全套电子课件：管理信息系统-第二套

1开篇引例：尿布+啤酒=更大的利益

上个世纪发生在美国沃尔玛连锁超市有这样一种情景：在这个超级市场里面人来人往，一角的货架上，尿布和啤酒赫然地摆放在一起出售。而且，尿布和啤酒的销售量双双增加。2是谁在当时就能看出这种带来“利益”的联系？其实想到答案的不是人，而是信息系统和信息化。具体地说，就是沃尔玛超市的数据仓库。是它，通过集中商店一年多的详细原始交易数据，利用自动数据挖掘工具对这些数据进行分析，得到了这个意外的发现。原来，美国的太太经常嘱咐他们的丈夫下班以后为小孩购买尿布，而丈夫们在买尿布以后又顺手带回了啤酒。啤酒和尿布在一起购买的机会是最多的。按照常规思维可能风马牛不相及的商品，成了商家津津乐道的故事。尿布+啤酒=更大的利益，当然，这里绝对不是简单的相加，而是有着神奇的变化。但是，谁又能说信息化不是从简单的相加开始的呢？3第1章管理信息系统的基础主要内容：本章从信息开始，介绍信息与管理信息、管理信息系统的概念、管理信息系统的结构及其发展应用。41.1信息与管理信息信息与管理信息的主要包括：信息管理信息信息在企业管理中的作用影响企业信息工作开展的因素51.1.1信息1、什么是信息（Information）?

人们对信息从不同的角度去理解，可以得出以下的一些定义：信息是数据加工的结果；信息是系统有序的度量；信息表现物质和能量在时间、空间上的不均匀分布；信息是数据的含义，数据是信息的载体；信息是表现事物特征的一种普遍形式；信息是帮助人们做出决策的知识。6

信息论的奠基者C.E.Shannon（香农）在1948年提出：“信息是用来消除随机不确定的东西”。控制论的创始人N.Wiener（维纳）则指出：“信息就是人与外界互相作用的过程中互相交换的内容的名称”。一般认为：信息是反映客观世界中各种事物的特征和变化，可以通讯的知识。7关于信息有两点应该明确：(1)信息在客观上是反映某一客观事物的现实情况的(2)信息在主观上是可以接受、利用的，并指导我们的行动。8从本质上讲，信息存在于物质运动和事物运动的过程中，它是一种非物质性的资源，它和物质、能源一起，构成了现代社会发展的三大支柱资源。正如一位美国科学家在一首诗中所描写的那样：

没有物质的世界是虚无的世界

没有能源的世界是死寂的世界

没有信息的世界是混乱的世界9依照信息的产生方式可以做出如下分类：自然信息：是自然界的事物及事物之间内在联系的表征。人工信息：人们依据物质运动，利用一定手段，人为地进行表征和描述。

综合信息：是指在人类社会中，自然信息和人工信息的集成。2．信息的分类10信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。信息与数据数据:是记录下来的可以鉴别的符号和数字，是指客观实体属性的值。3、信息与数据、知识的区别信息=数据？数据（Data）加工处理信息（Information）消除不确定性例如：广播“开往合肥方向的K322次列车将于13：50分发车”对到合肥的乘客信息过路人数据12对象数据信息知识识别、检测、表达转变、处理获取、创造信息与知识知识:是人类社会实践经验的总结，是人的主观世界对于客观世界的概括和如实反映。知识=事实+规则+概念ISO的定义数据：对事实、概念或指令的一种特殊表达形式，是原始资料，由符号与数字、字符等组成,它可以用人工或自动化装置进行通信、翻译或处理。存储器数据信息处理器信息事物处理操作管理决策数据知识信息：是加工后的数据，对决策者或行为有潜在的或现实的价值,并能影响人们行为的数据。知识：信息的融合。是经过分析与综合的信息，用于决策支持系统。14数据、信息和知识可以看作是对客观事物感知的三个不同阶段。数据直接来自感应的仪器，反映了变量的测定值。数据是根据某种测度而给出的事实。信息是经过组织的有结构的数据，从而具有了意义。知识则进了一步，它能够预测，给出因果关系，并指导进一步要做什么。15信息的客观性(事实性):

信息是基于事实，又反映事实的，事实性是信息的第一和基本的属性。虚假信息的危害信息的共享性:

信息可以被多个用户共享而得到充分的利用。当然共享信息的手段应该是合法的。信息的价值性:

信息是经过加工和处理的数据，对企业的生产经营活动会带来影响。信息中包含了人类的劳动，是一种资源，具有价值。4、信息的基本特征信息的时效性:时间↘价值↗（新度）

信息的时效性是指从信息源发送信息，经过接收、加工、传递、利用的时间间隔及其效率。时间间隔越短，使用信息越及时，时效性越强。

信息滞后于数据。信息的滞后时间＝信息的间隔时间＋信息的加工时间信息的无限性:信息的无限性表现在两个方面：一是客体产生信息具有无限性；二是主体利用信息的能力具有无限性。171.1.2管理信息

管理信息是对企业生产经营活动中收集的数据经过加工处理、给以分析解释、明确意义后，对企业经营管理活动产生影响的数据。以一般的工业企业为例，其全部的活动可以概括为两大类：一类为生产活动；一类为管理活动。1、管理信息的定义18物流资金流信息流组织中的3流19原始数据来源的离散性信息资源的非消耗性信息处理方法的多样性信息量大信息的发生、加工和应用在时间、空间上的不一致性2、管理信息的特点20按信息稳定性分：固定信息定额标准信息计划合同信息查询信息

流动信息

3、管理信息的分类按决策层次分类：战略信息战术信息业务信息21信息的层次战略级战术级业务级来源寿命精度加工保密方法要求

外长低不固定高内短高固定低22外部信息非规范化信息量小综合性具体性信息量大规范化

战术性决策战术信息（企业中层管理人员）日常业务活动的决策业务信息战略性决策战略信息（企业高层管理者）决策层次与信息特点231.2管理信息系统的概念管理信息系统的概念主要包括：系统的概念

信息系统管理信息系统管理信息系统的功能24引例：马木留克兵VS法国兵拿破仑描述骑术不精但纪律严明的法国骑兵和当时最善于单兵格斗但毫无纪律的马木留克骑兵之间的战斗，拿破仑说到：“两个马木留克兵绝对能打赢三个法国兵，一百个法国兵与一百个马木留克兵势均力敌；三百个法国兵大都能打胜三百个马木留克兵，而一千个法国兵总能打败一千五百个马木留克兵。”251+1>2马木留克兵VS法国兵2>3100=100300<(大多数时候)3001500<1000261.2.1系统的概念系统是由相互联系相互作用的诸要素组成的具有特定功能的有机整体。不论怎样的现实问题，要构成一个系统，必须具备三个条件：(1)要有两个以上的要素；(2)要素之间要相互联系、相互作用；(3)要素之间的联系与作用必须产生整体功能。1.系统27（1）按系统的组成：自然系统、人工系统、复合系统。自然系统：自然形成的系统。天体系统、生态系统等。人工系统：人们为了达到某种目的而对一系列的要素作出规律的安排。管理系统、人造物质系统、人造概念系统等。复合系统：自然系统与人造系统的有机结合。农业系统、环境系统、水利系统等。（2）按照抽象程度：概念系统、逻辑系统、实在系统。概念系统逻辑系统实在系统2.系统的分类：28目的性：目的明确。系统的形成或存在必定有其目的性。相关性：各要素（子系统）之间是相互联系、相互作用的。层次性：系统可分为一系列的子系统，而各个子系统又可以分解为更低一层的子系统。整体性：至少有二个或多个要素（子系统）组成，整体比单个强。1+1〉2环境适应性:一个开放的系统为可生存下去，必须适应环境的变化。

3.系统的特征:29系统作为一个抽象模型从宏观上看一般有输入、处理和输出三部分组成。

处理输出输入1.2.2管理信息系统ManagementInformationSystem简称MISM-管理目的I-信息对象S-系统特征管理信息系统是用系统的思想建立起来的，为一个组织(企业)的各级领导提供管理决策服务的信息系统。它由三种互不相同的系统构成的，即管理系统、处理系统和传输系统。1、管理信息系统的概念：31

MIS与信息系统的关系MIS与信息系统的关系MIS是1961年在美国由J.D.Gallagher首先提出的，确定其为：以计算机为主体、信息处理为中心的综合系统。瓦尔特.肯尼万（WalterT.Kennevan）1970：

以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。强调：信息为决策服务；没有强调计算机（计算机应用水平限制）33高登.戴维斯（GordonB.Davis）1985

它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户-----计算机系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。强调：信息为各层管理服务；人-机系统34我们的定义是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通讯设备以及其它办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略最优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。强调人的主导作用现代化工具目的明确

支持不同管理层

集成化人机系统35管理信息系统是为管理决策提供服务的信息系统

管理信息系统是集成化的系统管理信息系统是一个人机系统管理信息系统是现代管理方法和手段相结合的系统管理信息系统的三大要素：系统的观点：处理、预测、计划、控制数学的方法：预测、决策计算机的应用：技术2、现代管理信息系统的主要特点：361.2.3管理信息系统的功能管理信息系统的基本功能有：信息的收集信息的组织和存储信息的处理信息的传递信息的提供371.3管理信息系统的结构管理信息系统的结构主要包括：管理信息系统的基本结构

基于管理层次的系统结构基于组织功能的系统结构38MIS是一个系统，由很多部件组成，而MIS的结构即指系统中各部件的构成框架。对部件的不同理解就构成不同的结构方式。MIS常见的结构分类有：概念结构、层次结构、职能结构、综合结构概念结构、功能结构、软件结构、硬件结构基本结构、层次结构、功能结构、三维结构、七层结构391.3.1管理信息系统的基本结构MIS的基本结构：四大部件一般认为：MIS有四大部件组成，它们是信息源、信息处理器、信息用户、信息管理者。信息源：产生地信息处理器：搜集、传输、加工、存储信息用户：使用者、决策者信息管理者：负责实现MIS、维护40信息源信息用户信息处理器信息管理者管理信息系统概念结构（总体结构）41

1.3.2基于管理层次的系统结构

三层结构421.3.2基于管理层次的系统结构最基层是业务处理层，也称数据处理系统(DataProcessingSystems，简称DPS)，它的功能是处理企业的各种具体业务。第二层是运行管理控制层。包括运行管理和中层管理，它由支持日常运行和控制的信息资源组成。第三层是战略计划层。它是最高层次管理活动，处理的是长期和全局性的问题。

431.3.3基于组织功能的系统结构

从使用者的角度来看：MIS总是有一个目标，应该具有多种功能，提供各种信息服务，各种功能之间又有一定的信息联系，构成一个有机的结合整体。管理信息系统功能结构企业内部的MIS市场子系统财会子系统人事子系统生产子系统供应子系统信息处理子系统高层管理子系统44(TPS/EDP)销售与市场生产财务与会计其它战略计划管理控制运行控制业务处理(MIS)(DSS)结构化的抉择非结构化1.3.3基于组织功能的系统结构451.4管理信息系统的发展

诺兰的阶段模型今后发展的趋势46诺兰阶段模型认为，企业及地区信息系统的发展具有一定的规律性，要经过从低级到高级的阶段性发展过程，各个阶段是循序渐进的。1.4.1诺兰的阶段模型47起步：购置第一台计算机并初步开发管理应用程序扩展：信息系统从少数部门扩散到多数部门控制：无序发展，引起领导重视，对整个企业的信息系统建设统筹规划集成：建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统数据管理：数据的集中利用，为管理提供决策依据成熟：能满足各管理层次的要求，从而真正实现信息资源的管理1、计算机应用发展的6个阶段转折点这是一种波浪式的发展历程，其前三个阶段具有计算机数据处理时代的特征，后三个阶段则显示出信息技术时代的特点，前后之间的“转折区间”是在整合期中，由于办公自动化机器的普及、终端用户计算环境的进展而导致了发展的非连续性，这种非连续性又称为“技术性断点”。49计算机硬件软件资源：无外存→到分布式应用方式：批处理→实时联机计划控制：短期的、随机的→长期的、战略的MIS在组织中的地位：附属于其他部门→独立领导模式：MIS部门参与→共同决定战略规划用户意识：作业管理级→上层管理级2、信息系统发展过程中的增长要素50诊断信息系统当前所处的阶段：选择信息系统开发的时机对系统的规划作出安排：控制系统发展的方向，并且对处于不同阶段上的各个子系统制定不同的发展策略3、诺兰阶段模型的应用51案例：诺兰模型对信息化建设的指导意义美国著名信息专家诺兰（Nolan)根据大量历史资料与对信息化建设实际发展状况的的全面考察，提出了一个地区、一个行业及一个业计算机应用发展的客观道路及规律，即所谓的“诺兰模型”。

诺兰认为，某一范围的计算机应用的发展必须经过六个阶段。六个阶段是一个客观的发展规律，任何阶段都不能超越的。

诺兰模型对集团信息化建设具有十分重要的指导意义。中国医药集团信息化建设利用了诺兰模型。

根据集团信息化建设整体部署，2003-2004年在第四阶段中进行业务信息系统、管理信息系统的整合。2005年底前进入第五阶段，完成业务信息系统的集团全面联网。2007年开始迈入第六阶段，计算机和网络技术在企业经营管理决策中全面发挥作用。52电子数据处理系统20世纪50～60年代管理信息系统20世纪70年代决策支持系统20世纪70年代以后EDPS面向单项数据的信息系统；TPS面向综合业务的信息系统；MIS面向管理的信息系统；DSS面向决策的信息系统。事务处理系统20世纪60～70年代

1.4.2今后发展的趋势53信息化社会,企业所处的时代背景与竞争环境发生了很大变化，主要表现在以下几个方面：创新过程的变化

取得竞争优势的变化需求的迅速变动与生产过程的调整

竞争空间的扩大

1.4.2今后发展的趋势541.4.2今后发展的趋势为了满足企业的实际需要，计算机在管理中的应用将进入一个更高层次的阶段。主要的发展趋势是：智能化集成化人本化551.5组织与信息系统主要内容：组织的概念管理信息系统与组织的相互影响561.5.1组织的概念

组织就是在一定的环境中，为实现某种共同的目标，按照一定的结构形式、活动规律结合起来的，具有特定功能的开放系统。571.5.2管理信息系统与组织的相互影响

组织与信息系统之间的互动关系581.组织对管理信息系统的影响组织功能决定管理管理信息系统功能业务流程影响管理信息系统组织对管理信息系统采纳的影响组织采用管理信息系统的动因组织结构影响管理信息系统的设计592.管理信息系统对组织的影响管理信息系统影响传统的组织结构管理信息系统影响新型的组织结构管理信息系统对组织的综合作用601.6管理信息系统的应用主要包括：制造资源计划(MRPII)企业资源计划系统(ERP)客户关系管理系统(CRM)电子商务系统(EC)611.6.1制造资源计划(MRPII)

1、制造资源计划(MRPII)含义:

MRPII在对一个企业所有资源进行有效的计划、安排的基础上，以达到最大的客户服务，最少的库存投资和高效率的工厂作业为目的的先进管理思想和方法。62物料需求计划

(MaterialRequirementsPlanning，MRP)闭环MRPMRPII(ManufacturingResourcePlanning，MRPII)2．MRPII的发展63在MRPⅡ中，强调了对企业内部的人、财、物等资源的全面管理。MRPII对企业的最大作用是它使得企业能够根据未来的客户需求考察对目前生产、资金以及对原材料的影响，并据此加以应对。3．MRPⅡ的核心理念641.6.2企业资源计划系统(ERP)

1、MRPII的局限性:

经济全球化使得企业竞争范围扩大了，这就要求企业在各个方面加强管理，并要求企业有更高的信息化集成，要求对企业的整体资源进行集成管理，而不仅仅对制造资源进行集成管理；企业规模不断扩大，多集团、多工厂要求协同作战，统一部署，这已超出了MRPII的管理范围；信息全球化趋势的发展要求企业之间加强信息交流和信息共享，信息管理要求扩大到整个供应链的管理。65ERP是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业所有资源信息，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。2．ERP的含义661.6.3客户关系管理系统(CRM)

1、CRM的产生:

三方面的推动力：需求的拉动信息技术的推动管理理念的更新。67客户关系管理(CRM)的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段.2.CRM的含义687P:客户概况分析(Profiling)客户忠诚度分析(Persistency)客户利润分析(Profitability)客户性能分析(Performance)客户未来分析(Prospecting)客户产品分析(Product)客户促销分析(Promotion)3.CRM的主要内容:691.6.4电子商务系统(EC)

1、电子商务系统:电子商务是商业的新模式，各行业的企业都将通过网络链接在一起，使得各种现实与虚拟的合作都成为可能。电子商务是一种以信息为基础的商业构想的实现，用来提高贸易过程中的效率。70信息管理电子数据交换电子资金转账。2.电子商务系统的主要内容71企业内部之间的信息共享和交换企业与企业之间的信息共享和交流企业与消费者之间3.电子商务系统的处理方式和范围第2章管理信息系统的技术基础主要内容：介绍计算机的硬件技术、软件技术、数据库技术、数据通信和计算机网络等。

信息技术？计算机技术；通讯技术；网络技术

计算机系统硬件系统软件系统2.1计算机系统的组成计算机系统由硬件系统和软件系统两大部分组成。计算机的硬件是指组成一台计算机的各种物理装置，是计算机进行工作的物质基础。计算机软件是指计算机程序和有关的文档。

2.1.1计算机硬件系统

硬件系统由运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备等五大基本部分组成，称为冯·诺依曼体系结构。指令数据线控制信号线输出设备原始数据存储器运算器输入设备外部设备接口外存储器控制器计算程序

计算结果运算器：执行算术运算和逻辑运算的部件。控制器：指挥计算机各部件按照指令功能的要求自动协调地运行所需的各种操作。存储器：存储程序和数据的记忆装置。(内存和外存）输入设备：将原始信息输入计算机内。常用的输入设备有键盘、鼠标器、扫描仪、光笔、磁带、磁盘和光盘等。输出设备:计算机的处理结果以能为人们或其它机器所能接受的形式输出。常用的输出设备有显示器、打印机、磁带、磁盘、绘图仪等。

2.1.2计算机软件系统

硬件系统软件应用软件系统软件：系统软件泛指计算机所配置的不依赖于特定应用领域的通用性软件，也是供所有用户使用的软件。主要包括下面几类软件：（1）操作系统（2）网络通讯系统（3）语言处理程序（4）数据库管理系统（5）实用程序与工具软件

应用软件：泛指适用于各类不同应用领域的各种具体的应用程序及其文档，即是计算机用户在各自业务领域中所开发与使用的程序。主要包括：（1）定制软件；（2）应用软件包；（3）流行应用软件。主要产品：UnixWindowsLinux系统软件主要包括:操作系统程序设计语言和语言处理系统数据库管理系统实用程序。

1.系统软件

操作系统是最基本的系统软件。操作系统的功能包括两大方面:管理功能与服务功能（接口）管理是指对计算机资源的管理，服务是为用户服务。

用户与计算机之间的接口系统资源的管理者CPU(处理机)管理存储管理设备管理文件管理作业管理目标：对各种资源进行合理的调度与分配，改善资源的共享和利用状况，最大限度地提高计算机在单位时间内处理工作的能力。1）操作系统程序设计语言是编写程序所采用的语言。包括机器语言、汇编语言和高级语言。语言处理系统包括汇编程序与各种高级语言的解释程序和编译程序，其任务是将使用汇编语言或高级语言编写的源程序翻译成能被计算机硬件直接识别和执行的机器指令代码。

2）程序设计语言和语言处理系统

1st.Since1940s.机器语言(二进制码)2nd.Sinceearly’50s.汇编语言3rd.Sincemid’50s.高级语言4th.Sincelate’70s.现代应用软件包计算机语言—发展历程

数据库管理系统解决计算机处理大数据量的问题而设计的系统软件。常见的数据库管理系统有：Oracle、DB2、SQLServer、Sybase、Informix等。3)数据库管理系统

一个完善的计算机系统往往配置许多服务性程序，称为实用程序，它们或者包含在操作系统之内，或者可被操作系统调用。实用程序的种类很多，通常包括界面工具程序、编辑程序、连接装配程序、诊断排错程序等等。

4)实用程序

应用软件是指为解决各类实际问题而设计的程序（完成用户任务）。例如工资管理程序、图书资料检索程序、办公自动化软件或医疗诊断系统都属于应用软件。2.应用软件85计算机系统的组成2.2数据库技术基础

数据库技术研究的问题就是如何科学地组织和储存数据，如何高效地获取和处理数据。数据处理的主要目的:把数据转换成便于观测分析、传送或进一步处理的形式从大量的原始数据抽取、推导出对人们有价值的信息以

作为行动和决策的依据科学地保存和管理已经处理过的大量数据，以便人们能

充分地利用这些宝贵的信息资源2.2.1数据库的相关概念数据库DB按一定格式存储在计算机内的、有组织的、可共享的数据的集合，由DBMS统一管理。数据库管理系统DBMS系统软件，对数据库进行统一管理和控制。数据库管理系统的主要功能是：数据定义、数据操纵、数据库的运行管理和数据库的建立与维护。数据库系统带有数据库的整个计算机系统，包括硬件、软件、数据、人员。2.2.2数据模型及数据库组织结构

1.数据模型：对客观事物以及它们之间的联系的数据化描述；它描述了数据库中记录间关系的数据结构方式。一般理解为数据结构。有三个要素：数据结构：用于描述系统的静态特征数据操作：用于描述系统的动态特征数据完整性约束：是一组完整性规则的集合有且仅有一个结点无双亲(树根)其它结点有且仅有一个双亲(1:1.1:n)1）层次模型层次数据模型有一个以上的结点无双亲(可以多根);至少有一个结点有多于一个的双亲;两个结点之间可以有两种或多种联系(n:m)。

2）网状模型网状数据模型用数据的二维表格来描述实体与实体间的联系。表中每一项须是基本项(初等项);表中每一列必须有相同的数据类型;每一列须有段名，且同一表格中段名不重复;表中不能有相同的行(即不能有相同的记录);行列的顺序均不影响表中信息的内容。3)关系模型学号S姓名SN所属系SD…S1

王某

土木系…S2

李某

工商系…S3

张某

计算机系…SN

陈某

电子系…

在面向对象的数据库中，每个对象的数据、描述对象的行为、属性的说明三者是封装在一起的。其中对象之间通过消息相互作用，且每个对象都由一组属性来描述。4)面向对象数据库模型

面向对象数据模型

美国国家标准学会（ANSI）于1975年规定了数据库按三级体系结构组织的标准—SPARC。三级结构：内模式：存储模式或物理模式，是数据库最内层；

概念模式：数据库结构的中间一层；

外模式：子模式或用户模式，是最靠近用户的一层

2.数据库组织结构

数据库系统的三级模式结构

2.2.3数据仓库和数据挖掘1.数据仓库

一种面向主题的、集成的、不同时间的、稳定的数据集合，用以支持经营管理中的决策制定过程。2.数据挖掘

从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在的有用信息和知识的过程。

2.2.4大数据管理大数据的特征

4个V:巨量(Volume)、多样（Variety）、快速(Velocity)、价值(Value)。大数据应用系统的基础

NoSQL数据管理系统MapReduce并行编程模型2.3.1数据通信

数字通讯系统是以计算机为中心，结合分散在远程的终端装置或其他计算机，通过通讯线路彼此连接起来，进行数据或信息的传输、交换、存储和处理的设备总称。2.3数据通信和计算机网络数据通信系统的组成数据通信分为五个基本阶段建立通信线路建立数据传输链路传送通信控制信号和数据数据传输结束切断物理链接通道通信信道的分类表

分类方式类别信道名称传输方式有线电话线、同轴电缆、双绞线、光纤、海底电缆，多芯电缆无线微波、红外线多路复用频分只适用模拟数据时分模拟数据、数字数据都适用数据类别模拟电话线数字同轴电缆、双绞线、光纤2.3.2网络技术计算机网络就是利用通信线路和通信设备将分布在不同地点的具有独立功能的多个计算机系统互相连接起来，在网络软件的支持下实现彼此之间的数据通信和资源共享的系统。

1.计算机网络的特点

2.计算机网络的功能

主要功能：资源共享远程通信3.计算机网络的拓扑结构

所谓拓扑结构就是网络的物理连接形式星形结构总线结构环形结构树形结构网状结构混合型结构优点：结构简单、建网易，故障诊断易缺点：安装费用多；太依赖中央节点，可靠性低。星形所有节点都连到一条主干电缆上缺点：故障诊断困难，总线故障会引起整个网络瘫痪。总线形结构各节点形成闭合的环，可实现任意两点间通信缺点：环中任意一处故障都会造成网络瘫痪。环形各节点形成一棵倒挂的树，树叶就是用户终端设备。

特点：结构易于扩展，结点发生故障容易从网络上脱离，便于隔离故障。

树形结构各节点都有几条路径与网络相联，一条线路出故障，通过迂回线路，网络仍能正常工作，但是必须进行路由选择.

特点：结构可靠性高，但网络控制和路由选择比较复杂，一般用在广域网上。网状结构混合型拓扑是将两种单一拓扑结构混合起来，取两者的优点构成的拓扑。混合型1)局域网—LAN指在一个局部的地理范围内将各种计算机、外部设备和数据库等互相连接起来组成的计算机网。2)广域网—WAN指在一个国家甚至全球的广泛地理范围内所建立的计算机网。

现今世界上最大、最流行的计算机网络，又被人们称之为全球性、开放型的信息资源网.3)城域网—Internet城域网(MAN)的范围可以覆盖一个城市中相连的几个小城市，物理距离在48公里(约30英里)之内。4.计算机网络的分类

通信协议是通信双方共同遵守的一套规则。

ISO/OSI与IEEE802标准：1984年10月，国际标准化组织（ISO）公布了OSI协议，是通信的一种国际标准，参考模型从逻辑上把网络的功能分为七层，最低层为物理层，最高层为应用层。

INTERNET是TCP/IP协议5.计算机网络的通信协议基于IPV6标准的新一代网络P2P技术基于3G的宽带无线移动技术

6网络新技术2.3.3网络应用模式的发展在20世纪60到80年代，网络应用主要是集中式的，采用主机—终端模式，数据处理和数据库应用全部集中在主机上，终端没有处理能力。当终端用户太多时，主机负担过重，处理性能显著下降，造成“主机瓶颈”。20世纪80年代以后，文件服务器/工作站结构的微机网络开始兴起，这种结构把DBMS安装在文件服务器上，而数据处理和应用程序分布在工作站上，文件服务器仅提供对数据的共享访问和文件管理，没有协同处理能力。这种方式可充分发挥工作站的处理能力，但网络负担较重，严重时会造成“传输瓶颈”。1.文件服务器/工作站

C/S模式是20世纪80年代产生的应用模式，这种模式把DBMS安装在数据库服务器上，数据处理可以从应用程序中分离出来，形成前后台任务：客户机运行应用程序，完成屏幕交互和输入、输出等前台任务；服务器则运行DBMS，完成大量的数据处理及存储等后台任务。由于共享能力和前台的自治能力，后台处理的数据不需要在前后台间频繁传输，从而有效解决了文件服务器/工作站模式下的“传输瓶颈”问题。

2.客户/服务器(C/S,client/server）浏览器/Web服务器是Internet上一个典型的分布式计算模式。浏览器是一个用于文档检索和显示的客户应用程序，并通过超文本传输协议HTTP与Web服务器相连。客户端通过Web服务器去访问数据库，以获取必要的信息，而Web服务器与特定数据库系统的连接可以通过专用软件实现。3.浏览器/web服务器（B/S,browser/server）云计算是一种按使用量付费的模式，这种模式提供可用的、便捷的、按需的网络访问，进入可配置的计算资源共享池（资源包括网络、服务器、存储、应用软件、服务），这些资源被所有云计算的用户共享并且可以方便地通过网络访问，用户无需掌握云计算的技术，只需要按照个人或者团体的需要租赁云计算的资源。4.云计算（CloudComputing）物联网是指通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统和激光扫描器等信息传感设备，按照约定的协议，把任何物体与互联网连接起来，进行信息交换和通讯，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。5物联网技术（internetofthings）

物联网典型体系架构分为3层，自下而上分别是感知层、网络层和应用层。本章主要内容：MIS开发方法(结构化系统开发方法、原型法)系统开发方式第3章管理信息系统的开发方法与开发方式3.1系统开发方法

常用的管理信息系统开发方法有：结构化生命周期法原型法面向对象法计算机辅助软件工程法（CASE）又称结构化开发方法基本思想：

用系统工程的思想和工程化的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化、自顶向下地对系统进行分析与设计，自底向上逐步实施的系统开发过程。3.1.1结构化生命周期法1.系统生命周期的阶段划分2.结构化生命周期法的开发过程系统的生命周期各个阶段的主要工作：系统规划阶段系统分析阶段系统设计阶段系统实施阶段系统运行维护阶段。

3.结构化系统开发的优缺点建立面向用户的观点严格区分工作区间设计方法结构化文件标准化和文献化1）结构化生命周期法的主要优点：开发周期长繁琐，使用工具落后不能充分预料可能发生的情况及变化不直观，用户最后才能看到真实模型

2)结构化生命周期法的主要缺点3.1.2原型法1.原型法的基本概念

Prototyping系统开发者在初步了解用户需求的基础上，构成、设计和开发一个初始模型。采用可以逐步改进可运行系统的模型2.原型法开发过程确定用户的基本需求开发初始原型征求用户对原型的改进意见修正和改进原型可行性研究确定系统的基本要求建造一个原始系统用户和开发人员一同评审用户满意？开发人员修改原始系统最终产品作为初步设计参考文档是否图3.3原型法流程图减少开发时间，提高系统开发效率改进用户与系统开发人员的信息交流方式用户满意程度高应变能力强3.原型法的优点与缺点1）原型法的主要优点开发工具要求高对大型系统或复杂性高的系统不适用管理水平要求高2）原型法的主要缺点3.1.3面向对象方法OOM:ObjectOrientedMethod1.面向对象方法的开发过程系统调查和需求分析面向对象分析（OOA）面向对象设计（OOD）面向对象编程（OOP）

2.面向对象法的优点与缺陷

面向对象法的主要优点是：缩短了开发周期，解决了从分析和设计到软件模块多次转换的繁杂过程。

面向对象法的主要缺点是：需要有一定的软件基础支持才可以应用，对大型的系统可能会造成系统结构不合理、各部分关系失调等问题。

3.面向对象法与结构化生命周期法的比较面向对象法是一种基于问题对象的自底向上的开发方法论面向对象强调从系统的内部结构去模拟现实世界面向对象方法是基于问题对象概念分解系统的软件开发方法，使信息和处理都模块化，而在信息和处理之间建立一种映像关系3.1.4计算机辅助软件工程法

计算机辅助软件工程(CASE)是一种支持整个软件开发生命周期的软件开发自动化技术，是一种从开发者的角度支持信息系统开发的计算机技术。

1.CASE产生的背景2.CASE的功能解决了从客观对象到软件系统的映射问题，支持系统开发的全过程计算机化提高了软件质量和软件重用性加快了软件开发速度简化了软件开发的管理和维护自动生成开发过程中的各种软件文档着重于分析与设计，具有设计可重用性等。3.典型的CASE工具图形工具:用图形和模型的方式描述信息系统所使用的各种技术描述模型:用于记录、删除、编辑和输出非图形化的信息和说明原型化工具:用于输入、输出、屏幕或报表的分析和设计

质量管理工具:检验系统的开发是否满足一些通用规则文档出版工具:用于将各种资料组装成正式的文档设计模型和程序代码生成工具：用于支持某些项目形式上的变换

4.CASE的优点

提高生产率提高质量提高文档的质量减少系统维护的费用和精力

3.2系统开发的方式3.2.1自行开发方式用户依靠自己的力量独立完成系统开发的各项任务3.2.2委托开发方式企业将开发项目完全委托给开发单位，系统建成后再交付企业使用

由用户中精通管理业务、计算机技术的人员与有丰富经验的机构或专业MIS开发人员共同完成的方式称为联合开发方式。3.2.5租赁方式3.2.4购买商品化软件方式3.2.3联合开发方式138第四章管理信息系统规划

本章的主要内容为：系统规划概述、信息系统的战略分析、信息系统规划的方法、业务流程重组、可行性研究。139企业信息化建设的风险企业信息化建设中的风险主要表现在以下几个方面：没有对自己的企业为什么要采用信息技术、如何有效地应用信息技术进行必要的考虑信息系统的应用仅仅模仿手工业务流程关心某个单一的核心应用，没有考虑到不同应用系统之间的关系新的“IT黑洞”，出现新的“数据处理危机”问题

1404.1.1系统规划的内涵1.信息系统规划的定义规划通常指关于一个组织的发展方向、环境条件、长期目标、重大政策与策略等方面的长远计划。

信息系统规划是将组织目标、支持组织目标所必需的信息、提供这些必需信息的信息系统、以及这些信息系统的实施等诸要素集成的信息系统方案，是面向组织中信息系统发展远景的系统开发计划。(解决四个问题)4.1管理信息系统规划概述141如何保证信息系统战略规划同它所服务的组织和总体战略上的一致？怎样为该组织设计出一个信息系统总体结构，并在此基础上设置、开发应用系统？对相互竞争的应用系统，应如何拟定优先开发计划和运营资源的分配计划？面对前三个阶段的工作，应怎样选择并应用行之有效的设计方法论？2.信息系统战略规划主要解决四个问题：1424.1.2系统规划的特点全局性高层次指导性管理与技术结合环境适应性1434.1.3系统规划的组织规划领导小组人员培训规定进度144企业概况系统目标现行系统的一般情况与环境的关系企业领导和管理人员的信息意识可提供的资源限制条件4.2系统调查与系统规划4.2.1现行系统的初步调查145从企业的发展战略和经营管理需求出发，结合当前信息化的状况，逐步理清企业管理提升和信息系统建设的总体方向；客观分析当前所处的位置，分析当前和未来（远景）之间的差距，将先进信息技术与企业发展战略和管理控制手段有机地结合起来，确定企业信息系统建设的总体目标和总体方案；根据具体的信息需求，分析数据，建立全局一致信息架构，完善企业数据环境体系;制定策略、明确原则、给出路线，明确信息系统建设的各项目之间的时序关系和依赖关系，并确定信息系统建设各项目、各阶段的目标。4.2.2信息系统规划的工作内容信息系统规划的总体思路1461471制定信息系统的发展战略信息系统发展战略的规划包括四项重要内容：1）信息系统的目标与约束2）当前的能力状况3）业务流程的现状、存在的问题和不足4）对影响计划的信息技术发展的预测战略计划是为了在整个组织的计划和信息系统规划间建立关系，内容包括：提出组织的目标和实现目标的战略，确定信息系统的任务，估计系统开发的环境，定出信息系统的目标和战略。1482制定信息系统的总体方案在调查分析企业信息需求的基础上，提出信息系统的总体结构方案，根据发展战略和总体结构方案，确定系统和应用项目开发次序及时间安排。1493制定信息系统建设的资源分配计划组织内各部分信息系统建设的需求与条件是不平衡的，应该针对这些应用项目的顺序对有限的开发资源给予合理分配，这就是项目计划与资源分配阶段的主要任务。1504可行性研究分析系统建设的可行性，整体目标是否恰当，估计实现后的效果等。1514.3管理信息系统的战略分析主要内容有：企业业务与信息系统战略行业层的信息系统的战略企业战略与信息系统战略152信息系统的战略作用要从使用信息系统中获得最大的收益并为组织带来竞争优势必须具备两个条件：一是对要解决的商业问题或者想在其中产生竞争优势的商业形势有透彻的认识二是对可获得的信息技术以及该怎样应用技术有较深的了解153分析基础波特教授提出的3个框架包括：五种竞争力模型三种基本战略价值链模型1544.3.1企业业务与信息系统战略业务层战略需要解决的问题是：“在特定的产品/服务市场上，企业如何有效地与竞争对手进行竞争？”（1）管理信息系统与产品/服务差异战略企业可使用信息系统来产生区别于竞争对手的新产品或服务，这类信息系统的应用可使企业不再需要响应竞争对手基于价格上的竞争。155基于信息技术的产品/服务新产品或服务使用的技术在线银行专用的通信网络；Internet资产管理账户全公司范围内的客户账户管理系统投资管理(期权、期货等)交易工作站全球和国内航空、宾馆以及汽车租赁预订全球范围内基于通信的预订系统物流运送跟踪全球包裹跟踪邮购管理整个公司的客户数据库声音邮件(呼叫服务器)数字通信系统ATM客户账户管理系统定制计算机辅助设计/制造156（2）信息系统与目标集聚战略企业信息化在对目标集聚战略的支持上，其典型的方式是通过利用信息技术帮助企业识别出产品/服务的目标市场，然后再从信息系统的应用中得到回报而实现的最常用的信息技术就是数据挖掘软件工具157数据挖掘技术的应用158（3）管理信息系统与成本领先战略信息系统在企业内部的应用，可使企业在工程、设计、制造等方面提高生产率，同时降低成本。信息系统对成本产生最大影响的应用是利用信息系统技术进行交易过程的有效管理。例子：降低成本的系统沃尔玛公司的连续补充系统Avis轿车租赁公司的Wizard系统美洲航空公司的收益管理系统(SABRE的一个子系统)159(4)业务层上信息技术战略应用的分析价值链的主要活动1604.3.2行业层的信息系统战略一个企业往往是由一系列相关联的战略业务单元组成，企业层上管理人员主要关心的问题是“如何协调各个战略业务单元，从而使整个企业的利润最大化？”要解决这个问题，可采用的战略有协同战略和核心能力战略。161在行业层上，企业所需要解决的关键问题是：“企业什么时候、以什么方式与行业内企业或相关行业的企业进行竞争或进行合作？”

1)行业层战略1622)行业层信息技术战略应用分析客户：增加新的销售渠道、减少中间销售环节、锁定消费者、消费者数据库供应商：选择的机会、使用信息技术锁定供应商（对供应商系统、降低供应商成本的EDI）替代品：新的机会新加入者：成本降低/增加竞争对手：成本、质量、差异化、市场细分1633)企业生态系统用于行业层的一个战略概念是企业生态系统。互联网和新生的数字企业带来了企业竞争力模型的一些修改。企业生态系统与价值网的区别在于合作是跨许多行业，而不只是许多企业。企业生态系统的特点是，它由一个或少数基础企业统领着这个生态系统并建造了被其他小企业应用的平台。个别企业应考虑的是如何通过IT的应用加入这些生态系统并获得利益。1644.3.3企业战略与信息系统战略企业战略与信息系统战略的关系企业战略IS战略IT战略企业：使命、愿景和目标、市场战略、信息和IT的应用信息系统(IS)：应用系统及其依赖关系信息技术(IT)：技术平台1243匹配影响165企业方向和战略应用系统IT平台组织人员IS/IT战略

1664.4信息系统规划方法信息系统规划常用的方法有关键成功因素法(CSF)、战略目标集转化法(SST)以及业务系统规划法(BSP)。模型刻画了信息系统规划过程中的指导模式，而方法描述了具体实施规划时的步骤。1674.4.1关键成功因素法(CSF)80年代初由MIT教授把CSF引入信息系统战略规划通过分析找到影响组织成功的关键因素围绕关键成功因素确定组织对于信息系统的需求根据信息系统的需求进行信息系统规划1681CSF的基本概念关键成功因素是指在一个组织中的若干能够决定组织在竞争中能否获胜的因素，它们也是企业最需要得到的决策信息，是值得管理者重点关注的活动因素关键成功因素决定了组织所需的关键信息集合1692CSF的应用步骤了解组织的目标识别所有的成功因素确定关键成功因素明确各关键成功因素的性能指标和评价标准CSF的步骤171识别成功因素的树枝图1723关键成功因素法的特点目标识别突出重点从重要需求引发规划容易忽视次要问题受成功因素分析结果的制约应用中应该注意的问题：

企业战略目标对关键因素确定的影响当关键成功因素解决后，又会出现新的关键成功因素，就必须再重新开发系统。1734.4.2战略目标集转化法(SST)利用组织现有的战略集组织的发展方向组织的目标组织战略战略属性将组织的战略集转化为信息系统的战略174使命目标战略其他战略性组织属性系统目标系统环境约束系统战略计划MIS战略制定组织的战略集MIS的战略集图4.6管理信息系统战略制定过程1751战略目标集转化法的步骤识别组织的战略集

–

描绘出各类人员

–

识别每类人员的目标

–

对于每类人员识别系统相应的使命及战略将组织战略集转化为信息系统战略根据组织目标确定信息系统目标对应组织战略集的元素识别相应信息系统战略的约束根据信息系统目标和约束提出信息系统战略1762、战略目标集转化法举例177

公众P顾客Cu政府G股票股东S债权人Cr雇员E管理者M关联集团组织目标组织战略组织属性O1：年增收入10%(S,Cr,M)O2：改善现金流(G,S,Cr)O3：保持顾客满意度(Cu)O4：对社会的义务(G,P)O5：高质产品生产(G,Cu)O6：消除生产中隐患(S,Cr)S1：拓展新业务(O1,O6)S2：改进信贷(O1,O2,O3)S3：重新设计产品(O3,O4,O5)A1：管理水平高(M)A2：当前经营状况不好，提高对改革的要求(S,M)A3：大部分管理者有使用计算机的经验(M)A4：管理权力的高度分散A5：组织对政府协调机构负有责任MIS约束MIS战略MIS目标MO1：改善会计速度(S2)MO2：提供缺陷产品的信息(S3)MO3：提供新业务机会的信息(S1)MO4：提供组织目标实现水平的估计信息(O2)MO5：及时、准确地提供目前运行情况的信息(A2)MO6：产生协调机构要求的报告MO7：产生必要信息支持对顾客咨询的快速响应C1：缩减MIS开发资金的可能性(A2)C2：系统必须采用决策模型和管理技术(A1,A3)C3：系统同时使用外界和内部信息(MO2,MO3,MO4)C4：系统必须提供不同综合水平上的报告(A4)C5：系统要有能力产生除了管理信息以外的其它信息(MO6)D1：使用模块设计方法(C1)D2：在每一个完成阶段，由模块设计提供的系统能独立使用(C1)D3：系统要面向不同类型的管理者(A4,C4)D4：系统应当考虑使用者提出的需要(A1,A3,A4)D5：系统应具有实时应答能力(MO7,O3)组织战略集MIS战略集178利益群体组织战略集信息系统战略P:公用事业Cu:顾客G:政府S:股东Cr:债权人E:雇员M:管理者组织目标组织属性组织战略MIS目标战略约束年增收入10%(S,Cr,M)管理水平高(M)改进现金流(G,S,Cr)O1简化信贷环节(O1-O3)改进结账速度(S2)作好模型(A1)增新产品(O1,O6)…(CU)………

…(O3,O4,O5)O3O2O4O5S3S2S1A1A3A2A4A5MO1D1C1MO2…MO3…MO4…MO5…C2…C3…C4…D2…D3…D4…D5…O6实时应答(MO7,C3)使用模块设计方法(C1)1793战略目标集转化法的特点反映各种人的要求由人员需求引出信息系统目标目标比较全面不够突出重点1804.4.3企业系统计划法BSP70年代初由IBM公司提出基于用信息系统支持企业运营的思想自上而下分析企业目标、识别企业过程、识别数据类，然后再自下而上设计和实施系统，以支持企业目标根据过程/数据需求进行信息系统规划181企业系统计划法过程1821.BSP法的工作步骤准备工作：接受任务、组织队伍定义业务过程：三方面的识别过程计划与控制产品和服务支持资源业务过程重组定义数据类：实体法、企业过程/功能法定义信息系统总体结构确定系统开发顺序潜在效益对组织的影响成功的可能需求核准信息系统规划1832.BSP方法的分析工具——U/C矩阵定义信息系统总体结构，即划分功能子系统和相应的数据类，是通过U/C矩阵的建立和分析来实现的。U/C矩阵：功能/数据矩阵U—使用(Use)，C—产生(Create)184U／C矩阵185

U/C矩阵的作用

通过对U/C矩阵的正确性检验，发现调研工作的疏漏和错误。

通过对U/C矩阵的正确性检验来分析数据的正确性和完整性。

通过对U/C矩阵的求解过程，得到子系统的划分。

通过子系统之间的联系（“U”），可以确定子系统之间的共享数据。

186U/C矩阵的建立

U/C矩阵的正确性检验（完备性检验，一致性检验，无冗余性检验）

求解U/C矩阵

系统功能划分和确定数据的分布

通过对U/C矩阵的求解过程，最终得到子系统的划分

U/C矩阵工作步骤1871)U／C矩阵的建立1882)正确性检验（1）完备性（completeness）检验：指对具体的数据项必须有一个产生者（C）和至少一个使用者（U），功能则必须有产生或使用（U或C）发生。（2）一致性（uniformity）检验：指对具体的数据项必须有且仅有一个产生者（C）。（3）无冗余性（non-verbosity）检验：指U／C矩阵中不允许有空行和空列。1893)U/C矩阵的求解

（1）U／C矩阵的求解过程就是对系统结构划分的优化过程。（2）U／C矩阵的求解过程常通过表上作业法来完成。具体操作方法是：调整表中的行变量或列变量，使得“C”元素尽量地朝对角线靠近，然后再以“C”元素为标准，划分子系统。190表上移动作业过程1914)U/C矩阵的应用（1）系统逻辑功能的划分：在求解后的U／C矩阵中划出一个个的方块，每一个小方块即为一个子系统。

划分时应注意：

–沿对角线一个接一个地画，既不能重叠，又不能漏掉任何一个数据和功能；

–小方块的划分是任意的，但必须将所有的“C”

元素都包含在小方块内。

192子系统划分193(2)确定子系统之间的联系：所有数据的使用关系都被小方块分隔成了两类：一类在小方块以内；一类在小方块以外。

在小方块以内所产生和使用的数据，则今后主要放在本系统中处理；而在小方块以外的“U”

，则表示了各子系统之间的数据联系，这些数据资源今后应考虑放在网络上供各子系统共享或通过网络来相互传递数据。194数据联系1954.5业务流程重组

信息系统的规划不仅要关注计算机应用系统、组织的信息平台等技术性项目，更要关注这些项目对企业组织的影响，以及潜在的信息技术应用所需要的组织和管理基础。

196业务流程重组就是对企业过程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业关键的性能指标获得巨大的提高，如成本、质量、服务和速度。该定义包含了三个关键信息：根本的、彻底的和巨大的。4.5.1业务流程重组的概念197根本性的思考

“根本的”意思是指不是枝节的，不是表面的，而是本质的，是对现存系统进行彻底的怀疑

彻底的重新设计

从根本上重新设计企业的经营过程或业务流程，创造出新的工作方法，而不仅仅是做表面的改变或修补巨大的业绩

进行企业流程重组的目标不是为了获得小的改善，而是取得业绩的巨大进步

198信息技术对传统流程的改变199业务流程重组是一种管理思想、一种经营变革的理念，信息技术是一种技术企业在实现信息化的过程中，一般是先实施BPR，再利用信息技术促进BPR的实现。两项工作也可以同时进行，相互融合4.5.2BPR与信息系统建设的关系200启动选择需重新设计的流程分析并衡量现有流程的绩效确定应用信息技术的机会建立一个新的原型4.5.3业务流程重组的步骤201采购订单到货单货物发票付款订单副本采购部门供应商验收部门财会部图4.18重组前的业务流程北美福特汽车公司财会部付款业务重组案例财会部500名员工202北美福特汽车公司财会部付款业务重组案例采购订单货物付款采购部门供应商验收部门财会部联机数据库图4.19重组后的业务流程203可行性研究的任务在初步调查的基础上，明确项目开发的必要性和可行性。系统开发的必要性“显见”的必要性“预见”的必要性“隐见”的必要性2041

系统开发的可行性分析第一步评估开发和运行成本第二步评估预期的财务收益第三步风险/收益分析

风险/收益分析：分析比较成本与收益并了解在新系统开发上的风险，确定项目是否值得开发。1）经济可行性4.6可行性研究2）技术可行性

度量一个特定技术信息系统解决方案的实用性及技术资源的可用性考虑的问题(1)开发风险(2)资源有效性(3)相关技术的发展(4)是否需要额外的培训、雇用顾问或新的人员3）环境可行性分析

考虑的问题(1)领导的合作态度(2)人员心理（抵制/支持）(3)基础工作的规范化（数据、过程）(4)管理制度和机构（5）外单位是否接受2072.开发方案的选择性研究

在分析、评价的基础上，对所提出的各种系统开发方案进行综合性评估，从中选出一种方案用于项目开发。2084.7系统规划报告1.引言2.对现行系统的分析3.系统总体规划4.拟建新系统的方案5.可行性研究209开篇引例：尿布+啤酒=更大的利益

上个世纪发生在美国沃尔玛连锁超市有这样一种情景：在这个超级市场里面人来人往，一角的货架上，尿布和啤酒赫然地摆放在一起出售。而且，尿布和啤酒的销售量双双增加。第5章管理信息系统的系统分析本章主要内容：系统分析概述系统详细调查组织结构与功能分析业务流程分析数据流程分析建立新系统的逻辑模型系统分析报告5.1系统分析概述运用系统的观点和方法，对现行系统进行目标分析、环境分析、数据分析、费用效益分析和风险分析，从而得出管理信息系统的目标和逻辑模型的过程。5.1.1系统分析的任务系统分析阶段的主要工作，是对现行系统进行全面详细的调查，分析系统的现状和存在的问题，真正弄清楚所开发的新系统必须要“做什么”，提出新的管理信息系统的逻辑模型，为下一阶段的系统设计工作提供依据。5.1.2系统分析的基本步骤内容主要包括：1．现行系统的详细调查2．组织结构与业务流程分析3．系统数据流程分析4．建立新系统的逻辑模型5．提出系统分析报告5.2系统详细调查详细调查的原则应遵循以下的主要原则：真实性全面性规范性启发性5.2.1详细调查的范围及内容组织结构调查管理功能调查业务流程调查数据流程调查其他情况调查5.2.2详细调查的方法通常采用的详细调查方法有：问卷调查

个别访谈跟班作业开调查会查阅资料

5.3组织结构与功能分析一、组织结构图表示方法：组织结构图调查内容：了解各级组织的职能有关人员的工作职责决策内容存在的问题对新系统的要求5.3.1组织结构图企业管理处计划统计处供应处财务处销售处职工食堂第一生产车间服务公司厂办厂长办公室包装车间生产调度处设备管理处技术质量处第九生产车间厂医务室小车队企管科质检科计算中心综合计划处统计科销售管理科成品库业务联系部市场分析部甲班组丙班组乙班组丁班组党委办公室团委工会职教处人事处图书资料室厂长工厂管理委员会厂长工作部经营部生产部后勤部宣教部........................5.3.2功能结构图功能管理功能图的依据：组织结构图管理功能调查的目的：找出不合理的环节，进行功能重构某企业生产管理业务的功能结构图5.3.3组织/业务联系表

组织/业务联系表反映组织各部分在承担业务时的关系，通常习惯将组织/业务联系表同组织结构图画在一张图上，以便对照、比较，分析它们之间的各种联系。

某企业的组织/业务联系表组织/业务分析现行系统中的组织结构是否合理，不合理的地方在哪里？不合理的部分对组织整体目标的影响有哪些？表现在哪些方面？不合理现象产生的历史原因是什么？哪些部门需要整改？改进措施是什么？对整改涉及的部门和有关人员的利益产生哪些影响？5.4业务流程分析业务处理信息来源处理方法计算方法信息流经去向提供信息的时间和形态：报表、单据、屏幕显示、报告、图形图象、语音等。5.4.1业务流程调查的任务及方法5.4.2．业务流程图实体（内）业务处理单位实体（外）外部单位文档/表格表单信息传递1.业务流程图的符号及含义2．业务流程图的绘制步骤确定画图对象

深入现场调查，了解业务处理过程依据图例，绘制草图与工作人员讨论，修改草图绘制正式业务流程图业务流程图的绘制步骤图确定画图对象深入现场调查，工作人员介绍业务处理过程依据图例，绘制草图向工作人员讲解描述、讨论绘制正式业务流程图正确?修改正确不正确5.4.3业务流程分析对业务流程进行分析的目的是发现现行系统中存在的问题和不合理的地方，优化业务处理过程，以便在新系统建设中予以克服或改进。分析的时候，不仅要找出原业务流程不合理的地方，还要充分考虑信息系统的建设为业务流程的优化带来的可能性，产生更为合理的业务流程。

业务流程分析内容对现行流程进行分析，原有的业务流程是否存在不合理的地方？对现行业务流程按计算机信息处理的要求进行优化。最后，画出新系统的业务流程图某物资管理的业务流程：

车间填写领料单到仓库领料，库长根据用料计划审批领料单，未批准的退回车间。库工收到已批准的领料单后，首先查阅库存账，若有货，则通知车间前来领取所需物料，并登记用料流水账；否则将缺货通知采购人员。采购人员根据缺货通知，查阅订货合同单，若已订货，则向供货单位发出催货请求，否则就临时申请补充订货。供货单位发出货物后，立即向订货单位发出提货通知。采购人员收到提货通知单后，就可办理入库手续。接着是库工验收入库，并通知车间领料。此外，仓库库工还要依据库存账和用料流水账定期生成库存的报表，呈送有关部门。车间领料单用料计划未批准领料单库长领料通知库存报表库存帐已批准领料单用料流水帐库工订货单(合同)缺料通知单入库单采购员催货单补充订货单提货通知单有关部门供货单位有5.5数据流程分析5.5.1数据的收集与分析数据收集工作量很大，故要求系统研制人员应耐心细致地深入实际，协同业务人员收集与系统有关的一切数据。数据