗：高水位水量漂洗5分钟，漂洗后高脱。漂洗逐步降温以防死折出现。第四次漂洗：注冷水，等温度下降高脱水。3)传染病服类：①将已分类好传染类被服放入浸泡池用消佳净泡浸，时间约30②将泡浸后的被服放入洗衣机，加洗衣粉、消佳净注入蒸汽至温度为120℃下洗25分钟。第一次漂洗：注入高水位水量洗8分钟后中脱漂洗；第二、第三次漂洗：注入高水位水量洗涤5分钟，漂洗后高脱。漂洗逐步降温以防死折出现。第四次漂洗：注冷水，等温度下降再脱水。4)床单类：①预洗：用清水(常温)注入高水位，洗3分钟，排污水。②主洗采用低水位加洗衣粉、消佳净注入蒸汽在80℃温度下洗涤，20分钟后调整温度至100℃高温洗涤20分钟后排水。③漂洗：第一次漂洗：重污衣物注入高水位水量洗8分钟后中脱漂洗；轻污衣物注入高水位水量洗5分钟后中脱漂洗。第二、第三次漂洗：注入高水位水量洗涤5分钟，漂洗后高脱。逐步降温以防死折出现。第四次漂洗：注冷水，等温度下降再脱水。第38页5)婴儿衫裤类：①预洗：用清水(常温)注入高水位，洗3分钟，排污水。②主洗采用低水位加洗衣粉洗涤，10分钟后注入蒸汽至80℃洗涤20分钟后排水。③漂洗：第一次漂洗：注入高水位水量洗5分钟后中脱漂洗。第二、第三次漂洗：注入高水位水量洗涤5分钟，漂洗后高脱。漂洗逐步降温以防死折出现。第四次漂洗：注冷水，等温度下降再脱水。6)产科被服类：①预洗：用清水(常温)注入高水位，洗3分钟，排污水。②主洗采用低水位水量加洗衣粉、消佳净注入蒸汽在80℃温度下洗涤，20分钟后调整温度至100℃高温洗涤25分钟后排水。③漂洗：第一次漂洗：重污衣物注入高水位水量洗8分钟后中脱漂洗；轻污衣物注入高水位水量洗5分钟后中脱漂洗。第二、第三次漂洗：注入高水位水量洗涤5分钟，漂洗后高脱逐步降温以防死折出现。第四次漂洗：注冷水，等温度下降再脱水。7)手术室被服类：①预洗：用清水(常温)注入高水位，洗5次每次3分钟，排污水。②主洗采用低水位加洗衣粉、消佳净在80℃温度下洗涤，20分钟后调整温度至120℃高温洗涤25分钟后排水。第39页第一次漂洗：重污衣物注入高水位水量洗8分钟后中脱漂洗；轻污衣物注入高水位水量洗5分钟后中脱漂洗。第二、第三次漂洗：注入高水位水量洗涤5分钟，漂洗后高脱逐步降温以防死折出现。8)手术室手衣类：②主洗采用低水位加洗衣粉、消佳净在80℃温度下洗涤，20分钟后高温洗涤。第一次漂洗：重污衣物注入高水位水量洗8分钟后中脱漂洗；轻污衣物注入高水位水量洗5分钟后中脱漂洗。第二、第三次漂洗：高水位水量洗涤5分钟，漂洗后高脱。◆洗涤完毕的被服进行分类晾晒或烘干，◆床单、被套等大件类被服要用熨平机熨平烘干。◆病号服、工衣、婴儿衫裤等小件类须在100℃的用蒸汽烘干机烘干。◆在熨平或烘干后若发现有污迹的被服须翻洗至干净及烘干。第五步骤：熨烫◆工衣将熨烫衣领、袖口、胸边使其平整无折皱。◆床单、被套等大件被服则熨烫至目视无明显折皱。◆护士帽要人工洗涤晾晒并熨烫使其平整无折皱。第六步骤：折叠与缝补◆被服烘干或熨烫后按科室分类进行折叠，◆要求同一类被服按照一种折叠方法进行折叠，并且印有院方标记的一面朝外。◆在折叠过程中如发现被服有破损的将分拣出来进行缝补，缺纽扣的要补纽扣。◆双层供应包布进行双面缝补外；床单、被套、工衣等被服都将单面缝补。1.7被服报耗及赔偿要求1.7.1被服报耗程序：1)全新纯棉被服(如床单、被套、病号服、工衣、手术衣、隔离衣等等)根据行规使用寿命一般为八个月，如在使用五个月内出现机①使用未超过30天内者以甲方进价的100%赔偿。②使用期在31~60天者以甲方进价的50%赔偿。③使用期在61~120天者以甲方进价的25%赔偿。④使用期在121~240天者以甲方进价的10%赔偿。2)超过8个月损坏，作自然损坏处理。A.使用期在30天内者以甲方进价的50%赔偿。B.使用期在31~60天者以甲方进价的25%赔偿。C.使用期在61~90天者以甲方进价的10%赔偿。3)超过3个月损坏，作自然损坏处理。1.6、消防安全管理贯彻“预防为主，防消结合”的工作方针，实行人防、技防的有效结合，以消防监控中心为指挥中心，利用先进的消防监控系统和消防设备设施，执行日常消防防范工作。消防管理工作必须常抓不懈，通过各种形式，加强员工的消防意识和技能培训。所有消防队员持证上岗，保证员工优良素质，组建一支反应迅速，技术过硬的义务消防队，按时对消防系统定期进行消防演习，提高员工防火。灭火技能。(一)消防监控设施管理消防监控系统主要对项目现场的消防设施、设备的状态进行监控，在发生消防事故时，自动进行灭火救灾。1.消防监控中心值班员24小时对消防系统进行监控，发现报警立刻通知值勤保安到现场查看确认，防止超标准使用报警，确属火警第43页则按火警处理程序进行处理、属误报的，查明原因，消除故障，恢复2.误报电梯迫降时，立即用对讲机通知电梯内乘客保持镇静，配3.定期对消防系统进行巡视检查，检测，发现问题及时排除，保证系统的正常运转。消防巡视检查的内容：(1)消防通道是否畅通无阻。(2)消防器材是否已按要求配备。(3)消防栓内水枪，水带是否完好。(4)消防水源是否满足要求。(5)烟感，温感，喷淋头是否完好。(6)做好相关记录在下列场所，应增加巡视频率：(1)扑灭火灾后的现场。(2)在动火作业的前后。(3)重点防火的位置。(4)装修施工现场。(5)食品加工区域。4.严格执行交接班制度，加强消防监控中心管理，杜绝闲杂人员随意出入。(二)消防事务管理1.管理经理是防火负责人，负责组建义务消防队，不定期检查，指导消防管理工作及处理消防管理中的重大问题。2.设施设备维修人员定期对消防管理工作进行检查和指导。3.坚持“预防为主，防消结合”,做好工作区的消防工作。4.做好消防培训工作，使所有员工都具备相应的消防知识，能够熟练使用各种消防器材、设施。5.做好消防宣传工作，利用网络等媒体宣传有关消防及救生知识，组织消防知识竞赛，使所有用户都能具备一定的消防常识。加强对义务消防员消防知识和业务技能的培训，定期进行消防实战演习，内容工作区各消防系统的功能检测等。1.6.2、消防安全检查制度(一)一级检查：一级检查由各班组和秩序维护员组织实施1、每个员工每天应对本岗位、本地段进行一次火情安全检查，排除本身能够排除的一般不安全因素，上级本身不能解决的火情隐患扩为安全因素。2、发现问题应及时以《不合格/纠正/预防措施报告》的形式报告，及时处理，本岗位当班人员对本岗位发生的事故负有责任。3、值班的员工接班时必须提前进入岗位，向上班了解安全情况，必须亲自巡视责任，对交班人员得出问题应及时检查处理并作好记录。4、巡逻秩序维护员每天至少三次对管理区域内消防安全进行：(1)检查消防通道安全出口是否畅通，安全疏散标志，应急照明是否完好；(2)消防设施、器材和消防安全标志是否在位、完整、有效；(3)常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品影响使用；(4)检查动火、用电现场是否携带被批准的动工证，施工人员是否持有操作证，施工现场有无配备灭火器材；(5)其它消防安全情况；(6)巡查人员应及时纠正违章行为，妥善火灾危险，无法当场处置的应当立即报告；(7)巡查人员应当填写巡查记录，当班领班及主管人员应当在巡查记录上签名。(二)二级检查：二级检查由安全部领导实施1、安全部经理(或经理助理)安全管理员每月应组织各班组长对管理区域内的消防情况进行一次检查。2、检查班组一级对防火安全工作的执行情况。3、灭灾器配置及有效情况。4、灭火器配置及有效情况。5、用火、用电有无违章情况。6、重点工作人员以及其他员工消防知识的掌握情况。7、消防(控制室)值班情况和设施运行、记录维护、保养情况。8、易燃易爆危险物品和场所防爆措施的落实情况以及其他重要物资的防火安全情况。9、防火巡查情况。10、消防安全标志的设置情况和完好、有效情况。11、防火检查应填写检查记录，检查人员和被检查部门负责人应第47页当在检查记录上签名，写出书面报告报上级主管部门，对重点部位违章情况应发火险隐患整改通知书，限期整改，并且要跟踪落实整改情(三)三级检查：三级检查由公司实施1、每二个月由安全管理部组织相关部门在公司范围内进行重点2、检查各工作区域贯彻防火安全的执行情况，检查各要害部位防火安全管理及制度执行情况，对员工进行防火知识抽查。3、检查各消防设施(设备)的运行情况。4、发现问题以《不合格/纠正/预防措施报告》或《整改通知书》(质量保证体系范围以外)的形式要求对发现的问题限期整改。时间：至巡查内容巡查部位存在问题处理结果1、用火用电有无违章现象2、安全出口、疏散通道是否畅通3、疏散指示标志、应急照明灯具是否完好4、常闭式防火门是否处于关闭状态5、防火卷帘下是否堆放物品影响使用6、消防措施、器材和消防安全标志是否在位、完好7、消防安全重点部位值班人员是否在岗8、其他消防安全情况主管人员签名填表说明：1、本表填写一律用文字表述，要求字迹清楚、书写端正；(人站立在上风)一手握住喷管(一)每月以及重大活动之前对消防安全检查存在的问题写出书面总结上报公司发整改通知书。(二)对公司组织的消防安全检查存在的问题写出书面总结。(三)有安全月、半年及年终消防工作总结按时报公司安全管理(四)对每次消防演习必须写出书面总结报公司安全管理部备案。(五)对消防安全联合大检查中存在的问题写出书面总结报公司安全管理部并发限期整改通知书。(六)年终必须对全年消防安全工作以及存在的问题进行全面总结。上报公司安全管理部备案。餐厅建立两支队伍火灾确认后，餐厅3分钟内形成灭火第二战斗力量灭火第一战科力黄队饭灭火第二战斗力翼队饭距起火点返的员工负责和用灭火器和室内消防栓灭火距电话或火灾报雾点近的员工负贡振警距安全通道乘出口近的员工通函联终组通袖员工赶赴*灭火行动组利用本餐厅消防器材设施灭火数，护运受伤人员现场鉴戒组维持火场秩序牢记“六句话”报鉴早损失小边报警边扑救先控制后消灭先救人后救物防中毒防窒息听指择蜒惊慌第52页1.6.4、消防演习管理规定(一)每年年初由公司消防负责人拟制消防演习方案，经项目总经理批准后，报公司安委会备案。(二)每次消防演习由公司消防主管制定演习计划，上报公司批(三)每年不得少于两次消防演习，消防演习前必须将演习的内容报公司安全管理部，经公司领导批准后才能实施。(四)消防演习必须全员参加，任何人不得缺席，演习过程中必须精神饱满，认真对待。(五)消防演习结束后，必须写出书面总结报告。(六)消防演习当中必须注意安全，避免意外事故。(七)消防演习(应急疏散)方案应包括以下内容：1、组织机构；(灭火行动组、疏散引导组、通讯联络组、安全防护救护组、技术保障组)2、相关负责人职责；3、报警及接警程序4、扑救初起火灾的程序及措施；5、通讯联络、安全防护救护的程序及措施；6、所需器材；7、注意事项；第53页消消防监控指挥中心往现场(带对讲机)保安部报告总经理室值班经理维修队电工班空调机房各部门在场人员或服务消防中心人员往现场火火警现场往现场(根据情况定)2、服务体系2.1、规范服务流程应急保障组配送组打包组应急保障组配送组打包组缝补组消毒组烘干组洗涤组衣物接收组2.1.2、工艺流程示范图折叠缝补烘干预洗收检步骤1.将医院送洗的布草按类别清点，确认所填项目是否相符签收；2.检查布草内是否有异物或遗留物品；3.遇到无把握或不能洗的污垢应及时报告主管。标准1.字迹端正，书写清楚；2.填写房号，打签准确；3.件数点核无误，并与客房服务员共同确认，签名；处理步骤1.对有污迹之布草准确判断其污迹属性，采用相适应的除污剂处理；2.将布草易脏部分用洗涤剂逐件刷洗处理；标准1.准确判断污迹的类别，分别选择除铁剂、去笔剂、去血剂或去茶剂等去除污迹；2.衬衫领、袖口、使用衣领净刷洗；3.西装领、袖口、口袋等易脏处，用干洗油加减油轻打处理。洗涤标准1.洗衣机运转时不准擅自离岗位；2.水洗布草，不得将洗涤剂直接投放于布草上；3.洗涤时，要将所有布草全部掸开，以免有客人遗留的物件；步骤(1)冲洗：用冷水冲洗和稀释衣物上的污迹，以促进洗涤效果；(2)洗涤：根据洗涤物的织品种类及污染程度而使用适量和正确的清洁剂，以获得经济有效及安全的洗涤效果。(3)漂白：对白色织物在洗涤步骤及第二次冲洗步骤完成予以适度漂白，可使白色织品更美观、鲜艳；可使织物中还残留的减性物洗去，以达到洗净的目的，加强洗涤效果；(5)中和：在洗涤过程的最后一道步骤使用中和可将织物中新残留的减性予以出除，以延长织物寿(6)上浆：对餐巾、台布等织品需上浆，在洗涤过程中最后进行；(7)柔软：柔软剂的使用可延长毛巾等织品的寿保持毛巾柔软性；烘干步骤1.烘干时间通常在40分钟左右；2.衣服烘干不可立即取出，必须打开冷风吹气至低温才可取出，这样才可保持衣物不皱；3.衣服必须要装在烘干机筒的一半以上才可开机烘干。标准1.水洗衣物烘干温度一般不得超过70℃;2.衣物烘干后均应转换冷风开关冷却；3.不可将沾有油料的布料放入烘干；4.烘干机附近不可堆放易燃液体；5.保持排风管、过滤网的清洁，天天要清扫。理理和送1.成品检查，对不合质量要求的重新处理；2.分类包装；3.整理后送交各客房。标准1.质量不合格的布草必须重新处理；2.按不同织品进行分类包装；3.医院验收满意，工作才告结束。(4)烘干操作流程图烘干区折折叠整理区降温降温出机降温出机降温(5)布草熨烫流程第60页(6)折叠整理流程 破损小型织物 破损(7)包装流程包装区破损刷出破损破损存区第61页病员被服存放区职工被服存放区发放区出库病员被服存放区职工被服存放区发放区出库区手术织物存放区手术织物存放区手术织物存放区(9)其它工作流程不能修复的布类不能修复的布类送至缝纫区检查修复后继续使用修复后继续使用布草运输车辆清洗消毒流程布草运输车辆清洗消毒流程每日随车配备含氧制剂(含有效氧1000~2000mg/L)规范着装，污物卸载，分类装车，待洗清洁车辆，去除杂质或污物，高压水枪冲洗车辆一遍含氧制剂(含有效氧1000~2000mg/L)喷洒车辆内腔清水擦拭，待干备用清洁布草打包，整齐摆放，配送随车准备可束口的清洁布草袋和快速手消毒液返程回收污染布类，回厂后，车辆处理备用第63页2.3、服务管理体系正确步骤工作分配日程→所有的工作日程将根据贵院方的实际要求进行安排，在此期间，我公司将根据贵院方的工作习惯，日常使用地点，用最有效的方法去清洗衣物。我们会将每一部分的清洗事项一一列表，以作为我们周到服务及我们的日常工作记录。→在进入贵院方场地工作之前，所有的员工和领班，将培训并明确清洗进程，我们将采用标准的程序以防止任何误解。如所有的员工和领班将重新培训。所有员工将用统一的培训手册进行培何时去做(日程):在合约签定后，将提供每位员工工作日程表，如有任何调动，会以书面形式第一时间内通知贵公司负责人。第64页期望结果(整体目标):服务质量为4-5星级标准一份“贵院方意见表”,贵公司将此表格填写完整之后，传真至我公遵守工作单位的各项规章制度，维护公司形象，提高自身的素质。上岗工作时应穿统一的工作服，胸前佩带好胸卡。服从领班的安排，主动的做好本职工作。业主方的物品，不得偷取，如有违反上列规定的，不论情节轻重，一律辞退，且追究法律责任。不得擅自离开工作岗位，不能串岗。损坏公物照价赔偿。◆管理人员责任◆管理人员责任一、洗衣房主管岗位责任：职位：主管负责对象：房务部经理全面抓好经营管理，拟定洗衣房预算方案，确定洗涤工作量，质量标准，成本费用等指标，组织本部门员工为客人提供干、湿洗服务和客房棉织品洗涤；负责编制洗衣房工作规范和程序，通过监督生产过程和质量检查，提供高效率的干、湿服务。合理安排人力、物力、降低成本、减少费经常检查设备，确保其正确使用，密切与维修部门联系，保证机械设备正常运转和洗涤工具的完好；编制和执行员工排班表，分配、评估下级工作，选用新员工，负责员工的技术培训和考核工作，制定当年和长远的培训计划并组织实施，以保证员工服务技能和个人素质不断提高；控制每月消耗和总产量的平衡；负责管理洗衣房及其附属设施的安全、消防、卫生工作，并建立第66页洗衣房的档案系统。二、领班岗位责任制：二、领班岗位责任制：职位：领班负责对象：洗衣房主管负责各类客衣、布草洗涤、熨烫折叠业务的日常管理工作，对有关员工进行表彰或处理，登记在册，作为工作评估依据；负责各类布草的移交工作，办理移交手续，并要求收取人在工作根据上级主管下达的任务目标和工作要求，结合熨烫组的人员、设备、业务特点和有待解决的具体问题，统筹分析，拟定本组各项工作的努力目标、具体措施、工作步骤和时间安排；根据拟定的计划，向下属员工分配具体的工作任务，并明确各岗位工作任务的完成标准，注意事项和特殊要求，督导、激励本组员工了解、分析存在的问题，总结提炼新的工作经验，对各项工作的进展情况和计划执行情况做基本评估；根据检查、评估结果调整工作计划、任务分配和加强对员工的工作督导，解决存在的各种问题，完善管理制度和措施，使本组各项工三、大烫工岗位责任：三、大烫工岗位责任：职位：大烫工负责对象：领班服从领班指挥，明确站位和注意事项，相互配合进行工作；严格按照操作规程，操作大烫设备、用具。保证本岗位的工作质第67页负责维护和保养设备、用具，发现问题及时保修；负责清洁本岗位卫生，清理工作场所和机器；做好工作记录，交办有关遗留事项。四四、熨衣工岗位责任制：职位：熨衣工负责对象：领班负责各类客衣的熨烫、整形工作；服从领班安排，明确当班任务、注意事项；按照有关操作规程及各种面料要求选用设备用具，进行作业，发现问题及时上报；负责本岗位的清洁卫生，检查工作场所是否有遗留衣物、纽扣、拉锁等，以便补充；做好工作记录，不断总结经验，交代遗留事项。五五、收发员岗位责任制：职位：收发员负责对象：洗衣房主管负责布草及客衣的接收、清点、整理、检查、打号、包装、发送每日到各楼层工作间收取、登记客人交付洗涤的衣物及布草。按照服务规范和工作程序，分别清点干、湿洗衣物，检查衣袋内有无遗留物品，如果有应登记，如实上缴，归还客人。检查衣物有无破损，如有应做好记录。在客衣的明显处打号，确保同一份客衣号码一致。认真履行发放手续，详细核对每份客衣的件数、编号，无误后方并按楼层号排列登记后，方可发送。做到不错、不差。妥善处理客人的特殊要求和快件服务；第68页按规定着装，进入楼层，遇客人要主动问好，处理投诉要妥善、仔细。送客衣时，遇到客房上挂有“请勿打扰”牌，将客衣送客房部服务中心存放，并在发送本上签收。职位：水洗工负责对象：领班负责洗涤各类布草、客衣；服从指挥，明确具体水洗任务和注意事项；严格按照操作规程操作设备，进行洗涤工作；工作结束时，对水洗机进行日常保养、检查；发现不良状态，及时报告领班；办理交接手续，交办接班员工处理遗留业务和事项。职位：烘干工负责对象：领班负责烘干、晾干各类水洗布草和客衣；听从领班安排，明确当班任务、注意事项；工作结束后，对烘干机进行清洁保养；一天工作结束后，要切断电源，并保持工作场所清洁；做好交班记录，交办遗留事项。3、洗衣房工作岗位责任须知●认真参加各项培训工作，学习各种清洗器具的使用方法，掌握各类清洗操作流程。●热爱本职工作，熟悉区域内的保洁情况，保证区域内衣物的衣●服从领导的调配与指导，不挑精拣肥。●接受检查，虚心的改进，使清洗水准进一步的完善。●节约使用每种原材料，爱护公司及贵院方的财产。4、培训每一位进入我单位的新员工必须接受为期一个月的理论知识和实践相结合的培训，培训内容将由专业的区域主管进行拟订。在贵院所有员工都将是培训合格者，如贵院发现异常情况，有权提出更换清洁人员的要求，公司将立刻执行，并把新员递交于贵院负责人处，进行备案。每日下班前进行当日培训的小测验，并记下抽查结果。四周后进行结业考核，考核合格者方可上岗录用。培训内容如有任何更改，所有员工必须接受再培训，考核合格者方可上岗录用。我公司的领班随时与贵公司清洁项目负责人进行沟通，贵院方有权对我公司提出清洁标准和要求及有关规章制度，我公司必须将贵方提出的标准作为培训提纲，灌输给每位为贵公司提供服务的我单位员工，并立即实施2.4、服务体系实施方案为了提高我司处置紧急突发事件的应急能力，科学、合理调配人力资源，保障日常洗涤工作规范、连续进行，依据我司《突发公共卫生事件应急预案》的精神及洗涤核心制度的规定，结合洗涤工作实际情况，建立我司人员紧急替代机制。1.人员紧急替代的定义人员紧急替代是指某一岗位减员或工作人员因故短期离岗，或工作量突然增加、发生突发事件时，紧急起动司内协调机制，通过调配，使该岗位工作职责由其他工作人员替代履行，保障洗涤工作正常有序进行的系统管理方案。2.人力资源部负责将紧急替代所需人员列入我司整体人力资源规划。紧急替代的日常管理工作及启动，根据岗位及人员需求，分别由相关部门负责。相关职能部门应根据工作需要，随时将修改的紧急替代方案及人员需求报人力资源部备案。3.洗涤人员必须认真履行岗位职责，遵守请销假制度，不得迟到、早退、缺勤；上班期间不得离岗、串岗及随意换班；接班人员未到岗，交班人员不能擅自离岗。如有特殊情况，必须经负责人许可，并安排人员替代，方可离开。第71页4.替代方案(1)人员替代机制实行管理。(2)如遇突发事件，如自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件，及其他紧急情况，值班人员应及时报告总值班，总值班人员应按照洗涤工作大事报告程序的规定，及时逐级上报，同时启动应急预案及司级人员替代机制。(3)日常工作中的人员替代，由各负责人按照相关洗涤管理制上述部门及人员有权启动司内替代机制，直接进行人员紧急调配和调度。(4)如因工作繁忙、工作量突然增加而人员不足，或值班洗涤人员不能完成岗位工作，需向组长或主任报告，安排其他人员，必要时应上报洗涤部予以协调解决。5、员工培训我们洗衣房除了对新进员工的系统培训外，坚持每天开班前会。会议内容主要及：近期各岗位发现的问题、消防安全和安全生产的强调公共课的学习、岗位技能的培训和简单考核等等。使员工在不断地学习、复习练习中，业务素养得到提升。能够更好地为贵院方服务。员工素养和专业技能的不足，只有不间断的培训、学习，才能保证、布草工服出品质量，达到高水准的服务。一、布草发灰、发暗水的碳酸钙和碳酸镁，沉积于布草；形成钙皂、镁皂，沉积于布草；C、建议使用软水洗涤，硬度在50ppm以下。B、氯根在布草中的残留；C、建议氯漂粉定期使用，平时漂白去渍可选用彩漂粉。有效发挥；B、装机量是否超标，过多或过少，都降低机械力的有效发挥；C、洗涤剂的投入量不够，没有达到去污的临界胶束浓度；D、所选用的洗涤剂是否具有优异的防止污垢再沉积的功能；E、建议工作前检查机器运转是否正常，采用合理装机量(70%-80%),选择优异的洗涤化料。A、布草所洗下的污垢又均匀的附着到被洗涤织物上；B、长期残留碱、残留氯对色泽的影响；C、中和酸剂加入后，对温度时间的控制；D、建议布草洗涤投水不少于3次，有条件情况下2次中脱，中和酸剂40℃加入，洗涤时间不低于3-5分钟。1.洗涤用水中铁离子含量超标，在洗涤加热及洗涤液呈碱性条件下，形成颜色较深的铁锈沉积在布草上，造成发黄。处理方法：发黄布草处理程序(100kg水洗机)建议：若是管道老化含有铁锈残留，在每天上班洗涤布草之前排清输水管道和蒸汽管道中的残留水即可，如果是水源本身含有铁离子超标(标准小于0.1mg/L),建议改变水源，因处理铁离子的成本太高，非洗涤工厂所能承受。使用量，新布草300g以下，旧布草400g以下。A、保管不当、布草受潮、发霉等造成强度下降；B、使用运输不当，造成认为的钩破、刮破、拉裂第74页3.洗涤过程中的原因：A、装机量过多或者过少，造成机器甩干高脱时的拉伤(网状);B、出机时的野蛮工作行为，用力过猛，强行拉出造成的撕裂；接触布草，造成烧伤破损；4.酒店内部的原因：洁剂，如洁厕剂、84消毒液等，因此类清洁剂化学性能很强，对布草纤维的损伤比较大，而且是沾染清洁剂的布草与没有沾染清洁剂的布1.洗涤用水中钙、镁、铁等离子超标，经过长期洗涤后，在布草2.布草长期洗净度不够，污垢再沉积。3.柔顺剂使用量偏少。4.投水中和后是否达到标准的PH值(5.5-6.5)。5.柔顺剂加入后是否达到要求的温度(40℃-50℃)。6.中和柔顺的洗涤时间是否达到要求(5分钟以下)。8.烘干过度(烘干到八九成干，打开冷风，自然干燥)。建议：保证洗涤用水的水质，严格按照正规洗涤工艺流程操2.6、配送车辆管理制度一、清洗消毒流程二、运输车辆清洁消毒安全制度用1000mg/L消3小时保持1小时后用1.车辆返厂卸完污衣后，必须及时清洁、消毒，未经清洗、消毒的车辆严禁使用。2.车辆清洗应由外到内，再由内到外的顺序洗刷；喷洒消毒应均匀、全面，并按照由里到外的顺序喷洒，消毒保持时间必须达到一小时以上；紫外线灯管消毒时，照射时间必须达到3小时。3.运输车辆喷洒消毒时，消毒剂必须按照消毒液的使用规定进行稀释，紫外线灯管要定期检查、定期更换。4.按程序消毒后的车辆，必须关闭车辆门窗并予以锁好备用5.消毒后的备用车辆超过2天时，在使用前必须按照消毒程序重新消毒6.严禁使用未经清洗、消毒的车辆运送衣物。7.严禁使用未经清洗、消毒的车辆运送衣物8.车辆消毒后，消毒操作人员要如实做好记录并予以签名，严禁第77页弄虚作假。序号日期车牌号消毒时间消毒剂类型消毒方法消毒人员说明按照清洗消毒场所的要求，将车辆停放在指定区域，做好清洗消毒前的准备。1.1清理废弃物-集中收集运输途中产生的污染物、垃圾等废弃物，放置于指定区域。1.2整理物品-整理驾驶室、车厢内随车配备和携带的物品，清洗、消毒和干燥。1.3拆除可移动隔板拆除厢壁及随车携带隔离板或隔离栅栏、移除垫层，进行清洗、消毒和干燥。2.清理按照由内向外、由上到下的顺序清理车辆内外表面。2.1大块污染物清理-清理车厢和驾驶室内污染物。2.2车辆预清洗用低压水枪对车体内外表面进行初步冲洗，打湿车体外表面、车厢内表面。2.3清理工具处理清理完毕后，应立即对所有清理工具进行清洗、浸泡消毒。3.清洗优先选择使用中性或碱性、无腐蚀性的，可与消毒剂配合使用的清洁剂。3.1高压冲洗用高压水枪清洗车体外表面、车厢内表面、底盘、车轮等部位，重点冲洗污染区和角落。3.2喷洒清洁剂用泡沫清洗车或发泡枪喷洒泡沫清洁剂，覆盖车体外表面、车厢内表面、底盘、车轮等部位，刷洗污染区域和角落，确保清洁剂与全车各表面充分接触，保持泡沫湿润、不干燥。5.1每日消毒1次，连续消毒7日，之后每周消毒3次，持续消5.2逐日、逐次进行消毒登记，登记内容应包括消毒地点、消毒时间、消毒人员、消毒药名称、消毒药浓度、消毒方式等内容。1、全车玻璃明亮整齐无尘垢。2、车身、顶、保险杠、轮胎、牌照干净无明显尘土、污垢。3、车内设施、物品摆放整齐、保持车内清洁无异味。4、义表盘、座套、脚垫干净整洁。5、发动机各部位干净整洁，无明显尘土污垢。二、车辆技术状况标准二、车辆技术状况标准1、车身无刮蹭、漆面完好。2、各种灯光、电器部位正常、有效。3、各种仪表计数正常。4、车辆各部位无漏油、水等现象。5、各操作机构部件灵敏有效。6、喇叭后视镜刮水器、门锁等部件完好有效。7、转向系统灵敏、可靠。8、发动机运转正常、有力无异响。9、制动系统必须灵敏、可靠、一脚制动有效。10、轮胎气压正常。三、车辆维三、车辆维修及保养标准。A、车辆在行驶中发生任何交通事故或者刮蹭，驾车人必须先通知本公司车队负责人，再报交管部门，由车队负责人和驾驶人一同处理事B、发生一般事故，能双方协商解决的以协商解决为主，我方责任由保险公司承担修理。第81页A、发生一般事故(同等责任以上)经济损失2000元以下的由车队负责人处理，并登记备案，对责任人给予警告处分一次。罚款100元。B、发生严重交通事故(同等责任以上)经济损失2000-5000元的，告处分一次。罚款200元，按损失额2%进行赔偿。C、发生重大交通事故(同等责任以上)经济损失5000-20000元的，给予记过处分一次。罚款400元，按损失额3%进行赔偿。D、发生特大交通事故(同等责任以上)经济损失20000元以上的，给予辞退处理，按损失额4%进行赔偿。第82页1、安全管理A、每月由车队负责人召开一次司机大会，组织司机进行交通安全教B、对发生的交通违章和交通事故进行大会通报。C、对发生问题的驾驶员视情进行待岗和调岗。D、解决车辆疑难技术问题，学习交通法规和公司法规制度。2技术管理A、由车队负责人不定期检查司机和对车辆的维护保养情况和卫生情B、由车队负责人对司机的出车记录、车辆保养维修情况、行驶公里数、油耗情况、交通违章和事故情况进行统计、考核，并于每月最后一日以报表形式上报配送部存档。第83页1、各部门用车须提前一天填写派车单，注明用车时间、地点、主要事项，经配送部同意后由车队负责人统一派车，多部门同天同一方向的合并用车，不再单独派车。等候用车人员，并掌握用车人员的信息。3、司机应严格按照派车单所填写的时间、地点行车。如遇用车并遵守车辆动态管理办法。4、出车任务完成后，司机应立即返回公司向负责人或者配送部禁止吸烟，严禁到其他部门串岗打牌，打闹及大声喧哗。派车单无用车部门及车队负责人签字，不准出车，否则按私自动用公司车辆处罚。7、公司领导外出用车或者给领导办事，需由领导在派车单上签字，司机必须告之车队负责人。8、用车人员如需用车去往本市以外的地区，或需在外过夜，须由配送部同意并签字后方可用车。9、未经配送部公室批准，任何人不得到用车辆，下班的车辆必须停在院内，车钥匙由车队负责人保管。10、车辆必须由专人负责驾驶，如其他人驾驶必须经配送部或者公司领导同意方可。第84页11、司机必须按照车辆卫生标准做好车辆的保洁卫生工作。12、司机与车辆进行调换时要认真填写车辆交接单，查明车况及各种手续单将结果写在交接单上并签字，备档。13、司机出车要严格按照公司制定的车辆动态管理规定报告相关事项。14、违反以上规定的将按照有关规定进行处罚。登记部门：登记人：领用日期：日期出车时间出车事由目的地返回时间驾驶员123456789第85页1、凡本公司专职驾驶员在一年内未出现任何违章、违纪和交通事故，工作认真，在历次车辆检查时均表现良好的，经上报公司配送部研究，报请公司领导批准的，可评为优秀驾驶员，对其给予提升一定的工资奖励。2、凡本公司专职驾驶员被评为区级或者市级优秀驾驶员的，给予500-1000的奖励。3、凡本公司专职驾驶员被政府部门、社会团体等部门书面表扬的，给予500元奖励。4、凡因特别突出的优秀事迹，被公司点名表扬的，给予200元5、驾驶员因采取措施及时处理得当，化解将要发生的事故或将本应发生的重大事故损失降低，为国家和公司、和民众减少经济损失的，视情节轻重公司给予200-10000元的奖励。6、车辆维护保障好，无责任事故，安全行驶里程达到10万公里的司机给予一次性500元奖励，并每月奖励50元。处罚：1、未达到车辆卫生和车辆技术状况标准的，第一次进行教育训导改正，第二次给予警告，罚款50元。2、未按照车辆维修保养规定进行维修保养的进行书面警告并罚款100元，情节严重的，加重处罚。3、检查中发现车辆存在一般隐患告之司机后，未及时修复的，第一次进行教育训导改正，第二次书面警告并罚款100元。4、检查中发现重大隐患，司机须在限期修理通知书上签字，经检查过期不修进行警告罚款200元。5、检查中发现重大隐患并有碍行车安全，检查人员有权立即停驶，强制维修，并对责任人进行罚款200元。6、由于司机日常维护保养不及时造成影响车辆运行的，除承担全部费用后，罚款100元，并视情节加重处罚。7、未认真做出车记录及违反车辆使用管理规定的进行警告，并罚款100元。8、违反油料管理规定的，进行警告并罚款100元。9、无故不参加司机大会的，进行罚款50元。10、私自出车的一次对责任人处以警告，罚款100元，二次罚款500,三次辞退。第87页2.7、服务人员职责(1)责任：负责保质保量完成布草的洗涤工作(2)工作规程1、每天上班时，按洗衣机和干衣机的操作规程开启并试验设备；下班2、各种布草洗涤前应严格按照类别、颜色和污垢程度分类，并决定洗涤的程序与洗涤用品的使用。3、布草放进洗衣机前，应称取重量，不能超负荷洗涤。4、每一机次布草的洗涤应做好洗涤记录和消毒记录。5、洗衣机工作期间应做好巡视察看，注意设备有否异常情况发生。6、对于不合质量标准的布草，应汇报主管并调查原因，采取适当措施进行重洗.7、经常擦拭保养洗衣机，保持环境卫生.8、协助领取洗涤用品。第88页(1)责任：负责保质保量洗涤需水洗处理的衣物，并对其进行干燥处(2)工作规程1、每天上班时，按洗衣机的操作规程开启并试验设备；下班时也按操作规程关闭设备.2、检查客衣是否有破损，退色、搭色，纽扣是否完整，若有问题应通知领班，再通知大副联系告知客人.3、对易损的饰物及纽扣应拆下，洗烫后再装回。4、对衣物的不同质地、颜色，洗涤时的不同温度要求进行分类，并选取适当的洗涤程序和洗涤用品。5、衣物放进洗衣机前应称取重量，不能超负荷洗涤.6、对于不宜机洗的衣物应作手洗处理。7、衣物若由污渍，所有易脏部位，应作预试验处理，以减小返洗率。耐温性能若无把握，应以衣物的边角料作试验处理.9、衣物需要作漂白处理时，应按具体要求处理.5、取出衣物内不宜干洗、易脱落的纽扣、饰物、塑料或金属扣环等。6、衣物上若有橡胶、仿革、氯纶等，不宜干洗.7、对于一些罕见面料，应取其边角料，用干洗溶剂进行试验处理。8、对于易耗织物，纤细的衣物等，不宜与其他衣物同批处理。9、干洗的顺序是先浅色、其次是中色、后深色，分别进行.10、干洗后衣物应检查洗涤效果是否良好，对于去污未净的应再做处第89页11、衣物洗好后，应用衣架悬挂待烫。12、对于不合质量标准的衣物，应向主管汇报并分析原因，采取适当措施再处理.13、干洗白色织物应使用蒸馏处理后的干洗溶剂。14、衣物放进干洗机前应称取重量，不能超负荷洗涤。15、干洗溶剂低于50%透明度应作蒸馏处理。(1)责任：操作熨烫设备，保质保量完成熨烫任务。(2)工作规程1、每天上班时，按熨烫机的操作规程开启设备；下班时也按操作规2、按照衣物的熨烫标准，灵活应用熨衣机和熨斗进行处理。3、禁止压熨衣物上易损的纽扣、拉链、钩子、饰物等。4、对于未洗干净的衣物，暂不熨烫，送回洗涤组。5、每熨完一件衣物，应作检查，看熨烫是否达标。6、衣物烫好后，用衣架挂好。7、经常擦拭保养熨烫工具，保持环境卫生。8、每天做好熨烫工作记录。(1)责任：负责保质保量完成布草的烘干工作.(2)工作规程1、每天上班时，按干衣机的操作规程开启设备；下班时也按操作规程2、每次把布草放进干衣机前应称取重量，不能超负荷使用.3、根据布草情况，调整烘干时间和冷却时间.4、注意布草烘干过程中的检查，以防设备失控引起不良后果.5、掌握好布草烘后含温量。6、严禁对含有易燃品的布草进行烘干.7、干衣机工作期间，注意是否有异常情况。8、经常擦拭保养干衣机，保持环境卫生.第91页(1)责任：负责对整张布草熨烫和折叠，符合质量和进度要求.(2)工作规程1、每天上班时，按平烫机的操作规程开启设备；下班时也按操作规程关闭设备。2、台布、床单、被套、枕套等必须拉平通过传送带送入机内，3、对平烫质量不合格的，应拣出。4、做好每天的平烫工作记录.5、平烫机工作期间，注意是否有异常情况.1、每天使用洗衣机前，对洗衣机的机门、滚筒、洗涤用品加注器、传动皮带等进行目视检查.2、打开冷、热水开关和蒸汽阀。3、打开总电源开关，然后开启机内电源开关.4、检查洗衣机性能，包括正反转、高速脱水功能、高低水位、温控装置等。冷热水各进水一分钟，吸排清水管内的滞留水，排蒸汽15秒，以排除管道内的可能污垢。5、洗涤布草或衣物的装载量是洗衣机设计容量的85%,不得超6、机器运行期间，应注意观察其工作情况，若有意外，应马上切断电源、水源、气源。7、每天洗衣机使用完毕，关闭机内电源开关，目视或手触检查电动机及传动系统是否有异常，关闭蒸汽阀，冷热水开关，关闭总电源开关。二、干衣机操作规程二、干衣机操作规程1、每天使用干衣机前，应对其上下四周进行目视或手触检查，包括上方的热交换器、空气过滤网、下方的毛屑过滤器、滚筒等。2、打开蒸汽阀(开一半),接着打开旁路阀约5-10分钟，待管道及热交换器内积水排清后，再开全蒸汽阀，并关闭旁路阀。3、打开总电源开关，开启机内电源开关，合上机门，开启干衣4、布草烘干量是干衣机设计容量的70-80%,不可超负荷运行。5、任何带有易燃气味的物质不得放进干衣机.干衣机附近不得放置任何易燃、易爆物品及氧化剂、酸、碱等物质。6、干衣机工作期间，应注意其工作情况，若有意外应马上切断电7、毛屑过滤器应勤于清理，下班前必须清理干净。8、干衣机每天使用完毕，关闭机内电源开关，目视或手触检查电动机和传动系统是否有异常，然后关闭蒸汽开关、电源开关。1、每天使用平烫机前，对平烫机传动皮带、油路、外表电气线路等进行目视或手触检查，看是否有机件断裂、离位等现象.2、打开总电源开关，开启机内电源开关，这时指示灯亮。3、当显示温度为150度时，按动启动开关，使滚筒转动，并调节4、调节滚筒转速，把转速调至待烫织物所需的温度。5、操作者把织物放平展开放在传动带上，进行压烫，然后取出折6、每天平烫机使用完毕，关闭使用开关，机内电源开关和总电源开关。1、在机器使用前，检查其外观，包括空气进气口过滤网，人型布袋的胸、腰、肩部、控制调节是否灵活等.2、打开总电源开关，开启机内电源开关。第94页3、手动开启机内蒸汽控制开关，观察蒸汽在人型布袋内的溢出是否正常，手动开启送风系统，观察风力是否充足及温度是否合适.4、检查自动蒸汽及热风系统是否工作正常。5、弹力衣物、纤细衣物、破旧衣物和容易掉色的衣物等不要在6、机器使用时，应注意是否有异常情况，若有应马上切断电源和气源。五、干洗机操作规程1、每天使用干洗机前，应对其各种开关、管道、传动皮带等进行检查，并擦拭机器。2、打开总电源开关，开启机内电源开关，打开供水开关和压缩空气开关。3、检查面板上各功能控制键是否正常工作，同时观察机内各气动阀是否工作正常.4、衣物布件洗涤量是机器设计容量的70-80%,对于蓬松的衣物不能以此作为标准.以衣物浸渗干洗溶剂能在滚筒正常运动来衡5、手动操作洗涤，在各步骤进行时，应注意时间的控制和烘干6、带有自冷系统的干洗机，在工作时，应注意制冷剂的高低压指示表的数据显示是否符合标准。7、在烘干阶段和溶剂蒸馏期间，冷却水应足压供给。8、在洗涤时，必须把滚筒内的溶剂尽量排至储油缸或蒸馏缸内，第95页才可进行高速脱液处理，切不可溶剂未排清而进入脱液阶段。9、冷却水水温不应高于22度，最好是软水.10、每天干洗机使用完毕，应关闭电源、蒸汽系统、供水系统、供水开关、压缩空气开关等。第96页2.8、突发故障解决方案1、计划停水和突然停水应急预案(1)计划停水接到停水通知，立即告知车间相关人员，做好停水的准备工作，准备工作包括以下几点。将各客户内使用的布类提前准备充足，保证充足供给。储备使用水，保证工作需要。(2)突然停水与供水单位联系，了解停水原因和持续时间，根据停水时间的长短，做出是否向各汇报和告知的决定。及时查找停水原因，尽快恢复立即通知各组负责人，关闭水龙头，以防突然来水，造成泛水和启动常规储存，立即联系、调整、组织货源，保障供给。调整人员休息，并做好随时上班的准备。2、计划停电和突然停电应急预案(1)计划停电接到停电通知后，做好停电的准备工作，准备工作包括一下几点。将各使用的织物提前准备充足，保证充足供给。告知公司负责人，根据情况看是否需要汇报。(2)突然停电与供电