三级物业管理师复习测试卷附答案

第页三级物业管理师复习测试卷附答案1.装修管理制度中,装修垃圾袋装,有规定地点堆放,每发现一条不符合扣()分A、0.1B、0.2C、0.3D、0.5【正确答案】：B解析：

根据装修管理制度，装修垃圾应该袋装处理并堆放在指定地点。如果发现一条不符合规定的情况，应该扣分以提醒业主遵守规定。根据题目的描述，扣分应该是中等程度的，因此选项B.0.2是正确的答案。2.以应收账款出质的,双方订立书面合同后,质权自()设立A、有关主管部门办理出质登记时B、双方默认的时候C、信贷征信机构办理出质登记时D、政府法院机构评估出质登记时【正确答案】：C解析：

根据《中华人民共和国物权法》的规定，以应收账款出质的，双方应当订立书面合同，并在信贷征信机构办理出质登记时，质权自登记时设立。因此，选项C是正确的。3.留置权人对留置财产丧失占有或者(),留置权消失A、留置权人接受债务人另行提供担保的B、留置权人接受质押权人另行提供担保的C、随意【正确答案】：A解析：

留置权人对留置财产丧失占有或者接受债务人另行提供担保的，留置权消失。因此，选项A是正确的。4.业主、物业使用人在物业管理区域内饲养犬只,应当遵守有关法律、法规和业主公约或者管理规约。携犬出户的,应当束犬链牵引。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

《河南省物业管理条例》第五十七条。5.交付生效是何时开始设立()A、质权自出质人签订质押合同时设立B、质权自出质人交付质押财产时设立C、质权自债权人审核质押财产时设立D、质权自债权人将质押财产转移时设立【正确答案】：B解析：

根据《物权法》的规定，质权自出质人交付质押财产时设立。因此，选项B是正确的。交付生效意味着双方当事人达成合意并完成财产的交付后，质权才开始设立。其他选项都是错误的，质权不是自签订质押合同或审核质押财产时设立，而是需要交付财产才能设立。6.如果折价质押财产或变卖时,价格应当()A、多于市场价格B、参照约定价格C、参照银行利率D、参照市场价格【正确答案】：D解析：

根据题意，折价质押财产或变卖时，价格应当参照市场价格，因为市场价格反映了当前的市场供需情况和实际价值。其他选项如多于市场价格、参照约定价格和参照银行利率都与实际情况不符。因此，正确答案是D。7.房屋修缮设计必须以()为依据,并充分听取业主和使用人的意见,使方案更加合理、可行。A、档案资料B、现行法规C、房屋勘察鉴定D、房屋完损等级【正确答案】：C8.上墙制度公示齐全,内容有效,每发现一项不符合扣()分A、0.1B、0.3C、0.5D、0.7【正确答案】：C解析：

这道题目考察的是物业管理方面的知识。根据物业管理的要求，上墙制度公示的内容必须有效，并且要齐全。如果发现有一项不符合要求，将会被扣分。根据题目的描述，扣分的力度较大，选择C选项，即0.5分。9.在管理档案的各个环节中,()的重点是去伪存真,留下物业管理有用的资料.A、收集B、整理C、归档D、利用【正确答案】：B解析：

整理档案的各个环节中，其重点是去伪存真，也就是对档案进行筛选、分类和编排的过程，留下物业管理有用的资料。因此，选项B是正确的。10.县级以上地方人民政府()负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。A、小区管理办公室房B、工商行政管理部门C、地产行政主管部门D、物业管理协会【正确答案】：C解析：

根据物业管理师考试的规定，县级以上地方人民政府地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。因此，选项C是正确的。11.对楼宇、公共区域及其公共设施进行日常巡查,巡查中发现问题应()A、不予理睬B、现场记录C、随意处理D、不重要【正确答案】：B12.发生燃气泄漏紧急情况,物业服务人员抵达现场后,不正确的做法是()。A、立即打电话告知燃气公司。B、不使用任何电器(包括门铃等)。C、立即打开所有门窗,关闭燃气阀门。D、情况严重时,及时疏散人员。【正确答案】：A解析：

发生燃气泄漏紧急情况，物业服务人员抵达现场后，不正确的做法是立即打电话告知燃气公司。应该首先确认泄漏源，迅速关闭燃气阀门，然后打开门窗通风，疏散人员，最后再通知燃气公司相关人员前来处理。打电话告知燃气公司会干扰到燃气公司对泄漏情况的判断和处理。13.作为一个“善良管理人”不需要具备以下()的条件A、拥有相当知识经验及诚意B、对孳息的明确认知C、出了意外用相应的知识应对,证明自己清白D、不违反保管义务【正确答案】：B解析：

一个“善良管理人”需要具备的条件是对意外事件的应对有相应的知识，以证明自己清白，而不是对孳息的明确认知。因此，选项B是正确的。14.包干制的物业服务成本或者酬金制的物业服务支出(物业管理服务成本构成),不包括()。A、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用B、办公费用C、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用D、物业共用部位,共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用【正确答案】：D15.前台背景墙项目LOGO安装牢固,企业标识展示清晰,若发现一处不符合扣()分A、0.1B、0.2C、0.3D、0.4【正确答案】：B解析：

该题目考察的是物业管理中的扣分标准，根据标准，前台背景墙项目LOGO安装不牢固或企业标识展示不清晰，发现一处不符合即扣分。因此，选择B选项，即扣0.2分。16.老旧小区业主为满足日常生活需要加装电梯,需经单元(栋)三分之一以上业主同意。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

《河南省物业管理条例》第五十九条应为三分之二以上。17.出票人签发的,承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据叫做()A、汇票B、本票C、欠票D、支票【正确答案】：B解析：

本票是由出票人签发，承诺自己在见票时无条件支付确定金额给收款人或者持票人的票据。因此，正确答案是B。18.管理规约由()制订。A、物业建设单位B、物业服务企业C、业主大会D、业主委员会【正确答案】：C解析：

根据物业管理法规，管理规约是由业主大会制订的，它规定了业主和使用人应当共同遵守的有关物业的使用、维护、管理以及业主的权益和义务等有关物业管理的各项规则和约定。因此，选项C是正确的。19.物业管理企业接到报修后立即行动,马上修好,这对物业管理企业()的影响是非常明显的。A、经济效益B、知名度C、规模D、信誉【正确答案】：D20.现在我国大型商厦一般是每()平方米的地上建筑面积设置一个停车场。A、10—100B、50—100C、100—200D、200—500【正确答案】：D21.()预防维修,主要适用于重点设施设备。A、计划性B、改善性C、定期D、状态监测【正确答案】：D解析：

状态监测预防维修是一种基于设备状态监测的数据分析来进行预防维修的方法，主要适用于重点设施设备。因此，答案为D。22.质权人放弃该质权的,其他担保人()A、丧失权利B、在质权人丧失优先受偿权益的范围内免除担保责任C、拥有优先受偿权【正确答案】：B解析：

在抵押权中，如果质权人放弃该质权，其他担保人的责任并不会因此而受到影响。根据题目描述，其他担保人仅在质权人丧失优先受偿权益的范围内免除担保责任，即在质权人放弃优先受偿的范围内，其他担保人不承担担保责任。因此，选项B是正确的。23.物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由()负责。A、保安部主管B、工程部主管C、义务消防人员D、专职消防管理人员【正确答案】：D解析：

物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作属于消防安全工作的一部分，需要由专人负责。在物业管理场景中，这个职责通常由专职消防管理人员承担。因此，选项D是正确的答案。24.下列关于消防安全检查的说法中错误的是()。A、对重点设施设备和机房进行深层次的检查,发现问题立即整改。B、深入楼层对重点消防保卫部位进行检查,必要时做系统调试和试验。C、业主在单元门前及通道停放的单车和摩托车可以不必理会。D、疏散楼梯间应急指示灯不亮,立即安排维修。【正确答案】：C解析：

对于消防安全检查，业主在单元门前及通道停放的单车和摩托车会影响疏散通道的畅通，影响火灾时的逃生和救援，因此应该予以重视并进行处理，不能“不必理会”。因此，选项C是错误的。25.维修资金使用计划,按规定提交业主大会审批后实施;未建立业主大会制度的,征得()以上业主”同意后实施A、1/2B、2/3C、双2/3D、3/4【正确答案】：C解析：

在物业管理中，如果需要使用维修资金，通常需要经过业主大会的审批。在没有业主大会制度的情况下，需要得到双2/3以上业主的同意。这是因为维修资金是业主共同缴纳的，用于公共设施和设备的维修和更换，需要得到大多数业主的同意才能使用。因此，选项C“双2/3以上业主”是正确的答案。26.装修审核标准严格,未出现违规,合格是2分,发现一处违规装修扣()分A、0.1B、0.2C、0.3D、0.5【正确答案】：D解析：

装修审核标准严格，未出现违规，说明装修符合规定，可以得到相应的分数。如果出现违规装修，则会扣除相应的分数。根据题意，发现一处违规装修扣的分数为0.5分。因此，答案为D。27.被担保的主债权数额变更的,当事人可以持不动产权属证书、不动产登记证明等必要材料,申请()A、债务数额变更登记B、抵押权变更登记C、抵押物变更登记D、债务变更登记【正确答案】：B解析：

根据抵押权的相关法律规定，当被担保的主债权数额发生变更时，当事人应当持不动产权属证书、不动产登记证明等必要材料，申请抵押权变更登记。因此，选项B是正确的答案。28.物业管理的早期介入是建设单位引入的()。A、设计工作B、工程监理工作C、开发建设工作D、物业管理咨询活动【正确答案】：D29.程控交换机房的温度和湿度应严格控制在极限条件之内,极限相对湿度应控制在()范围之内。A、10%-50%B、20%-50%C、20%-80%D、50%-100%【正确答案】：C解析：

程控交换机房对温度和湿度的要求比较高，通常需要将湿度控制在相对较低的范围之内，以保证设备的稳定运行和通信质量。在这个题目中，极限相对湿度应控制在20%-80%范围之内，因此选项C是正确的答案。30.企业、个体工商户、农业生产经营者以本法第()条规定的动产抵押的,应当向抵押人住所地的工商行政管理部门办理登记。抵押权自抵押合同生效时设立;未经登记,不得对抗善意第三人。A、一百八十一B、一百八十二C、一百八十三D、一百八十四【正确答案】：A解析：

企业、个体工商户、农业生产经营者以本法第一百八十一条规定的动产抵押的，应当向抵押人住所地的工商行政管理部门办理登记。抵押权自抵押合同生效时设立；未经登记，不得对抗善意第三人。因此，正确答案为A。31.应收账款实际上属于()债权A、加急B、二级C、一般D、特殊【正确答案】：C解析：

应收账款属于一般债权，这是因为应收账款是企业在正常的经营过程中因销售商品或提供服务而形成的债权，与其他债权（如加急、特殊、二级等）相比，其性质和产生原因更加普遍和常见。32.拜访时先按门铃,如没有门铃要用右手中指轻轻敲门三次;客户开门后先做简短自我介绍,说明来意,获得客户许可后方可直接进入。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

应为获得客户许可后方可进入,进入客户家时要穿鞋套。33.物业服务收费按照收费形式的不同,分为包干制和酬金制。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

物业服务收费按照收费形式的不同，通常分为包干制和酬金制。包干制是指由业主向物业服务企业支付固定费用，包括人员工资、日常开支等，盈亏由物业服务企业承担。而酬金制则是指物业服务企业按照约定收取一定的酬金，用于支付人员工资、日常开支等费用，盈余或亏损均由物业服务企业享有或承担。因此，选项A是正确的答案。34.留置权人有权收取留置财产的()A、利息B、孳息C、余额D、全部【正确答案】：B解析：

留置权人享有的权利包括收取留置财产的孳息。因此，选项B是正确的。35.建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求有()。A、房屋完好率达98%以上B、居民满意率达90%以上C、房屋零修及时率达100%D、新建小区公共绿地人均3平方米以上【正确答案】：A36.转质可以分为()A、责任转质和非责任转质B、承诺转质和公平转质C、责任转质和承诺转质D、承诺转质和协议转质【正确答案】：C解析：

转质是指将物品从一方转交给另一方，可能涉及到责任或承诺。在物业管理中，转质可以分为责任转质和承诺转质。责任转质是指因物业服务企业承担责任而发生的转质，如收取业主预付款、处理公共设施设备损坏等。而承诺转质则是基于业主的自愿行为，如业主自愿将物品交给物业服务企业代为保管等。因此，选项C是正确的答案。37.钥匙借用表需要登记借用人的有效身份证号码。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

客户服务64页6.1.3.2钥匙借用表,不用登记身份证号38.一般客户信息以小区为主建立客户档案,统一设置封面和档案目录。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

客户相关档案建立,客户信息资料可按物业产权以户建立物业档案;也可按物业的不同使用性质(住宅、商业、办公、学校、其他)建立档案;还可按不同的客户类型(业主、租户)建立档案。一般客户信息每户建立客户档案,每户设置封面和档案目录。39.以建设用地使用权抵押的,该土地上的建筑物()A、部分抵押B、一并抵押C、公正抵押D、评估抵押【正确答案】：B解析：

根据《中华人民共和国担保法》的规定，以建设用地使用权作为抵押的，该土地上的建筑物应当一并抵押。这样可以确保抵押权人在土地使用权和建筑物价值范围内获得充分的保障，同时也可以避免因土地使用权和建筑物分别抵押所引起的矛盾和纠纷。因此，选项B是正确的。40.客户服务中心按永久性物业用房规划,须位于地面以上部分,交通便捷,满足客户到访和安防要求,30万方以上项目不低于()平方米;A、45B、50C、55D、60【正确答案】：A41.出入有人控制的电梯,物业人员应后进后出,让客人先进先出。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

这个问题的答案可以从安全管理和礼仪规范的角度来解释。在电梯这种封闭空间里，如果有陌生人存在，先进后出是一种安全措施，可以确保物业人员掌握电梯内的状况，并及时应对突发情况。同时，让客人先进先出也是一种礼貌的表现，体现了对客人的尊重。因此，这个说法是正确的，答案为A。42.物业管理企业对选聘的专业服务企业可以实行承包责任制。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

物业管理企业对选聘的专业服务企业不可以实行承包责任制，因此选项B是正确的。物业管理企业的主要职责是管理和维护物业的各项事务，包括安全、清洁、维修等，应该按照规定和合同要求进行管理，不能随意将责任承包给其他企业或个人。43.申请省市优时,弱电系统管理不包含()A、系统及子系统运行、维修、保养、巡检计划周全、记录完整B、中央控制室管理实行12小时专人值班制度C、监控录像图像清晰,按规定时间保存备查D、系统设备配置齐全、运行正常、现场测试符合要求【正确答案】：B44.专项维修资金属于(),专项用于物业公用部位、公用设施设备保修期满后的维修,更新和改造,不得挪作他用。A、全体业主B、业主大会C、业主委员会D、物业公司【正确答案】：A解析：

专项维修资金是用于物业共有部分和公共设施设备保修期满后的维修、更新和改造的资金，其所有权属于全体业主，因此选项A“全体业主”是正确答案。45.业主大会成立后,专项维修资金的使用由物业服务企业()。A、自行决定B、与部分业主商议决定C、提出计划,经房地产行政主管部门审核后划拨D、提出计划,经业主大会审核后实施。【正确答案】：D解析：

业主大会成立后，专项维修资金的使用应该遵循公开透明、业主同意的原则。物业服务企业应该提出使用计划，经业主大会审核后实施。这样可以确保资金用于维修和改善物业服务区域内共有设施设备，提高业主的生活质量和满意度。因此，选项D是正确的答案。46.有专人负责接待客户来访,()小时受理客户信息,有处理记录,按月进行统计分析A、12B、24C、36D、48【正确答案】：B47.损坏房屋承重结构、主体结构的,由县级以上人民政府住房城乡建设行政主管部门责令限期改正,处五万元以上十万元以下罚款;造成他人损失,应当依法赔偿。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

《河南省物业管理条例》第八十四条。48.房屋装修管理是通过对物业装修过程的管理、服务和控制,规范客户、物业使用人的装修行为,协助政府行政主管部门对装修过程中的违规行为进行处理和纠正,从而确保物业的正常运行使用,维护全体客户的合法权益。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

上述回答中，题目明确指出房屋装修管理是为了规范客户、物业使用人的装修行为，并协助政府行政主管部门对装修过程中的违规行为进行处理和纠正，从而确保物业的正常运行使用，维护全体客户的合法权益。因此，答案为A，即“正确”。49.与物业管理公司签定写字楼物业管理合同的是()A、大厦业主委员会B、大厦承租人C、大厦产权人D、大厦投资人【正确答案】：A50.建设单位将车位车库出售给本区域业主以外的其它人的,由县级以上人民政府物业管理行政主管部门责令限期返还;逾期不改正的,没收违法所得,每违规出售一个车位、车库,处五万元以上十万元以下罚款。建设单位对业主要求承租的车位、车库只售不租的,由县级以上人民政府物业管理行政主管部门责令限期改正;逾期不改正的,处五万元以上十万元以下罚款。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

《河南省物业管理条例》第八十七条。51.携犬出户未束犬链牵引的,由具有城市管理行政执法权的部门责令改正;拒不改正的,处五百元以上一千元以下罚款。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

《河南省物业管理条例》第八十五条。52.下列四项工作中,属于物业绿化管理中日常养护管理工作的是()。A、绿化翻新改造B、花木种植C、浇水D、节日花木装饰【正确答案】：C解析：

日常养护管理包括定期浇水等简单的工作，如草坪每天都需要浇水，花木的日常修剪和清理也是重要的日常养护管理内容。因此，选项C“浇水”是正确的答案。53.物业管理企业的产品是()。A、服务B、劳务C、实物D、理念【正确答案】：A解析：

物业管理企业的产品是服务，而非实物或劳务。这是因为物业管理的主要工作是维护、保养、修缮物业及其设备，以及提供清洁、安保、绿化等服务，以满足业主和租户的需求。因此，选项A是正确的答案。54.第三人提供担保,未经其书面同意,()允许债务人转移全部或者部分债务的,担保人不再承担相应的担保责任。A、债权人B、担保人C、债务人D、当事人【正确答案】：A解析：

第三人提供担保，如果未经其书面同意而允许债务人转移全部或部分债务，担保人不再承担相应的担保责任。这是因为在担保合同中，担保人提供的担保责任是基于与债权人的合同关系，而第三人的同意是该合同关系的基础。如果第三人未予同意，则担保人与债权人的合同关系将被解除，担保人不再承担相应的担保责任。因此，选项A是正确的。55.不属于物业管理服务的是(D)A、物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务B、代收代交各项公用事业费用C、物业装饰装修管理服务D、专项维修资金的代管服务【正确答案】：D56.动产质权自动产交付时发生法律效力,下列说法不正确的是()A、出质人将出质的标的物交到质权人时质权生效B、质权合同订立而不转移质物的,质权不发生效力C、质权人应尽快转移质物,合同才能生效【正确答案】：C解析：

动产质权在动产交付时发生法律效力，也就是说当质物被交付到质权人手中时，质权就生效了。因此选项A是正确的。而选项C则表述错误，质权合同并不需要质物转移就能生效，只要双方在合同中明确了质押的标的、期限、利率等条款，合同就已经生效。因此，答案为C。57.质权人放弃质权应当()A、明示B、暗示C、相当于普通受权人D、符合当地人情【正确答案】：A解析：

质权人放弃质权应当明示，因为质权的放弃是一个涉及质权法律关系变更的重要行为，应当明确表达当事人的真实意愿。选项A“明示”是正确的。58.按计划定期开展,每次活动有策划、有实施、有照片、有评估、有改进措施每发现一处不符合扣()分A、1B、0.7C、0.5D、0.2【正确答案】：D解析：

该题目考察的是物业管理的工作要求，根据物业管理的工作流程，每次活动需要按照计划进行，有策划、实施、照片、评估和改进措施。如果发现不符合要求的地方，应该扣分。根据题意，每次活动扣分的标准是每发现一处不符合扣0.2分。因此，答案为D。59.客户服务就是在适当的时间、地点,以适当的方式和价格,为目标客户提供适当的产品和服务,以满足客户的合理需求,使企业和客户的价值都得到提升的活动过程。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

客户服务是指在适当的时间、地点，以适当的方式为客户提供适当的产品和服务，以满足客户的合理需求，以实现企业和客户的价值共同提升的过程。根据定义，答案是“正确”。60.公示物业服务中心上班时间、服务电话、设立有()小时服务监督电话等。A、6B、12C、18D、24【正确答案】：D61.物业服务企业人力资源定性考核法不包括采用()方式进行。A、设计考核指标B、个人述职C、群众考评D、组织谈话【正确答案】：A解析：

物业服务企业人力资源定性考核法包括个人述职、群众考评、组织谈话等。选项A“设计考核指标”属于定量考核方法，不属于定性考核法范畴。因此，答案是A。62.出质人提前清偿所担保债权的,质权人应当()A、退还所有财产B、返还孳息C、折算成现金返还D、返还质押财产【正确答案】：D解析：

根据质押担保的法律原则，当质权人实现质权，即出质人提前清偿所担保的债权后，质押财产应当返还给出质人。因此，选项D是正确的答案。63.已经出售并交付给业主的物业,物业服务费用由()缴纳A、建设单位B、物业管理企业C、业主D、物业买受人【正确答案】：C解析：

物业服务费用是由业主缴纳的，因为物业已经出售并交付给业主，所以业主是物业服务费用的承担者。因此，正确答案是C。64.广告的经济功能是:沟通产需,推动生产,指导消费。A、正确B、错误【正确答案】：A65.业主大会作出的决定,要有全体业主的()通过方可生效。A、1/3以上B、半数以上C、2/3以上D、全部【正确答案】：B66.抵押期间,抵押人经抵押权人同意转让抵押财产的,应当将转让所得的价款向抵押权人提前清偿债务或者提存。转让的价款超过债权数额的部分归抵押人所有,不足部分由()清偿。A、债务人B、抵押人C、抵押权人D、当事人【正确答案】：A解析：

根据题目描述，抵押期间，抵押人经抵押权人同意转让抵押财产的，应当将转让所得的价款向抵押权人提前清偿债务或者提存。这意味着抵押人需要将转让所得的价款用于偿还债务，而不是留给抵押人自己。如果转让所得的价款不足以偿还债务，则需要债务人或其他相关方另行承担清偿责任。因此，正确答案是A。67.出质人()请求质权人在债务履行期满后及时行使质权A、可以B、不可以C、随意【正确答案】：A解析：

根据质押合同的约定，质权人在债务履行期满后，有权及时行使质权以实现担保权益。因此，出质人在此情况下是可以请求质权人行使质权的，答案为A。68.业主委员会有主任、副主任及委员组成,每届任期不得超过()年,可以选择连任。A、三B、五C、七D、二【正确答案】：B解析：

根据物业管理师的相关规定，业主委员会由主任、副主任及委员组成，每届任期不得超过五年，可以选择连任。因此，答案为B，即五年。69.问卷统计采用4级标度,即满意、基本满意、不满意、非常不满意。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

客户满意度调查问卷的编制,问卷统计采用5级标度,即满意、基本满意、一般、不满意、非常不满意。70.在新开发物业验收之前,通常由开发商行使管理权和处置权,自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作,并签订()。A、前期物业管理服务协议书B、前期物业委托管理合同C、临时物业委托管理合同D、永久性合作协议【正确答案】：A解析：

在新开发的物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，并自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作。为了明确双方的权利和义务，双方会签订前期物业管理服务协议书。这个协议书是关于物业管理的初步协议，规定了物业管理的目标和要求、服务内容、费用标准、双方的责任和权利、协议的期限等重要内容。因此，选项A是正确的。71.违法搭建建筑物、构筑物、障碍物的,由县级以上人民政府城市管理执法部门责令限期拆除,视情节轻重,可以处五千元以上二万元以下罚款;逾期未拆除的,人民政府城市管理执法部门可以申请所在地县级以上人民政府组织强制拆除。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

《河南省物业管理条例》第八十四条应为处二千元以上二万元以下罚款。72.有配置灭火器、现场安全风险有防范,每发现一处不符合扣()分A、0.1B、0.2C、0.3D、0.5【正确答案】：B解析：

根据题意，该题描述的是对安全风险防范措施的评分标准，其中配置灭火器、现场安全风险有防范等措施被发现不符合规定，每发现一处会扣除一定的分数。考虑到扣分标准的一般性，答案选择B，即每发现一处不符合扣0.2分。73.物业服务合同的()是物业管理企业提供的公共性物业服务A、标的B、条约C、条例D、内容【正确答案】：D解析：

物业服务合同的内容是物业管理企业提供的公共性物业服务的具体描述。这包括但不限于物业设施的维护、清洁和绿化服务、安全保卫和秩序维护等服务。因此，选项D“内容”是正确的答案。74.债务人不履行到期债务或者发生当事人约定的实现抵押权的情形,()可以与抵押人协议以抵押财产折价或者以拍卖、变卖该抵押财产所得的价款优先受偿。A、债务人B、抵押人C、抵押权人D、当事人【正确答案】：C解析：

根据题目描述，债务人无法履行到期债务或者发生当事人约定的实现抵押权的情形时，抵押权人可以与抵押人协议以抵押财产折价或者以拍卖、变卖该抵押财产所得的价款优先受偿。因此，选项C是正确答案。75.每年至少两次向业主发放物业服务征求意见单,对合理的建议及时整改,满意率达()以上。A、80%B、85%C、90%D、95%【正确答案】：D76.质权人放弃质权,原因可能是(),是质权人()的意思表示()取得出质人同意()A、多方面、多方面、无须B、多方面、单方面、须C、多方面、单方面、无须D、多方面、多方面、须【正确答案】：C解析：

质权人放弃质权，可能是由于多种原因，如债务人未能履行债务、质物价值降低等。这种放弃是质权人的单方面意思表示，不需要经过出质人的同意，质权人可以通过这种方式来保护自己的权益。因此，选项C“多方面、单方面、无须”是正确的。77.物业服务企业未在物业管理区域显着位置公示有关信息的,由县级以上人民政府物业管理行政主管部门责令限期改正;逾期不改正的,处五千元以上三万元以下罚款。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

《河南省物业管理条例》第八十二条应为处一万元以上三万元以下罚款。78.房屋修缮工程质量分为“合格”和“优良”两个等级,评定时各项工程均应达到规定的标准。A、正确B、错误【正确答案】：A79.物业管理招标是由()负责,通过竞争择优选聘物业管理企业的一种方法.A、物业开发商B、业主C、物业开发商或业主D、房地产管理部门【正确答案】：C解析：

物业管理招标是由物业开发商或业主负责，通过竞争择优选聘物业管理企业的一种方法。因此，选项C是正确的。80.业主大会成立后,在物业服务企业发生更迭时,代管的维修资金帐目经()审核无误后,应当办理账户转移手续。A、业主委员会B、业主大会C、房地产行政主管部门D、新物业服务企业【正确答案】：B解析：

根据题目描述，业主大会成立后，在物业服务企业发生更迭时，代管的维修资金帐目需要经过业主大会审核无误后，才能办理账户转移手续。这是因为业主大会是代表全体业主的决策机构，有权对维修资金的管理和使用进行监督和决策。因此，选项B“业主大会”是正确的答案。81.在业主信息收集过程中,业主的服务信息尽量保存原件,或者核对后的复印件。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

在信息收集过程中,业主的服务信息尽量保存原件,确实无法保存原件的,应以核对原件后的复印件作为信息资料保存。82.每日巡视检查,发现危及房屋结构安全及损害其它业主合法权益的行为,应于发现当日以书面通知劝阻和制止,制止无效的于()个工作日内以书面报告业主委员会和有关部门,并存档备查A、1B、2C、3D、5【正确答案】：B83.新建房屋在保修期内由施工单位负责,室外上下水和道路的保修期为()A、半年B、一年C、两年D、三年【正确答案】：B84.中国物业管理协会将2020年定义为行业的什么年?A、能力建设B、标准建设C、品牌建设(2021年)【正确答案】：A解析：

中国物业管理协会将2020年定义为行业的“能力建设年”，因为在这个时期，物业管理行业需要提高自身的专业技能和管理水平，以适应日益激烈的市场竞争环境。所以，答案为A。85.物业服务作为一个服务行业,同其他行业不一样,不需要通过提升服务满意度来培养客户忠诚度,以此来获得报酬。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

应为物业服务作为一个服务行业,同其他行业一样,需要通过提升服务满意度来培养客户忠诚度,以此来获得报酬。86.在客户满意度调查结束后对于整体满意度较差的模块,应由项目经理进行有针对性的原因分析,并就分析结果制定专项提升方案,予以公示及持续跟进。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

对于整体满意度较差的模块,应由项目经理进行有针对性的原因分析,并就分析结果制定专项提升方案,予以公示及持续跟进。同时,应对满意度调查结果与往期满意度调查结果进行比对,通过交叉对比,在验证往期整改方案效果的同时,获悉客户需求的发展趋势,提前进行统筹安排,做到超前服务。87.()灭火器不适于扑灭带电物质的火灾。A、二氧化碳B、泡沫C、干粉D、所有【正确答案】：B解析：

灭火器用于扑灭不同种类的火灾，而带电物质火灾是其中一种特殊类型。根据灭火器的种类和特性，二氧化碳灭火器适用于扑灭带电物质火灾，而泡沫灭火器主要用于扑灭液体火灾，如油类、油漆等。干粉灭火器则适用于扑灭固体物质火灾。对于题目中的选项，只有B选项的泡沫灭火器不适用于扑灭带电物质火灾，因此答案是B。88.下列财产可以抵押()A、耕地、宅基地、自留地、自留山等集体所有的土地使用权,但法律规定可以抵押的除外;B、所有权、使用权不明或者有争议的财产;C、依法被查封、扣押、监管的财产;D、正在建造的建筑物、船舶、航空器;【正确答案】：D解析：

正在建造的建筑物、船舶、航空器可以抵押，符合题目要求，因此选项D是正确的。其他选项均不符合抵押财产的要求。89.没有约定债权确定期间或者约定不明确,抵押权人或者抵押人自最高额抵押权设立之日起满()后请求确定债权;A、二年B、三年C、两年半D、三年半【正确答案】：A解析：

在最高额抵押权设立之后，如果没有约定债权确定期间或者约定不明确，抵押权人或者抵押人在法律规定的期限内（一般为两年）可以请求确定债权。因此，选项A“二年”是正确的答案。90.对于设立动产质权合同未采用书面形式的,如果乙方已经履行主要义务,对方接受的,该合同()A、依然成立B、不成立C、视情况双方协商D、寻求第三方公平协商【正确答案】：A解析：

根据合同法的规定，设立动产质权合同应当采用书面形式。如果未采用书面形式，但如果乙方已经履行主要义务，对方也接受了，则该合同依然成立。这是因为合同的主要条款已经得到了履行和确认，尽管形式上存在瑕疵，但不影响合同的实质效力。因此，答案为A。91.物业不仅有价值,而且具有使用或观赏价值,这体现了物业的()A、固定性B、高值性C、耐久性D、多样性【正确答案】：B解析：

物业不仅有价值，而且具有使用或观赏价值，这体现了物业的高值性。因为物业不仅有固定的物理属性，如位置和结构，而且还代表了其在市场上的经济价值。同时，物业也可以满足人们的使用或观赏需求，这就是它的使用价值或观赏价值。这些价值综合在一起，使得物业具有高值性的特点。因此，选项B是正确的答案。92.物业服务费相当保持相对稳定,确需调动的,物业服务企业应当与业主委员会协商,并经过业主大会同意,没有成立业主大会的,需经专有部分占建筑物总面积过()的业主且人数过半数的业主同意。A、1/4B、1/3C、1/2D、2/3【正确答案】：C解析：

物业服务费的调整需要经过业主的同意，通常需要经过业主大会的讨论决定。在没有成立业主大会的情况下，需要得到专有部分占建筑物总面积过一半的业主且人数过半数的业主同意。因此，答案为C。93.在客户满意度调查结果分析中,对于不满意及非常不满意的客户,应对客户反映的问题进行横向比对,对有共性的问题进行重点关注,持续改善。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

在分析过程中,对于处于基本满意和一般等级的客户,应该积极分析客户提出的问题所在,往往可以耗费较小的人力物力来达到客户满意。对于不满意及非常不满意的客户,应对客户反映的问题进行横向比对,对有共性的问题进行重点关注,持续改善。94.物业管理公司的治安管理实质上是()。A、治理B、管理C、治安D、服务【正确答案】：D解析：

物业管理公司的治安管理是物业管理服务的重要组成部分，其目的是确保小区内的安全和秩序。治安管理的实质是提供服务，包括巡逻、监控、安全设施的维护等，以保障业主和住户的人身财产安全。因此，选项D是正确的答案。95.业主委员会为取得社会团体法人资格,需向()部门提交有关资料。A、工商B、公安C、房管D、城建【正确答案】：C解析：

业主委员会是业主大会的执行机构，为了取得社会团体法人资格，它需要向房管部门提交有关资料。因此，选项C是正确的。96.凡有《住宅室内装饰装修管理办法》规定的禁止性行为事项的,不予登记并及时书面反馈给客户,同时告知装修人调整并重新申报。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

根据《住宅室内装饰装修管理办法》的规定，装修人如果有禁止性行为的事项，如违反规定进行施工，会对室内环境造成破坏，影响其他业主的生活质量。因此，物业公司应该不予登记并及时书面反馈给客户，同时告知装修人调整并重新申报。选项A“正确”符合这一原则，因此是正确答案。97.法律上对留置权人保管义务的责任实行()A、过程评估B、损失判定C、责任推断D、过错推定【正确答案】：D解析：

留置权人作为留置财产的保管者，负有妥善保管留置财产的义务。根据法律的一般原则，对于因过错造成的损失，法律将推定行为人有过错，并对此承担责任。因此，留置权人对留置财产的保管义务的责任实行过错推定，即法律推定留置权人有过错，留置权人需承担证明自己无过错的举证责任。选项D正确。98.有效投诉按程度分为重大投诉、重要投诉、一般投诉和轻微投诉。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

A级投诉分类,分为三类重大投诉、重要投诉和轻微投诉99.客户的满意是衡量工作质量的唯一标准。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

该题目强调了客户满意的重要性，并明确指出它是衡量工作质量的唯一标准。因此，答案为A，即“正确”。100.业主委员会持街道办事处、()向公安机关申请刻制业主大会印章和业主委员会印章。A、开发商证明B、建设单位证明C、乡镇人民政府备案证明D、以上都不对【正确答案】：C解析：

根据题目，业主委员会需要持街道办事处、备案证明向公安机关申请刻制业主大会印章和业主委员会印章。因此，选项C“乡镇人民政府备案证明”是正确的答案。1.关于《合同法》对格式条款的规制的表述,错误的是()。A、提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务B、提供格式条款的一方应采取合理方式提醒对方注意免除其责任的条款C、提供格式条款一方排除对方主要权利的条款无效D、对格式条款的理解发生争议的,应作出不利于提供格式条款一方的解释E、格式条款和非格式条款不一致的,应采用格式条款【正确答案】：DE2.物业日常运作过程中的风险包括()。A、替公共事业费用代收代缴存在的风险B、管理项目外包存在的风险C、合同订立的风险D、合同执行的风险E、管理费收缴风险【正确答案】：ABE解析：

物业日常运作过程中的风险包括管理费收缴风险、管理项目外包存在的风险、替公共事业费用代收代缴存在的风险等。这些风险与物业管理公司的日常运营和管理密切相关，需要公司采取适当的措施来规避和管理。因此，ABE是正确答案。3.选聘物业管理企业应坚持招标制度,这样可以激励企业加强内部管理()。A、提高服务水平B、降低管理成本C、增强自身实力D、遏制腐败现象【正确答案】：ABCD解析：

选聘物业管理企业坚持招标制度，可以激励企业加强内部管理，提高服务水平，降低管理成本，增强自身实力，遏制腐败现象。这是因为招标制度能够促进企业之间的竞争，使企业为了赢得业务而不得不加强内部管理，提高服务质量，降低成本，增强自身实力。4.影响能力的因素很多,其中以素质、知识和技能、()、社会实践等对能力的影响最显著。A、性格B、环境C、素质D、教育E、勤奋【正确答案】：BD5.按承重受力方式,房屋可分为()。A、墙承重结构B、构架式承重结构C、简体结构D、框架简体结构承重E、大空间结构承重【正确答案】：ABCDE6.白蚁的防治方法有()。A、挖巢法B、药杀法C、诱杀法D、捕杀法E、生物防治法【正确答案】：ABCE解析：

白蚁的防治方法主要包括挖巢法、药杀法、诱杀法和生物防治法。这些方法可以单独或结合使用，以达到有效控制白蚁的目的。其中，捕杀法并不是常用的防治方法，因此选项D被排除。7.导致市场失灵的主要原因有()。A、外部性B、公共产品C、政府干预D、非对称信息E、垄断的存在【正确答案】：ABDE8.保险合同的主要特征()。A、保障性B、射幸性C、固定性D、格式性E、独有性【正确答案】：ABD9.消防管理工作的内容包括()。A、火灾预防B、灭火救援C、提前排查D、防消结合【正确答案】：ABCD解析：

消防管理工作的主要内容包括火灾预防和灭火救援，这两个方面是消防安全管理的核心内容。此外，提前排查也是为了更好地预防火灾事故的发生，因此也是消防管理的重要内容。这三个方面共同构成了消防管理工作的主要内容，即防消结合。因此，答案为ABCD。10.对房屋设备管理的基本要求包括()。A、良好的服务质量B、经济的管理费用C、及时的维修D、确保设备完好与使用安全【正确答案】：ABCD11.物业管理项目的志愿消防队,分为()。A、指挥组B、通信组C、警戒组D、设备组E、灭火组和救援组【正确答案】：ABCDE12.物业管理服务涉及的主要险种包含有()。A、企业财产保险B、家庭财产保险C、公共责任保险D、物业管理责任保险E、建筑工程一切险【正确答案】：ABCDE13.属于居住心理效应的是()。A、首因效应B、近因效应C、转换效应D、移情效应E、晕轮效应【正确答案】：ABDE14.住房专项维修资金的使用,应当遵循()的原则,任何单位和个人不得挪作它用A、公开透明B、资金使用量小C、受益人和负担人相一致D、方便快捷【正确答案】：ACD15.行政诉讼中一般的庭审程序包含()阶段。A、开庭准备B、开庭审理C、法庭调查D、法庭辩论E、双方阐述F、宣读判决【正确答案】：ABCDF16.管理和服务人员的工资福利费包括()。A、基本工资B、福利费C、服装费D、奖金【正确答案】：ABC17.消火栓给水系统由()组成。A、联动报警装置B、消防水源C、供水设施设备D、消防水管E、室内消火栓【正确答案】：BCDE18.下列阐述是正确的有()。A、业主是物业的主任B、许多业主组织为业主委员会C、物业的产权是物业管理权的基础D、物业管理权是物业管理中的根本问题【正确答案】：ABCD解析：

业主是物业的产权人，是物业管理的主体和基础。许多业主组织起来，选举产生业主委员会，共同管理物业。物业的产权是物业管理权的基础，也是物业管理中的根本问题。因此，选项C和D是正确的。同时，选项A和B也是正确的，因为业主委员会是业主行使物业管理权的组织，而业主是物业的主任。因此，ABCD都是正确的阐述。19.关于人职培训,说法正确的是()。A、人职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节B、职前培训是指在新员工上岗前,为其提供基本的培训知识C、试用培训是对新员工在试用期内,在岗位进行的基本操作技能的培训D、职前培训的内容为岗位工作职责及工作要求E、入职培训的目的是让员工掌握基本的服务知识【正确答案】：ABCE20.绿化养护管理的特点有()。A、经常性B、针对性C、动态性D、固定性【正确答案】：ABC21.物业管理投诉处理程序包括()。A、回访B、总结经验改善服务C、调查分析原因D、及时处理注意质量E、判定投诉性质【正确答案】：ACE解析：

物业管理投诉处理程序包括调查分析原因、判定投诉性质和回访。其中，调查分析原因是为了找出问题所在，以便采取相应的措施进行改善；判定投诉性质是为了明确投诉的具体内容，以便采取适当的处理方式；而回访则是为了确保问题得到解决，并收集客户对处理结果的反馈，以便持续改进服务。因此，ACE是正确答案。22.情绪的构成包括的层面有()。A、认知层面的主观体验B、生理层面的生理唤醒C、表达层面的外部行为D、心理层面的心理活动【正确答案】：ABC23.导致房屋自然损坏的原因有()。A、气候因素B、生物因素C、设计因素D、灾害因素【正确答案】：ABD24.清洁卫生服务的内容包括()。A、业主家政保洁B、建筑物内外公共区域清洁C、垃圾收集与处理D、管道疏通服务【正确答案】：BCD25.物业管理企业和相关管理部门在装修管理中的责任()。A、装修违规不及时报告的,由房地产行政主管部门给予警告,罚款B、有对违规行为进行劝阻的责任C、行政主管部门的工作人员接到违法行为报告后,未及时处理,玩忽职守的,应依法给予行政处分D、物管企业有对违规人进行罚款的责任【正确答案】：AC26.社会学家们一般认为,文化由()基本要素构成。A、信仰B、价值观C、规范和法令D、符号、技术和语言【正确答案】：ABCD27.关于住宅专项维修资金的使用,下列说法正确的是:()A、住房专项维修资金的使用,应当遵循方便快捷、公开透明、受益人和负担人相一致的原则B、开发建设单位或者公有住房售房单位应当按照尚未售出商品住房或者公有住房的建筑面积,分摊住房共用部位、共用设施设备的维修、更新和改造费用C、代收代管单位在保证住房专项维修资金正常使用的前提下,

可以按照国有关规定和业主大会的决定,将住房专项维修资金用于购买一级市场国债D、代收代管单位可以将住房专项维修资金用于购买股票和公司债券【正确答案】：ABC28.关于经济成本,正确的说法是()。A、经济成本=销售收入一经济利润B、厂商在生产经营过程中作为成本项目计入会计账目上的各项费用支出总和C、经济成本=显见成本+隐含成本D、是指厂商生产经营活动中所使用的各种生产要素的总和E、经济成本=会计成本【正确答案】：ACD29.()是影响需求弹性的主要因素。A、商品的替代品数目和可替代程度B、商品在消费者家庭预算中所占的比例C、商品本身用途的多用性D、商品的耐用程度E、产品的成本状况【正确答案】：ABCD30.物业服务企业员工患病,在规定的医疗期内劳动合同期满,该劳动合同应于何时终止?A、合同期满时B、经双方协商C、延续到医疗期满后D、由患病员工决定【正确答案】：BC31.与业主的沟通交流的内容包括()。A、物业管理相关法规的宣传B、建立定期客户沟通制度C、物业投诉的受理D、物业投诉处理的反馈E、物业管理服务内容和标准的解释【正确答案】：ACDE32.一般来说,群体特征包括()。A、成员间的“社会互动”和相互影响B、“稳定结构”和功能C、成员“共享目标”D、“成员资格”的认同E、“社会闲散效应”【正确答案】：ABCD33.白蚁的防治的方法有()。A、挖巢法B、药杀法C、诱杀法D、生物防治法【正确答案】：ABCD34.物业管理档案是指在物业的开发和管理活动中形成的作为原始记录保存起来以备查考的()以及其他各种形式和载体的文件。A、文字B、图像C、声音D、电子文档【正确答案】：ABC35.效力待定民事行为包括()。A、限制民事行为能力人实施的依法不得独立实施的行B、无权处分行为C、行为人对行为内容有重大误解的行为D、显失公平的行为E、无权代理行为【正确答案】：ABE36.下列城市住宅小区规划指标中,哪些与居住环境质量呈负相关关系?A、建筑间距B、绿地率C、建筑密度D、容积率【正确答案】：CD37.关于相邻关系的表述正确的是()。A、就相邻关系的性质而言,是对所有权的补充B、相邻权不是独立的权利,不可以对抗第三人C、相邻关系在法律性质上不属于强行规定D、相邻关系不仅由民法予以规范,环境保护法也涉及相邻关系E、相邻关系的处理原则是“有利生产、方便生活、团结互助、公平合理”【正确答案】：CDE38.交通类特种物业包括()。A、桥梁B、车站C、剧场D、码头【正确答案】：ABD39.房屋日常养护的类型()。A、分散养护B、零星养护C、集中养护D、计划养护【正确答案】：BD解析：

房屋日常养护通常包括分散养护和零星养护，也称为日常保养。这种养护方式通常是在房屋的各个部位和设施上进行，以确保其正常运行和延长使用寿命。分散养护和零星养护的特点是分散、灵活、及时，能够根据房屋的不同部位和设施进行有针对性的养护。与此相反，集中养护则是一种更为系统化和专业化的养护方式，通常用于大型设施或设备的维护和保养。因此，选项B和D是正确的答案。40.公共安全防范管理服务的内容包括()。A、出入管理B、安防系统的使用、维护和管理C、施工现场的管理D、配合政府开展社区管理【正确答案】：ABCD41.工业厂房和仓库的服务,主要是做好各项保障工作,包括()。A、供应保障B、环境保障C、售后服务保障D、工作条件保障【正确答案】：ABD解析：

工业厂房和仓库的服务，主要是做好各项保障工作，包括供应保障、环境保障、工作条件保障等。这是因为工业生产过程中，设备和机器的运转、原材料的加工和存储等都需要一个良好的环境和服务支持，以确保生产效率和产品质量。因此，选项ABD是正确的。42.《河南省物业管理条例》第四十八条,物业服务收费应遵循()。A、质价相符B、公平公开C、合理诚信D、公平公正【正确答案】：ABC43.物业承接查验期物业管理档案收集范围包括以下哪些内容()。A、权属资料档案B、技术资料档案C、物业运行记录档案D、验收文件档案E、业主(或物业使用人)的权属档案【正确答案】：ABD解析：

物业承接查验期物业管理档案收集范围包括权属资料档案、技术资料档案、验收文件档案等。因此，答案为ABD。44.以下应用文书标题的写法错误的是()。A、《关于召开××会议的通知》B、《关于更换对讲机的请示报告》C、《××公司员工考勤管理办法》D、《关于在A花园组织象棋比赛的报告》E、《关于2006年度培训计划的请示》【正确答案】：BDE45.衡量物业设施设备管理质量的主要指标有()。A、房屋完好率B、危房率C、设施设备利用率D、设施设备完好率【正确答案】：ABD解析：

衡量物业设施设备管理质量的主要指标通常包括：1.房屋完好率：指符合规定的使用要求、主体结构安全完好、无需进行修理或维护的房屋面积比例。2.危房率：指需要修理或维护的危房面积比例。3.设施设备利用率：反映设施设备在一定时间内的工作效率，通常与能源消耗有关。4.设施设备完好率：指符合规定技术标准，能够正常运行且功能完好的设施设备数量比例。因此，选项ABD是正确的答案。46.在绿色建筑运行管理方面,物业服务企业可经营管理的内容有哪些?A、垃圾处理B、材料鉴别C、污水处理D、噪音控制【正确答案】：BCD解析：

物业服务企业作为绿色建筑运行管理方，可以经营管理的内容包括但不限于：材料鉴别、噪音控制、污水处理、垃圾处理等。这是因为绿色建筑要求在运行过程中减少对环境的污染和资源的浪费，因此物业管理企业需要从环保和节能的角度来管理和维护建筑设施。综上所述，正确答案为BCD。47.物业租赁合同的签订原则()A、及时原则B、自愿原则C、合法原则D、诚实信用原则E、平等原则【正确答案】：BCDE48.公共关系与市场营销的区别包含有()。A、范围不同B、目的不同C、利益不同D、手段不同E、周期不同【正确答案】：ABD49.建筑石灰主要应用于()。A、建筑室内粉刷B、拌制建筑砂浆C、配制三合土D、地面硬化E、配制灰土【正确答案】：ABCE50.出现下列()情形时,用人单位不得以无过失性解雇或者经济性裁员的方式与其解除劳动合同。A、在本单位患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的;B、患病或者非因工负伤,在规定的医疗期内的;C、女职工在孕期、产期、哺乳期的;D、在本单位连续工作满10年,且距法定退休年龄不足3年的;E、劳动合同期限未到期的【正确答案】：ABC51.物业管理投标的主体包括()。A、物业服务企业B、管理咨询公司C、电梯公司D、楼宇设备公司E、保洁公司【正确答案】：ACDE52.物业管理企业的特征是()。A、以盈利为目的B、是独立的企业法人C、属于服务性企业D、具有一定的公共管理性质的职能【正确答案】：BCD53.管理的原理包含()。A、人性假设原理B、系统均衡原理C、运动控制原理D、信息沟通原理E、目标收益原理【正确答案】：ABCDE54.发生失窃案应根据()决定是否向公安机关报案。A、物业管理公司的制度B、客人的明确要求C、保安部的规模D、丢失财务价值【正确答案】：BD55.写字楼商务中心工作人员应具备的素质包括()。A、流利的外语听说读写能力B、秘书工作知识C、设备的清洁保养知识D、熟练的中英文打字能力【正确答案】：ABCD解析：

写字楼商务中心工作人员需要具备多方面的素质和能力，包括流利的外语听说读写能力、秘书工作知识、设备的清洁保养知识以及熟练的中英文打字能力等。这些素质和能力有助于他们更好地为写字楼内的商务活动提供服务，满足客户的需求。因此，ABCD都是正确的答案。56.人际交往能力构成包含()。A、人际感受能力B、人际理解力C、人际想象力D、风度和表达力E、合作能力与协调能力【正确答案】：ABCDE57.物业管理公司的治安管理工作应坚持()。A、“预防为主,防治结合”的方针B、物业内治安管理与社会治安工作相结合原则C、“服务第一,用户至上”的服务宗旨D、治安工作硬件与软件一起抓的原则【正确答案】：ABCD解析：

物业管理公司的治安管理工作应坚持“预防为主,防治结合”的方针，即强调预防犯罪的重要性，同时采取相应的措施来防止犯罪行为的发生。此外，物业内治安管理与社会治安工作相结合原则也是非常重要的，物业管理公司需要与当地公安机关和社会其他力量密切合作，共同维护社区的安全。同时，“服务第一,用户至上”的服务宗旨也是物业管理公司必须坚持的原则，以满足用户的需求为首要任务。治安工作硬件与软件一起抓的原则也十分重要，既要加强硬件设施的建设和维护，也要注重软件管理，提高治安工作的效率和效果。因此，正确答案是ABCD。58.IS09000质量体系认证最终要达到的目地是()。A、精神文明建设B、提高人素质C、以质量保持市场D、以质量扩大市场【正确答案】：CD59.赫获伯格的双因素理论中的双因素是指()。A、激励因素B、权力因素C、成就因素D、生存因素E、保健因素【正确答案】：AE60.心理健康的特征有()。A、智力正常B、健全的情绪C、积极的价值观D、行为协调E、反映适度【正确答案】：ABDE61.合同要件应当具备的必要条件有()。A、当事人的缔约能力B、当事人的真实意思表示C、合同的内容的合法D、合同的形式合法E、合同的权利与义务对等【正确答案】：ABCD解析：

合同要件应当具备的必要条件包括：当事人的缔约能力、当事人的真实意思表示、合同的内容的合法、合同的形式合法。因此，选项ABCD是正确的。62.属于社会群体基本特征的是()。A、成员有经常性的社会互动成员有相对稳定的关系B、成员有共同的行为规范C、成员有一致的群体意识D、成员有不同的行为期待【正确答案】：ABCD63.房屋种类的划分,房屋的用途可分为()。A、居住B、商用C、工业D、办公E、公共和其他【正确答案】：ABCDE64.关于新建物业移交,下列说法中正确的有()。A、新建物业的移交方为开发建设单位B、新建物业的承接方为物业管理企业C、移交的资料有产权资料、业主资料D、移交的物业包括物业管理用房【正确答案】：ABCD65.危险房的处理措施有()。A、观察使用B、处理使用C、停止使用D、整体拆除【正确答案】：ABCD66.印象管理的常见策略不包含()。A、按社会常模管理自己B、用言语包装自己C、隐藏自我与自我抬高D、按社会期待管理自己E、自我宣传【正确答案】：BE67.物业管理制度主要由()制度组成。A、公众B、内部C、员工管理D、岗位职责【正确答案】：AB68.属于专用水泥的是()。A、矿渣硅酸盐水泥B、白色硅酸盐水泥C、低热硅酸盐水泥D、道路水泥E、砌筑水泥【正确答案】：DE69.生活垃圾分类中,哪些物品属于可回收物?A、蛋壳B、酒瓶C、费包装物D、卫生间废纸【正确答案】：BC70.日常物业管理的风险包括()。A、业主使用物业和接受服务过程中的风险B、物业管理日常运作中存在的风险C、物管纠纷风险D、合同风险【正确答案】：AB71.物业管理的风险类型包括()。A、早期介入的风险B、前期物业管理的风险C、日常管理的风险D、合同风险【正确答案】：ABC72.物业装饰装修管理是一个系统工程,除要对装饰装修的内容进行检查外,还要对以下哪几方面进行管理()。A、物业装饰装修范围和时间管理B、对装饰装修人员进行现场培训C、物业装饰装修管理费用和垃圾清运的管理D、物业装饰装修现场管理E、装修施工单位各专业人员是否具备专业上岗证【正确答案】：ACD解析：

物业装饰装修管理是一个系统工程，需要从多个方面进行管理。除了对装饰装修的内容进行检查外，还需要对物业装饰装修范围和时间管理、管理费用和垃圾清运的管理以及物业装饰装修现场管理等方面进行管理。因此，选项A、C、D是正确的。而选项B、E虽然也是物业装饰装修管理的一部分，但不是本题所要求的要点，因此是错误的。73.某物业竣工交付6个月时,消防控制室下雨渗漏水,致使消防设备损毁。下列说法中正确的有()。A、立即通知维保公司前来维修B、维保公司应履行保修责任,并承担维修费用C、物业建设单位应承担此次事故的费用D、因管理不到位,物业服务企业应承担渗漏消防控制室的维修责任及费用E、消防控制室属于物业共用部位,维修费用应在专项资金中列支【正确答案】：AC74.建筑物按用途的分为()。A、生产性建筑B、居住建筑C、公共建筑D、砖混结构建筑E、超高层建筑【正确答案】：ABC解析：

建筑物按用途通常分为生产性建筑、居住建筑和公共建筑。这三个分类涵盖了建筑物的主要使用目的。因此，答案为A、B、C。75.以下哪些需要属于马斯洛需要层次论()。A、生理需要B、安全需要C、社交的需要D、尊重的需要E、自我实现的需要【正确答案】：ABCDE76.在同等条件下,承租人享有优先购买房屋的权利。所谓“同等条件”是指()同等。A、支付地点B、支付期限C、支付价格D、支付手段【正确答案】：BCD77.水体污染的种类有()。A、病原体污染物B、需氧物质污染物C、机动车尾气排放D、有毒化学物质【正确答案】：ABD78.入住住宅区准备工作中,资料准备的内容有《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》及()。A、《入住通知书》B、《物业验收须知》C、《业主入住房屋验收表》D、《业主(住户)手册》【正确答案】：ABCD79.民事行为包括()。A、民事法律行为B、无效民事行为C、可撤销、可变更民事行为D、缓效民事行为E、效力待定的民事行为【正确答案】：ABCE80.社会化的条件包括()。A、人有思维能力B、人有运动能力C、人有语言能力D、人有较强的学习能力E、人有较长的生活依赖期【正确答案】：ACDE81.新建房屋接管验收应验交的产权资料包括()。A、项目批准文件B、用地批准文件C、建筑执照D、拆迁执照【正确答案】：ABCD解析：

新建房屋接管验收时，需要检验和接收与产权相关的各种资料，以确保房屋的所有权和合法性。这些资料包括项目批准文件、用地批准文件、建筑执照和拆迁执照等，因此ABCD都是正确的答案。82.所有权的积极权能包括()。A、占有权能B、使用权能C、收益权能D、处分权能【正确答案】：ABCD83.高层建筑消防管理的主要措施有()。A、防火分割B、做好安全疏散准备工作C、设置自动报警设施D、设置照明和疏散标志【正确答案】：ABCD84.常用的隔墙种类有()。A、块材隔墙B、承重型隔墙C、轻骨架隔墙D、海绵式隔墙E、装配整体式隔墙【正确答案】：ACE85.房屋及设施设备的维修方式有()。A、预防性维修B、计划维修C、事后维修D、紧急抢修【正确答案】：ACD解析：

房屋及设施设备的维修方式通常包括预防性维修、计划维修、事后维修和紧急抢修。预防性维修是在设施设备出现问题之前进行预防性的维护和保养；计划维修是按照预定的时间或标准进行维修；事后维修是在设施设备出现问题后进行的维修；紧急抢修则是针对突发的、紧急的设施设备故障进行的快速维修。因此，选项A、C、D是正确的。86.行政处罚的种类包含有()。A、警告B、罚款C、没收违法所得D、责令停止营业E、行政拘留【正确答案】：ABCDE87.入住服务管理的内容是()。A、入住准备B、入住服务管理C、已具备使用条件的D、使用验收合格【正确答案】：AB解析：

入住服务管理是物业管理中一项重要的工作，它包括入住准备和入住服务管理。其中，入住准备包括对房屋、设施、设备的检查和准备，以及为住户提供必要的入住文件和资料等。入住服务管理则包括为住户提供各种入住期间的服务和支持，如物业维修、清洁、绿化、安保等。因此，答案为AB。88.中修工程的特点有()。A、工地较集中B、项目小工程大C、突发性强D、计划周期性强【正确答案】：ABD89.办公费中的宣传广告和市场推广费支出的数量取决于()。A、物业的空置水平B、物业的新旧程度C、物业管理公司的规模D、市场的供求状况【正确答案】：ABD90.依据《合同法》的规定,属于合同种类的是()。A、买卖合同B、赠与合同C、保障合同D、借阅合同E、保管合同【正确答案】：ABE91.在物业租赁管理中,为确定承租人数量和类型,需明确哪些要素?A、租赁面积比例B、租赁面积分布状况C、建筑面积D、可出租面积【正确答案】：BD92.法人应当具备的条件包括()。A、依法成立B、有必要的财产或者经费C、有自己的名称、组织机构和场所D、法人的组织者能够承担民事责任E、法人参加者能够承担民事责任【正确答案】：ABC93.物业管理招标投标的基本要求是()。A、参与招标投标的双方的活动都应符合相关的法律、法规,即合法性B、在物业管理招标投标过程中,双方都应充分考虑市场要素,即适应性C、招标投标活动中的条件、程序、方法、过程、结果及相关信息保持公开,即公开性D、招标方应根据项目的实际情况和业主需求选择物业管理企业,投标方应根据项目的实际情况和业主需求制定物业管理模式,即响应性E、按照国际惯例和相关法律法规的要求,应明确招标投标的相关程序和时间安排,即程序性【正确答案】：ABDE94.人际关系维持的方式()。A、慎重给别人提意见B、善于倾听别人说话C、时时提醒自己要换位思考D、学会有效沟通E、学会赞美的艺术【正确答案】：ABCDE95.社区的基本要素构成()。A、以一定的社会关系为基础组织起来共同生活的人群B、人们赖以从事社会活动的、具有一定界限的地域C、相对完备的娱乐服务设施D、共同的价值观E、较为规范的生活制度及较为完整的管理机构F、独特的社区文化【正确答案】：ABEF96.装修人和装修企业在装饰装修活动中的责任包括()。A、承担赔偿责任B、负责修复和赔偿C、接受政府部门的罚款D、按照相关法规的规定处罚E、降低资质等级或吊销资质证书【正确答案】：ABCE97.公共关系是由()要素构成的。A、社会B、组织C、公众D、媒介E、文化【正确答案】：BCD解析：

公共关系是由组织、公众和媒介这三个要素构成的。组织是公共关系的主体，负责开展各种公关活动，以实现组织的目标；公众是公共关系的客体，是组织需要与之交往的对象；媒介是组织与公众之间的联系纽带，是信息传播的渠道。因此，选项BCD是正确的。98.物业服务企业挪用住房专项维修资金的法律责任有:()。A、由县级以上地方人民政府建设(房地产)主管部门追回挪用的住房专项维修资金,没收违法所得B、可以并处挪用金额3倍以下的罚款C、构成犯罪的,依法追究直接负责的主管人员和其他直接责任人员的刑事责任D、情节严重的,应由颁发资质证书的部门吊销其营业执照【正确答案】：AC99.物权法的基本原则是(ACE)。A、物权法定原则B、独有原则C、公示原则D、永久性原则E、公信原则【正确答案】：ACE100.要创立一个物业服务品牌,主要步骤包括()。A、建立适当的品牌形象B、创造适当的品牌含义C、引起顾客对品牌的正面反应D、创建与客户之间适当的品牌联系E、创造顾客与品牌之间的互动【正确答案】：ABCD简答题1.某小区成立业委会后,甲物业公司与业委会签订了为期二年的物业服务合同。一年后,小区业主认为业委会不能代表他们的利益,又选举成立了新一届业委会。新一届业委会通过招标,选择了乙物业公司。提前解除了与甲物业公司的服务合同,并采取聚众逼迫的方式,迫使甲物业公司撤离了小区。请分析:1.物业公司与业主委员会签订的合同是属于什么性质的合同?2.新一届业委会是否有权解除上届业委会所签订的尚未到期的合同?为什么?【正确答案】：1.物业公司与业主委员会签订的合同,应属于一般经济合同。对于一般经济合同,合同双方是不能擅自解除的,否则应承担违约责任。2.不能。根据《合同法》相关规定,在合同尚未到期情况下,后届业委会应继续承担并履行前届业委会所签合同的约定。故新一届业委会不能随意解除上届业委会与物业公司所签订的合同。2.某住宅小区实行业主用电卡预付费的消费方式。2010年2月16日上午,两名业主到物业公司充值电费。因这两名业主长期不缴纳物业服务费,物业服务企业拒绝向这两名业主充值电费,双方发生了争执。在争执中,业主损坏了物业服务企业的办公用品,物业服务企业最终也没有给业主充值,而且要求业主赔偿损坏的物品。请分析:物业服务企业的做法是否妥当?为什么?【正确答案】：1.物业服务企业的做法不妥当。2.业主不交物业服务费的问题与其到物业服务企业充值电费的行为属于两个不同的法律关系,两者没有联系。(1)根据《河南省物业管理条例》第八十八条违反物业服务合同约定,业主逾期不交纳物业服务费用的,业主委员会、物业服务企业可以通过上门催交、在物业管理区域内公示等形式督促其限期交纳;逾期仍不交纳的,物业服务企业可以依法向人民法院提起诉讼。(2)物业服务企业拒绝向这两位业主充值电费的做法是没有法律依据的;(3)由于业主的过激行为造成的财产损失,物业服务企业有权要求业主承担相应责任。3.案情业主林某装修完居住一个月发现墙面及楼板有多处明显的裂痕,而且这些裂痕有逐渐扩大的迹象,于是找到开发公司要求进行检测和维修。可几个月过去了,开发公司并没有派人检查,也没有给林某一个说法,于是找到物业服务企业,要求进行检测和维修。物业服务企业称房子仍在保修期内,质量问题应当由开发商来负责。业主林某没办法,就拒交物业服务费,前后主有半年多。物业企业无奈之下将林某告上法庭。诉称:业主林某无正当理由,故意不交物业服务费,请求判处林某补交拖欠的物业服务费,并按规定缴纳相应的滞纳金。业主林某答辩:开发公司交付的房子存在严重的质量问题、我们已向开发商和物业服务企业多次提出检查、维修的要求,但两家企业均不给予答复。开发商与物业服务企业是父子关系,以拒交物业服务费的方式来作为抗辩的理由是合理合法的。说明理由。【正确答案】：判决结果:小区物业服务企业与业主林某之间的物业管理合同关系合法有效,林某应当依约交纳物业服务费。林某与开公司之间的房屋质量问题属于林某与开发商之间的房屋买卖合同关系,可以另行起诉,与本案不是同一法律关系。理由:《物业管理条例》第三十一条规定:“建设单位应当按照国家规定的保修期和保修范围,承担物业的保修责任。”本案所提问题属于房屋质量问题,与物业管理服务内容无关,业主不交物业服务费用属违法行为。应判决补交物业服务费,并缴纳相应的滞纳金。4.某物业管理公司管理一高层住宅小区,近斯收到部分业主投诉及建议,具体意见汇总见下表。

编号意见与建议

1部分楼梯间陈旧,要求进行粉刷

2保安人员更换频繁,给小区安全管理带来隐患

3小区内停车秩序混乱,建议加强管理

4小区外市政道路边常有小摊贩,环境脏乱,建议加强管理

5常