人工智能导论 课件 5.人工智能+政务

5.人工智能+政务专业基础课-《人工智能导论》12什么是智慧政务人工智能+社会治理3作业与任务5.人工智能+政务5.1.1智慧政务简介2智慧政务的建设是实现电子政务升级发展的突破口，是政府从“管理型”走向“服务型、智慧型”的必然产物，也是引导智慧城市建设的主干线。5.1.1智慧政务简介3智慧政务是指利用信息技术和大数据等先进技术手段，对政府管理和服务进行升级和优化，以提高政府的效率和公共服务的质量，它是一种全新的政府治理模式，旨在通过信息技术的应用，实现政府与民众之间的互动、协作和共同发展，完成由“电子政务”向“智慧政务”的转变。5.1.2智慧政务建设的意义4建设意义通过智慧政务的建设，提高以及优化政府社会管理和公共服务能力，切实满足了人民群众的更多诉求。智慧政务建设加快了智慧政府的到来，利用人工智能、5G等普及应用，各领域数字化、网络化、智能化转型加快，为政府信息化建设提供了强有力的软硬件支撑。利用网上行政监察和法制监督系统对“服务”的治理，对行政执法信息公开的程度和执行效率进行监督，确保行政行为依法、透明、廉洁、高效运行在智慧政务建设中，给政府插上“智慧”的翅膀，承担智慧政务辅助指导科学决策、经济稳定运行、社会正确管理、政务高效服务的责任，从而提高人民群众获得感、幸福感、安全感的新能力。满足用户多样化需求基础设施不断完善政府迈入“智”治阶段权力阳光5.1.3智慧政务研究的内容5智能决策采用数据仓库、数据挖掘、知识库系统等技术手段建立智能的决策系统,该系统能够自动生成统计报表智能监管在智能监管方面，智能化的监管系统可以对监管对象的自动感知、自动识别、自动跟踪。智能办公在智能办公方面，采用人工智能、知识管理等手段，将传统办公自动化(OA)系统改造成为智能办公系统。智能服务在智能服务方面，能够自动感知、预测民众所需的服务，为民众提供个性化的服务。5.1.4智慧政务应用场景6应用一：政府管理领域高效透明全面整合政府门户及下属单位子网站的信息资源，从全局考虑，实现有序互联、有效共享，政府各部门通过重置流程及资源，以提供市民及公司便捷、优质、低成本的服务增加创新的沟通渠道，提供市民与领导，企业与政府之间互动交流的平台机制，加强与各界代表人士的协商，树立一个公平、公正、公开，并且响应快速高效的政府形象利用网上行政监察和法制监督系统对“服务”的治理，对行政执法信息公开的程度和执行效率进行监督，确保行政行为依法、透明、廉洁、高效运行政府各联网部门实现数据整合和信息资源共享，对政府工作流程进行优化和改造，以标准化服务的方式实现各类跨部门的联动业务，提高政府办事效率一站式服务：互动沟通：并联审批：权力阳光：智能化提取政务业务数据，并且指导业务决策和政策推行政务智能：5.1.4智慧政务应用场景7应用二：公共服务领域随着经济社会快速发展，交通拥堵问题已经成为影响城市居民生活质量的主要原因之一。治标不治本加大基础设施投入，通过不断拓宽道路、增加里程来增强交通能力。及时、全面、海量的数据基础上建立的科学分析交通管理系统。标本兼治5.1.4智慧政务应用场景8应用三：环境保护领域空气质量监测分析污染源的精准定位和治理提高公众对环境保护的认知和参与度5.1.4智慧政务应用场景9应用四：社会治理领域食品安全人工智能技术成为食品安全监管的“千里眼”，通过构建食品安全互联网，实现对食品的“高效、节能、安全、环保”的“管、控、营”一体化。打击犯罪电子眼、互联网等应用，让警方及时掌握社会治安动态；数据模型更有助于更针对性地锁定犯罪易发点，高效打击犯罪。应急救援数据采集和处理的采集与共享，现场数据迅速同步给涉及救援需求的所有部门，便于组织协调力量，整合资源，最快速度进行救援，减少损失。5.1.5智慧政务的机遇与挑战10自动化审批、自动化通知等，从而提高政务服务的效率促进政府部门数字化转型，提高政府服务的透明度和便利性加强数据管理，为政府决策提供更准确的数据支持,从而提高公共服务的质量推动政府治理创新,让政府治理向更加科学、高效、智能的方向发展数据安全问题、如数据泄露、黑客攻击等由于智慧政务涉及到多个领域和技术，因此存在不同的技术标准和规范智慧政务需要专业的技术人员来管理和维护系统，但是目前相关人才较为短缺如何保护这些敏感信息，避免被滥用或泄露，是一个重要的挑战智慧政务需要大量的投资和技术支持，政府部门需要在成本和效益之间做出权衡5.2人工智能+社会治理11在人工智能+社会治理的场景下，将机器人和AI技术应用到政府办公、信息管理和公共服务中，助力政务决策、业务流程优化，提升利企便民服务体验。机器人政务系统组成部分：

人脸识别（深度学习技术）

语音与知识库（语音识别技术）

业务办理（智能化自助办理）5.2人工智能+社会治理12业务咨询模块

当用户提出问题，系统会根据预设的知识库和算法，自动回答用户的问题。同时，系统还可以根据用户的反馈，不断优化自己的回答能力。为了提高系统的智能程度，可以引入机器学习的相关算法，对用户的提问进行分析和学习，从而提高系统的准确性和效率。业务办理模块

用户可以通过机器人政务系统提交相关申请材料，并完成在线支付等操作。为了保证系统的安全性和可靠性，需要采用加密技术和身份验证机制，确保用户的信息不被泄露或篡改。同时，还需要建立相应的完善审核机制，对用户提交的申请进行审核和管理。业务查询模块

用户可以通过机器人政务系统查询相关的政策法规、办事指南、办理进度等信息。为了提高查询效率，可以采用搜索引擎技术，对海量的数据进行快速检索。同时，还需要建立完善的数据更新机制，及时更新相关信息，以保证查询结果的准确性和时效性。5.2人工智能+社会治理13总结

通过分析介绍上述案例，可以总结得出在人工智能+社会治理场景下的机器人政务系统是一种基于人工智能技术和自然语言处理技术的智能客服系统，例如，语音识别技术可以将用户的语音输入转化为文字，语义理解技术可以分析用户的问题并给出相应的答案，人脸识别技术可以进行身份验证等。它可以为公众提供各种政务业务的咨询、办理和服务，包括但不限于税务服务、交通出行、社会保障等领域。与传统的人工客服相比，在人工智能+社会治理场景下的机器人政务系统具有24小时不间断服务、高效快捷、准确率高等优点。

作业与任务14